Тема 3. Исходные понятия маркетинга Тема 3. Исходные понятия маркетинга 13.1. Основные элементы рыночного механизма 13.2. типы рынков 63.3. Основные рыночные показатели 8Список использованных источников 15Глоссарий 16 3.1. Основные элементы рыночного механизма Исходными понятиями маркетинга являются: рынок, нужда, потребность, запрос, товар, обмен, конкуренция.Рынок представляет собой систему экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров. В просторечии «рынком» называют место, где собираются продавцы и покупатели, для того чтобы обменяться товарами.Экономисты рассматривают рынок как совокупность покупателей и продавцов, которые совершают операции по купле-продаже товаров определенного типа. Маркетологи трактуют рынок как совокупность уже имеющихся и потенциальных покупателей товара, которые испытывают потребность в определенных товарах и имеют возможность ее удовлетворить. А совокупность производителей – индустрия (или отрасль). Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо [3, 4].Потребность – нужда, принимающая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида [3, 4].Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью [3, 4].Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления [3, с.39].Обмен – акт (процесс) получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Обмен является одним из способов удовлетворения нужды (другие способы: самообеспечение, попрошайничество, отъем). Типы ситуаций рыночного обмена представлены в таблице 4.Обменные процессы проявляются в разных формах, за счет различных условий протекания и психологической атмосферы, что в свою очередь формирует особые формы маркетинга. Например, маркетинг B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) , P2P. consumerТаблица 4 – Ситуация рыночного обмена Тип ситуации рыночного обмена Характеристика Прямой (бартерный) обмен Обмен осуществляется на основе прямого сопоставления ценности благ без денежной оценки стоимости (бочонок меда за пару сапог) Выделить роли продавца и покупателя не всегда возможно. Сделка осуществляется в ходе прямого контакта (переговоров) сторон (бартер программного обеспечения на офисную мебель) Прямая продажа с торгом Двусторонний обмен с явным определением ролей продавца и покупателя. Обмен осуществляется на базе денежной оценки стоимости, устанавливаемой в ходе переговоров. Существует непосредственный контакт сторон обмена, уступки возможны с обеих сторон. Денежная оценка является вспомогательным инструментом переговоров о стоимости блага. Конкурсная продажа Обмен с ведущей ролью (силой) продавца. Возможны различные формы: аукционы, тендеры, конкурсы и т.д. Основная особенность – конкуренция покупателей за ограниченное количество благ (товаров, контрактов и т.д.) происходит за счет добровольных уступок продавцу. «Обезличенная» продажа Непосредственный контакт сторон отсутствует (в смысле установления цены). Денежная оценка является основной и единственной точкой согласования стоимости. Поведение покупателя и продавца описывает закон равновесия спроса и предложения. Покупатель «голосует кошельком» (за счет возможности отказа от сделки), продавец имеет возможность управлять выгодой, изменяя цену, опираясь на знание эластичности спроса. Совокупный рыночный спрос на товар — это то количество товара, которое может быть куплено определенной группой потребителей в указанном районе, в заданный отрезок времени, в одной и той же рыночной среде в рамках конкретной маркетинговой программы. Конкуренция (состязательность) предполагает соперничество между отдельными лицами, хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели.Конкуренция представляет собой экономический процесс взаимосвязи и борьбы между фирмами, целью которого является завоевание преимуществ в сбыте своей продукции [5, с. 87]. В практике маркетинга конкурентов компании рассматривают с отраслевой и рыночной точек зрения. Отрасль составляют фирмы, производящие продукт или группу продуктов, близких по их назначению. Выделяют типы отраслевой конкурентной структуры:1. Свободная конкуренция. Основные признаки: множество свободных продавцов, предлагающих однородную продукцию; незначительные доли рынка продавцов (2 % и менее); невозможность продавца оказать влияние на цену, испытывающую конъюнктурные колебания и стремящуюся к уровню предельных издержек; отсутствие дискриминации продавцов и покупателей; отсутствие товарных марок; входные барьеры низкие; HHI = 400.2. Монополистическая конкуренция. Основные признаки: ограниченное количество (10-25) продавцов в каждой отрасли (доля лидеров составляет от 10 до 15 %, остальных участников – от 3 до 5 %); дифференциация товара по сегментам; марочная продукция; высокие входные барьеры; возможность выхода на международный рынок; 4003. Олигополистическая конкуренция. Основные признаки: рыночная власть нескольких компаний (от 3 до 5 компаний с рыночными долями от 7 до 40 %); входные барьеры высокие; самые крупные компании работают на международном рынке; 10004.Чистая монополия. Основные признаки: одна компания контролирует от 50 %, а в предельном случае 100 % рынка; 3000 Различают конкурентоспособность предприятия, товара (услуги).Конкурентоспособность предприятия включает в себя комплекс экономических характеристик, определяющих положение фирмы на рынке. Она выражает отличия уровня развития данного предприятия от конкурирующих предприятий по степени удовлетворения потребителя и по эффективности производственной деятельности.^ Целью анализа конкурентоспособности фирмы является выявление факторов конкурентоспособности, воздействующих на отношение потребителей к фирме и ее продукции: Имидж фирмы (представление потребителей о репутации фирмы и ее продуктах, о марочной политике предприятия и т.д.) Качество товаров, уровень их соответствия международным стандартам Развитость НИОКР и наличие передовых технологий Коммерческие условия (предоставление кредитов, скидок) Организация сбытовой сети (формы сбыта, система товародвижения) Организация технического обслуживания (сроки гарантийного ремонта, стоимость сервисного обслуживания и т.д.) Продвижение товаров на рынке. После оценки факторов конкурентоспособности фирмы приступают к сбору информации о конкурентах, позволяющей сделать вывод об их сильных и слабых сторонах: Доли рынка конкурентов Сегменты, выбранные конкурентами в качестве цели Стратегии конкурентов (опережения лидера, следования за лидером, стратегия последнего на рынке) Реакция конкурентов на возможную диверсификацию своего бизнеса Продуктовая политика конкурентов Ценовая политика конкурентов Сбытовая политика конкурентов Политика в области продвиженияМетоды определения конкурентоспособности предприятия: - Анализ экономической конкурентоспособности. Основой метода являются показатели: К1 – отношение издержек производства к прибыли, К2 – отношение издержек обращения к прибыли, К3 - отношение маркетинговых затрат к прибыли. Показатели предприятия сопоставляются с аналогичными показателями конкурентов, на основании чего делается вывод о конкурентоспособности фирмы.- Метод балльной оценки. Для оценки используется 5-балльная шкала, с помощью которой оцениваются вышеприведенные факторы конкурентоспособности. Фирма, набравшая наибольшее количество баллов считается наиболее конкурентоспособной на рынке (см. табл. 5). Таблица 5 – Метод балльной оценки Факторы Фирма Конкурент 1 Конкурент … - Метод построения профиля требований. Метод основан на результатах метода балльной оценки (см. табл. 6). Фирма, график которой расположен правее, считается наиболее сильным конкурентом. Таблица 6 - Построение профиля требований Требование Балльная оценка 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 Обозначение ________________фирма ------------------------- конкурент 1 =============== конкурент 2 - ^ Метод балльной оценки с учетом степени весомости факторов. В методе используется 5-балльная шкала и коэффициенты весомости (см. табл. 7). Для определения коэффициентов весомости (важности) используется экспертный метод. Таблица 7 – Балльная оценка с учетом коэффициентов весомости Показатель Коэффициент весомости Фирма Конкуренты Балл гр.2х гр.3 1 2 Балл гр.2х гр.3 Балл гр.2х гр.3 Относительный показатель конкурентоспособности рассчитывается по формуле (1):, (1) где ^ П – относительный показатель конкурентоспособностиБф– балльная оценка анализируемого предприятияБк – балльная оценка конкурента. Показатель [(П-1) х 100 %] показывает уровень конкурентоспособности предприятия: 30 % - неустойчивое положение на рынке 30-50 % - достаточно устойчивое 50-70 % - успешное.Конкурентоспособность товара определяется совокупностью свойств товара, обеспечивающих максимальное удовлетворение конкретной потребности и выделяющих его (товар) в сравнении с аналогичными товарами конкурентов.^ 3.2. типы рынков Современная экономика состоит из множества рынков, которые можно свести к пяти основным типам: рынки ресурсов (сырья, труда, денег и т.д), потребителей, государства, производителей, посредников. Рынок представляет собой систему экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров. ^ КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ: Рынок – это обмен: купля и продажа определенного товара с помощью денег. Основными элементами рыночного механизма являются: спрос, предложение и цена. Основными субъектами рынка являются: продавец, покупатель (потребитель) и продукт (или услуга).Таблица 8 иллюстрирует широко распространенную типологию конкурентных структур рынка в трактовке экономистов, основной упор на количество конкурирующих фирм-продавцов. Конкурентный тип рынка во многом предопределяет стратегию для фирмы.Таблица 8 - Конкурентный тип рынка (учитывается количество продавцов) Характеристика Конкурентная структура ^ Совершенная (чистая) конкуренция Дифференцированная монополия (монополистическая конкуренция) Олигополия Инновационная монополия Монополия Количество и размеры фирм Множество мелких фирм Множество мелких и средних фирм Число фирм не велико, есть крупные фирмы Одна фирма Одна фирма Характер товара Однородный товар Дифференцированный (позиционированный) товар Разнородный или однородный товар Принципиально новый товар Уникальный товар Условия входа и выхода на рынок Никаких затруднений Никаких затруднений (или барьеры, связанные с ноу-хау) Возможны отдельные препятствия при входе Вход затруднен (патенты, ноу-хау и т.д.) Трудно преодолимые барьеры на входе Доступность информации Равный доступ ко всей информации Некоторые ограничения Некоторые ограничения Ограничена Некоторые ограничения Типичная эластичность спроса Очень эластичен Зависит от товара Зависит от товара Зависит от товара Неэластичен Таблица 9 – Конкурентный тип рынка (двумерное определение – учитывается количество продавцов и покупателей) Продавцы Покупатели один несколько много Один Двусторонняя монополия Ограниченная монополия монополия несколько Ограниченная монопсония Двусторонняя олигополия Олигополия/монополистическая конкуренция много монопсония олигопсония Рынок свободной конкуренции/монополистическая конкуренция Таблица 10 - Типы рынков Признак классификации ^ Тип рынка Соотношение спроса и предложения Рынок продавца это такое положение на рынке, при котором спрос потребителей превышает предложение товаров и услуг.^ Рынок покупателя это такое положение на рынке, когда предложение товаров превышает спрос. Покупатель имеет возможность выбирать из массы предлагаемых товаров. Национальные границы охвата ^ Внутренний рынок охватывает сферу товарного обмена, ограниченную границами конкретной страны. Внешний рынок охватывает всю сферу обращения, выходящую за национальные границы конкретной страны. Характер использования товара ^ Товарный рынок Рынок услугИнформационный рынокРынок интеллектуального продукта Организационная структура ^ Открытый рынок – это сфера обычной коммерческой деятельности, где круг независимых продавцов и покупателей неограничен. Отсутствие некоммерческих связей гарантирует относительную независимость между ними.^ Закрытый рынок – это товарный рынок, на котором продавцы и покупатели связаны некоммерческими отношениями, юридической и административной зависимостью, финансовым контролем, договорными отношениями, не имеющими серьезного коммерческого характера. Качественная структура(Ф. Котлер) ^ Потенциальный рынок - это совокупность покупателей, проявляющих достаточный уровень интереса к определенному рыночному предложению.Действительный (доступный) – это совокупность покупателей, проявляющих интерес, имеющих достаточный доход и доступ к конкретному рыночному предложению (т.е. часть потенциального рынка). Разновидностью является квалифицированный доступный рынок – часть покупателей действительного рынка, имеющих необходимую квалификацию (разрешение на пользование товаром).^ Целевой рынок (обслуживаемый рынок) - часть квалифицированного доступного рынка, которая выбрана компанией для дальнейшей работы. Например, фирма сосредоточила усилия по сбыту в определенном районе^ Рынок проникновения (освоенный рынок) - образуют покупатели, отдающие предпочтение товарам данного предприятия. В таблице 11 представлен классический взгляд на разделение товарных рынков по видам потребителей в трактовке маркетологов. Графа «Возможная стратификация» обозначает примерный (неполный) список критериев, по которым группы потребителей могут быть сегментированы.Таблица 11 – Виды и подвиды товарных рынков Вид рынка в зависимости от характера товара Подвид рынка от вида потребителя Возможная стратификация ^ Рынок потребительских товаров (массового спроса) B2C - это рынок , на котором покупают товары и услуги для личного потребления, семейного и домашнего пользования. Рынок товаров индивидуального потребления Социальная стратификация, демографическая, географическая, психографическая Рынок товаров группового потребления Семья, профессиональная группа, группа проведения досуга, политическая группа, религиозная группа ^ Рынок промышленного назначения B2B - это рынок потребителей, на котором товары и услуги приобретаются для дальнейшего использования в производстве Рынок производителей Размер фирмы, сектор промышленности (технология), географическое положение, характер центра закупки, корпоративная культура и философия бизнеса. ^ Рынок посредников (промежуточного продавца) - потребители ориентированы на перепродажу Рынок оптовых и розничных торговцев – перепродажаконечному потребителю Рынок некоммерческих (государственных) учреждений(больницы, музеи и т.д.) ^ 3.3. Основные рыночные показатели При расчете показателей всегда необходимо конкретизировать уровень рассмотрения. Это – марка, товарная группа, реализованная на базе конкретной технологии или, вообще, класс товаров, соответствующий базовому рынку.Количественной характеристикой объема товарного рынка является показатель – емкость рынка.Емкость рынка – характеризуется объемом фактических продаж определенного товара в течение какого-то периода времени (обычно в течение года). Существует большое количество методов расчета емкости рынка. Обратите внимание, что емкость рынка исчисляться может как в денежном, так и в натуральном выражении.Различают реальную и потенциальную емкость рынка. Потенциальная емкость учитывает наличие скрытого спроса и отличается от реальной емкости. Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, предприятие получает возможность оценить перспективность того или иного рынка для себя.Емкость рынка характеризует потенциал с точки зрения предложения и рассчитывается по формуле (2)., (2)где E – емкость рынка;Ai– объем продаж i-го предприятия;n - количество предприятий.В случае отсутствия информации об объемах продаж предприятий-продавцов для расчета емкости рынка можно воспользоваться формулой (3)., (3)где E – емкость рынка;П – объем поставок товара на рынок местными производителями;VВТ – объем ввоза товара на территорию рынка;VВТ/ - объемы вывоза товара за пределы рынка.При наличии запасов товарной продукции расчет емкости рынка производится по формуле (4)., (4)где A1 – товарные запасы на начало периода (года);A2 –поступление товара на рынок из всех источников за период;A3 – вывоз товаров за пределы рынка за период;A4 – товарные запасы на конец периода.При наличии информации о более надежно оцененном рынке для расчета емкости используется метод вмененных коэффициентов (5)., (5)Где ^ X – емкость интересующего рынка;A – известная емкость другого рынка;K1, K2, K3 – понижающие или повышающие коэффициенты – факторы, влияющие на приобретение товара (численность населения, покупательская способность и т.д.). Оптимальное количество коэффициентов от 3 до 4.Для прогнозирования объема продаж необходимо оценить уровень спроса на продукцию. Совокупный рыночный спрос на товар — это то количество товара, которое может быть куплено определенной группой потребителей в указанном районе, в заданный отрезок времени, в одной и той же рыночной среде в рамках конкретной маркетинговой программы. Рыночный спрос является не постоянной величиной, а функцией неких переменных. Зависимость совокупного рыночного спроса от внешних условий показана рис. 7. По горизонтальной оси отложена величина расходов компании на маркетинг в некоторый период времени. Вертикальная ось представляет спрос, возникающий в результате маркетинговых усилий. Кривая изображает функцию рыночного спроса. Рис.7. Функция рыночного спроса от маркетинговых усилий Некий базовый уровень продаж (рыночный минимум Q1) имеет место и при отсутствии маркетинговых расходов (например, работает высокое качество продукции, его уникальность). Повышение расходов на маркетинг позволяет достигать увеличения спроса сначала с большей, а затем с меньшей скоростью (т. е. отдачей на единицу вложений). Маркетинговые расходы, превышающие некоторую величину, перестают стимулировать повышение спроса. Что позволяет предположить наличие верхнего предела рыночного спроса, называемого потенциалом рынка (Q2). Рыночный потенциал — предел, к которому стремится спрос по мере безграничного наращивания маркетинговых расходов в данной рыночной среде. Разница между рыночным минимумом и рыночным потенциалом показывает общую чувствительность спроса к маркетингу. Следует отметить, что функция рыночного спроса не отображает изменения спроса со временем, а демонстрирует альтернативные прогнозы рыночного спроса, связанные с различными уровнями маркетинговых затрат в настоящее время.К показателям, характеризующим положение компании на рынке, относятся: доля рынка, относительная доля рынка, темпы роста рынка^ Доля рынка - отношение объема продаж товара конкретной фирмы к общей емкости рынка (реальной) данного товара. Расчет D представлен в формуле (1). Помогает оценить уровень конкурентоспособности предприятия с точки зрения освоения им рыночного потенциала.Причем величина может исчисляться как в процентах, так и в долях. В первом случае сумма всех долей равна 100 %, во втором - 1. Объем продаж и общая емкость могут исчисляться как в денежном, так и в натуральном выражении., (1)где ^ Ni - количество изделий, проданных i-той компанией (объем продаж) в натуральном или денежном выражении;N - общий объем продаж данных изделий на рынке в натуральном или денежном выражении. Различают просто долю рынка и относительную долю рынка. Относительная доля рынка (или долю рынка относительно лидера) определяется сравнением с самым крупным конкурентом, поэтому в сумме все относительные доли участников рынка всегда больше 1 или 100 %. Расчет DAпредставлен в формуле (2)., (2)где ^ Ni- количество изделий, проданных i-той компанией (объем продаж) в натуральном или денежном выражении;NA - объем продаж самого сильного конкурента.Показатель динамика рынка (или темп роста рынка) используется как для характеристики конкретной компании, так и для характеристики рынка определенного товара [1, с. 161]. Расчет Tmпредставлен в формуле (3). , (3)где - объем рынка анализируемого периода; Vm -объем рынка базисного периода;t - длительность периода. Считают, что темп роста, его максимальная и минимальная величины лежат в пределах 140 и 70 % в год. Если Tm> 1,4 , то рынок находится в состоянии ускоренного роста,Если 0,7 Если TmПоказатель используется также для построения матрицы ВКГ. Со временем позиции каждого товара в матрице ВКГ изменяются в соответствии с жизненным циклом успешного бизнеса, который начинается как трудный ребенок (или вопросительные знаки), превращается в звезду, затем становится дойной коровой и, наконец, собакой.Для анализа структуры рынка используются следующие показатели: динамика рынка, количество участников, пороговая доля рынка, коэффициент рыночной концентрации GR, индекс рыночной концентрации Герфинделя – Гиршмана (HHI) и другие. ^ Пороговая доля рынка – установленная законодательно предельно допустимая доля рынка для фирмы, превышение которой влечет ответные действия со стороны государства по отношению к фирме. По первому российскому закону 1991 г. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» положение субъекта на рынке не признается доминирующим, если его доля на рынке не превышает 35 %. В случае превышения пороговой доли, предприятие включалось в государственный реестр предпринимателей-монополистов.По новой редакции закона в 1995 г. безусловным монополистом признается предприятие, контролирующее более 65 % рынка, однако фирма, имеющая пороговую долю от 35 до 65 %, также может быть признана монополистом, если антимонопольные органы докажут, что она занимает доминирующее положение и злоупотребляет им. Но данный закон не распространяется на рынок банковских услуг.23 июня 1999 года N 117-ФЗ «^ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ»По этому закону доминирующее положение финансовой организации - объем финансовых услуг, предоставленных финансовой организацией (несколькими финансовыми организациями) на рынке финансовых услуг, дающий ей (им) возможность оказывать решающее влияние на общие условия предоставления финансовых услуг на рынке финансовых услуг или затруднять доступ на этот рынок другим финансовым организациям.Доминирующее положение финансовой организации на рынке финансовых услуг определяется федеральным антимонопольным органом по согласованию: на рынке ценных бумаг - с федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими регулирование на рынке ценных бумаг; на рынке банковских услуг - с Центральным банком Российской Федерации; на рынке страховых услуг - с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим регулирование на рынке страховых услуг; на рынке иных финансовых услуг - с федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими регулирование на рынке этих финансовых услуг. Приказом МАП РФ от 28.10.2003 № 374 утвержден Порядок определения доминирующего положения кредитных организаций на рынке банковских услуг. В соответствии с указанным актом основными этапами определения доминирующего положения на рынке банковских услуг являются: * определение границ рынка банковских услуг; * определение оборота (объема) банковских услуг кредитной организации на рынке банковских услуг; * определение доли кредитной организации на рынке банковских услуг.Доминирующим положением кредитной организации на рынке банковских услуг,– согласно ст. 4.2 приказа,– не может быть признано такое положение кредитной организации, при котором его доля на федеральном рынке банковских услуг составляет менее 10 % или на части территории РФ – менее 20 %. Другими словами, на роль доминирующей кредитной организации может претендовать практически любой крупный игрок на том или ином рынке банковских услуг. Так, например, платежная система Visa дает банку статус принципиального члена, если его эмиссия карт составляет не меньше 15 % рынка. При этом определение о доминирующем положении банка МАП будет принимать как на основании финансовой отчетности, так и на основании данных "выборочных опросов клиентов" и данных СМИ.^ 2. Коэффициент рыночной концентрации GR рассчитывается как процентное отношение реализации продукции определенным количеством крупнейших продавцов (3-25) к общему объему реализации на данном рынке по формуле (4). (4)где где Vi– объем сбыта товара i-той компанией,Vm – объем сбыта всех компаний, действующих на рынке данного товара,k – количество крупнейших продавцов на рынке,n – общее количество продавцов, действующих на рынке.3. Индекс рыночной концентрации Герфинделя–Гиршмана (HHI)- этопоказатель, характеризующий степень монополизации рынка, вычисляется как сумма квадратов процентных долей рынка, занимаемых каждой фирмой-производителем одного товара, по формуле (5)., (5)где Di – доля рынка хозяйствующего субъекта на рассматриваемом рынке,n - количество фирм, действующих на рынке.Этот индекс также активно используется в США в качестве ориентира для оценки возможности слияния фирм. Слияние разрешается, если индекс не превышает 1900.В соответствии с различными значениями коэффициентов концентрации и индексов Герфинделя-Гиршмана выделяют три типа рынка:1 тип. Высококонцентрированный рынок:при 70 % 2 тип. Умеренно концентрированный рынок.При 45 % 3 тип. Низко концентрированный рынокПри GR В большинстве российских отраслей более 1/3 подотраслей относятся к высококонцентрированным рынкам и требуют пристального внимания антимонопольного комитета.^ Список использованных источников Багиев Г.Л. и др. Маркетинг : Учебник для вузов / Г.Л.Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М. : Экономика, 1999. – 703 с.Коротков А.В. Маркетинговые исследования : Учеб. Пособие для вузов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304 с. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 800 с. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. Изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом «Вильямс», 1998. – 1056 с. Кузьмина Е.Е. Шаляпина Н.М. Теория и практика маркетинга: учебник под ред. д-ра экон. наук Е.Е. Кузьминой. – М. : КНОРУС, 2005. – 224 с.Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях/ Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. - М.: Интерпракс, 1995. - 240 с. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/ Под общей редакцией профессора Т.Н. Парамоновой. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 224 с.Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А. Мерчендайзинг: Учебное пособие. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 144 с. Приморский край : Статистический ежегодник. Приморскстат, Владивосток, 2005. - 280 с.Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркетинг, конкурентоспособность. СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 2001. – 84 с.Таганов Д.Н. SPSS: Статистический анализ в маркетинговых исследованиях. – СПб.: Питер, 2005. – 192 с.Тасалова Л.Л. Информационные системы в маркетинге : учеб. пособие / Л.Л. Тасалова, А.В. Беляева. – Владивосток : Изд-во ДВГТУ, 2006. – 227 с. Глоссарий Анкетирование - разновидность опроса, в которой респонденты получают опросные листы (анкеты), которые самостоятельно заполняют, письменно отвечая на вопросы.Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию руководителями оптимальных маркетинговых решений относительно деятельности на рынке. Бренд – это то мнение, котор