Изучение читателей в библиотеке

Орловский колледж искусств
Изучение читателей в библиотекеКурсовая работа
Студентки III-го
Библиотечногофакультета
РакитченковойМ.А.
По предмету
«Библиотековедение».
Преподаватель:
ГришинаГ.Н.Орел – 2003
ПЛАН
I.         Введение.
II.        Значение изучениячитателей в библиотеке.
III.      Задачи иорганизация изучения читателей.
IV.      Принципы изучениячитателей.
V.       Методическиеподходы к изучению читателей.
VI.      Изучение особыхгрупп читателей.
VII.    Читательскиеинтересы, их виды.
VIII.    Методы изучения читателей:
¨        Контент-анализ
¨        Научноенаблюдение
¨        Опрос
¨        Интервьюирование
¨        Анкетный опрос
¨        Экспресс-опрос
¨        Эксперимент
¨        Анализдокументации
¨        Анализчитательских формуляров
¨        Анализбиблиотечной статистики
¨        Анализ отзывовчитателей
IX.      Современное состояние изучениячитателей.
X.       Заключение.
XI.      Списоклитературы.
XII.    Приложение.Анкета.

Введение
Изучение читателейявляется важнейшим условием успешной работы библиотеки по библиотечномуобслуживанию читателей.
Задачи этой работы –максимальное удовлетворение духовных запросов и информационных потребностейчитателей. Поэтому необходимо изучать своих читателей для того, чтобы узнатьиндивидуальные интересы каждого читателя, какой литературой он пользуется,какие отрасли знания находят наибольшее отражение в их чтении, какие книгичитаются и какие не привлекают внимания и др.
Настоящая курсовая работаставит целью раскрыть это направление в работе библиотеки. В нейрассматриваются задачи, цели, методы изучения читателей, как важнейшегонаправления в библиотечной работе.
Курсовая работа имеетследующие разделы:
-    Значение изучениячитателей,
-    Задачи иорганизация,
-    Принципы,
-    Читательскиеинтересы и их виды,
-    Методы изучениячитателей,
-    Методическиеподходы к изучению читателей.
Для подготовкикурсовой работы использовались публикации в профессиональных периодическихизданиях, книги, методические пособия за период с 1970 – 2002 г.
 

Значение изучения читателей в библиотеке
 
Управлением массовымчтением, руководство им в государственном масштабе предполагает систематическоеизучения читательских аудиторий.
Закономерности чтенияучитываются во всех социальных науках, изучающих духовную жизнь общества иличности, и прежде всего в тех областях, которые связаны с практикой, теориейили историей создания, распространения и пропаганды произведений печати.
При составлениииздательских и книготорговых планов, при переиздании ценных произведений,определении их тиражей и сроков выпуска учитываются читательский спрос иобщественное читательское мнение. Литературоведы не могут обойтись без изучениячитателей и чтения, поскольку история литературы – это история не толькосоздания произведений писателями, но и восприятия этих произведений читателямиразных эпох.
История читателярассматривается сегодня, как дисциплина, связанная с историей книги. Особоезначение изучения читателей и чтения имеет для развития теории и практикиработы с читателями в библиотеках.
Перед современнымбиблиотекарем стоит задача проводить помимо эпизодических исследованийсистематическое изучение читателей в процессе их обслуживания. Основными базамитакого изучения должны стать ЦБС.Задачии организация изучения читателей
Задачи изучениячитателей в библиотеке определяются его главной целью – научно обосновать исделать эффективным библиотечно-библиографическое руководство чтением. ониуточняются в зависимости от конкретных условий изучения читателей в процессеего организации, которая включает:
-    разработкуметодики для разных этапов исследования (выбор методов, технических средств,способов фиксации сведений и обработки материалов);
-    создание условийдля сбора информации и контролировании ее надежности, для обобщения иисследования результатов изучения.
Из методологическихпринципов изучения читателей вытекает ряд требований к его организации, общихдля библиотек любого типа.
Общиетребования к организации изучения читателей в библиотеке
 
Плановость исистематичность.В план работыбиблиотеки или ее отдела входит раздел. В котором раскрываются содержание иметодика изучения читателей, частичные задачи, сроки их выполнения иответственные лица. При этом обязательно планируются задачи, вытекающие изпрактических нужд библиотеки (например, изучение степени охвата населениякнигой для привлечения читателей в библиотеку; изучение контингента читателейдля правильного комплектования фондов и дифференцированного обслуживаниягруппы; изучение интересов ведущих читательских групп и отдельных читателей дляулучшения руководства чтением). Иногда планируют также дополнительные задачи,связанные с выполнением поручений методического центра, участием библиотеки вразработке научной темы, координацией работы по изучению читателей.
Работниками,непосредственно обслуживающими читателей. Нужно создать условия для наблюденийи выделять время вначале или в конце рабочего дня библиотекари могли обобщать изаписывать свои выводы. Не мнения важны: согласованность в наблюденияхбиблиотекарей, работающих в фонде при открытом доступе, единообразием способовфиксации сведений, ведения записи.
Обоснованный выборметодов и сочетание их. При выборе методов изучения читателей учитывают не только егозадачи, но и условия проведения. Следует иметь в виду ограниченность времени убиблиотекарей: выбираемые методы должны быть и результативными и экономными.Необходимо четко разграничивать средства и методы, направленные на изучениеосновной массы читателей в повседневной работе с ними, и методикудополнительного изучения, которое проводится периодически или эпизодически.
Фиксациярезультатов.Многие библиотекари уничтожают читательские формуляры после перерегистрациичитателей, ссылаясь на недостаток места для хранения. Однако заполненныеформуляры тех читателей, наблюдение за которыми ведется постоянно (члены бригадкоммунистического труда, молодежь, занимающаяся самообразованием, и т.д.),следует сохранять. Лучше. Когда они находятся под рукой у библиотекаря,вкладываются в новые формуляры. При замене формуляров остальных читателейжелательно анализировать содержание чтения за предыдущие годы и записыватьвыводы на обороте новых формуляров или на вкладных листках.
Там, где регистрациявыдачи производится на книжных формулярах, нельзя отказываться от записей вформуляре тех читателей, которые особенно нуждаются в помощи библиотекаря.Кроме того важно использовать личные дневники библиотекарей и другие средствафиксации сведений (протоколы массовых мероприятий, картотека читательскихинтересов и т.п.).
Важно творчески осваиватьпрогрессивные способы фиксации и обработки сведений о читателях. Например, вкрупных библиотеках и ЦБС все шире используют перфокарты в качестверегистрационных анкет читателей.
 Доведениерезультатов до сведения общественности. Результаты изучения читателей прежде всего обсуждаютсяв коллективе библиотеки. При этом сопоставляют материалы. Полученные разнымиработниками. Чтобы придать изучению комплексный характер. Контролироватьнадежность выводов. Целесообразно обсуждать результаты среди членовбиблиотечного совета, читательского актива, на семинарах библиотечныхработников.
Обобщенные выводы поматериалам изучения читателей надо систематически доводить до сведения местныхпартийных и других общественных организаций и по возможности публиковать впечати. Многие библиотеки могут периодически готовить для этого характеристикичитательских групп и портреты читателей, обзоры читательских мнений опроизведениях, статьи о потребностях населения в литературе, о читательскихинтересах и т.д.
Координация работыпо изучению читателей нужна как между сотрудниками библиотеки, так и между работникамиближайших библиотек и других учреждений и организаций, заинтересованных визучении тех или иных читательских групп. Речь идет о совместных организованныхмероприятиях и обмене материалами изучения для наиболее полного использованияих результатов. Так, изучение степени охвата населения книгой возможно только наоснове координации усилий всех библиотек, обслуживающих микрорайон. Особенностичтения работающей молодежи должны изучать совместно государственная массовая идругие библиотеки (например, профсоюзная и техническая).
Обобщение результатовизучения спроса, полученных в библиотеке и в книжном магазине, дает болееполное представление о потребностях населения в литературе и об интересахразных читательских групп. Плодотворна координация работы библиотек иписательских организаций, редакций, издательств? Организация совместногообсуждения книг и журналов, обмен письменными читательскими отзывами, сборматериалов о читаемости некоторых книг и влиянии их на читателей и т.д.
Отчетность. В информационный отчет библиотекивводят параграф, в котором подробно раскрывают и поясняют цифры о составечитателей и о распределении выданной литературы по отраслям знаний и некоторымтемам. Сюда же включают: выводы о потребностях в книгах и об интересах – почитательским группам, обоснование необходимости переиздания определенных книг,краткое описание опыта изучения читателей в библиотеке. В приложении иногдадают читательские характеристики, списки книг. пользующихся наибольшим спросоми т.д.Принципыизучения читателей
Методологическиепринципы изучения читателей – это требования к исследованию. Вытекающие иззаконов материалистической диалектики, основанные на социологическом ипсихологическом осмыслении сущности чтения.
Изучения явления вразвитии, учет всех его сторон и связей с другими явлениями. Учет общественнойпрактики как критерия истины – эти и другие требования диалектики применимы клюбой науке. Конкретизируются они и в принципах изучения читателей.
Незнание илиигнорирование методологических принципов приводит к слепому копированиюметодики сбора и обработки сведений о читателях. К односторонним или ошибочнымвыводам. Формулировка проблемы, уточнение задач, правильный выбор ииспользование методов исследования предполагают сознательное соблюдениепринципов изучения читателей.
 
Историзмизучения читателей и чтения
 
Принцип историзматребует изучать чтение и читателей в конкретной исторической обстановке и вразвитии.
Распространенность иинтенсивность чтения зависит от социальных условий. Библиотекарь должен хорошознать условия труда и быта своих читателей. «Надо внимательно изучатьконкретные условия, в которых живут и работают люди».
Как историческиобусловленное явление, читательская психология зависит от историческогомомента, переживаемого обществом. Еще в конце прошлого века Н.А. Рубакин в«Этюдах о русской читающей публике» отмечал: «И стремления и тревоги обществатот час же отражаются на выборе книг. которые требуют некоторые – именнонаиболее чуткие элементы из среды читающей публики…Среди стороны, равнодушноеили апатичное отношение читающей публики к выбору книг. в свою очередь служитпрекрасным показателем общественного настроения».
Сравнение результатовисследований, проведенных в нашей стране в 20-е и 60 – 70-е гг., показывает.Как изменяется читательская психология вместе с подъемом культурного уровня народаи научно-техническим процессом.
Принцип историзмаобязывает учитывать изменения читательской психологии повремени наблюдениями ивыводами. Даже сравнительный анализ чтения лишь за несколько лет обычнопоказывает, как развивается читательская психология личности или коллектива икакую роль в этом играет руководство чтением.
 
Единствоспециализированного комплексного подхода к изучению читателей
 
Общая закономерностьразвития современной науки – дифференциация и интеграция ее отрасли. Этазакономерность обуславливает необходимость сочетать специализированный икомплексный подходы к изучению читателей и чтения.
Читатель являетсяобщим объектом исследования для целого ряда областей науки и жизни, связанных спрактикой. Теорией или историей создания. Распространения и пропагандыпроизведений печати. Каждая из этих областей характеризуется специализированнымподходом к изучению читателей и чтения. Так писатели и литературные критикиучитывают преимущественно читательские оценки художественной (научно-популярной)литературы, журналистики, отношение читательской аудитории к периодическомуизданию и его рубрикам.
Библиотеки разныхтипов имеют лишь частично совпадающие читательские аудитории. Даже приобслуживании населения одного района. Работников одного предприятия. Длябиблиотеки каждого типа характерен свой аспект изучения читателей,обусловленный задачами работы с ними, спецификой книжных фондов. Например, впрофсоюзных и массовых государственных библиотеках изучают и удовлетворяют впервую очередь читательские интересы, связанные с учебой, самообразованием,расширением культурного кругозора, отдыхом людей. В научно-техническихучитывают преимущественно более профессиональные, информационные интересы изапросы, связанные с производственными потребностями.
Специализированныйподход к изучению читателей даетодностороннее представление о них. Более полную картину чтения можно получитьпри сопоставлении материалов изучения читательских аудиторий библиотек разноготипа, а также данных, полученных писательскими организациями, редакциями газети журналов, издательствами, книжными магазинами, школами и т.д. Библиотекариопираются на результаты научных исследований чтения, выводы социологов ипсихологов.
Комплексный подход выражается в организации исследований с участиемпредставителей разных наук. Он реализуется и в таком организационном принципе,как централизованное изучение чтения и читательских аудиторий.
Идеяцентрализованного изучения читателей выдвигалась еще в 19 веке. В частностиН.А. Рубакиным. Позднее видный деятель коммунистической партии В.А. Карпинскийписал, по этому поводу Рубакину: «Единственная страна, которая глубочайшимобразом заинтересована в осуществлении подобной идеи и особенно в практическом,самом широком развитии ее – это Советская Россия».
Попыткицентрализованного изучения читателей относятся еще к 20-м гг.
Централизованноеизучение читателейвключает последовательный сбор и обобщение материалов на уровнях:централизованных библиотечных систем, отдельных регионов (городов, районов,областей, республик), и всей страны. Координационным центром изучения читателейв библиотеках СССР является сектор книги и чтения научно-исследовательскойбиблиотеки СССР им. В.И. Ленина. Система централизованного изучения чтения ичитательских аудиторий совершенствуется вместе с дальнейшим развитиемкомплексных исследований и координацией работы ряда научных центров.
 
Единстволичностного и социально-психологического подхода к изучению читателей
 
Читательскаяпсихология проявляется одновременно на уровнях индивидуального, группового иобщественного сознания. Этим обусловлена необходимость сочетать личностный исоциально-психологический подход к ее изучению.
Личностный подход заключается в том, что процессчтения рассматривается не изолированно, а в зависимости от особенностейчитательской психологии человека, которая является интегральным выражениемразнообразия свойств личности. Выбор книг для чтения, индивидуальноесвоеобразие восприятия и оценки литературы нельзя объяснить, если не учитыватьчитательскую направленность личности (потребности в чтении, читательскиеинтересы и установки), ее читательский опыт (начитанность, навыки и культурачтения), уровень развития читательского вкуса и другие свойства.
Социально-психологический подход требует рассматривать чтение.Как одну из сторон духовной жизни коллектива и общества, учитывать процессыобщения и взаимовлияния людей как факторы формирования и изменения читательскойпсихологии. Исследования показывают, что межличностное читательское общение(советы друзей, товарищей по работе или учебе, членов семьи) играет ведущуюроль среди стимулов выбора литературы ля чтения. Читатели обмениваются нетолько книгами, но прежде мнениями о них, происходит взаимная рекомендацияпроизведений печати. Формирующееся в процессе общения читательское мнениеоказывает влияние на личностные установки и оценки читателей.
Социально-психологическийподход к изучению читателей предполагает также выявление в контактнойчитательской группе лидера чтения – авторитетного читателя, которому доверяют иподражают в группе, мнение которого о прочитанном служит решающим для многихчленов группы стимулом выбора и оценки литературы.
Библиотекарю важноучитывать и такие специфические проявления групповой читательской психологии,как совместное переживание, возникающее при обсуждении книг, заражение общимчитательским настроением, читательская мода и др.
 
«Особые»читатели или девиантность поведения?
 
Среди читателейбиблиотеки встречаются и такие, чье поведение отличается от других, являетсянестандартным, отклоняющимся от нормы или девиантным.
 Понятие «девиантное поведениечитателей» в библиотековедении ранее не употреблялось. Однако беседы сработниками библиотек и собственные наблюдения за читателями в процессеруководства студентами-практикантами убедительно доказывают существованиеразнообразных проявлений девиантного поведения тех, кто посещает библиотеку.Эта категория читателей, неадекватно реагирует на различные ситуации.Возникающие в процессе библиотечного обслуживания, требует от работниковбиблиотек особых знаний и подходов в общении.
Под девиантностьюповедения пользователей библиотек подразумевается все то, что противоречитпринятым в обществе правовым и нравственным нормам. Случаи его проявлениясегодня, к сожалению не единичны. А последствия противоправных аморальныхпоступков отрицательно сказывается не только на сохранности фондов, но и навсей атмосфере общения в библиотеке. Проблема коррекции девиантного поведенияпользователей библиотек приобретает особое значение в условиях компьютеризации,поскольку новые информационные технологии создали и новые возможности,например, для нарушения этических норм. Вторжение в диалоги других лиц,повреждение замкнутых систем, внедрение компьютерных вирусов.
Типология девиантногоповедения пользователей библиотек имеют социальный и психологический характер.Было бы неправильным представлять библиотеку счастливым оазисом, изолированнымот окружающей действительности. Ведь библиотеку могут посещать и не вполнездоровые люди. В том числе наркоманы и токсикоманы, пристрастившиеся кспиртному, люди с преступным прошлым. Кроме того, девиантное поведениепровоцирует социальная напряженность.
Формы девиантногоповедения пользователей в библиотеке могут иметь открытый и скрытый характер.
К открытым относятся:нарушения правил пользования библиотекой (порядка и тишины в читальном зале ит.п.), агрессивное поведение, появление в библиотеке в нетрезвом виде, грубостьпо отношению к библиотекарям.
Скрытые формы девиантногоповедения проявляются в пропаже книг, порчи оборудования и т.п.
 
Типыизучения читателей с девиантным поведением
 
Пользователибиблиотек с девиантным поведением условно могут быть объединены в следующиегруппы: «Трудные подростки». Это дети из неблагополучных семей, растущиебез внимания и присмотра взрослых. Многие из них становятся наркоманами,токсикоманами, правонарушителями. Трудные подростки могут совершать вбиблиотеке немотивированные поступки – опрокинуть выставку, перемешать книги наполке, разбросать их и прочее. Девиантность их поведения проявляется ввызывающих  манерах, сквернословии, драчливости, мелком воровстве. За этимкроется потребность в самоубеждении, ложное понятие дома перед компанией,недостатки воспитания.
Библиотекари должныпротивопоставить такому поведению разумную требовательность, ненавязчивоприменить коррекционно-воспитательный подход. Формы работы с труднымиподростками в библиотеке известны еще с 1920-х гг., когда в стране появилосьмного беспризорный детей. Их приглашали в библиотеку «погреться», проводиливоспитательную работу с беспризорниками в детских приемниках и колониях.Сегодня альтернативой отклоняющемуся поведению подростков может стать созданиев библиотеках клубов по интересам; привлечение к чтению книг по вопросамволнующим подростков.
«Гневные старики». К этой группе можно отнестичитателей массовых библиотек, в возрасте после 60 лет, которые в силу различныхобстоятельств озлоблены и в гневной форме проявляют свое неприятие окружающегомира. Часто по надуманным основаниям они склонны обвинять и библиотекарей. Таков,например, читатель П. ( он занисается составлением сборников анекдотов, частьиз которых уже издана), который и воспылал необходимой ненавистью к библиотекеи решил изъять из нее «свои» произведения. По этому поводу им была затеянадлительная тяжба с библиотекой. Или другой пример: одна изстуденток-практиканток была свидетельницей того, как на абонемент библиотекипришла пожилая женщина и принялась ругать библиотекарей по какому-то поводунезначительному. Минут через 10 она успокоилась и покинула библиотеку.
«Вредные» читатели. Они стремятся максимальноиспользовать свои права на консультационную помощь и информационноеобслуживание, не учитывая при этом реальных возможностей библиотеки. Требованияих выражаются в настойчивой форме, порой агрессивной форме поведения.
Например: читательК.-многолетний пользователь библиотеки почти ежедневно обращается сбиблиографическими запросами по телефону, настаивая на их незамедлительномвыполнении независимо от их сложности.
«Психопаты ичудаки». Неадекватность поведенияэтой группы пользователей библиотек проявляется по-разному. Так, читательницаВ., пенсионерка, ходила в библиотеку на протяжении многих лет, проявляя интерестолько к энциклопедии «Брокгауза и Эфрона», читала ее том за томом, делалакакие-то выписки в толстую тетрадь. При этом часто жаловалась, что ей слышится«Голос Америки», то «Би-би-си». Посещая научный читальный зал, она пыталасьразговаривать с другими читателями, чем мешала всем работать.
«Говорливые читатели». Для таких посетителей библиотекисовсем не важно, о чем говорить. Как правило, они сами задают массу вопросов исами же предлагают варианты ответов.
Читатель XXвека, часто приходя в библиотеку, садитсяв кресло возле кафедры выдачи литературы и проводит здесь 2 – 3 часа. Пытаясьобсуждать с библиотекарем самые разные проблемы.
Для того, чтобыпротивостоять такому поведению, библиотекари должны разрабатывать ииспользовать различные методы и формы к различным группам читателей, независимоот их девиантного поведения.

Понятие очитательском интересе
 
Читательский интерес– избирательно-положительное отношение социального субъекта (личности, группы,общества) к чтению печатных произведений, приобретающих для него значимость иэмоциональную привлекательность в меру их соответствия его духовнымпотребностям и особенностям его читательской психологии.
В читательском интересевыражается отношение не вообще к книгам, а именно к выборочному чтению их.(Например, собиратель книг может интересоваться ими как коллекционер, читаядалеко не каждую из них).
Как сравнительноустойчивое свойство личности, читательский интерес формируется и проявляетсяпутем многократного возникновения и обобщения временных состоянийзаинтересованности.
Заинтересованностьтекстом – психологическое состояние, сочетающее концентрацию непроизвольного(или после произвольного) внимания с положительным эмоциональным тоном чтения ихарактеризующееся оптимальным уровнем процессов восприятия, мышления,воображения, запоминания. В этом состоянии читателю не приходится постоянно напрягатьволю, чтобы сосредоточиться. Напротив. Его трудно бывает отвлечь, настольковелико желание продолжать чтение.
Различают ситуативную иличностную заинтересованность.
Ситуативнаязаинтересованность определяется ситуацией чтения (совокупностью внешних стимулов),прежде всего качествами произведений печати, способные привлекать внимание,вызывать положительные эмоции читателя. Красочные иллюстрации, привлекают нетолько детей, но и большинство взрослых читателей. Иногда привлекает обложкакниги, заглавие, занимательность, новизна мысли или ее подача автором. Книгаможет захватить читателя. В конечном счете, ситуативная заинтересованность –следствие соответствия ситуации особенностям читательской психики. Но если онане связана с доминирующими свойствами личности, то исчезает с изменениемситуации.
Личностнаязаинтересованность – проявление устойчивых свойство личности (потребностей,интересов, способностей и др.) «Человек имеющий сильный интерес к какой-либообласти. Обычно сам ищет ситуации, которые позволили бы ему отдаться своемуинтересу», т.е. пережить состояние заинтересованности». Поэтому доминирующиедуховные интересы личности, как правило порождают заинтересованность при чтениисоответствующих произведений печати.
Таким образом, чтобы спомощью книжных выставок, бесед или иных методов работы с читателями вызыватьне только ситуативную, но и личностную заинтересованность, библиотекарю важноучитывать познавательные, эстетические и другие духовные интересы читателей.
В состояниизаинтересованности книгой складывается оценочное отношение к ней, которое частоеще переносят на непрочитанные книги. Если стихийно или под руководствомбиблиотекаря читатель встречается с целым рядом книг, из которых каждая егоувлекает, то положительное отношение к определенной литературе.
Отсюда вытекает длябиблиотекаря вывод: для формирования нового читательского интереса необходимосоздать ситуацию, при которой читатель впервые переживает яркое состояниезаинтересованности чтением, а затем, путем подбора книг многократно воспроизводитьзаинтересованность новыми книгами, способствуя ее закреплению, обобщению,переходу в устойчивую черту читательской психологии личности.
В приведенном вышеопределении понятия выделены отличительные признаки читательского интереса:
1)   значимость определенной литературыдля субъекта,
2)   положительное эмоциональное отношениек чтению ее. Противопоставление этих признаков относительно. Каждый на своемуровне, они отражают степень соответствия произведений печати потребностямсубъекта. В гармонически развитом и осознанном интересе оба признакавзаимопроникают и сливаются: человека увлекает и процесс чтения, и конечнаяцель его – получение информации.
Однако на разныхстадиях формирования читательского интереса один из признаков может преобладатьнад другим. При однобоком развитии складывается ущербное отношение к чтению, исугубо практическое (утилитарно-познавательное) использование литературы, ичисто развлекательное отношение к чтению в своих крайних проявлениях объединяютдуховную жизнь личности. Гармоническое развитие читательского интереса – задачаруководством чтения.
Читательский интересдиалектически связан с потребностью в чтении, выражающей объективнуюзависимость субъекта от печатной продукции. Потребность ближе стоит кнеобходимости, чем интерес. Но эту связь нельзя понимать упрощенно,однолинейно, в том числе, что конкретная потребность порождает строгосоответствующий ей интерес. Одна потребность (например, познавательная) рождаетмножество интересов, в том числе и читательских. И наоборот, конкретныйчитательский интерес отвечает разнообразным потребностям личности.
Диалектикавзаимоотношений потребности и интереса такова, что причина и следствие могутменяться местами. Возникающий на основе духовных потребностей читательскийинтерес при постоянном удовлетворении перерастает в устойчивую потребностьчитать определенную литературу, а эта потребность рождает новые интересы.Формируя и удовлетворяя читательские интересы, библиотека способствует переходуобщественных потребностей в личностные. Массовый читательский интерес,увеличивая читательский спрос на литературу, способен влиять на тиражированиеновой печатной продукции, а ее потребление воспроизводит потребности в чтении.
 

Виды читательских интересов
 
Читательские интересыклассифицируют по разным основаниям.
В зависимости от того,кто выступает субъектом (носителем) читательских интересов, их можнорассматривать как личностные (отношение личности), групповые (отношениеобщества к чтению определенной литературы). Они диалектически взаимосвязаны.Общественный интерес через групповые проявляется в личностных интересах (какобщее через особенное проявляется в единичном). В тоже время общественный илигрупповой читательский интерес не сводится к простой сумме личностных, а имеетсвои закономерности формирования и развития, которое необходимо учитыватьбиблиотекарю.
В основе групповыхчитательских интересов лежат групповые потребности в чтении. Например,информационные потребности трудового коллектива создают одинаковую для всехобъективную необходимость в чтении литературы по специальности. В сознании жеотдельных членов коллектива эта потребность преломляется своеобразно, всоответствии с их ролевыми и психологическими характеристиками. Многочисленныеинтересы к этой литературе не одинаковы.
В зависимости от того,верно или искаженно отражают читательские интересы объективную значимостьпечатной продукции для читателя, их делят на истинные и ложные. Преувеличиваяэмоциональную привлекательность определенной литературы, ложный читательский интересзавышает степень ее соответствия реальным потребностям в чтении, искажает их.
Особенно важно отличатьложные интересы от истинных при социально-психологическом анализе массовогочтения. Массовое оболванивание читательских аудиторий служит средством дезориентациии отвлечения от социально значимых интересов.
В деле преодоления и«профилактики» ложных читательских интересов большую роль играет развитиечитательского вкуса.
Читательский вкус – этоспособность субъекта к самостоятельному суждению об эстетических достоинствахпроизведений печати. (Способность различать – чувствовать, понимать, оцениватьпрекрасное и безобразное в художественной литературе называютлитературно-художественный вкус). Как свойство читательской психологии, вкуссвязан с эстетическими потребностями и идеалами, не только личности но исоциальной группы к которой принадлежит личность, и общество в целом. Но егоразвитие сильно зависит от индивидуального читательского опыта, начитанности икультуры чтения, а также от образованности, и общей культуры человека.Читательский  вкус выражается в единстве эмоциональных и рациональных оценокэстетической значимости печатных произведений.
Читательский вкусличности проявляется и в дифференциации ее читательских интересов. Потребностьв остросюжетном чтении в зависимости от развитости вкуса может обусловитьистинный интерес к высокохудожественной фантастике. Неразборчивый интересстановится ложным для личности, когда противоречит необходимости сделать дляразвития чтение разносторонним по темам и жанрам, но избирательным по высокомууровню вкуса.
Практика работы считателями показывает, что интерес человека к отдельной отрасли знания,дисциплине, теме, к определенному жанру или автору может преобладать надостальными читательскими интересами.
Обычно человек имеет неодин, а несколько читательских интересов, которые внутренне взаимосвязаны,образуют определенную структуру, хотя и проявляются в разное время и сразличной периодичностью. В совокупности они бывают широкие или узкие, а междусобою различаются по устойчивости, активности и глубине. Глубина читательскогоинтереса – наиболее обобщенная его характеристика: в ней устойчивостьсочетается с активностью. И такое объединение рождает новые качества интересаглубину познания путем чтения, более тесные связи с другими свойствамиличности, способность преодолевать препятствия. Между глубиной и широтойчитательских интересов может возникнуть относительное противоречие.Сосредоточенность всех духовных интересов человека на какой-то одной областижизни определяет как глубину, так и узость читательских интересов. Когда жечеловек читает обо всем понемногу, его интересы поверхностны и разбросаны.
В соответствии с целямивоспитания гармонически развитых людей библиотекарю важно закреплять иформировать глубокие интересы читателей к определенной литературе, добиваясьодновременно разносторонности чтения.
Правильное осознаниенаиболее существенных потребностей в чтении ведет к устойчивости одного илинескольких интересов, которые характеризуют читательскую направленностьличности. Вместе с тем могут возникать и сменять друг друга поверхностныеинтересы, связанные с любознательностью читателя и со способностью книгпривлекать внимание. Удовлетворение поверхностного интереса не всегда гаситего, часто оно содействует его углублению, обогащению или переходу в новыйинтерес.
Читательскийинтерес – этоизбирательно-положительное отношение читателя к чтению книги, произведенияпечати, приобретающих для него значимость и эмоциональную привлекательность вмеру соответствия его духовным потребностям и особенностям читательскойпсихологии. Другими словами читательский интерес – это выделение из огромногомира литературы определенной книги, т.е. выбор книги, но не любой, атой, которая имеет для конкретного читателя значимость в меру соответствия егопотребностям, чтение которой приносит читателям эмоциональное наслаждение,доставляет ему радость, вызывает положительное отношение к себе.
Современный библиотекарьрасполагает устоявшимися традиционными формами и методами библиотечной работы.Библиотекарь-профессионал, стремящийся максимально удовлетворять высказанные иневысказанные запросы читателей, не может не действовать в соответствии с«библиотечными законами». Первые из них гласят:
-    каждому читателюего книгу;
-    каждой книгесвоего читателя.
Для практическойработы библиотекарю необходимо иметь представление о конкретных читателях своейбиблиотеки. Для этой цели существуют хорошо известные, апробированные наукой ипрактикой методы. Любой метод имеет свои достоинства и недостатки, каждому изних отводится определенное место в решении задач изучения читателей.
Первичную информацию обуровне читательской культуры библиотекарь, конечно путем наблюдения. Такимобразом может быть выявлена группа читателей, не пользующихся при выборе книгдругими средствами, кроме совета библиотекаря и просмотра книг, сданных другимичитателями. Библиотекари берут таких читателей на заметку, делаясоответствующие пометки в формуляре. По итогам наблюдения библиотекарьопределяет методику дальнейшей работы. Социологи отмечают, что всегда естьчитатели, неохотно вступающие в беседу с библиотекарем, негативно относящиеся кего рекомендациям. Таким образом, метод наблюдения чрезвычайно важен.
Самым распространеннымметодом изучения читателей является периодический качественный и количественныйанализ читательских материалов. Он позволяет собрать ценный материал о динамикеи содержании чтения, выявить круг читательских интересов, систематичностьчтения.
 

Методыизучения читателей и чтения.
Классификацияметодов изучения.
Методы, отражающиефундаментальные закономерности действительности, имеющие всеобщий характерназываются философскими. Они применяются для познания всех объектов в разныхобластях науки. В том числе и б библиотековедении.
Философским методоммышления и логикой всего обществознания, соответствующим уровню современнойнауки, является материалистическая диалектика. Придерживаться диалектикитребует сам объект познания, который раскрывает свою природу тому, ктоосновывает процесс исследования на знании объективных диалектическихзакономерностей. Эти закономерности, однако, в каждом конкретном случаепроявляются специфически, требуя определенной конкретизации методов, что даетиспользование диалектики творческой задачей.
Диалектико-материалистическийметод в единстве с материалистическим мировоззрением принизывает весьпознавательный процесс, дает методологические установки. Помогает выбратьобъект исследования, общее направление работы, играет важную роль в определениихарактера обобщений и объяснений полученных материалов.
Диалектический иисторический материализм составляют единую взаимосвязанную систему методов,эффективность применения каждого из которых зависит от конкретных условий. Наэтой основе совершенствуются старые и создаются новые, более эффективные методыисследования, среди которых различают: общенаучные (или междисциплинарные) ичастнонаучные (или специальные) методы познания.
 

Общенаучные(междисциплинарные) методы
 
Область примененияобщих для всех ( или нескольких) общественных наук методов более ограниченная.Они основываются не на всеобщих законах развития, какдиалектико-материалистический метод, а на закономерностях, связанных сотдельными областями объективного мира. И помогают изучать сходное и общее нево всех, а только в некоторых формах движения материи или на различных этапахконкретных познавательных процессов. Они сохраняют известную самостоятельностьпо отношению к объекту, для познания которого они применяются, потому чтообусловлены не столько характером объекта, сколько особенностями познающегомышления. К числу таких методов относят: наблюдение, эксперимент, опрос инекоторые другие.
В каждой науке взависимости от предмета исследования эти методы подвергаются определеннымизменениям и дают действенные результаты не только в сочетании соспецифическими приемами контроля и интерпретации научных данных, однако всоответствии с общей теоретической концепцией данной науки.
Органическое единствовсеобщего и общих методов выражается, прежде всего, в том, что каждый общийметод, отражая специфику объективной действительности, для познания которой онприменяется, в тоже время отвечает основным требованиямдиалектико-материалистического метода.
 
Специальные(частнонаучные) методы
Библиотековедение впроцессе своего развития выработало и продолжает создавать специальные методыисследования, направленные на изучение узкой, специфической областиобъективного мира – библиотечной работы. Эти методы тесно связаны сособенностями изучаемого объекта и основываются на характерных для негозакономерностях.
В настоящее времябиблиотековедение располагает целой группой таких методов. Каждый из нихиспользуется при решении определенных задач библиотечной теории и практики илина отдельных этапах исследования. Они развиваются, обогащаются,совершенствуются в производственной и научной практике.
Для изучения читателей ичтения используется не один метод, а их система. Это требуетмарксистско-ленинский принцип системности исследования, который являетсявсеобщим диалектическим принципом познания, обязательным при рассмотрении любыхявлений.
На современном этапесоветское библиотековедение при изучении читателей активно использует такиеметоды, как наблюдение, эксперимент, опрос, контент-анализ, количественные (илистатистические) методы анализа читательских и книжных формуляров и ряд других.Они прошли проверку в ряде централизованных и крупных локальных исследованийчтения и читательских аудиторий.
Однако в конкретныхисследованиях можно выделить какого-либо одного доминирующего метода.
Так, всоциально-психологическом исследовании «Книга и чтение в жизни небольшихгородов» в качестве основного метода был принят стандартизированныйопрос-интервью. Наряду с ним использовались эксперимент, наблюдение, анализдокументов и ряд других.
Общенаучные испециальные библиотечные методы используются не изолированно и параллельно, а ворганическом единстве: взаимодействуя и дополняя друг друга, они усиливаютдостоинства и нейтрализуют известную ограниченность каждого, способствуямногоаспектному изучению читателей.
Специальные библиотечныеметоды изучения читателей
Совокупностьспециальных методов изучения читателей иногда определяют одним термином:«анализ библиотечной документации», однако при этом следует иметь в виду, чторечь идет не об одном методе, а о нескольких, которые располагаются по своейнаправленности, по способности сочетаться между собой и другими методами. Крометого, слово «анализ» в применении к специальным методам обозначает не толькоанализ сведений, но и синтез их, а иногда и процесс накапливания сведений, ихфиксацию, последующую обработку и обобщение.
 
Контент-анализ
 
Все традиционныеметоды в большей или меньшей степени страдают субъективностью. Поэтомуисследователи давно ведут поиск формализованных методов изучения содержаниядокументов. Остановимся на одном методе этой группы – контент-анализ. Онприменяется для изучения более или менее значительных массивов документов, втом числе таких, как произведения печати, различная библиотечная (дневникибиблиотекарей, протоколы библиотечных мероприятий и т.д.) и читательская(автобиографии, отзывы, вопросы и т.д.) документация и др.
Особенностямиконтент-анализа является использование формализованных наблюдений истатистических процедур. Суть этого метода заключается в  выделении в текстедокумента некоторых смысловых единиц наблюдения с последующим подсчетом частотыупотреблений этих единиц. Соотношений различных элементов текста друг с другом,а так же с общим объемом информации в изучаемой массовой совокупностидокументов. такой анализ дает возможность познать определенные закономерности,объективизированные в этих документах и не улавливаемые при обычномознакомлении с ними.
Ответственной задачейконтент-анализа является выделение исследуемых элементов текста («единицынаблюдения). При изучении читателей единицами могут служить: понятия,законченные суждения, высказывания о событиях, фактах, имена известных людей ит.д.
Единицы наблюдения должныв своей совокупности отражать основное смысловое содержание предмета, темы иливопроса исследования. Выявление их происходит путем анализа основной литературыпо теме исследования, ознакомления с терминологическими справочниками,словарями, алфавитным, предметным указателем в специальной литературе,соответствующими рубриками библиотечно-библиографической классификации и т.д.
В результатеконтент-анализа литературы, посвященной работе с читателями можно определитьустойчивые тенденции в стратегии и тактике этой работы. Нашедшие отражение вбиблиотечной литературе, выявить наиболее важные направления и темы работы считателями, увидеть насколько четко в литературе отражаются задачибиблиотечного дела на современном этапе, оценить активность отдельных авторов,их вклад в изучение проблемы.
Весьма перспективнойобластью применения контент-анализа является, например, изучение вопросов,которые читатели в процессе библиотечного обслуживания задают библиотекарям.Эти вопросы анализируются по количеству и содержанию. Количество вопросовпоказывает степень активности аудитории, ее заинтересованность той или инойкнигой, пропагандируемой в процессе индивидуальной или массовой работы, икосвенно позволяет судить об уровне проведенного мероприятия, об интересе,который оно представляет для читателей и т.д.
Содержание вопросовраскрывает особенности читательских интересов, показывает их тематику, помогаетсудить о направленности и глубине мышления читателей, культуре их чтения,умении ставить вопросы.

Научноенаблюдение
 
Под научнымнаблюдением в библиотековедении понимается планомерное и систематическое восприятиеобъектов библиотечной действительности для получения научно-достоверных знанийоб этих объектах, в частности о читателях. Оно имеет самостоятельное значение ивместе с тем является составной частью других методов.
В изучении читателейнаблюдение имеет свои существенные особенности и трудности. Исследования,проведенные в последнее время, показали, что наблюдение является весьматрудоемким процессом.
Во время научногонаблюдения не осуществляется прямое воздействие на читателей, как например, вэксперименте. Активность наблюдателя состоит в том, что он проводит большуюработу в период подготовки, при выборе читателей, в процессе самого наблюдения,при сборе и объяснении полученной путем наблюдения информации и т.д.
Исследование этого методапозволяет получить объективное представление о действиях библиотекарей ичитателей. Наблюдая за действиями читателей, как они работают в читальныхзалах, выбирают книги, участвуют в массовых мероприятиях и т.д. Посколькуповедение одних читателей в библиотеке во многом вызвано действиями других(например, при участии в читательской конференции), наблюдение позволяетуловить взаимоотношения читателей, выявить читательское общественное мнение.
С помощью наблюденияможно установить связь между действиями библиотечного работника и читателей,получить представление об эффективности работы библиотекаря. Наблюдениепомогает выявить эффективность тех или иных методов пропаганды различных видовлитературы в определенной читательской аудитории. С помощью его можно изучатьособенности вечеров книги, читательских конференций, бесед, лекций и другихмероприятий, а также исследовать вопросы, связанные с применением различныхбиблиографических методов в раскрытии фондов библиотек.
По способу добыванияфактов об интересующих исследователя библиотечных объектах различаютнепосредственное и косвенное наблюдение.
Под непосредственнымнаблюдением понимают восприятие и изучение фактов, увиденных при прямыхконтактах библиотекарей с читателями. Исследователь фиксирует то, чтопроисходит у него на глазах. Так ведется наблюдение за беседами библиотекарей считателями, за ходом массовых мероприятий и т.д.
Непосредственноенаблюдение при беседе читателя с библиотекарем при записи в библиотеку, когдачитатель выбирает книгу в фонде открытого доступа, во время получения книги ивозращения ее, при обращении за справкой или консультацией и к библиографу, вчитальном зале работой, при высказывании предложений и замечаний о работебиблиотек и т.д. позволяет составить представление об особенностях читателей,уровне их культуры.
Непосредственноенаблюдение используется при изучении справочно-информационной, массовой идругих областей работы библиотек.
Существеннымнедостатком косвенного наблюдения, что выводы исследователя основываются насубъективных мнениях. Проблема повышения объективности метода связана сулучшением методики подбора компетентных лиц, близко знающих интересующихисследователя читателей.
Наблюдение, используемоев библиотечных исследованиях читателей, может быть не включенным и включенным.
Не включенным называетсятакое наблюдение, при котором исследователь по ранее разработанному плану втечении очередного времени наблюдает изучаемых читателе «со стороны».
Включенное наблюдениесостоит в том, что исследователь наблюдает людей как бы «изнутри», становясьчленом изучаемой группы, работая вместе с ними на производстве или принимаяучастие в различных библиотечных мероприятиях в роли члена читательской группы,для которой эти мероприятия организуются.
Интересное включенноенаблюдение провел преподаватель МГИК В.И. Терешин. Для того, чтобы лучшепознакомиться с особенностями обслуживания литературой бригад и участковМосковского завода малометражных автомобилей и с действенностью библиотечныхметодов пропаганды, он поступил рабочим в одну из бригад этого предприятия. Витоге были выработаны конкретные предложения по изучению библиотечногообслуживания рабочих.
Для проверкиобъективности сведений читателей специалистов по отдельным вопросам висследовании по теме «Библиотека и научная информация» также использовалосьвключенное наблюдение. Так была установлена степень обоснованности претензий кбиблиотекарям, не учитывающим трудностей, испытываемых читателем – новичком вбиблиотеке.
Часто исследовательстановится на время читателем библиотеки, где проводит наблюдение. Он получаетсправки и консультации у библиографов, пользуется каталогами и картотеками,заказывает литературу на пунктах выдачи, подбирает ее в фонде открытого доступаи т.д. Находясь в одинаковом положении и тесном контакте с читателями,исследователь получает весьма ценные, объективные материалы, которые при другихвидах наблюдения подчас трудно собрать.
Наблюдение может бытьскрытым или явным. В первом случае наблюдаемые не знают, что они являютсяобъектом исследования, во втором знают, хотя и тогда истинная цельисследователя остается для них скрытой.
Наблюдение может бытьдлительным. Его можно проводить тогда, когда можно охватить весь указанныйпроцесс от начало да завершения.
Наблюдение можетповторяться для того, чтобы уточнить, проверить данные, полученные в ранеепроизведенном наблюдении, определить изменения, произошедшие с изученными ранеечитателями.
Научное наблюдениепредполагает обязательное ведение записей. Н. Фридьева и Д. Балика много леттому назад отмечали, что в библиотечных исследованиях трудно научиться«фиксировать полученные наблюдения». Известные сложности остаются и сегодня.
Наблюдения в качествесоставной части присутствует в большинстве библиотековедческих методов,видоизменяясь в зависимости от того, с каким методом оно сочетается вконкретном исследовании.
 
Опрос
 
Опрос – это метод сбора первичнойвербальной (словесной) информации для изучения таких массовых (главным образом,социально-психологических) явлений, как общественное читательское мнение о техили иных книгах или периодических изданиях, читательские оценки, отношениечитателей к библиотечной работе, в целом или к определенным ее видам, котдельным мероприятиям, отношение читателей друг к другу и к библиотекарям ит.д.
Разновидности спроса,применяемые для изучения читателей, можно свести  к другим основным:анкетирование-опрос, предполагающий самостоятельное заполнение респондентами(опрашиваемое лицо – библиотекарь или читатель) специального вопросника;Интервьюирование – устный опрос «лицом к лицу», проводимый интервьюером поспециальному плану.
Анкетирование. Оно применяется, как правило, длясбора ориентированного материала, обработка которого позволяет установитьнекоторые статистические факты, выявить типичные явления (например,общественное мнение, интересы и т.п.). Так, с помощью анкет можно получитьданные о содержании интересов разных читательских групп, но нельзя глубокоизучить источники этих интересов, причины их возникновения и историю развития.
Н.К. Крупская, критикуянеумелое использование библиотекарями анкетного метода изучения читателей,отмечала, что анкеты должны быть хорошо обдуманы, преследовать определеннуюузкую цель. Вопросы в анкете должны быть простыми, конкретными, четкосформулированными, не предопределять содержание ответов и не требовать большихзатрат времени.
Анкеты бываютпреимущественно анонимными, но в них обязательно включают вопросы о возрасте,профессии, образовании и т.д. Иначе невозможно систематизировать и обобщатьматериал по групповым признакам.
При анкетировании обычнопредполагается, что высказывания опрашиваемого вполне или хотя быприблизительно соответствуют истине. Вместе с тем исследователь всегда долженучитывать возможности искажения, стремиться создать такую системувзаимосвязанных вопросов, которая помогла бы выяснить подлинное мнениереспондента.
Социальнаязакономерность, проявляясь в отдельных конкретных фактах, носит статистическийхарактер, и поэтому, обрабатывая заполненные анкеты, исследователь всегданаблюдает определенный разброс в анкетах. В каждой анкете фиксируетсявысказывание 1-го опрошенного, и только суммарное суждение всех респондентовможет служить 1-м показателем.
Чтобы ложные ответы неповлияли на объективность, нужно учитывать закон больших чисел: анкетированиедолжно быть достаточно массовым и охватывать необходимое число людей каждой изобследующих групп.
Интервьюирование. Здесь определяющим являетсявзаимодействие интервьюера и опрашиваемого. Успех во многом зависит от того,удается ли интервьюеру создать дружескую атмосферу. Преимущество интервью посравнению с анкетой заключается в возможности непосредственного наблюдения.
Для библиотековеденияэтот метод представляет особую ценность, так как он очень близок киндивидуальной работе с читателями. Интервьюирование одинаково эффективно приизучении высоко или мало квалифицированных групп читателей 9 в то время каканкетирование для последних может оказаться слишком сложным).
В библиотечныхисследованиях различают 3 вида интервью: стандартизированное, нестандартизированное или полу стандартизированное ( или «фокусированное»).
В стандартизированноминтервьюированииформулировки вопросов, план, порядок беседы заранее определены, поведены подопределенный стандарт, интервьюер не вправе менять их. Варианты заранеенамеченных возможных ответов предполагаются на выбор опрашиваемому, его ответыне должны выходить за рамки предположенных вариантов.
Внестандартизированном интервью интервьюер, имея лишь общую тему, сам формулирует и начинаетпримерный порядок опроса. Здесь от интервьюера требуется: большие знания,высокий уровень культуры, творческий подход, даже искусство.
Приполустандартизированном  (или «фокусированном») интервью интервьюер всю беседусосредотачивает, «фокусирует» вокруг какого-либо определенного вопроса.Составляется примерный план необходимых и возможных вопросов. Эта разновидностьнестандартизированного интервью, при котором порядок и формулировки вопросовмогут изменяться.
Анкетный опрос иинтервьюирование обычно организуют научные и методические центры для изучениячитательских интересов, спроса на литературу и т.д. ряда библиотек. В отдельнойбиблиотеке они проводятся лишь эпизодически: например, для учета пожеланийчитателей о комплектовании фондов и качестве обслуживания в библиотеке, длясбора отзывов о массовом мероприятии или сведений об интересующих читателейтемах. Если анкеты именные, то содержащиеся сведения в них после статистическойобработки иногда используют и в индивидуальной работе с читателями.
В тех случаях, когдабиблиотекарей интересует отношение читателей к определенной книге илиопределенному автору, анализ читательских формуляров сочетается с анализомлистков возврата или книжных формуляров. Этот метод очень объективен, так какфиксирует реальную картину читательского спроса на книгу, он способен выявитьчитательские предпочтения, жизнь книг в читательской среде, ее популярности.
Интерес читателейнаиболее целесообразно фиксировать с помощью специальной картотеки интересов.Библиотечная практика подтверждает ее действительность. Рубриками картотеки становятсятемы, вопросы, жанры литературы, выявленные в качестве читательских интересов.По рубрикам картотеки можно судить о преобладании тех или иных интересов,рождения новых жанров в связи с изменениями в общественной жизни исоответственно с читательской ориентацией, о падении интереса к какой-топроблеме, вопросу, жанру.
В ряду исследовательскихметодов, позволяющих проникнуть в сознание и психику людей, опрос являетсяодним из главных, и обычно проводится в двух формах: устный (или очный) –интервью и письменный (или заочный) – анкетирование. В основе обеих форм лежатопределенный набор вопросов по исследуемой теме, т.е. анкета, вопросник,опросник, с его помощью и осуществляется сбор информации. Это своего родасценарий беседы с опрашиваемым, не зависимо от того, очная это беседа илизаочная.
Анкетный опрос – это обращение за исходнойинформацией к различным людям ( специалистам той или иной деятельности;представителям половозрастных групп, поселенческих структур и т.д.)
Его применение позволяетв сжатые сроки регистрировать и факты поведения, и мнения людей, и сведения опроцессе и результатах их деятельности.
Популярностьанкетирования особенно велика среди начинающих социологов: внешняя простота икажущаяся безотказность метода привлекательны для быстрого полученияопределенных результатов.
Однако самыйраспространенный метод еще не означает самый простой, так как изначальноепреимущество той или иной процедуры сбора данных может быть сведено на нетнеизменным ее применением.
Недостатки анкетированиязаключаются в том, что в анкете фиксируются не реально происходящие события, атолько мнения о них. В ходе анкетного опроса обычно предполагается, чтовысказывания опрашиваемого респондента полностью соответствуют если истина, тохотя бы его подлинному мнению о ней. Исследователь же должен учитыватьвозможность искажения в том числе преднамеренного, истиной позициианкетируемого и, строя анкету, суметь создать пути для выяснения подлинногомнения респондента. Кроме того, анкетный метод, будучи прост на стадии сбораданных, очень сложен на стадии составления анкеты. Вряд ли вообще можно сделатьанкету без  недостатков. И не смотря на все это, преимущество его все жегораздо значительнее, чем недостатки.
Но прежде, чем приступитьк составлению анкеты, следует предварительно определить цели и задачи опроса,сформулировать основные гипотезы. Необходимо определиться с выбором проблемы,задаться вопросом «Зачем я разрабатываю эту анкету?».
Анкета предполагает целуюсистему отношений между исследователем и респондентом. Разработчик анкетыдолжен четко представлять темы, проблемы, которые будут включены в анкету (т.е.о чем надо спросить респондента) в виде разделов. Анкета – лицо социолога,раскрывающее, если хотите, уровень его воспитанности и культуры общения, егоманеры, поведение. Это почти публичное выступление, где требуется определенноеумение сформулировать свои мысли, излагать их так, чтобы тебя поняли.
Анкета состоит извводной части – обращения к опрашиваемому, основной части – блоков вопросов ипаспортички – непосредственных субъективных сведений о респондентах.
Вводная часть. Предваряет анкету вводная часть, вкоторой указываются цели, задачи опроса, данные об организации, проводящейопрос, просьба принять участие и оказать помощь в достижении целей исследования,указание на практическую значимость и ценность ожидаемой от респондентаинформации. В этой части, как и в конце анкеты, обязательным элементом являетсявыражение признательности за участие в опросе. Например: «Благодарим Вас запомощь!». «Благодарим Вас за участи в опросе!», «Спасибо!». Назначение вводнойчасти в том, чтобы максимально расположить к себе опрашиваемого, заинтересоватьего темой и пробудить желание участвовать  в исследовании.
Основная часть. Включает в себя собственно вопросы,в последовательности которых раскрывается содержание исследуемой темы. Этосамая большая часть по объему и самая сложная по содержанию. Хорошая анкетатребует внимания, кропотливой работы, знания типов вопросов, умения их точносформулировать и расположить в определенной последовательности.
Здесь также действуютопределенные правила. Так, для того, чтобы Вас поняли, надо говорить на языкереспондента: стараться не употреблять иностранных слов, не допускать вычурныхсловесных фраз и выражений. Все должно быть переведено с языка исследователя наязык опрашиваемых (респондентов).
Процедура построенияанкеты – это прежде всего оперирование понятиями и их определенной логическойвзаимосвязью. Разработанная одним исследователем, анкета подчиняется его логикеи в какой-то мере задает логику рассуждений респондента. В принципе возможнопостроить абсолютно нейтральную анкету, в которой было бы полностью исключеновлияние исследователя.
Вопросы анкеты. Должны быть ясными и четкими.Понятными всем опрашиваемым без исключения. Особенно следует быть внимательными осторожным при отборе начальных вопросов, среди которых не должно бытьслишком трудных или щепетильных.
Более сложные вопросы,требующие анализа, размышлений, активизации памяти, размещаются в серединеанкеты. К ее концу трудность вопросов должна снижаться.
Все вопросы объединяют вблоки по тематическому и проблемному принципам. Причем, переход от одногосмыслового отрезка к другому должен осуществляться плавно. Например, чтобыреспондент смог полнее и качественнее ответить на вопрос о внесении изменений вработу библиотеки, ему предшествует вопрос на воображение себя в качестве«управляющего библиотекой сотрудника». В этом случае он серьезнее подумает оконкретных предложениях по изменению работы библиотеки.
По содержанию вопросы ванкете делятся на две группы: основные – те, которые непосредственно работаютна сбор материала для гипотезы, и вспомогательные – подтверждающиедостоверность ответов.
По форме вопросымогут быть закрытыми, открытыми и полузакрытыми.
Закрытые вопросы. Основные вопросы в анкете, работаютна гипотезу; в них строго определен набор альтернатив. Из которых отвечающемупредлагается как бы выбрать нужный. Задавая такой вопрос, исследователь беретна себя инициативу, подсказывая респонденту ответы. Подразумевается, чтосоставитель анкеты более компетентен в исследуемой теме. Такие вопросы излагаюткраткость ответа.
Самым распространеннымвидом закрытого вопроса является «да – нет» вопрос. Например: «Есть ли у Васдомашняя библиотека? 1) Да; 2) Нет; «Записаны ли Вы в библиотеку? Да, Нет». ит.д.
Кроме того, социологамичасто используются альтернативные закрытые вопросы: «Как часто Вы обращались ккниге, журналу?:
1)   ежедневно
2)   несколько раз в неделю
3)   примерно раз в неделю
4)   примерно раз в месяц и реже».
Здесь набор ответовстрого определен, и надо выбрать только один из вариантов.
Еще один вид закрытоговопроса – вопрос-меню.
Особенностью его являетсявозможность выбора нескольких вариантов ответов. Например: «Как Вы считаете,читальный зал – это:
1)   место для занятий в библиотеке
2)   справочно-информационный центр
3)   место для просмотра газет и журналов
4)   место для прослушиваниязвукозаписей».
К таким вопросамдаются указания в скобках или более мелким шрифтом: («Отметьте пожалуйста однуили несколько позиций»).
Закрытые вопросы, вотличие от других, дают более точную и заранее обдуманную информацию.
Открытые вопросы. Представляют пользователю широкуюисторию, дают простор читательской фантазии. Обычно начинаются со слов: «Кто»,«Что», «Где», «Когда», «Почему» и т.д.
Респондент в этом случаеищет более развернутый и точный ответ, сформулированный без подсказок анкетера(интервьюера).
Их рекомендуетсязадавать. Когда важно иметь суждения и выводы собеседника, стимулировать его кразговору, получить оригинальный ответ, избежать предложения и инициативы взятьвсе в свои руки. Задавая открытый вопрос, исследователь как бы снимает с себяконтролирующую функцию, например: «Скажите, пожалуйста, что бы Вы смоглипредложить по организации работы своей библиотеки?»
Не поддавайтесьискушению превратить открытый вопрос в закрытый, набросав возможные вариантыответов.
Полузакрытыевопросы.Отличаются от закрытых тем, что в альтернативе ответов, предлагаемыхреспонденту, вносится позиция: «Другое __________», «Ваше особое мнение_______».
В некоторых случаях, если« на Ваш взгляд» опрашиваемый может не ответить по каким-либо причинам навопрос анкеты, либо в альтернативе не все указано, то необходимо включить пункт«затрудняюсь ответить».
Формулируя вопросы анкетынадо помнить, что нельзя на первое место в альтернативах ставить нужный Вамответ. Фразы альтернатив должны быть примерно одинаковы по длине,продолжительности.
Кроме того, составляяанкету, надо избрать либо прямую, либо косвенную формы вопросов. Например,заменить вопрос «Читали ли Вы такую-то книгу?» на «Намерены ли Вы прочесть…?» идр.
Использовать в анкетевопросы-фильтры: «Записаны ли Вы в библиотеку?» 1) Да, 2) Нет. если «Нет», топереходите к вопросу номер…» Включать контрольные вопросы для проверкиправдивости ответов: «1. Скажите, пожалуйста, какие книги Вы любите читать?________
2. назовите, пожалуйста,книгу, которую Вы читаете в настоящее время»;
а также ситуативные иобразные вопросы, в которых описывается некоторая ситуация, проводятсяприблизительные примеры из жизни. такие вопросы легко воспринимаются и непредставляют большого труда для понимания смысла вопроса и ответа, чаще всегоначинаются со слов: «Представьте себе…». Но в их формировании надо старатьсяизбегать многословия, и описываемая ситуация должна быть типичной, знакомойвсем респондентам.
Хорошая анкетавключает в себя все типы вопросов. Их умелый подбор и сочетание позволяетувеличить точность, полноту и надежность, получаемой информации. Анкетныевопросы как звенья одной цепи – каждый из них должен быть связан с предыдущим ипоследующим, это особое целое, обладающее своими собственными свойствами.
Паспортичка. Заключительная часть анкеты. Онапредназначена для получения объективных данных о личности спрашиваемого. Обычноначинается со слов:
А теперь некоторыесведения о себе;
                   Или
А теперь немного осебе.
В ней могут бытьпредставлены такие факторы, как: географические: регион, страна,административные деления, численность, город, пригород, климат; демографические(основные): возраст, пол, размер семьи, семейное положение, уровень дохода,профессия, уровень образования, религия, раса, национальность;психографические: социальный слой, стиль жизни, личные качества.
Заканчивается анкетасловами: «Спасибо», «Благодарим за помощь!».
Графическоеоформление анкетыдолжно отвечать таким требованиям, как: четкий шрифт, достаточное место длязаписи свободных ответов, обязательное расположение всего списка возможныхвариантов ответов на одной странице. Анкета должна быть максимально краткой,лаконичной. Число вопросов в ней не может быть бесконечным. Практикапоказывает, что большие анкеты, занимающие во времени более 40 минут, утомляютреспондентов. В результате снижается результативность опроса: понижаетсяактивность опрашиваемых, их заинтересованность в работе, и в итоге мы получаемне качественно заполненную анкету.
Способыраспространения.Существует несколько способов распространения анкет:
I.         Прессовый(публикации в печати);
II.        Почтовый(пересылка по почте);
III.      Раздаточный(вручение лично в руки опрашиваемого – может проводиться прямо на месте или сзаполнением на дому с последующим возвратом их в назначенный срок).
Чаще всегоиспользуется раздаточный способ.
Оптимально одинанкетер работает с группой в 15 – 20 человек. При этом обеспечивается 100%возврат анкет и анкетер может проконтролировать качество их заполнения.
Экспресс-опрос. Разновидностью анкетного опросаявляется экспресс-опрос. Это быстрый, оперативный опрос, который как правило,осуществляется по месту работы, в стенах библиотеки (например, после проведениямероприятия). Главная его особенность – очень лаконичная, включающая в себя неболее 5 – 10 вопросов анкета для ответа на которую нужно не более 3 – 5 минут.Для нее не желательны открытые вопросы, требующие для обдумывания ответа иподробные данные о респондентах.
В заключение можносказать, что качественно составленная анкета схожа с айсбергом: ее «видимая»часть – это те вопросы, на которые непосредственно отвечает респондент, а ее«невидимая» составляющая (большая) – те связи, которые получит исследователь врезультате их обработки.
И чем шире будутиспользованы результаты анкетирования, тем точнее и продуманнее должна бытьсоставлена сама анкета.
Параллельно с проведениеманкетного опроса, рекомендуется использовать метод интервьюирования.Метод этот предполагает личное общение с респондентом. Он позволяет выявитьреакцию респондента на те или иные вопросы, особенности личности. в ходеинтервью интервьюер задает заранее сформулированные вопросы и фиксирует сам илиего помощник получаемые ответы.
Интервью делятся на 3вида:
1.   Стандартизированное;
2.   Полустандартизированное;
3.   Нестандартизированное.
В первой формулировкивопросов, план и порядок беседы заранее продуманы и зафиксированы, намеченыварианты возможных ответов. Это наиболее простой вид устного опроса: его легчепровести и легче обработать результат. Такое интервью похоже на анкету, толькозаполняет ее библиотекарь.
Во втором предлагаетсятолько примерный ряд вопросов, однако их порядок и формулировки могут менятьсяв процессе беседы. Третий вид применяется профессиональными журналистами исоциологами. В этом случае программа и предварительный план являются лишьконвой, основной беседы.
Одним из вариантовинтервью, наиболее часто используемый на практике, является беседа-интервью.Надо учесть, что между обычной беседой и беседой-интервью есть определенныеразличия. Беседа не всегда строится строго по плану. Она имеет только общиймотив или предмет обсуждения, развивается свободно, даже импровизированно.
Программа-интервью. Беседа-интервью построена поопределенной программе. В отличие от анкеты, также состоящей из ряда вопросов,интервью имеет строго продуманное построение, логически развивающееся от одноговопроса к другому.
Здесь надо учитыватьтакой важный фактор как обстановка, в которой проходит разговор. Для того,чтобы человек был откровенен, беседу лучше проводить наедине. Согласие научастие в беседе носит добровольный характер, человек должен чувствовать себясвободно. Поэтому в интервью далеко не каждый вопрос направлен на получениесодержательной информации, некоторые из них ориентированы только нарасположение читателя к свободной беседе, откровенности. Некоторые вопросыносят характер контрольных, с их помощью интервьюер выявляет культурный уровеньреспондента.
Перечень вопросовпредставляет в интервью единое целое, т.к. лишь их совокупность может послужитьосновой для объективного анализа ответов. Потому, что интервьюера может насамом деле интересовать не то, о чем он например спрашивает.
Особенностью интервьюявляется то, что интервьюеру часто важен не просто ответ «Да» / «Нет»,необходимо, чтобы было выражено определенное суждение. Оно может совпадать сконцепцией исследователя, зафиксированной в программе интервью, можетрасходиться, а может и полностью противоречить ей.
Задача интервьюера – неполучить однозначные или близкие друг к другу ответы, ни убедить собеседника всвоей правоте, а выявить, по возможности, независимые суждения, которые затемнужно сопоставить друг с другом и с мнением исследователя.
Любое исследованиепредполагает изучение с помощью нескольких методов, которые взаимно дополняютдруг друга, усиливают эффективность результатов. В данном случае мы рекомендуемиспользовать в комплексе метод анкетирования и метод интервьюирования. Они,во-первых, различаются по направленности коммуникативных связей. В интервьюкоммуникация двухсторонняя – интервьюер получает не только информацию ореспонденте, но и вступает с ним во взаимодействие. При анкетировании потокинформации фактически односторонен – от опрашиваемого к исследователю.Во-вторых, различны способы анализа добытых сведений: анкетный опрос рассчитанпреимущественно на применение количественных методов обработки данных, а опросв форме интервью в большей мере ориентирован на детальный качественный анализ.В-третьих, анкетирование предполагает гораздо более стандартизированную формуопроса по сравнению с интервью.
После проведения опросавстает вопрос обработки и обобщения результатов исследования.
Общение сбиблиотекарем позволяет выявить и сформулировать читательский интерес, системув чтении, облегчить самостоятельный выбор книги. Отстаивая право библиотекарябыть педагогом и психологом, каждому сотруднику библиотеки следует положить воснову работы с читателями педагогику сотрудничества, высокую профессиональнуюэтику. Пути взаимодействия с читателями могут быть и традиционными и рожденнымисовременной практикой, но главное здесь – взаимопонимание ивзаимосотрудничество.

Экспертные оценки
Метод экспертных оценокблизок методам опроса, но отличается от него особым отбором респондентов(экспертов); особыми формами анкет (таблиц), включающих различные оценкиявлений и процессов, а в некоторых случаях требующих от экспертов высказыванияих мнений ( в словесной форме или в виде цифровых показателей); особымиметодами обработки полученных оценок (мнений). Он применяется вбиблиотековедческих исследованиях прогностического характера, а также дляоценки различных читательских качеств при изучении чтения.
Этот метод даетвозможность без детальных расчетов и дорогостоящих экспериментов в общих чертахсудить о перспективах развития отдельных сторон работы с читателями. Экспертымогут подсказать развитие потребностей в чтении, возможные изменения в мотивахчтения и читательских интересах, неподдающихся непосредственному изменению.Естественно, что предсказываются не детали будущей читательской направленностиличности, а возможности, тенденции, закономерности и направления ее развития.
В качестве экспертовприглашаются люди, компетентные в изучаемых вопросах: библиотековеды,представители других наук – социологи, психологи, педагоги и др.:библиотекари-практики, иногда и читатели библиотек.
При экспертном опросе ианализе его результатов происходит интегрирование опыта и инструкции коллективаэкспертов. Применение вероятно-статистических методов дает возможностьуменьшить субъективность и ограниченность индивидуальных оценок каждогоэксперта. Индивидуальные оценки каждого эксперта рассматриваются как случайныевеличины. Это позволяет провести обработку ответов на основе методовматематической статистики и теории вероятности, в результате чего исследователиполучают качественно новые оценки, основанные на коллективном мнении.
Для прогнозированииразвития работы с читателями полезны методы экспертных оценок, обеспечивающие (в первую очередь) форматированные оценки с необходимыми количественными ихронологическими характеристиками. Эти оценки могут быть получены различнымиспособами; а) путем ответов на четко сформулированные вопросы (листы экспертныхоценок) с тем, чтобы ответы эти являлись результатом индивидуального иликоллективного мышления; б) с помощью спонтанного потока мыслей. Принимающеговид вербальной оценки. Для изучения читателей и книг в библиотековедческихисследованиях до сих пор чаще применялся 1-й из этих способов.
Официально-методическоеруководство и координацию всех звеньев прогностического исследования сиспользованием методов экспертных оценок осуществляет группа так называемыхспециалистов-аналитиков, создаваемая сразу после определенной темы и целиисследования. В нее включают высококвалифицированных библиотековедов, знатоковтого вопроса, который предполагается исследовать. Они составляют основную частьгруппы. Кроме них в группу войдут и специалисты по смежным отраслям знания.Так, если используются вопросы, связанные с перспективами работы читальныхзалов крупных библиотек, могут быть привлечены психологи, специалисты погигиене умственного труда, занимающиеся строительством библиотечных зданий.
Поскольку использованиеметодов экспертных оценок в библиотечных исследованиях читателей и работы сними еще только начинается, бывает довольно трудно подобрать опытных экспертов.
Методы экспертных оценокприменимы не только для оценки состояния и перспектив развития изучаемыхобъектов (т.е. для получения прогноза), но и для оценки их качества, например,качества произведений печати.
Первый опыт использованияэкспертных оценок для изучения книг и чтения принадлежит Х.А. Аичевской. Онашироко привлекала ведущих ученых, специалистов различных областей знания дляоценки книг, предназначенных народному читателю. В настоящее времяисследователи также обращаются к опыту экспертов для оценки книг. Но делают ониэто на более высоком уровне, с учетом достижений современной науки.
Используется методэкспертных оценок и применительно к специальной литературе в форме анализакарточек обратной связи. Так, для того чтобы определить, кому можнорекомендовать поступившую в библиотеку книгу, библиотекари просят читателей, выступающихв данном случае в качестве экспертов, оценить те или иные книги. Своичитательские мнения читатели заносят на карточки обратной связи. Заполненныекарточки представляют собой составленные по специальной схеме отзывы читателейо книге и являются важным элементом обратной связи, анализ которой весьмаполезен для пропаганды книг среди различных читательских групп. Этот методиспользуют некоторые технические библиотеки и службы научно-техническойинформации, а также ряд сельских и районных библиотек.
Эксперимент
Эксперимент основываетсяна наблюдении и тесно связан с ним. Наблюдение не всегда сопровождаетсяэкспериментом, но эксперимент без наблюдения лишен смысла.
Эксперимент может бытьопределен как метод, позволяющий изучать читателей путем активного,планомерного и поддающегося учету воздействия на них.
В основе всякогоэксперимента лежит гипотеза-предложение, требующая проверки.
При наблюдении стремятсяполучить знания о читателях, не подвергая их воздействию со стороныисследователя (в одних случаях это невозможно сделать, в другихнецелесообразно).
Как отмечал еще Н.А.Рубакин, «экспериментальное изучение читательства началось у нас в Россиигораздо раньше, чем за границей. Результатом одного из первых крупныхисследований такого рода является созданный кружком Х.Д. Алчевской в конце 19в. труд «Что читать народу?».
Экспериментом приизучении процессов чтения дает исследователю возможность выяснить отношениечитателей к определенному методу пропаганды литературы, к новому видуобслуживания и т.д. Он позволяет создавать интересующую исследователя ситуациюстолько раз, сколько это необходимо для ее глубокого изучения. Свойстваэксперимента разрешают выделить интересующее явление из процесса работы считателями и изучать его изолированно.
Надо особо подчеркнутькритериальную функцию эксперимента. Он способствует выявлению истинноститеоретических знаний, ибо, как писал Ф. Энгельс, если мы сами производиткакое-то явление, «вызываем его из его условий, заставляем его к тому жеслужить нашим целям», то мы, тем самым, доказываем «правильность нашегопонимания данного явления».
В зависимости от условийпроизведения различают естественный и лабораторный эксперименты. Первыйпроводится в обычной обстановке библиотечной роботы с читателями.Экспериментальную ситуацию создают, изменяя привычные условия, вводядополнительные факторы по определенному плану.
В настоящее времяестественный эксперимент широко применяется в библиотеках. Непременнымусловием, гарантирующим его нормальное протекание, является предпосылкаповедения: читатели не должны знать, что они участвуют в эксперименте.
С помощью подобныхэкспериментов удается выявить, от чего зависит активность читателей приобслуживании современной художественной литературы, как относятся они кразличным формам наглядной пропаганды литературы и т.д.
Лабораторный экспериментпроводится, как правило, в специальном помещении, в обстановке, которая даетвозможность изолировать читателей от воздействия посторонних факторов.
В лабораторномэксперименте исследователь может чаще, чем в естественном, варьировать условияопыта.
Лабораторный экспериментпозволяет изучать отдельные стороны личности читателя, не усложняя работубиблиотеки: во время эксперимента работа с основной читательской массойпродолжается, т.к. в исследовании участвуют лишь специально отобранные люди.
Во всех библиотечныхэкспериментах следует, по возможности, использовать технические средстванаблюдения и измерения. В ряде случаев полезно прибегнуть к фотографированию икиносъемке, проводить звукозапись мероприятий. Это позволит в дальнейшемдокументально точно восстановить и проанализировать проведенное мероприятие.
Библиотечные экспериментыоказывают то или иное влияние на читателей. При этом оно может оказатьсябольшим, чем это требуется для исследователя, а иногда и нежелательным. Поэтомуполезно до реального провести пробный мысленный эксперимент, чтобы выяснить, неотразится ли он на читателях и их отношении к библиотеке.Анализ документации
 
В библиотечныхисследованиях для изучения читателей широко используются методы анализадокументации.
При правильной постановкеэтот метод позволяет получить объективные сведения о составе читателей, омассовых мероприятиях библиотеки, о динамике книговыдач в целом, о значимоститех или иных книг и т.д., а также о проявлениях общественного читательскогомнения.
Методы анализадокументации многообразны. Постоянно совершенствуются старые, появляются новыеметоды. Этот процесс вызван практическими потребностями, особенностямидокументов, направлениями и целями исследований.
Все методы изучениядокументации можно разделить на две большие группы: традиционные иформализованные, количественные. Различаясь между собою, они не исключают, адополняют друг друга. Традиционные методы подразделяются на общие (понимания,инструкция, осмысление) и специальные (источниковедческие, психологические,юридические и т.д.). Сюда же относятся библиотековедческие методы анализадокументов, используемые для изучения читателей.
Из общих методов анализадокументации в библиотековедческих исследованиях читателей используются анализчитательских автобиографий (биографий) и отзывов.
Анализчитательских формуляров
 
Является специальнымбиблиотечным методом изучения читателей. Хотя в подавляющем большинствебиблиотек формуляры служат основным средством фиксации сведений о работе считателями, подобные записи в них делаются не всегда. Между тем от этого вомногом зависит результативность их анализа как методы изучения читателей.
В читательском формуляререгистрируется выданная литература и накапливаются сведения о содержаниичтения. Но они, конечно, ограничены. В формуляре не отражаетсянеудовлетворенный опрос читателя и литературы, которой пользуется он запределами данной библиотеки (берет в других библиотеках или у знакомых и т.д.).По записям нельзя установить, какую литературу читатель запрашивал, а какуюбрал по рекомендации библиотекаря, или с книжной выставки, удовлетворен ли егоспрос, прочитаны ли взятые книги.
Сведения о формуляре лишьчастично отражают содержание чтения и совсем не отражают мотивов спроса, целейи результатов чтения, отношения к прочитанным книгам.
Чтобы преодолеть этуограниченность, запись выданных книг иногда сопровождают условными знаками,указывают причину спроса (например, подчеркивают инвентарный номер книги,взятой читателем по рекомендации библиотекаря, ли ставят букву «Р»). Внекоторых массовых библиотеках в формуляры читателей определенной группы вводятдополнительные графы. Здесь условными знаками отмечают причины, обусловившиевыбор той или иной книги, мотивы спроса, реакции читателя на прочитанные книги.
Иногда используют такжеособые, аналитические формуляры, ы которых записи выданной литературыгруппируют по отраслям заний или по ведущим темам, на отдельных страницахотмечают характерные запросы, отказы, записывают результаты бесед с читателями,наблюдений над ними, индивидуальные планы чтения. Но ведение формуляровотнимает много времени.
Анализ читательскихформуляров может быть ориентированным и углубленным; первый является составнойчастью обслуживания читателей (например, просмотр формуляра во время посещениячитателем библиотеки или статистическая отработка ряда формуляров). Углубленныйанализ проводится периодически или эпизодически. Он бывает индивидуальным игрупповым.
Индивидуальный анализформуляров отдельных читателей проводят ежегодно или раз в полугодие.Просматривая записи в формуляре, устанавливают, сколько всего книг, по какимотделам знаний, видам литературы, какие именно книги, в какойпоследовательности читатель брал за анализируемый период, сколько в среднемкниг он брал в течении месяца или года. Это позволяет судить о направленностисодержания чтения, его системе, характере. Но записи выданных книг не могутслужить единственным основанием для серьезного суждения о читателе. Каксказано, сведения в формуляре ограничены. Их нужно анализировать одновременно сзаписями наблюдений и с другими материалами о читателе (отзывы о книгах,высказывания, учтенные во время массовых мероприятий и т.д.). В результатесопоставления содержания чтения с его мотивами делают выводы о кругечитательских интересов, их содержании, развитии и устойчивости, намечается пландальнейшего руководства чтением. Его фиксируют на карточке, которую вкладываютв формуляр, а иногда – в личном дневнике библиотекаря.
Групповой анализформуляров проводится по разному. Для выявления читаемости литературы наопределенную тему подсчитывают по формулярам, сколько человек в группе брали втечении полугодия или года по одной книге на данную тему, сколько – по две, потри и так далее.
В некоторых крупныхнаучных библиотеках взамен читательских формуляров используют регистрационныеанкеты на карточках ( а в последнее время и на рейтеркартах, на перфокартах). Вних фиксируют сведения о читателях, но не регистрируют выданные издания.Статистический анализ регистрационных анкет позволяет определить ведущиечитательские группы, уточнить цели чтения и основные направления, по которымчитатели ведут научную и самообразовательную работу.
 
Анализлистков читательских требований
 
Это специальный приемнаблюдения за читательским спросом. Он используется как самостоятельный метод вкрупных библиотеках, где заполнение требований листков обязательно.
Различают анализудовлетворенных требований и анализ отказов на требуемую литературу.
Они дополняют друг другаи направлены на выявление потребностей читателей в литературе: первый позволяетустановить, какакя литература пользуется наибольшим спросом у тех или иныхчитательских групп; второй – дополняет сведения о запросах читателей и, крометого, показывает пробелы в комплектовании.
 
Анализкнижных формуляров
 
Специальныйбиблиотечный метод изучения обращаемости книг среди читателей. Книжный формулярслужит обычно для учета выдачи данной книги. Иногда в ряде библиотек его вводятспециально в целях исследования.
Сочетание анализаформуляров некоторых книг с анализом читательских отзывов о них помогаетвыяснить общественную ценность той или иной книги: высокая или низкаяобращаемость книги среди определенной группы читателей получает объяснение вчитательских оценках и общественном мнении о ней. Надежность этих выводовдостигается только путем сравнения с другими материалами, характеризующимичитательский интерес и эффективность пропаганды данных книг в библиотеке и заее пределами.
Изучать обращаемостькаждого произведения практически невозможно, и библиотекари применяютвыборочный анализ книжных формуляров. Подобрав формуляры всех экземпляровпроизведения, устанавливают по инвентарным номерам время приобретения книг.зная время приобретения, количество экземпляров и общее число выдачи книги,определяют ее обращаемость за определенный промежуток времени (например, загод).
Для уточненияобращаемости книг среди разных групп читателей книжные формуляры анализируютсовместно с читательскими. По читательским номерам записанным в книжномформуляре. Подбирают формуляры читателей и подсчитывают, сколько раз книгавыдавалась той или иной группе.
Сведения, заключающиеся вкарточках анализа, помогают судить о запросах читателей, о результатахпропаганды книг. они облегчают и планирование комплектования фонда.Анализ материаловбиблиотечной статистики
 
Может служить специальным методом изучения читателей, поскольку статистический учет работы иотчетность библиотеки служат способами фиксации, накопления и систематизацииколичественных данных о читателях и выданной им литературы.
 В дневникебиблиотеки и в годовых отчетах фиксируются сведения о количестве и составечитателей по основным группам, по объему данной литературы и ее распределении по отделам библиотечной классификации. Эти сведения характеризуют в общихчертах контингент и запросы читателей.
Анализ материаловбиблиотечной статистики должен быть сравнительным: необходимо сопоставлятьданные о составе читателей, книговыдаче, обращаемости фондов по отделамклассификации за разные промежутки времени. Чем больший период времени беретсядля сравнения, тем в большей степени анализ времени берется для сравнения, темв большей степени анализ количественных данных способен показать происходящиекачественные изменения. Этим и обусловлено широкое использование анализаматериалов библиотечной статистики в методических центрах. Сравнениестатистических отчетов библиотек за большие промежутки времени позволяет судитьоб итогах работы этих библиотек, о тенденциях их развития.
Впрочем анализколичественных данных полезен и при сравнении показателей за короткиепромежутки времени, особенно когда для того, чтобы подчинить этот анализконкретным задачам изучения читателей (для организации дифференцированногообслуживания, правильного комплектования фондов и т.п.), прибегают кдополнительному статистическому учету. Библиотекари расширяют минимум сведений,предусмотренный в дневнике библиотеки, вводя дополнительные графы; более удобногруппировать состав читателей и выданных книг; учитывать выдачу отдельныхпроизведений; ведет отдельный статистический учет выдачи по читательскимгруппам и по тематике литературы.
В методическихцентрах сочетают анализ материалов библиотечной статистики и информационныхотчетов библиотек.
 
Анализ материалов библиотечнойсправочно-библиографической работы
 
Специальнымбиблиотечным методом изучения читателей может служить анализ материаловсправочно-библиографической работы, поскольку библиографические запросыотражают потребности читателей в литературе, раскрывают читательские интересы ицели чтения.
Объемсправочно-библиографической работы и средства их учета бывают различными. Вмассовых библиотеках библиографические запросы учитываются в дневнике, а вбиблиографических отделах и читальных залах крупных библиотек – на бланкахучета.
Особо выделяют анализтематических запросов.
В массовыхбиблиотеках обычно анализируют содержание и оформление каждогобиблиографического запроса. В научных чаще применяют статистический анализматериалов. Здесь это один из ведущих методов изучения читателей, на основекоторого организуют библиографическую информацию.
 

Анализ читательских автобиографий (биографий)
 
Он служит изучениюдинамики читательских интересов, особенностей читательского восприятия.
Большую помощь можетоказать этот метод при разработке типологии читателей а также прииндивидуальном и групповом руководстве чтением.
Впервые вотечественном читателеведении его использовал в 80 – 90-х гг. Н.А. Рубакин,создавший на основе изучения читательских автобиографий, писем, отзывов окнигах портреты-автобиографии читателей из народа.
Читательскаяавтобиография – это письменное сообщение читателя о роли книги и библиотеки вего жизни и деятельности. Работники массовых библиотек собирают автобиографии утех читателей, которые давно пользуются библиотекой. Автобиографии читателейпомогают обстоятельно изучить влияние книг на развитие их личности и проверитьэффективность работы с читателями. Чтобы получить от читателя наиболее важныесведения, позволяющие составить научно обоснованную характеристику его чтения,ему иногда предлагается ориентировочная схема автобиографии.
Читательскиеавтобиографии в зависимости от формы, содержания, назначения могут быть:свободными (спонтанными), составленными по вопросам (спровоцированными); написаннымисамими читателями или записанными библиотекарем со слов читателя. Степеньсложности предлагаемых вопросов зависит от уровня образования и развитияизучаемой группы. Анализ спровоцированных автобиографий обеспечиваетединообразие собираемого материала, что облегчает сравнение и обобщение его.
Анализ читательскихавтобиографий подчинен задачам и целям исследования, производится попредварительно разработанной схеме и служит (наряду с анализом читательскихотзывов и формуляров) материалов для биографии-характеристики того или иноготипа читателей и для изучения динамики группового чтения.
В библиотечныхисследованиях применяется также составление читательских биографий ихарактеристик по такой теме, которая позволяет выявить закономерности развитиячитательских интересов, особенности чтения у людей определенного читательскоготипа и влияние на них книг.
Разновидность этогометода – составление «биографий книг». он применяется по отношению к отдельнымкнигам, чтобы проследить их судьбу с момента выхода в свет, что важно дляизучения многих общественных проявлений чтения.
Методика сборасведений для составления читательских биографий и «биографий книг» можетвключать разнообразные общие и специальные методы изучения читателей.
При составлениичитательской биографии или характеристики читателей анализируют также дневникичитателя.
Дневники читателя –средство фиксации сведений о прочитанном. Читатель ведет его по рекомендациибиблиотекаря или по собственной инициативе. Анализ дневников читателейпрактикуется во многих школьных и детских библиотеках. Работники библиотеки,обслуживающих взрослых, также иногда рекомендуют читателям, главным образоммолодым, вести дневник, но им редко удается получить его для ознакомления.Анализ дневника позволяет представить круг чтения, его систему и культуру,отношение к прочитанному, проследить постепенное развитие интересов и вкуса.
Обобщение результатовизучения читателей иногда завершается составлением характеристик:индивидуальных – на несколько типичных читателей, групповых – на ведущиечитательские группы.
Примерная схемачитательской характеристики:
1.        Общие сведения о читателе иличитательской группе (возрастные, профессиональные и другие особенности,общепознавательные и эстетические интересы и т.п.).
2.        Цели чтения и преобладающие мотивыспроса.
3.        Содержание и характер чтения заопределенный период.
4.        Потребность в литературе иглубокие читательские интересы, направление их развития.
5.        Оценка, даваемая разным книгам:художественным, научно-популярным, производственным и др.
6.        Уровень культуры чтения и развитиявкуса.
7.        Место библиотеки ибиблиографических пособий среди источников информации о книгах, среди факторов,влияющих на спрос и формирующих читательские интересы.
8.        Влияние книг на читателя.
9.        Соображения относительноруководства чтением.
Обычно читательскиехарактеристики составляют по более упрощенной схеме. Развернутые, научнообоснованные характеристики требуют дополнительного изучения читателей.
 
Анализ отзывов читателей
 
Отзывы позволяютизучать общественное мнение об удовлетворении тех или иных потребностей, в томчисле и потребностей в чтении, поэтому писатели, редакции, издательства ибиблиотеки собирают и изучают читательские отзывы.
Читательские отзывыразличаются по содержанию (о прочитанных книгах или о работе библиотеки) и поформе (письменные и устные). Собирание читательских отзывов способствуетвыявлению читательских интересов и общественной оценки произведений печати, атакже читательского мнения о работе библиотек.
Собирание отзывов окнигах опирается на исторически сложившиеся традиции в практике изучениячитателей и проводится преимущественно в массовых библиотеках.
Устные отзывызаписывают со слов читателей (по возможности, дословно), но чаще библиотекарипросят читателей дать письменные отзывы о книгах, при этом иногда нужныметодические указания, которые, однако не должны сковывать самостоятельностичитателей в суждениях, в проявлении интересов.
Важно не количествоотзывов. А их обоснованность, мотивированность высказанных мнений.
Научно обоснованнойклассификацией читательских отзывов еще нет. систематизировать отзывы можно последующим признакам:
1)   Положительные или отрицательные;
2)   Оценивающие преимущественно содержание произведенияили фору;
3)   Самостоятельные и несамостоятельные.
Собирание отзывов окниге может преследовать разные цели:
a)   Сопоставление отзывов одного читателя о разных книгахпозволяет выяснить широту, устойчивость и развитие его читательских интересов.Отзывы о книгах показывают, насколько человек понимает прочитанное, каковы егокультура чтения и вкус. Иногда они перерастают в обстоятельные рецензии,содержащие мотивированную критическую оценку прочитанного.
b)   Анализ и обобщение отзывов ряда читателей даетвозможность выявить интересы и другие особенности чтения, характерные дляданной читательской группы.
c)   Изучение отзывов многих людей об одной книги позволяетсудить об общественной оценке произведения.
Отзывы о книгах можноиспользовать как в работе с теми читателями, которые их дали (для беседы посодержанию отзыва, для консультации о культуре чтения), так и для пропагандылучших произведений, знакомя широкие круги читателей с отзывами о них. Дляэтого с согласия авторов отзывы собираются в альбомах, публикуются в бюллетене,в стенной газете библиотеки.
Для теоретическихобобщений об интересах читательских групп необходимо собрать большое количествоотзывов о книгах, что под силу преимущественно методическим центрам.
Большоеобщественно-литературное значение имеет публикация читательских отзывов в местнойи центральной печати, передача их издательствам, редакциям журналов и газет,писательским организациям и авторам книг.
В библиотеках такжесобирают письменные отзывы читателей о библиографических обзорах и обсужденияхкниг, о литературных вечерах, лекциях, выставках: пожелания о том, какиемассовые мероприятия следует организовать. Учитываются также мнения читателей оработе библиотеки с читателем.

Заключение
 
В данной курсовойрассмотрены основные вопросы изучения читателей.
Для изучениячитателей разработаны следующие методы, позволяющие выяснить как направлениеинтересов отдельных групп, так и особенность чтения каждого читателя.
В данной курсовойбыли изложены основные методы изучения читателей:
-    беседа (при записи в библиотеку,беседа о прочитанной книге, беседа о рекомендуемой книге),
-    наблюдение за аудиторией во времягромкого чтения, обзора литературы, читательской конференции,
-    анализ читательских формуляровпозволяет узнать мотив чтения отдельного читателя.
Наиболеераспространенный метод – это анкетирование, которое позволяет узнать целыйспектр интересов читателей, их мнение о библиотеке.
Без изучениячитателей невозможно хорошее обслуживание читателей. Поэтому это направлениедолжно быть правильно организовано. Нужно знать историю, культуру региона,обслуживаемого библиотекой, выделить основные группы читателей.
В настоящее времякрупные библиотеки проводят различные исследования, которые дают полноепредставления о читательском облике и состоянии читателя. В итоге собираютсяобширные данные о диагнозе читательских потребностей, о мотивах обращения сизданиями, проследить основные тенденции чтения типичные для современного этапакультурного уровня.
 

Список литературы
 
1.        Анинуда, С.М. и Карлича, Р.И.Библиотека и читатель. – М.: Профиздат, 1968. – 96 с., ил.
2.        Банк, Б.В. Изучение читателей вРоссии (XiX в). – М.: Книга, 1969. – 262 с.
3.        Беляков, Л.В. Работа с читателями:Учеб.-метод. пособие для студентов. – 2-е изд., перераб. и доп… – М.; 1967. –60 стр. – (Мин-во культуры РСФСР Моск. гос. инст-т культуры).
4.        Библиотека. Чтение. Читатель: Сб.материалов науч-практ. конференций. – Тюмень.: Б/и, 19993. – 54 с.
5.         Библиотека и читатель. //Мирбиб-к сегодня. – 1996. – Вып 1(9). – С. 25 – 82.
6.        Библиотекарь и читатель: проблемыобщения: Метод. пособие. – СПБ. – 1993. – 130 с.
7.        Библиотека и читатель:взаимодействие и взаимовлияние //Мир б-к сегодня. – М.СПБ, 1996. – В 1(9). – С.20 – 26.
8.        Езова, С.А. О подготовке б-рей кобщению с читателями //Библиотековедение. – 1993. — № 4. – С. 72 – 75.
9.        Матлина, С.Г. Традиции иноваторство в работе с читателями //Сов. Библиотековедение. – 1990. — № 3. – С.51 – 54.
10.      Набатова, М.Б. Чтение ичитательские интересы в исследованиях 90-х годов //Мир б-к сегодня. – 1995. –Вып. 2. – С. 13 – 21.
11.      Работа с читателями: 3-е изд.,перераб. и доп./Под ред. В.Ф. Сахарова: Учебник для студентов биб-х фак. ин-товкультуры. – М.: Книга, 1981. – 295 с.
12.      Работа с читателями: Учебник длястудентов биб-х фак. ин-тов культуры. — Под ред. В.Ф. Сахарова; — 2-е изд.,перераб. и доп. – М.: Книга, 1970. – 352.
13.      Хабко, Е.Д., Соколова, Т.В.Читатель, как объект исследования //Науч. и технич. Б-ки. – 1996. — № 6. – С.15 – 27.
14.      Шапошников, А.Е. Библиотекарь ичитатель: аспекты общения //Библиотековедение. – 2001. — № 1. – С. 59 – 62.
15.      Энтина, И.А. В центре внимания –читатель //Актуальные вопросы библиотечной работы. – М.; 1990. – С. 45 – 56.
 

АНКЕТА
«Ребенок и книга»
 
1.        Любимое занятие в свободное время?
2.        Любишь ли ты читать?
3.        Какие книги ты любишь читатьбольше всего?
4.        Бывало ли так, чтобы ты плакал надкнигой, перечитывал ее, читал «запоем»?
5.        Хочется ли тебе обсудить книгу?
6.        Каких книг тебе не хватает вбиблиотеке?
7.        Для чего ты ходишь в библиотеку?
8.        Тебе хорошо в библиотеке?
9.        От кого ты узнаешь о книгах,которые стоит прочитать?
10.      Как ты выбираешь книги вбиблиотеке?
11.      Какую книгу ты хотел бы прочитать,но не находишь ее в библиотеке?
12.      Какие мероприятия, проводимые вбиблиотеке, предпочитаешь?
13.      Твоя квартира в будущем. В нейобязательно будет………
14.      Самый известный писатель XXвека?
15.      Самый известный поэт XXвека?
16.      Самый известный художник XXвека?
17.      Самый известный артист XXвека?
18.      Люди. Которые работают вбиблиотеке. Какие они?
19.      Будь моя воля, я бы библиотеки………