Содержание
Направление. Программа-задание для прохождения преддипломной практики
Сведения (дневник) о производственной работе студента фио во время прохождения практики в ООО "Прометей"
Отзыв-характеристика
Информационный отчет по итогам преддипломной практики
Отчет
Приложения
Направление. Программа-задание для прохождения преддипломной практики
Место прохождения практики: г. Новосибирск, Грибоедова 2. Общество с ограниченной ответственностью "Прометей".
Сроки прохождения практики: со 01 июля по 15 августа 2012 года (6 недель).
Цель практики: сбор материалов для написания дипломной работы, закрепление полученных знаний, углубленное изучение законодательства, освоение работы с нормативными материалами (законами, постановлениями, ведомственными актами), формирование навыков поведения при работе с правовой информацией, разработка документов правового характера, приобретения опыта работы с физическими и юридическими лицами оказания им квалифицированной юридической помощи.
Задание преддипломной практики:
. Собрать, обработать и подготовить материалы для отчета по преддипломной практике и для написания научной работы.
. Изучить структуру, порядок управления юридического лица с учетом его специфики, проанализировать результаты его деятельности, ознакомиться с локальными актами, регулирующими деятельность юридического лица, оценить фактический объем и характер работы по специальности.
. Изучить и проанализировать нормативно-правовые акты регулирующие гражданские и непосредственно с ними связанные правоотношения. Ознакомиться с судебной практикой по вопросам, возникающим в процессе работы.
. Научиться составлять исковые заявления в суд.
. Выработать навык в составлении гражданско-правовых договоров, протоколов разногласий, претенцизионно-исковой работы.
исковое заявление договор правовой
Научиться ведению переговоров с юридическими и физическими лицами.
Сведения (дневник) о производственной работе студента фио во время прохождения практики в ООО "Прометей"
ДатаОписание02-04.07.2012 г. Изучил положение о юридическом отделе, должностные инструкции юрисконсультов; ознакомился с организацией договорной работы предприятия, постановкой юридической службы и ее ролью в системе других служб предприятия. Составление общехозяйственных договоров; внешнеторговых контрактов; претензий, предъявленных поставщикам; исковых заявлений в арбитражный суд; подготовка кассационной жалобы по делу, в котором участвовало данное предприятие, отзыва на исковое заявление и на кассационную жалобу. 05-06.07.2012 г. Изучил имеющиеся в отделе текущее законодательство и картотеку арбитражной и судебной практики. Участвовал в даче консультаций по правовым вопросам, в том числе по вопросам трудового, налогового, банковского, валютного, страхового и бюджетного законодательства юридическим отделом предприятия, организации его работникам, обратившимся в юридический отдел; вместе с юрисконсультом присутствовал на заседаниях суда, арбитражного суда, а также при проведении проверок налоговыми органами. 09-11.07.2012 г. Ознакомился с действующими договорами, ходом их выполнения, с финансово-хозяйственной деятельностью организации в целом. 12-13.07.2012 г. Ознакомился с порядком ведения бухгалтерского учета и отчетности. Составление общехозяйственных договоров; внешнеторговых контрактов; претензий, предъявленных поставщикам; исковых заявлений в арбитражный суд; подготовка кассационной жалобы по делу, в котором участвовало данное предприятие, отзыва на исковое заявление и на кассационную жалобу. 16-18.07.2012 г. Составление общехозяйственных договоров; внешнеторговых контрактов; претензий, предъявленных поставщикам; исковых заявлений в арбитражный суд; подготовка кассационной жалобы по делу, в котором участвовало данное предприятие, отзыва на исковое заявление и на кассационную жалобу. 19-20.07.2012 г. Участвовал в даче консультаций по правовым вопросам, в том числе по вопросам трудового, налогового, банковского, валютного, страхового и бюджетного законодательства юридическим отделом предприятия, организации его работникам, обратившимся в юридический отдел; вместе с юрисконсультом присутствовал на заседаниях суда, арбитражного суда, а также при проведении проверок налоговыми органами. 23-25.08.2012 г. Составление писем должникам с предложением погасить задолженность; составление решения комиссии по трудовым спорам. 26-27.07.2012 г. Ознакомился с действующими договорами, ходом их выполнения, с финансово-хозяйственной деятельностью организации в целом. Участвовал в даче консультаций по правовым вопросам, в том числе по вопросам трудового, налогового, банковского, валютного, страхового и бюджетного законодательства юридическим отделом предприятия, организации его работникам, обратившимся в юридический отдел; вместе с юрисконсультом присутствовал на заседаниях суда, арбитражного суда, а также при проведении проверок налоговыми органами. 30-31.07.2012 г. Составление общехозяйственных договоров; внешнеторговых контрактов; претензий, предъявленных поставщикам; исковых заявлений в арбитражный суд; подготовка кассационной жалобы по делу, в котором участвовало данное предприятие, отзыва на исковое заявление и на кассационную жалобу. 01-03.08.2012 г. Составление писем должникам с предложением погасить задолженность06-07.08.2012 г. Участвовал в даче консультаций по правовым вопросам08.08.2012 г. Составление общехозяйственных договоров; внешнеторговых контрактов; претензий, предъявленных поставщикам; исковых заявлений в арбитражный суд; подготовка кассационной жалобы по делу, в котором участвовало данное предприятие, отзыва на исковое заявление и на кассационную жалобу. 09.08.2012 г. Ознакомился с действующими договорами, ходом их выполнения, с финансово-хозяйственной деятельностью организации в целом. Участвовал в даче консультаций по правовым вопросам, в том числе по вопросам трудового, налогового, банковского, валютного, страхового и бюджетного законодательства юридическим отделом предприятия, организации его работникам, обратившимся в юридический отдел; вместе с юрисконсультом присутствовал на заседаниях суда, арбитражного суда, а также при проведении проверок налоговыми органами. 10.08.2012 г. Составление общехозяйственных договоров; внешнеторговых контрактов. 13.08.2012 г. Составление общехозяйственных договоров; внешнеторговых контрактов; претензий, предъявленных поставщикам; исковых заявлений в арбитражный суд; подготовка кассационной жалобы по делу, в котором участвовало данное предприятие, отзыва на исковое заявление и на кассационную жалобу. 14.08.2012 г. Подготовка искового заявления в арбитражный суд15.08.2012 г. Ознакомился с действующими договорами, ходом их выполнения, с финансово-хозяйственной деятельностью организации в целом.
Отзыв-характеристика
Работы студентки руководителем ООО "Прометей"
ФИО, студент юридического факультета Новосибирского государственного университета экономики и управления, проходил производственную практику в ООО "Прометей" с 01.07.2012 по 15.08.2012
При прохождении практики в юридическом отделе студент изучил положение о юридическом отделе, должностные инструкции юрисконсультов; ознакомился с организацией договорной работы предприятия, постановкой юридической службы и ее ролью в системе других служб предприятия.
Изучил имеющиеся в отделе текущее законодательство и картотеку арбитражной и судебной практики.
Ознакомился с действующими договорами, ходом их выполнения, с финансово-хозяйственной деятельностью организации в целом.
Ознакомился с порядком ведения бухгалтерского учета и отчетности.
Участвовал в даче консультаций по правовым вопросам, в том числе по вопросам трудового, налогового, банковского, валютного, страхового и бюджетного законодательства юридическим отделом предприятия, организации его работникам, обратившимся в юридический отдел; вместе с юрисконсультом присутствовал на заседаниях суда, арбитражного суда, а также при проведении проверок налоговыми органами.
Выполнял следующие функции:
Составление общехозяйственного договора;
Внешнеторгового контракта;
Претензии, предъявленной поставщику;
Искового заявления в суд или арбитражный суд;
Кассационная жалоба по делу, в котором участвовало данное предприятие, отзывы на исковое заявление и на кассационную жалобу;
Письма должникам с предложением погасить задолженность;
Решение комиссии по трудовым спорам.
Студентом были приобретены следующие навыки:
провел изучение организации;
освоился со стилем работы всей организации и отдельных ее подразделений;
ознакомился с организацией финансовой работы;
изучил финансовую документацию: финансовые планы и отчеты, их структуру и процессы составления;
собрал и провел анализ финансовых показателей, характеризующих работу организации в целом и подразделения, в котором проходила практика;
освоил приемы финансового менеджмента, используемые квалифицированными специалистами;
собрал материалы для отчета и провел их анализ;
изучил и использовал опыт работы в организации, накопленный штатными специалистами по финансовой работе.
Студен проявил себя как добросовестный сотрудник.
Замечаний по прохождению практики к практиканту нет.
Информационный отчет по итогам преддипломной практики
1.Ф. И.О. студента (ки)
2.Тема дипломной работы База практики ООО "Прометей"
.Сроки практики 01.07.2012-15.08.2012
.Общая характеристика
Предприятия. Продажа и установка климатического оборудования Какие материалы собраны (перечислить и дать общую
характеристику). Общая характеристика предприятия, характеристика юридического отдела, порядок работы отдела в арбитражном суде, рассмотрено законодательство, регулирующее защиту прав потребителей.
.Какие действия проведены лично
Рассмотрены претензии от клиентов, составлены договора с поставщиками и заказчиками.
.Предварительные выводы из анализа собранного материала
На предприятии не достаточно квалифицированно ведется работа с потребителями по удовлетворению их прав в случае предоставления не качесвтенных услуг.
.Заключение руководителей практики от
Предприятия Рассмотренная в результате прохождения практики тема является весьма актуальной по причине участившихся претензий относительно качества на товары и услуги со стороны покупателей. А также поставки некачественного товара со стороны поставщиков.
Руководитель_______________________
.Заключение руководителей дипломной работы по итогам практики:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Руководитель________________________
.Заключение кафедры:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Зав. кафедрой ГиХП________________________
Дата_______________________________
Отчет
Полное наименование предприятия - Общество с ограниченной ответственностью "Прометей". Юридический адрес: 630108, г. Новосибирск, ул. Станционная 30а, офис 222; фактический адрес: 630108, г. Новосибирск, ул. Станционная 30а, офис 222. Предприятию присвоены следующие коды: БИК 045004725, ИНН 5404324137, КПП 540101001, ОГРН 1055406387343. Предприятие создано в 2001 г. И с тех пор бесперебойно осуществляет свою деятельность.
Деятельность Общества осуществляется в соответствии с Уставом. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе.
Основной деятельностью крупной российской климатической компании ООО "Прометей" является:
поставка и монтаж промышленного оборудования систем вентиляции, кондиционирования и отопления;
обследование и наладка существующих систем вентиляции и кондиционирования воздуха;
разработка проектов новых систем;
поставка и монтаж оборудования;
изготовление элементов и узлов систем (элементы систем вентиляции и кондиционирования: регулируемые приточные решетки и диффузоры любых размеров, витые воздуховоды диаметром от 100 до 1250 мм, фильтры, шумоглушители, обратные клапаны и пр.), изготовление и монтаж технологических сетей и сдача объекта Заказчикам "под ключ;
гарантийное и сервисное обслуживание систем вентиляции и кондиционирования воздуха.
Основными направлениями деятельности ООО "Прометей" являются:
реализация климатического оборудования;
осуществление рекламной деятельности на территории РФ и стимулирование спроса на реализуемую продукцию;
исследование ранка сбыта, определение приоритетных направлений в деятельности по совершенствованию продукции;
надзор за правильной установкой продукции и контроль за качеством выполнения работ;
сертификация продукции;
подготовка и переподготовка кадров;
совершенствование системы управления, повышение квалификации персонала.
ООО "Прометей" - динамично развивающаяся компания и высококвалифицированный персонал. За всего полтора года своего существования она вошла в число лидеров рынка климатической техники.
Торговый Дом "Прометей" располагает собственным проектным отделом и авторизированным сервисным центром. На все виды работ и оборудование, предоставляемые компанией, имеются лицензии и сертификаты государственного образца.
ООО "Прометей" является официальным дистрибьютором кондиционеров Toshiba, Samsung, Dantex; теплового оборудования: Pyrox, Nobo, Systemair и каминов Dimplex в России. А также официальным партнером компании Panasonic.
Компания имеет широкую дилерскую сеть по всей России. Для своих дилеров постоянно проводит презентации, обеспечивает полной информационной, технической и рекламной поддержкой.
Компания обеспечивает надлежащее качество сбытового и послепродажного обслуживания. Данная организация несет в себе преимущества более эффективного управления "на месте", поскольку это позволяет более детально рассматривать конъюнктуру рынка, а также в кротчайшие сроки реагировать на происходящие изменения и решать вопросы, возникающие в процессе реализации и требующие немедленного решения.
Выбранная на настоящем этапе компанией стратегия содержит несколько приоритетных направлений:
перелом в тенденции падения объемов использования климатического оборудования;
обнаружение новых рынков как в России, так и в ближнем зарубежье;
модернизация и постоянное совершенствование продукции;
обеспечение менеджмента и финансовый контроль.
Решающая роль в реализации стратегии ООО "Прометей" по достижению доминирующей позиции компании на российском рынке отводится сектору центрального кондиционирования.
Структура организации тесно связана с характерным для нее специфическим разделением труда и требованиями построения системы контроля в организации.
Любая организация имеет разделение труда, но не просто случайное распределение работы между всем персоналом организации, а специализированное разделение труда. Оно означает закрепление конкретной работы за тем человеком, который лучше всех в организации сможет ее выполнить, то есть за специалистом. Примером может служить разделение управленческих функций между специалистами по финансам, производству, сбыту и т.д. "
Обеспечение эффективного функционирования предприятия требует экономически грамотного управления деятельностью, которое во многом определяется умением ее анализировать.
Создание конкурентных преимуществ в быстроизменяющейся и трудно прогнозируемой среде достигается за счет обеспечения требуемого уровня следующих параметров:
гибкость управления, т.е. минимизация времени реагирования на изменение внешних и внутренних условий;
качество управления, т. е минимизация количества ошибочных и избыточных решений;
стоимость управления, т.е. минимизация затрат на управление за счет исключения дублирования управленческих функций и количества согласований.
Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единоличным исполнительным органом - директором.
Структура управления предприятием позволяет обеспечить стабильный и непрерывный характер деятельности. Для данной структуры характерно соблюдение принципа единоначалия, но в то же время функциональное разделение управленческих работ способствует их более качественному и эффективному выполнению.
В организации преобладает авторитарный стиль управления, при котором большую часть важнейших решений директор принимает единолично, но при решении более конкретных, узкоспециализированных вопросов руководитель делегирует свои полномочия компетентному в данном вопросе специалисту.
Генеральный директор - руководит компанией. Под контролем генерального директора находится вся организация, принимает окончательные управленческие решения.
Учредители - организаторы дела, основатели фирмы, по собственной инициативе и привлекающие к участию в нем вкладчиков капитала. Учредители могут и сами вносить свой капитал в создаваемое общество.
Коммерческий директор - организовывает работу по рекламированию товаров или выполняемых услуг, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг, ценовой политики. Административный директор - отвечает за организацию в компании. Технический директор - ответственный за технические вопросы в компании. Директор по развитию - отвечает за развитие компании.
Зам ГД по маркетингу - разрабатывает маркетинг-стратегию компании. Проводит маркетинговые исследования. Анализ эффективности.
Зам ГД по вентиляции - отвечает за сектор продаж систем вентиляции.
Сектор дилерских продаж - занимается оптовыми продажами.
Сектор прямых продаж - занимается продажей продукции в розницу.
Бухгалтерия - проводит все денежные операции.
Склад - хранение продукции.
Сервис-центр - обеспечивает ремонт продаваемого оборудования.
IT-отдел - информационно-компьютерная поддержка в компании.
В настоящее время на предприятии существует следующая схема организационной структуры (рисунок 1.1).
Рис. 1- Организационная структура ООО «Прометей»
Авторизированный сервисный центр "Прометей" выполняет ремонт и сервисное обслуживание систем кондиционирования, вентиляции, теплового оборудования. Сервис-центр осуществляет как разовые ремонтно - профилактические работы, так и периодическое сервисное обслуживание. Подобная структура позволяет избежать дублирования функций, что в конечном итоге способствует упрощению процесса организации труда, и, как следствие, определяет более эффективную работу персонала.
Принятие долгосрочных решений на данном предприятии во многом отражается в планировании. Эта функция является основополагающей для бесперебойной работы предприятия.
Юридическую основу отношениям работников и работодателя составляет договор, заключая который стороны преследуют следующие цели:
обеспечение надежной и бесперебойной деятельности предприятия;
получение Обществом прибыли;
повышение уровня жизни работников и членов их семей.
На предприятии проводится политика, направленная на повышение доходов работников по мере роста эффективности труда и прибыли предприятия. Оплата труда включает в себя оклад и проценты с продаж. Офис-менеджер получает 0,5 % с одного проданного кондиционера, торговый представитель - 3 %. Выплата заработной платы работникам производится 2 раза в месяц.
Текучести кадров нет, т.к. проводится эффективная кадровая политика, делается акцент на мотивации работников, используя как материальные, так и нематериальные стимулы увеличения производительности труда. При анализе персонала ведущее место занимает уровень квалификации и профессионализм работников. На предприятии наблюдается достаточный уровень образования, что связано с тем, что при найме на работу у всех работников должен быть квалификационный минимум, задаваемый директором. При приеме на работу на должность торгового представителя приоритетным является наличие технического образования, что объясняется спецификой продукции, а также целевым сегментом распространения - автосервисы и автосалоны. Требования к оперативному персоналу постепенно увеличиваются, что обуславливает необходимость постоянного проведения кадровой работы и обучения, что позволит качественно улучшить состав работников. Уровень квалификации работников постоянно растет, что доказывает повышение образовательного уровня. Оперативный персонал постоянно обучается и сдает экзамены. Соответственно уровень квалификации постоянно повышается.
Юридический отдел ООО "ПРОМЕТЕЙ" создан для правового обеспечения деятельности Предприятия и является самостоятельным структурным подразделением.
Юридический отдел осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями и отделами Предприятия.
В своей деятельности юридический отдел руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, локальными актами Предприятия, а также настоящим положением.
Основной задачей юридического отдела является правовое обеспечение деятельности Предприятия.
Юридический отдел возглавляется руководителем (начальником), назначаемым на должность и освобождаемым от должности в установленном порядке Директором Предприятия.
Структура юридического отдела и штатная численность работников определяются директором ООО "ПРОМЕТЕЙ", по представлению начальника отдела, в настоящее время в структуру юридического отдела входят начальник отдела и 2 специалиста.
Юридический отдел подчиняется непосредственно генеральному директору Предприятия.
Для выполнения возложенных задач Юридический отдел:
Осуществляет работу по соблюдению законности в деятельности Предприятия, а именно:
а) разрабатывает или принимает участие в разработке документов правового характера;
б) проводит правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, распоряжений и других документов, принимаемых на предприятии или поступающих на предприятие, а также оказывает помощь структурным подразделениям Предприятия в разработке указанных документов;
в) участвует в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению трудовой дисциплины и социально-трудовых отношений, в том числе подготовка совместно с другими службами материалов по фактам растрат, хищений, выпуска недоброкачественной продукции.
Осуществляет защиту правовых интересов Предприятия в Арбитражном суде, судах общей юрисдикции, налоговых органах, ОВД, органах Прокуратуры и других государственных и общественных органах.
Осуществляет методическое руководство правовой работы в фирме:
·разъясняет действующего законодательства и порядка его применения;
·оказывает правовую помощь работникам Предприятия и структурным подразделениям, отделам;
·проводит обзор и анализ текущего законодательства, изменений в законодательстве;
Участвует в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной и финансовой дисциплины:
·разработке и усовершенствовании проектов хозяйственных договоров;
·осуществляет контроль за правильностью заключения хозяйственных договоров и соглашений;
·ведет претензионную работу;
·ведет работу по систематизации, учету и хранению правовой документации, в том числе с использованием современных информационных систем;
В соответствии с ч.1 ст.64 АПК, "доказательствами по делу являются полученные в соответствии с предусмотренным настоящим Кодексом и другими федеральными законами порядком сведения о фактах, на основании которых арбитражный суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения лиц, участвующих в деле, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения спора.
Эти сведения устанавливаются письменными и вещественными доказательствами, заключениями экспертов, показаниями свидетелей, объяснениями лиц, участвующих в деле".
Одним из основных принципов деятельности арбитражного суда являются законность и обоснованность решения. Реализация этого принципа обеспечивается совокупностью предусмотренных Кодексом мер. Обоснованность решения определяется наличием или отсутствием доказательств. Поэтому арбитражному суду вменяется обязанность указывать в решении доказательства, на основании которых принято решение, а так же доводы, по которым суд отклонил ходатайство и доказательства сторон, со ссылкой на законодательство, которым руководствовался при этом арбитражный суд.
Характер связи доказательства с подлежащими установлению обстоятельствами обуславливает наличие прямых и косвенных доказательствах.
Доказательство может быть непосредственно связано с устанавливаемыми обстоятельствами (например, договор как письменное доказательство непосредственно подтверждает наличие или отсутствие определенных условий).
Такое доказательство принято называть прямым. Как правило, прямое доказательство имеет непосредственную, однозначную связь, устанавливающую или опровергающую наличие какого-то обстоятельства.
Доказательства, с помощью которых нельзя сделать однозначный вывод о наличии или отсутствии какого-то факта, называются косвенными. Для подтверждения обстоятельства недостаточно сослаться на одно лишь косвенное доказательство. Например, для обоснования факта наличия договорных отношений может быть приведено письмо с просьбой отгрузить товар. Однако такое доказательство не подтверждает наличия договорных отношений, оно должно быть оценено в совокупности с иными доказательствами по делу: отгрузкой товара, выставлением счета, принятием товара и т.д.
По источнику формирования доказательства подразделяют на личные и вещественные. Из перечисленных средств доказывания очевидно следует вывод, что источники формирования письменных и вещественных доказательств - неличные. И наоборот, свидетельские показания, объяснения лиц, участвующих в деле, заключения экспертов формируются на основе личных источников.
Отсюда письменные и вещественные доказательства в совокупности называют вещественными, а свидетельские показания, объяснения лиц, участвующих в деле, заключения эксперта - личными доказательствами.
По процессу формирования доказательства подразделяются на первоначальные и производные. В основе данного вида классификации лежит теория отражения: любое явление может быть отражено в реальном мире.
Первичным отражением является непосредственное восприятие событий, явлений.
В процессуально-правовой сфере результатом первичного отражения являются сведения, содержащиеся в показании свидетеля-очевидца, оригинал договора, недоброкачественный товар и т.д. Это первоначальные доказательства.
Вторичное отражение является отражением следов, возникших в результате первичного отражения. Показания свидетеля, данные со слов очевидца, копия договора, фотография недоброкачественного товара и прочее - это примеры производных доказательств. Данная классификация имеет практическое значение. Например, первоначальное доказательство обладает большей достоверностью, чем производное.
Особо следует сказать о так называемых необходимых доказательствах - это доказательства, без которых не может быть разрешено дело. По каждой категории дел есть доказательства, без которых дело не может быть разрешено. Даже если истец не приложил к исковому заявлению о признании сделки недействительной копию договора, то суд укажет на необходимость представления такого доказательства. "Судья не вправе возвратить исковое заявление по мотиву неприложения документов, являющихся доказательствами, истец может представить их до окончания разбирательства дела"
Если же стороны все-таки не представляют необходимые доказательства, то дело может быть разрешено не в их пользу. При этом не только истец, но и ответчик должен представить определенные доказательства в силу действующего правила о распределении бремени доказывания.
Данные о том, какие доказательства являются необходимыми, следуют из норм права (как материального, так и процессуального). Нормы материального права, определяя предмет показывания"; помогают сделать вывод о необходимых по делу доказательствах.
Конституция РФ закрепило право граждан и организаций на судебную защиту своих прав. Рассмотрением споров в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности занимается Арбитражный суд.
Как правило, все хозяйственные споры ООО "Прометей"а является прерогативой именно данного судебного органа. Однако правом на обращение в арбитражный суд обладают и некоторые физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющие статус предпринимателя, приобретенный в установленном законом порядке (граждане-предприниматели). Поэтому юридический отдел ООО "Прометей" отвечает также за исковые заявления директор компании, зарегистрированного как ИП.
На предприятии ООО "Прометей" принято несколько правил, которые следует соблюдать при подаче искового заявления в суд:
) Исковое заявление должно быть оформлено надлежащим образом и содержать все реквизиты, перечисленный в ст.125 АПК РФ:
наименование арбитражного суда, в который подается исковое заявление;
наименование истца, его место нахождения; если истцом является гражданин - его место жительства, дата и место его рождения, место его работы или дата и место его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
наименование ответчика, его место нахождения или место жительства;
требования истца к ответчику со ссылкой на законы и иные нормативные правовые акты, а при предъявлении иска к нескольким ответчикам - требования к каждому из них;
обстоятельства, на которых основаны исковые требования, и подтверждающие эти обстоятельства доказательства;
цена иска, если иск подлежит оценке;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
сведения о соблюдении истцом претензионного или иного досудебного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором;
сведения о мерах, принятых арбитражным судом по обеспечению имущественных интересов до предъявления иска;
перечень прилагаемых документов.
В исковом заявлении могут быть указаны и иные сведения, в том числе номера телефонов, факсов, адреса электронной почты, если они необходимы для правильного и своевременного рассмотрения дела, могут содержаться ходатайства, в том числе ходатайства об истребовании доказательств от ответчика или других лиц.
) Направление истцом другим лицам, участвующим в деле, копии искового заявления и прилагаемых к нему документов, которые у них отсутствуют, до подачи искового заявления в арбитражный суд. Квитанцию об отправке указанного искового заявления Вы должны приложить к исковому заявлению.
) Помимо указанной квитанции к исковому заявлению согласно ст.126 АПК должны быть приложены также следующие документы:
) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и в размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины;
) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
) копии свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя;
) доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления;
) копии определения арбитражного суда об обеспечении имущественных интересов до предъявления иска;
) документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором;
) проект договора, если заявлено требование о понуждении заключить договор.
Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем.
Претензионная работа с должниками с целью возврата долга эффективна сразу после наступления у должников обязанности по оплате. Как правило, такая работа ведется, когда просрочка платежа составляет не менее 30 дней.
Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел "Претензии (рекламации)", в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).
Претензия может быть предъявлена в отношении:
·качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;
·количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;
·сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);
·упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;
·нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;
·других условий контракта.
По опыту работы юридического отдела компании "ПРОМЕТЕЙ" на стадии претензионной работы удается взыскать от 50% до 100% долгов. Должники гораздо быстрее возвращают долги в ответ на предупреждающие звонки и претензии профессиональной юридической компании, выступающей от лица кредитора.
Претензионная работа с должниками как способ взыскания долга получила широкое распространение на предприятиях, которые в силу своей специфики работают с большим количеством клиентов (потребителей, пользователей). Такие предприятия пришли к выводу, что выгоднее передавать функции по взысканию задолженностей профессиональной компании, независимо от наличия или отсутствия штатных юристов.
Как правило сроки проведения претензионной работы по взысканию долгов составляют от 3 дней до 1 месяца.
Порядок работы по проведению претензионной работы принятый на предприятии следующий:
·оценка размера задолженности и реальности взыскания долга;
·достижение договоренности о сотрудничестве и заключение договора;
·анализ документов, подтверждающих задолженность;
·контрольный звонок должнику о возврате долга;
·подготовка и направление в адрес должника претензии о возврате долга;
·переговоры о сроках и порядке возврата долга;
·контроль поступления оплаты;
·направления отчета о работе по взысканию долга (при долгосрочном договоре отчет направляется ежемесячно).
Претензионное письмо составленное юристами ООО "ПРОМЕТЕЙ" содержит следующие сведения:
·наименование товара, его количество, местонахождение;
·основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
·предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);
·доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);
·конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).
Приводя доказательства обоснованности претензии, также указываются не только у на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.
Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).
Если претензия предъявляется в отношении количества товара, ООО "ПРОМЕТЕЙ" может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.
Если претензия касается качества товара от поставщиков продукции, ООО "ПРОМЕТЕЙ" может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара.
Судебная защита прав и свобод гражданина в нашей стране гарантирована ст.46 Конституции РФ. В ст.47 Конституции РФ говорится, что никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом. В ст.3 ГК сказано: "заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен".
П.3 ст.17 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, а также уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иных федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.
Дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятисот минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления рассматривает мировой судья в качестве суда первой инстанции, а свыше - районный суд. Цена иска определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы (ст.23, ст.91 ГПК РФ). Для потребителя установлена так называемая альтернативная подсудность, т.е. он вправе по своему выбору обратиться в суд: по собственному месту жительства; по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; по месту заключения или исполнения договора (п.7 ст.29 ГК РФ; п.2 ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Исключение из этого правила составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться по месту нахождения управления транспортной организации (п.3 ст.30 ГПК РФ).
Поскольку покупателю представляется право выбора способа защиты нарушенных прав, на практике возникает вопрос: вправе ли суд изменить способ защиты прав потребителя, выбранный им самим? Ответ на этот вопрос можно найти в определении Верховного суда РФ №74B95-11:
"В 1991 году между И. и сельскохозяйственным потребительским обществом был заключен договор о продаже ей автомашины в 1993 году.И. оплатила стоимость машины, однако потребительское общество договор не исполнило, в связи с чем И. обратилась в суд с требованием обязать ответчика предоставить ей автомашину. Решением суда иск удовлетворен.
Кассационная инстанция решение суда изменила и с учетом того, что с 1991 года в потребительское общество автомашины не поступали, стоимость автомашин неоднократно повышалась, сочла возможным применить по аналогии порядок оплаты стоимости автомашин, установленный по государственным долговым товарным обязательствам - 60% их стоимости, в связи с чем взыскала с ответчика в пользу И.5 млн. руб. Надзорной инстанцией кассационное определение оставлено без изменения. Определением Судебной коллегии Верховного Суда РФ отменены кассационное определение и постановление, вынесенное в порядке надзора, и оставлено в силе решение суда первой инстанции по следующим основаниям.
Согласно ст.243 ГК РСФСР (1964 г.), если продавец в нарушение договора не передаст покупателю проданную вещь, покупатель вправе требовать передачи ему проданной вещи и возмещения убытков, причиненных задержкой исполнения, либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Выбор способа защиты прав покупателя по закону принадлежит покупателю. Истица просила обязать ответчика передать ей предмет договора - автомобиль.
Поскольку ответчик обязательство по договору купли-продажи не выполнил, суд правильно исходил из условий договора, который порождает право истицы на передачу предмета договора и обязанность ответчика передать ей этот предмет. Законных оснований для изменения избранного истицей способа защиты ее права как покупателя у суда кассационной инстанции не было". Таким образом, выбор способа защиты прав покупателя по закону принадлежит покупателю. Изменение судом кассационной инстанции избранного истицей способа защиты ее права признано неправомерным.
Требования потребителя носят гражданско-правовой, в основе материальный характер, выражающие личный интерес, основанный на невыполнении своих обязательств другой стороной гражданско-правового договора. Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного Законом, и подлежащего судебному рассмотрению. Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм (неустойки, убытков, вреда, в том числе морального, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.п.), а также о возложении на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя, выполнить его определенные требования, не препятствовать осуществлению конкретных прав, прекратить противоправные действия и т.п. Конкретные требования должны формулироваться, исходя из тех прав, которые предоставлены потребителю Законом и которые нарушены ответчиком.
При обращении в суд необходимо иметь в виду, что нарушенные права граждан и организаций защищаются лишь в течение определенного срока исковой давности. ГК РФ в ст. 196, 197 предусматривает общий и специальные сроки исковой давности. Общий срок исковой давности установлен в три года. Сокращенные или более длительные сроки исковой давности могут быть установлены законом для отдельных видов требований.
От сроков исковой давности следует отличать другие сроки, устанавливаемые законодательством, в частности сроки для осуществления самого права. Истечение этих сроков, называемых пресекательными, означает утрату права на определенное требование. Эти сроки, как правило, не могут быть продлены или восстановлены, порядок их исчисления отличается от порядка исчисления сроков исковой давности. К этим срокам относятся гарантийные сроки, сроки годности и службы, другие сроки, предусмотренные ст.18 и другими статьями Закона "О защите прав потребителей". Если сроки исковой давности Законом не установлены, они определяются в соответствии с ГК РФ. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Это означает, что обращение в суд не связано для потребителя с дополнительными материальными затратами (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей"; ст.333,36 Налогового кодекса Российской Федерации).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона "О защите прав потребителей").
Таким образом, Закон "О защите прав потребителей" предусматривает судебную защиту прав потребителей и закрепляет, что защита прав потребителей осуществляется судом. Ст.17 закрепляет важные демократические начала, гарантирующие гражданам судебную защиту их прав и свобод. В зависимости от характера нарушаемого права, защита может осуществляться в порядке уголовного, административного, гражданского и конституционного судопроизводства.
Не регулируются законодательством о защите прав потребителей гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и т.д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг. Не регулируются законодательством о защите прав потребителей отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности отношения, возникающие при отправлении судом правосудия; отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий; отношения, возникающие при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий (оформление паспортно-визовыми службами паспортов и виз; деятельность органов местного самоуправления по благоустройству территории, содержанию и ремонту автомобильных дорог и др.)
Приложения
Приложение А. Заявление
Директору ООО "Климат-экспорт"
ЗАЯВЛЕНИЕ
июня 2011 года был заключен с Вашей фирмой договор 100/1 на поставку по каталогу Вашей фирмы, изделий.
Качество предоставленного товара и сроки поставки не были соблюдены условиями договора.
В связи с вышеизложенным и в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"
) расторгаем договор и требуем вернуть уплаченную стоимость;
) рассмотреть претензию в течение 10 дней.
В случае игнорирования моих требований будем вынуждены обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, мы будем просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" Приложение Б. Исковое заявление
Мировому судье участка г. Новосибирска Истцы: Шевченко И. С, Ответчик: ООО "Прометей", фактический адрес: г. Новосибирск, Грибоедова 2
Исковое заявление
о расторжении договора об оказании потребительских услуг по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
марта 2012 г. я приобрел у ответчика кондиционер Toshiba RD - 235 стоимостью 43 825 руб.35 коп. В июле 2012 г. кондиционер вышел из строя, что подтверждается Актом сервисного центра ООО "Климат-сервис".
августа 2012 г. я обратился с заявлением к продавцу (ответчику по настоящему делу) ООО "Прометей" с просьбой о расторжении договора и возврате уплаченных за кондиционер денежных средств. Продавец отказался возвратить деньги, сославшись на то, что я якобы приобрел кондиционер не у них, а у ПБОЮЛ Джафаров Р. Г.
Данное утверждение ответчика не соответствует действительности. Я приобрел кондиционер в компании "Прометей".
ООО "Прометей" является надлежащим ответчиком по делу, так как в распечатке пресс-релиза, гарантийном талоне указаны товарный знак и телефоны, принадлежащие ответчику. Чек у меня не сохранился. Отсутствие чека не лишает меня права на обращение в суд в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи. Я настаиваю на этом своем праве.
прошу суд:
взыскать с ответчика следующую сумму:
) 43 825 руб.35 коп - стоимость кондиционера;
) требование о расторжении договора было заявлено 5 августа 2012 г., а 15 августа истекли десять дней со дня предъявления требования. С 16 августа за каждый день просрочки исполнения требования потребителя в соответствии со ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскивается неустойка в размере 1% цены товара - 138 руб.25 коп. за 1 день. К моменту подачи искового заявления в суд прошло десять дней, неустойка составила 1382 руб.50 коп. Сумму неустойки 1382 руб.50 коп. я также прошу взыскать с ответчика;
) незаконными действиями ответчика мне причинен моральный ущерб: длительное время я не могу пользоваться компьютером, а я студент, работа на компьютере мне необходима для написания дипломной работы. Длительное время до окончательной поломки кондиционера я пользовался им в неисправном состоянии, что серьезно ухудшило мое зрение. Вину ответчика в продаже мне некачественного товара считаю установленной. Моральный ущерб определяю в размере 15 000 руб. Эту сумму в соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу взыскать с ответчика.
Приложение В. Исковое заявление
Мировому судье участка г. Новосибирска Истцы: Литвинов О. Л.
Ответчик: ООО "Прометей", фактический адрес: г. Новосибирск, Грибоедова 2
Исковое заявление о возмещении ущерба в связи с расторжением договора купли-продажи по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
ноября 2011г. я приобрел у ответчика кондиционер марки Филипс 42 ПФ 9964/126 (далее - телевизор). За кондиционер мною было уплачено ответчику 36 631 руб. Кондиционер мною приобретался по принципу "торговля по образцам", в момент оплаты товара я не осматривал кондиционер, за который мною были уплачены деньги.
ноября 2011 г. кондиционер был доставлен сотрудниками ответчика ко мне домой, и распакован сотрудниками ответчика. Установка и проверка кондиционера произведена не была. Спустя некоторое время я обнаружил на кондиционере трещину, которая исключает эксплуатацию кондиционера полностью.
ноября 2011 г. я приехал к ответчику и попросил провести экспертизу кондиционера. Экспертиза ответчиком проведена не была. Тогда же мною были предъявлены требования к ответчику о замене кондиционера или возврате денег. Неоднократно мною предпринимались попытки проведения переговоров с ответчиком по поводу урегулирования возникшей ситуации, однако переговоры результатов не дали.
Из-за того, что в проведении экспертизы ответчиком мне было отказано, я был вынужден обратиться в Центр независимой экспертизы для составления экспертного заключения о состоянии кондиционера. Экспертиза установила причинно-следственную связь между действиями ответчика и наступившими последствиями в виде поломки кондиционера.
декабря 2011 г. я предъявил ответчику требование о расторжении договора купли-продажи кондиционера и возврате денег. В удовлетворении требования мне было отказано.
Считаю, что ответчиком при продаже мне кондиционера была нарушена ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - информация о товарах:
продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров." к особенностям продажи технически сложных товаров бытового назначения относится целый ряд правил, которые были грубо нарушены ответчиком:
) при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы, инструкция по эксплуатации и другие документы (п.51). Такие документы мне предоставлены не были;
) продавец обязан осуществить сборку или установку товара, самостоятельная сборка которого в соответствии с требованиями инструкции не допускается (п.52). Ни сборка, ни установка произведены не были;
) товар должен был быть продемонстрирован мне в технически исправном состоянии (п.49). Этого сделано не было.
В результате нарушения указанных Правил по вине ответчика кондиционер разбился, что подтверждается актом экспертизы. В соответствии со ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" (п.2) продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии со ст.18 указанного Закона потребитель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещении ущерба.
На основании изложенного и в соответствии со ст.10, 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
прошу суд:
) расторгнуть договор купли-продажи кондиционера от 5 ноября 2011 г.;
) взыскать с ответчика ущерб в сумме 36 631 руб. (стоимость кондиционера).
Кондиционер был предназначен в подарок моей жене по случаю рождения нашего сына. В результате виновного нарушения ответчиком своих обязанностей при продаже кондиционера мне не удалось порадовать жену и сделать этот подарок. Я был очень огорчен, остался без подарка и без денег. Виновными действиями ответчика мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в 30 000 руб.
Прошу суд на основании ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать 30 000 руб. с ответчика в качестве компенсации морального вреда.
Приложение:
) копия заявления для ответчика;
) акт экспертизы;
) товарный чек;
) претензия к ответчику 1;
) претензия к ответчику 2;
) ответ на претензию.