Если все взаимодействия хорошо определены, то и управление ими организовано должным образом. Если же взаимодействия плохо организованы, то даже при жесткой линейной структуре подчинения трудно будет создать конечное изделие.
Важнейшим принципом любого вида управления является разделение целого на части, и многие методы и средства основываются именно на этом принципе.
Совокупность точек, в которых две функциональные группы взаимодействуют друг с другом, называется организационной границей. Иногда функция может иметь один канал взаимодействия со всеми остальными функциями, однако более вероятно, что она имеет несколько границ соприкосновения. Границы функции определяются множеством зафиксированных и незафиксированных планов, стратегий, процедур, которые определяют функциональные обязанности. Чем больше сведений фиксируется в письменном виде, тем лучше, т.к. это уменьшает двусмысленность. Основное свойство организационной границы состоит в разграничении ответственности (кто и что делает, каким образом, для чего и т.д.). Неполное определение, двусмысленность и сложность приводят к невозможности описания, а следовательно, и понимания природы взаимодействия.
Но ни сами документы, ни их коллективное обсуждение не могут обеспечить действенных взаимосвязей, если отсутствуют контакты функциональных групп.
Общие организационные обязанности могут устанавливаться с помощью должностных инструкций и целевых планов подразделений. Конкретные обязанности определяются планами выпуска изделия. Пропорциональное распределение ответственности обеспечивается соответствующими стратегиями управления. В них обязательно должны предусматриваться возможности невыполнения взятых обязательств и учитываться поправки на исключительные случаи, чтобы сделать планы и процедуры жизнеспособными.