КАДРЫ – НАШЕ ГЛАВНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВОУбеждены в Ростовском филиале ВТБФилософия деятельности филиала ВТБ в Ростове-на-Дону опирается на две основные ценности: устойчивые взаимоотношения с клиентами и командный дух дружного и высокопрофессионального коллектива.От нуля до лидерства Филиал ВТБ в Ростове-на-Дону появился в мае 1999 года. И этот период сложно назвать благоприятным для старта – вся страна расхлёбывала последствия августовского кризиса 98-го года. Однако, к реалиям тех дней также применимо выражение «не было бы счастья, да несчастье помогло». Люди, чьё доверие было подорвано, предпочитали идти на обслуживание в банки с государственным участием, то есть в Сбербанк или ВТБ. Таким образом, в этой ситуации на ростовский филиал работал бренд. Но трудились и изнутри. С первых же дней все усилия только что сложившегося коллектива были направлены на формирование клиентской базы. Одними из первых клиентов филиала стали крупнейшие предприятия Ростовской области – «Стройфарфор» и «ТагАЗ». Кроме того, большим успехом в филиале считают открытие счетов Минфину и Службе судебных приставов, (словосочетание «счёт судебным приставам» употребила Екатерина Смолякова, я о существовании подобной службы и слыхом не слыхивала) что, безусловно, увеличило кредит доверия в глазах потенциальных клиентов. Сегодня, имея два дополнительных офиса в Таганроге и Волгодонске, банк является одним из наиболее активных участников финансово-экономического рынка региона. Клиентская база филиала насчитывает около 2 500 корпоративных клиентов, представляющих все отрасли хозяйствования области. «Мы пытаемся привлечь как можно больше клиентов по сегменту среднего рынка, - рассказывает управляющий ростовского филиала ВТБ Виктор Вентимилла Алонсо, - и при этом сохранить отношения с крупными заемщиками, что в условиях все усиливающейся конкуренции является очень непростой задачей. По итогам 2007 г. мы были признаны наиболее успешным филиалом ВТБ, общая сумма выданных кредитов за год составила 19 146 млрд руб! Одной из главных причин нашего лидерства среди филиалов я бы назвал крайне щепетильный подход к расходам и рискам. Конечно же, строим планы и на 2008 год. А именно, хотим получить по всем показателям 10 % рынка. Сейчас же, где-то они составляют все 12%, а где-то только 5…» Филиал является значимым налогоплательщиком региона. За 2007-й в областной бюджет было перечислено 63 501 100 руб. налогов. ^ Город с темпераментом Ростовская область – один из самых перспективных регионов России. Основу его развития составляет сельское хозяйство, промышленность и машиностроение. На территории края площадью 100,8 тыс. кв. км могли бы разместиться три таких государства, как Бельгия, Голландия и Дания вместе взятые. Ростов-на-Дону основан в 1749 году по указу Елизаветы Петровны. Однако еще Петр I готовясь к азовским походам останавливался в этом районе. Существует предание, согласно которому царь увидел здесь родниковый источник и окрестил его «Богатый колодезь». В 1761 году рядом с источником была заложена крепость, получившая имя святого Димитрия Ростовского. Географическое положение способствовало быстрому экономическому развитию города. У его стен образовался торговый порт. По соседству с Ростовом-на-Дону был основан самостоятельно управляемый город Нахичеван-на-Дону, который впоследствии вошел в состав большого города. В 1806 году вышел Указ Александра I о переводе присутственных мест из Таганрога в Ростов-на-Дону. Тогда же город впервые был назван Ростовом и получил свой герб в виде щита, разделенного на две части. Если вам захочется почувствовать весь смысл слова «патриархальность», то милости просим в Ростов-на-Дону. Приверженность к традициям ростовчане питают буквально с материнским молоком, а второе имя их характера – консервативность. Но в том и сила края: всему модному, современному он предпочтёт старое и проверенное. Российский юг – обитель исконно русского православия. Будто бы и не прошли здесь века со времён святой Руси Златокупольной: так же по улицам города идут Крестные походы, так же мироточат иконы, так же крепка в сердцах вера. «Без столицы нет казаков, без казаков нет столицы!» - так говорят о себе коренные жители Ростова-на-Дону. «Любо!» - вторят им земляки. Множество чудесных традиций удалых людей хранит донской край, и первая из них – нагайка. Есть и полностью оплетённые кожей, и в обрамлении мельхиора, и с драгоценными камнями… А богатство это символично, ведь нагайка - показатель достатка казака. Раньше она была функциональной вещью, ею погоняли лошадей, теперь же она оберег – символ власти у казаков. И сегодня, если человек стоит у власти, он вешает возле рабочего места нагайку. (можно спросить у управляющего, есть ли у него над столом нагайка :)Несомненным атрибутом казачества является стременная – вещь, с которой встречали и встречают дорогих гостей. Есть на Дону и такой обычай: если гостю преподносят чарку, он не должен ставить ее, пока не выпьет все содержимое. Иначе – обида. Казаки всегда славились гостеприимством, щедрым и красиво накрытым столом. Было много посуды: специальные наборы для ухи, для окрошки, для борща, для закваски молока… Удивительно, но даже кухонная утварь казаки дарили по-особому. Чайник, например, всегда должен был идти в паре с сахарницей, потому, что они олицетворяли собой семью. А если в подарок казак нёс чайный сервиз, то в заварочный чайник обязательно высыпал пакет чая, да и сахарницу не оставлял пустой. Как говорится, чтобы дом был полной чашей, жизнь сладкой и радостной, всегда водились деньги, чтобы хозяева вкусно и щедро кормили и поили дорогих гостей. Особое отношение у удалых людей всегда было и к финансовым вопросам. «Все у нас здесь атаманы, - смеётся управляющий (имя), - население довольно богатое, но традиционно не жалует деньги на карточках. Как говорится, моё – так моё, наличными и в карман. В этом плане здешние люди довольно консервативны. Но с другой стороны они и очень расторопны: лучше деньги во что-нибудь вложат, чем позволят им просто лежать. Шустрые! Сказывается донской темперамент!» ^ Успешный банк с человеческим лицом Конечно же, филиал появился не сам по себе, на ноги его поставили люди. Грамотный лидер и слаженная команда профессионалов – вот что стало залогом успешного развития нового банка. «Должность управляющего ростовского филиала я занял с первого дня его существования, - вспоминает Виктор Алонсо, - и тут же начал формировать вокруг себя командный костяк. Часть работников пришли из Инкомбанка, где я работал до этого, другие подтянулись из Сбербанка. Нет счёта трудностям, которые банк пережил за эти 8 лет, но даже в самые тяжёлые времена я знал, что мои люди не подведут. Юрий Авдеев (на какой позиции), Евгения Смолякова (то же), Антонина Росейко – главный бухгалтер, Галина Акопян – начальник отдела валютного контроля, Екатерина Меличкина (то же), Антон Момойко (то же), Лидия ... – юрисконсульт, Бударина … (узнать) – вот имена людей, которые с полным правом могут носить старожилов и первопроходцев нашего предприятия». Все знают, что солнце встаёт на востоке, а трава зелёная. Сотрудники ростовского филиала с полной уверенностью поставят в это ряд непоколебимых истин почти 100% отсутствие текучки в человеческом костяке банка. Преданность, уважение и уверенность в завтрашнем дне - вот как могли бы характеризовать старожилы ВТБ своё отношение к любимой работе. «Я горжусь нашей организацией, - делится Евгения Смолякова, - ведь её высочайший статус признают все в нашем городе, многие клиенты готовы пожертвовать процентными ставками, лишь бы остаться в ВТБ. Загляните в нашу «Книгу жалоб и предложений»: вы не найдёте ни одного негативного отзыва о работе сотрудников банка, за то обнаружите множество жалоб на настойчивые предложения перевести счета в ВТБ 24». Глядя на отлаженную работу ростовского филиала, трудно представить, что раньше было по-другому, но история филиала отнюдь не была сказочной. «К моменту моего прихода, - продолжает Евгения… (отчество), - основной состав клиентов уже был наработан, но… не было собственного программного обеспечения. Центральный банк посчитал, что нет смысла вкладывать деньги в только-только открывшийся филиал… Тогда мы работали с программой, позаимствованной у Инкомбанка. А вы можете представить каково это. Ежедневные авралы до 10-11 часов вечера! Но, ни единого раза клиент не заметили наших трудностей, никогда не пришлось ему испытывать неудобств. Что бы ни случилось, клиент получал услугу, а центральный банк отчёт …» Такую историю можно вспоминать только с гордостью, и сколько бы треволнений не пришлось пережить банку и в будущем, самой главной ценностью для него всегда останутся клиенты. «Как мы волновались, - вспоминает ,… (вторая опытная сотрудница), - когда пришлось переезжать из старого помещения (какого) в бывшее здание Инкомбанка. И ведь не за себя боялись, за клиентов! Как оповестить о переезде, чтобы не потерялись, чтобы всегда смогли найти. В своих волнениях мы доходили до таких мелочей, как места для парковки автомобилей при новом здании - будут ли они удобны для наших заёмщиков. Забота воплощается даже в простом банкомате, который огорожен специальными стенками. Это для того, чтобы никто не смог подглядеть за денежными манипуляциями…» 164 специалиста трудятся сегодня в ВТБ Ростова-на-Дону. Это и многоопытные первопроходцы филиала, и совсем ещё молодые работники, с готовностью перенимающие опыт. Но, пожалуй, для каждого из них Банк Внешней Торговли стал вторым именем постоянного профессионального роста, уважения к клиенту, и умения работать в команде.^ ВТБ взращивает кадры Тот факт, что Ростовская область находится на третьем месте по концентрации банков в России после Московской и Ленинградской областей очень плачевно сказывается на наличии кадров. Так, в настоящее время в Ростовской области работает 122 кредитных организации из них 24 региональных кредитных учреждения и 98 филиалов, в том числе: 85 филиалов кредитных организаций других регионов, 13 филиалов местных банков. Количество дополнительных офисов составляет 756, операционных касс – 238. Возникает кадровый голод, который постоянно стимулируют вновь и вновь появляющиеся банки, готовые платить немалые деньги за сложившихся специалистов. В ростовском филиале этой проблеме нашлось решение. Здесь уже третий год действует программа «Кадровый резерв», которая заключается в отборе самых способных студентов и обучения их для работы в ВТБ. «Уже четверокурсники могут побороться за место в нашем кадровом резерве, - рассказывает Геннадий Троцюк (должность). - Сначала студент должен написать реферат, потом пройти собеседование, после чего из самых перспективных мы набираем группу. В данный момент ВТБ взращивает 16 человек. Все они преимущественно из Ростовского института экономики бизнеса и права, но, мы готовы сотрудничать и с любым другим высшим учебным учреждением. Работники банка читают будущим кадрам лекции в университете, а иногда и сами студенты приезжают к нам в гости. Потенциальные кадры имеют возможность практиковаться в филиале, примеряя на себя как роль «рабочих рук», так и «генераторов идей». На 5 курсе наше отделение уже готово брать молодёжь на неполный рабочий день». Кадровый голод испытывают и другие банки, и, некоторые из них тоже обращаются к студенчеству. Сбербанк, например, организует в университетах конкурсы с премиями, у МДМ заключён договор с Российской государственной экономической академией.^ Корпоративный дух Важнейшее место в структуре ростовского филиала ВТБ занимают корпоративные мероприятия, постоянным инициатором которых выступает Галина Акопян. Традиция проведения различных вечеров, как правило, приуроченных к новогодним праздникам, Дню защитника отечества, Международному женскому дню, а так же дню рожденья самого филиала, зародилась ещё в Инкомбанке. По размаху своих капустников творческий коллектив филиала не уступил бы ни одной актёрской труппе! Звёзды ростовского ВТБ переодетые в Пугачёвых и Киркоровых вполне могли бы конкурировать со звёздными прототипами. Своих героев коллеги по цеху знают не только с профессиональных сторон, но и с самых неожиданных. Например, Екатерина Меличкина, занимающая должность специалиста кредитного отдела (проверить) – певица, а о стихотворных талантах Светланы Лихабаба (??? Проверить фамилию и должность) узнали все представительницы прекрасного пола, получившие от неё 8 марта зарифмованные поздравления. Не остаётся в стороне и глава филиала. Недавно в одном из шуточных конкурсов ему присудили «Титул самого элегантного». Умея с удовольствием развлекаться, работает сотрудники филиала с удовольствием ещё большим. С особым нетерпением весь коллектив ждёт среды, ведь именно в этот день недели в стенах банка проходят уроки по повышению профессионального уровня. «Мы разбираем новые инструкции и нормативные документы, проводим деловые тренинги, изучаем психологию характеров. – рассказывает Иличкина (или Меличкина?). - В общем, каждый, кто узнаёт что-то интересное или полезное обязательно привносит это в наши среды. Мы приглашаем руководителей подразделений – расчётчиков, юристов, операционистов, специалистов отдела внутреннего контроля – и все они делятся опытом, указывают на ошибки. Приходят к нам «учителя» со стороны. (откуда, уточнить) Сейчас, например, мы ждём квалифицированного бухгалтера. (откуда) По пройденному материалу мы даже проводим тесты, результаты которых являются одним из оснований начисления премии. А каждое лето мы выезжаем на остров (какой?), где читаем друг другу лекции, проводим игры – при чём не только деловые, но самые что ни на есть дестадовские: на сплочение коллектива, или развитие личности.» Бессмертный завет Ленина об учёбе филиал ВТБ воплощает и за пределами родного города. Шесть ростовчан вместе со своими коллегами из соседних городов недавно побывали в Волгограде, где слушали московских лекторов. Переняв положительный опыт, ростовский банк начал проводить субботние лекции и у себя. По инициативе управляющего банка (точно? Уточнить), свой профессиональный уровень сотрудники ВТБ могут повысить и в лучших университетах города. Коллектив филиала славится своими спортивными заслугами. «В прошлом году команда наших девушек заняла первое место в Спартакиаде в конкурсе болельщиц! – гордится Георгий Троцюк. - Мы обошли даже сильнейшую команду из Санкт-Петербурга. Красавицы-ростовчанки наповал сразили судей своими оранжевыми платьицами. Когда же они в конце выступления повернулись спинами, то зрители смогли прочесть слово РОСТОВ. Патриотично! В той спартакиаде мы вошли в десятку в общекомандном зачёте, поэтому после триумфа наших болельщиц в филиале ещё долго шутили, следующий раз, дескать, это мы будет их поддерживать, а они выступать, если уж лучше получается!» По словам Виктор Алонсо, филиал – сильнейший в волейболе и баскетболе во всём ЮФО. Но не только уровень округа привлекает спортсменов из ВТБ – баталии по боулингу и теннису постоянно происходят и внутри коллектива банка. Кадры – вот главное преимущество и гордость ростовского филиала ВТБ. Победа, будь то экономический рывок (какой может быть для банка рывок?), выход в лидеры на финансовом рынке, или же кубок за спортивные достижения – дело рук каждого. И эту всеобщую причастность коллектив ВТБ, воплотил в картине: солнечный круг, как символ завершённости и вечности, на нём отпечатки множества ладоней - лепта каждого в общее дело, и лучи, освещающие дорогу филиала на многие года вперёд.