1. Общая характеристика организации и анализпроизводственно-хозяйственной, коммерческой и финансовой деятельности
В 2004 году была организована компания ОАО «Рога и копыта».Учредителями ОАО «Рога и копыта» являются физические лица. Имущество состоит извкладов учредителей – это общая долевая собственность учредителей. На моментобразования предприятия держателями акций стали три человека, одному из которыхпринадлежат 50% акций, а остальные 50% распределены равномерно между двумядругими совладельцами фирмы.
Торговое предприятие ОАО «Рога и копыта» имеет складканцелярских товаров и офис, расположенными на ул.Полярная, дом 31В, занимаетсяоптово-розничной торговлей канцелярских и сопутствующих товаров. Фирма смомента создания ориентируется на корпоративного заказчика.
За все время работы торговое предприятие ОАО «Рога и копыта»зарекомендовала себя как надежный партнер и стабильная в финансовом отношениифирма.
Оперативный учет представляет собой концентрацию и анализинформации, отражающей выполнение хозяйственных различных операций предприятия.Данные оперативного учета используются для повседневного текущего руководства иуправления предприятием. Оперативный учет и контроль над выручкой и прибыльюосуществляется на основе первичных бухгалтерских документах. Бухгалтерский учети все записи о хозяйственных операциях ведутся на компьютере в программе 1: СПредприятие. По данным синтетического и аналитического учета прибыли и убытковсоставляется квартальная и годовая отчетность о финансовых результатах
Сегодня к основным видам деятельности фирмы относятся:
Обеспечение клиентов канцелярскими и хозяйственнымитоварами, бытовой химией, бумагой, штемпельной продукцией, оргтехникой, а также расходных материалов к ней, продуктов питания, бытовой техникой.
Бесплатное составление дизайн проектов офисных помещений,продажа мебели и ее установка.
Выполнение индивидуальных заказов по просьбе клиента.
Стратегия фирмы — комплексное решение проблемзаказчиков по оптимизации бизнес-процессов. Высококвалифицированные специалистывместе с заказчиком анализируют задачи, стоящие перед ним, и предлагаютоптимальные решения.
Ориентация на корпоративного заказчика делаетнеобходимым обеспечение выполнения полного комплекса работ на всех этапах.
Как правило, работа начинается с анализа потребностейпокупателя, затем выполняется оформление заказа в соответствии с желаниямизаказчика и возможностями фирмы. Если заказчика устраивают данные условия, тофирма приступает к реализации данного заказа.
Собственной сети магазинов фирма не имеет, так как в областипоставок канцелярских товаров, бумаги, оргтехники, бытовых товаров, мебели ипродуктов питания для офисов, ориентируется, прежде всего, на корпоративногозаказчика, который не ходит по магазинам в поисках необходимого обеспечения дляофиса.
В связи с большой номенклатурой продаваемых товаров и услугнаиболее приемлемой организационной структурой предприятия является линейная.
2. Анализ численности и структуры персонала
Управление фирмы состоит из генерального директора,коммерческого директора и руководителя отдела продаж, они же являютсяакционерами фирмы. Отдел продаж, который, находится в непосредственномподчинении руководителя отдела продаж, занимается реализацией товара, аименно: бытовой техники, бытовой химии и хозтоваров, штемпельной продукции,калькуляторов, канцелярских товаров, оргтехники и расходных материалов к ней,мебели, бумаги и продуктов питания для офиса. В отдел продаж входят следующиедолжности:
Заместитель руководителя отдела продаж, которыйкурирует работу Торговых представителей, своего помощника и рассчитываетзарплату своим подчиненным.
Помощник ЗРОП занимается составлением договоров сзаказчиками, ведением внутренней документацией по отделу продаж, ведет контрольработы офис-менеджеров, а так же сбором статистических данных по проведениямтех или иных акций, предлагаемых поставщиками, для увеличения и поддержанияпродаж по ассортиментной продукции.
Офис-менеджеры: прием входящих звонков, прием иотправка факса, оформление пропусков.
Менеджеры по продажам, осуществляют прием идальнейшую обработку заказов от покупателей, работа с отгрузочнойдокументацией, работа с долговыми счетами и т.д.
Отдел закупки, находится в подчинениируководителя отдела закупки, который в свою очередь занимается планированиемработы отдела закупки, контролем выполнения работы и расчет заработной платыдля своих подчиненных.
Продакт-менеджеры занимаются статистикой движениятовара, и курируют работу менеджеров по закупке.
Менеджеры по закупке товара, отслеживают потребностив закупке того или иного товара на определенный момент времени, оформляютзаказы у поставщика и решают вопросы, по своевременному прибытию товара насклад.
Дизайнер, занимается составлением дизайн-проектов длязаказчиков, версткой каталога, оформлением каталогов с рекламной продукцией.
Коммерческий директор ведет контроль за движениемденежных средств компании, руководит бухгалтерией, а так же в его подчинениинаходятся отдел доставки и склад.
Бухгалтер выполняет работу по различным участкамбухгалтерского учета (учет основных средств, расчеты с поставщиками изаказчиками). Осуществляет прием и контроль первичной документации. Отражает вбухгалтерском учете операции связанные с движением денежных средств.
Руководитель отдела доставки, распределяет работумежду водителями и курьерами, и следит за своевременной доставкой заказов кклиентам.
Начальник склада руководит приемщиками товара, комплектовщикамии грузчиками. Следит за правильным движением товара на складе, ведет четкийконтроль по качеству принятого товара и сроков годности.
Как было сказано выше, фирма ориентируется на корпоративногозаказчика, однако в последнее время клиентами компании становятся не толькокрупные предприятия, но и предприятия малого бизнеса и даже частные лица. Организационнаяструктура управления, состав отделов, соподчиненность должностных лиц иструктурных подразделений ОАО «Рога и копыта» представлены на рис.1
/>
Рис.1 Организационная структура подразделений ОАО«Рога и копыта»
3. Характеристика системы управления персоналоморганизации
Организационно-распределительными документами в ОАО «Рога икопыта» являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включаютследующие разделы:
общие положения
порядок приема и увольнения персонала
основные обязанности руководства
рабочее время и его использование
поощрения за успехи в работе
ответственность за нарушение трудовой дисциплины.
Должностная инструкция – документ, регламентирующийдеятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования кработнику, занимающему эту должность. Должностная инструкция в ОАО «Рога икопыта» состоит из шести разделов: общие положения, требования к знаниям,функции и должностные обязанности, права, ответственность и прочие качестваработника. В каждой должностной инструкции помимо основной работы, которуювыполняет работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.
Продолжительность и распорядок рабочего дня в ОАО «Рога икопыта», порядок предоставления выходных дней, ежегодных и дополнительныхотпусков, другие вопросы трудовой деятельности регулируются заключеннымиконтрактами, договорами и правилами внутреннего трудового распорядка.
4. Основные функции по управлению персоналом
Каждый сотрудник организации ОАО «Рога и копыта», проходилподбор, отбор и наем.
Для подбора персонала в основном был использован интернет,но так, же в подборе персонала участвовали и сотрудники биржи труда. Приподборе персонала расчет численности необходимых сотрудников проводился черезанализ трудоемкости.
Отбором сотрудников в данной организации, занимается инспекторпо кадрам, путем собеседования. На собеседовании у потенциальных сотрудниковвыясняли:
Образование
опыт работы в данной сфере
профессиональные навыки
автобиографию
личные интересы.
При найме персонала оформляется трудовой договор, которыйвступает в силу с момента его подписание обеими сторонами.
Директор подписывает приказ о принятии нового сотрудника вштат.
Работником и работодателем подписывается Трудовой Договор. Трудовойдоговор является документом, гарантирующим защиту прав и интересов различныхгрупп сотрудников организации. Содержание трудового договора – это все егоусловия, о которых стороны договорились при его заключении. Эти условияопределяют права и обязанности сторон и ответственность за их нарушение.
Каждому работнику с момента вступления в должность выдаетсятиповая должностная инструкция. Кадровой службой проводится соответствующаязапись в Трудовой книжке работника. Трудовая книжка работника храниться вотделе кадров и выдаётся на руки при увольнении.
Связь структуры с ключевыми понятиями управления – егофункциями, целями, процессом, людьми и их полномочиями – свидетельствует о ееогромном влиянии на все стороны работы организации. Структура управленияотражает цели и задачи организации, подчинена производству и меняется вместе сним.
Определение потребности в персонале представляет собойрасчет необходимого числа работников по их количеству, квалификации, времени,занятости и расстановке в соответствии с текущими и перспективными задачамиразвития предприятия. Расчет производится на основе сравнения расчетнойпотребности в рабочей силе и фактического состояния обеспеченности наопределенную дату и представляет собой информационную основу для принятияуправленческих решений в области привлечения персонала, его подготовки ипереподготовки.
5. Адаптацияновых работников
Под адаптацией подразумевается «вливание» в коллектив новогосотрудника и овладение им определенных профессиональных навыков.
В качестве основного критерия адаптированности работникапринимаются субъективные показатели: оценка жизненной ситуации, оценка его положенияв жизненной ситуации, эмоциональное состояние в связи с ситуацией и своимположением. Одним из важных факторов, влияющих на адаптацию человека, являютсяего индивидуальные качества и личностные особенности людей.
Ответственным за адаптацию новых работников в организацииявляется инспектор по кадрам. Для проведения эффективной адаптации кадроваяслужба собирает информацию о состоянии адаптации новых работников.
Эффективная адаптация осуществляется за счёт институтанаставников («опекунов»), высокой сплоченности коллектива, включение втрадиционные подходы.
Адаптация сотрудников в компании ОАО «Рога и копыта»происходит следующим образом:
Старшие по должности, либо сотрудники, имеющие огромный опытв данной сфере, консультируют по тем либо иным вопросам, дают наставления ипроводят обучение специальным трудовым навыкам.
Знакомство с производственными особенностями, знакомство сперсоналом, знакомство с обязанностями и требованиями, а так же скорпоративными традициями компании.
Проводятся специальные тренинги, на которых дается полнаяинформация по ассортименту продаваемой продукции, а так же на тренингах, частопроводятся ролевые игры, которые помогают легче адаптироваться сотрудникам вновой для них сфере. Тренинги помогают сотрудникам познакомится и лучше узнатьдруг друга.
Возможность активно действовать в различных сферах.
6. Система обучения персонала
Подготовку сотрудников ОАО «Рога и копыта» проводят вконкретных, выделенных для этого помещениях, оборудованных специально подпроведения различных тренингов и обучений. Руководящим составом организации иинспектором по кадрам проводится разработка программ, планов и методовобучения.
Важное значение для организации имеет совершенствование иповышение эффективности системы управления персоналом в организации.
Важнейшим фактором эффективной работы организации являетсянепрерывная переподготовка персонала. Между квалификацией работника иэффективностью его труда существует прямая зависимость: чем выше егоквалификация, тем выше производительность его труда. На выполнение одной и тойже работы у квалифицированных работников уходит значительно меньше времени, чемменее квалифицированных. Благодаря своей высшей образовательной ипрофессиональной подготовке, такие работники получают возможность технологически«видеть» значительно больше своих непосредственных обязанностей в процессеработы. Именно это во многом предопределяет более высокую степеньудовлетворения своим трудом.
Система обучения:
Подготовка – проверка, что обучаемый знает о работе и как еёследует исполнять. Необходимо мотивировать потребность в повышении квалификациии пробудить интерес и желание к обучению.
Демонстрация того, как совершается та или иная операция илиработа в целом. После, необходимо проверить, что понял и усвоил работник,задать контрольные вопросы. Необходимо быть уверенным, что обучаемые усвоилиоперации или процесс.
Опыт – необходимость дать работнику возможностьсамостоятельно провести работу. Наставник – рядом, чтобы при случае поправитошибки или скорректировать неверные действия. На этом этапе проверяется знаниетехники безопасности. Опыт продолжается до тех пор, пока обучаемый полностью неовладеет основным умениями и навыками.
Заключение – обучаемый должен самостоятельно выполнятьпорученную ему работу.
7. Организация и планирование деловой карьеры иформирование кадрового резерва
Расстановка кадров в ОАО «Рога и копыта»
Цели управления профессиональнойкарьерой со стороны предприятия:
• эффективное использованиепрофессиональных способностей персонала в интересах дела, достижения целей ирешения задач общества;
• своевременное обеспечениепредприятия необходимым ему количеством персонала с соответствующимпрофессиональным опытом;
• создание эффективных стимуловдля трудовой мотивации и профессионального развития персонала;
• обеспечение относительностабильного состава персонала.
Цели управления профессиональнойкарьерой со стороны персонала:
• достижение более высокогодолжностного статуса на предприятии, возможность получения более высокой оплатытруда;
• получение более содержательнойи адекватной профессиональным интересам и склонностям работы;
• развитие профессиональныхспособностей;
• личностный рост,удовлетворение от самореализации.
Принципы системы развитиякарьеры:
• построение трудовой карьерытаким образом, чтобы на каждой последующей работе в наибольшей степенииспользовались знания и опыт, полученные на предыдущей;
• информированность работниковкомпании о перспективах продвижения и о реальном продвижении;
• моральная и материальнаязаинтересованность работников в карьерном росте.
8. Система проведения периодической аттестации работниковорганизации
Аттестация в ОАО «Рога и копыта» проводится раз в квартал. Точнаядата проведения указывается в приказе генерального директора о проведенииаттестации. Эффективность аттестации и ее объективность во многом зависит отуровня подготовленности коллектива. Аттестации подлежат служащие всехнаименований и категорий в соответствии с приказом «Об утверждении номенклатурыдолжностей Генерального директора ОАО «Рога и копыта».
Результатом аттестации служащих является установлениесоответствия их профессиональных и личностных качеств, а также достигнутыхрезультатов деятельности предъявляемым работнику данной должностиквалификационным требованиям в соответствии с квалификацией выполняемой имиработы. Основной характеристикой квалификации работника являются ее сложность икачество, которые оцениваются исходя из содержания труда (функции).
При оценке сложности и качества работы сотрудниковучитываются особенности деятельности различных должностных ипрофессионально-квалификационных групп этой категории работников ирезультативность их трудового вклада.
Оценка квалификационного уровня служащего осуществляетсякомплексно и основывается на учете специфики труда той или иной категории сотрудникови достигаемой результативности в работе. Оценка уровня квалификации служащих наоснове рассмотрения их профессиональных и личностных качеств обязательно должнасопровождаться проведением анализа результатов труда.
Характеристика подписывается руководителями и специалистами,проводившими аттестацию.
Исходя из характеристики, можно выяснить, насколько пригоднаданная личность именно для предполагаемой работы.
Аттестация выполняет очень важные для организациифункции:
— административная – исходя из результатов аттестациипроисходит повышение по службе, понижение по службе, перевод на другую работу,увольнение,
— информационная – происходит информированиеработников об относительном уровне их работы,
— мотивационная – определив сильных работников,организация может поддерживать их, т.е. вознаградить благодарностью, повышениемзаработной платы. Систематическое положительное подкрепление поведения ведет каналогичному поведению в будущем, что немаловажно для успешного развития организации.
9. Оплата труда
В компании ОАО «Рога и копыта» действует сдельно-премиальнаясистема оплаты труда. />
При сдельно-премиальной оплатетруда оплата складывается из заработанной платы и премии, премиимогут начисляться в виде фиксированной суммы или составлять процент от оклада.Расчетсдельно-премиальной оплаты трудаосуществляется также, как и при простой сдельной оплатетруда. Премиальные суммы выплачиваются вместе с заработной платой.
Выплаты заработной платы производится в денежной формевалюте Российской Федерации (в рублях). Заработная плата каждого работниказависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества икачества затраченного времени и труда, выполняемых им функций, инициативности,творческой активности, стажа работы и т.д.
Форма оплаты фиксируется в штанном расписании компании, котороеутверждается руководителем организации и прописывается в трудовом договореработающего, подписанным с двух сторон, с одной стороны работника и с другой –работодателем.
На предприятии действует оплата труда в видефиксированных величин — определяющая предельные (минимальные и максимальные)значения. Общий уровень оплаты труда на предприятии зависит от:
результатов хозяйственной деятельности предприятия,уровня его прибыльности,
кадровой политики предприятия,
уровня безработицы в области среди работниковсоответствующей специальности.
Для расчета заработной платы необходимо использовать план иотчет по труду, справки о составе средств на оплату труда, отчет о результатахфинансовой деятельности и др.
10. Оценка кадровой политики, анализ стратегии и целейорганизации
Миссия организации – это совокупность стратегий,выработанных руководством компании для достижения целей. Чтобы сформироватьмиссию необходимо изучить и проанализировать: философию фирмы, сферудеятельности, систему целей, технологические возможности. При разработке миссииисследуется внешняя среда ( социальные, экономические и геополитическиеусловия) и внутренняя – совокупность ресурсов, организационных процессов,определение целей организации, системные характеристики.
Миссия ОАО «Рога и копыта» состоит в обеспечениипредприятий, организаций и частных лиц бытовой техникой, бытовой химией ихозтоваров, штемпельной продукцией, канцелярскими товарами, оргтехникой ирасходных материалов к ней, мебелью, бумагой и продуктами питания. Определениеи постановка целей – один из важнейших этапов в деятельности фирмы. Успехпредприятия напрямую зависит от того, насколько правильно выбраны цели и какверно они сформулированы.
Основные цели ОАО «Рога и копыта»: высокаяконкурентоспособность, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж иувеличение прибыли; увеличение ассортимента услуг и продукции; повышениекачества работы.
Цель кадровой политики ООО «Август Принт Арсенал» — разумноесочетание процессов обновления и сохранения, поддержания оптимальногочисленного и качественного состава персонала в его профессиональном исоциальном развитии, способного на высоком уровне обеспечить решение задач.
Кадровая политика реализуется через управление персоналом,как систему внутрифирменных отношений и систему работы с внешними источникамиперсонала. Стратегия развития управления персоналом неотъемлемая часть общейстратегии компании, способствуя достижению ее финансово-экономическойстабильности, устойчивой доходности и динамического развития. Ориентируется наукрепление преимуществ, повышение эффективности работы. Создание целостнойсистемы нормативных, распорядительных, методических внутрифирменных документови принципов работы с персоналом.
Список использованных источников
Уставныедокументы ОАО «Рога и копыта»
Интернетсайты