Введение
торговля товар прибыль магазин
В современных условиях развития рыночных отношений торговля товарами высокого качества становится выгодным и престижным делом. Продажа качественных товаров способствует формированию положительного имиджа торгового предприятия, росту товарооборота и прибыли, снижению затрат, связанных с оплатой штрафов за реализацию некачественной продукции.
Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии.
Электронный бизнес - стратегическое направление развития для большинства бизнесов. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей. Одним из видов электронной коммерции является торговля посредством интернет-магазина.
Интернет-магазин - это сайт (портал), предлагающий товары и/или услуги для продажи и предоставляющий средства их заказа и оплаты. Такой сайт обычно представляет собой торговую интернет-площадку, где выставлены изображения предлагаемых товаров или описания услуг, ресурс также снабжен инструментами для выбора и оформления заказа, имеется информация о самом магазине, контакты и информация по поводу оплаты и доставки товаров или получения услуги.
В настоящее время продажа товаров через Интернет получила широкое распространение. Ведь это значительно сокращает расходы продавцов (не нужно приобретать торговые помещения, оборудование, нет необходимости пользоваться услугами посредников и так далее), также торговля через Интернет позволяет установить доступные цены на реализуемые товары.
Целью прохождения практики является анализ отдельных аспектов деятельности интернет-магазинов.
Задание 1
Найти и исследовать три различных электронных магазина. Провести анализ их работы по следующим параметрам:
) Ассортимент товаров и услуг.
) Технология покупки товара.
) Способы оплаты и доставки товара.
) Особенности Е-магазина.
Интернет-магазин «24optika»
В 2005 году компания «ЯР Оптика» начала свою деятельность, как небольшой салон оптики, предлагающий контактные линзы и очки в г.Красноярске. Однако спустя короткий промежуток времени возникла оптовая сеть. Увеличение объемов сбыта позволило значительно скорректировать ценовую политику, и теперь компания предлагаем контактные линзы и очки высокого европейского качества на приемлемых условиях. Более того, предлагая контактные линзы и очки, мы не остановились на достигнутом и шагнули далеко вперед, расширив весь комплекс предоставляемых услуг, в т.ч. в Интернет.
Адрес в Интернет: Адрес: Красноярский край г.Красноярск, ул. Судостроительная, 66
Телефон: 8 (391) 288-01-01E-mail: yr-optika@mail.ru
Индивидуальный Предприниматель Киселев Роман Васильевич.
р/с40802810441000007061 в ЗАО КБ «КЕДР» г.Красноярск
к/с 30101810100000000819
ИНН 246521089521 БИК 040436819
ОКПО 0149015895ОКОГУ 49015ОКАТО 04401374000
ОКВЭД 51.47.32ОКФС 16ОКОПФ 91
Таблица. График работы.
ВремяПрием заявокДоставкаПонедельник - пятницас 10 до 20с 10 до 15с 16 до 20 в тот же день с 11 до 20 следующего дняс 15 до 20С 11 до 20 следующего дняСубботас 10 до 15с 10 до 12с 10 до 15 в тот же день с 11 до 20 понедельникВоскресеньеВыходной
. Уточнить время доставки можно у менеджера после оформления заказа по т. 288-01-01.
. Минимальная сумма заказа должна составлять не менее 700 руб.
. Оплата производится наличным платежом курьеру, не требующем сдачи.
. Все выше перечисленыные требования относятся также к заказам, оформленные самовывозом.
1) Ассортимент товаров и услуг
Магазин занимается продажей товаров следующих категорий (с указанием фирм-производителей):
) Контактные линзы: Bausch&Lomb, Johnson&Johnson, Ciba Vision, Maxima Ophthalmix, Cooper Vision, Однодневные, Цветные, Пролонгированные, Традиционные, Торические.
2) Растворы: CooperVision, Bausch&Lomb, Ciba Vision, Avizor, Maxima Ophthalmix, Sauflon Optimed, Капли Bescon.
) Линзы очковые: Essilor.
) Оправы: Megapolis, Megapolis Premium 2010.
5) Аксессуары для МКЛ: Контейнер Пинцет Набор.
) Растворы без упаковки.
) Технология покупки товара
Купить товар в интернет-магазине «24optika» можно следующим образом. Выбор товара. На сайте интернет-магазина существует несколько удобных способов поиска и выбора товара. Если вы уже знаете модель, которую хотите купить - введите ее название в окно поиска в верхней части блока «Каталог товаров». Если с конкретной моделью вы еще не определились, воспользуйтесь каталогом и сервисами сравнения товаров.
Поиск по сайту. В верхней части блока «Каталог товаров» расположен сервис поиска по сайту. Можно ввести название необходимой модели в его поле и далее воспользоваться расширенным функционалом поиска. На запрос сайт выдаст все модели из ассортимента, соответствующие условиям поиска.
Выбор товара в каталоге. Каталог интернет-магазина четко структурирован: товарные категории подразделены на разделы, в которых выделены более мелкие группы товаров. Такая структура позволяет быстро и легко найти ту группу товаров, которая интересует. Все товары каталога также можно отсортировать по цене, если вы выбираете товар в четко обозначенной ценовой категории.
Сравнение товаров. Если вы остановили свой выбор на нескольких моделях, но не знаете какую из них выбрать, воспользуйтесь сервисом сравнения товаров. Сначала необходимо добавить товары в сравнение. Для этого нажмите ссылку «Сравнить» в необходимых товарах. После этого в блоке «Навигация» вы увидите ссылку «Сравнение товаров...», в которой будет указано количество выбранных моделей. Нажимайте эту ссылку и перед вами появится таблица, в которой наглядно видны отличия этих моделей. Выбирайте более подходящую вам модель. Кроме того, в подборе товара вам могут помочь консультанты интернет-магазина, звоните и задавайте любые вопросы по телефону (391)288-01-01 ежедневно в соответствии с графиком работы.
Оформление заказа. Выбрав понравившийся вам товар, нажмите кнопку «Купить» и товар автоматически отправится в вашу корзину. Далее вы можете продолжить выбор товаров в интернет-магазине, добавляя в корзину столько товаров, сколько вам необходимо. Обратите внимание, что товаров, не отмеченных кнопкой «Купить», в данный момент нет в наличии. Но можно уведомить нас о намерении приобрести данный товар и мы известим вас о ближайшем его поступлении.
Когда закончен выбор товаров, приступайте к оформлению заказа, перейдя по ссылке «Оформить заказ», появившейся в блоке «Ваша корзина»: проверьте содержимое корзины, вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине или удалить отдельные товары. Нажмите кнопку «Пересчитать», если все верно, переходите к заполнению формы. Заполните форму, выбрав доставку и указав все необходимые данные (ФИО, контакты, адрес доставки). Так же можно пройти регистрацию и получить доступ в личный кабинет на сайте, который даст возможность вести историю заказов, отследить состояние ваших заказов, стать участником накопительной системы скидок и акций. Если вы зарегистрированный пользователь, то просто войдите в ваш личный кабинет, указав логин и пароль, что сократит время на заполнение формы заказа. Далее остается проверить введенные данные и нажать кнопку «Сделать заказ».
) Способы оплаты и доставки товара
Все покупки в интернет-магазине можно оплатить при помощи наличного или безналичного расчета. Цены на товары, указанные в интернет-магазине, уже включают все налоги. Оплата принимается только в российских рублях и строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках. Все необходимые финансовые документы курьер вручит вам вместе с заказом. Оплата наличными курьеру при доставке (действует только при доставке по Красноярску и пригородной зоне). Банковский перевод (для регионов России) - оплатить заказ могут как физические, так и юридические лица. Реквизиты для оплаты менеджеры интернет-магазина предоставят по электронной почте в ближайшее время после поступления заказа. Отгрузка заказов в транспортную компанию осуществляется только после поступления денег на расчетный счет. Для ускорения процесса получения заказа, сразу после перевода денег следует сообщить дату перевода и номер заказа по адресу: yr-optika@mail.ru. Физические лица могут оформить банковский перевод через Сбербанк или другой банк РФ. Для оплаты товара по безналичному расчету юридическим лицам после поступления заказа высылается счет. Для этого необходимо при оформлении заказа указать название организации-плательщика и выслать карточку клиента на адрес: yr-optika@mail.ru.
Доставка в пределах Красноярска и пригородной зоны осуществляется собственной курьерской службой. При оформлении заказа можно указать удобный для вас день и время доставки. После обработки поступившего заказа вам позвонит оператор интернет-магазина и уточнит удобное для вас время доставки товара. Курьеры доставят заказ по указанному адресу и проверят товар. До оплаты товара вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин. В этом случае оплачивается только выезд курьера.
Если какие-либо обстоятельства помешают вам получить заказ в выбранное время, необходимо связаться с оператором по телефону и определить другое время доставки.
Если оператор не сможет дозвониться по указанному вами телефону в течение 7-ми рабочих дней, заказ будет аннулирован. Поэтому, если по каким-либо причинам вы не сможете в этот период дождаться звонка, пожалуйста, самостоятельно свяжитесь с оператором по телефону. Доставка в регионы России производится транспортными компаниями. Стоимость доставки в регионы рассчитывается в зависимости от конкретного города доставки. Доставка товаров в регионы осуществляется в следующей последовательности:
после оформления заказа с доставкой в регионы России наши операторы свяжутся с вами и сообщат сумму, подлежащую к оплате. Далее товар ставится в резерв, а по адресу электронной почты вам высылается счет или бланк квитанции, с реквизитами для оплаты и указанием точной суммы за товар и услуги доставки до транспортной компании;
после оплаты заказа наша курьерская служба отгружает товар в приемный пункт транспортной компании. Услуга платная (стоимость приведена в таблице ниже). Вы сами выбираете транспортную компанию, тарифы и качество услуг которой, больше всего подходят для вас;
транспортная компания доставляет груз в ваш город и сообщает вам о его прибытии. Вы получаете заказ и оплачиваете услуги транспортной компании. Заказ будет вручен непосредственно вам или лицам, указанным в бланке заказа, только при предъявлении документа удостоверяющего личность. Если, получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения груза необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом.
При получении товара необходимо:
) Осмотреть коробку на наличие повреждений. Если упаковка не нарушена (нет следов вскрытия, повреждений, замятостей) - вскрыть коробку, произвести осмотр товара по внешнему виду, проверить комплектность. Претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом.
) Расписаться в накладной, в заявке и на товарном чеке, что будет являться подтверждением того, что вам доставили товар надлежащего качества. После этого курьер отдает вам полный пакет документов на товар.
) Вместе с заказом вы получите комплект документов:
для частных лиц - кассовый за наличный расчет) и товарный чек;
для юридических лиц - оригинал счета, накладная, счет-фактура.
гарантийный талон. На весь представленный в интернет-магазине ассортимент товара распространяется гарантия в соответствии с Законом о правах потребителя. В гарантийном талоне, который вы получаете в комплекте документов с товаром, указаны: срок гарантийного обслуживания, случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию, адрес и телефон гарантийной мастерской.
инструкцию на русском языке.
Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого данным интернет-магазином. Для этого следует на странице «Личные настройки» выбрать ссылку «Посмотреть состояние своих заказов».
Если есть претензии, курьер обязан описать все повреждения упаковки, повреждения/некомплектность товара в накладной, после чего составить Акт приемки в 3-х экземплярах. Если упаковка цела, а сам товар имеет видимые повреждения или не доукомплектован, то вы должны указать в накладной, что повреждений упаковки не обнаружено, но вы отказываетесь от получения товара.
А в заявке необходимо описать повреждения/некомплектность товара. После этого курьер забирает груз для последующего возврата и замены на другой товар. Внимание! Обмен и возврат товара по мотивам и соображениям, не связанным с гарантийными обязательствами, осуществляются за счет покупателя.
Можно приобретать продукцию еще дешевле в офисе «Самовывозом». Кроме этого посетить салон оптики который открылся по адресу ул.Парижской Коммуны д.30 салон «Оптика GRAND» . Все клиенты нашего сайта получают дополнительную скидку 10% на оправы и солнцезащитные очки. Условия самовывоза: необходимо сделать заказ до 15 часов и в этот же день можно забрать с 17 часов до 20 часов по адресам:
) ул. Парижской Коммуны д.30, салон «Оптика GRAND».
) ул. Карла-Маркса д.88, салон «Оптика GRAND».
) ул. Судостроительная 66, салон «ЯР-ОПТИКА».
В ряде городов края можно получить заказ в офисе нашего представителя.
) Особенности Е-магазина
В интернет-магазине «Оптика GRAND» существует «Бонусная система» - новая программа, с помощью которой можно накопить бонусные баллы и впоследствии использовать их для оплаты покупок. Баллы - это фиксированные проценты от оплаченной суммы товара. Накопленными баллами можно частично или полностью оплатить покупку.
Правила бонусной системы действует только для зарегистрированных пользователей. Баллы суммируются при каждой покупке. Бонусные баллы накапливаются только на ту часть суммы, которая была оплачена наличными или средствами с банковской карты. На сумму, оплаченную баллами, бонус не накапливается.
Накопленные баллы не могут быть переведены в наличные. Чтобы получить бонусы необходимо зарегистрироваться! Чтобы бонусы начислялись на счет, необходимо зайти в личный кабинет под своим логином и паролем и совершить покупку. Бонусы начисляются в течении суток после того как оператор убедится что заказ выполнен на 100%.
«Интернет-аптека777»
«Интернет-аптека777» организована на базе реально действующего аптечного учреждения по адресу: 660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 24Б. Адрес в Интернет:
Рис.
Предприятие имеет лицензию (№ ЛО-24-02-000272 от 14.10.2009) на право работы с указанными на сайте видами товаров. Продукция сертифицирована и находится в аптеке в соответствии с требованиями, предъявляемыми к хранению и реализации лекарственных препаратов.
Режим работы - круглосуточно. Онлайн-заявки принимаются до 20.00.
Выполнение доставок выполняется ежедневно с 9.00 до 22.00.
) Ассортимент товаров
В «Интернет-Аптеке777» можно найти все, что нужно. Каталог интернет-аптеки содержит ссылки на:
. Лекарственные средства.
. Медицинская техника.
. Оптика, средства ухода.
. Гигиена и уход.
. Красота и здоровье.
. Мама и малыш.
. Детское питание.
. Биологически-активные добавки, бад.
. Соки, минводы, диетическое питание.
. Репелленты.
. Витамины.
. Массажеры.
. Сопутствующие.
Товарные категории каталога подразделены на разделы, в которых выделены товарные группы, каждая товарная группа имеет несколько подгрупп с более мелкими группами товаров. Например, раздел «Лекарственные средства» содержит товарные группы «Лекарственные препараты», «Наружное», «Гомеопатия», «Аптечки», каждая из них имеет более мелкое деление товаров. Так, товарные группы «Лекарственные препараты» включает 40 подгрупп, в том числе: Антибиотики, Антисептические, Болеутоляющие, Глазные средства, Гормональные препараты, Иммуномодулирующие средства, Кровоостанавливающие, Мочегонные, Успокаивающие средства, Противопаразитарные средства, Лечение простуды и гриппа и др.
) Технология покупки товара.
Для поиска товара на сайте «Аптеки 777» можно найти товар через каталог товаров, а через поиск.
Нажав на Каталог товаров, Вы попадаете на страницу подробного каталога, где отображаются все товарные группы, со всеми существующими подгруппами. Далее, выбрав одну из подгрупп, Вы перемещаетесь на страницу со списком товаров с краткой информацией о них. Для просмотра детальной информации, об интересующем Вас товаре, следует нажать на его название Для того, чтобы найти интересующий товар с помощью поисковой системы. следует в форме запроса набрать (часть названия товара или несколько частей в любой последовательности) и нажать кнопку «найти», все товары, имеющие это слово в описании или названии будут отражены на отдельной странице. Для просмотра товара необходимо нажать на ссылку (подробное описание) товара. При наличии дополнительных параметров товара - выбрать необходимый вам, затем выбрать количество. После того как Вы нашли вам нужный товар нажмите Добавить товар в корзину, расположенную рядом с описанием товара. Так следует делать с каждой выбранной позицией. Содержимое корзины отображается в правом верхнем углу. Нажав на текст корзина можно просмотреть, а при желании удалить, выбранные товары. После того как все товары выбраны можно перейти в Корзину товаров. Удостоверьтесь, что все товары выбраны правильно и нажмите оформить заказ. В корзине сумма заявки подсчитана без скидки.
В бланке необходимо указать ФИО, контактный номер телефона и адрес, куда Вам доставить. После того как все поля заполнены можно Отправить заявку. Через некоторое время после оформления заказа с Вами свяжется специалист Службы доставки и уточнит все детали.
Если вы первый раз покупаете в нашем интернет магазине, то выберите соответствующий пункт, вы можете зарегистрироваться и создать учетную запись это будет полезно, если вы собираетесь стать нашим постоянным покупателем, если вы не хотите создавать учетную запись, в любом случае заполните все необходимые поля и перейдите к следующему этапу регистрации. Выберите вариант ваших контактных данных, способ доставки, способ оплаты (при необходимости) и подтвердите заказ, в случае успеха вы получите соответствующее сообщение и подтверждение на указанный адрес электронной почты. Если вы уже имеете учетную запись в нашем интернет магазине вы можете авторизоваться для просмотра ваших заказов и управления вашим аккаунтом.
) Способы оплаты и доставки товара.
Минимальная сумма заявки должна составлять 500 рублей.
Интернет-заявки принимаются до 20.00, а доставки осуществляются до 22.00. Для жителей отдаленных районов (г.Железногорск, г.Сосновоборск, п.Березовка) доставка заказов осуществляется по четвергам после 18.00 от суммы 1000 руб. Если товар забирается самостоятельно: заказывайте товары на сайте, получайте скидку и забираете заказ в любое удобное время. Аптека работает круглосуточно по адресу: ул. Партизана Железняка д.24 Б ост. Глазной центр. Эта услуга называется «экспресс-покупка».
Отказаться от доставленного товара можно в следующих случаях:
. Доставленный Вам товар не соответствует заказанному;
. Товар поврежден вследствие несоответствия упаковки ее содержимому;
. Товар может быть возвращен Вами только в момент доставки.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:
. лекарственные препараты;
. предметы личной гигиены и средства гигиены полости рта;
. приборы медицинские, предметы санитарии и гигиены;
. предметы по уходу за детьми;
. линзы очковые;
. парфюмерно-косметические товары.
При возникновении любых вопросов по лекарственным препаратам, оформлению покупки, системе скидок и акций, а также по всем вопросам, связанным с доставкой товаров можно связаться с консультантом сайта по телефону 2-126-125.
) Особенности Е-магазина.
Скидка: всем 10%, на детское питание 3%.
Интернет-магазин «Сезон»
Красноярский интернет магазин профессиональной косметики «Сезон». Адрес: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. 10
Адрес в Интернет: ИП Заря А.А. ИНН 242401466986. Единая справочная: 8(391) 282-03-98. e-mail: sezon24@mail.ru.
Рис.
1) Ассортимент товаров и услуг
Магазин занимается продажей товаров следующих категорий:
Подарочные наборы.
Распродажа и акции.
Бренды.
Уход за волосами.
Уход за лицом и шеей.
Уход за телом.
Уход за ногтями и руками.
Уход за ногами.
Для мужчин.
Инструменты и оборудование.
Сопутствующие товары.
Подарочные сертификаты.
) Технология покупки товара
Шаг 1: выбираете нужный Вам товар и нажимаете клавишу «купить».
Шаг 2: заполните необходимые поля и нажмите клавишу «оформить заказ».
Рис.
Шаг 3: выберите город и укажите адрес, по которому будет осуществляться доставка.
Рис.
Шаг 4: автоматически будет предложен способ доставки «курьер», нажмите клавишу «далее».
Рис.
Через некоторое время с Вами свяжется наш менеджер, чтобы согласовать заказанный товар и время доставки.
Приём заказов через интернет - 24 часа в сутки без выходных.
Обработка заказов: в течение суток.
) Способы оплаты и доставки товара
Оплата заказа возможна следующими способами:
.Наличными курьеру: при получении товара.
. Электронными деньгами Yandex (заказы оплаченные данным способом доставляются в первую очередь).
Yandex-деньги: № 4100 1904 7474 18 (с пометкой: оплата за заказ №__)
. Деньги@mail.ru № 1050 3001 1393 8576 (с пометкой: оплата за заказ №__) Вы всегда можете связаться нами, задать интересующие Вас вопросы, оставить свои отзывы и пожелания: написать письмо на e-mail: sezon24@mail.ru или по телефону: 8(391) 282-03-98. Обращаем внимание, что парфюмерно-косметические средства, средства санитарии и гигиены возврату или обмену на аналогичный товар НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ от 16.06.1997г. № 720). Во избежание недоразумений, просим Вас обращать внимание на соответствие заказанного товара доставленному.
Доставка осуществляется с 10.00 до 23.00 осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента подтверждения заказа по телефону. Доставка товара осуществляется 5 дней в неделю кроме субботы и воскресенья. Если заказ оформлен в пятницу до 11 часов, доставка может быть произведена в выходные дни. Срочная доставка (в день оформления заказа) возможна только по предварительному согласованию с оператором. Доставка производится только по точному адресу и не может быть осуществлена до остановок, кварталов, домов без указания номера квартиры и прочих неточных местоположений. В выходные дни (суббота и воскресенье) ведется только прием заказов. Обращаем Ваше внимание на то, что доставка не будет произведена если менеджеры компании не смогут связаться с Вами по указанному в заказе номеру.
Таблица. Курьерская доставка. Оплата производится наличными курьеру.
По г.Красноярску (кроме удаленных районов), руб.Бесплатно.на сумму от 1000 и вышеПо г.Красноярску (кроме удаленных районов), руб.120 на сумму менее 1000Удаленные районы г. Красноярска (Солнечный, Ветлужанка, Базаиха, Энергетики); пригород Березовка руб.50 / 150 от 1000 до 1000 Доставка в пригород (Солонцы, Емельяново, Сосновоборск), руб.200 / 300от 1000 до 1000
Доставка по Красноярскому краю и в другие города России производиться только по предварительной оплате. Стоимость доставки согласно тарифам Почты России.
При самовывозе забрать заказанный товар вы можете по адресу: ул. К.Маркса 95 тк. Евразия (ост. Театр оперы и балета) по предварительному согласованию с оператором после оформления заказа.
При получении товара Вам необходимо проверить товарный вид, количество и комплектацию, согласно вашему заказу. Претензии к внешнему виду и комплектации товара принимаются ДО ПЕРЕДАЧИ Вам товара сотрудником интернет-магазина «Сезон».
Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
. Парфюмерно-косметические товары и др.
) Особенности Е-магазина.
Данный сайт косметики предлагает вам следующие возможности:
подробную информацию (фотография и описание) о предлагаемом товаре в online-каталоге;
заказ товаров 24 часа в сутки без выходных;
оперативную доставку товаров в пределах г.Красноярска.
В последнее время большое количество людей делает покупки, пользуясь услугами интернет-магазинов, количество которых в сети возрастает день ото дня.
Проведя анализ выбранных интернет-магазинов, находящихся в г.Красноярске, можно сделать следующие выводы.
На всех сайтах интернет-магазинов можно найти подробнейшую информацию, касающуюся определенных товаров и услуг.
Технология покупки товара в каждом из магазинов примерно одинакова: имеется каталог товаров и корзина. Вы выбираете интересующий товар в корзину, осуществляете заказ и ожидаете его доставки.
Интернет-магазины имеет интеграцию с электронными системами оплаты и осуществляет доставку товаров покупателям.
Все магазины предлагают способ оплаты товара за наличный расчет - курьеру. Для обеспечения надежности сделки используются механизмы предоплаты за поставляемый товар: через пластиковые карточки.
Также возможна оплата через электронные системы платежей и по безналичному расчету (в различных вариациях).
Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.
Наиболее распространенный способ доставки - курьерский. Способы доставки товара курьером по г.Красноярску - бесплатно. В пригородной зоне - в зависимости от стоимости заказа. Кроме того можно забрать самостоятельно.
Стоимость услуг курьерский доставки различается незначительно. Все магазины пользуются собственной службой доставки, ограничивая территорию доставки непосредственно в пределах Красноярска (и пригороде). Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой.
Таким образом, все магазины предлагают относительно одинаковые способы технологии продажи, оплаты и доставки товара.
Задание 2
Найти и исследовать магазин, торгующий по каталогам или по заказам.
Провести анализ работы по следующим параметрам:
) Ассортимент товаров и услуг.
) Технология покупки товара.
) Способы оплаты и доставки товара.
Центр заказов по каталогам Отто, Красноярск
«Центр заказов по каталогам Отто» работает в Красноярске и Красноярском крае с 2001 года. За прошедшие годы открыты современные офисы в разных районах города Красноярска, а также в регионе. Клиенты имеют возможность заказать одежду по более 30 каталогам немецких концернов. В этих каталогах тысячи товаров для мужчин, женщин и детей: верхняя одежда, одежда для офиса и отдыха, спортивная и вечерняя, детские игрушки, мелкая бытовая техника, товары для дома, сада и огорода и многое другое. Адрес Интернет-магазина «Центр заказов по каталогам Отто»: www.catalog24de.ru
Рис.
Интернет-магазин работает: понедельник-пятница с 10-00 до 19-00, суббота с 10-00 до 18-00.
«Центр заказов по каталогам Отто» имеет 3 филиала в Красноярске.
Таблица. Адрес, время работы филиалов и номер телефона центра:
Центр заказов по каталогам Отто: Красноярск, Обороны, 37 ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресеньераб:10 - 1910 - 1910 - 1910 - 1910 - 1910 - 18-обед:без перерыва на обед
Таблица
Филиал по адресу: Красноярск, Диктатуры Пролетариата, 11 ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресеньераб:10 - 1910 - 1910 - 1910 - 1910 - 1910 - 18-обед:без перерыва на обед
Таблица
Филиал по адресу: Красноярск, 9 Мая, 45 ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресеньераб:10 - 1910 - 1910 - 1910 - 1910 - 1910 - 18-обед:без перерыва на обед
Можно оформить заказ в офисах или по телефонам. В офисах работают опытные менеджеры, которые ответят на все интересующие Вас вопросы. Нами наработан бесценный опыт, который может обеспечить качественный сервис для наших клиентов.
Электронная почта: ottokrasnoyarsk@krasmail.ru и ottokr@entc.ru.
Центр заказов по каталогам Отто: ул. Обороны, 37 Тел.(391) 252-99-68.
Филиал по адресу: ул. Диктатуры Пролетариата, 11 Тел.7 (391) 211-18-65.
Филиал по адресу: ул.9 Мая, 45г Тел.7 (391) 241-31-78.
Имя «ОТТО№ является синонимом торговли по каталогам.
По своему профилю «Центр заказов по каталогам Отто» позиционируется в рубриках:
) Постельные принадлежности.
) Женская одежда.
) Мужская одежда.
) Детская одежда и обувь.
Меню каталогов:
Основные каталоги
Женская одежда
Мужская одежда
Детские каталоги
Молодежная мода
Обувь и аксессуары
Одежда для спорта
Для дома
Большие размеры
Скидки
Каждый каталог содержит меню товаров.
Условия оформления заказа
1. СТОИМОСТЬ ТОВАРОВ. Цены в каталоге указаны в Евро. Стабильность цен гарантируется в течение срока действия каталога. Для определения стоимости заказа Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 20% сервисный сбор за доставку посылки международной почтой из Германии в Красноярск. За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор (ДТС) - 4,5 Евро/кг, размер которого Вам сообщит консультант при оформлении заказа.
. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. Факт осуществления заказа означает полное принятие Покупателем условий оформления заказа. Ваш первый заказ, если сумма выбранных артикулов не превышает 300 Евро в ценах каталога, Вы можете оформить без предоплаты, удобным для Вас способом: в любом нашем офисе, по телефону, на сайте. В случае, если Ваш первый заказ превышает 300 Евро в ценах каталога требуется - 20% предоплата. Для постоянных клиентов осуществляется прием заказов без предоплаты. Максимальная сумма оформленного заказа без предоплаты составляет 500 Евро в ценах каталога. Заказы на тяжелые и крупногабаритные товары принимаются только с 20% предоплатой + 100% оплата ДТС.
. ОПЛАТА. Оплата заказа производится рублями, по установленному курсу на день осуществления платежа.
. СКИДКИ. Предоставляются разовые скидки от суммы заказа: от 200 Евро - 1%; от 500 Евро - 3%; от 1 000 Евро - 5%; от 3 000 Евро - 7%.
По накопительной системе (стоимость полученных вещей минус возвраты) мы предоставляем дисконтные карты, действительные на последующие заказы: от 2 000 Евро - 3%, т.е. сервисный сбор 17%; от 5 000 Евро - 5%, т.е. сервисный сбор 15%; от 10 000 Евро - 7%, т.е. сервисный сбор 13%. При наличии нескольких скидок применяется максимальная из них.
. СРОК ВЫПОЛНЕНЕНИЯ ЗАКАЗА
Срок выполнения и доставки заказа международной почтой из Германии 3-4 недели, для товаров имеющихся на складе. Допоставка товаров может осуществляться в период до 8 недель. В случае если заказанный Вами артикул не будет поставлен на склад в Германии в течение указанного максимального срока (8 недель), заказ будет автоматически отменен. Неиспользованная сумма резервируется в Евро под будущие заказы на лицевом счете клиента, либо возвращается клиенту в рублях по текущему курсу, установленному на день получения.
Фирма не может отвечать за несоблюдение сроков поставки, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, в том числе: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля фирмы.
. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА. Информацию о выполнении и поступлении заказа, а также о состоянии вашего лицевого счета Вы можете получить по телефону указанному на бланке заказа, мы также сообщаем клиентам о поступлении посылок с помощью SMS-сообщений на мобильный номер телефона. При получении посылки клиент должен иметь при себе бланк заказа и документ, удостоверяющий его личность. Выдача посылок производится в центре заказов только после полной оплаты всех вещей поступивших на склад центра заказов. Поступившие на склад центра заказов вещи не могут быть выданы частично.
Заказ может быть доставлен курьером по Вашему рабочему или домашнему адресу. Доставка посылок осуществляется только в пределах г.Красноярска.
Стоимость доставки - 150 руб. Если стоимость заказа превышает 300 евро, то Ваш заказ будет доставлен бесплатно.
Максимальный срок нахождения посылки на складе - 1 месяц, после этого посылки отправляются обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой, клиенту более не предоставляется услуга прием заказа без предоплаты.
Клиент поручает, а фирма принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению клиента все необходимые таможенные формальности в отношении поступивших в адрес клиента международных почтовых отправлений, в соответствии с законодательством РФ.
. РЕКЛАМАЦИИ. Все рекламации принимаются в центре заказов менеджером в неиспользованном/неношеном виде в течение 14 календарных дней с момента получения клиентом заказа, при наличии фирменной упаковки и ярлыков/этикеток, содержащих информацию о характеристиках артикула.
Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью. Если товар возвращается клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате средств, с клиента удерживается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой из Германии. Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул без повторной оплаты сервисного сбора. Если в течение сезона клиентом превышен 30% лимит по возврату товаров, каталог вправе отказать клиенту в выполнении заказа.
Не принимаются к возврату: чулочно-носочные изделия; нижнее белье и купальники; товары, заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20 Евро (с весом более 5 кг). Претензии по браку этих товаров принимаются только в момент получения посылки.
. ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА. Размеры одежды в каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. В конце каталога приведены таблицы, облегчающие определение Ваших размеров. Для точного определения размеров обращайтесь к консультанту. При оформлении заказа уточните, какие модели Вы хотели бы получить в комплекте.
Товары, превышающие по весу и габаритам допустимые требования к отправке международной почтой - не доставляются.
Мы обращаем Ваше особое внимание на то, что существует вероятность недоставки по причине отсутствия товара на складе поставщика, что наиболее возможно в конце срока действия каталога: декабрь-январь и июнь-июль каждого года. Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге. Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на клиенте. При оформлении заказа клиент должен проверить правильность его оформления консультантом.
Правила доставки.
Доставка осуществляется в будние дни с 10-00 до 17-00 в пределах города Красноярска бесплатно при стоимости посылки выше 2000 рублей. Для этого Вы оформляете заказ на сайте, в офисе или по телефону. После того, как ваши вещи поступили на наш склад, Вы получаете SMS сообщение о стоимости вашей посылки. Оформляете заявку на доставку на сайте или по телефону.
Доставка осуществляется с 10-00 до 17-00 в будние дни. При оформлении заявки на доставку на сайте с Вами свяжется менеджер в течение дня для уточнения времени доставки. Если Вам доставили заказ, а Вы от него отказались, то необходимо заплатить курьеру 150 рублей за вызов
Способы доставки в другие города и населенные пункты
ЕМС: доставка осуществляется практически по всем городам России. Стоимость доставки можно рассчитать на сайте. После отправки товара мы сообщим Вам по электронной почте номер вашей транспортной накладной для отслеживания посылки.
Почта России: осуществляется доставка оплаченного товара. Доставка Наложенным платежом оговаривается с менеджером. В стоимость доставки входит стоимость упаковочного материала (коробки, мешки). Рассчитать стоимость почтовых услуг можно на сайте. После отправки заказа мы сообщим Вам по электронной почте трекинг-код для отслеживания посылки.
Рассматриваются и другие способы доставки, для этого необходимо позвонить менеджеру, или написать на электронную почту.
Можно воспользоваться формой заказа доставки:
Преимущества «Центра заказов по каталогам Отто».
предлагает своим клиенту одежду различных стилей и направлений;
в разделах женской, мужской и детской одежды можно найти все, что касается моды;
широкий выбор брендов, таких как Esprit, S. Oliver, GEOX или Adidas;
всем клиентам, которые заинтересованы в моде и последних тенденциях - специальные акции и скидки на отдельные товары;
благодаря удобному сервису, не выходя из дома, можно обновить свой гардероб и купить практически все необходимое, начиная от нижнего белья и заканчивая обувью и модными аксессуарами;
заказ товаров возможен в разнообразных формах;
возможность возврата вещей;
предоставление информации о ходе выполнения заказа;
курьерская доставка заказов.
Таким образом, каталог «ОТТО» - это самый известный и проверенный временем бренд.
Задание 3
Составить кроссворд по теме «Розничная торговля» из 10 слов.
По горизонтали: 2. Желание и готовность продать товар по определенной цене в определенное время (предложение). 4. финансовый документ, удостоверяющий факт продажи (чек). 5. Результат труда, который нельзя потрогать (услуга). 8. Деятельность, связанная с куплей-продажей (торговля).
По вертикали: 1. Желание и готовность покупателей приобрести товар по определенной цене в определенное время (спрос). 3. Обоюдная передача продуктов труда из одних рук в другие (обмен). 6. Соперничество (конкуренция). 7. Обмен одного товара на другой без денег (бартер). 9. Осознанная деятельность людей для удовлетворения потребностей (труд). 10. Продукт труда для продажи или обмена (товар).
Список используемой литературы
торговля товар прибыль магазин
1.Кобелев О. Особенности развития маркетинга в среде Интернет / О.Кобелев // Маркетинг. - 2002. - № 2. - С.23-24.
.Холмогоров В. Главный секрет Интернет-маркетинга / В. Холмогоров // Мир Internet. - 2001. - №6-7. - С.55.
.Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм / Под общей ред. Л.Д.Реймана. - М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002.- 72 с.
.Сайт компании «ЯР Оптика». Режим доступа: .Сайт компании «Аптеки 777». Режим доступа: .Сайт «Красноярского интернет-магазина профессиональной косметиСайт «Центра заказов по каталогам Отто». Режим доступа: www.catalog24de.ru