Понятие общения

Столичный гуманитарный институт Сургутский филиалРефератДисциплинаСоциальная психологияТемаПонятие общения, функции и виды общения.ФакультетПсихологическийКурсIIIВ ыполнилаБогачева А.В.2004 год Содержание Введение21. Категория общения в психологической науке22. Общение структура, функции, основные понятия33. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии44. Невербальные способы общения65. Техника общения практическая ориентация86.

Психология межличностного познания117. Виды общения12Заключение16Литература17Введени е Категория общение является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями мышление, деятельность, личность, отношения, Сквозной характер проблемы общения сразу становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношении, оказание взаимовлияния

на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

Категория общения в психологической науке Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности.

Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой специфические формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека в других случаях

общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается как условие. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Необходимо отметить, что в подавляющем большинстве психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения субъект-объект, охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека,

В связи с этим возникает необходимость разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно отношений субъект субъекты. Такой подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения, В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально

разрабатываемого Б, Ф. Ломовым 1984 и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений субъект субъекты. Общение структура, функции, основные понятия Одним из общепринятых является выделение в общении трех

взаимосвязанных сторон или характеристик коммуникативная, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению

и установления на этой основе взаимопонимания. Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации. Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами. Регуляторно-коммуникативная интерактивная функция общения в отличие от информационной заключается в

регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В процессе общения как взаимодействии индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека.

Общение важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Рефлексия в проблеме понимания друг друга это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается

партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга. Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная аттракция. Аттракция это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом

чего является формирование межличностных отношений. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии В историческом плане можно выделить три подхода к изучению проблемы информационный ориентированный на передачу и прием информации интернациональный ориентированный на взаимодействие реляционный ориентированный на взаимосвязь общения и взаимоотношения. Несмотря на очевидное сходство концепций, терминологии и исследовательской

техники, каждый подход опирается на разные методологические традиции и предполагает хотя и взаимодополняющие, но тем не менее разные аспекты анализа проблемы общения. Информационные подходы. Были развиты в основном в 30-е 40-е годы и с тех пор широко используются до настоящего времени. Объектом исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между участниками сообществами, организациями, индивидами, животными, техническими устройствами,

которые способны посылать и принимать информацию при помощи какой-то системы сигналов или символов. Теоретические основания подхода базируются на трех основных положениях - содержание информации может преобразовываться в различные символы кодироватьсядекодироваться в слова, жесты, образы, предметы и т. д человек его тело, глаза, лицо, руки, поза образует своеобразный экран, на котором проявляется передаваемая информация после ее восприятия и переработки в форме мыслей, эмоций, установок - принятие аристотелевской

и ньютоновской картины мира существует нейтральное пространство, в котором взаимодействуют дискретные организмы и объекты ограниченного объема. В рамках информационного подхода существуют два основных направления исследований. Первое направление занимается теорией и практикой обращения или изменения сообщений в различные изображения, знаки, сигналы, символы, языки или коды и их последующей декодировкой. Данная теоретическая модель обладала рядом положительных качеств - простотой и наглядностью, возможностью

быстрой квантификации, универсальностью. Но эти же обстоятельства привели к игнорированию, недооценке исследователями потенциальной полезности или даже возможности существования других подходов в изучении проблемы общения. Второе направление исследований возникло в 60-х годах. Основным предметом этого направления явился анализ социально организованных условий для циркулирования информации между членами конкретной социальной группы или в межличностных взаимодействиях, включая диадические.

Интеракциональные подходы. Были развиты главным образом в 60 - 70-е годы В отличие от информационного подходи, рассматривающего общение как трансакции по передаче информации, в интеракциональном подходе общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов. И это поведенческое управление ситуацией совместного присутствия, ее поддержание происходит

относительно независимо от намерений участвующих индивидов Хотя они обладают действительным контролем за входом или выходом из ситуации в соответствии со своими намерениями, до тех пор пока участники воспринимают присутствие и поведение друг друга в ситуации, они не могут избежать постоянной координации поведения по отношению друг к другу. Интеракциональный подход признает положение, что само взаимодействие включает обмен сообщениями.

Но главный исследовательский интерес больше направлен на организацию поведения. Теоретические основания этого подхода ориентация на многоаспектность анализа человеческого поведения во множестве жизненных условий и обстоятельств в различных социальных контекстах поведение является не столько функцией внутренних побуждений индивида, его мотивационных или личностных факторов, а больше функцией самой ситуации взаимодействия и социальных взаимоотношений позиция ситуационного подхода в

социальной психологии положения обшей теории систем, вводящей в исследовательский инструментарий и концептуальный аппарат такие фундаментальные понятия как система, динамическое равновесие, саморегуляция и программа. В рамках интеракиионального подхода был разработан ряд теоретических моделей, пытающихся объяснить главный вопрос какими способамипутями структурируются и управляются ситуации социального присутствия при помощи средств поведения. Условно можно выделить пять наиболее важных моделей.

Лингвистическая модель, предложенная в начале 60-х годов, невербального общения. Одно из основных положений модели несмотря на многообразие взаимодействий, все они образуются и комбинируются из одного и того же ограниченного репертуара или набора, состоящего из 50-60 элементарных движений и поз тела человека. Делается предположение, что следующие друг за другом поведенческие акты, сформированные из элементарных единиц, организуются таким образом, каким организуется последовательность звуков как

элементарных единиц языка в словах, предложениях и фразах. Модель социального навыка. Эта модель опирается на положение о том, что межличностные трансакции, подобно другим видам социальных умений и навыков, иерархично организуются и формируются посредством серии простых, целенаправленных, но часто пробных и допускающих двоякое толкование шагов, т. е. высказывается идея научения общению в самом общении. Равновесная модель.

Модель опирается на положение о том, что взаимодействующие участники всегда стремятся поддержать определенный общий баланс различных форм своего поведения в связи с присутствием и активностью других лиц в ситуации, т. е. любое изменение в использовании поведения типа X обычно всегда компенсируется соответствующими изменениями в использовании поведения типа У и наоборот. Программная модель социального взаимодействия.

В этой модели постулируется, что общая структура межличностной встречи или ситуации взаимодействия и синхронная, и диахронная порождается благодаря действию, по крайней мере, трех видов программ первый вид программы имеет дело с простой координацией движений второй контролирует изменение видов активности индивидов в ситуации, когда возникают помехи или неопределенности третья программа модифицирует сами процедуры изменений, то есть управляет комплексной задачей метаобщения.

Системная модель рассматривает взаимодействие как конфигурацию систем поведения, каждая из которых управляет отдельным аспектом межличностной трансакции. До настоящего времени идентифицированы и проанализированы две такие системы первая это система поведения, управляющая обменом речевых высказываний вторая это система поведения, управляющая главным образом использованием пространства и территории взаимодействия.

Реляционный подход. Этот подход начал постепенно развиваться с середины 50-х годов. Основное положение этого подхода состоит в том, что социальный контекст и человеческая среда не образуют условия и обстоятельства, в которых преобразуется информация и происходит межличностное взаимодействие, а являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений. Другими словами, термин общение, коммуникация это обозначение общей системы взаимоотношений, которые

люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут. Любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется информацией. Невербальные способы общения Невербальное общение это коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств

и способов передачи информации или обмена ею. С другой стороны, как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интерпретировать информацию, переданную в невербальной форме. Тот факт, что передача и прием невербальной информации может осуществляться на бессознательном или подсознательном уровнях, вносит некоторое осложнение в понимание этого явления и даже ставит вопрос об оправданности использования понятия общение, так как при языковом

и речевом общении этот процесс так или иначе осознается обеими сторонами. Поэтому вполне допустимо, когда речь идет о невербальной коммуникации, использовать также понятие невербальное поведение, понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет. Основными средствами, которыми обладает язык тела, являются поза, движения жесты, мимика, взгляд, пространственное повеление, характеристики голоса.

Особенности невербального общения. Уже отмечалось, что невербальное общение может быть осознанным и неосознанным. К этому надо добавить еще и такую его особенность как намеренность и ненамеренность. Хотя в подавляющем большинстве обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, как правило, не осознают или мало осознают свое невербальное поведение. С другой стороны, по оценкам специалистов невербальный коммуникационный канал по сравнению с вербальным несет большую информационную нагрузку при помощи языка

тела люди передают от 60 до 70 всей информации в процессе общения. Именно поэтому невербальное общение является важным компонентом процесса взаимодействия. Это означает, что в одном случае информация может передаваться одним субъектом общения отправителем с осознаваемой целью донести эту информацию до сведения другого субъекта получателя. Примерами могут быть жест, указывающий кому-то направление взгляд, выражающий внимание к собеседнику

угрожающая поза, свидетельствующая об определенных намерениях человека, и т. д. А в другом случае отправитель не имел намерения передавать какую-то информацию или даже пытался ее скрыть, например, признаки своего плохого настроения или болезненного состояния, свою принадлежность к определенной нации или социальной группе и т. п. а другие получатели тем не менее такую информацию воспринимали. В этой связи оказываются полезными понятия знак и сигнал.

Знак это элемент поведения, внешности, движений индивида, несущий в себе информацию, воспринимаемую другим индивидом независимо от воли и намерений первого. Но знак становится сигналом, когда отправитель использует его осознанно с целью передать какую-то определенную информацию получателю. Нетрудно представить себе, что эти информационно-психологические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения взаимопонимания между людьми.

Не осознаваемый отправителем знак, например, случайный взгляд, может быть воспринят кем-то как сигнал как признак интереса или опасности и вызвать какие-то действия намеренно передаваемый сигнал может быть не понят получателем и воспринят просто как знак и т. д. Здесь возможны несколько вариантов, так как сочетания осознанности неосознанности и намеренности-ненамеренности имеют целый ряд комбинаций в отношениях между отправителем и получателем невербальной информации, поскольку

каждый из них может занимать ту или иную позицию. Кроме того, даже когда обе стороны ведут себя вполне осознанно, интерпретация полученной информации совсем не обязательно совпадает с тем, что предназначалось для передачи. Функции невербальных способов общения. Невербальное общение позволяет передать информацию - о признаках расовой национальной, социальной и социально-демографической принадлежности человека - о его физическом и психологическом состоянии - об

эмоциональном отношении человека к чему-то, кому-то или к какой-то ситуации - о возможных вариантах поведения и способах действии человека в тех или иных ситуациях - о степени воздействия на человека тех или иных событий, мероприятий, обстоятельств и т. п о психологическом климате в группе и даже об общей атмосфере в обществе - особенно важная функция невербального общения заключается в обмене информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения, таких как их отношение к людям, их

самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, невротичность и т. д. Техника общения практическая ориентация Итак, что такое эффективное межличностное общение Исследования межличностного общения и практические наблюдения позволяют все возможные приемы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить в две группы по параметру эффективности неэффективности с точки зрения реализации целей общения во-первых, какие приемы эффективны и когда их

целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопонимания с партнером во-вторых, какие приемы и когда целесообразно использовать для оказания прямого психологического воздействия. Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки человека в использовании двух техник общения техники понимающего общения и техники директивного общения. Параметрами неэффективности практического общения являются склонности и привычки человека использовать

так называемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы повеления, как неадекватные заместители понимающего и директивного общения. Что такое техника понимающего общения Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т п.

Главное в технике понимания это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения климат, атмосферу, психологический контакт. Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения

на взаимодействие с партнером - на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера - на положительное принятие личности собеседника - на согласованность конгруэнтность собственного поведения при взаимодействии с ним. Эти установки выступают основными психологическими механизмами, реализующими ориентацию субъекта общения на понимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника. Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания

и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его собственными глазами. Установка принятия личности партнера это наша готовность к стремлению проявлять к нему безусловно положительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует климат безопасности и

способствует открытости и доверительности со стороны партнера. Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем

свои внутренние эмоциональные состояния. В психологическом плане это означает приглашение партнера к обмену доверием. Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой. Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический

контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил - больше слушайте, меньше говорите сами, следуйте за высказываниями и эмоциями партнера - воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не подталкивайте партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему следует говорить с вашей точки зрения - стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера - стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния

собеседника. Приемы понимающего реагирования. Под приемами реагирования понимается совокупность всевозможных поведенческих реакций или актов в реальном взаимодействии партнеров. Эти приемы достаточно просты для понимания, и все мы в своей жизни в той или иной степени используем их. Однако овладение ими до уровня профессиональных навыков требует систематических усилий. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия - простые фразы, подтверждающие наличие контакта

выражение внимания и интереса - перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера выражение внимания и проверка правильности понимания - выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто реагирование на то, что, по вашему мнению, находится вне знании партнера - зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника вытягивание в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний - молчание как прием реагирования осознанное использование молчания в ходе беседы - невербальные

реакции осознанное использование в общении языка тела - интерпретация вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера - резюмирование вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора - подбадривания и заверения способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника - вопросы, проясняющие позицию собеседника неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре.

Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми. Итак, что такое техника директивного общения Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера

для достижения своих целей. В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила - на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей - на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей - на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам - на эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера - на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера. Приемы директивного реагирования - директивные вопросы

ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями - открытое выяснение противоречий в позиции партнера ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах - выражение сомнения по поводу высказываний собеседника - выражение согласия или несогласия одобрения, неодобрения - совет, предложение, разъяснение рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей - убеждение - принуждение.

Такая классификация типов воздействия традиционна и в целом полезна, так как помогает отчетливее понять степень психологической прочности при разных формах воздействия. В практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники или один из приемов психологического воздействия наряду с внушением и принуждением, а в более широком смысле как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера, или даже шире как

процесс ведения переговоров. И в этом процессе используются все приемы как понимающего, так и директивного общения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч. Психология межличностного познания Системный подход в межличностном познании. Для структурирования многочисленных результатов исследований по межличностному восприятию целесообразно использовать системный подход к этому, элементами которого

являются субъект, объект и процесс восприятия познания человека человеком. Процесс межличностного познания Субъект Объект Межличностного межличностного познания познания Обратная связь Субъект межличностного восприятия, являясь элементом названной системы, одновременно представляет собой развивающуюся динамическую систему со многими характеристиками Он может выступать в роли общающегося, участника эксперимента, профессионального психолога и т.д.

Объект восприятия как элемент рассматриваемой системы включен во многие системы действительности. Многообразие подсистем, в которых находится воспринимаемый, предопределяет разнообразные формы его поведения и проявления психологических характеристик Будучи активно действующей личностью, объект стремится из учить субъекта и в отдельных случаях квалифицированно организовать свою самоподачу. Процесс познания человека, с одной стороны, есть элемент названной системы,

а с другой, будучи целостным многомерным явлением, может исследоваться как самостоятельная подсистема. Процесс познания это неодновременный акт. Кроме познания, он включает обратную связь от объекта восприятия и иногда элементы коммуникации и взаимодействия. Результаты зарубежных исследований показывают, что установка воспринимать других людей с определенной для данного человека позиции может быть устойчивой и колеблется в пределах от негативно-жесткой эффект ожесточения до мягкой и доброжелательной эффект

снисходительности В силу этого в описание воспринимаемого привносятся эмоционально положительные или эмоционально отрицательные характеристики. Ценностные ориентации связаны с мотивационно-потребностной сферой личности. Они ориентируют субъекта на восприятие и фиксацию значимых для него особенностей, причем часто это происходит неосознанно. В работе М А. Джерелиевской с помощью техники оценивания фотоизображений выявлялись связи между кооперативно-конфликтным поведением и категориальными структурами визуальной

психосемантики личности. Виды общения Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов. Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение это множство непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Выделяют также межперсональное и ролевое общение.

В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфческими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей покупатель продавец, учитель ученик, начальник подчиненный. В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью.

В процессе такого общения человек проявлякет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции. Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение хорактеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия

и недоверия. Общение может быть личным и деловым. Личное общение это обмен неофициальной информацией. А деловое общение процесс взаимодействия людей, выполняющих совмесные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние переиоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного

общения. Опосредованное общение это взаимодействие при помощи дополнительных средств письма, аудио- и видеотехники. В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам. Императивное общение это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной.

Конечная незавуалированная цель императивного общения принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение отношения начальник подчиненный, воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно.

Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений. Манипулятивное общение это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

При манипулятивном общении парттнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, нужных манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень

собственной жизни. Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития. В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто препятствуют достижению индивидом целей и меняются в зависимости от обстоятельств. Со стророны личнсти трудности общения могут возникать в связи с мотивами общения. Если человек испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со стороны другогореакции, признающей

его первенство, будет раздражать и создавать препятствия в виде появления состояния определенной напряженности, возникающей между партнерами. Это зависит и от из ролевого положения. Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее разработанных участниками. Например, неожиданная форма контакта, несовпадение ожидаемого поведения с реальными действиями партнера по общению могут привести к полной растерянности. Недостаточная ориентировка в условиях и содержании

общения ведет к растерянности или психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом. Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг к другу, несовпадение ценностных ориентаций на уровне базовых социальных установок, смысловых пластов сознания и формальное подведение образа другого под категарии плохой хороший, надежный ненадежный и

т.п. существенно искажают представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают эффективность установления отношений. Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постояннно говоритьЮ даввать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабевать.

У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, им нередко бывет трудно выдавить из себя слово. Эти индивидуальные различия являются одним из факторов затрудненности общения. В настоящее время разнообразыне тренинговые программы общения при развитии техник говорения включают в себя отработку не только техники построения и произнесения речевого высказывания, но и его адекватного сопровождения мимикой, пантомимикой, жестами, взглядом.

Обучение тактикам общения предпалагает знание и учет расстояний, определяющихся отношениями между людьми. Нарушение этих расстояний приводит к психологическому дискомфорту общающихся. Эти расстояния подразделяюстя на зоны пространств интимного, личнстного, ролевого, социального. В разных культурах эти зоны несколько отличаюстя, что определяется такими факторами, как возраст, индивидуально-психологические особенности, принадлежность к определенной культуре и т.д но в среднем они колеблются

от 0-15 см до 15-46 см при интимных отношениях, от 35-60 до 80-120 при межличностных отношениях, от 120 до 210 см при ролевых взаимодействих и в самых крайних случаях могут достигать 3,6 м. Социальные пространства это пространства взаимодействия групп людей, массового общения с аудиториями. Они начинаются с расстояния 3,6 м и представляю собой общедоступную зону индивида. Вхождение в зону другого человека, не соотвествующее установившимся с ним отношениям, вызывает выделение

большого количества адреналина, покраснение кожи, учащение сердцебиения и другие физиологические реакции, характерные для стресса. В западных странах на допросах в полиции часто практикуют метод территориального вторжения, чтобы сломить преступника. Но такая тактика пространственного нарушения совершенно недопустима в дружеских, приятельских, товарищеских отношениях. Она представляет собой некоторую опасность и при общении начальника с подчиненными.

Психологические барьеры, т.е. препятствия, преграды, в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в связи с несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т.п. В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др Барьер общения психологический психологичкское состояние, переживаемое как неадекватная пассивность,

препятствующая общению. В целом барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, этоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков. Барьеры в общении связаны с пердвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то

из людей. У застенчивых сильным препятствием в общении становятся ожидание непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях. Заключение По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения пользоваться различными средствами

общения. В результате обогащается инструменатльная сторона общения. Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый чеовек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором

средств общения. Литературу 1. Андреева Г.М. Социальная психология. М. Аспект Пресс, 1998. 2. Крысько В.Г Социальная психология М. Владос-Пресс, 2002 3. Немов Р.С Психология М.Владос, 1997