МОСКОВСКИЙГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
КАЛУЖСКИЙФИЛИАЛ
Кафедрасвязей с общественностью
КУРСОВАЯРАБОТА
По дисциплине:
Теория ипрактика массовой информации
На тему:
Каналыцеленаправленного формирования общественного мнения ООО «РУСИНТЕРФАРМ»:сравнительная эффективность.
КАЛУГА 2009
Оглавление
Введение
Теоретическаячасть
Глава1. Общественное мнение и механизмы его формирования в PR-литературе
1.1Понятие «Общественного мнения»
1.2Сущность и содержание общественного мнения
1.3Механизмы формирования общественного мнения
1.4Измерение общественного мнения
Глава2. Средства массовой информации как регулятор общественного мнения
2.1Печатные издания
2.2Радио
2.3Телевидение
2.4Интернет
2.5Информационные агентства
Глава 3. Исследование каналовцеленаправленного формирования общественного мнения ООО «Русинтерфарм»
3.1 История создания ООО «Русинтерфарм»
3.2 Ход и результаты проведенногоисследования каналов целенаправленного формирования общественного мнения ООО«РУсинтерфарм»
3.3 Анализ информации о ООО «Русинтерфарм»в СМИ
Заключение
Библиографический список
Приложения
Введение
В современном обществе формированиеобщественного мнения играет очень важную роль, для успешного существования,какой-либо организации, предприятия, фирмы. Так как впоследствии, припроведении, какого-либо спецсобытия, нам потребуется поддержка определенныхгрупп общественности, а точнее тех групп, которые составляют целевую аудиториюнашей организации. И для того, чтобы мы нашли эту поддержку, для решения тойили иной проблемы, нам необходимо, чтобы общественность не мешала этой работе,а всячески помогала ее выполнять.
Деловоеобщение — это, прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией, значимойдля участников общения.
Коммуникация должна бытьэффективной, способствовать достижению целей участников общения.Коммуникативный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления,развития и функционирования всех социальных систем, потому что именно онобеспечивает связь между людьми и их общностями, делает возможной связь междупоколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение,разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности,трансляцию культуры. По средствам коммуникации осуществляется управление,поэтому она представляет ко всему вышеперечисленному и социальный механизм, спомощью которого возникает и реализуется власть в обществе.
Тема данной курсовой работы:«Каналы целенаправленного формирования общественного мнения об ООО«РУСИНТЕРФАРМ»: сравнительная эффективность», является актуальной, так как дляданной организации подобное исследование проводится впервые. По результатамисследования мы составим практические рекомендации для высшего должностноголица ООО «РУСИНТЕРФАРМ», которые будут использованы для улучшения деятельностиданной организации.
Цель курсовой работы: выявитьканалы целенаправленного формирования общественного мнения жителей г. Калуга оработе ООО «Русинтерфарм»; определить наиболее эффективные из них.
Задачи исследования:
1) изучить базовыетеоретические понятия «общественное мнение», «общественность», «каналыформирования общественного мнения»;
2) провести опрос средиклиентов ООО «РУСИНТЕРФАРМ» с целью выявления основных каналов формирования общественногомнения;
3) на основе проведенныхисследований определить эффективные каналы формирования общественного мнения,для использования ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
4) проанализировать ивыявить каналы формирования общественного мнения жителей г. Калуга о работе ООО«РУСИНТЕРФАРМ».
Объект исследования – внешняя ивнутренняя аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Предмет исследования — мнение внешней и внутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Гипотеза: в ходеисследования предполагается выявить, что для формирования общественного мненияоб ООО «РУСИНТЕРФАРМ», такие коммуникационные каналы как городские средства массовойинформации не используются.
В качестве методаисследования использовалось анкетирование, метод опроса.
Данная курсовая работаосновывается на трудах: Аги. У., Блэк С., Катлип С., Китчен Ф., Королько В.,Почепцов Г., и т. д.
Структура работы:курсовая работа состоит из введения, трех глав, первая глава – рольобщественности в системе PR,вторая глава- посвящена исследованию средств массовой информации и третья глава– социологическому исследованию эффективности каналов целенаправленного формированияобщественного мнения об ООО «РУСИНТЕРФАРМ»; предложений и рекомендаций высшемудолжностному лицу, заключения, библиографического списка, приложений.
Глава 1. Общественноемнение и механизмы его формирования в PR-литературе
1.1Понятие «Общественное мнение»
Общественное мнение принадлежит к числу явлений, которые с большим трудом поддаются всестороннему анализу и строгому определению. Только в отечественной литературе можно встретить около двух десятков определений общественного мнения. Если попытаться суммировать их, то можно сделать вывод: общественное мнение социальной общности есть специфический способ проявления состояния сознания этой общности, в котором опосредственно и обобщенно отражается отношения большинства ее членов к фактам, событиям, явлениям в объективной или субъективной действительности, вызвавшим их интерес к дискуссиям, и которое воплощается в оценочных суждениях или практических действиях членов данной общности.
Словосочетание «общественное мнение» давно у нас на слуху. Оно относится к числу тех социальных явлений, которые не испытывают сегодня недостатка внимания к себе. Его изучают и анализируют специалисты практически всех областей обществознания, о нем размышляют и пишут журналисты, за его симпатиями ревниво следят политики, руководители различных рангов. Общественное мнение изучают, формируют, прогнозируют, стремятся учесть в практике социального управления, одним словом, прилагают немало усилий к тому, чтобы завоевать его расположение [24, с. 30].
Столь заметный рост интереса к общественному мнению имеет свое объяснение:
во-первых, как своеобразное явление духовной жизни, общественное мнение непосредственно связано с материальным носителем, который определяет реальную силу этого мнения, его черты и свойства. При этом, чем более широкие слои выступают носителем общественного мнения, тем большим социальным авторитетом и действенностью оно отличается, тем в большей степени заставляет собой считаться;
во-вторых, в каждом конкретном случае общественное мнение уходит своими корнями в те или иные потребности и интересы людей, заявляя самим фактом своего существования о важности их учета и удовлетворения;
в-третьих, общественное мнение как социально-психологический феномен является активным стимулятором социальных действий и поступков масс, способным придавать им широкий размах и стабильность в течение различного, нередко довольно продолжительного времени;
в-четвертых, все более расширяющаяся практика действительных, неформальных выборов руководящих органов, хозяйственных руководителей всех рангов вольно или невольно заставляет держать руку на пульсе общественного мнения даже тех, кто пока недостаточно полно понимает важность изучения и учета общественного мнения в повседневной практической работе.
Общественное мнение — специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках (как в устной, так и в письменной форме) и характеризующее явное (или скрытое) отношение больших социальных групп (в первую очередь большинства народа) к актуальным проблемам действительности, представляющим общественный интерес.
1.2 Сущность, содержание общественного мнения
Ещё Г. Ф. Гегель(немецкий философ) изучал феномен общественного мнения. Он выделил в нём целыйряд структурных элементов: первый – условие существования общественного мнения;второй – объект (содержание) общественного мнения; третий – носительобщественного мнения; четвертый – характер суждения, выступающего в качествеобщественного мнения; пятый – соотношение «всеобщего» и «особенного» мнений,сочетание и противоположность в общественном мнении истины и лжи.
Общественное мнениеотражает реальное состояние общественного сознания, интересы, настроения ичувства классов в социальных группах общества. В общественном мнениипроявляется конкретное состояние общественного сознания в тот или инойисторический отрезок времени. Оно концентрирует внимание на определённыхсторонах, процессах бытия. Содержание общественного мнения – показатель глубиныотражения, познание этих процессов, выражения их оценки с точки зренияинтересов социальной группы, класса, народа в целом.
Общественное мнение иобщественное сознание находятся в сложных связях и отношениях. Общественноесознание, как считают многие российские ученые (Фролов С. С., Лапаева В. В.,Уледов А. К.), — это совокупность теорий, идей, взглядов, отражающих реальноеобщественное бытие, исторический процесс. Они порождены определённымиматериальными условиями жизни людей. Структура общественного сознания чрезвычайносложна. В нём выделяют несколько форм. Эти формы отличаются друг от другаспособом отражения действительности, особенностями своего развития и т.д. но,прежде всего своим предметом. Каждая форма сознания отражает определённуюсторону действительности. Но общественное мнение невозможно отожествить, ни содной из форм общественного сознания. Предмет общественного мнения невозможно«втиснуть» в рамки какой-либо одной формы, так как общественное мнение можетбыть сформулировано по вопросам политики или права, морали или искусства,религии или науки и т. д. [24, с. 275].
Еще одна очень важная сторона анализируемого вопроса — сущность, содержание общественного мнения. По этому поводу можно высказать следующие предположения:
во-первых, рассматриваемый феномен есть конкретный вывод определенной общности людей по тем или иным объектам, своего рода итог мыслительной деятельности людей;
во-вторых, критериями отбора при формировании общественного мнения служат общественные интересы и потребности. Только те явления или факты общественной жизни становятся его объектами, которые приковывают к себе внимание, вызывают потребность в выработке по ним общего суждения;
в-третьих, массовые суждения людей обладают различной степенью объективности (истинности). Это объясняется тем. что мнения могут формироваться на основе как научных знаний, так и ложных взглядов и ошибочных представлений. В случае недостатка объективной информации люди компенсируют ее слухами, интуицией и т. д. общественное мнение, не имеющее в своей основе твердого научного фундамента, может быть ошибочным. Суждение научной критики нередко заменяется предрассудками, выдаваемыми за общественно мнение;
в-четвертых, этот феномен выступает в качестве специфической побудительной силы, регулирующей поведение людей, их практическую деятельность. Выступая в качестве «материальной» регулирующей силы, он относится к активной, т. е. овладевшей массами, части общественного сознания общественное мнение в этом случае не только отражает определенный уровень знаний людей по тому или иному вопросу, но и фиксирует их активное отношение к объекту мнения, образуя подобие сплава рационального, эмоционального и волевого компонентов. Этот феномен существует в сознании люде; и выражается публично, выступая, в свою очередь, как мощнее средство общественного воздействия;
в-пятых, общественное мнение представляет собой специфический продукт взаимодействия людей, своего рода соединение мнений, нивелированных, измененных, образовавших новое качество, не сводимое к простой сумме индивидуальных мнений.
Вывод: не любое групповое, коллективное мнение становится или является общественным, а лишь то, что соответствует критериям — социальный интерес, дискуссионность, компетентность. А его выразители — классы, социальные слои, содружество классов, народ. Значит, мнение можно классифицировать как индивидуальное; групповое, или общее; мнение общественности, или общественное.
Общественное мнение не может существовать вне системы экономических, социально-политических, идейно-нравственных отношений. Оценочные суждения, содержащиеся в этом феномене, имеют социальный характер. Еще Г.В. Плеханов (один из первых теоретиков марксизма в России, литературный критик) в «Очерках по истории материализма» писал, что «общественное мнение» имеет свои корни в социальной среде и в конечном счете в экономических отношениях; это не противоречит тому, что всякое данное «общественное мнение» начинает стареть, как только начинает стареть вызывающий его способ производства».)
1.3 Механизм формирования общественного мнения. Функции общественного мнения
При определении механизма общественного мнения, Тощенко Ж. Т. (доктор философских наук, профессор; главный редактор журнала «Социологические исследования») выделил следующие основные этапы [21, с. 105]:
1. Восприятие реформации (объективной, субъективной, тенденциозной и т.д.) на уровне отдельных людей.
2. Выводы и оценки индивидуума — на основе имеющихся знаний, опыта, умения анализировать, уровня информированности.
3. Обмен имеющейся информацией, выводами, дискуссии с другими людьми.
4. Основываясь на вышеперечисленном, происходит формирование определенного мнения небольшой группы людей.
5. Обмен между небольшими группами и формирование мнения социального слоя.
6. Возникновение общенародного мнения.
Практика показывает, что если необходимые меры, в частности пропагандистские, приняты в период зарождения или на начальном этапе формирования общественного мнения его значительно легче сориентировать в позитивном, нужном направлении либо локализовать, не дать перерасти в неверные убеждения, последующие, на этой основе, соответствующие действия и проявления в жизни.
Функции общественного мнения различаются в зависимости от характера взаимодействия мнения тех или иных социальных институтов или отдельных лиц в первую очередь от характера влияния, воздействия первого на вторых, от содержания высказываемого мнения, от его формы. Для общественного мнения характерны следующие функции: экспрессивная (в более узком смысле контрольная); консультативная; директивная.
Экспрессивная функция – первая и самая широкая по своему значению. Общественное мнение всегда занимает определенную позицию по отношению к любым фактам и событиям в жизни общества, действиям различных институтов, лидеров государства. Эта особенность придает данному феномену характер силы, стоящей над институтами власти, оценивающей и контролирующей деятельность институтов и лидеров партий, государства. Обладая только одной моральной властью, общественное мнение бывает весьма эффективно по своим результатам. Этот эффект будет безусловно выше, если он подкрепляется разнообразными формами контроля со стороны трудящихся.
Вторая функция — консультативная. Общественное мнение дает советы относительно способов разрешения тех или иных социальных, экономических, политических, идеологических, межгосударственных проблем. Это мнение будет справедливым, если, конечно, институты власти заинтересованы в таких ответах. Прислушиваясь к этим советам, «руководящие лидеры», группы, кланы вынуждены корректировать решения и методы управления.
И, наконец, третья, директивная функция общественного мнения -проявляется в том, что общественность выносит решения по тем или иным проблемам социальной жизни, имеющие императивный характер, например, волеизъявление народа во время выборов, референдумов. Народ в данных случаях не только дает мандат доверия тому или иному лидеру, но и высказывает свое мнение.
Императивные высказывания занимают в политике весьма значительное место.
В зависимости от содержания суждений, сформированных общественностью, мнение может быть оценочным, аналитическим, конструктивным и регулятивным.
Оценочноемнение выражает отношение к тем или иным проблемам или фактам. В нем большеэмоций, чем аналитических выводов, умозаключений. Аналитическое иконструктивное общественное мнение тесно связаны между собой: принятие какого-либорешения требует глубокого и всестороннего анализа, для чего необходимы элементытеоретического мышления, а порой и напряженной работы мысли. Но по своему содержаниюаналитическое и инструктивное мнения не совпадают. Смысл регулятивногообщественного мнения состоит в том, что оно вырабатывает и внедряет определенныенормы общественных отношений и оперирует целым сводом не писанных законом норм,принципов, традиций, обычаев, нравов и т. д. Обычно оно реализует тот кодекс правил,который закреплен в нравственном сознании людей, групп, коллективов. Общественноемнение может также выступать в форме позитивных или негативных суждений.
1.4 Измерение общественного мнения
Дляпроведения процедур измерения общественного мнения очень важно определить егоосновные характеристики. Направленность — это просто преобладающееустановившееся мнение «за» или «против» по отношению к определенному событию,решению, лидеру или другому общеизвестному социальному явлению. Интенсивность -характеризует силу и твердость выражения общественного мнения. Например,представитель общественности может сказать: «Да, я полностью согласен с курсом,проводимым нынешним правительством», или «Да, я скорее согласен, чем несогласен, с проводимым курсом». В обоих случаях имеет место положительноемнение о курсе правительства, но выраженное с разной интенсивностью. Интеграция-показывает, как высказываемое общественное мнение связано с общейсистемой традиций, культурой общества. По степени интеграции общественного мненияможно судить о появлении в общественном мнении контркультурных образцов,ориентации на коренные изменения в обществе, предвидеть отход от традиций [1,с.345].
Всовременном массовом обществе политика, проводимая политическими лидерами,лидерами социальных групп и руководителями, не может быть благоразумной, еслиони не в курсе желаний и интересов людей, выраженных через общественное мнение.Регулярное измерение общественного мнения стало осуществляться на различныхуровнях общества сравнительно недавно. Основу измерения составляют подсчетголосов, поданных представителями общественности «за»: или «против» приобсуждении какого-либо решения, политического; курса или другого социального,экономического, политического события, и измерение интенсивности выраженногомнения. Подсчет голосов весьма прост по замыслу, но достаточно труден поисполнению. По этой причине исследования общественного мнения должны проводитьпрофессионалы высокого класса. В России такие исследования проводят, вчастности, Всероссийский центр исследования общественного мнения (ВЦИОМ) ислужба «VP», за рубежом наиболее известнойявляется американская служба Геллэпа.
Приизмерении общественного мнения используется специально разработанный вопросник.Основным требованием к вопроснику является полный учет всех возможных ответовпредставителей общественности на поставленные перед ними вопросы, касающиесяважных аспектов проявления общественного мнения. Другое необходимое условиепроведения опросов — учет ранговых и номинальных параметров представителейразличных социальных групп. Действительно, представители низших и высшихсоциальных классов, представители различных этносов, представители различныхрегионов, представители различных профессиональных или половозрастных группмогут иметь совершенно разное мнение по поводу обсуждаемых проблем. По этойпричине для получения полной картины общественного мнения в числе опрошенныхдолжны быть представлены все социальные группы в соответствующих пропорциях взависимости от их доли в данном обществе. Эта сложная проблема решается спомощью проведения выборочных исследований, в основе которых лежит следующийпринцип: основные характеристики правильно составленной небольшой почисленности выборки (представительной по всем группам) будут соответствовать характеристикамисследуемого общества. Если выборка была сформирована правильно, то отклонениеобщественного мнения по исследованиям выборки от общественного мнения всегообщества должны быть не более 3-4 %.
Управлениеобщественным мнением — одна из главных проблем, связанных с использованиемсоциологических научных знаний. Можно с уверенностью сказать, что базой такогоуправления является пропаганда, основанная на точных, научно обоснованныхданных о направленности, интенсивности и интеграции общественного мнения. Всамом широком смысле цель пропаганды — направить все усилия на принятиеобщественностью нужной для управляющей стороны точки зрения, создать системуустановок на поддержку или отвержение экономических, политических илисоциальных явлений. Выступления ораторов перед публикой, статьи в журналах,телевизионные передачи, реклама и продвижение товаров на рынке — это образцыпропагандистского воздействия на общественное мнение. Многие исследователиотносят к пропаганде и образовательный процесс, поскольку в ходе обученияпреподаватели прививают учащимся свое собственное мнение о событиях и явленияхокружающей их действительности. Хорошо известно, что неявная, непрерывнаяпропаганда в процессе обучения позволяет наиболее прочно внедрять в сознаниеучащихся нормы и ценности, соответствующие определенным точкам зрения.
При реализациимероприятий по управлению общественным мнением возникает ряд вопросов. В какомслучае пропаганда производит наибольшие изменения в человеческом поведении:когда ее воздействие на представителей общественности значительно или когда ононесильное, осторожное? Как следует формировать стратегию пропаганды в техслучаях, когда точка зрения представителей общественности характеризуетсясущественными отклонениями от прежней, уже сформировавшейся, и когда этиотклонения незначительны? Осознание отклонений от принятого мнения принятоназывать когнитивным диссонансом.Здесь существуют две точки зрения.Одни ученые полагают, что если отклонения от общепринятой точки зрениязначительны, то воздействие производит наибольшее изменение в общественноммнении, но другие ученые придерживаются диаметрально противоположной точкизрения. Клем Виттакер (американский политконсультант, открывший в 1933 году в Лос-Анджелесепервое консультационное PR-агентство) исследуя оба этих научных подхода, пришел к мнению, согласнокоторому основой успешного применения пропаганды является не значениекогнитивного диссонанса, а степень поддержки данной точки зренияпредставителями общественности. Когда члены общества очень интенсивноподдерживают прежнюю точку зрения, с глубокой личностной включенностью,усиление когнитивного диссонанса незначительно меняет общественное мнение.Более того, значительный когнитивный диссонанс производит эффект бумеранга,который характеризуется тем, что член общества, подвергаемый пропагандистскомувоздействию, начинает его отвергать и поддерживать противоположную точкузрения. Но когда поддержка прежней точки зрения представителями общественностине столь интенсивна и личностная включенность не столь глубока, когнитивныйдиссонанс может привести к увеличению степени изменения общественного мнения врезультате воздействия пропаганды. Для каждого члена общества существует«оптимальное расхождение», которое производит максимальное изменение общественногомнения.
Глава 2. Средства массовой информации как регулятор общественного мнения.
Журналистика в обществепредставляет собой не только способ воздействия на массы, но и средство участиямасс в социальном управлении. Это участие осуществляется на базе всестороннегоинформирования масс о социальной жизни в целом, о деятельности отдельныхсоциальных институтов, о жизни отдельных регионов страны. Чем вышеинформированность масс, тем выше компетентность мнения, выражаемого различнымислоями общества, объединяющегося с помощью каналов массовой информации в общийпоток общественного мнения.
Формированиеобщественного мнения и его выражение посредством печати, радио и телевидения –две взаимосвязанных стороны в деятельности СМИ. Печать, радио, телевидениеобеспечивать общественному мнению гласность, присоединяют к нему свойавторитет, доводят до сведения социальных институтов. СМИ предоставляютвсенародную трибуну для обмена индивидуальными и коллективными мнениями,совместного поиска решений, контроля над их реализацией.
В современный период развитияроссийского общества успешное решение политических, экономических и социальныхзадач все больше зависит от действия общественного мнения. Важную роль вформировании общественного мнения играют СМИ. О возрастающей роли печати, радиои телевидения в общественной жизни страны свидетельствуют их бурный рост,распространенность и доступность массовой информации. Печатное и устное слово,телевизионное изображение способны в кратчайшие сроки достигнуть самых отдаленныхрайонов, проникнуть в любую социальную среду. Широкие возможности СМИ вызываютнеобходимость изучать механизмы их функционирования и развития, эффективностьвлияния на общественное мнение.
В отличие оттрадиционного подхода к изучению эффективности СМИ, ограниченного анализомпотребления аудиторией массовой информации, при котором измеряются главнымобразом масштабы “охвата” газетами, радио и телевидением многомиллионныхаудиторий, системный подход позволяет обнаружить, что именно СМИ в современныхусловиях оказываются важнейшим средством формирования общественного мнения, атакже одной из форм его управления [2, с. 78].
2.1 Печатные издания
Динамичное развитиероссийского рынка печатных средств массовой информации привело к ужесточениюконкурентной борьбы среди масс-медиа. Как следствие, возрос интерес ксовременным технологиям рыночного поведения СМИ как коммерческих структур и, вчастности, к применению мероприятий комплекса маркетинга. Так называемая«классическая» структура комплекса маркетинга включает четыре основныхэлемента: товар, цена, методы распространения и стимулирования. Для ихэффективного использования необходимо иметь четкое представление омаркетинговом аспекте специфических особенностей производимого товара.
Это в полной мере относитсяи к деятельности печатных СМИ, поскольку, как будет показано ниже, особенностиэлемента «товар» оказывают здесь значительное влияние на три остальныхсоставляющих комплекса маркетинга.
Рассмотрим этиособенности.
Первая и, возможно, основная,особенность печатных средства массовой информации как товара (характерная,впрочем, и для электронных), заключается в том, что печатные издания, впринципе, могут выполнять прибылеобразующую функцию на трех различных рынках.Первый — это рынок информационных услуг, где печатные издания выступают вкачестве информационного товара или носителя информации (предметом сделкиявляется публикуемая печатным периодическим изданием — далее по тексту просто«издание» — информация); второй — рынок рекламных услуг, где печатные изданиявыступают в качестве рекламоносителя (предметом сделки является рекламнаяплощадь, иные рекламные возможности, предоставляемые издательством), как-то:распространение рекламных материалов в качестве вкладки в издание, возможностисэмплинга (сэмплинг — рекламная кампания по распространению пробных образцовнового товара.) и продакт плейсмент (про́дакт пле́йсмент — (англ. product placement, дословный перевод размещениепродукции; скрытая реклама) — рекламный приём, заключающийся в том, чтореквизит в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальныхклипах или книгах имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируетсясам рекламируемый продукт или его логотип, или упоминается о его хорошемкачестве); третий — это так называемый «рынок влияния», где печатные СМИвыступают в качестве объекта для инвестиций. Здесь необходимо заметить, чтотеоретически отдельно взятая коммерческая структура, осуществляющая выпускпечатных СМИ, может вести активную коммерческую деятельность на всех трехуказанных рынках. Сложившаяся же практика такова, что обычно издательствасосредотачивают свои усилия только на двух или даже на одном из перечисленныхрынках. Указанные рынки принципиально различны, но при этом неразрывновзаимосвязаны. Так, изменение тех или иных позиций печатных изданий на рынкеинформационных услуг приводит к изменению положения на рынке рекламных услуг.Например, ухудшение качества публикуемой информации и, как следствие,уменьшение размера или ухудшение качественных характеристик аудитории можетстать причиной снижения объемов продаж рекламных площадей. Или изменениенаправленности размещаемых редакционных материалов, вызванное влияниемстороннего инвестора, может привести к изменениям в структуре читательскойаудитории, что также окажет влияние на продажи рекламы (т.е. на позициюпечатных СМИ на рынке рекламных услуг). Еще один пример: увеличение продажрекламных площадей, т.е. рост удельной доли рекламы в «общем информационномобъеме» газеты (например, за счет снижения рекламных тарифов), может, какослабить позиции печатных СМИ на рынке информационных услуг вследствие оттокане интересующихся рекламными объявлениями читателей, так и усилить эти позицииза счет привлечения новых читателей, которым интересна именно рекламнаяинформация (второй вариант характерен для рекламной прессы). В этой ситуациизначимым для позиции издания на рынке рекламных услуг может оказаться изамещение доли читателей, не интересующихся рекламой, читателями, которыхреклама интересует, и наоборот.
Вторая особенность заключаетсяв том, что печатное издание как товар имеет явные признаки дуализма.
Если рассматривать рынокинформационных услуг, то, с одной стороны, газета или журнал являются лишьносителями информации (рекламы), то есть средством оказания информационных(рекламных) услуг. Действительно, налицо тот факт, что основные признаки услугиприсущи печатным изданиям как носителям информации — информация (в том числерекламная) нематериальна, неотделима от источника, имеет непостоянное качествои несохраняема (так как, вообще говоря, теряет ценность с течением времени). Тоже можно сказать о средствах массовой информации, действующих на рынкерекламных услуг.
С другой стороны,печатные издания могут характеризовать его владельца (читателя) какпредставителя той или иной социальной или профессиональной группы. Изданиеможет, например, выполнять функции предмета интерьера. При этом теряютсяпризнаки нематериальности и несохраняемости, присущие услугам.
На рекламном рынке«товарная» сущность печатного СМИ может проявляться в желании рекламодателяразмещать рекламу исходя не из объективных показателей и результатовмедиапланирования, а из характеристик исполнения издания (полосность,цветность, разрешение и т.д.), даже когда это не связано с требованиями к графическомувоплощению рекламной идеи.
Товарный дуализм печатныхсредств массовой информации проявляется также при их классифицировании покритерию «сфера применения», на рынке информационных услуг печатные изданиямогут выступать как в качестве потребительского товара (например,развлекательные издания), так и товара производственного назначения. При этомодно и то же издание для различных сегментов читательской аудитории можетвыполнять разные функции. Так, женский журнал «Новости в мире косметики»одновременно является товаром как личного пользования (источник познавательнойи развлекательной информации для женщин), так и производственного назначения(носитель ценной деловой информации для предприятий, работающих в сферепроизводства косметических товаров или оказания косметологических услуг).
Третья особенностьпечатных средств массовой информации заключается в «дискретности» площадииздания. Это определяется двумя факторами:
1) технологическаяситуация на рынке полиграфических предприятий (которые являются поставщикамипечатных средств массовой информации) такова, что издание может выходить всвет, имея только строго определенное количество полос (например, кратноевосьми, четырем или двум). В принципе, выпуск газеты или журнала нестандартногообъема, безусловно, возможен, но это, как правило, невыгодно экономически илиприводит к срыву сроков выпуска;
2) требования действующихнормативных актов устанавливают долю площади издания, которую не должнапревышать площадь рекламной информации (40% от общей площади издания) дляполучения определенных налоговых льгот. Влияние этих двух факторов приводит квозникновению выраженной нелинейности зависимости величины прибыли от объемапродаж рекламных площадей, что оказывает значительное влияние на особенностисбытовой политики издательства на рынке рекламных услуг.
Поскольку, за исключениемнескольких изданий-лидеров в каждом регионе, подавляющее число печатных СМИимеет достаточно узкую базу потребителей (рекламодателей), то прогнозироватьобъем продаж рекламной информации в конкретный номер крайне трудно, так какпоявление или уход двух-трех крупных заказчиков может полностью изменить размеррекламной площади.
Знание и пониманиеособенностей как товара, так же как знание и понимание специфики рынковпечатных СМИ, необходимы для достижения коммерческого успеха.
2.2 Радио
У истории XX векапрактически нет иного столь яркого примера взаимодействия и взаимовлияния, какрадио и другие каналы массовой информации. Всего три десятилетия относительноспокойной жизни технический прогресс дал радиовещанию для упрочения своихпозиций. Уже в середине 50-х годов ХХ века о нем высказывались как о «факире начас». Если принимать во внимание время существования нашей цивилизации, то тридесятилетия – это даже не час, а мгновение.
Тысячу лет назадкитайский поэт и ученый Ван Цзюньюй, чаще именуемый в древних книгах как ВанЦи, изрек и записал: «Не доставляет удовольствия слушать то, что надлежитсмотреть». Некоторое время спустя он выразился еще более точно: «Лучше один разувидеть, чем сто раз услышать». Через десять веков присказка зазвучала какприговор. Поклонники телевидения обратились к мудрости китайца как к наиболееточной формулировке обвинения радио в ограниченности, а следовательно, и вбессмысленности его существования.
«Могильщиков» радиотрудно обвинить в преувеличении. Экспансия телевидения во всем мире достиглатаких размеров, что возникли сомнения в правомерности жизни и театра, икинематографа, а с появлением трансляций из музеев и видеофильмов о живописи –в целесообразности открытия музейных коллекций. Если бесстрастные компьютерыпредрекали грядущую нищету всем традиционным видам зрелищного искусства,подсчитывая кассовые убытки и все увеличивающееся число пустых кресел в кино-,театральных и концертных залах, то нетрудно вообразить, сколь незавиднымпредставало будущее радио, все художественное достояние которого заключалось вневидимых миру звуках.
Даже самыедоброжелательные исследователи сходились во мнении, что судьба радио вмикроминиатюризации технических средств: вот создадут инженеры приемникразмером с аптечную таблетку (технически это вполне возможно, более того, этаидея практически была реализована к концу 70-х годов) и будет она подаватьсигналы, вмонтированная в петлицу, сообщая погоду и наиболее важные новости.Что же касается обширной событийной и художественной информации, общения скоммуникатором, аудиокультуры во всех ее разновеликих и многообразныхаспектах… то «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».
Такое мнениераспространилось в среде специалистов, наблюдавших взаимоотношения средствмассовой информации и культуры сквозь призму жестокой конкурентной борьбы. Этокасалось развития СМИ в любых социально-политических условиях, даже в томслучае, когда государство стремилось максимально регулировать этивзаимоотношения, как это было у нас в стране. Но и при диктатуре КПСС, когдапланы работы всех СМИ заранее утверждались в одном и том же здании, одними итеми же начальниками, даже при таких условиях реальная конкуренциясуществовала, ибо ежедневно и ежечасно у аудитории возникала проблема выбора:смотреть или только слушать, что само по себе стимулировало соперничество встремлении привлечь внимание населения.
К началу второй половиныXX века могущество телевидения, особенно в споре со зрелищными видами искусств(театр, кино, эстрада) и аудиокультурой (радио, грамзапись), казалосьвсесокрушающим. Но в то же время исследователи стали обращать внимание на целыйряд парадоксов в развитии как системы СМИ в целом, так и отдельных ееэлементов. Прежде всего, эти парадоксы стали проявлять себя в наиболее развитых«телевизионных державах», в частности в Соединенных Штатах Америки.
В 1959 году, на пике«телевизионного бума», в США насчитывалось 3879 радиовещательных станцийразличной мощности. В это же время работало около 900 телестанций. Американцы,как известно, не любят вкладывать деньги в предприятия, не приносящие прибыли.Прибыль же на радио и телевидении связана с передачей рекламы. А количестворекламодателей и суммы прибылей непосредственно зависят от расширения илисужения аудитории.
Через несколько летвозникла следующая ситуация, изумив и специалистов, и широкую публику: к 1976году в США работало 8120 радиовещательных станций различной мощности при 1016телевизионных студиях; соотношение – 1:8 против 1:4 восемнадцать лет назад. Вотдельных штатах и городах еще более выразительные показатели свидетельствовалио том, что радио не теряет аудитории и телевидению в своем рекламномвоздействии на население не уступает: Нью-Йорк – 344 радиовещательные станции и42 телевизионные; Пенсильвания – соответственно 344 и 34 и т.п. Заметим, чтоприведенная здесь статистика учитывает лишь станции с регулярным и постояннымвещанием в несколько часов, одноразовые или нерегулярные радиоакции рекламногохарактера не учитывались.
К началу 70-х годов ХХвека наиболее дальновидные специалисты в разных странах, главным образом там,где телевидение удовлетворяло интерес публики, пришли к выводу: распространениетелепередач не является причиной значительного снижения интереса к радиопрограммам.
На рубеже 80-х годов ХХвека социологи публикуют результаты исследований, из которых следует, что внекоторых полностью телефи-цированных районах СССР почти 90% жителей приобращении к тому или иному средству массовой информации предпочитают радио(второе место после газет по популярности).
Инновации Российскогорадиовещания по созданию нового цифрового формата вещания начались в начале1980 года во ВНИИРПА им. А.С. Попова, которые завершились созданиемотечественной системы ЦРВ, опытных образцов передающего и приемногооборудования и организацией экспериментального вещания в г. Новгороде в 1993году. Однако, поскольку в 1995 году была стандартизована в качествеобщеевропейской система ЦЗРВ Эврика-147/DAB, которая существенно отличается от отечественной,то, начиная с 1993 года, все работы были сосредоточены на внедрении в Россииэтой системы. К сожалению, далее зафиксированы в основном не факты, анамерения. Для экспериментального вещания в Санкт-Петербурге Министерство Связиприняло решение о выделении полосы частот в диапазоне 92 — 100 Мгц. Опытныеработы были успешно проведены, однако, для внедрения указанной системы ЦЗРВ вмасштабах Российской Федерации этих усилий недостаточно. До сих пор отсутствуетединая федеральная программа введения цифрового стандарта на телевидении ирадиоэлектронных СМИ. Для решения проблемы вещания необходимо решение множестваорганизационных проблем, в первую очередь — выделение отдельного диапазоначастот. Европейский опыт показал, что использование диапазона 88-108 мГцсовместно с существующими ЧМ-станциями нецелесообразно. В конце 1999 г. коллегия Минсвязи РФ наметила трехэтапную стратегию перехода на цифровое радиовещание,рассчитанную на 10-15 лет:
первый этап 2001-2002 гг. Опытное вещание в Москве иПетербурге 6 государственных станций: «Радио России»,«Маяк», «Маяк-FM», «Юность», «Орфей» иодной местной. Возможна передача пейджинговой или мультимедийной информации;
второй этап 2002-2003 гг. Расширение опытного вещания наМосковскую и Ленинградскую области, появление 6 коммерческих станций;
третий этап 2003-2010 гг. Полный охват территории РФ, вдальнейшем — сокращение количества аналоговых УКВ станций.
Объем радиовещания впринципе увеличивался параллельно с ростом телевидения, а вот его структураменялась резко, о чем особенно ярко свидетельствует эволюция радиопрограмм вотечественном эфире: строго дифференцированные по содержательным и адреснымкритериям коммерческие радиостанции значительно превышают по объему вещанияпараметры бывшего Всесоюзного радио, предоставляя слушателям столь же выросшую,но принципиально изменившуюся тематическую палитру передач.
Каким же образом радиоудается сохранить свою привлекательность в действительно очень трудных для негоусловиях жесточайшей конкурентной борьбы за внимание аудитории? Здесьправомерно выделить три природных свойства радиовещания, обусловливающих егожизнеспособность.
1. В структуресовременных СМИ радио остается наиболее оперативным. Ни телевидение, никинематограф даже на рубеже XXI века не обладают техникой, позволяющей безпредварительной подготовки выходить в эфир из любой точки земного шара срассказом о событии и явлении любого характера уже в момент начала этогособытия. Соответственно это обстоятельство облегчает приглашение к микрофону вкачестве комментаторов наиболее актуальных и социально значимых фактов иявлений представителей общественности, государственных деятелей, авторитетныхлюдей во всех областях знаний и, конечно же, самих участников событий. Во всемэтом, как показывает мировая практика вещания, включая и российскую, радиоуверенно опережает и прессу, и телевидение.
2. Из всех СМИ радиоявляется самым удобным («неприхотливым», «комфортным») для восприятияаудиторией. Слушание радио, как правило, не требует отказа от повседневных дел,его можно совместить и с производственной занятостью, и с бытовыми реалиями(уборкой квартиры, хозяйственными делами и т.п.). Колоссальную часть аудиториирадио во всех направлениях вещания – от музыкальных программ, новостных выпусковдо передач литературно-драматических композиций и «радиокниг» – составляютавтомобилисты за рулем и их пассажиры. Более того, разнообразие интересовименно этой части аудитории стимулировало значительное расширениежанрово-тематических параметров вещания (что в свою очередь способствовалоувеличению числа современных форматов радиостанций, а также увеличениюколичества самих станций, более четкой их адресной и содержательнойнаправленности и дифференциации).
3. Радиовещание оказываетнесомненное психологическое влияние на людей. В системе СМИ радио,ориентированное прежде всего на слуховое восприятие, воздействует более другихна воображение человека. На это обращают внимание многие современные физиологивслед за великими русскими учеными И.М. Сеченовым и И. П. Павловым. Еще допоявления радио было доказано, что человек в меру своих возможностей и развитияассоциативного мышления пытается перевести звуковые впечатления в зрительные.Процесс этот неизбежен, он не зависит от желания человека, ибо выражаетобъективную закономерность природы восприятия окружающего мира.
Радио возбуждаетфантазию, стимулирует чувства и тем самым дает работу и мышлению, инеосознанным эмоциям. Иначе говоря, оно помогает человеку выйти из тойэмоциональной «стабильности», в которую приводят его бесконечно повторяющиеся,постоянно дублирующие друг друга служебные, рабочие и бытовые обстоятельства,условия среды, регламентирующие развитие личности.
Радио высвобождаетвоображение и определенным образом компенсирует тот эмоциональный имыслительный застой, те навыки автоматизма в поведении и реакциях, которыевыработаны привычным жизненным опытом. К этому следует добавить и повторяемостьвсевозможных стрессов, которые человек получает на работе, в быту, вобстоятельствах жизни большого города. Эти стрессы, как утверждают психологи,также полностью подчиняют себе мышление и эмоции [7].
Что же происходит синдивидуумом?
До предела «загруженный»проблемами напряженного производственного дня, окунувшись в агрессивную поотношению к отдельной личности общественную среду в дороге, человек и дома невсегда может избежать разнообразных хлопот и тревог. Наконец вечером он садитсяк телевизору и… получает с огромной экспрессией отобранные ипродемонстрированные слепки (копии, аналоги) тех самых стрессовых фактов,ситуаций и обстоятельств, которые сопровождали его в течение дня. Причемполучает он их с высокой точностью и большой выразительностью: в цвете, состереофоническим звуком, в быстром клиповом ритме, а в перспективе – и вобъемном (стереоскопическом) изображении. Восприятие такого человекаоказывается явно перегруженным, фантазия – задавленной, воображение –отключенным. Между тем нормальный организм требует эмоционального равновесия,которое в определенной мере и способно создать прослушивание радиопередач.Социопсихологи утверждают, что даже самая трагическая информация воспринимаетсяс меньшим нервным напряжением по радио, чем с экрана телевизора, ибо в этомслучае срабатывает механизм психологической защиты, который есть у каждого индивидуума
Таковы основные свойстварадио, позволяющие ему успешно взаимодействовать (при хорошем организационномуровне) с телевидением, сохраняя при этом неповторимые методы и формывоздействия на аудиторию, а также интерес слушателей.
2.3Телевидение
В мире, несмотря навсеобщее тяготение к унификации, существует немало телевизионных систем. Запоследние годы телевизионный пейзаж неузнаваемо изменился: ассортимент программв столице и во многих провинциях если и не достиг разнообразия магазинныхвитрин, то все же значительно превзошел самые смелые мечты недавнего прошлого.За короткий срок, именуемый «переходным периодом», отечественная системателевидения проделала гигантский путь преобразований: перестала бытьпартийно-государственной монополией, произошло разделение телекомпаний напрограммопроизводителей (продюсерские компании) и вещателей (появились ипосредники между первыми и вторыми – дистрибьюторы). В результате возник рынокпрограмм.
Если все «разнообразие»советского телевидения сводилось к делению на центральное и местное вещание, тосередина 90-х гг. ХХ века характеризуется более сложной классификацией [1, с.130]:
1. По способу трансляции:
— эфирное (всевещательные организации, использующие традиционный способ распространениятелесигнала от телевышки до телесистемы потребителя);
— спутниковое (например,«Космос-ТВ» – совместное российско-американское предприятие, предлагающеероссийскому потребителю спутниковые телепрограммы западных компаний; в Россииэру непосредственного спутникового телевещания в конце 1996 г. открыли четыре телеканала «НТВ плюс»);
— кабельное (компания«КТВ-1», кабельные сети в городах России).
2. По типу деятельности:
— вещательные(осуществляющие телетрансляцию программ, в большинстве своем это универсальныетелеорганизации, имеющие и собственное телепроизводство, и доступ к эфиру);
— программопроизводящие(продюсерские фирмы);
— дистрибьюторы(своеобразная инфраструктура телевещания).
3. По принципуобразования:
— из старых структур(ВИД, АТВ и т.п.);
— новообразованные («ТВ-6Москва», «Русская тройка видео» и др.).
4. По охвату аудитории:
— общероссийское(«Россия») – аналог Центрального телевидения (в еще большей мере это относитсяк следующему пункту);
— межгосударственные (снекоторой натяжкой сюда можно отнести ОРТ);
— региональные («ЮгРоссии»);
— местные (от областныхтелестудий до кабельных сетей микрорайона).
5. По способураспространения телесигнала:
— общенациональные(Первый, Россия);
— сетевые («ТВ-6Москва»);
— местные.
6. По специализациипрограмм:
— общие (ВИД и т.п.);
— специализированные(ВоенТВ).
7. По формесобственности:
— государственные;
— негосударственные,среди которых имеются все разнообразные дозволенные законом формысобственности:
— частные (Рен-ТВ, Гиминифильм Интернешнл);
— акционерные общества:
— открытого типа (Центркоммерческого телевидения), закрытого типа («2 х 2 Телемаркет»);
— общества с ограниченнойответственностью (Агентство Парадиз);
— товарищества сограниченной ответственностью (Екатеринбург Арт Home Video).
Можно встретить и другиеназвания:
— корпорация(Видеофильм);
— киноассоциация (Dixi –создатель знаменитой программы «Куклы» на НТВ, пострадавшая сторона в истории спрограммой «Национальный интерес»);
— продюсерский центр(«Московский стиль» – производство программ «Момент истины», «Маски-шоу»;«Джентльмен-шоу»);
— концерн («Краснаяплощадь» – основатель, продюсер и директор Валерий Комиссаров, программы«Мужские и женские истории», «Моя семья»);
— независимая телестудия(ИМИ-ТВ, Уралфильм);
— смешанные компании сучастием зарубежных инвесторов (АОЗТ Российско-Британская творческая ассоциация«Ист-Вест»).
Что касаетсядифференциации, профилирования отечественных телеканалов в процессе развитиямногопрограммности, то они подразделяются:
1. по тематическомупризнаку: информация; музыка; кино; культура и искусство и т.д.;
2. по аудиторному(адресному) признаку: для детей; для молодежи; для женщин; для пенсионеров; дляпожилых людей; для домохозяек и т.д.;
3. по национальномупризнаку: республиканская программа; программа для национальных группнаселения; программа для проживающих вне территорий своих национальныхобразований;
4. по территориальномупризнаку: общегосударственная (интеграционная – межгосударственная, зарубежная,на зарубежную аудиторию) телепрограмма, местная (региональная, вплоть докабельной сети поселка, микрорайона) программа;
5. по временномупризнаку: круглосуточные программы; программы, вещающие определенное время (илис плавающим графиком вещания);
6. по источникуфинансирования: государственный (бюджетный) телеканал; платный (функционирующийза счет абонементной платы телезрителей либо подписной, по аналогии с печатнойпериодикой); общественный (работающий за счет фондов общественных организаций,добровольных пожертвований предприятий и частных лиц); коммерческий(самоокупаемый, прежде всего за счет рекламы); арендный (политическая партия,общественное движение, государственная или кооперативная организация, частноелицо или программная телефирма арендуют время у вещательной организации).
Независимо от техническойи организационной базы реализации вещательной деятельности любой действующийили вновь создаваемый телеканал будет непременно обладать одним или несколькимиуказанными типологическими признаками.
Однако сегодняшние функциителеэкрана не ограничиваются возможностями вещания. Телеэкран становится всеболее полифункциональным. По крайней мере, три его функции общеизвестны:телевизор, видеотелефон и дисплей компьютера. Собственно телевидение включает всебя следующие разновидности:
1. антенное(традиционное, классическое, трансляционное) телевизионное вещание;
2. спутниковое(непосредственное, глобальное, всемирное) телевидение (мировидение);
3. кабельное(абонентское) телевидение;
4. кассетное(видеотечное) телевидение – видеодиски (лазеровидение);
5. титровое телевидение –видеотекс, телетекст.
Современное развитиетелевидения идет по пути все большей массовизации производства ииндивидуализации потребления. Несомненно, учет специфики и возможностей каждогоСМК, каждого вида тележурналистики, а также потребностей аудитории, которые онаидентифицирует именно с данной функцией телеэкрана. Телевидение являетсямассовым средством информации, также наделенным, как и другие, общими испецифическими функциями.
Телевидение (равно как илюбые другие (существующие ныне и те, которые, очевидно, еще будут изобретены)средства массовой информации) является полифункциональным объектом, носителемпродуктов не только журналистской деятельности, но и других видов социальнойдеятельности, связанной с перенесением, трансляцией духовных ценностей вмассовое сознание, например, обучения. Так, согласно одной из точек зрения,телевидение, например, выполняет следующие функции:
1. репортажную,
2. кинопроката,
3. учебную,
4. эстрадно-спортивную,
5. рекламную.
Трудно согласиться сучеными, ставящими знак равенства и даже тождества между журналистикой исредствами массовой информации, в частности — телевидением. Такая логикаприводит их к необходимости зачислять кинопрокат или рекламу (коммерческую иполитическую) по ведомству журналистики.
Но сам«материал» реальной жизни сопротивляется такой логике. Это«сопротивление материала» заставляет усомниться в самой логике и, повнимательному рассмотрению проблемы, признать, что не все то, что имеется всредствах массовой информации — журналистика. Из того факта, что в условиях такназываемой рыночной экономики «без доходов от рекламы ТВ выжить неможет», никаким образом не следует ни принадлежность рекламы кжурналистике, ни, тем более, вывод, что реклама является функцией журналистики.
Противоречий вопределениях достаточно. И, тем не менее, в последнее время исследователивыделяют целый ряд узких функций, во многом присущих и реализуемых именнотелевидением. Это такие как: рекламы, развлечения, снятия напряжения, познания,морально-психологического удовлетворения, образования, воспитания, сбора,хранения, переработки-распространения информации и т. д.
Что касается функциикинопроката, то, насколько известно, ученые, придерживающиеся этой логики, ненаходят аргументов в пользу включения ее в число журналистских функций, поэтомуони эту очевидную функцию СМИ (в частности телевидения) вообще предпочитают неупоминать в своих работах.
Кузнецов Г.В. (заведующийкафедры телевидения и радиовещания факультета журналистики, Чувашского гуманитарногоуниверситета им. И. Н. Ульянова) в учебнике «Тележурналистика» выделяетфункции, которые как раз реализует телевидение. К ним относятся: информационнаяфункция, культурно-просветительская, интегративная, социально-педагогическая, организаторская,образовательная, рекреативная.
Телевидениераспространяет информацию полнее и быстрее, достовернее и эмоциональнее своихпредшественников. Из общетеоретических курсов по журналистике известноразнообразие толкований понятия «информация». Кузнецов Г.В. употребляет его всамом узком и конкретном смысле: осведомление людей о событиях в стране и мире,показ новостей. Лишь в этом смысле можно выделить собственно информационнуюфункцию телевидения, поскольку информацией в широком плане можно считать итрансляцию театрального спектакля, и сам факт работы телевизионногопередатчика.
Регулярное получениесоциальной информации стало необходимым условием полноценного участия всовременной жизни. Информационные выпуски, состоящие из репортажей и устных сообщенийо том, что произошло в последние часы в мире или в том регионе, на которыйвещает данная станция, составляют опорные точки ежедневной сетки вещания.
Любая телевизионнаяпередача в той или иной мере приобщает зрителя к культуре. Даже в информационныхвыпусках сам облик показываемых людей, их манера общения, степень грамотностиоказывают влияние на зрительские установки. В этом случае выступает впередкультурно-просветительская функция. Есть такие программы и особый канал наотечественном телевидении, которые специально создавались для приобщенияаудитории к достижениям науки и культуры. Однако разница междукультурно-просветительской и образовательной функциями телевидения такая же,как между клубом и школой.
Все средства массовойкоммуникации, в первую очередь телевидение, по своей природе способныподдерживать нормальное функционирование того общества, на котороераспространяется их влияние. Помимо национального и религиозного признаковобращают внимание на социальные (в том числе классовые), социально-психологические,возрастные различия людей. Телевизионные каналы удовлетворяют, кроме того,потребность каждого зрителя идентифицировать себя как с мировым сообществом вцелом, так и с определенной группой людей, с их специфическими интересами.
Интегративная(консолидирующая, объединяющая) функция телевидения решается всеми разделамивещания (публицистика, искусство, спорт, развлечения). Она как бы накладываетсяна другие функции, частично совпадая с информационной,культурно-просветительской, организаторской, образовательной и др. Дляжурналиста, осознанно реализующего интегративную функцию телевидения, первейшимкачеством можно назвать умение объединять в подходе к материалу потребностиобщества с заботами отдельного человека у телевизора.
Социально-педагогическаяфункция предполагает прямую вовлеченность телевидения в системуадминистративного воздействия на население, в пропаганду определенного образажизни с соответствующим набором политических и духовно-нравственных ценностей.Степень этой вовлеченности и мера воздействия зависят от характера государства.
В тех развивающихсястранах, где существенную роль играет, к примеру, политика ограничениярождаемости или освоения новых земледельческих орудий, телевидение уделяетмного внимания пропаганде начинаний в этих сферах. При тоталитарных режимахпропаганда пронизывает всю телепрограмму – от информации до произведенийискусства, демонстрируя всеобщую любовь к властям и к исполнению их указаний.Но и в демократических государствах телевидение в существенной части своихпрограмм служит проводником государственной политики.
Телевидение иногда самостановится инициатором той или иной общественной акции, организуя какие-либосовместные действия масс людей. Появляется организаторская функция и телевидениеставит какие-либо вопросы перед властями, побуждая их к действию. На уровнегорода, региона такая организаторская работа журналистов особенно заметна (поинициативе телевидения, к примеру, вводятся новые маршруты транспорта и т. п.).
Образовательная функциянепосредственно не относится к сфере журналистики, предполагая регулярные циклыдидактического материала в помощь лицам, получающим образование. Крупнейшиеученые, лучшие специалисты преподают в телеуниверситетах мира. Учебные передачитранслируются, как правило, по специально отведенному для этой цели каналу.
Рекреация (от лат.recreatio – восстановление) – отдых, восстановление сил человека,израсходованных в процессе труда. Большинство рекреационных телепрограмм, всущности, лежат за пределами журналистики. Чисто развлекательная продукция(видеоклипы, комедийные фильмы, конкурсы типа «Любовь с первого взгляда» и пр.)создается, как правило, специализированными телекомпаниями. Журналисты иногдапринимают участие в таких программах в роли ведущих, а также редакторов.
Таким образом,телевидению присущи функции, осуществляемые всеми видами СМИ. Разница в том,что определенные функции реализуются телевидением в большей степени, чемдругими видами средств информации.
2.4 Интернет
Роль Интернет-изданийбудет расти все больше. К ним будут перетекать рекламные деньги от традиционныхсредств массовой информации. При этом Интернет-издания будут взаимодействоватьи сливаться с телевизионными, радио — и «бумажными» средствами массовойинформации. Такой вывод следует по итогам круглого стола «Интернет противтрадиционных СМИ», проведенного 13 июля 2006 года в РИА «Новости» с участиемРоссийской ассоциации по связям с общественностью и деловой газеты «Взгляд».
Постоянных Интернет-пользователейв России меньше четверти, тогда как в Западной Европе, США, Австралии в Сетипостоянно бывают почти все жители. У нас ситуация будет приближаться кзападной, то есть и Интернет-СМИ, и соответствующий рынок ждет большой рост[11].
Интернет-аудитория вРоссии своеобразна. Средний читатель Интернет-СМИ молод, хорошо образован(больше половины пользователей обладают высшим образованием), живет в крупномгороде. По данным опросов, не более трех из ста граждан в возрасте за 55-60 летпосещали хотя бы однажды Интернет за последние полгода. Зато молодежь – отшкольников до начинающих менеджеров – проводит время в сети регулярно.
Сам по себе Интернет лишьсредство коммуникации, а не СМИ. Но его существование многое изменило, каждыйсайт или блог фактически являются средством распространения информации. ВРоссии 37% руководителей и менеджеров среднего звена ведут Интернет-блоги, вних ежедневно публикуется полтора миллиона сообщений. Люди редко знают именасоседей по лестничной клетке, но знакомятся и узнают много нового из форумов иблогов. Кстати, легкость, с которой можно учредить издание, не говоря уже оботкрытии аккаунта в блоге, порождает снижение качества материалов. Журналистыфедеральных газет черпают отсюда материалы для публикаций, и иногда этоприводит к курьезам – слишком много некорректной информации. Так, недавно вфедеральных СМИ на полном серьезе прошла «утка» о смерти сына губернатораМатвиенко, запущенная в одном из блогов. Редактор телеканала Russia TodayАлексей Николов отмечает, что бурно растущее количество новых изданий в Интернете,к сожалению, не всегда сопровождается качеством. Уровень журналистики падает, аиз вновь зарегистрированных Интернет-СМИ через год «живы» не больше трети.
Главный редактор деловойгазеты «Взгляд» Алексей Гореславский подчеркнул, что сетевые источникипревращаются в Интернет-издание только после получения лицензии, и тогда на нихраспространяются те же законы, что регулируют деятельность обычных газет ителевидения. Распространение информации без лицензии, например, в блоге, никакне регламентируется, к публикациям таких «домашних изданий» нужно относиться состорожностью.
По словам директораВсероссийского центра изучения общественного мнения Валерия Федорова, уровеньдоверия к сетевой информации порой больше, чем к официальным источникам,например, органам госвласти, а также бумажным газетам и ТВ. Ниша Интернет-изданияуникальна и специфична, ее высоко оценивают издатели традиционных СМИ,неслучайно большинство газет и журналов имеют сайты с Интернет-версиями.
Исполнительный директорИнститута развития прессы Ольга Карабанова подчеркивает, что противопоставлятьИнтернет традиционным СМИ некорректно, так как они взаимодополняют друг друга.Однако между ними идет экономическая конкуренция: бумажные газеты получаютоколо 70% доходов от рекламы, но сейчас эти поступления замедляются, так какбурными темпами растет рекламная выручка Интернет-изданий. Вопрос вестественных ограничениях, которые в Интернете не преодолеть. Например, продажиуслуг в сети эффективны, а продажи недвижимости невозможны. Впрочем, возможнареклама риелторских услуг.
Президент Российскойассоциации по связям с общественностью (РАСО) Владимир Мединский также указална специфику Интернет-изданий. Граждане США делают до 30% покупок,ознакомившись с отзывами о товарах в блогах. Компании отреагировали – началираспространять информацию о себе в блогах с помощью агентов, которые хваляттовары под видом частных потребителей. Интернет проник в повседневную жизньочень глубоко. Это же касается россиян. Для информации в Интернете нет преград.Здесь простор не только для рекламщиков и коммерсантов, но и, к примеру, дляполиттехнологов. К тому же российское законодательство пока почти не регулируетотношения в сети.
Будущее Интернет-изданийв России одновременно радужно и непредсказуемо. Никто не знает точно, какуюроль информация в сети будет играть через несколько лет. Но по некоторым даннымуже в 2008 году объем рекламы в виртуальных изданиях догонит аналогичныйпоказатель в традиционных СМИ.
Комитет Совета ФедерацииРФ по промышленной политике разработал и вынес на заседания комиссий поинформационной политике концепцию законопроекта, определяющего правовые рамкидеятельности средств массовой информации в Интернете. В новом законопроектевпервые в истории российского законодательства вводится юридическое определениетермина «Интернет-СМИ».
По словам заместителяпредседателя комитета по промышленной политике РФ Владимира Слуцкера, концепцияоформлена в виде поправок к действующему закону «О средствах массовойинформации». Юридическое определение термина «Интернет-изданий» вносится встатью два вышеупомянутого закона и дополняет определения «печатные средствамассовой информации», «радиоканалы» и «телеканалы». По словам сенатора, подопределение «Интернет-СМИ» попадают все онлайн-версии традиционных средствмассовой информации: газет, журналов, радио- и телеканалов, а также те Интернет-ресурсы,которые зарегистрированы в установленном для изданий порядке. Интернет-ресурсы,которые не занимаются профессиональной журналистской деятельностью, например Интернет-магазины,Интернет-справочные, чаты, онлайн-конференции, личные блоги, социальные сети,сайты знакомств, клубы по интересам и прочее, напротив, исключаются изопределения. В феврале 2008 года заместитель председателя комитета попромышленной политике уже пытался классифицировать Интернет-издания. ТогдаВладимир Слуцкер распространил информацию о своем законопроекте, согласнокоторому сайты с посещаемостью более тысячи человек в сутки должны бытьприравнены к средствам массовой информации, проходить соответствующуюрегистрацию и нести ответственность за публикуемую информацию.
Особое внимание в новомзаконопроекте отдается добровольному характеру Интернет-изданиям. По мнениюг-на Слуцкера, после принятия на себя небольшого числа обязательств, зарегистрированныеИнтернет-ресурсы получат значительные привилегии и права по сравнению снезарегистрированными. Таким образом, регистрация и юридическое оформлениеИнтернет-изданий необходимо в связи с возросшим числом правовых коллизий исудебных споров, касающихся размещения информации в Интернете.
Вице-президента идиректора по маркетингу и связям с общественностью Mail.Ru Анну Артамоновурадует тот факт, что в этом законопроекте есть попытка определить, какие именносетевые ресурсы могут считаться Интернет-СМИ, и что в эту категорию не попадаютвообще любые сайты. «Радует и то, что регистрация сайтов как СМИ являетсядобровольной, мы однозначно это поддерживаем и приветствуем. Если же говорить орегулировании правовых коллизий, то привлечь к ответственности Интернет-сайты,зарегистрированные как СМИ, действительно проще», — добавила она.
Закрепление на законодательномуровне понятия «Интернет-издания» и регистрация данных средств массовойинформации даст им определенный правовой статус. Российский специалист по авторскомуправу Денис Юдин отмечает, что Интернет-издания теперь смогут воспользоватьсявсеми правами, которые предусмотрены для них законом, в частности, редакция ижурналисты могут искать, запрашивать, получать и распространять информацию,посещать государственные органы и организации, предприятия и учреждения и т.д.«Добровольная регистрация Интернет-изданий позволит отслеживать появление новыхподобных изданий со стороны государства. Основные проблемы, заключаются в том,что сложно дать понятие «Интернет-издание», при отсутствии правого понятия«Интернет», и как разграничить электронные издания от электронных ресурсов,которые таковыми не являются».
2.5Информационные агентства
Информационные агентства — специализированные информационныепредприятия (организации, службы, центры), обслуживающие СМИ. Их основнаяфункция — снабжать оперативной политической, экономической, социальной,культурной информацией редакции газет, журналов, телевидения, радиовещания, атакже другие учреждения, организации, частных лиц, являющихся подписчиками наих продукцию. Функционирование агентств ориентировано на сбор новостей. Всоответствии с законом РФ «О средствах массовой информации» вотношении информационных агентств на них одновременно распространяются статусредакции, издателя, распространителя и правовой режим средства массовойинформации. Эти информационные службы обеспечивают журналистскую деятельность,поставляя им «сырой», фактический материал, материал оформленный по типужёсткой новости, но сами они, как правило, не вступают в контакт с аудиторией.Идея подобного рода предприятий зародилась в начале ХIХ века, ей журналисты всего мира обязаны французскомужурналисту Шарлю Гавасу, который первым раскинул сеть своих представительств вразных местностях, продавая газетам и журналам добытые им факты. На данныймомент наибольшей популярностью на мировом рынке информации пользуютсяследующие агентства: «Associated Press» и «United Press International» (США), «Agance France-Press»(Франция), «Reuters» (Великобритания) и ИТАР-ТАСС (Россия). Эти информационныеагентства являются наиболее мощными источниками информации в мире, онипредставлены на информационном рынке большинства стран. С. Г. Корконосенко (профессор,доктор политических наук, заслуженный работник высшей школы РФ)приводитследующий пример: доля информационной продукции американского информационногоагентства «Associated Press» на рынке Европы достигает 80%.В пределах крупных регионов земного шара разворачивают свою деятельностьрегиональные агентства. Далее по величине идут национальные агентства,областные, городские, а так же те, что создаются при издательствах ивещательных компаниях. Предметом гордости как для российских профессионалов,так и для всей нации служит то, что на уровне с мировыми гигантами «AssociatedPress» и «Reuters» в течение десятилетий работает крупнейшая фабрика новостей –ИТАР-ТАСС. У него было немало прямых и отдалённых предшественников: Российскоетелеграфное агентство(1894), Торгово-телеграфное агентство (90-е годы ХХ века),Санкт-Петербургское телеграфное агентство (1904), государственное Российскоетелеграфное агентство на базе ВЦИК (1918). Последнее считается его прямым предшественником,так как в 1925 году РОСТА превратилось в Телеграфное агентство Советского Союза,которое и вошло позднее в число мировых лидеров. Сейчас ИТАР-ТАСС работает напяти континентах, в России действуют его отделения и корреспондентские пунктыво всех региональных центрах. На масштабы производства этого агентствауказывает хотя бы такой приведённый статистическими исследованиями факт, чтооно в течение суток готовит и предлагает потребителям – другим представителямпрессы –более 150 газетных полос текста первичной новостной информации. Вначале 60-х годов ХХ века появилось ещё одно уже негосударственноеинформационное агентство – Агентство печати «Новости» (АПН), котороевпоследствии стало РИАНом – Российским информационным агентством «Новости».Возрастание значения нового вида информации, связанного с потребностямибизнеса, частного сектора экономики, стало одной из причин, приведших ксозданию альтернативных ИТАР-ТАСС и РИАН негосударственных информационныхагентств. Первым – в 1989 году – возник «Постфактум». Вначале это былаинформационная служба «Факс», созданная для информирования первых частныхпредприятий и кооперативов. В мае того же года агентство было зарегистрированов качестве независимой службы «Постфактум». На данный момент это информационноеагентство располагает обширной сетью корреспондентов по всей России и в СНГ,поддерживает деловые связи не только с отечественными и зарубежными средствамимассовой информации, но и с органами государственной власти, банками,промышленными фирмами и т. д. «Журналисты имеют возможность получать информациюв виде тематических сводок и вестников по вопросам экологии, культуры,экономики, военного дела, авиации и космонавтики и т. д. Кроме этого агентствопредлагает сервисные услуги: пользование базой данных, в которой содержатсяпубликации сотен российских СМИ, ежедневные анонсы событий предстоящего дня,непрерывно обновляемые подборки «горячих» новостей. Ещё одним крупныминформационным агентством России является «Интерфакс», первыми клиентамикоторого стали иностранные журналисты, посольства и западные фирмы, размещённыев Москве. Хотя для многих западных журналистов экономическая информация ужедавно стала важнейшим «товаром», российской экономике он тогда ещё практическиникем не предлагался. Сегодня агентство поддерживает с частным бизнесом тесныеотношения, имея около двух тысяч подписчиков в России и свыше тысячииностранных. Как источник журналистской информации это агентство является посути одним из самых надёжных и проверенных. Информацию, полученную из этогоагентства, используют самые видные журналисты нашей страны. В настоящее времядействуют немало средних и мелких информационных агентств (Сибинформ,Урал-акцент и другие). Только в Санкт-Петербурге в 1996 году работало 13агентств: «Северо-Запад». «Дело — Информ», «ИТАП — ПРЕСС», «ИНМИР» (информация– мобилизация интеллектуальных ресурсов ), «Эксклюзив», «СФИНКС — ПОСТИНФОРМ»(учредитель — студенческая федерация информационных контактов «СФИНКС- пост») идр. Кроме того, в городе распространяется 18 различных информационныхбюллетеней: «За безопасность движения», «Закон», «Жизнь», «Информация дляпредпринимателей», «Налоги и бизнес», «Страдания предпринимателя», «Наш район»,«Приморские новости» и т. д. В целях повышенной оперативности крупнейшиеинформационные агентства пользуются всеми видами связи, в том числе икосмической, имеют мощные компьютерные центры, служащие для подготовки,обработки и хранения информации, которая непрерывно поступает потребителям потелетайпу, либо в виде оперативных бюллетеней новостей, пресс-релизов,выходящих часто несколько раз в день. Итак информационные агентства передаютжурналистам самую оперативную и актуальную социальную, политическую,экономическую информацию, тем самым они в значительной степени сокращают временныеи финансовые затраты работников прессы, на посылку своих корреспондентов вотдалённые географические точки, на получение новейшей информации изправительственных источников, добыча которой подчас является проблематичной, наинформирование о ситуации в «горячих точках», зонах вооружённых конфликтов идр. в последнее двадцатилетие.
Глава 3. Исследованиеканалов целенаправленного формирования общественного мнения ООО «Русинтерфарм»
3.1История создания ООО «Русинтерфарм»
ООО «РУСИНТЕРФАРМ» основанов 1995 году в г. Калуга по адресу ул. Комсомольская роща д. 43. В 2005 году, ООО«РУСИНТЕРФАРМ» было перекуплено и перешло к новым владельцам Блох Н. Н. и БлохЕ. Г. В 2008 году ООО «РУСИНТЕРФАРМ» имела четыре аптечных пункта, а на данныймомент пять, но это еще не конечная цифра, так как владельцы планируютрасширение и преобразование аптечного пункта в полноценную аптеку.
3.2 Ход ирезультаты проведенного исследования каналов целенаправленного формированияобщественного мнения ООО «Русинтерфарм»
При написании даннойкурсовой работы было проведено социологическое исследование, целью которого быловыявления каналов целенаправленного формирования общественного мнения напримере ООО «РУСИНТЕРФАРМ». Сроки проведения исследования с 22.07.09 по 22.08.09.
В рамках написания курсовойработы нами были разработаны анкеты для внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ»(Приложение №1) и для внутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» (Приложение №2).С помощью которых было проведено социологическое исследование среди внешней ивнутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ». Для проведения данного исследованиябыл выбран метод опроса, методика – анкетирование, что дает возможностьохватить довольно большое количество людей а именно 122 человека, из них 15человек – внутренняя аудитория ООО «РУСИНТЕРФАРМ» (Приложение № 5) и 107человек – внешняя аудитория ООО «РУСИНТЕРФАРМ» (Приложение №6). А такжеполучить объемную информацию о деятельности ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Американский социолог Дж.Гэллап и его Институт изучения общественного мнения, на протяжении многих летпроводящий опросы в США, выявили, что при общенациональной выборке в 100человек ошибка выборки составляет 11%, что характеризуется ошибкой выборкиприближенной надежности. А это, в свою очередь, дает более или менееобъективные данные о состоянии PR-объекта[19, c.61].
В процессе исследования былоопрошено 107 человек, 44% из которых мужчины (47 человек) и 56% из них женщины(60 человек)(рис.1):
/>
Рис. 1 Процентноесоотношение внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по полу.
Возраст опрошенныхсоставил от 18 до 75 лет. Основное количество респондентов находится в возрастнойкатегории от 18 до 30 – 52, 3 % (56 человек); от 31 до 40 лет – 23,3% (25человек); от 41 до 50 лет – 15% (16 человек), от 51 до 75 лет – 9,4 % (10человек)(рис.2):
/>
Рис.2 Возрастноесоотношение внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Как показалоисследование, 43% опрошенных (46 человек) имеют высшее образование, средне –специальное 28% (30 человек), не полное высшее 15% (16 человек), среднееобразование имеют 8,4% (9 человек) и два высших образования имеют 5,6% (6человек)(рис.3):
/>
Рис. 3 Соотношение уровняобразования внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
По социальному статусу опрошенныхбольшую часть составляют служащие 57% (61 человек) и студенты 18,6% (20человек); домохозяйки составляют 10,2% (11 человек); предприниматели 9,4%(10человек); пенсионеры 3,7% (4 человека) и учащиеся 1,1% (один человек) (рис. 4):
/>
Рис.4 Соотношение внешнейаудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по социально-демографическому срезу.
Общий стаж работы, какпоказали исследования у опрошенных от 2 до 12 лет – 58% (64 человека); от 13 до25 лет – 30% (32 человека) и от 26 до 40 лет – 10,2% (11 человек) (рис. 5):
/>
Рис. 5 Соотношениевнешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по стажу работы.
Наибольшее количествореспондентов имеют средний уровень дохода на одного члена семьи в месяц от 5 до15 тысяч рублей – 54,2% (58 человек); от 16 до 25 тысяч рублей имеют 30% респондентов(32 человека); от 26 до 40 тысяч рублей средний ежемесячный доход имеют 10,2%респондентов (11 человек); и предпочли не отвечать на этот вопрос 5,6%опрошенных (6 человек) (рис. 6):
/>
Рис. 6 Уровеньежемесячного дохода на одного члена семьи внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
На заданные вопросы ванкете внешняя аудитория ООО «РУСИНТЕРФАРМ» отвечала следующим образом:
На первый вопрос: «Какомуканалу средств массовой информации Вы доверяете?» были получены следующиеответы (рис.7):
Таблица №1:
Приоритетность при выборесредств массовой информации внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ.
Виды СМИ
Количество ответов
% от общего количества ответов Телевидение 46
43% Газеты 29 63 63 27% Радио 24
22,4% Интернет 15
14% Журналы 7
6,5%
/>
Рис. 7 Приоритетностьсредств массовой информации внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
На вопрос: «Какие газетыВы предпочитаете читать?» были получены следующие данные(рис.8):
Таблица№2:
Предпочтения при выборегазет внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Газеты
Количество ответов
% от общего количества ответов
1
2
3
1
2
3 «Весть» 31 30% «Калужский перекресток» 31 30% «Калужская неделя» 20
18,6% «Знамя» 16
15% «Деловая провинция» 9
8,4%
«Ваш вариант ответа»
Не ответили (7 чел.)
Спорт экспресс (1 чел.)
Ком. Правда (2 чел.)
Телесемь (3 чел.)
Жизнь (1 чел.)
Спидинфо (1 чел.) 15
14%
/>
Рис.8 Приоритетностьместных газет внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
При ответе на третийвопрос: «Какие журналы Вы предпочитаете читать?» респонденты дали следующиеответы (рис.9):
Таблица № 3:
Предпочтения при выборежурналов внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Журналы
Количество ответов
% от общего количества ответов
1
2
3
1
2
3 «Рейтинг-РRО» 33
30,8% «Золотой квадрат» 32 30,2% «Жить хорошо» 31
30%
Ваш вариант ответа
Никакой (11 чел.) 11
10,2%
/>
Рис.9 Приоритетностьместных журналов внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
На четвертый вопрос:«Какое радио Вы предпочитаете слушать?» получены следующие данные (рис.10):
Таблица №4:
Предпочтение при выборерадиостанции внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Радиостанции
Количество ответов
% от общего количества ответов
1
2
3 «Европа-плюс» 30 28% «Русское радио» 29 27% «Хит- FM» 26 24,2% 1 2 3 «Ника-FM» 18
16,8% «Авторадио» 18
16,8%
Ваш вариант ответа:
Дорожное радио (4 чел.)
Маяк (2 чел.)
Радио Россия (1 чел.) 7
6,5%
/>
Рис.10 Приоритетностьрадио внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Отвечая на пятый вопрос:«В какое время Вы обычно слушаете радио?» респонденты выделяли те, часы суток,в которые они чаще всего слушают различные радиостанции. На рисунке 11отображена динамика активности радиослушателей в разное время суток. Время с 3до 5 часов утра на рисунке не отображено, так как это время суток ни один изопрошенных не отметил. Самым популярным отрезком времени у слушателей являетсяс 6.00 до 17.00 и слушают радио в это время от 21,5% до 39,2% опрошенных, пикпрослушивания 8.00 утра выделяют 39,2% (42 человека) опрошенных (рис.11):
/>
Рис. 11 Шкала активностипрослушивания радиостанций внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Шестой вопрос: «Какиетелеканалы Вы предпочитаете смотреть?» были получены следующие данные (рис.12):
Таблица№5:
Предпочтения при выборетелеканалов внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
Телеканалы
Количество ответов
% от общего количества ответов ТРК «Ника-ТВ» 28
26% ГТРК «Калуга» 27 25,2% «CINV-Калуга» 25
23,3% «REN-ТВ » 21
19,6% «ТВЦ-Калуга» 11
10,2%
Ваш вариант ответа
ОРТ (3чел.)
РТР(2 чел.)
Вести – спорт (1 чел.)
Культура (1 чел.)
СТС (3 чел.)
ТНТ (6 чел.)
НТВ (1 чел.) 17
15,8%
/>
Рис. 12 Предпочтения,отдаваемые местным телеканалам внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
При ответе на вопрос: «Вкакое время Вы предпочитаете смотреть телевизор?» были получены данные, что впериод с 19.00 до 23.00 местные телеканалы смотрят от 22,4% — до 64,4%опрошенных (24-69 человек) внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ», пик активностиприходится на 22.00 часа в данное время телевизор смотрят 64,4% опрошенных (69человек) (рис.13):
/>
Рис. 13 Шкала активностипросмотра местных телеканалов внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
На вопрос: «Являетесь лиВы пользователем Интернет?», опрошенные ответили следующим образом: да ответили58% (62 человека), а нет, ответили 42% (45 человек) (рис. 14):
/>
Рис. 14 Степеньиспользования Интернет внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ»
Так как пользователями Интернетявляются 58% (62 человека) внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ», то при ответена следующий вопрос: «Если «да», то что бы Вы посоветовали ООО «РУСИНТЕРФАРМ»для его улучшения?», это количество опрошенных будем считать за 100%. 22,5%опрошенных (14)человек предложили создать свой сайт; 14,5% (9 человек)предложили разместить рекламу в Интернет; дали ответ не знаю 16,3% опрошенных(10 человек); и 46,7% опрошенных (29 человек) не ответили на данный вопрос (рис.15):
/>
Рис. 15 Процентноесоотношение предложений по улучшению ООО «РУСИНТЕРФАРМ» внешней аудиторией.
Анализ результатовисследования внутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ».
В ходе проведенногоисследования были опрошены 15 сотрудников, которые составляют весь штатсотрудников. Из которых 7% (1 человек) мужчина и 93% (14 человек) женщины(рис.16):
/>
Рис. 16 Соотношениевнутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по полу.
Возрастная аудиториясотрудников ООО «РУСИНТЕРФАРМ» составляет от 25 до 46 лет.
Внутренняя аудитория ООО«РУСИНТЕРФАРМ» по образовательному цензу в наибольшей степени имеет сотрудниковс высшим образованием 93% (14 человек) и среднее – специальное 7% (1 человек)(рис. 17):
/>
Рис. 17 Соотношениевнутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по образовательном цензу.
Общий стаж работы сотрудниковООО «РУСИНТЕРФАРМ» составляет от 1 до 25 лет, а стаж сотрудников именно в ООО«РУСИНТЕРФАРМ» составляет от одного до четырех лет, так как данная организациясуществует четыре года за исследуемый период.
Средний ежемесячный доходна одного члена семьи составляет от 7 до 30 тысяч рублей.
По вопросам анкетированиясотрудников ООО «РУСИНТЕРФАРМ» мы получили следующие данные:
Первый вопрос: «Какомусредству массовой коммуникации доверяют Ваши клиенты?» (рис. 18):
Таблица№6:
Приоритетность при выборесредства массовой информации внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по мнениюсотрудников фирмы.
Виды СМИ
Количество ответов
% от общего количества ответов Радио 10 66,6% Телевидение 7 63 46,6% Газеты 5 33,3% Журналы 5 33,3% Интернет 2 13,3%
/>
Рис. 18 Приоритетностьсредств массовой информации внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ», по мнениюсотрудников данной организации.
Второй вопрос: «Какиегазеты предпочитают читать Ваши клиенты?» (рис.19):
Таблица №7
Предпочтения при выборегазет внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по мнению сотрудников фирмы.
Газеты
Количество ответов
% от общего количества ответов «Весть» 6
40% «Деловая провинция» 6 40% «Знамя» 5
33,3% «Калужский прекресток» » 5 25
33,3% «Калужская неделя» 5
33,3%
Ваш вариант ответа
Российская газета (1 чел.)
1
7%
/>
Рис. 19 Приоритетность,отдаваемая местным газетам внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ», по мнениюсотрудников данной организации.
Третий вопрос: «Какиежурналы предпочитают читать Ваши клиенты?» (рис.20):
Таблица №8
Предпочтения при выборежурналов внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по мнению сотрудников фирмы.
Журналы
Количество ответов
% от общего количества ответов «Золотой квадрат» 13 86,6% «Жить хорошо » 8
53,5% «Рейтинг- PRO» 6
40%
/>
Рис. 20 Приоритетностьместным журналам внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ», по мнению сотрудников даннойорганизации.
Четвертый вопрос: «Какоерадио слушают Ваши клиенты?» (рис. 21):
Таблица №9
Предпочтения при выборерадиостанции внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по мнению сотрудников фирмы.
Радиостанции
Количество ответов
% от общего количества ответов
1
2
3 «Хит-FM» 7 46,6% 1 2 3 «Русское радио» 6 40% «Ника- FM» 6 40% «Авторадио» 5 33,3% «Европа-плюс» 5 33,3%
Ваш вариант ответа:
Шансон (1 чел.), Дорожное радио(2 чел.) 3 20%
/>
Рис. 21 Предпочтения,отдаваемые местным радиостанциям внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ», помнению сотрудников данной организации.
Пятый вопрос: «В какоевремя Ваши клиенты обычно слушают радио?» (рис. 22) Сотрудники ООО«РУСИНТЕРФАРМ» отмечали те часы, в которые по их мнению клиенты даннойорганизации слушают радио. Промежуток времени с 1 часа до 5 утра ни кем не былотмечен. По мнению сотрудников ООО «РУСИНТЕРФАРМ», клиенты данной организациислушают радио с 7.00 до 17.00, это время отметили 20%- 53,3% опрошенных,наиболее высокий показатель активности это 13.00 в это время радио слушают53,3% опрошенных (8 человек) (рис. 22):
/>
Рис. 22 Шкала прослушиванияместных радиостанций внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ», по мнениюсотрудников, данной организацией.
Шестой вопрос: «Какиетелеканалы предпочитают смотреть Ваши клиенты?» (рис. 23):
Таблица№10:
Предпочтения при выборетелеканалов внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ» по мнению сотрудников фирмы.
Телеканалы
Количество ответов
% от общего количества ответов ТРК «Ника- ТВ» 9
60% ГТРК «Калуга»
7 46,6% «CINV-Калуга» 6
40% «REN-ТВ » 4
26,6% «ТВЦ- Калуга» 2
13,3%
Ваш вариант ответа
ОРТ (1 чел.)
() 1
7%
/>
Рис.23 Предпочтения,отдаваемые внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ» местным телеканалам, по мнениюсотрудников данной организации.
Седьмой вопрос: «В какоевремя Ваши клиенты предпочитают смотреть телевизор?», сотрудники выбралиследующие промежутки времени. Наиболее активно внешняя аудитория ООО«РУСИНТЕРФАРМ», по мнению внутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» смотрит телевизорв промежутке с 19.00 до 24.00 смотрят 33,3% — 80% (5- 12 человек), пикомпросмотра является временной отрезок 21.00 -80% (12 человек) (рис.24):
/>
Рис. 24 Шкала активностипросмотра внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ» местных телеканалов, по мнениюсотрудников данной организации.
Восьмой вопрос: «Являютсяли Ваши клиенты пользователями интернет?»(рис.25):
/>
Рис. 25 Степеньиспользования интернет внешней аудиторией ООО «РУСИНТЕРФАРМ», по мнениюсотрудников данной организации.
Краткие выводы по главе:
В результатеанкетирования внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» было выявлено, чтоприоритетным каналом средств массовой информации является телевидение 43% (46человек); самая читаемая газета «Весть» 30% (31 человек) и «Калужскийперекресток» 30% (31 человек); самый популярный журнал «Рейтинг- PRO» 30,8% (33 человека). Внешняяаудитория ООО «РУСИНТЕРФАРМ» предпочитает слушать радио в промежуток времени с12 до 19 часов и это «Европа- плюс» 28% (30 человек), «Ника-ТВ» является самымпопулярным телеканалом 26,1% (28 человек), который смотрят с 18 до 22 часов,58% (62 человека) внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ». Пользователями интернетявляются 58% (62 человека), которые считают, что данной организации дляулучшения эффективности деятельности необходимо создать сайт в Интернет 22,5%(14 человек), а 14,5 % (9 человек) внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» считаютчто необходимо разместить рекламу в сети Интернет.
В результатеанкетирования внутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» мы выявили, что клиентыООО «РУСИНТЕРФАРМ» доверяют радио 66,6% (10 человек), читают такие газеты как«Весть» 40% (6 человек), «Деловая провинция» 40% (6 человек), предпочитаютжурнал «Золотой квадрат» 86,6% (13 человек), слушают радио «Хит-FM» 46,6% (7 человек) в промежуткевремени с 11 до 16 часов, смотрят телеканалы «Ника-ТВ» 60% (9 человек) и ГТРК«Калуга» 46,6% (7 человек), в промежуток времени с 19 до 23 часов. И 66,7% (10человек) внутрееней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» считают, что внешняя аудиторияданной организации является пользователями Интернет.
Получив результатыисследования внешней и внутренней общественности ООО «РУСИНТЕРФАРМ» следуетпровести сравнительный анализ, для завершения практической части, даннойкурсовой работы (см. таблица №11 стр. 67).
3.3 Анализинформации о ООО «РУСИНТЕРФАРМ» в Средствах массовой информации (СМИ)
За период существования ООО«РУСИНТЕРФАРМ» с 2005 по 2009 годы не одна публикация о деятельности даннойорганизации не была опубликована в прессе. Это подтверждает справка подписаннаядиректором ООО «РУСИНТЕРФАРМ» Блох Н. Н.(Приложение № 4).
Заключение
Мировой фармацевтический рынокявляется одним из самых высокодоходных и быстрорастущих секторов мировойэкономики. Несмотря на общий спад в мировой экономике последних лет, фармрынокпродолжает динамично развиваться: темпы его роста составляют примерно 6-10% вгод. В отличие от других отраслей, где чистая прибыль составляет в среднем 5%от общего дохода, в фармотрасли этот индекс достигает 18% в год. По даннымэкспертов, в 2004 г. мировой фармацевтический рынок вырос на 7% и по объемупродаж достиг рекордной суммы $ 550 млрд. Рост продаж отмечен во всех основныхрегионах. При этом максимальная доля продаж (45%) традиционно принадлежитСеверной Америке, где рост по сравнению 2003 г. составил 8%. В странах Евросоюза рынок фармацевтической продукции вырос на 6%, достигнув примерно 26% отмирового рынка ($ 144 млрд.). В Восточной Европе продажи выросли на 12% — до $9млрд. Медленнее всего рос японский рынок — всего на 2 %, а наиболее динамичноразвивался китайский рынок, который вырос на 28% и по объему продаж ($ 9,5млрд.) превысив аналогичный показатель восточноевропейского рынка. Наименееразвитыми сегодня являются фармацевтические рынки Африки, некоторых арабскихстран и ряда стран Латинской Америки. Росту продажи лекарств способствуютнесколько различных факторов. Во-первых, это общий рост заболеваемости из-заусиливающегося влияния техногенных факторов и ухудшения экологическойобстановки. Во-вторых, это тенденция «старения населения» в развитых странах.В-третьих, в Китае, Индии, России, странах Восточной Европы, рост уровнядоходов населения приводит к использованию более дорогостоящих и качественных препаратов.Растет фармацевтический рынок также благодаря быстрому развитию такихсравнительно новых направлений как сегмент биологически активных добавок (БАД)и сегмент дженериков (просроченных препаратов) — дешевых аналогов известныхлекарств. Сегодня доля дженериков на рынках США, Великобритании, Канады иГермании достигает уже 30% и, по мнению специалистов, он будет увеличиваться идальше.
Ключевая проблемафармацевтического рынка — рост затрат на исследования. Сегодня средняяцена разработки одного нового препарата составляет $ 800 млн., и по прогнозамэкспертов эта сумма в скором будущем перевалит за $ 1 млрд.
Низкая инвестиционнаяактивность на фармацевтическом рынке Российской Федерации обусловлена не толькодалекой от совершенства общероссийской политической и экономической ситуацией.Национальные особенности инвестиционного климата влияют на все отраслироссийской экономики, но при этом финансовые вложения в фармацевтическуюотрасль — одни из самых скудных. На лицо парадоксальное положение, когда потенциальнорентабельный рынок медикаментов находится вне зоны инвестиционных приоритетов,то есть существуют заведомо более привлекательные российские товарные рынки,нежели фармацевтический, куда в настоящее время и направлены финансовые ресурсыинвесторов. Так, общая сумма, получаемая сегодня фармацевтическойпромышленностью из внутренних и внешних источников, то есть в результатесобственной деятельности и внешних вложений, включая кредиты для пополненияоборотных средств, составляет не более 160 млн. долл. в год. При этоминвестиции в российскую экономику распределяются следующим образом: топливнаяпромышленность — 22%, транспорт — 18%, строительство — 16%. На долюфармацевтической промышленности приходится лишь 0,2% всех привлеченныхкапиталовложений [25]. Что касается иностранных инвестиций, то большая часть изних (70%) распределяется между топливной и пищевой промышленностью, торговлей итранспортом.
Фармацевтическийрынок Калужской области развивается быстрыми темпами. Соответственно, нагрузкана лицензирующие органы с каждым годом возрастает. О том, как может работатьколлектив из четырех человек, о законодательных изменениях и о взаимодействии сРосздравнадзором корреспонденту «Фармацевтический Вестник» рассказала начальникотдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности МинздраваКалужской области Светлана Плешакова: « 1 января 2008 г. Калужской области переданы для осуществления полномочия РФ по лицензированиюфармацевтической, медицинской деятельности и деятельности, связанной с оборотомнаркотических средств и психотропных веществ. Правительством области принятоПостановление № 6 от 18.01.2008 «О наделении Министерства здравоохраненияКалужской области отдельными полномочиями», в соответствии с которым вминистерстве создан специальный отдел по лицензированию фармацевтической имедицинской деятельности. В отделе сегодня работают четыре человека, из них двапровизора и два врача. Предварительно нами был изучен объем работы и приняторешение о привлечении квалифицированных специалистов с опытом в лицензировании.За восемь месяцев 2009 года принято 60 заявлений о предоставлении ипереоформлении лицензий на фармацевтическую деятельность, выдано 52 лицензии,четыре приложения. На деятельность, связанную с оборотом наркотических средстви психотропных веществ поступило 27 заявлений, выдано 16 лицензий и 11переоформлено».Связи с общественностью занимают все более значительное место врыночной деятельности российских компаний. Одна из важнейших задач PR в бизнесе — обеспечение позитивных условий развития и взаимоотношения бизнеса с социальнойсредой.
Таблица № 11
«Сравнительный анализ данных,полученный в результате исследования проведенного между внешней и внутреннейобщественностью ООО «РУСИНТЕРФАРМ»».Результаты опроса внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» Результаты опроса внутренней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» 1 2 Выбор каналов коммуникации
телевидение-43%(46 чел)
радио-22,4%(24 чел)
газеты-27%(29 чел)
журналы-6,5%(7 чел)
интернет-14%(15 чел)
телевидение-46,6%(7чел)
радио-66,6%(10чел)
газеты-33,3%(5 чел)
журналы-33,3%(5 чел)
интернет-13,3%(2 чел) Приоритетность газет
«Весть»-30%(31 чел)
«Калужский перекресток»30%(31чел)
«Калужская неделя»-18,6%(20 чел)
«Знамя»-15%(16 чел)
«Деловая провинция»-8,4% (9 чел.)
Ваш вариант отв.-14%(15 чел)
«Весть»-40%(6 чел)
«Калужский перекресток»-33,3%(5 чел)
«Калужская неделя»-33,3%(5 чел)
«Знамя»-33,3%(5 чел)
«Деловая провинция»-40%(6 чел)
Ваш вариант отв.-7%()1 чел Приоритетность журналов
«Рейтинг-PRO»-30,8%(33 чел)
«Золотой квадрат»-30,2%(32 чел)
«Жить хорошо»-30%(31 чел)
Ваш вариант отв.- 10,2%(11 чел)
«Рейтинг-PRO»-40%( 6 чел)
«Золотой квадрат»-86,6%(13 чел)
«Жить хорошо»-53,5%(8 чел) Приоритетность радиостанции 1 2
«Хит-FM»-24,2%(26 чел)
«Европа-плюс»-28%(30 чел)
«Русское радио»-27%(29 чел)
«Ника-FM»-16,8%(18 чел)
«Авторадио»-16,8%(18 чел)
Ваш вариант отв.-6,5%(7 чел)
«Хит-FM»-46,6%(7 чел)
«Европа-плюс»-33,3%(5 чел)
«Русское радио»-40%(6 чел)
«Ника-FM»-40%(6 чел)
«Авторадио»-33,3%(5 чел)
Ваш вариант отв.-20%(3 чел) В результате опроса потребителей услуг ООО «РУСИНТЕРФАРМ» выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 18 часов до 21 часов вечером. По мнению сотрудников, клиенты ООО «РУСИНТЕРФАРМ» слушают радио в периоды с 7 часов до 10 часов утром и с 18 до 23 часов вечером. Приоритетность телеканалов
ГТРК «Калуга»-25,2%(27 чел)
ТРК «Ника-ТВ»-26,1%(28 чел)
Cинв- Калуга-23,3%(25 чел)
ТВЦ-Калуга-10,2%(11 чел)
REN-ТВ-19,6%(21 чел)
ГТРК «Калуга»-46,6%(7 чел)
ТРК «Ника-ТВ»-60%(9 чел)
Cинв-Калуга-40%(6 чел)
ТВЦ-Калуга-13,3%(2 чел)
REN-ТВ-26,6%(4 чел) В результате опроса внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» выявлено, что они смотрят телепрограммы с 18 часов до 22 часов вечером. По мнению сотрудников, клиенты ООО «РУСИНТЕРФАРМ» смотрят телевизионные передачи с 19 часов до 23 часов вечером Использование Интернета По результатам исследования Интернетом пользуются- 58% (62 человека) опрошенных, и по их мнению следует создать сайт ООО «РУСИНТЕРФАРМ» 22,5% опрошенных (14 человек) и запустить рекламу в интернете посоветовали 14,5% опрошенных (9 человек). По мнению сотрудников- 66,7% (10 человек) клиенты ООО «РУСИНТЕРФАРМ» пользуются сетью Интернет.
Подводяитоги, можно сказать, что задачи, поставленные в курсовой работе, быливыполнены, а точнее, был собран и проанализирован теоретический материал обобщественном мнении, механизмах его формирования и методах его исследования,теоретическом анализе сущности массовой коммуникации. Было осуществленопланирование и проведение экспертного исследования, с целью изучения каналовформирования общественного мнения внешней аудитории ООО «РУСИНТЕРФАРМ» дляопределения эффективности работы. Была осуществлена обработка (см. с. 63) иинтерпретация (таблица №11) данных проведенного исследования, составлены практическиерекомендации для повышения эффективности работы ООО «РУСИНТЕРФАРМ» (см.приложение №3). На основе этого мы можем считать, что основная цель курсовойработы достигнута, а задачи, стоящие перед нами, решены, гипотеза подтверждена.
Библиографический список
1. Аги, У.,Кемерон Г., Олт Ф, Уилкокс Д. Самое главное в PR.[Текст] У. Аги., Г. Кемерон., Ф Олг, Д Уилкокс.- Спб.: Питер, 2004. – 560 с.
2. Алешина,И.В. Паблик Релейшенз для менеджеров, [Текст] / И. В. Алешина Учебник. – М.:ЭКМОС, 2006. – 480 с.
3. Андреева,Г.М. Социальная психология. [Текст] / Г. М. Андреева. — М.: Наука ,1994. — 363с.
4. Блэк,С. Паблик рилейшнз — что это такое? [Текст] /С. Блэк. — М.: Новости, 1990. –216 с.
5. Боровик,В.С. Политическая активность современной молодежи. [Текст] / В. С. Боровик. — М.:Дело, 1990. – 324 с.
6. Богомолова,Н. Н. Массовая коммуникация и общение. [Текст] / Н. Н. Богомолова. — М.:Знание, 1988. — 78с.
7. Виртуальнаябиблиотека [Электронный ресурс] www.library.cjes.ru.
8. Горкина,М.Б., Мамонов, А.А., Манн, И.Б. PRна 100% [Текст] / М. Б. Горкина, А. А. Мамонов. — М.: Альпина Бизнес Букс,2004. – 240с.
9. Гидденс,Э. Социология. [Текст] / Э. Гидденс. — М.: Эдиториал УРСС, 1999. – 704с.
10. Грушин,Б.А. Массовое сознание. [Текст] / А.Б. Грушин. — М.: Политиздат, 1987. -189с.
11. Информационныйпортал [Электронный ресурс] www.mediageo.ru
12. Катлип,Скотт М., Сентер, и Алиен.Х, Брум, Глен М. Паблик релейшенз: теория и практика[Текст] / Катлип, М. Скотт, 8-е изд. — М.: Издательский дом Вильямс, 2005. — 624с.
13. Китчен, Ф. Пабликрилейшнз: принципы и практика. [Текст] / Ф. Китчен: Учебное пособие для вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 454с.
14. Королько,В.Г. Основы паблик релейшнз. [Текст] / В. Г. Королько. — М.: Рефл-бук, Ваклер,2003. — 528 с.
15. Кузнецов,В. Ф. Тележурналистика. [Текст] / В. Ф. Кузнецова. — М.: Аспект-пресс, 2005. — 515 с.
16. Маркони,Д. PR: полное руководство. [Текст] / Д.Маркони. — М.: Рефл-бук, 2006. — 530 с.
17. Мейтленд Я.Рабочая книга PR-менеджера. [Текст] / Я. Мейтленд. — М.: Инити, 2007.- 167с.
18. Милан,Д. Миск. Реклама на радио, TVи в Интернете: третье издание. [Текст] / Д. Милан Миск. — М.: Мир, 2004. — 208с.
19. Назайкин,А. Н. Эффектная реклама в прессе. [Текст] / А. Н. Назайкин. — М.: Аспект-пресс,2001. — 189 с.
20. Наздрева,Р. Б., Крылова Г. Д., Соколова М. И.: Маркетинг [Текст] / Р. Б. Наздрева, Г. Д.Крылова, М. И. Соколова. — М.: Проспект, 2005. — 236 с.
21. Оссовский,Л.В. Проблема идентификации общественного мнения // Социологическиеисследования [Текст] / Л. В. Оссовский,-1999.-№10. — 160 с.
22. Почепцов,Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. [Текст] / Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук,Ваклер, 2003. — 624 с.
23. Синяева,И.И. Паблик рилейшнз коммерческой деятельности. [Текст] / И. И. Синяева. — М.:Юнити, 1998.- 287 с.
24. Федотова,Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение [Текст] / Л. Н. Федотова. — СПб.:Питер, 2003.-352с.
25. «Фармацевтическийвестник» официальный сайт газеты [электронный ресурс] www.
pharmvestnik.ru.
26. Шейнов,В.П. Пиар «белый и черный». Технология скрытого управления людьми. [Текст] / В.П. Шейнов. — М.: Харвест, 2007. – 672 с.