Введение
Туризм – одна из наиболее динамично развивающихся и перспективныхотраслей мировой экономики, создающая в целом около 10% мирового национальногопродукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Полагаясь наданные доклада Всемирной туристской организации, можно сделать выводы, чтопиком международного туризма за последние 25 лет стал именно 2007 год, охвативпочти 900 миллионов человек, численность отдыхающих выросла на 52 миллиона, илина 6% по сравнению с 2006 годом, составив 898 миллионов человек. Для сравнения,в 1950 году путешествия за границу совершили лишь 20 миллионов человек. Такиевысокие темпы развития индустрии путешествий ставят проблему системногоанализа не только комплексных последствий и перспектив его влияния на развитиемирового сообщества в целом, отдельных стран и регионов, выступающих в ролипоставщиков клиентуры мирового туризма (выездной туризм) и реципиентов внешнейи внутренней клиентуры (выездной и внутренний туризм), но и проблему анализарынка туристских услуг. В условиях растущей конкуренции предприятий-участниковдаже компании со стабильным положением и сформировавшимся кругом постоянныхклиентов серьёзно задумываются над усиленной разработкой и реализацией новых иуникальных маршрутов, направленных на удержание и привлечение стабильногоклиента.
Целью дипломного проекта является анализ деятельности туристической фирмы«Виктория», оценка перспектив развития, а также расширение портфеля оказываемыхуслуг.
Для достижения поставленных целей в дипломном проекте были решеныследующие задачи:
— проведена общая характеристика деятельности ООО «Виктория»,маркетинговые исследования рыночной ситуации;
— проведен анализ доходов и расходов фирмы;
— разработано продвижение новой услуги, которое будет оказывать турфирма«Виктория».
В процессе подготовки работы были использованы учебные,научно-методические, статистические данные и результаты личных исследований.
1. Общая характеристика деятельности ООО «Виктория»
1.1 Характеристика услуг ООО «Виктория»
Туристическая компания «Виктория» основана в 1991 году каксамостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица,осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие видывспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством ипредусмотренные его уставом. «Виктория» является одним из немногихпредставителей предприятий-долгожителей на туристском рынке Челябинска иЧелябинской области, завоевав, таким образом, заслуженную репутацию надёжногопартнёра. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набортуристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровнюобслуживания ценам. Деятельность осуществляется на основании лицензии ТД №0004030, выданной Комитетом по физической культуре, спорту и туризмуЧелябинской области 5 марта 2002 года. Основными направлениями деятельноституристической компании являются:
— международный туризм;
— внутренний туризм;
— специализированные детские туры;
— лечебно-оздоровительные туры;
— шоп-туры;
— экскурсионные туры;
— экзотические туры;
— обслуживание корпоративных клиентов по заказу.
Турфирма «Виктория» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:
1) предоставлениеинформации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этимимаршрутами – консультации и рекомендации;
2) бронированиекомплекса туров (в том числе предварительное);
3) возможностьорганизации тура по желаемым маршрутам;
4) визоваяподдержка;
5) оформлениемедицинской страховки;
6) бронированиеотелей по всему миру;
7) бронированиеавиа, ж/д билетов.
Штат фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер порекламе, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы потуризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративногообщения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеютпредставление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческаяструктура предприятия в соответствии с направлениями работы являетсялинейно-функциональной и выглядит следующим образом:
/>
Рисунок 1.1 –Организационно-управленческая структура ООО «Виктория»
Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единоличногенеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействиевсех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решаетфинансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием иподдержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролируетсоблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности,осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворениепотребностей клиентов посредством соотношения «цена — качество») и чётковыстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение всоответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производитсясравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановымипоказателям и поставленными целями.
Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль надработой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств,осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром,менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и еговозможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являютсяинформирование и консультирование туристов, организация успешных продаж,ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достовернойинформационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продуктадостигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкойполитике.Организационная структура ООО «Виктория» представляет собойупорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих своизадачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единоецелое.
Турфирма располагается по адресу: город Челябинск, улица Энтузиастов,11/2, офис 213. Над входом в офисное здание имеется яркая вывеска. Времяработы: понедельник – пятница 10:00 – 18:00, суббота и воскресенье – выходной,не имеет обеденного перерыва. Удобный график способствует увеличению продаж иактивной работе с заказчиками.
1.2 Анализ рыночной ситуации
В настоящее время рынок туристских услуг характеризуется очень высокойстепенью конкуренции между фирмами. Этот факт объясняется спецификой данноговида деятельности. Степень развития туристского рынка, сложность работы на нёмво многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы, оцениваяокружение туристской фирмы, необходимо рассматривать макро- и микросреду,которые составляют маркетинговую среду.
Маркетинговая среда фирмы это совокупность активных субъектов и сил,действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службоймаркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношенияуспешного сотрудничества. Макросреда представлена силами более широкогосоциального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторыдемографического, экономического, технического, политического, культурногохарактера.
К экономическим факторам относятся:
— улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации экономическиеспады и подъёмы, инфляции, экономические забастовки, уровень безработицы;
— рост деловой активности населения планеты вследствие процессовинтеграции и глобализации государств;
— увеличение (снижение) персонального дохода;
— более высокая (низкая) туристская активность в зависимости отвыделенной на отдых части доходов;
— возрастание (снижение) доли общественно-выделяемых средств на покрытиерасходов на туризм и путешествие.
Существует чёткая связь между тенденцией развития туризма, общимэкономическим развитием и личными доходами граждан. Туристский рынок оченьчувствителен к изменениям в экономике. При стабильности цен рост полногореального личного потребления на 1% ведёт к остановке расходов на туризм; приросте личного потребления на 2,5% затраты на туризм увеличиваются на 4%, а ростличного потребления на 5% увеличивает расходы на туризм на 10%.
Увеличение личного дохода граждан приводит:
— к более интенсивной туристской деятельности и, в частности, кувеличению числа потребителей турпродукта с высокими доходами;
— увеличению средств, выделяемых обществом на развитие туризма.
Не смотря на то, что уровень инфляции в РФ имеет тенденцию к росту ипроисходит постоянные колебания курса валют, в настоящее время наблюдаетсястабильная экономическая ситуация, в связи с ростом среднего и малого бизнеса иростом доходов населения. Благодаря чему интенсивность туризма увеличивается.Так участники туристического рынка Челябинска отмечают ежегодный ростколичества выезжающих за рубеж туристов на 10%. В 2005 году количествовыезжающих в зарубежные туры жителей области составило 66 тысяч человек, на2006 год 68 тысяч выезжающих за рубеж туристов, на 2007 год – 69 тысяч, на 2008год запланировано 69,8 тысяч по данным ведущих специалистов главного управленияпо физической культуре, спорту и туризму Челябинской области. Но на сегодняшнийдень лишь около 10-15% населения России являются активными туристами, которыерегулярно, 1-2 раза в год, отправляются отдыхать, так как к обеспеченным слоямЧелябинска и Челябинской области можно отнести около 20% граждан, из них 1-2% –люди с высокими доходами, а остальные находятся за чертой. В связи с этим50-60% фирм Челябинска предоставляют своим клиентам путевки в кредит, сроком наполгода — год, как правило, на недорогие туры и не самым обеспеченным слоямнаселения. Возможно, развитие кредитной системы сделает отдых ещё болеемассовым. Это благоприятно влияет на деятельность туристических фирм.
Политическая среда представлена правительственными и законодательнымиучреждениями, а также политическими организациями:
— Правительство РФ,
— Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму,
— местные органы власти,
— комитеты (или департаменты) по туризму,
— обстановка в мире или отдельно взятом регионе,
— тип международных отношений, сложившихся с другими государствами,
— внешняя политика страны и политика других государств.
На туристическую деятельность оказывает влияние, как внутренняя политикагосударства, так и внешняя, а также политика других государств.
Стабильная политическая обстановка в стране является необходимым условиемфункционирования туристического бизнеса. В настоящее время наблюдаетсянеблагоприятная политическая обстановка во многих странах (нестабильность наУкраине, которая может повлиять на объёмы российского турпотока в Крым;затяжной политический кризис в Ливане, по причине которого ряд государстврекомендовал гражданам своих стран воздержаться от поездок; нестабильнаяситуация с Китаем и Тибетом; Косово; Боливия). Это всё отражается на регионе вцелом и, конечно же, влияет на туристский поток. Политика страны в отношениивыдачи виз и туристских формальностей влияет на решение туристов о посещениитой или иной страны. Как показывает практика, туристы больше всего любятпутешествовать в безвизовые страны (Египет, Турция, Израиль, Тунис, Таиланд,Куба, Хорватия, Мальдивские острова и другие).
Внутренняя и внешняя политики государства может повлиять на желания илинежелания туристов из других стран посещать данное государство. Так, например,РФ, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительноеместо на мировом туристическом рынке. На её долю приходится около 1% мировоготуристского потока. По оценкам специалистов ВТО, потенциальные возможностипозволяют при соответствующем уровне развития туристической инфраструктурыпринимать до 40 миллионов иностранных туристов в год, однако, на сегодняшнийдень количество приезжающих иностранных гостей с деловыми, туристическими ичастными целями не соответствует её туристическому потенциалу, составляя 6,8миллионов человек. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризмав Россию с политического аспекта, в настоящее время является:
1) действующийпорядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных вмиграционном отношении, не всегда способствующие росту въездного туризма в РФ;
2) отсутствие практикисоздания субъектами РФ благоприятных условий для иностранных инвестиций всредства размещения туристов и иную туристическую инфраструктуру;
3) практическиотсутствие до 2002 года государственной некоммерческой рекламы туристическихвозможностей страны зарубежом.
В России Федеральным органом, осуществляющим государственное управление,межотраслевую и межрегиональную координацию в сфере туризма, реализациюгосударственной политики в области развития курортного комплекса, являетсяГосударственный комитет РФ по физической культуре и спорту, главной цельюкоторого является создание современного высокоэффективного иконкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможностидля удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан вразнообразных туристских услугах.
Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормыи рамки отношений, даёт туристскому предприятию возможность определить для себядопустимые границы действий и методы отстаивания своих интересов.
В настоящее время в связи с Федеральным законом Российской Федерации от 2июля 2005 года № 80-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Олицензировании отдельных видов деятельности» предусматривается сокращениеколичества лицензируемых видов деятельности и оптимизация процессалицензирования: уточнение порядка определения полномочий на лицензирование,осуществляемых как федеральными органами исполнительной власти, так и органамиисполнительной власти субъектов Российской Федерации; упрощение процедур полученияи переоформления лицензии; обеспечение защиты прав хозяйствующих органов дляграждан и хозяйствующих субъектов. Закон упростил процедуру получения ипереоформления лицензии для того, чтобы обеспечить защиту прав хозяйствующихсубъектов, установить открытость и доступность информации лицензирующих органовдля граждан и хозяйствующих субъектов. Особенностью Закона является егонаправленность на устранение избыточного государственного регулирования,усиление деловой активности, создание режима максимального благоприятствованияразвития для предпринимательской деятельности. Абсолютно обоснованно Законрасширяет само понятие лицензирования по сравнению с ранее действующейредакцией Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности».В частности, комплекс мероприятий по лицензированию включает в себя такжеведение Реестров лицензий и предоставление сведений заинтересованным лицам изтаких реестров. С другой стороны, Законом не был предусмотрен механизм переходаотрасли на саморегулирование, этот процесс должен сопровождатьсясоответствующими изменениями и дополнениями в отраслевом законодательстве, атакже в соответствующих кодексах РФ. Очень важно, чтобы изменения способовгосударственного регулирования в значительной мере опирались на закон и чёткиепроцедуры. Сертификация и стандартизация услуг носят не обязательный, адобровольный характер, что может снижать качество предоставляемых услугпредприятием, в то время как в туризме присутствует множество рисков(потребительских, связанных с возможностью нанесения ущерба правам и законныминтереса, здоровью и имуществу граждан). Всё-таки, во многих международныхсоглашениях РФ критерием доступа российских туристических фирм к участию вмеждународном обмене является наличие лицензии на туристическую деятельность, атакже срок работы в туризме. В соответствии с международной практикойлицензирование — это также инструмент защиты национального туристского рынка.
По некоторым видам деятельности, на которые отменены лицензии, в томчисле и туристской деятельности, граждан будут защищать страховщики. Законобязывает туроператоров с 1 июня 2007 года ежегодно оплачивать банковскую илистраховую гарантию: для тех, кто занимается международным и внутренним туризмом- 5 миллионов рублей (с 2008 года – 10 миллионов рублей), для тех, кторазвивает только внутренний туризм — 500 тыс. рублей. Компании, которыезастраховали свою ответственность, можно будет найти в открытом информационномРеестре. Применяется он при условии заключения соискателем лицензии или лицензиатомдоговора страхования гражданской ответственности либо при наличии у лицензиатасертификата соответствия осуществляемого им лицензируемого вида деятельностимеждународным стандартам. Эта гарантия должна обеспечивать ответственностьтуроператоров перед потребителями их услуг. С одной стороны, принятие закона внынешнем виде необходимо для очищения рынка от недобросовестных игроков, сдругой, возможен рост цен на предоставляемые услуги, в связи дополнительнойфинансовой нагрузкой на предприятие и переходом большинства конкурентов стуроператорского рынка на турагентский.
В будущем лицензируемых видов деятельности в России останется совсеммало. Хозяйствующие субъекты будут получать лицензии только на самые опасныевиды деятельности, как это и принято во всём мире.
Природно-климатические факторы находят выражение в красивой, богатойприроде, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для туристскогопредприятия данные факторы – это движущая сила, разница флоры и фауны разныхстран и континентов является основой для процветания бизнеса. Для жителейнашего города с не очень благоприятной экологической обстановкой привлекаютстраны, где можно отдохнуть и укрепить своё здоровье, а так как лето на Уралекороткое и нетёплое, то во время своего отпуска осенью или зимой можно вновь«попасть в лето», посетив различные страны. Для успешного развития туризмаважно также сохранять и умножать природные ресурсы. Природные и экологическиебедствия приводят к финансовым потерям туристских фирм. Ухудшение экологическойситуации препятствует организации туризма и отдыха населения. По прогнозу ВТО,интерес общества к вопросам охраны окружающей среды к 2020 году возрастёт.Население планеты встревожено (пожары, смог, цунами в Юго-Восточной Азии,птичий грипп в Турции, резкое снижение температур в Европе, увеличение мировыхзапасов не пригодной для употребления воды). Всё это отрицательно влияет надеятельность предприятий, состояние окружающей среды играет важную роль вразвитии туристской индустрии.
Особое место среди факторов, оказывающих влияние занимает факторсезонности. В зависимости от объёма туристической деятельности может иметьочень серьёзные колебания. Фирма «Виктория» предпринимает ряд мер, направленныхна уменьшение сезонных спадов: введение дифференциации цен (разница в величинетарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям(детские туры, деловой, конгрессный туризм).
Рост численности населения и изменения его структуры ведет к изменениюпотребностей. На эти изменения влияют следующие факторы:
— изменение половозрастных структур;
— увеличение количества работающих женщин;
— возрастание доли одиноких пожилых людей;
— тенденции к более поздним бракам;
— увеличение рождаемости в последние годы;
— сокращение числа иммиграционных ограничений;
— увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков;
— увеличивающееся осознание туристских возможностей;
— увеличивающаяся продолжительность рабочего времени.
Все эти факторы влияют на то, что различные поездки одиноких людей,семейный отдых распространяются всё больше и больше, происходит расширениеделового туризма, увеличивается количество туристов с большими требованиями котдыху, готовых заплатить большую цену.
Культурно-исторические факторы – это тоже движущая сила. К ним относятсяудовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, чтоспособствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни,традиций, культуры и истории других стран и народов. Приверженность к тем илииным типам организации отдыха и соответственно удовлетворение своих культурныхпотребностей весьма существенно различаются по странам. В настоящее время вРоссии становится модно путешествовать, вести спортивный образ жизни,увлекаться горными лыжами, дайвингом, что ведёт к расширению туристическогобизнеса. Увлечение высших кругов политической власти спортом и тот факт, чтоего развитию уделяется большое внимание, оказывает влияние на развитиесобытийного туризма. Также всё повышающийся культурный уровень населенияположительно влияет на спрос экскурсионных и паломнических туров. Все этитенденции фирма «Виктория» чётко отслеживает, целесообразно составляя пакетпредлагаемых направлений и туров, предлагая самые разнообразные туры дляклиентов с различными мотивами путешествий (бизнес, экстрим, отдых) и разныхсоциальных слоёв, начиная от школьников, студентов, заканчивая турами для болеесостоятельных клиентов.
Научно-технический прогресс несёт в себе огромные возможности для фирмы.Его достижения приводят к возникновению и совершенствованию имеющихсятехнологий в авиационно-инженерных системах, системах наземного транспорта –всё это позволяет ускорять и удешевлять перелёты и переезды, что способствуетмассовости туризма, снижению стоимости трансфера, соответственно, самого тура.Совершенствование информационных систем даёт возможность упростить и ускоритьобработку данных, анализ и поиск необходимой информации, улучшить обслуживание,сократить процесс оформления документов. «Виктория» использует всемирную сетьИнтернет для связи со своими партнёрами, клиентами. Эта сеть позволяетосуществлять свою деятельность с меньшими затратами, чем при использованиифакса, телефонной связи для бронирования туров, значительно сокращает срокипересылки различных документов, сообщений, упрощает работу по системебронирования on-line.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение ксамой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры – контактнойаудиторией: поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами.
Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компаниюи её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производстваконкурентных товаров и услуг. В туристском бизнесе – это туроператоры(юридические и физические лица, занимающиеся формированием, продвижением иреализацией турпродукта, рассчитывая в соответствии с действующими нормативамии утверждая в установленном порядке цены на туры по маршрутам, занимаясь продажейтурпродукта турагентам или частным лицам.) В случае оптовой реализациизаключается посреднический договор с турагентством: договор поручения, комиссииили агентские соглашения. Эти отношения регулируются нормативно-правовымиактами. ООО «Виктория» сотрудничает с ведущими туроператорами города Москвы,Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Основными поставщиками пакета услуг являются:Tez-Tour (Турция, Испания), Orange (Турция, Египет, Европа), Nataly Tours (турыпо Европе – Скандинавия, круизы, Турция), Pegas-Touristic (Турция, Греция,Египет, ОАЭ), Pac Group (Европа, ОАЭ), Danko (Китай), Спутник (внутреннийтуризм России). Преимущество работы с одним поставщиком по конкретномунаправлению заключается в том, что чем больше количество проданных путёвок отодного, тем выше процент комиссии и, следовательно, турагентская прибыль.Недостатком является сильная зависимость от посредника.
Поставщиками услуг перелёта являются: авиакомпания «Уральские авиалинии»,«Чешские авиалинии», «Бритиш Айрвейс», «Эмирэйтс», «Аэрофлот», «Трансаэро»,«Сибирь». Популярность авиаперевозок объясняется тем, что авиация – это самыйбыстрый и удобный вид транспорта при перевозках на дальние расстояния; сервисна авиарейсах в настоящее время удовлетворяет потребностей туристов; авиационныекомпании работают при помощи международных сетей бронирования, выплачиваюттурфирмам комиссионные, тем самым мотивируя их к совместной работе. «Виктория»реализует билеты через глобальные компьютерные системы резервирования,сотрудники турфирмы могут самостоятельно забронировать свободные места на рейспо запросу клиента. При покупке блоков мест на чартерных рейсах, фирмазаключает с авиакомпанией вид договора на квоту мест. Квота может быть жёсткойили мягкой, от этого зависят специальные льготы и скидки. Обычно «Виктория»приобретает квоту мест (в количестве от 17 до 30) на чартерах по направлениямЧелябинск – Анталия – Челябинск, Екатеринбург – Дубай – Екатеринбург. Ценачартерной перевозки может быть значительно ниже рейсовой и зависит откоэффициента загрузки, количества рейсов.
Поставщиком средства размещения может являться сам отель, которомуоплачивается стоимость проживания туриста. Взаимоотношения турфирмы сгостиничными организациями могут происходить следующим образом:
1) соглашение оквоте мест с гарантией заполнения от 30%;
2) соглашением оквоте мест без гарантии заполнения и соглашением о текущем бронировании;
3) при обращенииклиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по полученииот нее подтверждения производит продажу гостиничных мест, действуют обычныетарифы на гостиничные места.
Компания «Виктория» ведёт турагентскую деятельность. Турагент — этоорганизация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающийнепосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельностькомиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура). В отличие оттуроператора Турагент не несёт ответственности за качество тура. Турагенты действуют,как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуюттуристский продукт.
Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении,сбыте и распространении её товаров среди клиентуры. Это торговые посредники,фирмы – специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказаниюмаркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг – это фирмы маркетинговыхисследований, рекламные агентства, организации средств рекламы иконсультационные фирмы по маркетингу. Удачно размещённая реклама в популярномиздании способствует хорошим продажам.
Средства массовой информации могут предоставлять информацию о турфирме«Виктория» различного плана. Обычно «Виктория» размещает рекламные объявления вжурнале «Выбирай», «ChelWeek», газете «Ва-банк», Соседи. Помимо этого, впроцессе могут публиковаться независимые оценки работы турфирм, как напримеррейтинг «Бренд года Челябинска» или оплаченная турагентством реклама.«Виктория» участвовала в номинациях турагентство и директор года рейтинга«Бренд года – 2007».
Кредитно-финансовые учреждения — банки, кредитные компании, страховыекомпании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки истраховать себя от риска.
Страховщики – это юридические лица любой организационно-правовой формы,предусмотренной законодательством РФ, получившие в установленном порядкелицензию на осуществление страховой деятельности на территории РФ. Особенностистрахования в туризме касаются непосредственно страхования туристов. Одним изосновных видов страхования в туризме является медицинское страхование, котороеобычно покрывает расходы на медицинские услуги, услуги стационаров, перевозкуна машине скорой помощи, приобретение лекарств, уход за больными. Практикаработы в туризме показывает, что для большинства россиян цена на медицинскиеуслуги за границей невероятно высока, поэтому страхование при туристскихпоездках за рубеж просто необходимо. Приобретая турпродукты у туроператора,«Виктория» сотрудничает со страховой компанией Росно.
Изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапоммаркетинговых исследований. О них необходимо знать следующую информацию:
— основные конкуренты, владеющие наибольшей долей рынка;
— конкуренты, наиболее динамично развивающие свою деятельность на этомрынке;
— известность конкурента;
— опыт работы на рынке;
— характеристика продукта конкурента, на основании которых ихпредпочитают потребители;
— действенность рекламы и системы связей с общественностью,обеспеченность информацией;
— предварительные данные о новых турпродуктах и услугах.
Сложность анализа рынка заключается в том, что в Челябинске работаетбольшое количество турфирм (около 190), причём направления, по которым работаюттурфирмы представляют достаточно широкий диапазон. Учитывая тот факт, что уфирм различается направленность деятельности и приоритетные страны или видыуслуг, укажем это. Для того чтобы сузить круг до наиболее опасных конкурентов,будем отмечать в столбце основные направления работы и вид деятельности(туроператор или/и турагент).
Таблица 1.1 – Основные туристские компании г. Челябинска с указаниемнаправлений деятельности и выделением основных направлений работыНазвание Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления
Авиационно-
Транспортное
Агенство-тур
Ул.Советская, 67
2636488
Египет, Таиланд,
Турция, Израиль,
Греция, местный отдых Египет, Таиланд Авентура
турагент/
туроператор
Ул. Красная, 40,
Пр. Ленина, 83,
Оф.310а
2638059,
2358050
www.aventura.ru Юго-Восточная Азия, индивидуальные туры по США (Гаваи), горнолыжные курорты Европы, стажировки и рабочие программы для молодёжи (W&T, другие)
Студенческие программы обмена,
Турция,
Европа Агентство исключительного отдыха I.D.fix турагент
Ул. Кирова 19,
офис 404
2472547
www.id-fix.ru Куба, Доминиканская республика, Тенерифе, Сейшелы, Кипр, Чехия, Турция, Европа, оздоровительные туры Куба, Тенерифе, оздоровительные туры, событийные туры Агентство на Пушкина турагент
Ул. Пушкина, 27а
2646430
Оформление виз,
базы отдыха Южного Урала, спортивно-экстремальный туризм, речные и морские круизы, черноморское побережье, Санкт-Петербург, Москва, горнолыжные туры, Турция
деловой туризм,
российский туризм, Турция Азимут 74 турагент
Пр. Победы, 398,
оф. 210
2395202
Египет, Турция,
Израиль, ОАЭ, Таиланд, Экзотика,
экскурсионные туры, санатории Урала Израиль, ОАЭ Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Алые паруса турагент
Ул.Бр.
Кашириных, 54
2364466
Египет, Турция,
Таиланд, Греция,
экзотика
Греция,
Турция Анкор Плюс турагент
Ул. Плеханова, 36
2619860
www.ancorplus.ru
Таиланд, Египет, ОАЭ, Мальдивы,
Европа, «Золотое кольцо», горнолыжные курорты за рубежом
и на Урале
Таиланд, Египет,
ОАЭ Аэровектра турагент
Свердловский
пр., 58а
2659037
www.aerovectra.ru
Канарские острова,
Доминикана, Чехия,
Германия, Португалия, событийный туризм Европа, событийный туризм, туры в Америку и Канаду
Аэровектра
(образовательный центр)
туроператор/
турагент
Свердловский пр., 58а
2659037
www.aerovectra.ru Подготовка, сопровождение и поступление в вузы США, Великобритании, Канады, Австралии, Швейцарии, последипломное образование, языковые курсы в 20 странах Языковые школы, студенческие стажировки зарубежом Большой Мир турагент
Ул.Энигельса, 24
2632117 Египет, Гоа, Турция, ОАЭ, Италия, Чехия, Санкт-Петербург, Москва, базы и санатории Урала, автобусные и горнолыжные туры Турция, базы и санатории Урала Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Велком турагент
Ул. Сони Кривой, 42
2606461
www.welcome-tour.ru Испания, Франция, Турция, Тунис, Греция и другие страны Средиземноморья, США, Египет, Арабские Эмираты, индивидуальные туры в страны Карибского бассейна и Южную Америку Тунис, Греция Вест-Тревел
туроператор/
турагент
Ул. Елькина, 45
Пр. Ленина, 41
2646054
2619297
2667172 Консолидатор чартерных рейсов, Турция, Кипр, Хорватия, Египет, Таиланд, Испания, Болгария, Франция, Греция, детский и молодёжный отдых на Кипре и в Турции Турция, Египет, ОАЭ, Испания, обучение зарубежом Весь Мир турагент
Ул. Воровского 43, оф.101
2327000 Турция, Таиланд, Египет, ОАЭ, Болгария, Аркаим, базы отдыха, санатории, пансионаты Урала Базы отдыха, санатории, Турция, Египет Виктория турагент
Ул. Энтузиастов,
11/2, оф.213
2656404 ОАЭ, Чехия, Франция, Скандинавия, Болгария, Турция, Египет, Китай, базы и санатории Урала Китай, отдых и лечение на Урале, Турция, Египет Виста-Челябинск турагент
Ул. Энгельса, 44б
2780997 Турция, Египет, Испания, Италия, Кипр, Таиланд, Китай, Латинская Америка, Вьетнам Турция, Египет Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Вита Тревел турагент
Пл.Революции, 7
Оф… 301
2665262
www.vita-chel.pisco.com Горящие туры, пляжный отдых, экзотика, экскурсионные туры, языковые курсы, лечение зарубежом, курорты Чёрного моря, курорты Урала Экзотика, экскурсионные туры, курорты Чёрного моря Витрина мира турагент
Ул.Сони Кривой, 65
2477960
www.vitrina-mira.ru Событийный туризм, экзотика, Египет, Турция, Таиланд, отдых и лечение на Урале Событийный туризм, экзотика Вояж турагент
Пр.Ленина, 47, ул. Пушкина, 58
2640068
2634900 Египет, Таиланд, Турция, Индия, Китай, экзотика, круизы по всему миру Круизы, Египет, экзотика Галатея-тур турагент
Ул.Свободы, 62
Оф.9
2694603 Отдых на море, экскурсионные, шоп туры, местные б/о и санатории России и Крыма, горящие туры Отдых на море, санатории России и Крыма, Глобус турагент
Ул.Кирова, 112
Оф.31
2632314 Европа, Скандинавия, Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Урал б/о и санатории Урала, Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Италия Гранд Тру турагент
Ул.Энгельса, 44б, оф.20
2628446 Испания, Италия, Франция, деловой туризм, лечение, Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ Таиланд, ОАЭ, Италия, Египет Грин Лайн турагент
Пр.Победы, 166
7908943 Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Китай, экскурсионные туры по Европе и России, Бали Турция, Испания, Кипр Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Гринэкс турагент
Ул.Сони Кривой, 43
2326307
www.greenex.ru Египет, Турция, Таиланд, Китай, Вьетнам, Скандинавия, Индия, Чехия Египет, Турция Дан
туроператор/
турагент
Ул.Тимирязева, 27
2666559
www.dan-chel.ru Егиет, Таиланд, ОАЭ, морские круизы, экскурсионные туры в Европу, горнолыжные курорты, стажировки и рабочие программы для молодёжи Турция, Греция, студенческая программа Дельта Тур турагент
Ул.Цвиллинга, 66а
7290293
www.deltatour.net Событийный туризм, Великобритания, посещение выставок, обучение и отдых за рубежом Великобритания, посещение выставок Дукат-Тревел турагент
Ул.Энгельса, 34
2628352
www.dukat-travel.ru Тунис, Турция, Египет, Чехия, ОАЭ, Малайзия, Таиланд, стажировки и программы за рубежом Германия, Франция, Чехия, Санкт-Петербург Империал турагент
Ул.Кирова, 5
7906117 Таиланд, Египет, ОАЭ, Мальдивы, Европа, Турция Египет, ОАЭ Интересные путешествия турагент
Ул.Энгельса, 41
Оф.1
2637097 Горящие туры, Турция, Египет, Вьетнам, ОАЭ, горнолыжный отдых за рубежом, дайвинг-туры, экскурсионные туры Горнолыжный отдых за рубежом, дайвинг-туры, экскурсионные туры Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Интерклуб турагент
Ул.Пушкина, 65
2662613
www.interclub-chel.ru Европа, Египет, Турция, ОАЭ, Чехия, Таиланд, Вьетнам, круизы по Волге, Краснодарский край, студенческие программы W&T студенческие программы W&T, пляжный отдых Какаду турагент
Ул.40 лет Победы, 31б, оф.35
2615054 Египет, ОАЭ, Турция, Москва и Санкт-Петербург, экскурсионные туры по Европе, горящие туры Египет, ОАЭ, Турция Каникулы турагент
Ул.Тимирязева, 28
2642445
www.qpi.ru/kanikuli Детские группы в Европу, Чехия, Франция, Швеция, Румыния, Венгрия, Финляндия, Италия, Египет, Греция, речные круизы Египет, ОАЭ, детский отдых зарубежом, Санкт-Петербург, отдых на Урале Капитал-Тур турагент
Ул.Кирова, 19
Оф.608
2472555
www.kapitaltur.ru Горящие туры, Европа, экзотика, Египет, ОАЭ, Турция Европа, ОАЭ, Турция Капитан турагент
Ул.Свободы, 32
Оф.504
2359956 Египет, Куба, экскурсионные туры по Европе, шоп-туры, автобусные туры по Европе, речные круизы, туры по России, уральские здравницы Чехия, Кипр, Турция Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Капитан Немо турагент
Ул. Кирова, 167
2643774 Куба, дайвинг-туры, Мексика, Италия, Доминикана, Египет, Тайланд, ОАЭ, горнолыжные автобусные туры, туры в Москву, Санкт-Петербург дайвинг-туры, Турция, Египет Колумб турагент
Ул.Цвиллинга, 46
Оф.419
2666249 Египет, Тайланд, ОАЭ, Юго-Восточная Азия (Бали, Вьетнам, Гоа, Мальдивы, Малайзия, Китай), Куба, Чехия, Венгрия, автобусные туры по Европе, Израиль, организация бизнес-поездок Египет, ОАЭ Комитент турагент
Ул.
Володарского, 30
2630185 г/л туры на Урале, пляжный отдых, Москва, Санкт-Петербург, базы отдыха Урала, студенческие группы в Чехию, Францию студенческие группы, экскурсионные туры по России, Турция, Египет Корас-21 век турагент
Ул. Кирова, 139
2650365
www.koras.ru Египет, Тайланд, ОАЭ, Малайзия, Вьетнам, Европа, санатории и базы отдыха Урала Турция Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Крумис турагент
Ул. Сони Кривой, 26
Ул. Елькина, 45а
2647600
2475062 Санатории и базы отдыха Урала, Черноморское побережье, круизы по рекам России, визы в Польшу, Египет, Турция, Тайланд, Малайзия, Индонезия, ОАЭ, Вьетнам Внутренний туризм, Турция Лагуна турагент
Пр. Ленина, 61
2636333 Турция, Испания, Кипр, Израиль, туры по России, уральские здравницы, школьные группы на Чёрное море Чёрное море Магеллан турагент
Ул. Сони Кривой, 73? Ja/105
2322197 Таиланд, Египет, ОАЭ, Турция, Малайзия, Вьетнам, Бали, Европа, шуб туры в Грецию, б/о и санатории Урала, экскурсионные туры в Москву и Санкт-Петербург Таиланд, Египет, ОАЭ Марина Тур турагент
Пр. Ленина, 30
Оф.2
2641819 Горящие туры, Египет, Турция, экзотика Турция, Греция МБТ-Сервис турагент
Свердловский пр., 48, оф.3
2659660
www.mbt-service.ru Турция, Египет, горнолыжные туры, Таиланд, Гоа, Европа Турция, Египет Мегаполис Тур турагент
Ул. Свободы, 72
2647714 Тунис, ОАЭ, Хорватия, Турция, Мексика, уральские здравницы, Испания, Чехия, Греция, Франция, Египет, автобусные туры по Европе ОАЭ, Хорватия, Тайланд Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Монро-тур турагент
Ул. Елькина, 98
2476204 Египет, Турция, ОАЭ, Гоа, Греция, Сейшелы, Мальдивы, Доминикана, Скандинавия, Великобритания, морские и речные круизы, горнолыжные частные гостиницы Урала Горнолыжные частные гостиницы Урала, Египет, Турция ПасПарТу турагент
Ул. Коммуны, 135
2652915 Египет, ОАЭ, Тайланд, экзотические острова, Европа, Скандинавия Египет Пегас-Тур
туроператор/
турагент
Пр. Ленина, 64
Ул. Пушкина, 65
2666031
2634206
www.pegastour.ru
www.student74.ru Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Англия, Австрия, Италия, Юго-Восточная Азия, Карибы, ЮАР, стажировки и рабочие программы (W&T) для молодёжи, языковые курсы зарубежом Студенческие программы, Турция, Египет Приключения турагент
Ул. Сони Кривой, 4
2614044 Экзотика, Европа, шоп-туры, Москва, Санкт-Петербург, местные базы Таиланд, Италия, Греция Продвижение турагент
Ул.Степана Разина, 4,
Оф. 312
2363838 Пляжные туры, оздоровительные туры, экскурсионные туры, горнолыжные туры, дайвинг-туры Пляжные туры Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Пять континентов турагент
Пр.Ленина, 81
Оф.325
7751627 Египет, Тайланд, Китай, Франция, Австрия, Венгрия, гостиницы Москвы Египет, Таиланд Роза мира плюс
туроператор/
турагент
Ул.Тимирязева, 27
2659273
www.rozamira.com Турция, Египет, туры по Европе, Латинская Америка (Барбадос, Багамы, Коста-Рика), Азия (Сингапур, Шри-Ланка), экзотические острова Турция, Египет, Тайланд, Европа Салита-тур турагент
Ул.Карла Маркса, 131, оф. 312
2634874 Египет, Тайланд, ОАЭ, Чехия, экзотика, Вьетнам, Европа, горнолыжные туры Египет, ОАЭ Скайлас турагент
Ул.Энтузиастов, 11б
23222105 ЮАР, Тунис, Египет, ОАЭ, Оман, Куба, Турция Тунис, Египет Сочи-Юг-Тур турагент
Ул.Цвиллинга, 46, оф.302
2631465 W&T USA, обучение в Европе, США, Великобритания Работа на круизных лайнерах Спутник
туроператор/
турагент
Пр.Ленина, 61б
2634001
www.sputnik74.ru Болгария, Турция, групповые туры в Санкт-Петербург, W&T Турция, Египет, ОАЭ, внутренний туризм Сусанин
туроператор/
турагент
Ул.Коммуны, 35
2650808
2474700
www.susanin.org Чехия, Италия, Испания, Франция, Германия, Юго-Восточная Азия, событийные туры, деловой туризм Чехия, Турция, ОАЭ, Европа Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Тайм Тревел турагент
Ул.Карла Либкнехта, 2
Оф.411
2646564
www.timetravel.ru гипет, Тайланд, Куба, Доминикана, Кипр Египет, Кипр Твой мир – образование за рубежом турагент
Пл.Революции, 7
Оф.505
www.yourworldchel.ru Обучение за рубежом: перевод в университеты, профессиональные консультации и подбор университетов Подготовка к поступлению, языковые курсы по всему миру Тройка тур турагент
Ул.Российская, 196
2640050 Чехия, ОАЭ, Тайланд, Египет, уральские санатории и базы отдыха, горнолыжные курорты Турция, уральские санатории Уральские сказы турагент
Ул.Кирова, 112
2637263
www.uralskazi.ru Горнолыжные курорты Урала, местные базы отдыха и санатории, автобусные туры по Европе, экскурсионные туры для школьников, пляжный отдых Местные базы отдыха и санатории
Уралэкспо
интернешнл турагент
Пр.Ленина, 83б,
Оф.103
7751715 Европа, Скандинавия, Египет, ОАЭ, Турция, автобусные туры в Европу, шоп-туры в Грецию и Италию, горнолыжные туры за рубежом Автобусные туры в Европу, шоп-туры в Грецию и Италию Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления Фабрика путешествий турагент
Пл.Революции, 7
Оф.305 Пляжный отдых, экзотика, экскурсионные туры, лечение на Урале и зарубежом Египет, Турция, Чехия, «Золотое кольцо» Файзи турагент
Ул.Тимирязева, 26
2659198
www.fizy.ru ОАЭ, Тайланд, Куба, групповые туры в Прагу и Санкт-Петербург, Турция, Египет, Франция, Англия Турция, Санкт-Петербург Холидей-тур турагент
Ул.Советская, 38
2635647 Тайланд, Вьетнам, Египет, ОАЭ, Скандинавия, Карибы, Мексика, Аргентина, круизы по рекам России, туры для школьников ОАЭ, круизы, туры для школьников по России Центр «горящих путёвок»
туроператор/
турагент
Ул.Плеханова, 16
2474247
www.hotonline.ru Турция, Египет, ОАЭ Турция, Египет, ОАЭ Эльбрус – образование за рубежом турагент
Ул.Карла Либкнехта, 2
Оф.409
2671865
www.elbrusedu.ru Образование за рубежом Образование за рубежом Эридан турагент
Ул.Красная, 38
2788423 Экзотика, Египет, ОАЭ, Тайланд, автобусные туры, шоп-туры, горнолыжные курорты Урала, речные круизы Шоп-туры, базы отдыха Урала Avantix.ru турагент
Ул.Воровского, 11
2689893
www.avantix.ru Египет, ОАЭ, Тайланд, Россия, экзотика, корпоративное обслуживание Египет, ОАЭ Название Вид деятельности
Адрес,
Телефон,
Сайт
Направления
деятельности
Основные
направления AVS Форсаж плюс турагент
Пр.Ленина, 36
26649083
www.forsageplus.ru Китай, Европа, ОАЭ, Иордания, Тайланд, речные круизы по Волге, бизнес туры
Бизнес туры,
Китай, Европа Prosper Link
туроператор/
турагент
Ул.Труда, 84
Оф.616
2364658
www.prosperlink.ru Обучение в Чехии, на Кипре, в Греции, Великобритании, Швейцарии Программы обучения за рубежом Sun-tour турагент
Свердловский пр., 67
2639560 Египет, ОАЭ, Турция, Европа Египет, Турция
Необходимо из списка данных компаний выбрать наиболее близкие к компании«Виктория» по направлениям деятельности, по странам, работа с которыми занимаетнаибольшую долю в работе фирмы.
Фирма «Виктория» приобретает квоты мест на чартеры в Анталию изЧелябинска, в Дубаи из Екатеринбурга, занимается школьными детскими турами начерноморское побережье, по «Золотому кольцу» и Европе, продает туры на островХайнань, Скандинавию, Египет. Нам необходимо выявить наиболее опасныхконкурентов по основной деятельности, сходной с деятельностью фирмы.
Таблица 1.2. – Перечень признаков для бальной оценки основных конкурентовкомпанииГрафа Признак Вид деятельности
— туроператорская деятельность;
— турагентская деятельность; Срок работы
— 1-4 года;
— 5-10 лет;
— 10 и более лет; Продвижение и информирование клиентов
— рекламные объявления в СМИ;
— сайт в Интернете; Расположение офиса
— центр города;
— наличие вывески; Основные направления туров
— Турция, ОАЭ;
— Китай;
— детские школьные туры; Дополнительные услуги — визовая поддержка;
Методика выявления наиболее опасных конкурентов: один балл ставится заналичие одного параметра, два балла за наличие двух признаков и т.п. Балльнаяоценка основных конкурентов представлена в таблице 1.3.
Таблица 1.3 – Бальная оценка основных конкурентовФирма
Вид деятель
ности Срок работы Продвижение Расположение Основные направления
Доп.
услуги Виктория турагент 17 лет
— реклама в СМИ
(Выбирай, Chelweek,
Соседи,
ВаБанк);
— отсутствие сайта, только наличие фирмы в рубрикаторе различных сайтов;
— улица Энтузиастов 11/2;
— яркая вывеска над входом;
— Турция, ОАЭ;
— Китай;
— детские школьные туры; — визовая поддержка; Баллы 1 3 1 2 3 1 Вояж турагент 17 лет
— реклама в
СМИ
(Выбирай,
Chelweek,
NZ);
пр.Ленина, 47; ул.Пушки-на, 58
— вывеска;
— детские группы;
(Хорватия,
Черногорье
— Турция;
— Италия
(Милан, Рим) — визовая поддержка; Баллы 1 3 1 2 2 1 Фирма
Вид деятель-
ности Срок рабо-ты Продвиже-ние Расположе-ние
Основные направле-
ния
Доп.
услуги Спутник
туропе-ратор/
турагент более 10 лет
— реклама в СМИ
(Выбирай,
Chelweek,
на радио);
www.sputnik74.ru;
— пр. Ленина 61б
— вывеска;
— школьные туры;
— Турция, ОАЭ; — визовая поддержка; Баллы 2 3 2 2 2 1 Сусанин
туропе-ратор/
турагент
более
5 лет
— реклама в СМИ
(Выбирай,
Chelweek,
На радио);
— www.susa-
nin.org;
— улица
Коммуны 35;
— вывеска;
— Турция,
ОАЭ;
— Китай — визовая поддержка; Баллы 2 2 2 2 2 1
Роза Мира
Плюс
туропе-ратор/
турагент 8 лет
— реклама в СМИ
(Выбирай,
Я покупаю,
на радио);
www.rozamira.com;
— улица
Тимирязе-ва 27;
— вывеска;
— Турция, АОЭ;
— детские туры; — визовая поддержка; Баллы 2 2 2 2 2 1 Холидей-тур турагент 5 лет
-реклама в СМИ
(Выбирай);
— сайта нет;
— улица
Советская 38;
-вывеска;
— школьные туры;
— ОАЭ; — визовая поддержка; Баллы 1 2 1 2 2 1 AVS Форсаж Плюс турагент 4 года
-реклама в СМИ
(Выбирай, на радио);
-forsage-
plus.ru;
-проспект
Ленина 36;
— вывеска;
— Китай;
— Турция, ОАЭ; — визовая поддержка; Баллы 1 1 2 2 2 1
Суммарный балл ранжирования наиболее опасных конкурентов представлен втаблице 1.4.
Таблица 1.4 – Суммарный балл ранжирования наиболее опасных конкурентовТурфирма Суммарный балл Спутник 12 Виктория 11 Роза Мира Плюс 11 Сусанин 11 Вояж 10 Холидей-тур 9 AVS Форсаж Плюс 9
Ниже представлена бальная оценка ценовой политики на свой турпродукткомпаний-конкурентов на рынке города Челябинска. Для простоты анализа длясравнения был взят – тур в Турцию, в Анталию («Виктория» выкупает квоту мест всамолётах по направлению), в отель 4 звезды на 7 дней с вылетом из Челябинскана 1 человека (место в двухместном номере).
Таблица 1.5 – Бальная оценка ценовой политики компаний-конкурентовТурфирма
Цена на тур в Анталию
(отель 4 звезды, STDB, all)
с 01.05.08-10.05.08 с вылетом из Челябинска Балл Спутник 790$ 4 Виктория 800$ 3 Роза Мира Плюс 780$ 5 Сусанин 790$ 4 Вояж 840$ 1 Холидей-тур 820$ 2 AVS Форсаж Плюс 800$ 3
Методика расчета баллов по ценовой политике конкурентов: чем ниже цена,тем выше балл и наоборот, чем выше цена, тем ниже балл.
Позиционирование турфирмы «Виктория» относительно основных конкурентовпредставлено на рисунке 1.3.
/>
Рисунок 1.3 — Позиционирование турфирмы «Виктория» относительно основныхконкурентов.
На туристическом рынке города Челябинска представлено огромное количествофирм, которые составляют очень серьёзную конкуренцию компании «Виктория». Несмотря на это турфирма имеет ряд неоспоримых преимуществ: заслуженная репутациянадёжного партнёра с туроператорами и туристами в связи со столь долгосрочнойработой на рынке – 17 лет; удачное месторасположение в центре городаспособствует большому потоку туристов.
1.3 Анализцелевых рынков
Четко определенные цели и задачи турфирмы помогут выбрать линию деловойактивности компании и организуют работу так, чтобы она оставаласьжизнеспособной. Анализ целевых рынков необходимо проводить для того, чтобы:
· Стабилизироватьфинансовое состояние за счет маркетинговых мероприятий;
· Повыситьконкурентоспособность турпродуктов на рынке выездного туризма в России;
· Тщательно изучитьрынок сбыта туруслуг для выработки стратегии по их удержанию;
· Исследовать ипрогнозировать текущие и перспективные потребностей клиентов для выработкиосновных направлений деятельности;
· Для поддержаниеимиджа;
· Для проведенияцеленаправленных информационных рекламных мероприятий;
· Для обеспеченияусловий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников, повышениеуровня удовлетворенности и заинтересованности в работе;
Для наиболее полного изучения своих потребителей, необходима следующаяинформация:
— факторы, определяющие спрос на туруслуги фирмы;
— потенциальные покупатели предлагаемого турпродукта;
— потребности, неудовлетворенные предлагаемым турпродуктом;
— мотивы, заставляющие приобретать данный продукт;
— возможность выделения более или менее однородных групп (сегментация)покупателей.
Наиболее подробно следует остановиться на сегментации рынка. Это процессразбивки потребителей на группы на основе их различий в нуждах, характеристикахи поведении. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих наодин и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. От того, насколькоправильно определены и выбраны сегменты рынка во многом зависит успехпредприятия в конкурентной борьбе.
Для облегчения процесса сегментирования существуют критерии сегментирования.Они подразделяются на 4 основные группы:
1) географический(регион, город или поселок, плотность населения, климат). Потребителями услугтуристические фирмы – «Виктория» являются лица, проживающие в городе Челябинскеи Челябинской области.
2) демографический(возраст, пол, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, родзанятий, образование, религия, национальность). Но данному критерию необходимоотметить, что пол и возраст не имеет существенного значения, так это могут идети, и взрослые, мужчины и женщины. В зависимости от этапа жизненного циклаэто семьи (молодые семьи без детей; молодые семьи с ребёнком в возрасте до 6лет и больше; а также пожилые супруги с детьми, находящимися на их попечении, идетьми, которые живут отдельно) и одинокие люди. Также молодые одинокие,живущие отдельно от родителей, юные молодожёны без детей. При делении рынка поуровню дохода можно сделать вывод, что это лица со средним и выше среднегоуровня дохода. При сегментировании по данному признаку в зависимости отобразования, можно сделать вывод, что это могут быть и лица начального исреднего образования, выпускники средней школы, так это могут школьники, атакже студенты, имеющие неполное высшее и высшее образование. По роду занятияэто лица умственного труда и технические специалисты, управляющие, должностныелица и владельцы, руководители среднего звена, квалифицированные работники,студенты, домохозяйки.
3) психографический(приверженность и принадлежность к общественному классу, образ жизни и типличности). Услугами фирмы «Виктория» пользуются туристы, которые хотят сменитьобстановку на новую и непохожую, узнать побольше о других странах и культурах,отдохнуть и расслабиться, навестить друзей и родственников, поучаствовать вспортивных или развлекательных мероприятиях.
4) поведенческий(повод для совершения покупки, искомые выгоды, статус пользователя,интенсивность потребления, отношение к товару). Поводом в туристической фирмепри покупке услуги является поездка с целью отдыха, лечения, ознакомления состраной, достопримечательностями, а также деловые поездки для участия всеминарах и выставках.
В отдельных случаях применяют другие методы сегментации рынка, например,цели поездки, время прибытия – сезонность, продолжительность пребываний,покупательная способность и др. Необходимо отметить, что сегментация имееттенденцию к бесконечности, это обусловлено такими факторами, как усложнениеструктуры потребностей человека, растущее значение отдыха и туризма в жизниобщества.
При выборе стратегии охвата рынка необходимо брать во внимание следующиеобстоятельства:
-степень однородности рынка,
— степень однородности продукции;
— маркетинговые стратегии конкурентов;
— этапы жизненного цикла товара;
— ресурсы фирмы.
После определения сегментов фирме необходимо решить, сколько сегментовследует охватить и как определить самые выгодные сегменты. Можновоспользоваться тремя стратегиями охвата рынка. Выделяют следующие стратегии:
— недифференцированный маркетинг;
— дифференцированный маркетинг;
— концентрированный маркетинг.
Для туристической фирмы «Виктория» характерна стратегиядифференцированного маркетинга, выработанная годами и заслужившая оправданноедоверие клиентов. «Виктория» для каждого из сегментов разрабатывает отдельноепредложение, что позволяет ей предлагать услуги в соответствии с запросами,более точно определять ёмкость рынка, проводить нацеленную адресную рекламу исоздало положительную репутацию на рынке.
С точки зрения сегментирования рынка, клиентов фирмы «Виктория» можноразделить на 2 рынка: рынок организаций и рынок частных лиц.
/>
Рисунок 1.4 – Структура доходов ООО «Виктория» по целевым рынкам
Рынок организаций – это юридические лица, предприятия города и области. Ккорпоративным клиентам «Виктории» относится английский клуб YES, которыйежегодно уже в течение нескольких лет подряд сотрудничает с фирмой, бронируя свесны на всё лето вперёд туры на Черноморское побережье в детские лагеря(порядка 4 групп с мая по август, 120 человек). Что является достаточно крупнымпотоком туристов для турфирмы.
Рынок частных лиц – это физические лица, жители Челябинска, Челябинскойобласти. В составе этой группы можно выделить семейные группы с детьми. Такжефирма предлагает отдельно отдых для детей и студентов.
/>
Рисунок 1.5 – Целевые рынки ООО «Виктория»
В соответствии с той стадией, в которой находится семья и доходом, атакже с возрастом у человека существуют различные предпочтения и требования котдыху, к месту отдыха, размещению и так далее.
Таблица 1.6 – Жизненный цикл семьиЭтап жизненного цикла Особенность поведения при покупки
«Полное гнездо» 2 стадия –
Младшему ребёнку 6 и более лет Женщина в семье начинает работать, финансовое положение в семье улучшается, увеличивается покупательная способность путёвок на отдых Этап жизненного цикла Особенность поведения при покупки
«Полное гнездо» 3 стадия –
Супруги с детьми, находящимися на их попечении Характеризуется хорошим финансовым положением семьи, работает подавляющее количество женщин, высокая интенсивность покупок путёвок на отдых
«Полное гнездо» 1 стадия –
Пожилые супруги, дети которых живут отдельно, глава семьи работает У супругов стабильное и хорошее материальное положение, сбережения и больше свободного времени для отдыха и путешествий
Определив и проанализировав целевые сегменты фирмы, необходимо преступатьк маркетинговым мероприятиям. Суть маркетинга состоит в предоставлении в нужноевремя и в нужном месте необходимого товара или услуги по необходимой ценецелевому сегменту.
1.4 Комплекс маркетинга
Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта,ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта ипродвижение товаров и услуг.
Необходимость в проведении мероприятий по маркетингу определяется:
— существованием свободной конкуренции между организациями;
— возможностью для покупателей выбора аналогичных товаров и услуг отразличных производителей;
— хорошей информированностью потребителей относительно других имеющихсятоваров и услуг;
— целями организации, которые могут быть выражены в измеримых выражениях.
Маркетинг возникает и существует как ответная реакция организации вусловиях свободной рыночной конкуренции при наличии относительной свободывыбора для покупателя и в совокупности комплекс маркетинга – это наборрегулируемых приёмов, которые фирма использует в стремлении вызвать желаемуюответную реакцию покупателя: это товар, цена, методы товародвижения и каналыраспространения товаров, формирование спроса и стимулирование сбыта.
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первуюочередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт – этосовокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг)потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностейтуриста, возникших в период его путешествия. Туристский продукт одновременнопредставляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:
— природные ресурсы, исторические, культурные, архитектурные,достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершитьпутешествие;
— оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование дляотдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором,влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникаютмногочисленные препятствия возможному путешествию;
— возможности передвижения, которые в определённой мере зависят от модына различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможностиоцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем сточки зрения быстроты передвижения.
Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик:
1) Неспособность кхранению. Места в отеле или на самолёте в случае отсутствия на них спроса вданный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем.Следовательно, менеджеру необходимо приложить все усилия к стимулированиюспроса на услугу в данный краткосрочный период.
2) Неосязаемостьуслуг.Туристскую услугу невозможно увидетьпри заключении договора, попробовать как товар на вкус. Сложность в работеменеджера туроператора заключается в том, чтобы убедить покупателя в выгодностиименно его услуги. В связи с этим особую значимость для потребителей припокупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность её услуг.
3) Подверженностьсезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия отличаются в пик сезона и вмежсезонье (когда необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкиецены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма.
4) Значительнаястатичность, привязанность к определённому месту (ресурсу): туристической базе,аэропорту.
5) Несовпадение вовремени факта продажи туруслуги и её потребления. Покупка услуг туризмапроизводится за недели или месяцы до начала их потребления. В этом случаебольшую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая нагляднуюинформацию о покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод,которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение настадии продажи турпродукта придаётся степени достоверности информации, а такженадёжности продукта.
6) Территориальнаяразобщённость потребителя и производителя на туристском рынке. Важнымероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном)уровне.
7) Покупательпреодолевает расстояние, отделяющие его от продукта и места потребления, а ненаоборот.
При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ навопрос: «Что в действительности будет покупать турист?» Ведь до определённогомомента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности.Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способностьудовлетворять определённую человеческую потребность.
Для турфирмы продуктом комплекса маркетинга является туристская услуга.«Виктория» предоставляет большое количество различных туристских услуг.Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфереобслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворениепотребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру инаправленности туристской услуги, тура, туристского продукта и непротиворечащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.
Таблица 1.7 – Характеристика услуг, предоставляемых компанией «Виктория»Наименование услуги Описание Продажа туристских путёвок
Пляжный отдых (Турция, Египет, ОАЭ);
школьные туры на черноморское побережье, «Золотое кольцо», Санкт-Петербург; лечебный туризм в санаториях Урала; религиозные туры (Израиль); познавательные экскурсионные туры (Европа – Чехия, Скандинавия); экзотические туры Юго-Восточная Азия (Таиланд, Гоа); спа-туры (Китай) Продажа авиабилетов Бронирование, продажа авиабилетов на внутренние и международные рейсы Консультационные услуги по оформлению виз Сбор необходимых документов для визы данной страны, заполнение анкет, занесение документов в посольство Бронирование гостиниц Бронирование гостиниц по России и области
ООО «Виктория» является коммерческой организацией, преследующей в качествеосновной цели своей деятельности извлечение прибыли.Основной услугойфирмы является продажа туристических путёвок по различным направлениям.
Анализируя рынок конкурентных товаров, устанавливается набор конкурентныхпреимуществ (слабостей) товаров фирмы.
Таблица 1.8 – Анализ портфеля оказываемых услуг «Виктория»
Рыночная
привлекательность
товара Высокая
«Звёзды»
1) продажа туров в Китай;
2) продажа туров в ОАЭ;
3) продажа туров в Таиланд;
«Трудные Дети»
1) продажа туров на Гоа; Низкая
«Дойные коровы»
1) продажа туров в Турцию;
2) продажа туров в Египет;
3) продажа туров в Европу;
(Скандинавия, Чехия)
4) продажа школьных туров на черноморское побережье,
по «Золотому кольцу», Санкт-Петербургу;
«Бедные Псы»
1) продажа путёвок на местные базы отдыха, санатории Урала; Высокая Низкая Рыночная доля
Туры в экзотические страны, такие как Китай, ОАЭ, Таиланд находятся вкатегории «Звезда», так как они характеризуются лидирующим положением втуристической отрасли и обладают достаточно высокой рыночнойпривлекательностью. Типовой рыночной стратегией ООО «Виктория» по отношению кэтим турам является интенсификация маркетинговых усилий для поддержания илиувеличения доли рынка (наступательная стратегия).
Туры в Турцию, Египет, Европу, школьные туры по России принадлежат к«Дойной корове», поскольку продажа данных туров относительно стабильна и нет необходимостив значительных затратах на маркетинг. У туров по данным направлениямпрослеживается недостаточно высокая рыночная привлекательность. Многие туристысейчас предпочитают отдых в более экзотических странах, чем уже всем хорошоизвестная Турция. Но так как, Турция – это самый доступный отдых для нашегонаселения, она занимает достаточно высокую рыночную долю. Таким образом «дойнаякорова» даёт прибыли больше, чем необходимо для поддержания её доли на рынке,оставшиеся средства фирма использует для финансирования развития товара –«звезды».
В последнее время туры на Гоа завоёвывают всё большую рыночнуюпривлекательность в глазах туристов. Но так как рыночная доля этих туровдостаточно низкая, то их можно отнести к категории «трудные дети». ООО «Виктория»предлагает данные туры и использует по ним стратегию интенсификациимаркетинговых усилий, поскольку компания считает, что конкурентная позицияданных туров достаточна велика. Расширение инвестиций по данному направлениюидёт за счёт финансовых ресурсов, полученных от продажи туров, принадлежащих ккатегории «Дойная корова».
Дезинвестиционную стратегию ООО «Виктория» проводит по отношении туров наместные базы отдыха и санатории. Эти туры в фирме относятся к категории «Бедныепсы», так как они занимают значительную долю рынка.
Цена является очень важной переменной маркетингового комплекса, онадолжна удовлетворять потребителей и одновременно соответствовать цели полученияприбыли предприятием. Цена в основном определяется как денежное выражениестоимости товара, а решающее значение для определения стоимости имеет рынок.Только с его помощью выявляется действительная общественная или рыночнаястоимость товара.
Современная система методов ценообразования включает следующие методы:
— определение цен на основе издержек производства;
— определение цен с ориентацией на конкуренцию;
— определение цен с ориентацией на ценностную значимость товара;
— определение цен на основе нахождения равновесия между издержкамипроизводства и состоянием рынка.
«Виктория» продаёт тур по установленной цене и получает с продажиопределённое комиссионное вознаграждение (обычно 8 – 10%). Своим постояннымклиентам фирма делает скидки за счёт своей комиссии (от 2- 5%), уменьшая темсамым размер дохода от реализации тура.
Для того, чтобы продать турпродукт, «Виктории» необходимо:
— привлечь внимание потенциальных потребителей;
— вызвать интерес у потребителей к продукту;
— вызвать желание купить этот продукт;
— стимулировать покупателей к реальному действию.
«Виктория» использует такие виды как реклама, личная продажа,стимулирование сбыта и пропаганда. Реклама – самый дорогостоящий элементкомплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будутопределены цели рекламы, выбраны средства её распространения, разработаны рекламныеобращения с учётом целевой аудитории и много другого, зависит конечныйрезультат рекламного предприятия, окупаемость вложенных средств и получениятого эффекта, на который рассчитывает предприятие. Следовательно, для того,чтобы усилия и затраты принесли желаемый результат, необходим системный икомплексны подход к осуществлению рекламной деятельности.
Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающуюфункцию, а в области сбыта направлена на убеждение. Для того, чтобы усилия изатраты принесли ожидаемый результат, необходим системный подход к планированиюрекламной деятельности. Рекламная деятельность в туризме от аналогичнойдеятельности в других отраслях, что связана со спецификой турпродукта имаркетинга в индустрии туризма. Ей присущи такие черты как:
· достоверность;реклама в туризме несет особую ответственность за достоверность, правдивость,точность передаваемой через неё информации;
· информационнаянасыщенность; в отличии от традиционных товаров туруслуги не имеют материальнойформы и постоянного качества, поэтому они нуждаются в приоритетном развитиитаких функций рекламы, как информированность и пропаганда;
· броскость иубедительность; специфика туруслуг предполагает необходимость использованиязрительных (наглядных) средств, повышающих их осязаемость (фотографии, картиныи т.д.);
· неопределённостьс точки зрения эффекта; обращение в туристскую организацию клиента по рекламеносит вероятностный характер и зависит от большого количества факторов, частоне имеющих отношение к рекламе (субъективные факторы, политические,экономические и т.д.).
Определение общего размера средств на рекламу предполагает учёт рядафакторов, основными из которых являются:
— Объем и размер предлагаемого рынка (сегмент, регион, страна);
— Роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского предприятия;
— Специфика рекламируемого туристского продукта и стадии его жизненногоцикла;
— Предполагаемые объёмы продаж и прибыли;
— Затраты на рекламу конкурентов;
— Собственные финансовые возможности.
Бюджет рекламы должен органично вписываться в общую смету расходов накомплекс коммуникаций. Распределение бюджетных средств осуществляется последующим направлениям:
1) Функции рекламнойдеятельности;
2) Сбытовыетерритории;
3) Средствараспространения рекламы;
4) Характеррекламируемых услуг;
5) Период проведениярекламы.
Основными статьями бюджета по функциям рекламной деятельности являютсяадминистративные расходы (заработная плата сотрудников, накладные расходы),расходы на приобретение рекламного пространства, материальные затраты напроизводство рекламоносителей и так далее. Опыт туристских фирм предлагаетследующее примерное распределение рекламных средств: покупка средствраспространения рекламы — 70-90% бюджета; административные расходы – 5-10%;производственные расходы – 5%; рекламные исследования – 15%. Распределениерекламного бюджета по сбытовым территориям предполагает выделение ассигнованийпо странам, регионам, сегментам рынка.
«Виктория» размещают рекламные объявления о своих направлениях в такихпечатных изданиях, как ChelWeek, Выбирай, Соседи, ВаБанк, также размещаетсправочную информацию в специализированных рубрикаторах по туристским компаниямво всемирной сети Internet.
Значительную роль в постоянном потоке новых клиентов играет заслуженная годамирепутация и участие предприятия в независимых оценках работы (Марченко ГалинаНиколаевна – директор фирмы была отмечена специальным дипломом почётногоруководителя предприятия ежегодной премии города Челябинска «Бренд года 2007»),результаты которых также размещаются во всемирной сети Internet.
ООО «Виктория» разработала свой собственный фирменный стиль (это наборцветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянныхэлементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всейисходящей от фирмы информации, её внутреннего оформления), который позволяетпотребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме сменьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышаетэффективность рекламы.
Элементами фирменного стиля являются:
— товарный знак;
— фирменная шрифтовая надпись;
— фирменный цвет;
— фирменный лозунг;
Ниже представлен логотип ООО «Виктория», который обладает рекламнымифункциями и функцией гарантии качества. Этот логотип можно встретить нафирменных визитках, бланках и рекламных объявлениях в печатных изданиях.
Продуманная рекламная политика фирмы без значительно затрачиваемых на неёсредств приносит положительный эффект за счет заслуженной годами репутациинадёжного партнёра.
Анализ сильных и слабых сторон туристского предприятия «Виктория».
Независимо от масштабов организации (крупная туристская компания,фирма-туроператор, туристское агентство), принимая стратегическое решение поразвитию, необходимо проанализировать собственные силы и оценить текущеесостояние.
Довольно часто требуются изменения или корректировка стратегии в ужедействующей фирме. Это может быть связано с изменившимися условиями внешнейсреды, усилением конкуренции, изменением структуры спроса, неудачами впредпринимательстве.
Для того чтобы скорректировать стратегию действующей туристской фирмы,необходимо провести тщательный анализ ситуации. Для этого применяется методSWOT-анализа, который предусматривает анализ сильных и слабых сторонпредприятия, возможностей и угроз, результаты которого использоваться приоценке конкурентоспособности, конкурентного потенциала и при определении кругастратегических вопросов, стоящих перед организацией. В ходе этого анализапроверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой – нет.
SWOT-анализ – это оперативный диагностический анализ предприятия и егосреды, который осуществляется с целью: выявления потенциала силы (S), слабости(W); установления возможностей (O), предоставляемых организации её внешней средой;выявления угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды.
Осмысление возможных ситуаций осуществляется по матрице SWOT-анализа,которая строится на двух векторах: состоянии внешней среды (горизонтальная ось)и состоянии внутренней среды (вертикальная ось). Каждый вектор разбивается на 2раздела: наличие возможности и угрозы, исходящей от внешней среды; уровень силыи слабости потенциала фирмы. На пересечении двух осей получаем четыре поля(квадранта).
1) Поле SO (сила/возможности) фиксирует те сильные стороны потенциала организации, которыеобеспечивают ей использование представившихся возможностей. Если по какой-либооткрывающейся возможности позиции организации становятся сильными, то этопоможет принять соответствующую стратегию её развития.
2) Поле ST (сила/угрозы) определяет потенциал организации, который может быть не использован попричине угроз. Здесь могут рассматриваться стратегии развития потенциала.
3) Поле WT(слабость/ угрозы) показывает худшее положение для организации, поэтому важнообратить на него особое внимание. Снижение угроз возможно лишь при разработкестратегии развития своего потенциала.
4) Поле WO(слабости/ возможности) фиксирует открывающиеся возможности при определённойслабости предприятия. Руководству следует определить целесообразностьиспользования возможностей при наличии таких слабых сторон своего предприятия.Однако целесообразен поиск стратегии развития потенциала.
Задача SWOT-анализа состоит в предоставлении специалисту всей необходимойинформации для определения возможных целей фирмы и их комбинаций. Дальнейшиедействия разработчика должны состоять в сжатии объёма информации, выделениинаиболее существенных факторов и формулировке основных проблем фирмы.
S – сильные стороны:
1) В фирме работают квалифицированный опытный персонал – персональнаяответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы,любовь к своему делу.
2) Большое внимание руководителя уделяется поддержанию прочной репутациинадёжного партнёра, что помогает находить всё больше потенциальных клиентов порекомендациям.
3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу (фирме удалосьдобиться значительных успехов благодаря четко спланированной отлаженной работекадров).
4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевыесегменты.
5) Эффективная реклама (участие фирмы в туристических выставках,номинации самого предприятия и сотрудников в различных рейтингах).
W – слабые стороны:
1) Постоянное рост числа фирм-конкурентов. В связи с этим ООО «Виктория»приходится изыскивать новые пути привлечения клиентов, что ведёт кдополнительным затратам.
2) Турфирма имеет всего один офис на территории города Челябинск.
3) Недостаточно обширная территория охвата предложениями (толькоУральский регион)
4) Недостаточные возможности финансирования.
О – возможности:
1) Выход на новые целевые сегменты.
2) Увеличение количества реализуемых путёвок, повышение прибыли.
Т – угрозы:
1) Изменение курса валют.
2) Появление на рынке большого количества конкурентов.
3) Падение объёмов реализации услуг в связи с изменением вкусовпотребителей.
4) Спад в экономике России.
5) Введение новых туристских законов в России, повышение налогов,изменение политической и экономической ситуации как в России, так и за рубежом
Составим матрицу SWOT-анализа для ООО «Виктория», где с левой стороныматрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхнейчасти – возможности и угрозы. После того как были сформулированы парныезависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развитияорганизации.
Возможные цели:
— расширение доли целевых сегментов и доли рынка, соответственно;
— сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимнийсезоны;
— обеспечение потребителя только качественными услугами.
Таблица 1.9 – Матрица SWOT – анализа для ООО «Виктория» Возможности (О) Угрозы (Т)
1) Выход на новый рынок.
2) Увеличение объёма продаж.
1) Изменение курса валют.
2) Появление на рынке большого количества конкурентов.
3) Изменением вкусов потребителей.
4) Спад в экономике России. Сильные стороны (S) 1 Поле SO 2 Поле ST
1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме.
2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации.
3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу.
4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.
5) Эффективная реклама
3*1
4*1
5*1
1*2
2*2
4*2
2*2
3*2
4*2
5*2
2*3
4*3
5*3
4*4
5*4 Слабые стороны фирмы (W) 4 Поле WO 3 Поле WT
1) Рост фирм-конкурентов.
2) Наличие только одного офиса.
3) Недостаточные возможности финансирования.
1*1
3*2
2*2
3*4
В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения всвоей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшегоразвития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве иусилить конкурентоспособность.
2. Анализ хозяйственных результатов
Для определения эффективности работы организации необходимо сопоставитьрезультаты (в данном случае валовый доход) с затратами, то есть определитьрентабельность бизнеса. Рентабельность – это относительный показатель,отражающий уровень доходности бизнеса.
2.1 Анализ расходов ООО «Виктория»
Расходы туристической компании делятся на условно-постоянные иусловно-переменные.
Условно-постоянные составляют: аренда помещения, расходы на охранноеобслуживание, рекламу, зарплату директора, бухгалтера, часть зарплатыменеджеров, это расходы, величина которых не меняется с изменением объёмапродаж.
/>/>Условно-переменными для фирмы «Виктория» будут являться часть зарплатыменеджеров, которая зависит от объёма реализованных услуг, оплата Интернета ителефонные расходы.
Таблица 2.1 –Статьи расходов турфирмы «Виктория» за 2006 годНаименование Итого расходы за год (тыс. Рублей) Доля (%) Условно-постоянные издержки 1) Аренда помещения 350 44,5 2) Заработная плата 129,5 17,7 3) Охранные услуги 15 1,9 4) Затраты на ремонт и содержание основных средств 2 0,3 5) Хозяйственные расходы 2 0,3 6) Расходы на рекламу в печатных СМИ 100 12,7 7) Уборка помещения 6 0,8 Итого: 614,5 Условно-переменные издержки 1) Оплата услуг ГТС 36 4,6 2) Оплата услуг Интернет 20 2,5 3) Командировочные расходы 40 5 4) Электроэнергия 12 1,5 Наименование Итого расходы за год (тыс. Рублей) Доля (%) 5) Зарплата (% от продаж) 52,3 6,6 6) Почтовые расходы 2 0,3 7) Прочие расходы (канцтовары, расходы на проведение ярмарок, выставок) 10 1.3 Итого: 172,3 Всего за год: 786,8 100
На рисунке 2.2 показана структура расходов в процентах за 2006 год, покоторой можно чётко отследить долю расходов в общей сумме, определив самыезначимые издержки.
/>
Рисунок 2.2 – Структура расходов ООО «Виктория» за 2006 год
Таким образом, больший объём расходов занимают аренда помещения, затемзарплата и реклама, остальные издержки не так значительны по сравнению с этими.
Расходы турфирмы «Виктория» за 2007 год представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2 – Расходы ООО «Виктория» за 2007 год.Наименование Расходы за год (тыс. рублей) Доля (%) Условно-постоянные издержки 1) Аренда помещения 380 44,7 2) Заработная плата 129,5 16,4 3) Охранные услуги 15 1,8 4) Затраты на ремонт и содержание основных средств 2 0,2 5) Хозяйственные расходы 1 0,1 6) Расходы на рекламу в печатных СМИ 100 11,8 7) Уборка помещения 6 0,7 Итого: 643,5 Условно-переменные издержки 1) Оплата услуг ГТС 30 3,5 2) Оплата услуг Интернет 20 2,4 3) Командировочные расходы 60 7 4) Электроэнергия 12 1,4 5) Зарплата (% от продаж) 75,6 8,9 6) Почтовые расходы 2 0,2 7) Прочие расходы (канцтовары, расходы на проведение ярмарок, выставок) 8 0,9 Итого: 207,6 Всего за год: 851,1 100
На рисунке 2.3 показана структура расходов в процентах за 2007 год, покоторой можно чётко отследить долю расходов в общей сумме, определив самыезначимые издержки.
/>
Рисунок 2.3 – Структура расходов ООО «Виктория» за 2007 год.
Таким образом, больший объём расходов так же, как и в предыдущем году,аренда помещения, зарплата и реклама, остальные издержки не так значительны посравнению с этими. Произошли лишь незначительные изменения в долевомсоотношении затрат.
На рисунке 2.4 можно отследить динамику расходов за 2006 – 2007 годы.
/>
Рисунок 2.4 – Динамика расходов ООО «Виктория» за 2006-2007 год
Оценив динамику расходов «Виктория», можно сделать вывод, что 2007 годбыл более насыщенным и результативным, по сравнению с 2006, так как активно росспрос на услуги фирмы, увеличивался объём реализации предприятия, что повлеклоувеличение издержек на 64,3 тысяч рублей.
Закуп путёвок ООО «Виктория» по различным направлениям за 2006 – 2007 годпредставлен в таблице 2.3.
Таблица 2.3 – Структура закупа ООО «Виктория» за 2006 -2007 годНаправление 2006 год 2007 год
Доходы
(тыс.рублей)
Доля продаж
(%)
Доходы
(тыс.рублей)
Доля продаж
(%) 1) Турция 159,61 14,9 192,61 15,9 2) Египет 114,73 10,7 136,73 11,3 3)Европа (Скандинавия, Чехия) 170,61 15,9 192,61 15,9 4)Школьные туры: 110 10,3 111,1 9,1 5)Китай (остров Хайнань) 165 15,4 212,3 17,5 6)ОАЭ, Тайланд 159,61 14,9 168,63 13,9 7) Гоа 110,77 10,3 132,77 10,9 8)Местные базы отдыха и санатории 80,52 7,6 67,54 5,5 Итого 1070,85 100 1214,29 100
Закупка путёвок по различным направлениям в 2006 и в 2007 годахизменялась неравномерно, практически по всем направлениям количествовыкупленных путёвок увеличелось, исключая туры на местные базы отдыха исанатории ( 2006 год – 80,52 тысячи рублей, 2007 год – 67,54 тысячи рублей,снизилось на 12,98 тысячи рублей), что говорит о росте доходов населения,который позволяет туристам выбирать более дорогостоящие туры за границу.Вообщем, турфирма увеличила свой закуп на 143,44 тысячи рублей, что говорит овозрастающем валовом доходе предприятия.
2.2 Анализ доходов ООО «Виктория».
В 2006 году доходы ООО «Виктория» по различным направлениямраспределились следующим образом:
Таблица 2.4 – Струтура валового дохода «Виктория» в 2006 годуНаправление Доходы (тыс.рублей) Доля в продажах (%) 1) Турция 145,1 14,9 2) Египет 104,3 10,7 3) Европа (Скандинавия, Чехия) 155,1 15,9
4) Школьные туры:
на черноморское побережье;
по «Золотому Кольцу»; 100 10,3 5) Китай (остров Хайнань) 150 15,4 6) ОАЭ, Тайланд 145,1 14,9 7) Гоа 100,7 10,3 8) Местные базы отдыха и санатории Урала 73,2 7,6 Итого 973,5 100
На рисунке 2.5 показана структура валового дохода в процентах за 2006 годпо различным направлениям, по которой можно чётко отследить долю каждого изнаправлений в общей сумме доходов.
/>Рисунок 2.5 – Структура валовогодохода «Виктория» за 2006 год
В 2007 году валовые доходы «Виктория» по различным направлениям распределилисьследующим образом:
Таблица 2.5 – Структура валового дохода «Виктории» в 2007 годуНаправление Доходы (тыс.рублей) Доля в продажах (%) 1) Турция 175,1 15,9 2) Египет 124,3 11,3 3) Европа (Скандинавия, Чехия) 175,1 15,9 4) Школьные туры: на черноморское побережье; по «Золотому Кольцу»; 101 9,1 5) Китай (остров Хайнань) 193 17,5 6) ОАЭ, Тайланд 153,3 13,9 7) Гоа 120,7 10,9 8) Местные базы отдыха и санатории Урала 61,4 5,5 Итого 1103,9 100
На рисунке 2.6 показана структура валового дохода в процентах за 2007 годпо различным направлениям, по которой можно чётко отследить долю каждого изнаправлений в общей сумме доходов.
/>
Рисунок 2.6 – структура валового дохода «Виктория» за 2007 год
При анализе доходов компании по различным направлениям за 2006 – 2007 годможно выявить динамику увеличения или снижения рыночной доли тех или иныхнаправлений. Структурные изменения в долях по направлениям можно отследить порисунку 2.7:
/>
Рисунок 2.7 – Структура валового дохода «Виктория» за 2006-2007 год
2.3 Анализ рентабельности деятельности ООО «Виктория»за 2006 -2007 год
Для определения эффективности работы организации необходимо сопоставитьрезультаты (в данном случае валовый доход предприятия) с затратами(условно-переменные и условно-постоянные издержки и закуп путёвок), то естьопределить рентабельность бизнеса. Рентабельность – это относительныйпоказатель, отражающий уровень доходности бизнеса.
Показатели рентабельности можно разделить на:
— рентабельность услуг; исчисляется путём отношения прибыли от реализациик затратам по реализованной продукции (себестоимость). Показывает размерприбыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукцииили услуг.
— рентабельность деятельности; рассчитывается делением чистой прибыли наполученную выручку. Характеризует эффективность производственной и коммерческойдеятельности, то есть размер прибыли с рубля продаж.
Таблица 2.6 – Основные показатели производственно-финансовой деятельностиООО «Виктория» и её эффективностиПоказатели (тыс.рублей) 2006 год 2007 год Товарооборот ( Выручка) 2044,35 2318,19 Закупка путёвок 1070,85 1214,29 Валовый Доход 973,5 1103,9 ВД после налогообложения 915,09 1037,67 Издержки 786,8 851,1 Чистая прибыль 128,29 186,57
1) Выручка = закуп путёвок + валовый доход (1)
Выручка 2006 год = 1070,85 тыс.рублей + 973,5 тыс.рублей = 2044,35тыс.рублей;
Выручка 2007 год = 1214,29 тыс.рублей + 1103,9 тыс.рублей = 2318,19тыс.рублей;
2) Валовый доход после налогообложения= Валовый доход – 6% (2)
Валовый доход 2006 год = 973,5 тыс.рублей – 6% = 915,09 тыс.рублей;
Валовый доход 2007 год = 1103,9 тыс.рублей – 6% = 1037,67 тыс.рублей;
3)Чистая прибыоь = валовый доход после налогообложения – издержки (3)
Чистая прибыль 2006 год = 915,09 тыс.рублей – 786,8 тыс.рублей = 128,29тыс.рублей;
Чистая прибыль 2007 год = 1037,67 тыс.рублей – 851,1 тыс.рублей = 186,57тыс.рублей;
Рентабельность деятельности (продаж в этом случае) = чистаяприбыль/валовый доход * 100% (4)
Рентабельность деятельности 2006 год = 128,29тыс.рублей /915,09тыс.рублей *100% = 14,02%;
Рентабельность деятельности 2007 год =186,57тыс.рублей/1037,67тыс.рублей*100% = 17,98%;
/>
Рисунок 2.8 – Динамика рентабельности продаж ООО «Виктория»
Рентабельность деятельности невысокая. Это связано с повышением уровнязатрат и цены реализации туров. В общем рентабельность деятельности возросла на3,96%.
Таблица 2.7 – Темпы роста доходов и расходовНаименование 2006/2007 Темпы роста доходов 145,4 Темпы роста расходов 108,2
По данным таблиц видно, что туристская деятельность фирмы ООО «Виктория»ведёт эффективную деятельность. Так как за рассматриваемый период чистаяприбыль увеличилась на 58,28 тысячу рублей, такой положительный результатобусловлен опережением темпа роста доходов над темпами роста затрат. Основнымифакторами повышения эффективности является количество проданных услуг,улучшения организации работы, закреплением заслуженной репутации надёжногопартнёра, расширением различных направлений туров. Изменение показателейпроизводственно-финансовой деятельности нашло своё отражение в показателерентабельности деятельности, который имеет тенденцию к росту.
3. Разработка и выведение на рынок новой услуги ООО«Виктория»
В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредоточиватьвнимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делаютэтого, нет будущего. В наши дни клиент – это король. Удовлетворение его нужд –первоочередная цель всякого бизнеса. Но руководство фирмы должно понимать, чтоудовлетворить всех клиентов невозможно. Из этого следует, что необходимотщательно отбирать своих клиентов, нужно выбирать для себя таких,удовлетворение нужд которых совпадает с целями предприятия. ООО «Виктория»постоянно расширяет набор туристических предложений, закупая путёвки на новыенаправления. Цель дипломного проекта – расширить спектр оказываемых услуг,преследуя, таким образом, не только финансовые интересы туристской организации(получение достаточного финансового результата), но и стратегические цели позавоеванию перспективной рыночной доли на значимом с точки зрения имиджасегменте рынка. Сегмент корпоративных клиентов, как считает компания«Виктория», занят не в значительной степени, расширение портфеля оказываемыхуслуг позволит фирме завоевать более высокую рыночную долю. Путём заполненияанкетных форм и опроса клиентов было выявлено, что широка перспектива развитияобразовательного туризма, который привлекает к себе всё больше туристов.
3.1 Оценка потенциального спроса и конкурентнойситуации
Курс по изучению английского языка методом «глубокого погружения» на базеотдыха специально подобран для корпоративных клиентов для того, чтобы туристы нетолько повысили свой уровень владения языком, но и развить их командный дух.Сегмент достаточно обширен, но нам необходимо определить потенциальный спрос,которым будет пользоваться данный турпродукт
Анализируя поведение потребителей, надо быть очень осторожным в своихоценках. Потребитель может удивить своей, казалось бы, иррациональностью.Потребители отличаются друг о друга возрастом, вкусами, уровнем образования идоходов. Они покупают огромное количество самых разнообразных товаров и услуг.Группой потребителей являются все служащие на предприятиях города Челябинска, асоставной частью этой группы являются менеджеры среднего и высшего звена напредприятиях, относящихся к числу средних и крупных, находящихся вкраткосрочном командировочном отпуске. Для того, чтобы понять, как потребителиделают свой выбор, совершая покупки, следует привести характеристику-описаниецелевого сегмента потребителей:
· Воспитанные,интеллигентные люди молодого, среднего возраста, имеющие среднее, высшееобразование. Культура – это основная сила, предопределяющая желания и всеповедение человека. Она включает основные ценности, желания, поведенческиеособенности, которые он усваивает, живя в обществе. Культура – неотъемлемаячасть индустрии гостеприимства и туризма. Она предопределяет, что мы едим, кудаи как мы ездим и где останавливаемся в пути;
· Представителисреднего класса. Любое общество имеет ту или иную классовую структуру.Общественные классы – это относительно стабильные и упорядоченные подразделениячеловеческого общества, члены которых имеют сходные интересы, ценности иповеденческие нормы. Таким образом, представители данного класса заинтересованыв своем дальнейшем культурном просвещении, в своем развитии, самостоятельноформируют свои жизненные установки.
· Чаще всегомолодые люди, которые совсем недавно завели семью или планируют ее создание, илюди среднего возраста с детьми дошкольного, школьного возраста и болеевзрослыми самостоятельными детьми – жизненный цикл сегмента достаточноразнообразен (холостые, незамужние, семейные пары, с детьми, без детей);
· Возраст от 20 до55 лет – широкий круг предпочтений, активность, энергичность и вместе с темфинансовое положение, сопряженное с тем или иным этапом жизненного цикла;
· Менеджерысреднего и высшего звена со средним и выше среднего достатком, не претендующиена особенную роскошь, важную роль играет соотношение цены и качества.Материальное положение влияет и на характер выбора услуг и на характер самихуслуг;
Таким образом, представителей данного сегмента потребителей можнохарактеризовать как людей, ориентированных на действие (те, кто действует радиопыта и результата), имеющих ресурсы для достижения своих целей (размер дохода,образование, здоровье, уверенность в себе, энергия).
От всех вышеперечисленных факторов будет зависеть поведение предложеннойгруппы потребителей. Оно никогда не будет простым. Тем не менее, понять этоповедение – одна из самых главных задач менеджера по маркетингу. Следуетпомнить, что поведение потребителя целенаправленно, потребитель имеет свободувыбора, поведение потребителей представляет собой процесс и для ведениямаркетинговых операций необходимо понимать этот процесс, более того, на негоможно влиять.
Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от другаразличными характеристиками. Они могут иметь разные желания, возможности,местожительство, отношение к покупке и к покупательской привычке. Каждый изэтих параметров может быть принципом сегментации рынка. Она вскрываетпотенциальные возможности фирмы на рынке. Если фирма удачно выбрала сегмент,она добьется большой рентабельности на вложенный капитал.
В туризме основными признаками сегментации являются: географические,демографические, социально–экономические, психографические, поведенческие.
— Территориальные границы рынка – территория Южного Урала (Челябинская,Свердловская области);
— Характеристика группы потребителей, составной частью которой являетсяцелевой сегмент – люди соответствующего возраста (от 20 55 лет относительномолодые, экономически активные люди); проживающие на оговоренной территории вгородах и мегаполисах с населением от 100 000 тысяч человек; как мужчины,так и женщины со средним и выше среднего доходом;
— Люди умственного труда и технические специалисты, менеджеры, директора,владельцы, клерки и продавцы, студенты, домохозяйки; со средним и высшимобразованием; имея в основном высшее образование, они интересуютсяпознавательными поездками, стремясь к смене впечатлений, саморазвитию,самопросвещению; чувствительны к обслуживанию; спрос потребителей не носитсезонного характера в связи с целью тура – учебный тур.
В рассматриваемом примере можно предположить, что емкость целевогосегмента будет сохраняться или увеличиваться. По данным вторичных исследований(статистические данные официального сайта города Челябинска www.74.ru)численность населения города составляет приблизительно 1 миллион 720 тысяччеловек. По данным того же источника было выявлено, что в городе находитсяболее 25 000 средних и крупных предприятий, из них: к сфере автобизнесаотносятся 800 предприятий; к сфере искусства, отдыха и развлечений – 18090; ксфере торговли – 9300 и так далее. Учитывая количество работающих на средних икрупных предприятиях, можно сделать вывод о том, что численность данногосегмента очень значительна и составляет 6 000 – 10 000 человек (примерно 10 % топ-менеджеров от общего числа менеджеров 60 000 –100 000 человек), а в связи с появлением новых предприятий в городе,ёмкость целевого рынка будет увеличиваться в ближайшие 5 лет.
Степень заинтересованности в соответствующих курсах в настоящее времязначительно невысокая, в том числе и у данного сегмента. К сожалению, уровеньосведомлённости именно об этих направлениях (образовательных) в нашей страненебольшой.
Мотивом корпоративных клиентов может являться – повышение уровняквалификации работников, развитие командного духа, для частных лиц – наличиевесомого дополнительного преимущества при поступлении на работу (требования припоступлении на работу становятся всё жестче и жестче, свободное владениеанглийским языком становится практически везде обязательным). Ведь менеджерсреднего и высшего звена на предприятиях – это часто выдающаяся личность. Ондолжен обладать высоким уровнем интеллекта и хорошим личностным потенциалом.Это позволит ему добиться быстрого карьерного роста, быть лидером в своей сфереи признанным авторитетом в своей организации. Современный менеджер обладаетмногими развитыми способностями, является разносторонней личностью иуниверсальным специалистом. При многообразии фунций, которые он вынужденвыполнять, ему приходиться часто сталкиваться с носителями языка и документациина английском языке.
Альтернативным целевым сегментом данного курса можно назвать студентов снеполным высшим образованием, обучающихся не только на лингвистическихфакультетах Челябинской и Свердловской областях (нестандартное изучениетехнического уровня английского языка методом «полного погружения» спредоставлением сертификата о прохождении курса), но и студентов всех остальныхфакультетов, которые по прохождении данного курса будут иметь дополнительные преимуществапри поступлении на работу.
Перечисленные характеристики представителей целевого сегмента позволяютпредположить с достаточно высокой вероятностью, что данный курс будеториентирован на действительные потребности сегмента. Следовательно, принимаемаяспециально для этого сегмента рганизацмя оказываемых услуг будет востребована втом случае, если он позволит корпоративным клиентам и частным лицам совместитьобразовательно-познавательные цели курса с рекреационными, предоставит имвозможность углубить свои знания английского языка во время достаточноограниченного по времени отпуска и будет доступен с финансовой точки зрения.
Потенциальную ёмкость сегмента рынка можно рассмотреть в таблице 3.1:
Таблица 3.1 — Потенциальный целевой рынокНаименование рынка Количество (человек) Топ-менеджеры средних и крупных предприятий 6 000 – 10 000 Студенты с неполным высшим образованием, выпускники высших учебных заведений 3 000 – 6 000 Итого: 9 000 – 16 000
Наиболее опасные конкуренты туристической фирмы – это другие, ведущиеактивную деятельность, субъекты туристического рынка, ориентированные насегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностейкоторого туристическая фирма имеет наибольшие возможности. По даннымпроведённого мною анализа можно выбрать сильные и слабые стороны предложенийконкурентов для выбранного нами сегмента. Идентификация конкурентов и оценкаего сильных и слабых сторон проводится на основе рекламных сообщенийконкурирующих турфирм в СМИ, статистической отчётности, проводимых им PR-акцийи мероприятий по стимулированию сбыта.
По данным первичных исследований (телефонный опрос туристских фирм илиинтервью) Челябинской и Свердловской областей, следует отметить наличиеподобных предложений первоначально ориентированных на целевой сегмент.
Уже давно достаточно успешно функционируют курсы и центры обученияиностранному языку. «YES» появился на рынке языковых услуг 12 лет назад. Сэтого самого времени они дают возможность людям почувствовать вкус чужогоязыка. Центр является действительным членом Международной ассоциации школ,преподающий английский язык. Здесь попытались охватить все виды обучения: отинтенсивного разговорного до углубленного изучения. Широко используются методыпогружения в язык, особенно для спецкурсов. Следят за тем, чтобы «студенты»успешно постигали язык Туманного Альбиона, преподаватели вузов и лучшиевыпускники инязов.
Клуб общения на английском языке English for You помогает выучить языкдля разных целей. Хотите – бизнес-курс, хотите – для туристов, а хотите –вступайте в клуб (это для тех, кто имеет хорошую базу и может общаться).Методика – коммуникативная, при которой сразу же показываются возможностиприменения языка в реальной жизни.
Дополнительное языковое образование можно получить в школе «ЕдинствоМировых Культур». Языковые курсы разработаны для различных ситуаций – быт,туризм, бизнес. Последний хит – курс для программы Work&travel для тех, ктохочет поработать в чужой стране и вернуться на место прописки. Оплата занятий –помесячная, можно ходить на занятия каждый день, присоединяясь к разнымгруппам, меняя среду общения. В среднем академический час стоит около 80 руб.,на месяц планируется минимум восемь занятий.
Центр дополнительного образования «Smart Zone» подошел к процессу обучениятворчески. Здесь считают, что взрослым преодолеть стеснительность гораздотруднее, чем детям. Поэтому группы формируются камерные – максимум 4 человека.Кроме этого в рамках программы ученику дают возможность выбрать наиболееудобную форму обучения. Перед распределением по группам будущие «англичане»проходят бесплатное тестирование (вопросы и беседа с преподавателем), потом дляних подбирается курс.
В международной системе школиностранных языковDenis school вам предложат изучить английский язык,освоить его более высокий уровень, преодолеть языковой барьер по уникальнойавторской методике, разработанной специалистами психологии и лингвистики вСанкт-Петербурге. Особое место отводитсяразговорной практике, которая составляет около 80 процентов учебного времени.Метод получил признание специалистов из Англии и США. Denis School имеет 21отделение по всей России. Помимо Челябинска, наши школы есть в Москве,Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Киеве, Иркутске, Варшаве, Омске,Новосибирске, Екатеринбурге. Если ваш начальный уровень нулевой, тоучиться вам предложат два с половиной месяца. Учиться придется четыре месяца(всего 90 часов). Стоимость одного часа обучения – 75 рублей. Приединовременной оплате всего курса вам придется выложить 10 350 рублей, но вэтом случае стоимость обучения будет со скидкой 10 процентов. Во взрослойгруппе обучаются шесть-восемь человек. Есть также индивидуальные занятия,которые обходятся в 380 рублей за один час.
Таким образом, следует отметить, что эти программы поддерживаются аудио ивидеоматериалами. Цели и задачи обучения обсуждаются студентом ипреподавателем, занятия проводятся в удобное время и в удобном месте. Послеуспешной сдачи экзаменов выдается сертификат с указанием уровня знания языка помеждународной классификации…
Ближайшим конкурентом в предоставлении именно этой услуги (тура) можно назватьмеждународный фонд Хилтон. Особенностью курса является погружение группыизучающих в искусственно созданную языковую среду, где всё общениеосуществляется только на английском языке. Обучение проводится по специальноразработанным учебным пособиям по 14 академических часов в день. Изучаемыйматериал становится «навязчивой мелодией», и даже вне уроков иностранные фразыбудут вертеться в вашей голове, постоянно рождая ассоциации и закрепляясь впамяти.
По окончании курса студенты приобретают навыки понимания речи на слух и интуитивноправильного чтения английского текста, способны поддерживать разговор,мгновенно реагировать на реплики партнеров по общению, умеют ориентироваться вформах глаголов и грамматических временах. Большое внимание уделяется работенад деловым английским, овладению навыками использования деловой лексики дляведения переговоров и деловой переписки. Каждый участник получаетиндивидуальный набор учебных пособий, разработанных методистами фирмы.
Основным недостатком является то, что курс рассчитан на детей от 7 до 17лет. В Челябинской области подобные центры для взрослых отсутствуют. Можносказать, что появление подобного тура в ассортименте услуг местныхтуроператоров и турагенств займет свою определенную нишу, так как в данныймомент целевая аудитория не охвачена.
Реализация данного курса в качестве единичного целевого заказа разовыммероприятием будет нецелесообразна, учитывая наличие широкого круга туристскихприродных ресурсов оздоровительного комплекса «Уральские Зори» круглый год иперспективную свободную нишу целевого сегмента (аналога подобной программыизучения английского языка методом «глубокого погружения» для взрослых, темболее с углубленным изучением технической литературы, за пределами территориигорода, на Челябинском рынке туруслуг не существует; к тому же потребность вповышении квалификации и саморазвитии очень высока на данный момент успециалистов, не только поступающих на работу, но и уже закрепившихся нарабочем месте). Таким образом, организация новой услуги может войти в портфельоказываемых организацией услуг на постоянной основе.
Не стоит забывать о наличии огромного количества предложений прохожденияязыковой стажировки на рынке туристских услуг за рубежом: языковые курсы в 20странах мира для взрослых. Но платежеспособность заданного целевого сегмента непозволяет организовать зарубежных поездок, что дает «Виктории» огромноепреимущество на введение нового тура на рынок услуг.
Ритмичность продаж нового курса будет на среднем уровне. Это связано сотносительной дороговизной, но с течением времени спрос на негопредположительно будет увеличиваться.
Наиболее опасные конкуренты туристической фирмы, ориентированные насегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностейкоторого туристическая фирма имеет наибольшие возможности представлен в таблице3.2.
Таким образом, с данным предложением об организации выездных курсовкруглый год с целью углубленного изучения английского языка на территорииЧелябинской области «Виктория» практически становится монополистом на рынкесреди своего целевого сегмента.
Таблица 3.2 – Наиболее опасные конкуренты, ориентированные на сегмент.
Организации
Клубы Критерии оценки конкурентов
Методика
обучения
Продолть
обучения
Сертификат
о прохож-и
курса
Стоимость
курса
Размещение
во время обучения
Кол-во
чел. в группе
I. Клубы:
— YES
метод погруж-ия
(от разгов.
до углуб.) от 2ух месяцев
сертификат
м/дународ.
уровня
от 2 400р.
за месяц - 10 — 15
— English
for You
коммуни-кативная
разл.ур-ни
яз-ка;
разл.курсы
(турист., бинес) от одного месяца сертификат о прохож-ии курса
от 3700р.
за месяц - от 12
-Единство
Мировых
Культур
разл.ур-ни
языка;
комплекс. Английск 3 и 6 месяцев
сертификат
о возм-и переводч.
деятел-ти
от 6 400 р.
за месяц -
6-макс
кол-во
Организации
Клубы Критерии оценки конкурентов
Методика
обучения
Продолть
обучения
Сертификат
о прохож-и
курса
Стоимость
курса
Размещение
во время обучения
Кол-во
чел. в группе
-Smart zone
— Denis’ School
курс «Экстрен-ный Англ»
авторские
Target и
Free Way
1,5 и 3
месяца
4 месяця
сертификат
о возм
сертификат
о прохож-
ии курса
сертификат
м/дународ.
уровня
от 5 250 р.
за месяц
10 350 р.
-
-
4-макс
Кол-во
10
II. Хилтон
метод
глубокого
погруж-я 8 дней
Сертификат м/дународ.
уровня
14 250 р -
14 850 р Санаторий Еловое 15
III.Стаж-ки
за рубежом:
-центр обр-я
и бизнеса
Prosper Link
-Сочи-Юг-тур
-Аэровектра
-Эльбрус
-Пегас-тур
-Твой мир- образование
Интербридж
Стаж-ки
в разл. школах и колледж.
Разл. методики и ур-и яз-ка от 1 месяца до 2ух лет
Сертификат
м\дунар.
Уровня от 2200 у.е. в стране на выбор
от 10
чел.
в группе /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />
3.2 Описание курса изучение английского языка методом«глубокое погружение»
Цель курса — изучение иностранного языка (английского) методом«глубокого погружения». Продолжительность — 15 дней.
Основываясь на федеральном законе Российской Федерации от 24 ноября 1996года «об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению иреализации туристского продукта, турагентская деятельность – это деятельностьпо продвижению и реализации туристского продукта, таким образом, в рамках своейтурагентской деятельности ООО «Виктория» будет оказывать посреднеческие услугипо продвижению и реализации данного тура, занимаясь организацией трансфера отофиса фирмы до места проведения тура, бронированием количества мест на базеотдыха «Уральские Зори», определённого количеством человек в набранной группе,и основное – занимаясь поиском клиентов для формирования ритмичного наборагруппы туристов, что не повлечёт за собой дополнительных затрат, так как вштате предприятия работает менеджер по рекламе, который непосредственно будетзаниматься поиском клиентов именно по этому направлению.
Используя возможности образовательного центра «Английский Клуб»,находящегося в том же здании, что и фирма «Виктория» возможна организациякруглогодичного тура с изучением английского языка методом «полногопогружения», сотрудничая с языковым центром Open Hearts International College(США, Майами) и оздоровительным комплексом «Уральские Зори».
Таким образом, разрабатываемый тур будет обладать:
· Трансфером отместа сбора (офис туроператора) группы до оздоровительного комплекса «УральскиеЗори» и обратно, пользуясь услугами автобусной компании «Экслайн», котораягарантирует сделать туристам поездку комфортной, турагенту в свою очередьобещан расчёт с особенной системой скидок при полной загруженности автомашин,организации постоянного потока клиентов;
· Услугамиразмещения в корпусе оздоровительного комплекса «Уральские Зори», в номерахкласса люкс, полулюкс и стандарт. Этот оздоровительный комплекс представляетсобой замечательный вариант как для зимнего, так и для летнего отдыха. Оннаходится в 40 километрах от города Магнитогорска и расположен на берегуудивительного по чистоте и красоте озера Банное, в живописном месте у подножьягоры Крых-Тау, всего в 500 метрах от горнолыжного центра«Металлург-Магнитогорск»;
· В программувключено: изучение английского языка по 12 академических часов в день (в группеот 8 до 12 человек), неформальное общение с преподавателями из стран изучаемогоязыка, трехразовое питание (завтрак и ужин – шведский стол).
В связи с тем, что курс разработан «Английским Клубом» специально дляменеджеров высшего и среднего звена, работающих в средних и крупныхорганизациях, различного характера деятельности предприятия, несколько часов порасписанию будет отведено на изучение и перевод технической литературы повыбранному направлению. Проведение таких часов не повлияет на оплатустандартной путевки данного тура. Основным условием проведения этих уроковбудет являться комплектация группы от 8 человек с каждым заездом туристов,желающих получить сертификат о подтверждении знаний языка на техническомуровне. Таким образом, целевой сегмент разбивается на подсегменты лишь попринципу преследуемой задачи туристами.
Преимущества данного курса заключаются в том, что программа обучениясоставляется директором по образованию Wayne Rimmer (Великобритания), BA(Hons), MA (TESOL), Diploma (TESOL). Образовательная программа пишетсяспециально для каждого заезда и под индивидуальные особенности студентов. Преподаватели,которые работают на программах, являются носителями языка (то есть из странизучаемого языка. Например: Англия, США, Канада), что гарантирует хорошеекачество преподавания.
Комфортабельные условия проживания и питания на базе дома отдыха. Все участникипрограммы проживают в корпусах коттеджноготипа. Клиентам предоставляется возможность выбрать условияпроживания, от которых зависит общая стоимость программы. Питаниеосуществляется в собственном кафе:завтрак и ужин – шведский стол и комбинированный обед.
Методика обучения – эклектичная,включает в себя использование разных подходов в обучении. Цели программы:
· расширитьсловарный запас;
· научить студентовиспользовать в речи новые языковые структуры и грамматические конструкции;
· улучшитьпонимание английской речи;
· преодолетьязыковой барьер.
Интенсивность — 12 академических часов занятий английским языкомежедневно плюс общение с преподавателями в неформальной обстановке в течениедня.
Материалы — специально написанная методистами программа интенсивногоизучения английского языка, учебник «Language to Go» (Longman) выдаётсякаждому студенту; кроме того, на занятиях используются видео- и аудио курсы.
Оценка знаний — тест на последнем занятии плюс индивидуальная анкетарезультатов и рекомендаций по дальнейшему обучению студента. Участникампрограммы выдаются сертификаты о прохождении курса.
Ключевые особенности программы:
· иммерсионныйформат обучения: максимально насыщенное общение с преподавателем;
· индивидуальноразработанная программа: каждый курс создан специально для определенной группыи соответствует ее потребностям и интересам;
· динамичный иразнообразный подход к обучению, как во время занятий, так и в свободное время;
· непрерывноепредоставление необходимой грамматики, пополнение словарного запаса и отработкаразговорных навыков;
· поддержка иобратная связь со стороны преподавателей на протяжении всей программы.
Продолжительность курса составляет 15 дней: из них 2 дня можно считатьнеполными — в первый день необходимо отвести время на трансфер от офисатуроператора до оздоровительного комплекса и размещение (время до обеда) и впоследний день, день отъезда все время после обеда выпадает на сборы и трансфердо города обратно. Таким образом, количество академических часов изученияанглийского языка, предусмотренных на каждого студента, составляет 168. В каждомзаезде студентам предоставлен руководитель.
Режим дня:
9.00-10.00 — Завтрак;
10.00 — 12.15 — Вводная языковая сессия;
12.30 — 14.00 — Разговорная практика (например, круглый стол);
14.00 — 15.00 -Обед;
15.00 — 16.30 — Время для подготовки домашней работы и индивидуальныхконсультаций с преподавателями;
16.45 — 19.00-Игры на английском языке (например, бизнес-проект);
19.00 — 20.00 -Ужин;
20.00 — 21.00 — Вечернее мероприятие на английском языке (например,постановка драмы, какой-либо интеллектуальной игры);
21.00 — 22.00 -свободное время: занятие спортом, прогулки;
22.00 — 23.00 — Вечерний чай.
Условия размещения:
4-х и 1-этажные корпуса, всего номерной фонд отеля составляет 60 номеров.
Таблица 3.3 – Характеристика корпусов «Уральские Зори»№ корпуса 1 2 3 4 5 6 7 Этажность 1 1 1 1 1 4 1 тип: кирпичный + + + + + + + количество номеров 16 14 14 14 14 30 18 период функционирования (круглогод.) + + + + + + + заезд с домашними животными + + + + + + +
Таблица 3.4 – Категории номеров «Уральские Зори»№ Категория номера 1 люкс в коттедже 2 2-местный 2-комнатный полулюкс 3 1-местный 1-комнатный полулюкс 4 1-местный 1-комнатный полулюкс 5 2-местный 2-комнатный стандартный (мягкая мебель) 6 2-местный 2-комнатный стандартный 7 1-местный 1-комнатный стандартный
Таблица 3.5 – Характеристика номеров «Уральские Зори»Тип номера/объекты 1 2 3 4 5 6 7 Мебель и предметы обихода Диван 1 1 - - 1 - - зеркало 2 2 2 2 1 1 1 ковровое покрытие 1 1 1 1 1 1 1 кресло - 2 - - 2 - - кровать 1,5 спальная - - - 2 - 1 - кровать двуспальная 1 1 1 - 1 1 1 мини бар 1 1 1 1 1 1 1 чайная пара 1 1 1 1 1 1 1 стаканы 2 2 2 2 2 2 2 стол письменный 1 1 1 1 1 1 1 стол журнальный 1 1 1 1 1 1 1 Тип номера/объекты 1 2 3 4 5 6 7
Мебель и предметы обихода стул-кресло 3 2 2 2 2 2 2
тумбочка 2 2 2 2 3 1 1
электрочайник 1 1 1 1 1 1 1
шкаф-купе 1 1 1 1 - - -
шкаф для одежды - - - - 1 1 1
Тип номера/объекты 1 2 3 4 5 6 7
Ванна + - + - - - -
Джакузи - + - - - - -
Вода горячая + + + + + + +
Вода холодная + + + + + + +
Душ - - - + + + +
Раковина + + + - - - -
Теплый пол + - - - - - -
Туалет + + + + + + +
Периодические услуги в номере Указывается интервал предоставления услуг. Например, цифра «2» будет означать «один раз в два дня». Смена белья 2 2 2 2 2 2 2
Смена полотенец 2 2 2 2 2 2 2
Уборка 1 1 1 1 1 1 1
Евроремонт + + + + + + +
Периодические услуги в номере Указывается интервал предоставления услуг. Например, цифра «2» будет означать «один раз в два дня». Ресторанное обслуживание в номере + + + + + + +
Тип номера/объекты 1 2 3 4 5 6 7
Мебель и предметы обихода диван 1 1 - - 1 - -
зеркало 2 2 2 2 1 1 1
кресло - 2 - - 2 - -
кровать 1,5 спальная - - - 2 - 1 -
кровать двуспальная 1 1 1 - 1 1 1
мини бар 1 1 1 1 1 1 1
чайная пара 1 1 1 1 1 1 1
стаканы 2 2 2 2 2 2 2
стол письменный 1 1 1 1 1 1 1
стол журнальный 1 1 1 1 1 1 1
стул-кресло 3 2 2 2 2 2 2
тумбочка 2 2 2 2 3 1 1
электрочайник 1 1 1 1 1 1 1
шкаф-купе 1 1 1 1 - - -
шкаф для одежды - - - - 1 1 1
/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />
Таблица 3.6 — Инфраструктура оздоровительного комплекса «Уральские Зори»Объект / Характеристика
автостоянка охраняемая
50 мест
банкетный зал
150 мест
стоимость:
до 50 чел. — 400 р./час
до 100 чел.- 800 р./час
до 150 чел.-1500 р./час
баня русская
Исконно русская баня на дровах — наша национальная традиция! Отличная парилка с березовыми, дубовыми и эвкалиптовыми вениками. Комната отдыха с телевизором, мини-баром и двуспальной кроватью. Важная особенность русской бани — сочетание контрастных процедур.
10 мест
стоимость: от 700 до 1000 руб./час
бар
Смотрящий на озеро, элегантно оформленный бар является популярным местом встреч за коктейлем, аперитивом, дневным чаем или вечерним напитком. Вам всегда предложат широкий ассортимент напитков: благородные вина из Франции и Италии, кристально чистую водку из России, виски из Ирландии и Шотландии, разнообразные ликеры со всех уголков мира. А также эксклюзивные коктейли приготовленные нашими барменами.
70 мест бадминтон
бильярд (русский и американский)
к услугам два бильярдных зала. Уютная атмосфера, приятная тихая музыка и правильное освещение, что может быть лучше для настоящего ценителя бильярда. Для любителей русского бильярда профессиональный 12-футовый стол фирмы PORTER. Для любителей американского пула 4 стола американской фирмы BRUNSWICK.
5 столов
детская комната с воспитателем
20 мест детская площадка
игровые автоматы
5 шт. междугородняя телефонная связь
настольный теннис
2 стола
стоимость: 40 руб./час
оборудование пляжа
шезлонги, зонтики, бассейны охрана территории
площадка волейбольная, баскетбольная
1шт. пляж оборудованный
прокат
винсерфинг, водные лыжи, прогулки на катере, катамараны, лодки, буксируемые платформы и надувные круги, специальный буксируемый парашют.
«Виндсерфинг»- 100 руб./час
Водный мотоцикл «Бомбордье» — 50 руб./мин.
Катер «Stringer» — 30 руб./мин.
Катамаран пластиковый — 80 руб./час
Надувной матрац — 30 руб./час
Лодка гребная — 50 руб./час
Ласты — 30 руб./час
Маска с трубкой — 30 руб./час
Парашют (без использования катера) — 300руб./подъем
ресторан
Ежедневно открыт ресторан, в котором предоставлен широкий ассортимент блюд национальной и европейской кухни, нежные десерты и тщательно подобранная карта вин. Возможно сделать заказ в номер. Оплата за обслуживание в номере 10% от стоимости заказа.
100 мест
Завтрак с 9:00 до 11:00 — 100 рублей.
Обед с 13:00 до 15:00 — 150 рублей.
Ужин с 18:00 до 20:00 — 150 рублей.
сауна
Выполненная в тематическом стиле, турецкая сауна, обязательно запомнится Вам своим неповторимым дизайном. К Вашим услугам бассейн с горкой, джакузи в гроте, комната отдыха с телевизором и мини-баром.
Финская сауна состоит из уютной комнаты для отдыха, бассейна и естественно, самой настоящей финской сауны с каменкой, наполненной раскаленными камнями.
10 мест
Турецкая сауна
стоимость: от 700 до 1000 руб./час
Финская сауна
стоимость: от 400 до 600 руб./час
танцевальный зал
Море зажигательных мелодий, интересные шоу-программы, первоклассный сервис и абсолютная безопасность.
150 мест 1шт.
стоимость: от 30 до 100 руб. за вход
теннисный корт открытый
тип покрытия — брус
стоимость проката: сетка — 50 руб./час
ракетки с мячом — 50 руб./час
Таким образом, насыщенность оздоровительного комплекса туристскимиресурсами (природными) позволяет сделать пребывание туристов не толькопознавательным, но и достаточно увлекательным и интересным в течение круглогогода.
Режим пребывания в оздоровительном комплексе во время этой программысоставлен таким образом, что туристу удается удовлетворить не только познавательныйинтерес, но и восстановить свои силы, отлично отдохнуть.
В программу курса изучения английского языка методом «глубокогопогружения» на «Уральских Зорях» от Английского Клуба входит:
— трансфер от здания офисов турагентства «Виктория» и «Английского клуба»до базы отдыха «Уральские Зори» и обратно;
— изучение английского языка по 12 академических часов в день (в группеот 8 до 12 человек) по специально разработанной программе;
-размещение в одноместных номерах класса стандарт и двухместных номерахкласса полулюкс на базе отдыха на выбор туриста (стоимость путёвки,соответственно, меняется);
— питание трехразовое в ресторане оздоровительного комплекса: завтрак,обед, ужин – из них два праздничных ужина по приезду и в предпоследний вечер;
Для отдыхающих организовано питание «шведский» стол. На «шведском» столеВам предложат широкий выбор блюд, разнообразные прохладительные напитки ивыпечку. Зал «шведского» стола расположен на первом этаже развлекательногокомплекса, график работы:
· Завтрак«шведский» стол с 9:00 до 11:00
· Обед «шведский»стол с 13:00 до 15:00
· Ужин «шведский»стол с 18:00 до 20:00
Талоны на «шведский» стол приобретаются не позднее, чем за пять часов допредполагаемого питания. Стоимость завтраков – 200 рублей, обедов – 300 рублей,ужинов – 300 рублей.
Характеристика курса изучение английского языка методом «глубокогопогружения» на базе отдыха « Уральские Зори» представлена на рисунке 3.1.
/>/>
Рисунок 3.1 – Характеристика курса изучения английского языка методом«глубокого погружения» на бае отдыха.
3.3 Анализ затрат при продвижении курса
Оказывая свои посреднические услуги в продвижении и организации курсовизучения английского языка на базе отдыха «Уральские Зори», турфирма «Виктория»будет нести свои расходы, которые будут относиться на её доход, равный 12%прибыли от продаж этого курса туристам (агентская комиссия).
В стоимость прохождения туристом курса включены:
— стоимость проживания на территории принимающей стороны;
— стоимость услуг питания (трёхразовое: завтрак, обед и ужин, в томчисле, организация двух праздничных ужинов);
— стоимость услуг двух преподавателей «Английского Клуба» на группу, втом числе, стоимость их размещения в двухместном номере класса полулюкс с двумяполутроспальными кроватями;
— агентская комиссия турфирмы «Виктория».
При этом часть затрат турфирмы «Виктория» будет единовременными(размещение рекламных носителей), а часть – текущими (трансфер для туристов;зарплата менеджеру по рекламе, который будет заниматься организацией рекламнойкомпании, сбором денежных средств и регистрацией туристов – 5% от валовогодохода турфирмы).
1) Расчёт единовременных затрат.
Разработка рекламной компании и размещение рекламных носителей являютсяединовременными затратами турфирмы «Виктория». Для успешной организации наборатуристов турфирме «Виктория» — её менеджеру по рекламе, необходимо будетразработать специальную рекламную компанию. В целях избегания конкуренции,туроператор создает мнение, что именно это предложение отличается отаналогичных предложений, убеждает в уникальной ценности данного тура.
Концепция рекламной кампании «курсанглийского на базе отдыха» составляется по плану:
1. Цели рекламной кампании;
2. Целевая аудитория:
- общая характеристика целевой аудитории;
- распределение по сегментам;
3. Характеристики для позиционирования;
4. Способ позиционирования;
5. Креативная концепция;
6. Медиа-план.
Цель рекламной кампании – осведомленность об очевидной уникальностиуслуги у 100% постоянных покупателей турпутевок и у 50-70% новых покупателей.Задача рекламы: вариант max — планируя покупку тура, покупатель прежде всегозвонит или приходит в офис «Виктории», чтобы узнать о наличии данногопредложения и цены на него. Вариант min – в список обзвона турагентствпокупатель вносит телефон компании.
Качества, о которых должны быть в первую очередь проинформированы туристы– это удобство (предоставление возможности покупки уникального курса изученияанглийского языка на базе отдыха именно в офисе турфирмы «Виктория»),разумность (цена разумная соответствует данному предложению), надежность(четкое распределение обязанностей между специалистами турфирмы).
Время рекламной кампании – с 1 апреля 2008 года по 1 июня 2008 года.Далее – продление и корректировка целей в зависимости от результатов.
Общая характеристика целевой аудитории:
· Возраст: от 21 до 55 лет;
· Пол: муж и жен, преимущественно мужчины;
· Доход: о т 1 000 у.е.;
· Образование: ориентация на высшее;
· Географическое месторасположение: городЧелябинск, любой район;
Потребление услуг: активное – приоритет – это активные потребителитуристических услуг. Фактически львиная доля клиентов от туроператоров – какимеющих в предпочтении какую-то фирму, так и пользующихся разными турфирмами).
Приверженность торговой марке: интересуют приверженцы всех тм, т.к. этопервая рекламная компания, но после завоевания позиции на рынке будутинтересовать в первую очередь клиенты крупных туроператоров, всех турагентстви те, кто решает впервые приобрести турпутевку.
Распределение по сегментам.
Целевая аудитория, на которую мы будем ориентироваться, довольно широка,что создает сложности при создании рекламных обращений. Необходимо разделитьцелевую аудиторию на два сегмента. Самыми важными характеристиками аудиториипри сегментировании для нас являются (в порядке убывания):
1) Потребление услуг.
2) Доход.
3) Заинтересованность в карьерном росте – желание вкладывать деньги всвоё образование.
Итак, два сегмента целевой аудитории.
I. 70% рекламного бюджета
Активный потребитель туристических услуг (знает различия междутуроператорами, знает направления, возможно, имеет склонность к конкретномутуроператору, хорошо ориентируется на рынке образовательных услуг, разбираетсяв ценах, в качестве услуг).
Доход – выше 1000 у.е. на 1 человека в семье ежемесячно, верхняя планкадохода не ограничена.
Возраст – от 27 до 55 лет.
Образование – преимущественно высшее.
Социальное положение – служащий, (топ-менеджер, руководящие должности),руководитель бизнеса, владелец бизнеса.
Пол — преимущественно мужчины, преимущественно неженатые.
Географическое месторасположение: город Челябинск.
II. 30% рекламного бюджета
Средний потребитель туристических услуг (уже пользовался услугами илисобирается пользоваться неоднократно. Плохо ориентируется на туристическомрынке и на рынке образовательных услуг, возможно, разбирается в ценах).
Доход – от 1000 у.е. до 2500 у.е. в месяц.
Возраст – от 21 до 55 лет.
Образование – преимущественно высшее или неоконченное высшее.
Социальное положение – студент, служащий, руководители, владельцы мелкогобизнеса.
Пол – мужчины и женщины.
Географическое месторасположение – город Челябинск, все районы.
Каналы, которые будут использоваться в рекламной кампании:
— радио;
— печатные сми – издания в специализированных разделах по туристическимуслугам (модули);
— стендовая реклама;
— интернет (прямая рассылка).
Характеристики для позиционирования.
Представляется целесообразным выделить удобство и соотношениецена-качество как основные в стратегии позиционирования. Причем, для 1 сегментаболее важным является удобство, а для 2 – цена-качество. Поэтому сообщениябудут различаться. В обращениях, направленных на оба сегмента (например, модулив специализированных разделах) будут акцентированы обе характеристики, а такжебудут упоминаться остальные (сотрудничество с проверенным временемобразовательным центром). В сообщениях, адресованных 1 сегменту, будутакцентированы прежде всего качества, подчеркивающие удобство и отдых(уникальность предложения именно в сочетании возможностей), а в сообщениях для2-го сегмента упор нужно сделать на цену-качество (турист платит толькоминимальную цену за курс с возможностью отдыха).
Способ позиционирования.
По модели Росистера-Перси — рекламное объявление для этого квадранта(высокий интерес трансформационный) не просто должно нравится, оно должносоздавать у потребителя чувство причастности к какому-либо стилю жизни, сдозированной добавкой «чистой информации». Здесь могут понадобиться частыеповторы. Другие исследователи считают, что в рекламных обращениях для марок изэтой группы должны быть обращения, которые показывают, как в марке воплощаютсяте жизненные ценности, которые конкретный потребитель считает частью своего«я». Такие объявления должны не просто нравиться, а создавать маркеопределенный культурный и символический имидж, придавать ему индивидуальность,к которой хотел бы приобщиться потребитель.
Ассоциации с типом пользователя (все покупатели «курс английского на базеотдыха» – знатоки туристических услуг и постоянно путешествуют).
Ситуация для трансформации (ситуация, которую рекламируем) – приобретениетуристических услуг.
Количество информации в обращении зависит от бюджета. Так как для 2-госегмента целевой аудитории выделено меньше бюджета (30%), и нет возможноститранслировать рекламу с большим количеством повторов, то обращения к этомусегменту должны содержать больше рациональной информации. Но при этомсохраняется основной подход – эмоционально-идеологический. Для 1-го сегментанеобходимо больше повторов, и больше имиджевой информации.
Рекламная коммуникация (основной рекламный посыл): пользуясь услугами«Виктория», человек чувствует себя свободным и образованным – а значит, можетподключить разум и достичь счастья.
Креативная концепция.
В рекламной кампании необходимо на стендах использовать запоминающийсядля целевой аудитории образ, который, тем не менее, не является постоянный персонажембренда. В качестве такового подойдет мужчина с европейской внешностью, веселая,энергичная, преуспевающий в карьерном росте. Для рекламной кампаниииспользуются сюжеты, в которых так или иначе мужчина делится знаниями языка иэмоциональным опытом, полученным на отдыхе. В качестве персонажа второго планаиспользуется восточный старец, изрекающий мудрости. На радио, в печатныхизданиях — использование восточных мудростей.
Медиа-план (сокращенный вариант).
Сегмент 1 и сегмент 2 (имеджевые и информационные рекламные размещения):
— журнал «Выбирай», «Chelweek» – информационный модуль в рубрикаторах;
— рекламный ролик на радио L-радио;
— рекламные щиты (стенды) на пересечении Свердловского проспекта спроспектом Ленина, Свердловского проспекта с проспектом Победы;
— растяжки над центральными входами в торговые комплексы Горки, Куба иМолния на улице Труда
— Интернет – прямые рассылки на ящики крупных и средних предприятий спредложением.
Слоган для рекламной компании: «Отдых со смыслом!».
Сценарий рекламного ролика на радио (15 секунд длительность):
(Старческий голос с акцентом восточным, глубокомысленно):
— Удел мудрых – познавая, совершать отдых без лишних движений.
(Женский голос немного насмешливо, в тон):
-Удел умных – совершать путешествие с познанием новой информации.
(Мужской голос, совсем трезво и расчетливо):
— А удел богатых – не платить за образование лишнего, отдыхая.
(Женский голос):
— «Виктория» — лучшее предложение изучения языка, отдыхая.
(Мужской голос)
— адрес, телефон
(Женский голос)
— «Виктория». Отдых со смыслом!
Общая характеристика рекламной компании курса по изучению английскогоязыка методом «глубокого погружения» представлена ниже:
Таблица 3.7 – Общая характеристика рекламной компании
Наименование
Характеристика
1. Период проведения
с 1 апреля по 1 июня
2. Каналы коммуникации
— СМИ: «Выбирай», «Chelweek»;
— стендовая реклама на пересечении:
Свердловского проспекта и проспекта Ленина;
Свердловского проспекта и проспекта Победы;
— растяжки над центральными входами в торговые комплексы Горки и Молнию на улице Труда;
— рекламные ролики на L-радио;
— интернет – прямые рассылки на ящики крупных и средних предприятий с предложением;
Наименование
Характеристика
3. Общая характеристика целевой аудитории
· Возраст: от 21 до 55 лет;
· Пол: мужской и женский, преимущественно мужчины;
· Доход: о т 1 000 у.е.;
· Образование: ориентация на высшее;
Географическое месторасположение: город Челябинск, любой район;
Таблица 3.8 – Планируемый календарный план заезда групп:№ заезда Дата 1 02.06 – 17.06. 2 19.06. – 03.07. 3 05.07. – 20.07. 4 22.07. -06.08. 5 08.08. – 23.08.
Единовременные затраты турфирмы — затраты на размещение рекламныхносителей представлены в таблице 3.9 по данным рекламного агентстваProДвижение. Время рекламной кампании – с 1 апреля по 1 июня.
Таблица 3.9 — Расходы на размещение рекламных носителей «изучение курсаанглийского языка на базе отдыха»Название Описание Стоимость Доля (%)
1. Рекламные щиты
Итого:
— пересечение Свердловского проспекта и проспекта Ленина;
— пересечение Свердловского проспекта и проспекта Ленина
1 месяц: 11 000 руб.
*2 месяца = 22 000 руб.
1 месяц: 11 000 руб.
*2 месяца = 22 000 руб.
44 000 руб. 35,26 Название Описание Стоимость Доля (%)
2. Растяжки
Итого:
Над центральными входами
Торговых комплексов Горки, Молния (на ул.Труда)
15 000 в месяц
*2 месяца = 30 000 руб.
* 2 шт. = 60 000 руб.
60 000 руб. 48,07
3. Рекламный ролик на L-радио
(по официальным данным сайта L-радио)
Итого:
— производство простого ролика;
-15ти секундный ролик ежедневно с 08:00 до 22:00
в начале каждого второго часа;
800 руб.
2 500 руб — неделя
* 8 недель = 20 000 руб.
20 800 руб. 16,67 Итого: 124 800 руб. 100
В бюджет данной рекламной компании не включаются затраты на размещениерекламы в печатных изданиях «Выбирай» и «Chelweek», так как рекламное объявление организации именно этихкурсов будет входить в размещение постоянного еженедельного объявления –текущие постоянные затраты турфирмы.
/>
Рисунок 3.3 – Структура расходов на размещение рекламных носителей
2) Расчёт текущих затрат.
Постоянные текущие затраты состоят из трансферов для каждой группы туда иобратно.
Пользуясь услугами лицензированного частного предприятия «Партнёр»,которое специализируется на пассажирских перевозках, можно рассчитать затратытурфирмы на организацию трансфера.
8 рублей/км – так как дорога в оба конца считается.
(8 руб./км*200км*2 + 100 руб. (простой автобуса)*2) * 4 / 16 человек =850 рублей – 5% (скидка за организацию ритмичной аренды – туда и обратно).
Расчёт стоимости проживания планируемых заездов представлен в таблице3.6. Необходимо учитывать, что оздоровительный комплекс предоставляет гибкуюсистему скидок для при постоянном потоке заезжающих, поэтому цена на15тидневный тур значительно понижается, и у всех представителей сегментапотребителей независимо от того будь этот турист директором компании илименеджером по продаже импортной бытовой техники есть возможностьвоспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми оздоровительнымкомплексом. Отдых от 5 дней и более – скидка 30%.
Таблица 3.10 – Стоимость проживания в планируемые сроки№ заезда Дата заезда Стоимость в сутки (руб.) Стоимость за 15 дней (руб.)
С учётом 30%
скидки
п/люкс
(две 1,5
кровати – 2 чел.)
стнд
(1 2ух местная- 1 чел.)
п/люкс
(две 1,5
кровати-2 чел.)
стнд
(1 2ух
местная-1 чел.)
п/люкс
(две 1,5
кровати — 2 чел.)
стнд
(1 2ух
местная -1 чел.) 1 02.06.– 17.06. 2 700 1 700 40 500 25 500 28 350 17 850 2 19.06. – 03.07. 3 100 1 900 46 500 28 500 32 550 19 950 3 05.07.– 20.07. 3 700 2 300 55 500 34 500 38 850 24 150 4 22.07.– 06.08. 3 700 2 300 55 500 34 500 38 850 24 150 5 08.08.– 23.08. 3 100 1 900 46 500 28 500 32 550 19 950
Вполне допустимым за оказание организационных услуг и услуг попродвижению можно считать увеличение стоимости прохождения данного курса на 12%к стоимости курса — сумма комиссии турфирмы «Виктории».
Таблица 3.11 – Расчёт стоимости курса на одного туристаСтатья затрат Сумма затрат (руб.) Особенности
Трансфер здание офиса –
база отдыха Уральские Зори;
Трансфер база отдыха –
здание офиса
Итого:
400
400
800 Автобус Форд-транзит, Мерседес, Фольксваген; Статья затрат Сумма затрат (руб.) Особенности
Проживание на 15 дней/14 ночей:
1. 02.06. – 17.06.
2. 19.06. – 03.07
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08
5. 08.08. – 23.08.
1. 02.06 – 17.06.
2. 19.06. – 03.07.
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08.
5. 08.08. – 23.08.
28 350 / 2 = 14 175
32 550 / 2 = 16 275
38 850 / 2 = 19 425
38 850 / 2 = 19 425
32 550 / 2 = 16 275
17 850
19 950
24 150
24 150
19 950
полулюкс (двухместное размещение в номере)
стандарт (одноместное размещение в номере)
Проживание преподавателей
15 дней/14 ночей
1. 02.06. – 17.06.
2. 19.06. – 03.07.
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08.
5. 08.08. – 23.08.
28 350 / 16 = 1 772
32 550 / 16 = 2 034
38 850 / 16 = 2 428
38 850 / 16 = 2 428
32 550 / 16 = 2 034
2 человека;
полулюкс однокомнатный двухместное размещение в номере
Питание:
— 14 завтраков
— 15 обедов
— 12 ужинов
— 2 праздничных ужина
Итого:
2 800
4 500
3 600
1 400
12 300
Завтрак – 200 рублей;
Обед – 300 рублей;
Ужин – 300 рублей;
Праздничный ужин – 700; Статья затрат
Сумма затрат
(руб.) Особенности
Питание преподавателей:
— 14 завтраков
— 15 обедов
— 12 ужинов
— 2 праздничных ужина
Итого:
4 800 * 2 = 5 600
4 500 * 2 = 9 000
4 600* 2 = 7 200
1 400 * 2 = 2 800
24 600 / 16 = 1538 2 человека; Услуги преподавателей 2 600 2 преподавателя; Статья затрат Сумма затрат (руб.) Особенности
Итого:
1. 02.06. – 17.06.
2. 19.06. – 03.07
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08
5. 08.08. – 23.08.
1. 02.06 – 17.06.
2. 19.06. – 03.07.
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08.
5. 08.08. – 23.08.
32 385
34 747
38 291
38 291
34 747
36 060
38 422
43 016
43 016
38 422
полулюкс (двухместное размещение в номере)
стандарт (одноместное размещение в номере)
Услуги турфирмы «Виктория»
1. 02.06. – 17.06.
2. 19.06. – 03.07
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08
5. 08.08. – 23.08.
1. 02.06 – 17.06.
2. 19.06. – 03.07.
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08.
5. 08.08. – 23.08.
3 886,2
4 169,64
4 594,92
4 594,92
4 169,64
4 327,2
4 610,64
5 161,92
5 161,92
4 610,64
12% — агентская комиссия
полулюкс (двухместное размещение в номере)
стандарт (одноместное размещение в номере) Статья затрат
Сумма затрат
(руб.) Особенности
Итого стоимость путёвки:
1. 02.06. – 17.06.
2. 19.06. – 03.07
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08
5. 08.08. – 23.08.
1. 02.06 – 17.06.
2. 19.06. – 03.07.
3. 05.07. – 20.07.
4. 22.07. – 06.08.
5. 08.08. – 23.08.
36 271,2
38 916,64
42 885,92
42 885,92
38 916,64
40 387,2
43 032,64
48 177,92
48 177,92
43 032,64
полулюкс (двухместное размещение в номере)
стандарт (одноместное размещение в номере)
3.3 Анализ экономической целесообразности продвиженияязыкового курса
Для расчёта возможных доходов необходимо спрогнозировать количествозаездов. Рассмотрим прогнозируемый доход турфирмы «Виктория» в трёх вариантахразмещения туристов и заезда групп: реалистичном (80% туристов – 12 человеквыбирают двухместное размещение на полутороспальных кроватях в номерахполулюкс, 4 туриста – одноместное размещение на одной большой кровати встандартных номерах) – 3 заезда (№1, №3, №5); пессимистическом (все 16 человеквыбирают размещение в номерах полулюкс – двухместное размещение в номере наполутороспальных кроватях) – 2 заезда (№3, №5) и оптимистическом (все 16туристов выбирают одноместное размещение в стандартных номерах) – осуществлениевсех пяти заездов (№1, №2, №3, №4, №5). Данные об условиях осуществленияреалистичного, пессимистического и оптимистического прогноза представлены втаблице 3.12.
Таблица 3.12 — Данные об условиях осуществления реалистичного,пессимистического и оптимистического прогнозаХарактеристика Название прогноза реалистичный пессимистический оптимистический 1. Условия размещения туриста
12 туристов – по двое в полулюксе;
4 туриста – одноместное размещение в стандартном номере; 16 туристов – двухместное размещение на полутороспальных кроватях в номерах полулюкс;
16 туристов –
одноместное размещение на двуспальной кровати в стандартных номерах; 2. Количество и период заездов
02.06 – 17.06.
05.07. – 20.07.
08.08. – 23.08.
05.07. – 20.07.
08.08. – 23.08.
02.06 – 17.06.
19.06. – 03.07.
05.07. – 20.07.
22.07. – 06.08.
08.08. – 23.08. 3. Количество человек 48 32 80
Таблица 3.13 – Прогнозируемый доход турфирмы «Виктория» от продвиженияданного курса.
№
заезда Доход на 1 чел. (руб.) Доход на планируемый календарный период (руб.) Полу люкс стнд
реалистичный
вариант пессимистич.вариант оптимистичвариант 1 3 886,2 4 327,2 63 943,2 62 179,2 69 235,2 2 и 5 4 169,64 4 610,64 68 478,24 66 714,24 73 770,24 3 и 4 4 594,92 5 161,92 75 786,72 73 518,72 82 590,72
Для того, чтобы рассчитать в каком месяце фирма выйдет на точкубезубыточности (доходы покроют расходы турфирмы) необходимо сопоставить доходыи расходы фирмы. При реалистичном прогнозе заезда групп по условиюосуществляется 3 заезда, допустим, это будут №1 (02.06. – 17.06.); № 3 (05.07.– 20.07.) и №5 (08.08. – 23.08.).
/>
Рисунок 3.4 – График доходов и расходов фирмы «Виктория» при реалистичномпрогнозе заезда групп
Таблица 3.14 – Денежный поток при реалистичном прогнозе заезда группНаименование Апрель Май Июнь Июль Август
единовременные
затраты, руб. 124 800 - - - - текущие постоянные затраты, руб. - - 12 800 12 800 12 800 текущие переменные затраты, руб. - - 3 197,16 3 789,34 3 423,91 расходы, руб. 124 800 - 15 997,16 16 589,34 162 23,91 расходы с нарастающим итогом, руб. 124 800 124 800 140 797,16 157 386,5 173 610,41 доходы, руб. - - 63 943,2 75 786,72 68 478,24 доходы с нарастающим итогом, руб. - - 63 943,2 139 729,92 208 208,16 Денежный поток, руб. — 124800 -124 800 -768 53,96 -176 56,58 34 597,75
Доходы начинают покрывать расходы в начале августа, турфирма выходит наточку безубыточности, на конец августа валовый доход турфирмы «Виктория» составит34 597,75 рублей.
Денежный поток при пессимистическом прогнозе заезда групп представлен втаблице 3.15. При пессимистическом заезде групп рассматривается один заездгрупп в категорию номеров полулюкс – размещение в номере двух человек на двухполутороспальных кроватях. Допустим, что это осуществится заезд № 3 (05.07. –20.07.), заезд №5 (08.08. – 23.08.).
Таблица 3.15 – Денежный поток при пессимистическом прогнозе заезда группНаименование Апрель Май Июнь Июль Август Единовременные затраты, руб. 124 800 - - - - текущие постоянные затраты, руб. - - - 12 800 12 800 текущие переменные затраты, руб. - - - 3 675,94 3 335,71 расходы, руб. 124 800 - - 16 475,94 16 135,71 расходы с нарастающим итогом, руб. 124 800 124 800 124 800 141 275,94 157 411,65 доходы, руб. - - - 73 518,72 66 714,24 доходы с нарастающим итогом, руб. - - - 73 518,72 140 232,96 Денежный поток, руб. — 124800 -124800 -124 800 -67 757,22 -17 178,69
Ниже представлен график доходов и расходов при пессимистическом прогнозезаезда групп. Предприятие за эти пять месяцев так и не выйдет на точкубезубыточности, доходы так и не покроют расходы, предприятии е понесётнезначительные убытки в размере 17 178,69 рублей.
/>
Рисунок 3.4 – График доходов и расходов фирмы «Виктория» припессимистическом прогнозе заезда групп
Денежный поток при оптимистическом прогнозе заезда групп представлен втаблице 3.16. При оптимистическом заезде групп рассматриваются все пять заездовгрупп по планируемому календарному плану в категорию номеров стандарт –одноместное размещение в номере на большой двухместной кровати.
Таблица 3.16 – Денежный поток при оптимистическом прогнозе заезда группНаименование Апрель Май Июнь Июль Август
единовременные
затраты, руб. 124 800 - - - -
текущие постоянные затраты, руб.
Итого: - -
12 800
6 400
19 200
6 400
12 800
6 400
25 600
6 400
12 800
19 200
текущие переменные затраты, руб.
Итого: - - 3 461,76
3 688,51
4 129,54
7 818,05
4 129,54
3 688,51
7 818,05 расходы, руб. 124 800 - 22 661,76 33 418,05 27 018,05 расходы с нарастающим итогом, руб. 124 800 124 800 147 461,76 180 879,81 207 897,86
доходы, руб.
Итого: - - 69 235,2
73 770,24
82 590,72
156 360,96
82 590,72
73 770,24
156 360,96 доходы с нарастающим итогом, руб. - - 69 235,2 225 596,16 381 957,12 Денежный поток, руб. — 124800 -124800 -78 225,8 44 716,35 174 059,26
/>
Рисунок 3.5 – График доходов и расходов фирмы «Виктория» приоптимистическом прогнозе заезда групп.
Таким образом, рассматривая три варианта прогнозного заезда групп:реалистичный, пессимистический и оптимистический необходимо отметить, чтотолько в первом и третьем варианте предприятие выходит на точку безубыточности,то есть доходы начинают покрывать расходы. Учитывая насыщенную рекламнуюкомпанию и монополистическое положение на рынке с подобным предложением, можнопредположить, что прогнозируемый заезд групп по календарному плану состоится вполном объёме. Можно сделать вывод об эффективности и доходности в оказанииуслуг «Английскому Клубу» по продвижению курсов по изучению английского языка методом«глубокого погружения» на базе отдыха Уральские Зори. При успешном полномнаборе групп в планируемый период времени оказание данной услуги целесообразносделать круглогодичным, благо туристские ресурсы базы отдыха это позволяютсделать.
Заключение
В результате проделанной работы был произведён анализ положения турагента«Виктория» на рынке туристических услуг города Челябинска, были рассмотреныконкуренты и выявлены среди них наиболее опасные. По результатам исследованияможно сделать вывод о том, что турфирма «Виктория» занимает уверенную позицию,зарекомендовав себя за 17 лет пребывания на рынке надёжным и развивающимсяпартнёром.
Произведённый анализ доходов и расходов за 2006 и 2007 год говорит обэффективности деятельности. В целом при сравнении доход и расходов 2006 и 2007года прослеживается положительная динамика превышения доходов над расходами.При анализе закупа путёвок чётко просматривается тенденция увеличенияпоказателя, что говорит о развитии фирмы.
Заключительным этапом стала разработка продвижения выездных курсов поизучению английского языка методом «глубокого погружения» на базе отдыха УральскиеЗори. Были посчитаны затраты, связанные с организацией, доходы и выявленэкономический эффект.При рассмотрении реалистичного прогноза заездагрупп, валовый доход турфирмы будет сравнительно небольшим, при этом будетпривлечено внимание значительного количества потенциальных клиентов, так кактурфирма выступает на рынке монополистом с данным предложением. Таким образом,качественно оказывая свои услуги, предприятие «Виктория» не только будет вполной мере охватывать потенциальный целевой рынок, но и привлекать все большеновых клиентов, которые в дальнейшем будут обращаться в турагентство не толькопо этому предложению, тем самым фирма будет только увеличивать свои доходы.
Список литературы
1 Федеральныйзакон от 24 ноября 1996 г № 132 — ФЗ «Об основах туристской деятельности вРоссийской Федерации» (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004г.).
2 Федеральныйзакон от 8 августа 2001 г. № 128 – ФЗ «О лицензировании отдельных видовдеятельности» (с изменениями от 13, 21 марта, 9 декабря 2002г., 10 января, 27февраля, 11, 26 марта, 23 декабря 2003г., 2 ноября 2004 г., 21 марта, 2 июля 2005г., 1 января 2007г., 1 июня 2007г.).
3 ЗаконЧелябинской области от 27 апреля 2000 г. № 119 – ЗО «О туризме» (с изменениямиот 27 ноября 2003 г.) (принят постановлением Законодательного собрания от 27апреля 2000 г. №837).
4 ДрачеваЕ.Л., Забаев Ю.В. Экономика и организация международного туризма. – М.: КНОРУС,2005. – 576с.
5 Ильина Е.Н.Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005.– 192с.
6 КвартальновВ.А. Туризм. –М.: Финансы и статистика, 2000. – 246с.
7 Котлер Ф.,Боуэн Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. – М.: Юнити, 1998. – 896с.
8Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма исоциально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные иразвлекательные комплексы. – М.: Московский психолого-социальный институт,2003. – 543с.
9 Ушаков Д.С.Технологии въездного туризма. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр«МарТ», 2006 – 384с.
10 МоисееваН.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник. – М.: Финансы истатистика, 2001. – 208с.
11 СоболеваЕ.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристическойфирмы: Учебно-методическое пособие.- М.: Финансы и статистика, 200. – 128с.
12 КухаренкоС.И., Котова Н.Н., Киселёва В.А. Анализ финансового состояния: Учебное пособие.– Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2002. – 24с.
13 МихалинаЛ.М. Основы маркетинга: Конспект лекций. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2004. –66с.
16 Журнал«Выбирай» — Челябинск. 2008.№6
17 Журнал«Туризм. Спорт. Отдых.» — Челябинск. 2007. №7
18 www.foros.ru
19 www.teztour.ru
20 www.74.ru
21 www.brandchel.ru
22 www.world-tourism.org
23 www.travel.org
24 www.mnogonado.net
25 www.gid74.ru
26www.urzori.ru