Автоматизация бизнес-процессов - что первично: организация бизнеса или IT-система? Роль информационных технологий при реализации стратегических целей банковского бизнесаСушков Олег Владимирович, Генеральный директор фирмы «Банковские информационные системы»Здравствуйте, уважаемые дамы и господа!Сегодня, как никогда, банки активно внедряют новые прогрессивные управленческие методы в целях повышения эффективности бизнеса. К таким методам можно отнести внедрение процессно-ориентированного подхода к управлению кредитной организацией. Безусловно, проблема, которую мы собрались сегодня обсудить, не только важна, но и крайне интересна. Важна, поскольку актуальным является повышение конкурентоспособности банков, а интересна, поскольку, как все инновационное и прогрессивное, носит дискуссионный характер.Предыдущие докладчики уже довольно много говорили на эту тему, поэтому не буду повторяться и остановлюсь на роли информационных технологий при реализации стратегических целей банковского бизнеса.Оптимально выстроенные бизнес-процессы банка обеспечивают высокое качество оказываемых банком услуг и не могут быть реализованы без использования информационных технологий. Информационные технологии стали одним из ключевых факторов успеха и оказывают непосредственное влияние на бизнес, который в свою очередь предъявляет к информационным технологиям свои требования. Информационные технологии должны обеспечивать выполнение сотрудниками различных подразделений банка своих должностных функций, выполнение конкретных бизнес-процессов, а так же контроль исполнителей и контроль результатов.При этом возникает вопрос: что первично – организация процесса или информационная система? Ответ может быть, с нашей точки зрения, только один - первична организация процесса, его четкое построение, иначе мы будем автоматизировать хаос.С точки зрения процессно-ориентированного подхода, банк – это совокупность процессов бизнеса, обеспечения и управления, требующих грамотной IT-поддержки. То есть банкам требуется комплексное решение, включающее описание бизнес-процессов, актуализацию и моделирование изменений в их параметрах, расчет стоимостных характеристик, бюджетирование и т.д.Это решение должно поддерживать полный цикл реализации процессного подхода к управлению банком, формировать рекомендации по критериям прибыльности, экономичности, производительности, устойчивости банка к внешним изменениям, гибкость и адаптивность. Поскольку задачей-максимум при внедрении процессных технологий в управление банком является создание самосовершенствующейся и саморегулирующейся системы, информационные технологии должны помочь в ее решении. В работающей кредитной организации процессный подход ставит перед информационной системой комплекс задач. Это описание бизнес-процессов, контроль и учет информации по их исполнению, возможность расчета себестоимости бизнес-процессов, выработка аналитических решений по механизму изменений. Эти задачи сегодня по отдельности решают различные прикладные системы. И если банк решает внедрить процессное управление, то должна существовать возможность интеграции этих прикладных систем между собой.Способность информационной системы банка поддерживать достижение упомянутых ориентиров через применение процессного подхода является показателем зрелости не только используемых программных продуктов, но и фирм - разработчиков этих продуктов.Программные средства в банке являются частью системы управления, и сегодня требуется уделить особое внимание созданию комплексных информационных систем, реализующих полный спектр инструментов процессного подхода. В этой связи стоит вопрос об отраслевой тенденции по реализации процессного подхода в банковской сфере.Фирмы-разработчики всегда стремились стать надежными партнерами для своих клиентов и способствовать успешному развитию их бизнеса, применяя все знания и опыт профессиональной команды специалистов. В идеале должно быть создано комплексное решение по автоматизации системы управления современного банка. В сегодняшней злободневной практике реализация управленческих задач возможна не только путем мгновенного создания чего-то совершенно нового, а путем использования уже наработанных решений, в том числе класса АБС, и объединением их в единый информационный комплекс. На наш взгляд это наиболее быстрый и грамотный способ приближения к реализации процессных технологий в банковской отрасли.При этом хочу подчеркнуть, что мы руководствуемся задачами, которые ставит бизнес. Интегрированная банковская система - это высокоэффективный инструмент поддержки передовых технологий управления банковским бизнесом и поддержки конкурентных преимуществ кредитной организации на динамично развивающемся рынке финансовых услуг.Остановлюсь на опыте сотрудничества фирмы БИС с банками различного масштаба – от крупных многофилиальных финансовых структур, входящих в первую десятку банков России, до небольших банков. Этот опыт включает такие уникальные проекты, как участие в создании объединенной IT-платформы нового многопрофильного БАНКА УРАЛСИБ, образованного в результате интеграции пяти банков одноименной финансовой корпорации. Функциональные возможности системы обеспечили устойчивую работу этих кредитных организаций в период интеграции бизнеса и позволили решить специфические задачи, возникшие при изменении организационной структуры банков. Участие в проектах такого масштаба дает понимание всего комплекса управленческих проблем банка и внедрения процессного подхода как эффективного пути решения этих проблем. Эта работа позволила нам применить на практике процессные технологии при реализации проектов слияния банков. Объединение бизнеса нескольких самостоятельных ранее структур – один из примеров применения процессного подхода на серьезных проектах и их успешной реализации. Повторюсь, идеальное решение – создание новой единой информационной системы банка. Но такое решение требует длительного времени для реализации, а бизнес требует постоянной IT-поддержки. Выход - использование существующих систем путем интегрирования их друг с другом. Может быть, эти решения не до конца позволяют стандартизировать бизнес-процессы объединяемых банков, но уже позволяют получить эффективный результат.Мы признаем, что проблема сложная, серьезная, но частично решение может быть получено с использованием уже достигнутых результатов и наработок. Примером конкретной решаемой задачи в реальных проектах по интеграции банковского бизнеса может быть поддержка единого описания и регламента бизнес-процессов, о чем будет рассказано представителем фирмы БИС нa Секции №1. В современных информационных системах класса АБС процессный подход к управлению обеспечивается за счет единого информационного пространства банка, возможности адекватного отражения бизнес-процессов, контроля и распределения прав и полномочий персонала в соответствии с внутренними регламентами банка. На единой информационной базе реализуются задачи учета операций, бюджетирования, финансовой отчетности, анализа, налогового учета. Информационные технологии должны обеспечивать поддержку бизнеса в условиях резкого роста количества операций, клиентов и изменения организационной структуры банка. От них также требуется обеспечение стандартизации работ и услуг в масштабах банка, минимальные затраты времени на реализацию указаний регулирующих органов, возможность применения различных методов интеграции с другими информационными приложениями банка, поддержка оперативного реинжиниринга бизнес-процессов. Выполнение этих требований позволит реализовать высокий потенциал процессно-ориентированного подхода к управлению банком в целях повышения его конкурентоспособности и послужит ориентиром в дальнейшей работе IT-компаний.