Тема 13 открывает последний, пятый раздел курса. При работе над ней наиболее важными проблемами являются, во-первых, реакция людей на изменения в организации, которые являются следствием перемен, происходящих во внешней среде, и, во-вторых, преодоление сопротивления работников новшествам.
Для уяснения первой проблемы необходимо разобраться в том, какие установки лежат в отношении работников к изменениям в организации и на какие группы они подразделяются в зависимости от этих установок. Для понимания второй проблемы главным являются формы сопротивления работников изменениям и методы управления нововведениями.