Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения: Материалы 4-й и 5-й научно-практических конференций (25-27 октября 2000 г. и 23-25 октября 2001г., г. Санкт-Петербург): Сборник