153
Реферат
Объем пояснительной записки 113стр., рис.15, табл.25, источников 32.
Тема: Совершенствование маркетинговой деятельности организации.
Объект исследования: филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".
Цель работы: найти пути совершенствования маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком", доказать их целесообразность и эффективность.
В процессе работы выполнены исследования и сделан анализ общего состояния филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком", его финансовой устойчивости, балансовой прибыли предприятия и общей суммы затрат на производство продукции.
В результате проведенного анализа предложено несколько направлений совершенствования управления маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком":
ценообразование;
предоставляемые услуги связи и коммуникаций;
современные информационные технологии в связи;
современные информационные технологии в маркетинговой деятельности.
Условные обозначения
АТС - автоматическая телефонная станция.
АЭС - атомная электростанция.
БССР - Белорусская Советская Социалистическая Республика.
ВОЛС - волоконно-оптическая линия связи.
ЗАО - закрытое акционерное общество.
ИБП - источник бесперебойного питания.
ИСО - Международная организация по стандартизации.
КМ - кабельная телефонно-телеграфная магистраль.
КПД - коэффициент полезного действия.
ЛВС - локальная вычислительная сеть.
МУЭС - междугородные узлы электросвязи.
НДС - налог на добавленную стоимость.
НРП - необслуживаемый регулирующий пункт.
НТП - научно-технический прогресс.
НУП - необслуживаемый усилительный пункт.
ОАО - открытое акционерное общество.
ООО - общество с ограниченной ответственностью.
ПМЛ - производственная метрологическая лаборатория.
ПП - печатная плата.
РРЛ - радиорелейная линия.
РТПЦ - радиотелевизионный передающий центр.
РУП - республиканское унитарное предприятие.
РЭА - радиоэлектронная аппаратура.
СМИ - средства массовой информации.
СМС - союзная сеть магистральных связей и телевидения.
СП - совместное предприятие.
СССР - Союз Советских Социалистических Республик.
СТБ - стандарт Республики Беларусь.
США - Соединенные Штаты Америки.
ТПО - территориальное производственное объединение междугородных связей и телевидения.
ТЦУМС - территориальный центр управления междугородных связей и телевидения.
УКМ - управление технической эксплуатации кабельной телефонно-телеграфной магистрали.
УКРМ - управление технической эксплуатации кабельных и радиорелейных линий.
УССР - Украинская Советская Социалистическая Республика.
ЦК - центральный комитет.
ФОТ - фонд оплаты труда.
ЧУП - частное унитарное предприятие.
ЭВМ - электронно-вычислительная машина.
Содержание
Введение
Министерство связи и информатизации Республики Беларусь проводит политику реформирования и повышения эффективности работы в области электросвязи. Основные направления этой политики - поэтапная либерализация, сочетание всех форм собственности при соблюдении социальных интересов населения, а также структурная перестройка отрасли и повышение ее научно-технического потенциала.
В настоящее время связь - одна из приоритетных отраслей экономики во многих странах мира. Сегодня Беларусь располагает современной цифровой инфраструктурой электросвязи верхнего уровня (международная и междугородная сети). Это позволяет, во-первых, расширять спектр и повышать качество предоставляемых услуг, во-вторых, сформировать ядро Республиканской цифровой сети связи, отвечающей международным стандартам, и, в-третьих, заложить основу для последующей модернизации зоновых и местных телефонных сетей республики.
Одна из основных задач, стоящая перед отраслью связи Республики Беларусь, создание в Беларуси современной инфраструктуры цифровой связи, готовой к быстрой адаптации в соответствии с изменяющимися запросами потребителей. Не менее важным является развитие технологий интеграции телефонных и компьютерных сетей. Повышение эффективности загрузки предоставляемых пользователям цифровых каналов связи первичной сети и снижение эксплуатационных расходов может быть достигнуто на основе технических решений, обеспечивающих мультиплексирование речевых каналов данных, факсимильной связи и межсетевого трафика локальных компьютерных сетей [1].
Внедрение современных технологий и услуг позволит отрасли продвинуться вперед, минуя промежуточные этапы развития телекоммуникационных сетей.
Развитие связи, рост объема предоставляемых услуг и объема передаваемых сообщений увеличивают совокупный общественный продукт и национальный доход страны. Чем эффективнее финансово-хозяйственная деятельность предприятий связи, тем выше и эффективность общенациональной экономики в целом, тем больше у государства ресурсов для решения социальных и экономических задач.
Современное информационное общество создало повышенный спрос на такую рыночную единицу, как информация. Рост объемов передаваемых данных, наращивание скоростей и расширение географии, повышение требований к надежности передачи данных требуют разработки новых информационных и телекоммуникационных технологий, а также производства соответствующего оборудования [3,7].
В конце 90-х годов прошлого века шло активное развитие телекоммуникационного рынка во всем мире. Основной причиной этого роста стало стремительное развитие Интернета и построение больших корпоративных сетей. Именно в то время телекоммуникационные компании вложили очень значительные средства в развитие всей телекоммуникационной инфраструктуры. Все ожидания оправдались, и в результате были построены сети, которые обеспечивают продолжающееся и в настоящее время развитие телекоммуникационного рынка.
Актуальность проблемы совершенствования маркетинговой деятельности любого предприятия, РУП "Белтелеком" в том числе, возрастает на современном этапе по ряду причин:
Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют коренные изменения во всех сферах научно-производственной деятельности.
Во-вторых, обрисовалась необходимость повышения эффективности производства за счет внутренних ресурсов и организационных перестроек.
В-третьих, в условиях мирового финансового кризиса многие предприятия столкнулись с неизбежность коренного изменения маркетинговых стратегий поведения, как лицо на мировом, так и национальном рынке продукции либо услуг. Так по мере удовлетворения в количественном выражении потребности в средствах производства и предметах потребления (время, когда количество играло решающую роль, прошло) на первый план выдвигается соотношение "цена-качество".
В-четвертых, расширяются торгово-экономические связи с другими странами, что предопределяет конкурентную борьбу за рынки сбыта.
В-пятых, проведение экономически грамотной и эффективной маркетинговой стратегии позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи.
Предметом исследования в данном дипломном проекте выступает маркетинговая деятельность филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком", а также пути ее совершенствования, объектом исследования - филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".
Основной целью исследования маркетинговой деятельности филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" является: на основании теоретических исследований проблемы, анализа состояния филиала, а также работы его отдела маркетинга, найти конкретные пути совершенствования маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком", доказать их целесообразность и эффективность.
Основными задачами, решаемыми в процессе исследования маркетинговой деятельности филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком", являются:
изучение концепции маркетинга, системы маркетинговой информации, обоснование объективной необходимости проведения эффективной маркетинговой стратегии;
оценка и анализ основных технико-экономических показателей работы филиала;
оценка и анализ работы отдела маркетинга филиала, выявление недостатков в его работе;
изучение основных аспектов и подходов ценообразования в области связи и коммуникаций, а также возможности интеграции этих подходов;
исследование возможности использования информационных технологий в маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком" в целом (методы маркетинговых исследований на базе Интернет, оценка эффективности баннерной рекламы);
разработка мероприятий, направленных на совершенствование услуг связи и коммуникаций (использование WiMAX-технологии и ее технико-экономическое обоснование).
Появление и внедрение беспроводных сетей Wi-Fi стало революционным решением связи. На базе данного решения появилась технология широкополосной беспроводной связи (WiMAX - Worldwide Interoperability for Microwave Access, стандартизированная технология, основанная на IEEE 802.16), которую необходимо относить к решениям типа WMAN. В идеале беспроводная технология WiMAX, основанная на отраслевых стандартах, разработана для организации недорогой скоростной связи для жилищ, предприятий и мобильных беспроводных сетей в городах и сельской местности. WiMAX позволяет осуществлять доступ в Интернет на высоких скоростях, с гораздо большей пропускной способностью и покрытием, чем у Wi-Fi-сетей. Это позволяет использовать технологию в качестве "магистральных каналов", продолжением которых выступают традиционные DSL - и выделенные линии, а также локальные Wi-Fi сети. В результате подобный подход позволяет создать масштабируемые высокоскоростные сети масштабов целых городов [7,13].
Технология беспроводного доступа WiMAX обеспечивает высокоскоростные соединения на больших расстояниях даже при отсутствии прямой видимости объекта, на отраженном сигнале, что позволяет работать в любых условиях, в том числе в условиях плотной городской застройки, обеспечивая высокое качество связи и скорость передачи данных.
Благополучное финансовое состояние предприятия - это важное условие его непрерывного и эффективного функционирования. Для его достижения необходимо обеспечить постоянную платежеспособность субъекта, высокую ликвидность его баланса, финансовую независимость и высокую результативность хозяйствования.
Устойчивое финансовое положение предприятия зависит, прежде всего, от улучшения таких качественных показателей, как - производительность труда, рентабельность производства, фондоотдача, а также выполнение плана по прибыли. Рациональному размещению средств предприятия способствует правильная организация материально-технического обеспечения производства, оперативная деятельность по ускорению денежного оборота. В то же время финансовые затруднения предприятия, отсутствие средств для своевременных расчетов могут повлиять на стабильность поставок, нарушить ритм материально-технического снабжения. В связи с этим анализ финансового состояния предприятия и анализ других сторон его деятельности должны взаимно дополнять друг друга.
1. Маркетинг услуг в сфере телекоммуникаций и связи
Маркетинг (marketing) - социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.
Нужда (human need) - ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом. Нужды людей многообразны и сложны. Это, прежде всего, физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности. Социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды являются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным.
Потребность (human want) - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. Потребности выражаются в товарах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.
Запрос (demand) - потребность человека, поткрепленные его покупательской способностью.
Потребительская ценность (customer value) - оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.
Обмен (exchange) - основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:
сторон должно быть как минимум две;
каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны;
каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара;
каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны;
каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Если обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. Сделка (transaction) - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Существует множество видов маркетинга в зависимости от тех целей, которые он преследует. В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.
Коммерческий маркетинг осуществляется в организациях, целью которых является получение прибыли. Маркетинг неприбыльных организаций (организации муниципального уровня и т.д.) называется некоммерческим. Его предметом становится не только рыночная, но также общественно-политическая деятельность [12,31].
В Республике Беларусь маркетинг только начинает развиваться, поэтому опыт в сфере маркетинговой деятельности отечественных предприятий ограничен. Неустойчивое состояние экономики, мировой экономический кризис, не осуществление последовательной государственной инвестиционной политики затрудняет проведение стратегического маркетинга.
1.1 Основные функции и сущность концепции маркетинга
Современная концепция маркетинга может быть представлена четырьмя функциями:
проведение маркетинговых исследований и сбор необходимой информации;
планирование ассортимента продукции, определение ассортиментной структуры, приспособление ее к покупателям, вопросы упаковки и доставки продукции;
выбор каналов сбыта и анализ сбытовой деятельности;
рекламная деятельность и стимулирование сбыта.
Согласно Ф. Котлеру, по своей глубинной сути концепция маркетинга - это ориентация на нужды, запросы и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями организации маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.
Всего в истории (как и в теории, так и в практике) маркетинга имеется пять глобальных, "фундаментально-исторических", концепций маркетинга, на основе которых коммерческие организации ведут свою сбытовую деятельность, а именно:
совершенствования производства;
совершенствования товара;
интенсификации коммерческих усилий;
собственно маркетинга (или целевого маркетинга);
социально-этического маркетинга.
Концепция совершенствования производства заключается в утверждении того, что потребители будут покупать только те товары, которые широко распространены и которые по цене им вполне доступны. Следовательно, лица, принимающие решения должны направить свои усилия в первую очередь на совершенствование производства и затем - на повышение эффективности системы распределения.
Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут покупать только те товары, которые имеют лучшие эксплуатационные свойства, обладают высшим качеством и, главное, - фирма должна учитывать любые пожелания клиента, на основе которых и совершенствовать качественные параметры товара. Это более прогрессивная, но довольно опасная концепция, так как может привести к маркетинговой "близорукости", когда можно не заметить переориентации потребителя на более доступные или качественные товары конкурентов.
Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что клиенты не будут покупать товары в достаточном количестве, если организация не предпримет соответствующих (больших) усилий в сфере формирования спроса, организации сбыта и коммерции и их стимулирования.
Концепция собственно "маркетинга" обозначает, что залогом достижения целей организации является определение не только нужд, потребностей и запросов клиентов, но и еще - обеспечение желаемой для них удовлетворенности более эффективными, чем у конкурентов способами, на целевых рынках.
Концепция социально-этического (социально-ответственного) маркетинга утверждает, что задачей фирмы является не только выполнение всех условий, относящихся к концепциям маркетинга вышеприведенных типов, но и также - с одновременным сохранением и укреплением благополучия и интересов общества в целом и каждого его отдельного потребителя в отдельности.
Концепция социально-этического маркетинга требует сбалансирования всех трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества [12,31].
Современный этап развития маркетинга включает практику построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений. Поэтому он называется маркетингом отношений.
1.2 Система маркетинговой информации
В современной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение. Эти исследования служат основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики.
Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от предприятия и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах. Обычно американская фирма с годовым объемом сбыта в 25 млн. дол. и более расходует около 3,5% своего маркетингового бюджета, в то время как компания с продажами менее 25 млн. дол. расходует около 1,5%. Кроме того, компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения.
Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов.
Хорошая информация позволяет маркетологам:
получать конкретные преимущества;
снижать финансовый риск и опасности для образца;
определить отношения потребителей;
следить за внешней средой;
координировать стратегию;
повысить доверие к рекламе;
улучшить эффективность.
Маркетинговые исследования надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы предприятие разрабатывало и использовало систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему, схема которой приведена на рисунке 1.1, можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.
153
Рисунок 1.1 - Схема маркетинговой информационной системы
В целом маркетинговая информационная система дает множество преимуществ: организованный сбор информации; избежание кризисов и управление рисками; координация плана маркетинга; скорость; результаты, выражаемые в количественном виде; анализ издержек и прибыли.
Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Концепцию системы маркетинговой информации можно представить в виде схемы на рисунке 1.2
153
Рисунок 1.2 - Схема концепции информационной маркетинговой системы
Рассмотрим более подробно все четыре вспомогательные системы, составляющие систему маркетинговой информации.
На любом предприятии существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Применение ЭВМ позволило предприятиям создать великолепные системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений.
Система сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей, представленные на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3 - Система анализа маркетинговой информации
Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка.
Однако ряд предприятий считает подобный подход либо чересчур техническим, либо чересчур академическим [12,31].
1.3 Характеристика и классификация услуг связи
Под услугами в концепции маркетинга понимается огромное разнообразие видов деятельности, работ и занятий. Давая определение услуге, Ф. Котлер отмечает: "Услуга - это любое мероприятие, деятельность или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне и, которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде". Но в любом случае услуга полезна не как вещь, а как определенная деятельность.
Услуги в нематериальном производстве очень разнообразны: ремонт, перевозка, хранение денег, операции с ценными бумагами, страхование, связь, телекоммуникации и т.д., но все они имеют сходные характеристики. Услугам присущ ряд отличительных характеристик, которые необходимо учитывать в процессе маркетинговой деятельности:
неосязаемость, неуловимость. Их невозможно продемонстрировать, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать, изучать до получения этих услуг;
неразрывность производства и потребления. Специфика в том, что нельзя услуги накопить впрок. Оказать ее можно тогда, когда появляется заказ и клиент. Некоторые услуги могут предоставляться без присутствия покупателей: ремонт, стирка. Другие услуги - медицина, обучение - неотъемлемы от клиента;
неоднородность и изменчивость. Изменчивость исполнения - это неизбежное свойство услуги, ведь качество зависит от того, кто эту услугу предоставляет. Изменчивость услуг связана с личными чертами продавца и потребителя. Для уменьшения изменчивости фирмы разрабатывают стандарты обслуживания - это комплексы, обязательные для исполнения правил обслуживания. В качестве примера можно привести некоторые формальные критерии:
время обслуживания 85% клиентов не должно быть более 5 мин;
количество жалоб не должно превышать двух в месяц на одного сотрудника;
наличие в офисе информационно-рекламных материалов;
максимальное время ожидание ответа по телефону;
требования к одежде и облику работника;
требования к оформлению документов.
Систематические тренировки и обучение персонала направлены на достижение: скорости обслуживания клиентов; умения работать с жалобами; знания правил оплаты. В результате стандартизации повышаются узнаваемость, создается единый образ.
Стандарты обслуживания могут быть внутрифирменными, международными и могут содержать: соблюдение санитарных норм; образовательного ценза; оборудования помещений.
неспособность услуг к хранению. Важная черта - сиюминутность, услуги не могут быть сохранены для продажи. Незанятые номера, непроданные билеты не могут быть восстановлены. Колебание спроса происходит от времени года, дня недели.
Существуют различные классификации услуг. Так, это могут быть продуктосодержащие и не содержащие продукта услуги, коммерческие и некоммерческие и другие [4,12].
1.4 Особенности маркетинга и маркетинговый комплекс в сфере услуг связи
Сфера услуг отстает от производства в практическом использовании маркетинга. К маркетингу начинают обращаться по мере обострения конкуренции, роста издержек, замедления или падения роста производительности труда, ухудшения качества услуг. Причем начинают, как правило, с отдельных элементов маркетинга, чаще всего с рекламы.
Для современного мирового хозяйства характерна тенденция к постоянному расширению товарного обращения, вызванная развитием науки и техники, ростом общественных и личных потребностей. В число товаров, реализуемых на рынке, вовлекаются все более разнообразные результаты человеческой деятельности, включая не только продукцию, представленную в материально-вещественной форме, но и плоды творческой, интеллектуальной, социальной деятельности, коммерческих занятий, а также обширный ряд услуг, выступающих как объект купли-продажи.
Рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки. Существуют две главные причины такого отличия.
Услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предложений двух разных продавцов, двух конкурирующих фирм даже там, где продукты кажутся идентичными, например, в страховых фирмах. Сравнение возможно только после получения услуги, тогда как на рынках продукты можно сравнивать различными способами: тестирование, пробные покупки, испытания и т.д. Единственное, что можно сделать на рынке услуг, - сравнить ожидаемые и полученные выгоды.
Часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить, а зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение, может вызвать чувство обиды, настороженности и подозрения. Возможные пути повышения осязаемости услуг, снижения покупательского риска и неопределенности: лицензии и сертификаты (аудит, финансовые услуги), рекомендации.
Отмеченные особенности рынка услуг, а также специфические характеристики самих услуг определяют специфику маркетинга услуг.
Маркетинг услуг - это те действия, благодаря которым услуги доходят до клиентов. С точки зрения практических действий маркетинг - это процесс, призванный помочь другим оценить услуги предприятия, оценить, что предприятие для них делает, и то, как оно это делает. В этом главная цель и предназначение маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить предприятие и его услуги.
В такой специфической деятельности, как маркетинг услуг, важна ориентация на целевой рынок и четкое определение позиций предприятия на этом рынке, без чего не возможно проводить эффективную политику продвижения услуг на рынок и формировать благоприятные условия для продажи.
Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются целевой рынок, польза для клиента и продвижение услуг. Но прежде чем определять целевой рынок, необходимо проанализировать внешнюю среду организации, которая воздействует на ее развитие.
Маркетинговый комплекс - это набор маркетинговых средств, с помощью которых можно оказывать влияние на потребителя. Известно, что комплекс маркетинга для физических товаров состоит из 4 составляющих, предложенных экономистом Джеромом Маккарти:
продукт (Product);
цена (Price);
распределение (Place);
продвижение (Promotion).
В последние годы в связи с развитием сферы услуг в комплекс маркетинга добавляют еще три составляющие, формирующие стандарт обслуживания предприятия:
персонал (People).
Первое впечатление клиента от контакта с предприятием - вежливость, доброта, готовность пойти на помощь обслуживающего персонала - имеет решающее значение. В отношениях с клиентом очень многое зависит от обслуживающего персонала, от того, как они отвечают на телефонные звонки, встречают в приемной, регистратуре, зале обслуживания.
процесс (Process): как осуществляются продажа, обслуживание, время, которое тратит покупатель на приобретение услуги. Важно определить, насколько процесс оказания услуги соответствует тем, требованиям, которые предъявляет потребитель к процессу приобретения услуги.
окружение (Physical premises): интерьер, создающий определенное настроение и способствующий привлечению клиентов.
Неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение на рынок. Основной упор при разработке стратегии продвижения услуг, или коммуникационной стратегии делается на взаимоотношениях между продавцом услуги и ее пользователем.
1.5 Методы изучения рынка телекоммуникационных услуг
В методике изучения рынка и разработки концепции маркетинга в сфере услуг, в том числе и услуг связи, в последнее время все большую роль играют психологические методы, методы изучения мотивации покупателей, другими словами - почему покупатели охотнее обращаются к одному поставщику телекоммуникационных услуг и отказываются от услуг другого, хотя с технической точки зрения обе услуги одинаково удовлетворяют его потребности.
Исследование мотивации покупателей идет по двум направлениям. В одном случае изучаются мотивы поведения человека (его поступков) при выборе поставщика услуг. В другом - усилия направляются на то, чтобы найти способы эффективного воздействия на эти решения покупателей.
Попытка изучить мотивы поведения потребителей ведет непосредственно в весьма обширную область науки - психологии (рассматриваемые далее психологические факторы базируются на сложившихся стериотипах поведения в условиях постоянной свободы выбора товаров, услуг, иначе говоря, при отсутствии дефицита).
Большинство человеческих поступков - результат проявления определенного внутреннего психологического напряжения. Если такие внутренние психологические напряжения становятся достаточно сильными, они побуждают человека совершать определенные действия.
Но основной мотив такого человеческого поступка (действия), как приобретении какой-либо вещи, - это желание в той или иной форме придать себе большую уверенность в обществе.
Для того, чтобы понять причины человеческих поступков, а также мотивы принятия решений покупателями, необходимо изучить отдельные психологические факторы. Для этого используются:
функциональный метод;
динамичный метод;
метод фундаментального анализа.
Функциональный метод базируется на том, что невозможно найти ответ на вопрос, почему люди покупают именно этот вид товаров, услуг, а не другой без того, чтобы узнать, почему люди вообще покупают этот товар, услугу.
При изучении данного вопроса необходимо учитывать все обстоятельства, которые влияют на принятие данного решения.
Впрочем, одного изучения мотивов людей в самых разных обстоятельствах еще недостаточно.
Динамический метод учитывает изменчивость мотивации человека с возрастом, а также ее изменчивость в историческом аспекте, в процессе развития общества (нации, расы), ведь хорошо известно, что человек на протяжении жизни меняет свои взгляды.
Метод функционального анализа руководствуется тем, что если поведение людей находится на поверхности, то его глубинные мотивы, как правило, самому человеку не известны, поэтому при изучении мотивов поведения покупателей нужно учитывать все второстепенные обстоятельства, если даже поначалу они кажутся менее важными.
Скороспелые толкования мотивов обычно обманчивы. При определении мотивов поведения покупателей не следует никогда забывать о том, что их большинство иррационально. Поскольку, как показывают результаты проводимых исследований, большая часть причин. приводящих к принятию решения о покупке, не известна даже самим покупателям, то одной из главных задач изучения рынка в этом отношении является выявление тех мотивов, которые не известны самим покупателям.
Разработка нового вида услуг начинается с исследования мотивов поведения потенциальных покупателей. Как правило, человек не начинает действовать, не имея внутреннего напряжения, иначе говоря, если у него нет удовлетворительных потребностей, и что большие перспективы открываются на рынке у того товара, который в состоянии снять это внутреннее напряжение.
Воздействие рекламы и концепции сбыта тем эффективнее, чем основательнее они учитывают эмоциональные связи, существующие между потребителем и услугой. Это должно стать одним из тех основных факторов, которые следует учитывать при разработке маркетинговых концепций. Ведь исследования показали, что даже отдельные виды материалов и сырья с позиции покупателя имеют свои свойства. Например, железо и сталь считаются старомодными материалами в сравнении с алюминием и пластмассами.
Экспертам, работающим с иностранными партнерами, при разработке экспортной стратегии необходимо знать, что психологические факторы по отношению к новой, нетрадиционной услуге или к поставщику, находящемуся в географическом отношении далеко, при принятии решения покупать или не покупать играют важную роль.
Следует обратить внимание и на то, что крайне важно всесторонне изучать воздействие рекламы на потребителя даже при разработке плакатов и при выборе шрифтов. Ведь известно, что различные виды рекламы оказывают неодинаковое влияние на различные слои общества [5].
1.6 Развитие средств связи
В нашей стране создается единая автоматизированная система связи. Для этого развиваются, совершенствуются и находят новые области применения различные технические средства связи [6,7].
Еще недавно междугородняя телефонная связь осуществлялась исключительно по воздушным линиям связи; при этом на надежность связи влияли грозы и возможность обледенения проводов. В настоящее время все шире применяются кабельные и радиорелейные линии, повышается уровень автоматизации связи.
Все разнообразие используемых в технике и быту систем связи, в основном радиосвязи, можно свести к трем видам, отличающимся способами передачи сигнала от передатчика к приемнику.
В первом случае используется ненаправленная радиосвязь от передатчика к приемнику, типичная для широкого вещания радио и телевидения. Такой способ радиосвязи имеет то преимущество, что позволяет охватить практически неограниченное число абонентов - потребителей информации. Недостатками такого способа являются неэкономное использование мощностей передатчика и мешающее влияния на другие аналогичные радиосистемы.
В тех случаях, когда число абонентов ограничено и нет необходимости в широковещании, используется передача сигнала с помощью направленно излучающих антенн. В широковещательной связи обычно используется однонаправленная передача сигнала от радиостанции к потребителю, при направленной же связи, как правило, применяется двусторонняя связь, то есть на каждом конце системы связи имеются и передатчик и приемник. При направленной связи не нужны передатчики большой мощности, и их можно установить на обоих концах системы.
При направленной магистральной связи на дальние расстояния через пространства и в линиях передачи используются ретрансляторы, которые ставятся вдоль трассы. Они усиливают сигнал, очищают его от помех и передают дальше [7].
1.7 Современные тенденции развития рынка коммуникаций и услуг связи
Современное информационное общество создало повышенный спрос на такую рыночную единицу, как информация. Рост объемов передаваемых данных, наращивание скоростей и расширение географии, повышение требований к надежности передачи данных требуют разработки новых информационных и телекоммуникационных технологий, а также производства соответствующего оборудования.
Нельзя переоценить роль, которую играют телекоммуникации в жизни современного общества. И эта роль выражается простым понятием - предоставление услуг связи. При этом услуги связи в их расширенном понимании определяют весь спектр взаимоотношений между производителем услуг и обществом в целом. Для предоставления все более и более широкого спектра услуг связи строятся современные телекоммуникационные сети, проектируется и внедряется новейшее оборудование, используются самые передовые технологии.
Связь - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей инфраструктуры современного общества. Этому способствует постоянный рост спроса на услуги связи и информацию, а так же достижения научно-технического прогресса в области электроники, волоконной оптики и вычислительной техники.
Определение спроса на услуги связи - ключевая задача, стоящая перед отраслью. Различным абонентам необходимы услуги с различными скоростями передачи информации: от единиц килобит (факс, телекс) до сотен мегабит в секунду (кабельное телевидение). Перед оператором связи стоит задача, как развивать сети с учетом числа пользователей. В настоящее время трехуровневое представление сетей заменяется на двухуровневое: транспортную сеть связи и абонентскую сеть связи. Транспортная сеть предназначена для передачи высокоскоростных широкополосных потоков без остановок и накопления [1-3,6,14].
Считается, что основные технологии уже существуют, а большее внимание уделяется вопросам снижения издержек и повышения надежности. Результатами дальнейшего совершенствования технологий должны стать улучшение качества услуг связи, снижение цен, повышение надежности сетей связи.
Абонентские линии, которые сегодня прокладываются, должны быть подготовлены для многих потребностей последующего десятилетия. Такой прогноз развития в будущем является основой, которую учитывают при создании широкополосной связи каждой квартиры по крайней мере с близлежащей коммутационной станцией. Как должна выглядеть техника оптической связи будущего, в частности упомянутая сеть оптической связи, какие и сколько различных сигналов должно быть в этой многоцелевой абонентской сети и как они должны будут передаваться, никто еще сегодня конкретно и окончательно сказать не может. Хотя некоторые рабочие положения сформулированы. Сообразно с ними телефонная связь (разговор и вызывной сигнал) должна осуществляться в обоих направлениях, а кроме того, должен передаваться и телевизионный сигнал. В соответствии с этим каждый абонент получает отдельную оптическую широкополосную линию, к которой прежде всего подключен его телефон и затем, возможно, видеотелефон и другие высокоскоростные устройства.
Ряд вопросов при этом останется открытым. Один из них - энергоснабжение аппарата абонента. Телефон, питаемый сегодня через сигнальные проводники станционного источника питания, в дальнейшем не будет иметь электрической связи с коммутационной станцией. Таким образом он должен будет получать энергию от местной силовой сети. Обычно электрическая передающая техника будущего ставит те же требования автономного электропитания, правда, по другим причинам. При этом электрическая развязка (абонентов и коммутационной станции), которая обусловлена применением световодной техники, окажется целесообразной с экономической точки зрения. Оптическая абонентская сеть, широкополосный аппарат абонента в каждой квартире более не являются утопией [7].
2 Характеристика и анализ деятельности филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
РУП "Белтелеком" - национальный оператор электросвязи Республики Беларусь. За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. РУП "Белтелеком" разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи "Телепорт".
РУП "Белтелеком" осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг.
РУП "Белтелеком" - обладатель сертификатов соответствия системы менеджмента качества проектирования и предоставления услуг электросвязи требованиям СТБ ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества" в национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь и немецкой системе TGA. Внедренная система менеджмента качества способствует постоянному развитию, улучшению производственных и управленческих процессов, расширению спектра и повышению качества предоставляемых услуг.
Помимо головного предприятия в организационную структуру РУП "Белтелеком" входят:
Брестский филиал;
Витебский филиал;
Гомельский филиал;
Гродненский филиал;
Минский филиал;
Могилевский филиал;
филиал "Минская городская телефонная сеть";
филиал "Междугородная связь";
филиал "Минская телефонно-телеграфная станция".
Осознавая большую ответственность перед клиентами и партнерами за качество предлагаемых услуг, РУП "Белтелеком" стремится сделать все для реализации своей главной цели - предоставления услуг электросвязи стабильно высокого качества для всех категорий пользователей [1].
2.1 Характеристика филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" (далее - филиал "Междугородная связь") является обособленным подразделением, входящим в состав РУП "Белтелеком" Министерства связи и информатизации Республики Беларусь. Адрес: город Минск , улица Севастопольская, дом 121, телефон - 285-70-48, факс - 262-03-52.
Филиал "Междугородная связь" был организовано 27 ноября 1948 года, называлось УКМ-4 - управление технической эксплуатации кабельной телефонно-телеграфной магистрали и подчинялось непосредственно Министерству связи СССР.
В своей деятельности УКМ-4 (в настоящий момент филиал "Междугородная связь") добивалось высоких результатов как за счет ввода новых объектов связи в кратчайшие сроки, реконструкции существующих, внедрения новых высокотехнологичных процессов, так и за счет высокого качества обслуживания эксплуатируемых средств связи и предоставления услуг на уровне требований потребителей.
Предприятие семь раз награждалось переходящим Красным Знаменем Министерства связи СССР, 13 февраля 1976г. было награждено орденом "Знак Почета".
Филиал "Междугородная связь" осуществляет эксплуатацию кабельных, радиорелейных линий связи, маломощных телевизионных и УКВ-ЧМ передатчиков на территории Республики Беларусь, является заказчиком по строительству междугородных линий связи на территории нашей страны.
В 1996 году филиал "Междугородная связь" принял в эксплуатацию синхронную цифровую сеть связи, работающую по ВОЛС, построенную в 1995-1996гг., которая позволила обеспечить организацию цифровых каналов связи между столицей Республики Беларусь и областными центрами с выходом на международную сеть через сопредельные страны: Украину, Польшу, Литву, Латвию, Россию.
В настоящее время на эксплуатационно-техническом обслуживании филиала "Междугородная связь" находится около 12 тысяч километров междугородных линий связи, в том числе более 4,0 тысяч километров ВОЛС, ежегодно вводится в эксплуатацию 200-300 км волоконно-оптического кабеля.
По радиорелейным линиям филиала "Междугородная связь" распространяются все телевизионные программы, вещание которых осуществляется на территории Республики Беларусь.
Деятельность филиала "Междугородная связь" осуществляется на всей территории Республики Беларусь, с этой целью созданы структурные подразделения филиала "Междугородная связь". Это междугородные узлы электросвязи - МУЭС - 1,2,5,6,7, расположенные в городах Минск, Гомель, Витебск, Барановичи, Пинск, имеющие в своем составе линейно-кабельные и линейно-технические цеха, расположенные в районных центрах и населенных пунктах Республики Беларусь.
Вся деятельность коллектива направлена на создание и эксплуатацию сети международной, междугородной связи высокой технологии и качества и осуществляется на основании лицензий Министерства связи Республики Беларусь № 02140/0170419 на право осуществления деятельности в области связи сроком до 19 августа 2009 года [2].
2.1.1 История филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
История создания филиала ”Междугородная связь" начинается с эксплуатации первой кабельной магистрали на территории Республики Беларусь и первой аппаратуры уплотнения, используемой на этой магистрали.
6 октября 1948 г. была принята в эксплуатацию магистраль КМ 4 на участке Москва-Смоленск-Минск. В 1951 году после окончательной приемки в эксплуатацию кабельной магистрали КМ 4 Москва-Смоленск-Минск-Вильнюс-Калининград, на участке Москва-Минск было организовано 98 телефонных каналов и 4 проводных канала радиовещания, а на участке Минск-Вильнюс-Скаудвиле 72 телефонных канала и 2 проводных канала радиовещания.
В связи с началом строительства радиорелейных магистралей, в 1958 году УКМ 4 было переименовано в Управление технической эксплуатации кабельных и радиорелейных магистралей №4 (УКРМ 4). В декабре 1961 года по радиорелейным линиям (РРЛ) была обеспечена подача программы центрального телевидения в г. Минск и г. Витебск. Одновременно со строительством РРЛ проводилась реконструкция кабельных магистралей и систем передачи. В 1962 году введены в эксплуатацию первые системы передачи на полупроводниковых приборах в зоне УКРМ 4. С января 1965 года жители г. Бреста, а затем и других областных центров получили возможность смотреть программу центрального телевидения.
В течение 1969 года проведены работы по реконструкции сети РРЛ с заменой оборудования для подачи с января 1970 года второй Союзной программы телевидения на города БССР. К концу 1972 года жители Витебской, Могилевской и Гомельской областей БССР получили возможность смотреть вторую программу Центрального телевидения.
9 августа 1973 г. УКРМ 4 было переименовано в Союзную сеть магистральных связей и телевидения (СМС 4).
В 1974 году после реконструкция РРЛ на участке Москва-Минск-Брест и принятия в эксплуатацию участка РРЛ до государственной границы с Польшей произведено подключение к системам "Евровидение" и "Интервидение". В том же году внедрен централизованный метод обслуживания кабельных магистралей.
К концу 1975 года СМС 4 обеспечила подачу двух союзных программам в союзные республики и крупные промышленные центры западной зоны.
В 1977 году СМС 4 была переименована в Территориальный центр управления междугородными связями и телевидением № 4 (ТЦУМС 4).
В период проведения Московских Олимпийских игр в 1980 году около 40% связей с мероприятий "Олимпиада 80" было организовано по трактам, стволам и каналам кабельных и радиорелейных магистралей, обслуживаемых ТЦУМС 4 [2].
К концу 1984 года в г. Бресте установлена станция космической связи "Москва" для приема телевизионных программ.
В 1985 году были проведены испытания аппаратуры цифровой системы передачи на симметричном кабеле. Одновременно, в качестве первого шага по внедрению системы управления сетями связи с использованием вычислительной техники, организована секция технического обслуживания (ЭВМ СМ 1800). К концу года полностью закончены работы по замене лампового оборудования систем передачи на полупроводниковое.
1 декабря 1987 г. ТЦУМС 4 реорганизовано в Территориальное производственное объединение междугородных связей и телевидения (ТПО 4).
В 1988 году в зоне ТПО 4 впервые создается опытная цифровая зона. С этого года началась планомерная цифровизация систем передачи.
В октябре-декабре 1991 года объявлен суверенитет бывших союзных республик: РСФСР, УССР, БССР и Литовской ССР, с принятием соответствующих законов, по которым собственность СССР, находящаяся на территории этих республик, перешла под их юрисдикцию. В связи с чем, ТПО 4 Министерства связи СССР было передано Министерству связи и информатики Республики Беларусь.
28 января 1992 г., согласно приказу Министерства связи и информатики Республики Беларусь, ТПО 4 переименовано в Государственное производственное объединение междугородных связей (ПО "Междугородная связь").
В течение 1992 года завершены работы по прокладке первой ВОЛС Ленинград-Минск с использованием отечественного кабеля; на участке РРЛ Минск-Радошковичи организовано четыре дополнительных радиорелейных ствола, что позволило обеспечить выход всех областных студий на Минск одновременно, а также организовать дополнительные каналы стереовещания для подачи второй республиканской программы на все радиотелевизионные передающие центры (РТПЦ).
В 1994 году начаты проектно-изыскательские работы по строительству ВОЛС национальной сети связи Республики Беларусь под кредит Европейского банка реконструкции и развития.
В целях приведения статуса предприятия в соответствие с Законом Республики Беларусь "О предприятиях в Республике Беларусь", 14.07.1995 ПО "Междугородная связь" было переименовано в Государственное предприятие "Междугородная связь" (ГП "Междугородная связь").
1995 год стал точкой отсчета нового этапа в развитии первичной сети связи Республики Беларусь этапа внедрения ВОЛС и синхронных систем передачи (SDH). В течение года построены ВОЛС протяженностью 1258 км, соединившие г. Минск со всеми областными центрами Республики Беларусь. Принята в эксплуатацию по временному варианту сеть SDH на участках Минск областные центры с использованием оборудования MSH 11 фирмы MARCONI (Италия). Начата подготовка специалистов по эксплуатации ВОЛС, разработана конструкция и изготовлены опытные образцы устройства для организации временной вставки при аварии на ВОЛС.
В 1996 году принята в эксплуатацию синхронная цифровая сеть связи, работающая по ВОЛС, которая позволила обеспечить организацию цифровых каналов связи между столицей Республики Беларусь и областными центрами с выходом на международную сеть через сопредельные страны: Украину, Польшу, Латвию, Россию. Организована цифровая система передачи и приема программ спутникового телевидения. Оборудовано 12 передвижных лабораторий для монтажа кабеля при ремонтных и аварийно восстановительных работах на ВОЛС.
В 1997 году закончено строительство и приняты в эксплуатацию ВОЛС Минск - государственная граница Литвы.
В 1998 году начато строительство ВОЛС на участке Брест-Гомель.
В 1999 году впервые была организована кольцевая система SDH на участке Минск-Витебск-Могилев-Минск.
31 мая 2001 г. в соответствии с новым гражданским кодексом Республики Беларусь государственное предприятие "Междугородная связь" переименовано в Республиканское унитарное предприятие электрической связи "Междугородная связь".
В течение 2001 года было завершено крупнейшее 3х этапное строительство сегмента кольца Брест-Гомель с организацией линейного тракта SDH. В общей сложности было введено в эксплуатацию более 660 км ВОЛС. Организован дополнительный 34 Мбит/с поток для подключения к сети Интернет через территорию Латвии.
В 2002 году для увеличения пропускной способности сети SDH была проведена реконструкция 2-х магистральных колец по ВОЛС Минск-Брест-Гомель-Минск.
По результатам оценки действующей в филиале системы менеджмента качества в 2003 году филиалу вручен сертификат соответствия требованиям СТБ ИСО 9001-2001 [2,30].
1 августа 2004 г. в связи с реорганизацией республиканского объединения "Белтелеком" и унитарного предприятия "Междугородная связь" преобразовано в филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
В течение 2004-2005 годов проведена вторая модернизация магистральной сети SDH с установкой оборудования спектрального уплотнения.
В течение 57-летней деятельности коллектив филиала 7 раз завоевал переходящее Красное Знамя Министерства СССР и ЦК профсоюза работников связи и награждался денежными премиями.
13 февраля 1976 г. за успехи по развитию и улучшению качества работы междугородных телефонно-телеграфных связей и телевидения награжден орденом "Знак Почета".
В своей деятельности филиал добивался высоких результатов как за счет ввода новых объектов связи в кратчайшие сроки, реконструкции существующих, внедрения новых высокотехнологичных процессов, так и за счет высокого качества обслуживания эксплуатируемых средств связи и предоставления услуг на уровне требований потребителей [2].
2.1.2 Функции филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Филиал "Междугородная связь" в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:
осуществляет техническую эксплуатацию сооружений электрической связи, систем передачи, коммутационного оборудования, трактов и каналов в соответствии с правилами технической эксплуатации, обеспечивая выполнение технологических функций с заданным нормативом качества;
осуществляет разработку и внедрение новых видов услуг электросвязи на базе новой техники и передовых технологий, аппаратно-программных комплексов по автоматизации управления технологическими процессами и управления РУП "Белтелеком";
осуществляет единую техническую политику по комплексному развитию средств связи и информатизации;
разрабатывает планы нового строительства и модернизации, реконструкции первичной и вторичных сетей электросвязи, включая телефонную и телеграфную, передачи данных, подачи программ телевидения и радиовещания, радиофикации и представляет на утверждение РУП "Белтелеком";
разрабатывает и внедряет современные методы технической эксплуатации оборудования и линий связи, прогрессивную технологию производства работ. Разрабатывает и осуществляет мероприятия по автоматизации управления технологическими процессами и управления РУП "Белтелеком", эксплуатации оборудования, внедрению, испытанию технических средств, способствующих повышению эффективности труда и качества обслуживания;
осуществляет координацию работ по развитию сетей электросвязи общего пользования и ведомственных сетей связи и информатики на территории Республики Беларусь;
обеспечивает ремонт и своевременную технологическую замену основных средств, находящихся на балансе филиала "Междугородная связь" и подчиненных подразделений;
осуществляет технически правильную эксплуатацию оборудования и содержит в надлежащем состоянии линейные и станционные сооружения средств электросвязи, радиофикации, сети информатики, транспортные средства;
совместно с другими ведомствами, предприятиями и организациями разрабатывает и проводит мероприятия по обеспечению сохранности линейно-кабельных сооружений, радиорелейных станций;
организует и осуществляет работу по мобилизационной подготовке, воинскому учету и бронированию военнообязанных, гражданской обороне и защите от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
обеспечивает готовность технических средств к работе в чрезвычайных условиях и проводит работу по мобилизационной готовности трудовых ресурсов, технических средств связи и оповещения;
участвует в межотраслевой координации работ на территории Республики Беларусь по интеграции автоматизированных систем различного уровня и назначения, созданию банков данных коллективного пользования;
выполняет функции заказчика по проектированию и строительству объектов производственного и непроизводственного назначения и заключает соответствующие договоры;
эффективно использует капитальные вложения, разрабатывает титульные списки на строительство, расширение, реконструкцию объектов производственного и непроизводственного назначения и представляет на утверждение РУП "Белтелеком";
в установленном порядке организует разработку и экспертизу проектно-сметной документации;
обеспечивает маркетинг услуг, предоставляемых филиалом "Междугородная связь";
обеспечивает материально-техническое снабжение, правильный учет, хранение, экономию и рациональное использование материально-технических и топливно-энергетических ресурсов;
самостоятельно проводит тендера и заключает договоры на выполнение работ, закупку оборудования и других материальных ценностей в соответствии с законодательством Республики Беларусь и нормативными документами;
осуществляет работу по изобретательству, рационализации, метрологии, стандартизации и охране окружающей среды;
обеспечивает соблюдение действующих установленных норм и правил по охране труда и технике безопасности, производственной санитарии; разрабатывает и проводит мероприятия, обеспечивающие необходимые условия труда на производстве и предупреждению производственного травматизма;
рассматривает предложения, заявления и жалобы, разрабатывает и проводит мероприятия по устранению причин их порождающих;
филиал "Междугородная связь" в пределах прав, предоставленных РУП "Белтелеком", планирует свою деятельность и определяет перспективы развития с учетом комплексного развития средств связи, исходя из спроса услуги и необходимости обеспечения производственного и социального развития подведомственных подразделений;
филиал "Междугородная связь" организует разработку планов экономического и социального развития входящих в его состав подразделений и представляет РУП "Белтелеком" на утверждение план социально-экономического развития филиала "Междугородная связь", осуществляет контроль его выполнения. На основе планов в целом по филиалу "Междугородная связь" утверждает планы подразделений;
организовывает бухгалтерский учет и статистическую отчетность финансовых средств, товарно-материальных ценностей, основных фондов и капитальных вложений в соответствии с учетной политикой, утвержденной РУП "Белтелеком";
осуществляет расчет налогов в соответствии с законодательством и отвечает за правильность расчета с бюджетом и внебюджетными фондами;
осуществляет сбалансированность всех видов финансовых и кредитных ресурсов с показателями экономического и социального развития;
осуществляет финансовый контроль и проведение документальных ревизий и комплексных проверок в подчиненных подразделениях;
проводит работу по совершенствованию организационной структуры филиала "Междугородная связь". Внедряет прогрессивные формы организации труда и материального стимулирования, обеспечивает пересмотр норм и нормативов численности штата, проведение тарификации работ и рабочих мест;
рационально использует заработанные трудовыми коллективами средства для материального стимулирования работников, решения других социальных вопросов, обеспечивая ускоренное развитие материальной базы социальной сферы и создание условий для здорового отдыха и быта;
филиал "Междугородная связь" реализует на практике кадровую стратегию Министерства связи и информатизации Республики Беларусь и РУП "Белтелеком" по управлению персоналом на основе реализации целевых программ, современных персонал-технологий и оказании систематической методической помощи руководителям подразделений по проблемам управления персоналом;
в соответствии с требованиями производства осуществляет эффективный подбор и расстановку трудового потенциала кадров на основе их профессиональных, деловых и нравственных качеств;
формирует резерв руководителей, и специалистов, их обучение, переподготовку и стажировку;
обеспечивает подготовку, переподготовку и повышение квалификации руководящих работников, специалистов и рабочих посредством курсов повышения квалификации и обучения на семинарах, учебных центрах и т.д.;
способствует формированию и развитию стабильного трудового коллектива, созданию благоприятного социально-психологического климата;
обеспечивает в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь защиту государственных секретов, а так же иной служебной информации, используемой в деятельности филиала "Междугородная связь";
организует правовую работу в филиале "Междугородная связь" и в подразделениях;
обеспечивает функционирование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001-2001 [2,22-24,30].
2.1.3 Виды услуг, предоставляемых филиалом
"Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Филиал "Междугородная связь" предоставляет услуги следующих категорий:
эксплуатационно-техническое обслуживание;
проверка средств измерений;
аренда помещений, площадей и сооружений;
предоставление в пользование каналов телевизионного и звукового вещания;
предоставление в пользование каналов;
выдача технических условий;
заправка баллонов сжатым воздухом [2,22].
Эксплуатационно-техническое обслуживание включает в себя:
текущее техническое обслуживание;
периодический контроль исправности аппаратуры связи;
текущий ремонт;
оперативный контроль технического состояния;
планово-профилактические работы;
текущие работы.
Текущее техническое обслуживание предусматривает очистку наружных поверхностей аппаратуры от пыли и наблюдение за исправностью креплений блоков и съемных конструкций стоек и шкафов.
Периодический контроль исправности аппаратуры связи предусматривает:
проверка цепей сигнализации исправности питающих напряжений и токов;
проверка коммутационных элементов;
проверка частоты задающего генератора;
проверка схем переключения оборудования с основного на резервное;
проверка общестанционных устройств;
проверка контактов в аппаратуре обслуживаемых станций и НУП;
проверка резервной аппаратуры и запасных блоков;
проверка аппаратуры НУП с помощью устройств телеобслуживания;
профилактическое обслуживание трактов и каналов.
Текущий ремонт включает в себя:
замену перегоревших предохранителей;
устранение повреждений в аппаратуре путем замены блока из запасного ремонтного комплекса Заказчика или переключением аппаратуры на резервную.
Оперативный контроль технического состояния линейно-кабельных сооружений предусматривает:
контроль электрических параметров кабелей;
непрерывный контроль содержания кабелей под постоянным избыточным воздушным давлением;
контроль состояния НУП и НРП по сигналам систем телемеханики и, при необходимости, немедленный выезд на трассы кабельных линий для принятия соответствующих мер;
контрольные осмотры трасс и проверку состояния линейно-кабельных сооружений;
контроль состояния средств защиты линейно-кабельных сооружений от электромагнитных влияний и коррозии.
Выполнение планово-профилактических работ на линейно-кабельных сооружениях предусматривает:
измерение электрических параметров линейно-кабельных сооружений;
поддержание электрических параметров в пределах установленных норм;
выполнение работ по защите кабелей от механических повреждений;
устранение мест не герметичности кабелей;
обслуживание и ремонт средств механизации;
изготовление и установка на трассе кабельной линии предупредительных знаков, замерных столбиков, шлагбаумов и т.д.;
обслуживание устройств защиты линейных сооружений от коррозии, ударов молнии, влияния электрифицированных железных дорог и линий электропередачи;
обслуживание кабельной канализации;
контроль глубины залегания кабелей и уточнение картограмм;
обслуживание речных кабельных переходов;
подготовка линейно-кабельных сооружений к работе в зимних условиях и в период паводка;
проведение с соответствующими организациями мероприятий по обеспечению сохранности линейно-кабельных сооружений.
Выполнение текущих работ на линейно-кабельных сооружениях предусматривает надзор за трассами кабельных линий и производством работ вблизи или в охраняемых зонах кабелей, а также устранение выявленных дефектов.
Проверка средств измерений осуществляется силами производственной метрологической лаборатории (ПМЛ) филиала "Междугородная связь", которая специализируется на поверке средств измерений, контролирующих параметры сетей и систем связи.
Свою деятельность ПМЛ осуществляет на основании аттестата аккредитации №BY/112 02.3 0.0022 от 9 сентября 1996 г., выданного Белорусским государственным институтом метрологии при Государственном комитете по стандартизации Республики Беларусь.
Согласно аттестату аккредитации ПМЛ имеет право первичной и периодической поверки 39 типов средств измерений, среди них осциллографы, частотомеры электронно-счетных, генераторы, измерители нелинейных искажений, анализаторы спектра, измерители АЧХ, вольтметры, амперметры и др.
ПМЛ филиала "Междугородная связь" является единственной в стране ведомственной поверочной лабораторией, имеющей право поверки оптических средств измерений.
Возможна организация поверки средств измерений в городах: Гомель, Витебск, Барановичи, Пинск, Борисов, Молодечно, Сморгонь, Кричев, Костюковичи, Рогачев, Мозырь, Довск, Полоцк, Поставы, Могилев, Солигорск, Слуцк, Слоним, Лида, Волковыск, Столбцы, Гродно, Житковичи, Кобрин, Брест, Береза, Пружаны в предварительно согласованные сроки. По взаимному согласованию сторон возможно сокращение сроков выполнения работ.
Аренда помещений, площадей и сооружений предоставляется на основании разрешения собственника государственной собственности в лице Министерства связи и информатизации Республики Беларусь. Филиал "Междугородная связь" предлагает в аренду помещения и площади, удобно расположенные около дорог и населенных пунктов с развитой инфраструктурой. Для организации радиорелейной связи, радиосвязи, сотовой связи можно разместить оборудование и радиостанции на антенно-мачтовых сооружениях филиала "Междугородная связь".
Предоставление в пользование каналов телевизионного и звукового вещания. Данная услуга предоставляется для обеспечения разового и/или постоянного, междугородного и/или международного телевизионного и звукового вещания передач согласно заявкам от белорусских и зарубежных телерадиокомпаний. Филиалом "Междугородная связь" предоставляются каналы теле - и радиовещания, каналы для передачи комментариев, каналы для служебных и технологических связей на территории Республики Беларусь. Для организации каналов используются РРЛ и ВОЛС.
Предоставление в пользование каналов осуществляется в разрезе следующих видов услуг:
предоставление в пользование цифровых каналов и потоков, позволяющих организовать надежную связь между компьютерными и информационными сетями по всей территории Республики Беларусь;
предоставление в пользование аналоговых каналов и трактов по всей территории страны, позволяющих постоянно оперативно обмениваться большими объемами информации.
Благодаря разветвленной сети линий связи филиала "Междугородная связь", можно объединить территориально удаленные офисы (подразделения) предприятия в единую защищенную корпоративную сеть.
Выдача технических условий осуществляется специалистами филиала "Междугородная связь" с целью защиты и сохранности линейных сооружений связи от механических повреждений в случаях проведения земляных работ вблизи или в охранной зоне кабельных линий связи. Для этого производится тщательное ознакомление с проектно-технической документацией, изучение обстановки и при необходимости выезд на место намечаемых работ.
Производство любых действий, связанных с земляными работами: раскопка ям, котлованов, выравнивание местности, бурение скважин, рытье колодцев, благоустройство территории и прочие земляные работы при их несанкционированном проведении, зачастую приводит к повреждению кабельных линий связи. Проведение любых земляных работ вблизи охранной полосы, обозначенной информационно-предупредительными знаками и столбиками, строго запрещено без согласования с филиалом "Междугородная связь".
Заправка баллонов сжатым воздухом. Для обеспечения нормальной работоспособности в оболочках кабелей необходимо поддерживать избыточное давление воздуха. Это осуществляется при помощи устройств, нагнетающих сухой воздух из баллонов. Филиал "Междугородная связь" имеет ряд пунктов на территории Беларуси, осуществляющих заправку баллонов сухим сжатым воздухом. Баллоны должны быть исправными, освидетельствованными, с ненарушенной периодичностью испытаний, и должны иметь маркировку принадлежности [2,22-24].
2.1.4 Анализ клиенткой базы филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Филиал "Междугородная связь" предоставляет свои услуги, как органам государственного управления, так и юридическим и физическим лицам. РУП "Белтелеком" является крупнейшим предприятием в области услуг связи и телекоммуникаций.
Среди органов государственного управления потребителями услуг филиала "Междугородная связь" являются: Министерство обороны Республики Беларусь, Министерство внутренних дел Республики Беларусь, Комитет государственной безопасности Республики Беларусь.
Крупнейшими клиентами филиала "Междугородная связь" являются системообразующие банки:
ОАО "АСБ Беларусбанк";
ОАО "Белагропромбанк";
ОАО "БПС-банк";
ОАО "Белинвестбанк";
"Приорбанк" ОАО.
Организация телекоммуникационных систем доставки и отправки электронных платежных документов не входит в компетенцию банков, поэтому банки вынуждены передавать выполнение данных функций в аутсорсинг сторонним организациям. Лидером в данной области услуг является филиал "Междугородная связь". Указанные банки арендуют ВОЛС (так как данный вид каналов связи является более быстрым и безопасными в части защиты информации), а также в целях обеспечения непрерывной работы и безопасности автоматизированных банковских систем, таких как "Операционный день банка", система типа "Клиент-банк", проводят ряд мероприятий по созданию на площадях филиала "Междугородная связь" резервных центров обработки данных на случая возникновения форс-мажорных ситуаций.
Кроме того, филиал "Междугородная связь" осуществляет техническую эксплуатацию маломощных телевизионных и УКВ-ЧМ передатчиков. По каналам филиала "Междугородная связь" осуществляется трансляция таких телеканалов как ОНТ, Первый Национальный телеканал, СТВ, РТР, НТВ, ЛАД, Мир, радиопрограмм "Альфа-радио", "Радио Би-Эй", "Радио-Рокс", "Стиль", "Хит-FM", МТРК "Мир", "Мелодии Века" и др. Помимо телерадиокомпаний в число клиентов входят предприятия, представляющие различные наборы иностранных телеканалов, крупнейшим из которых является СП "Космос ТВ".
В части организации технической инфраструктуры мобильной связи на территории Республики Беларусь все операторы мобильной связи пользуются услугами филиала "Междугородная связь". Кроме того, если бы операторы не прибегали к его услугам, то мобильная связь в нашей стране не получила бы такого широкого распространения, так как по стоимости она была бы не доступна населению - главному потребителю мобильной связи. Также широкое распространение услуг мобильной связи, так и у банков, рекламных компаний.
Услуга по выдаче технических условий пользуется спросом среди различных конструкторских бюро, проекционных институтов и строительных компаний: ОАО "Мапид", СП "Лада ОМС-Холдинг" и др.
Кроме перечисленных выше, клиентами филиала "Междугородная связь" являются следующие организации и предприятия Республики Беларусь: РУП "Белаэронавигация", ОАО "Белтрансгаз", РУП "Белоруснефть", ЧУП "Запад-Телекомнефтепродукт", ООО "Ален-Медиа", СП ЗАО "Деловая сеть" и др.
Филиал "Междугородная связь" обслуживает крупнейшие международные, включая ВОЛС, в направлении России, Украины, Литвы, Латвии и Польши. Поэтому в рамках международного сотрудничества и технической поддержки осуществляется взаимодействие с предприятиями Ростелекома и Укртелекома, телекомов Литвы, Латвии, Польши и другими [8,9]. Взаимоотношения с различными предприятиями организациями регулируются договором и не превышают обусловленных законодательством границ. Филиал "Междугородная связь" обеспечивается стабильно высокое качество предоставляемых им услуг и работ. И лучшее подтверждение сказанному - это постоянные клиента филиала, указанные выше.
2.1.5 Тарифная политика филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Расчет тарифов производится на основании Прейскуранта на услуги электрической связи общего пользования, оказываемые юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, введенного в действие приказом РУП "Белтелеком" от 18 декабря 2007 г. №640.
Тарифы на эксплуатационно-техническое обслуживание, осуществляемое филиалом "Междугородная связь", представлены в таблице 2.1 [8].
Таблица 2.1 - Тарифы на эксплуатационно-техническое обслуживание
|
Виды услуг (единицы оборудования), в месяц |
Тариф в рублях |
|
|
1 |
2 |
|
|
Статья 1. Эксплуатационно-техническое обслуживание средств электросвязи филиалов РУП "Белтелеком", с предоставлением в пользование: |
||
|
1. Модемное (оптические и электрические модемы всех типов), за 1 порт |
101 108 |
|
|
2. Кросс-коннекторное и гибкие мультиплексоры, за 1 порт |
27 645 |
|
|
3. Мультиплексирующее, за 1 порт |
23 529 |
|
|
4. Аналого-цифровое сопряжения, за 1 порт |
51 660 |
|
|
5. Стоек переключения, оптических кроссов патчпанелей, за 1 ед. оборудования |
105 942 |
|
|
6. Маршрутизатор, за 1 ед. оборудования |
1 323 582 |
|
|
7. Электропитания (ИБП), за 1 ед. оборудования |
73 590 |
|
|
8. Коммутирующего, за 1 ед. оборудования |
148 958 |
|
|
9. Система синхронизации, за 1 порт |
55 579 |
|
|
Статья 2. Эксплуатационно-техническое обслуживание средств электросвязи других ведомств: |
||
|
10. Модемное (оптические и электрические модемы всех типов), за 1 порт |
59 802 |
|
|
11. Кросс-коннекторные и гибкие мультиплексоры, за 1 порт |
22 550 |
|
|
12. Мультиплексирующее, за 1 порт |
11 940 |
|
|
13. Аналого-цифровое сопряжения, за 1 порт |
11 560 |
|
|
14. Стоек переключения, оптических кроссов патчпанелей, за 1 ед. оборудования |
16 084 |
|
|
15. Маршрутизатор, за 1 ед. оборудования |
10 766 |
|
|
16. Электропитания (ИБП), за 1 ед. оборудования |
11 038 |
|
|
17. Коммутирующего, за 1 ед. оборудования |
11 038 |
|
|
18. Система синхронизации, за 1 порт |
24 006 |
|
|
Статья 3. Линейно-кабельных сооружений: |
||
|
19. Кабеля симметричного до 4Ч4 (включительно), за 1 км |
3 222 |
|
|
20. Кабеля симметричного свыше 4Ч4 до 14Ч4, за 1 км |
4 564 |
|
|
21. Кабеля симметричного свыше 14Ч4 до 27Ч4, за 1 км |
5 553 |
|
|
22. Кабеля симметричного свыше 27Ч4, за 1 км |
6 478 |
|
|
23. Кабеля малогабаритного коаксиального, за 1 км |
4 574 |
|
|
24. КМ-8/6, за 1 км |
8 823 |
|
|
25. КМ-4, за 1 км |
7 045 |
|
|
26. Подводного кабеля, за 1 км |
9 310 |
|
|
Статья 4. Аппаратуры оконечных станций: |
||
|
27. К-12, П-304, П-3030Б, П-302, П-330-6, П-330-12, за 1 сист |
11 833 |
|
|
28. К-24, П-301, П-330-24, за 1 сист |
19 335 |
|
|
29. К-60, П-300, П-330-60, за 1 сист |
48 721 |
|
|
30. К-300, за 1 сист |
72 583 |
|
|
31. ОВ-12-3, П-305, за 1 сист |
11 921 |
|
|
32. В-3-3, П-310М, П-330-3, П-330-1, П-309, за 1 сист |
3 073 |
|
|
Статья 5. Аппаратуры промежуточного усиления и транзита: |
||
|
33. К-12, К-24, за 1 сист |
1 603 |
|
|
34. К-60, за 1 сист |
3 196 |
|
|
35. К-300, за 1 сист |
4 549 |
|
|
Статья 6. Аппаратуры НУП: |
||
|
36. К-12, К-24, за 1 сист |
3 859 |
|
|
37. К-60, К-300, за 1 сист |
5 779 |
|
|
Статья 9. ВОЛС: |
||
|
43. Кабеля ВОЛС до 8 волокон (включительно), за 1 км |
16 102 |
|
|
44. Кабеля ВОЛС свыше 8 до 16 волокон (включительно), за 1 км |
16 348 |
|
|
45. Кабеля ВОЛС свыше 16 до 24 волокон (включительно), за 1 км |
16 494 |
|
|
46. Кабеля ВОЛС свыше 24 до 36 волокон (включительно), за 1 км |
16 651 |
|
|
46а. Кабеля ВОЛС свыше 36 волокон, за 1 км |
35 250 |
|
|
Статья 10. Цифровое оборудование ИКМ: |
||
|
47. ИКМ-30 оконечной станции за один 2 Мбит/с поток |
38 524 |
|
|
48. ИКМ-120 оконечной станции за один 2 Мбит/с поток |
50 754 |
|
|
49. ИКМ-480 оконечной станции за один 2 Мбит/с поток |
29 617 |
|
Сверх размера оплаты за оказанные услуги по тарифам, указанным в статьях 1-12 данного прейскуранта из таблицы 2.1, взимается налог на добавленную стоимость, который составляет 18% согласно законодательству Республики Беларусь [8,9].
Расчет стоимости услуг по проверке средств измерений производится, исходя из плановой калькуляции стоимости и трудоемкости работ, а также с учетом изменений в законодательной базе.
Расчет стоимости аренды помещений производится в соответствии с Положением о порядке сдачи в аренду зданий, сооружений и нежилых помещений, находящихся в республиканской собственности и Положением о порядке определения размеров арендной платы при сдаче в аренду производственных зданий, сооружений и помещений, находящихся в республиканской собственности, утвержденных Указом Президента Республики Беларусь от 4 августа 2006 г. № 498 "О совершенствовании порядка определения размеров арендной платы и передачи в безвозмездное пользование общественных, административных и переоборудованных производственных зданий, сооружений и помещений, находящихся в государственной собственности".
Расчет тарифов производится на основании Прейскуранта на услуги электрической связи общего пользования, оказываемые юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, введенного в действие приказом РУП "Белтелеком" от 27 ноября 2008 г. № 506.
Тарифы на предоставление в пользование каналов для телевизионного и звукового вещания представлены в таблице 2.2 [2,8].
Таблица 2.2 - Тарифы на пользование каналами
телевизионного и звукового вещания
|
Виды услуг (единицы оборудования) |
Тариф, р. |
|
|
1 |
2 |
|
|
Статья 6. Предоставление каналов телевизионного вещания: |
||
|
123. Передача телевизионного сигнала, за один канало-км/час |
34 |
|
|
Статья 7. Предоставление магистральных и внутризоновых каналов звукового вещания с номинальным диапазоном частот, за один канало-км/час: |
||
|
124. Моно от 40 Гц до 15 000 Гц |
1,5 |
|
|
125. Стерео от 40 Гц до 15 000 Гц |
2,84 |
|
|
126. Моно от 50 Гц до 10 000 Гц |
1,49 |
|
|
127. Стерео от 50 Гц до 10 000 Гц |
2,01 |
|
|
128. Моно от 50 Гц до 6 400 Гц |
0,75 |
|
|
Статья 8. Предоставление каналов звукового вещания: |
||
|
129. Передача радиосигнала, за один канало-км/час |
14 |
|
|
Статья 9. Выделение программ телевизионного вещания: |
||
|
130. Выделение программ телевизионного вещания, за один час выделения |
14,96 |
|
|
Статья 10. Выделение программ звукового вещания на магистральных и внутрирайонных каналах с номинальным диапазоном частот, за один час выделения: |
||
|
131. Моно от 40 Гц до 15 000 Гц |
23,24 |
|
|
132. Стерео от 40 Гц до 15 000 Гц |
45,97 |
|
|
133. Моно от 50 Гц до 10 000 Гц |
14,59 |
|
|
134. Стерео от 50 Гц до 10 000 Гц |
21,7 |
|
|
135. Моно от 50 Гц до 6 400 Гц |
9,38 |
|
|
136. Стерео по цифровым потокам |
148,6 |
|
Сверх размера оплаты за оказанные услуги по тарифам, указанным в статьях 1-14 данного прейскуранта из таблицы 2.2, взимается налог на добавленную стоимость, который составляет 18% согласно законодательству Республики Беларусь.
При определении платы за пользование цифровыми и аналоговыми каналами также пользуются Прейскурантом на услуги электрической связи общего пользования, оказываемые юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, введенным в действие приказом РУП "Белтелеком" от 27 ноября 2008 г. № 506. Также, согласно указанному прейскуранту, при расчете тарифов за пользование данными каналами связи учитываются временные периоды максимальной и минимальной нагрузки, скорость передачи сигнала, необходимо, протяженность линий связи, налог на добавленную стоимость в размере 18% и другие факторы.
Прейскурант устанавливает тариф на выдачу технических условий в размере 37 380 рублей. Сверх тарифа взимается налог на добавленную стоимость.
Стоимость услуги по заправке баллонов сухим сжатым воздухом устанавливается исходя из ежемесячной плановой калькуляции.
2.1.6 Анализ организационной структуры
филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Организационная структура филиала "Междугородная связь" представлена в Приложении А [22].
Филиал осуществляет свою деятельность на всей территории Республики Беларусь, через структурные подразделения филиала - междугородные узлы электросвязи (МУЭС).
В состав филиала входят пять МУЭС [23].
МУЭС имеют следующее территориальное расположение:
МУЭС-1г. Минск;
МУЭС-2г. Гомель;
МУЭС-5г. Витебск;
МУЭС-6г. Барановичи;
МУЭС-7г. Пинск.
МУЭС имеют в своем составе линейно-кабельные и линейно-технические цеха, расположенные в районных центрах и населенных пунктах Республики Беларусь.
Междугородные узлы электросвязи (МУЭС-1,2,5,6,7) являются структурными подразделениями филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком", осуществляют часть функций филиала "Междугородная связь", представляют и защищают его интересы.
МУЭС осуществляют техническую эксплуатацию междугородных кабельных и радиорелейных линий связи, соединительных линий и радио кабелей, кабельных линий внутризоновой связи и принятых в эксплуатационно-техническое обслуживание кабельных линий связи других ведомств, организуют и обеспечивают техническую эксплуатацию оборудования, трактов и каналов первичной сети связи и телевидения.
МУЭС не являются юридическими лицами по законодательству Республики Беларусь и не имеют самостоятельного баланса и расчетного счета.
МУЭС имеют именную печать установленного образца.
МУЭС действуют от имени, по поручению и под ответственность РУП "Белтелеком" на основании законодательства Республики Беларусь, Устава РУП "Белтелеком", Положения о филиале "Междугородная связь", решений органов управления и исполнительных органов филиала "Междугородная связь".
Основной задачей МУЭС является обеспечение бесперебойной и высококачественной работы кабельных и радиорелейных магистралей, а также:
развитие и совершенствование средств связи;
разработка и осуществление мероприятий по подготовке закрепленных за МУЭС-1 средств связи к работе в особых условиях;
повышение производительности труда на основе внедрения новой техники, совершенствования технической эксплуатации сооружений;
внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента качества на основании стандартов серии ИСО 9000: 2000 [23].
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Посредством анализа изучаются причинно-следственные связи экономических явлений и процессов, происходящих на предприятии. Объектами исследования являются экономические и финансовые результаты хозяйственной деятельности предприятия, причины их образования и изменения.
2.2.1 Динамика доходов филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
В условиях рыночной экономики, когда предприятия самостоятельно решают свои экономические проблемы, регулируя производственно-хозяйственную деятельность и распределяя полученную прибыль, огромное значение приобретает использование механизма возмещения расходов за счет выручки, полученной от реализации произведенной предприятием продукции (работ, услуг). Поэтому для обеспечения рентабельности производства необходимо установить экономически обоснованный порядок определения собственных доходов каждого предприятия связи. От того, насколько обоснованно исчислен этот показатель, зависит правильность исчисления прибыли и рентабельности.
Для более качественного анализа выручки необходимо составить таблицу 2.3, где будет отражено годовое значение показателя и его динамика в разрезе всех видов услуг связи, оказываемых филиалом "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" [9,25].
Основные услуги, оказываемые филиалом можно разделить на 2 вида: услуги при участии в едином технологическом процессе от РУП "Белтелеком" и других организаций (таблица 2.3).
Таблица 2.3 - Структура выручки от реализации услуг
филиала "Междугородная связь" за 2005-2008 гг.
|
Показатели |
Структура выручки от реализации |
Темп роста,% |
||||||
|
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2006/ 2005 |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
||
|
Выручка от реализации услуг, млн. р., в том числе: |
52 366 |
67 132 |
76 439 |
84 899 |
128, 20 |
113,87 |
111,07 |
|
|
а) за участие в едином технологиче-ском процессе от РУП "Белтелеком" |
32 293 |
31 020 |
39 879 |
40 621 |
96,06 |
128,56 |
101,86 |
|
|
б) от других |
20 073 |
36 112 |
36 560 |
44 278 |
179,90 |
101,24 |
121,11 |
|
Проанализировав значения таблицы 2.3 видно, что значения выручки с каждым годом увеличивается, но темпы роста выручки с каждым годом замедляются. Так же видно, что произошло изменение структуры выручки. Если в 2005 году выручка за участие в едином технологическом процессе от РУП "Белтелеком" составляла 32 293 млн. р. (61,7%), а от других организаций всего 20 073 млн. р. (38,3%), то в дальнейшем видно, что с каждым годом удельный вес других организаций в доле выручки растет, что доказывает 2008 год, где выручка от других организаций составляет уже 44 278 млн. р., что в процентном соотношении составит 52,2%., а выручка за участие в едином технологическом процессе от РУП "Белтелеком" составляет 40 621 млн. р. (47,8%).
Увеличение доли выручки от других организаций в структуре выручки связано с растущей потребностью в каналах связи, что является одним из наиболее прибыльных услуг, оказываемых филиалом. Рост потребности в каналах связи обусловлен, прежде всего, увеличением предоставляемых в аренду антенно-мачтовых сооружений и помещений для всех операторов мобильной связи, а также бурным развитием глобальной сети Интернет в Республике Беларусь, появлением домашних и корпоративных сетей.
Для большей наглядности отобразим изменение структуры и динамики выручки филиала "Междугородная связь" на рисунке 2.1 в период с 2005 года по 2008 год.
Рисунок 2.1 - Структура выручки от реализации услуг
Как видно из рисунка 2.1 за весь установленный период наблюдается постоянное увеличение выручки. Такое увеличение связано, прежде всего, с ростом тарифов на оказываемые услуги, а так же с увеличением предоставляемых в пользование новых цифровых потоков, каналов связи для распространения программ телевидения и радиовещания, технического перевооружения первичной сети, что увеличивает ее пропускную способность. За последние годы достаточно большую долю доходов стали занимать предоставления в аренду антенно-мачтовых сооружений и помещений для операторов мобильной связи и других потребителей. Увеличение выручки связано так же непосредственно с увеличением объема предоставляемых услуг связи.
Работа предприятий в условиях рынка приводит к возрастанию роли прибыли. Прибыль выступает не только в качестве главного результата производственно-хозяйственной деятельности, но и источником удовлетворения разнообразных потребностей, как самого предприятия, так и общества в целом.
Рентабельность - финансово-экономический показатель, характеризующий эффективность использования капитала, обслуживающего процесс снабжения, производства и реализации продукции, работ, услуг. Управление рентабельностью является одним из самых важных моментов экономической деятельности предприятия. Уровень рентабельности зависит прежде всего от величины прибыли, размера затрат и используемых ресурсов.
Прибыль является обобщающим показателем, в котором получает свое отражение вся деятельность предприятия. Прибыль в условиях рынка - это конечная цель и движущий мотив производственной деятельности предприятия. Чем успешнее работает предприятие, тем выше его прибыль.
Конечный результат хозяйственной деятельности предприятия, его эффективность оцениваются показателями прибыли и рентабельности.
При анализе прибыли будем использовать следующие показатели (см. таблицу 2.5):
прибыль от реализации услуг;
прочая прибыль;
общая прибыль.
А также в целях более точного определения направлений динамики прибыли, а также возможного потенциала роста, рассчитываем и анализируем показатели: производительности труда, фондоотдачи, зарплатоотдачи.
Так как данные о прибылях определены непосредственно в документации, то указанные показатели являются результативными, как и значения выручки от реализации услуг. Показатели производительности труда, фондоотдачи и другие являются факторными, на основе которых определяются обобщающие результативные показатели.
Производительность труда рассчитывается по формуле (2.1):
, (2.1)
где - выручка от реализации услуг, млн. р.;
Ч - численность, чел.
Зарплатоотдача определяется по формуле (2.2):
, (2.2)
где - расходы на оплату труда с начислениями, млн. р.
Фондоотдача рассчитывается по формуле (2.3):
, (2.3)
где - среднегодовая стоимость основных производственных фондов, млн. р. В нашем случае в качестве указанного результативного показателя будем использовать данные о затратах на производство и реализацию услуг.
Необходимо определить также характер использования производственных и финансовых ресурсов. Использование производственных и финансовых ресурсов предприятия может носить как интенсивный, так и экстенсивный характер. Экстенсивное использование ресурсов и экстенсивное развитие производства требует вовлечения в производство дополнительных ресурсов, интенсивное - предполагает повышения эффективности производства за счет имеющихся ресурсов. Показатели интенсивности развития - качественные показатели использования ресурсов: производительность труда (трудоемкость), материалоотдача (материалоемкость), фондоотдача (фондоемкость), оборачиваемость оборотных средств и всего капитала [9, 19-21].
В таблице 2.4 представлен анализ прибыли.
Таблица 2.4 - Анализ и изменение прибыли за 2005-2008 гг.
|
Показатели |
Структура показателей |
Темп роста,% |
||||||
|
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2006/ 2005 |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
||
|
Выручка от реализации услуг, млн. р. |
52 366 |
67 132 |
76 439 |
84 899 |
128, 20 |
113,87 |
111,07 |
|
|
Затраты на производство и реализацию услуг, млн. руб |
35 136 |
43 227 |
49 550 |
54 102 |
123,03 |
114,63 |
109, 19 |
|
|
Расходы на оплату труда, млн. р. |
10 044 |
10 373 |
10 367 |
12 378 |
103,28 |
99,9 |
119,4 |
|
|
Средне-списочная численность, чел. |
1312 |
1300 |
1297 |
1340 |
99,09 |
99,77 |
103,32 |
|
|
Прибыль от реализации услуг, млн. р. |
5 750 |
10 659 |
12 948 |
15 098 |
183,81 |
121,48 |
116,61 |
|
|
Прочая прибыль |
17 |
75 |
221 |
286 |
441,18 |
294,67 |
129,41 |
|
|
Общая прибыль |
5 767 |
10 734 |
13 169 |
15 384 |
186,13 |
122,69 |
116,82 |
|
|
Производи-тельность труда, млн. р. /чел. |
39,91 |
51,64 |
58,94 |
63,36 |
129,39 |
114,14 |
107,50 |
|
|
Зарплато-отдача |
5,21 |
6,47 |
7,37 |
6,86 |
124,18 |
113,91 |
93,08 |
|
|
Фондоотдача |
1,49 |
1,55 |
1,54 |
1,57 |
104,03 |
99,36 |
101,95 |
|
Исходя из структуры общей прибыли видно, что в 2005 году основную ее долю составляет прибыль от реализации услуг (99,7%). Однако необходимо отметить, что с ростом прибыли от реализации услуг растет и прочая прибыль, но ее доля постоянно уменьшается и к 2008 году она составляет 1,9% по отношению к общей прибыли.
Для наглядности отобразим данные таблицы 2.4 на графике 2.2
Рисунок 2.2 - Динамики роста общей прибыли филиала "Междугородная связь" за 2005-2008 гг.
Для анализа влияния рассчитанных факторных показателей на динамику роста выручку от реализации услуг будем использовать индексный метод.
Влияние факторного показателя определяется делением темпа прироста показателя на темп прироста результативного показателя (в нашем случае - выручки от реализации услуг) и умножением на 100%.
Анализ влияния производительности труда, фондоотдачи и зарплатоотдачи на уровень выручки от реализации услуг, а, следовательно, и на динамику роста общей прибыли в рассматриваемом периоде представлен в таблице 2.5
Таблица 2.5 - Анализ выручки от реализации услуг за 2005-2008 гг.
|
Влияние изменения показателя |
Значение,% |
|||
|
2005-2006 гг. |
2006-2007 гг. |
2007-2008 гг. |
||
|
Влияние изменения производительности труда на изменение уровня выручки |
+ 104,21 |
+ 101,95 |
+ 67,75 |
|
|
Влияние изменения зарплатоотдачи на изменение уровня выручки |
+ 85,75 |
+ 100,72 |
- 62,51 |
|
|
Влияние изменения фондоотдачи на изменение уровня выручки |
+ 14,29 |
- 4,61 |
+ 17,62 |
|
Непосредственными источниками доходов филиала "Междугородная связь" являются выручка от реализации услуг и прибыли. Уровень прибыли показывает результаты работы предприятия, выручка во многом используется и как результат деятельности, и как база для прогноза и планирования на будущее.
В период с 2005-2008 гг. выручка от реализации услуг увеличивалась планомерно без резких скачков. В рассматриваемом периоде филиал "Междугородная связь" не проводил крупных модернизаций производства и ремонтных работ, все работы проводились в рамках утвержденных планов, то прибыль филиала увеличивалась также планомерно, как показано на рисунке 2.2 Как показывают рассчитанные показатели, в отчетном периоде на высоком уровне находится производительности труда, однако постепенно темпы роста производительности труда замедляются. До 2007 года на предприятии сохранялась тенденции сокращения среднесписочной численности работающих, но в 2008 году численность увеличилась на 43 единицы (на 3,21%). Прежде всего, это связано с увеличением спроса на услуги, предоставляемые филиалом "Междугородная связь", и расширением клиентской базы. Зарплатоотдача в 2008 году по сравнению с 2007 год незначительно снизилась, что связано с увеличением численности на предприятии и с естественными и социальными процессами в стране. Фондоотдача остается примерно на одном и том же уровне, при условии что руководством не принимается решений о модернизации крупного и дорогостоящего оборудования. Принимая во внимание упомянутые показатели, по производительности труда и зарплатоотдаче производство услуг в филиале "Междугородная связь" носит интенсивный характер, но низкий уровень фондоотдачи говорит об экстенсивном уровне развития предприятия.
Необходимо отметить, что в период с 2005 года по 2008 год замедляются темпы роста выручки от реализации услуг и общей прибыли, что связано с ограниченной платежеспособностью населения за пользование связью, наполненностью рынка телекоммуникационных услуг и услуг мобильной связи и другими объективными причинами.
2.2.2 Динамика расходов филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Затраты на производство реализованной продукции (работ, услуг) представляют собой расходы предприятия по предоставлению услуг связи, выраженные в денежной форме. Они показывают, во что обходится предприятию производство продукции (работ, услуг) и сколько на это расходуется труда, основных фондов и других материальных средств. Затраты труда получают свое денежное выражение через заработную плату, участие основных фондов - через амортизационные отчисления на их восстановление, переменные затраты на продукцию - в стоимости израсходованных в процессе производства материалов, запасных частей, электроэнергии, горюче-смазочных материалов и т.д. Анализ структуры затрат занимает ведущее место в комплексном анализе производства предприятия.
Предприятия связи не производят вещественного продукта, но затраты по экономическим элементам классифицируются также как и в других организациях:
материальные затраты;
расходы на оплату труда;
отчисления на социальные нужды;
амортизация основных средств; нематериальных активов;
амортизация нематериальных активов;
прочие.
В элементе "Расходы на оплату труда", отражаются выплаты по заработной плате, исчисленные исходя из сдельных расценок, тарифных ставок и должностных окладов, устанавливаемых в зависимости от результатов труда, его количества и качества, стимулирующих и компенсирующих выплат, включая компенсации по оплате труда в связи с повышением цен и индексацией заработной платы в соответствии с действующим законодательством; систем премирования рабочих, руководителей, специалистов и других служащих за производственные результаты, иных условий оплаты труда в соответствии с применяемыми на предприятии формами и системами оплаты труда.
В элементе "Отчисления на социальные нужды" отражаются обязательные отчисления по установленным законодательством нормам в фонд социальной защиты населения, государственный фонд содействия занятости от всех видов оплаты труда работников, занятых в производстве продукции (услуг).
В элементе "Материальные затраты" отражается стоимость приобретаемых со стороны сырья и материалов, которые входят в состав вырабатываемой продукции (оказании услуг), покупных материалов, используемых в процессе производства продукции для обеспечения нормального технологического процесса, а также запасных частей для ремонта оборудования и других средств труда; природного сырья; покупной энергии всех видов (электрической, тепловой); приобретаемого со стороны топлива всех видов, отопление производственных зданий, транспортные работы по обслуживанию производства.
В элементе "Амортизация основных средств и нематериальных активов" отражается сумма амортизационных отчислений на полное восстановление основных производственных фондов и нематериальных активов, исчисленная исходя из балансовой стоимости и утвержденных в установленном порядке норм, методов и правил, включая и ускоренную амортизацию их активной части, а также индексацию амортизационных отчислений, производимую в соответствии с законодательством. При этом начисление амортизации по основным фондам прекращается после истечения нормативного срока их службы при условии полного перенесения всей их стоимости на издержки производства и обращения [20,21].
В состав "Прочих затрат" входят: арендная плата, суточные, платежи по страхованию, налоги и платежи, включаемые в себестоимость продукции (инновационный фонд), представительские расходы, оплата нематериальных услуг сторонних организаций, которые включают в себя следующие услуги: связи, информационно - вычислительного обслуживания, вневедомственной охраны, рекламных агентств и другие затраты. Расходы филиала "Междугородная связь" за 2006-2008 годы представим в таблице 2.6 [20,21].
Таблица 2.6 - Затраты на производство услуг за 2006 - 2008 гг.
|
Показатели |
Расходы по видам деятельности, млн. р. |
Структура расходов по годам,% |
Динамика,% |
||||||
|
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
||
|
Материальные затраты |
5 881 |
7 341 |
6 801 |
12,71 |
14,29 |
12,05 |
124,8 |
92,6 |
|
|
Расходы на оплату труда |
10 373 |
10 367 |
12 378 |
22,42 |
20,18 |
21,93 |
99,9 |
119,4 |
|
|
Отчисления на социальные нужды |
4 007 |
4 290 |
5 498 |
8,66 |
8,35 |
9,74 |
107,1 |
128,2 |
|
|
Амортизация основных средств и нематериальных активов |
16 809 |
19 322 |
20 461 |
36,33 |
37,61 |
36,25 |
115,0 |
105,9 |
|
|
Прочие затраты |
9 198 |
10 054 |
11 306 |
19,88 |
19,57 |
20,03 |
109,3 |
112,5 |
|
|
Затраты всего |
46 268 |
51 374 |
56 443 |
100 |
100 |
100 |
111,0 |
109,9 |
|
Для наглядности отобразим данные таблицы 2.6 за 2008 год на рисунке 2.3
Рисунок 2.3 - Структура расходов филиала "Междугородная связь" в 2008 году
Анализируя данные таблицы 2.6 можно сделать вывод, что структура затрат за данные 3 года практически не изменяется. Наибольший удельный вес занимают амортизационные отчисления (в среднем 37%), это значит, что филиал "Междугородная связь" является фондоемким. Представленный выше значения по фондоотдаче говорят о неэффективном использовании основных производственных фондов, и производство услуг в филиале "Междугородная связь" носит экстенсивный характер.
Второе место по величине затрат занимают прочие затраты (20%) в основном за счет отчислений в инновационный фонд. Расходы на оплату труда занимают в среднем 21%. Незначительный удельный вес занимают отчисления на социальные нужды и составляют в среднем за 3 года - 9%, а также материальные затраты (в среднем 13%). Необходимо отметить, что все статьи затрат значительно выросли за 2006 год. Так, в 2007 году наибольшее увеличение произошло статьи материальных затрат на 24,8%, увеличились затраты и на остальные статьи затрат: отчисления на социальные нужды - на 7,1%, амортизация - на 15%, прочие затраты - на 9,3%.
Для более детального анализа затратных статей филиала "Междугородная связь" рассчитаем амортизациоотдачу и оборачиваемость капитала в данном филиале и представим их в таблице 2.7
Амортизациоотдачу в филиале "Междугородная связь" рассчитаем по формуле (2.4):
, (2.4)
где - амортизационные отчисления, млн. р.
Для расчета оборачиваемости капитала филиала "Междугородная связь" рассматриваем амортизационные отчислении и материальные затраты, которые предприятия несет при осуществлении производственной деятельности, в качестве основного и оборотного капитала [20,21,25].
Таблица 2.7 - Анализ амортизациоотдачи и оборачиваемости капитала
за 2006-2008 гг.
|
Показатели |
Структура показателей |
Темп роста,% |
||||
|
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
||
|
Выручка от реализации услуг, млн. р. |
67 132 |
76 439 |
84 899 |
113,87 |
111,07 |
|
|
Амортизация основных средств и нематериальных активов |
16 809 |
19 322 |
20 461 |
115,0 |
105,9 |
|
|
Основной и оборотный капитал, млн. р. |
22 690 |
26 663 |
27 262 |
117,51 |
102,25 |
|
|
Амортизациоотдача |
3,99 |
3,96 |
4,15 |
99,25 |
104,80 |
|
|
Оборачиваемость капитала |
2,96 |
2,87 |
4,15 |
96,96 |
144,60 |
|
Как видно из представленных данных, в рассматриваемом периоде отмечается рост амортизационных отчислений, однако темпы роста постепенно снижаются, но более быстрыми темпами снижается уровень собственного капитала в структуре затрат филиала "Междугородная связь". Прежде всего, это связано с прогрессивными методами начисления амортизации (в данный период закупается новое коммуникационное оборудование и проводится модернизация), а снижение доли собственного капитала может быть связано с увеличением оборачиваемости капитала (так в 2008 году по сравнению с 2007 годом оборачиваемость капитала увеличилась на 44,6%).
Для определения затрат, которое несет предприятие, чтобы получить 100 рублей выручки от предоставляемых услуг связи, необходимо рассчитать себестоимость 100 рублей выручки.
В показателе себестоимости находят отражение уровень технической оснащенности предприятия, использование основных и оборотных фондов, степень организации производственных процессов.
Для предприятий связи и телекоммуникаций важным показателем является определение себестоимости 100 рублей доходов.
Рассчитаем себестоимость 100 рублей доходов по формуле (2.5) за рассматриваемый период и полученные результаты сведем в таблицу 2.8
, (2.5)
где - себестоимость 100 рублей выручки, р.,
З - затраты, млн. р.,
- выручка от реализации услуг, млн. р.
Из данных таблицы 2.8 видно, что себестоимость 100 рублей выручки снижается на протяжении всего рассматриваемого периода с 2005 по 2008 годы и к 2008 году она снизилась почти на 4 рубля и составила, таким образом, 66,48 р. Причиной, по которой в 2005 году себестоимость 100 рублей составляла 70,45 рубля являются достаточно большие затраты по сравнению с полученной выручкой. В последствии, выручка начинает увеличиваться большими темпами, чем затраты, что и приводит к снижению себестоимости.
Таблица 2.8 - Анализ и динамика себестоимости 100 рублей выручки
|
Показатели |
Структура себестоимости 100 рублей выручки |
Темп роста,% |
||||||
|
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2006/ 2005 |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
|
Выручка от реализации услуг, млн. р. |
52 366 |
67 132 |
76 439 |
84 899 |
128, 20 |
113,87 |
111,07 |
|
|
Затраты, млн. р. |
36 892 |
46 268 |
51 374 |
56 443 |
125,42 |
111,04 |
109,87 |
|
|
Себестоимость 100 р. выручки, р. |
70,45 |
68,92 |
67,21 |
66,48 |
97,83 |
97,52 |
98,91 |
|
Также необходимо отметить, что в рассматриваемом периоде филиал "Междугородная связь" провел ряд мероприятий по оптимизации и сокращению статей затрат и расходов. Так в указанные сроки в филиале были внедрены новые энергосберегающие технологии согласно планам предприятия, были пересмотрены мероприятия по стимулированию производительности труда и повышению творческой активности среди персонала, а также реструктуризирована статья прочих затрат и расходов.
2.2.3 Анализ рентабельности филиала "Междугородная связь"
Наряду с показателем прибыли и ее составляющих необходимо определить и проанализировать показатели рентабельности. Анализ рентабельности включает в себя обязательное исследование динамики рентабельности за ряд периодов. Изучение всех этих данных помогает полнее выявить изменения и возможности повышения экономической эффективности работы предприятия, наметить пути и средства достижения более высокого уровня рентабельности.
Показатели рентабельности дают возможность всесторонне рассматривать эффективность использования всех видов производственных ресурсов предприятия и его имущества [9, 19-21,25].
В филиале "Междугородная связь" основными показателями рентабельности являются рентабельность общая, которая определяется отношением прибыли от основной деятельности к затратам (формуле (2.6).
, (2.6)
где - рентабельность общая,%;
- общая прибыль, млн. р.;
- затраты, млн. р.
Этот показатель характеризует, сколько прибыли получает предприятие с одного рубля затрат, характеризует эффективность хозяйственной деятельности по производству и реализации услуг связи.
Так как за исследуемый период наибольший удельный вес в структуре доходов занимает получение прибыли от оказания услуг, то можно говорить о том, что оказание услуг составляет практически всю долю общей прибыли, то в филиале "Междугородная связь" отдельно рассчитывают и рентабельность от оказания услуг по формуле (2.7):
, (2.7)
где - рентабельность от реализации услуг,%;
- прибыль от реализации услуг, млн. р.
Рассчитанные показатели сведем в таблицу 2.9
Таблица 2.9 - Показатели рентабельности
|
Показатели |
Структура прибыли, млн. р. |
Темп роста,% |
||||||
|
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2006/ 2005 |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
||
|
Выручка от реализации услуг, млн. р. |
52 366 |
67 132 |
76 439 |
84 899 |
128, 20 |
113,87 |
111,07 |
|
|
Затраты на производство и реализацию услуг, млн. р. |
35 136 |
43 227 |
49 550 |
54 102 |
123,03 |
114,63 |
109, 19 |
|
|
Прибыль от реализации услуг, млн. р. |
5 750 |
10 659 |
12 948 |
15 098 |
183,81 |
121,48 |
116,61 |
|
|
Общая прибыль, млн. р. |
5 767 |
10 734 |
13 169 |
15 384 |
186,13 |
122,69 |
116,82 |
|
|
Общая рентабельность,% |
16,41 |
24,83 |
26,58 |
28,44 |
151,31 |
107,05 |
107,00 |
|
|
Рентабельность от реализации услуг,% |
16,37 |
24,66 |
26,13 |
27,91 |
150,64 |
105,96 |
106,81 |
|
Анализируя данные показатели рентабельности, можно сделать вывод об их стабильном увеличении на протяжении всего рассматриваемого периода. Если в 2005 году рентабельность составляла всего 16,41%, то уже в 2006 году она увеличилась до 24,83%. При этом надо отметить, что скачок в увеличении уровня рентабельности наблюдался только в период 2005-2006 гг. (общая рентабельность увеличилась на 8,42%). В последующие годы рентабельность сохраняет тенденцию роста, но более спокойными и замедленными темпами.
Для большей наглядности динамики роста рассчитанных показателей общей рентабельности и рентабельности от реализации услуг представим их в виде диаграммы на рисунке 2.4
Рисунок 2.4 - Анализ рентабельности филиала "Междугородная связь" за 2005-2008 гг.
Чтобы определить за счет чего увеличивается рентабельность производств: проведение эффективных мероприятий по экономии ресурсов или естественные инфляционные процессы, рассчитаем показатели зарплатоемкости, материалоемкости, амортизациоемкости, фондоемкости, и представим их в виде таблицы 2.10 [9, 19-21,25].
Таблица 2.10 - Показатели интенсификации производства филиала
"Междугородная связь" в период 2006-2008 гг.
|
Показатель |
Формула |
Значение |
Темп роста,% |
||||
|
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
|||
|
Зарплатоемкость |
0,16 |
0,14 |
0,15 |
87,50 |
107,14 |
||
|
Фондоемкость |
0,64 |
0,65 |
0,64 |
101,56 |
98,46 |
||
|
Материалоемкость |
0,088 |
0,096 |
0,080 |
109,09 |
83,33 |
||
|
Амортизациоемкость |
0,25 |
0,25 |
0,24 |
100,00 |
96,00 |
||
Как видно из данных, представленных в таблице 2.10, затратоемкость производства в филиале "Междугородная связь" имеет тенденцию к уменьшению, однако это снижение емкости затрат является ничтожно малым и малозначительным. И все же данное уменьшения оказывает положительное влияние на рост рентабельности. Данное сокращение затрат в производстве услуг связи было достигнуто за счет внедрения на предприятии ресурсосберегающих технологий, модернизации технологических процессов, рациональной загрузки используемого оборудования и других мероприятий.
Также необходимо учитывать другие причины повышения рентабельности - повышение уровня прибыли в филиале "Междугородная связь". Это говорит об удовлетворительном позиционировании услуг на белорусском и мировом рынках и о правильно выбранной маркетинговой стратегии продвижения телекоммуникационного сервиса, ценообразовании и тарифной политики. Однако замедление темпов роста, как рентабельности, так и прибыли, говорит о необходимости реформирования и совершенствования выбранной маркетинговой модели [9, 19-21,25].
2.2.4 Анализ финансовых показателей филиала "Междугородная связь"
Для обобщающей оценки хозяйственной деятельности предприятия используются экономические и финансовые показатели [27].
Экономическая эффективность предприятия определяется соизмерением достигнутых результатов и имеющихся ресурсов или произведенных текущих затрат. Предприятие должно обеспечивать достижение максимальных хозяйственных результатов при оптимальном экономическом потенциале, относительном сокращении затрат на производство и реализацию продукции, услуг, высоком качестве работы [9, 19-21,25].
Расчет комплексной оценки эффективности основной деятельности филиала "Междугородная связь" за исследуемый период представлен в таблице 2.11
Таблица 2.11 - Анализ эффективности основной деятельности
филиала "Междугородная связь" за 2005-2008 гг.
|
Показатель |
Расчетная формула |
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
|
|
Уровень эффективности основной деятельности филиала "Междугородная связь" |
0,31 |
0,33 |
0,34 |
0,37 |
||
Примечание - - среднегодовая стоимость внеоборотных (долгосрочных) активов, млн. р.; - среднегодовая стоимость оборотных активов, млн. р.
Показатель экономической эффективности дает оценку эффективности использования производственного (экономического) потенциала предприятия при осуществлении основной деятельности по оказанию услуг и показывает, сколько выручки от реализации получено с 1 рубля производственного потенциала. Так как этот показатель имеет тенденцию к росту, то это свидетельствует об эффективном использовании ресурсов филиала.
Для комплексной оценки финансово-хозяйственной деятельности используется аналогичный показатель, где в числителе используется балансовая прибыль [9, 19-21,25].
Этот показатель показывает, при каком объеме ресурсов достигнут конечный финансовый результат (прибыль). Расчет показателя приведен в таблице 2.12.
Таблица 2.12 - Анализ уровня финансово-хозяйственной деятельности
предприятия за 2005-2008 гг.
|
Уровень финансово-хозяйственной деятельности предприятия |
Формула |
За 2005 год |
За 2006 год |
За 2007 год |
За 2008 год |
|
|
Значение |
0,036 |
0,045 |
0,040 |
0,041 |
||
Рассчитаем основные финансовые показатели и полученные результаты сведем в таблицу.
Ликвидность означает способность предприятия своевременно расплачиваться со своими долговыми обязательствами. Показатели ликвидности определяются на основе бухгалтерского баланса.
Коэффициент текущей ликвидности () определяется отношением оборотных активов к расчетам за вычетом долгосрочных кредитов и займов.
Коэффициент текущей ликвидности за исследуемый период больше 1,1, что соответствует нормативам.
Коэффициент промежуточной ликвидности (критической ликвидности) () определяется как отношение суммы денежных средств, легко реализуемых ценных бумаг и дебиторской задолженности к разности расчетов и долгосрочных кредитов и займов.
Коэффициент промежуточной ликвидности за исследуемый период больше 0,5, что соответствует нормативам.
Коэффициент абсолютной ликвидности () определяется как отношение суммы денежных средств и легко реализуемых ценных бумаг к разности расчетов и долгосрочных кредитов и займов.
Показатели ликвидности являются основой платежеспособности предприятия, которые представлены в таблице 2.13.
Таблица 2.13 - Показатели ликвидности филиала
"Междугородная связь" за 2005-2008 гг.
|
Расчетные показатели |
Формула |
Нормативное значение |
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
|
|
Коэффициент текущей ликвидности |
>1,1 |
1,4 |
1,55 |
1,87 |
1,41 |
||
|
Коэффициент промежуточной ликвидности |
>0,5 |
0,35 |
0,71 |
0,49 |
0,38 |
||
|
Коэффициент абсолютной ликвидности |
>0,2 |
0,21 |
0,24 |
0,25 |
0,28 |
||
Как видно из таблицы 2.13, коэффициент текущей ликвидности соответствует нормативному значению, а коэффициент промежуточной ликвидности соответствует нормативу только в 2006 году, что говорит об ухудшении платежеспособности филиала "Междугородная связь".
Рассчитаем показатели оборачиваемости средств филиала "Междугородная связь" и результаты сведем в таблицу 2.14.
Таблица 2.14 - Показатели оборачиваемости средств филиала "Междугородная связь"
|
0,36 |
0,30 |
0,40 |
0,43 |
|||
|
Коэффициент оборачиваемости всех оборотных активов |
2,99 |
3,35 |
2,89 |
3,17 |
||
|
Коэффициент оборачиваемости оборотных производственных запасов |
11,87 |
25,85 |
14,41 |
13,45 |
||
|
Коэффициент общей платежеспособности |
17,71 |
57,31 |
26,38 |
37,71 |
||
Все коэффициенты оборачиваемости, кроме коэффициента общей платежеспособности, должны иметь тенденцию к уменьшению, а из таблицы 2.14 видно, что это происходило не со всеми показателями оборачиваемости, что говорит о медленных оборотах собственного, оборотного капитала, оборотных производственных запасов.
Финансовая устойчивость - это состояние счетов предприятия, гарантирующие его постоянную платежеспособность. Показатели ликвидности используются и для характеристики финансовой устойчивости.
Наиболее обобщающим показателем финансовой устойчивости является коэффициент обеспеченности оборотных средств () предприятия собственными оборотными средствами, который определяется отношением собственного оборотного капитала к общей сумме оборотных активов.
Показатели финансовой устойчивости и платежеспособности отражены в таблице 2.15.
Коэффициент финансовой независимости () определяется отношением собственного капитала к общей валюте баланса. Коэффициент финансовой независимости характеризует долю собственного капитала в общей стоимости капитала (нормативное значение 0,6).
Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами (оборотным капиталом) () показывает меру покрытия материальных запасов собственным оборотным капиталом и определяется как отношение собственного капитала к материальным запасам (оборотным средствам).
Коэффициент банкротства () определяется отношением общей суммы обязательств к валюте баланса, которая представлена в балансе на конец отчетного периода. Нормативное значение коэффициента не более 0,85.
Таблица 2.15 - Показатели финансовой устойчивости и платежеспособности
|
Рассчитанные показатели |
Формула |
Норм. значение |
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
|
|
Коэффициент обеспеченности оборотных средств |
?0,1 |
0,29 |
0,31 |
0,42 |
0,59 |
||
|
Коэффициент финансовой независимости |
?0,6 |
0,95 |
0,92 |
0,99 |
0,81 |
||
|
Коэффициент обеспеченности материальных запасов |
?5,5 |
13,04 |
14,75 |
15,01 |
13,97 |
||
|
Коэффициент финансового риска |
?0,7 |
0,05 |
0,02 |
0,14 |
0,15 |
||
|
Коэффициент банкротства |
?0,85 |
0,05 |
0,12 |
0,11 |
0,25 |
||
Как видно из анализа показателей финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия, приведенного в таблице 2.15, можно сделать вывод о том, что филиал "Междугородная связь" является стабильным предприятием, имеющим в своем распоряжении достаточное количество собственных средств для обеспеченности своих обязательств. За последние четыре года возросла рентабельность филиала "Междугородная связь", как от основной деятельности, так и от предоставления услуг. Так же следует заметить, что за четыре года возросли доходы от предоставления каналов в аренду, это свидетельствует о том, что население начинает очень интенсивно пользоваться услугами Интернет, также растет взаимодействие международных операторов и увеличиваются объемы передаваемой информации, и, следовательно, появляется все больше провайдеров, предоставляющих данные услуги, которые и берут в аренду каналы [9, 19-21,25].
2.3 Анализ маркетинговой деятельности филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
Экономический смысл маркетинговой деятельности предприятия состоит в ускорении отдачи производственных фондов предприятия, повышении конкурентоспособности товара на рынке, мобильности производства, обеспечении имиджа.
Выполнением полного или ограниченного набора маркетинговых функций занимается маркетинговая служба, являющаяся самостоятельным административно-управленческим подразделением предприятия. В филиале "Междугородная связь" такими функциями занимается отдел маркетинга непосредственно подчиняющийся директору филиала.
Для большинства отечественных предприятий, выделяющих в своей структуре подразделение маркетинга, характерны два основных вида интеграции маркетинга на предприятии:
маркетинг как функция обслуживания;
маркетинг как функция управления.
В первом случае маркетинг рассматривается как одна из функций деятельности предприятия наряду с производством, финансами, управлением кадрами и в этом случае выполняет задачи распределения товаров на основе исследования рынка, осуществляет продвижение товара. Главным критерием оценки в этом случае считается фактическое поступление денежных средств на счет предприятия в конкретный период. Трудность возникает в том, чтобы оценить реальный вклад службы маркетинга в результат от реализации. Самостоятельная служба маркетинга при ее параллельном существовании со службой сбыта имеет главными недостатками разрозненность их функций, мешающую эффективной организации продажи, и практическую неизбежность конфликтов между двумя руководителями, каждый из которых хочет играть ведущую роль в политике сбыта продукции предприятия.
По мере же того, как маркетинг из инструментальной фазы переходит в фазу общей концепции, объединяющей все функции, связанные с выходом предприятия на рынок, качественно изменяется и ответственность руководителя службы маркетинга. Он становится не только главным арбитром между фактом продажи и всеми теми действиями подразделений, которые могли повлиять на продажу, но и ответственным за рыночные цели предприятия и их достижение, а, значит, и за элементы, которые ведут к достижению этих целей.
Во втором случае маркетинг рассматривается как глобальная, всеохватывающая деятельность предприятия. т.е. предприятие живет и действует потому, что реализует концепцию маркетинга. Следовательно, маркетинг считается эффективным, если он мобилизует, кооперирует и координирует усилия всех главных служб предприятия с целью удовлетворения нужд потребителей (потенциальных клиентов).
Охарактеризуем отдел маркетинга (нахождение которого в организационной структуре филиала "Междугородная связь" представлено в приложении А).
Отдел маркетинга (далее - отдел) является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно директору филиала "Междугородная связь".
Основной задачей отдела является проведение работ по исследованию рынка связи и телекоммуникационных услуг с целью определения новых сфер деятельности филиала "Междугородная связь", выявления путей повышения экономической эффективности предприятия в целом посредством использования различных маркетинговых решений, совершенствования механизма ценообразования. Также отдел занимается рассмотрением претензий к качеству оказываемых услуг и решением данных проблемных вопросов, разрабатывает продуманную стратегию продвижения телекоммуникационных услуг, как в рамках страны, так и за рубеж, отвечает за рекламную кампанию предприятия, предоставляет необходимую информацию потенциальным клиентам, занимается представлением и актуализацией информации в сети Интернет, разрабатывает требования по улучшению качества предоставляемых услуг согласно международных стандартов в данной области, а также предложения по возможному совершенствованию технологического процесса.
В состав отдела входят:
начальник отдела;
специалист по ценообразованию и тарифной политике;
специалист по стимулированию сбыта;
специалист по качеству;
специалист по анализу эффективности предоставляемых услуг;
специалист по рекламе и общественным связям.
Задачи, обязанности и права работников отдела определены их должностными инструкциями.
Отдел выполняет следующие функции.
Разрабатывает тарифную политику и ценообразование.
Участвует в прогнозировании и планировании основных экономических показателей филиала "Междугородная связь" и в разработке планов его социально-экономического развития и структурных подразделений.
Участвует в экономическом анализе работы филиала, а также в разработке мероприятий по усилению режима экономии.
Совместно с бухгалтерией осуществляет мероприятия по формированию тарифов на услуги, предоставляемые филиалом "Междугородная связь", а также участвует в их оптимизации.
Занимается поиском новых сфер применения телекоммуникационных услуг и связи, а также предоставляет информацию о новых технологиях в области производства телекоммуникационных услуг в целях сокращения ресурсоемкости технологического процесса.
Участвует в разработке годовых финансовых планов филиала "Междугородная связь".
Отвечает за размещение достоверной информации во всех средствах массовой информации, а также проводит мероприятия по информированию потенциальных клиентов и пользователей услуг филиала "Междугородная связь".
Отвечает за представление филиала и РУП "Белтелеком" в целом на различных международных форумах, выставках и семинарах в области телекоммуникаций и современных информационных технологий.
Участвует в разработке проекта коллективного договора, обеспечивает контроль над выполнением разделов договора, входящих в компетенцию отдела.
Занимается изучением мирового и международного опыта в области телекоммуникационных услуг и технологий, а также занимается анализов данных в преломлении к возможности использования его в Республике Беларусь и оценки его эффективности.
Осуществляет контроль и анализ средней заработной платы по филиалу.
Оказывает методологическую и практическую помощь обособленным структурным подразделениям.
В пределах своей компетенции рассматривает предложения, заявления и жалобы. Готовит по ним обоснованные ответы.
В процессе работы, отдел взаимодействует непосредственно с бухгалтерией и отделом планирования, финансирования и организации труда, а также с другими отделами, службами, цехами филиала "Междугородная связь", обособленными структурными подразделениями. Получает от обособленных структурных подразделений сведения, составляет и представляет в РУП "Белтелеком" требуемые данные, сведения, справки и сводные отчеты, а также другие отчетные документы, необходимость в предоставлении которых возникает в процессе работы. Итоговыми показателями эффективности работы маркетинговой службы (отдела маркетинга), реализующей концепцию маркетинга на предприятии, являются следующие показатели: затратоемкость маркетинга (К), которая вычисляется по формуле (2.8):
, (2.8)
где - затраты на отдел маркетинга, млн. руб; - объем продаж (в стоимостном выражении), млн. р; прибыльность маркетинга (Пр), которая рассчитывается по формуле (2.9):
, (2.9)
где - численность работников отдела маркетинга; рентабельность маркетинга (Рмар) можно получить по формуле (2.10):
, (2.10)
где - общие затраты на отдел маркетинга.
Рассчитанные показатели эффективности работы отдела маркетинга филиала "Междугородная связь", отражены в таблице 2.16.
Таблица 2.16 - Показатели эффективности работы отдела маркетинга
филиала "Междугородная связь"
|
Показатели |
Значения показателей по годам |
Темп роста,% |
||||||
|
2005 год |
2006 год |
2007 год |
2008 год |
2006/ 2005 |
2007/ 2006 |
2008/ 2007 |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
|
Выручка от реализации услуг, млн. р. |
52 366 |
67 132 |
76 439 |
84 899 |
128, 20 |
113,87 |
111,07 |
|
|
Затраты на отдел маркетинга, млн. р. |
65 |
71 |
83 |
87 |
109,23 |
116,90 |
104,82 |
|
|
Общие затраты на отдел маркетинга, млн. р. |
75 |
80 |
92 |
94 |
106,67 |
115,00 |
102,17 |
|
|
Общая прибыль, млн. р. |
5 767 |
10 734 |
13 169 |
15 384 |
186,13 |
122,69 |
116,82 |
|
|
Численность отдела маркетинга, чел. |
5 |
6 |
6 |
6 |
120,00 |
100,00 |
100,00 |
|
|
Затратоемкость,% |
0,124 |
0,106 |
0,109 |
0,103 |
85,48 |
102,83 |
94,50 |
|
|
Прибыльность, млн. р. /чел. |
1 153,4 |
1 789,0 |
2 194,8 |
2 564,0 |
155,11 |
122,68 |
116,82 |
|
|
Рентабельность |
76,89 |
134,18 |
143,14 |
163,66 |
174,51 |
106,68 |
114,34 |
|
Для большей наглядности рассчитанных показателей эффективности отдела маркетинга изобразим на графиках (рисунок 2.5) динамику роста общей прибыли и прибыльности отдела маркетинга [9, 19-21,25,27].
Рисунок 2.5 - Анализ прибыльности отдела маркетинга филиала "Междугородная связь" за 2005-2008 гг.
Как видно из показателей, представленных в таблице 2.16, в рассматриваемом периоде отдел маркетинга филиала "Междугородная связь" постоянно проводит политику по снижению затратоемкости собственного производственного процесса. Данная политика особенно актуальна в современных условиях экономии ресурсов и мирового финансового кризиса. Прибыльность, как видно из роста общей прибыли, отдела также стабильно растет на протяжении всего исследуемого периода, а следовательно этот рост является результатом работы отдела маркетинга и той стратегии, которую проводит данный отдел. Принимая во внимание постепенное расширение, как рынков сбыта телекоммуникационных услуг, так и наращивание клиентской базы, в период с 2006 года численность отдела была увеличена на одну штатную единицу.
Также при оценке эффективности отдела маркетинга филиала "Междугородная связь" необходимо учитывать частные критерии оценки эффективности работы, такие как:
качество, своевременность и масштабность проведенных работ по анализу конъюнктуры рынка и, как следствие, точность разработанных прогнозов объема реализации по основным видам услуг и группам изделий на кратко - , средне - и долгосрочные периоды;
осуществление поиска потребителей основных видов услуг филиала, выявление основных причин отказа от заключения договоров на выполнение услуг (качество, ассортимент, цена, порядок и форма оплаты, условия выполнения услуг и расчетов, степень выполнения договорных обязательств филиалом, уровень обслуживания потребителей и организация сервисного обслуживания), поиск новых видов и форм расчетов с потребителями и освоение новых рыночных ниш;
качество и своевременность выполнения работ в сфере разработки предложений по планированию и/или совершенствованию ассортимента,
организации рекламы, включая выставочную деятельность и формирование имиджа филиала, паблик рилейшнз и программ по стимулированию сбыта в соответствии с утвержденными планами работ.
2.4 Выводы по аналитической части
В результате проведенного анализа по филиалу "Междугородная связь" можно сделать вывод о том, что предприятие имеет положительные финансовые показатели за анализируемый период.
По результатам финансово-хозяйственной деятельности за 2008 год, в целом по предприятию получена общая прибыль в размере 15 384 млн. р. Также рентабельность от реализации продукции по итогам 2008 года составила 27, 91%, (в 2007 году - 26,13%).
За 2008 год получено доходов от реализации телекоммуникационных услуг на сумму 84 899 млн. р., что на 11,07% превышает данный показатель за 2007 год. Рост доходов обеспечен за счет интенсивного пользования мобильной связью, увеличения интереса к сети Интернет, а также за счет того, что абоненты интенсивно пользуются всеми предоставляемыми услугами филиала "Междугородная связь".
Затраты на производство и реализацию услуг за 2008 год составили 56 443 млн. р. Структура затрат за 4 года практически не менялась.
Из анализа основных финансово-экономических показателей деятельности филиал "Междугородная связь" является стабильным предприятием, имеющим в своем распоряжении достаточное количество собственных средств для обеспеченности своих обязательств. За последние четыре года возросла рентабельность филиала "Междугородная связь", как от основной деятельности, так и от предоставления услуг. Так же, следует заметить, что за четыре года возросли доходы от предоставления каналов в аренду, это свидетельствует о том, что население начинает очень интенсивно пользоваться услугами Интернет, также растет взаимодействие международных операторов и увеличиваются объемы передаваемой информации, и, следовательно, появляется все больше провайдеров, предоставляющих данные услуги, которые и берут в аренду каналы.
Необходимо оценить положительно работу отдела маркетинга филиала "Междугородная связь" в рассматриваемом периоде, так как филиал добился довольно высоких результатов в финансово-экономическом плане при активном участии отдела маркетинга на протяжении всего технологического процесса предоставления телекоммуникационных услуг.
Следует отметить, что эффективность функционирования той или иной маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена, и принятая на предприятии система стимулирования труда.
Необходимо обеспечить высокую корпоративную культуру маркетинга, т.е. систему духовных ценностей, норм и правил работы, среди которых особо выделяются:
чувство самостоятельности, инициативы и исполнительской ответственности;
высокий кругозор, хорошее экономическое и специальное образование;
владение методами моделирования и прогнозирования рыночных процессов;
компьютерная грамотность;
отсутствие проявлений "маркетинговой близорукости" (последним термином обычно называют ограниченные взгляды на маркетинг, непонимание его возможностей, ориентацию только на ближайшие цели, на кратковременную выгоду, упрощение ситуации на рынке, неумение видеть перспективу развития).
На ряду с положительными результатами работы отдела маркетинга филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" необходимо отметить, что указанный отдел недостаточно полно использует технологии интернет-рекламы и ее разновидностей, получивших широкое распространение в мировой практике.
Неоспоримым фактом также является то, что РУП "Белтелеком" является самым крупным предприятием в Республике Беларусь, принадлежащим государству, которое предоставляет услуги связи и коммуникации как промышленным предприятиям, организациям и органам власти, так и населению страны, можно утверждать, что РУП "Белтелеком" является монополистом в области связи.
В области связи и телекоммуникаций в лице РУП "Белтелеком" представлена чистая правительственная монополия. Правительственная монополия может преследовать различные цели ценообразования. Основным методом ценообразования является метод, основанный на анализе себестоимости, что на сегодняшний день не отвечает требованиям рынка и потребителей услуг связи.
В настоящее время возросший спрос на услуги по предоставлению доступа в Интернет требует от интернет-провайдеров, в том числе и РУП "Белтелеком", внедрения и использования новых технологий в Интернет, например таких как, беспроводная связь и доступ, различные уплотнители, увеличивающие скорость обмена информацией.
3. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности на РУП "Белтелеком"
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком"
Условно можно выделить несколько основных направлений совершенствования управления маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком":
ценообразование;
предоставляемые услуги связи и коммуникаций;
современные информационные технологии в связи;
современные информационные технологии в маркетинговой деятельности.
Необходимо отметить тот факт, что РУП "Белтелеком" уделяет достаточно пристальное внимание маркетингу на предприятии и выделяет ресурсы для целевого использования в маркетинговой деятельности.
Неоспоримым фактом также является то, что РУП "Белтелеком" является самым крупным предприятием в Республике Беларусь, принадлежащим государству, которое предоставляет услуги связи и коммуникации как промышленным предприятиям, организациям и органам власти, так и населению страны, можно утверждать, что РУП "Белтелеком" является монополистом в области связи.
В области связи и телекоммуникаций в лице РУП "Белтелеком" представлена чистая правительственная монополия. Правительственная монополия может преследовать различные цели ценообразования. Она может установить цену ниже себестоимости услуги, в виду важности услуги для потребителя, который не может заплатить полную стоимость. Цена может быть установлена на уровне покрытия издержек или же обеспечивать хороший доход, а может быть завышена с целью снижения спроса на данный вид услуг. Однако по ряду причин они не всегда назначают высокую цену. Здесь играет роль и боязнь привлечь внимание конкурентов, и стремление глубже проникнуть на рынок при низких ценах, и страх перед государственным регулированием.
К основным аспектам ценообразования принято выделять следующие категории:
издержки производства товаром и услуг;
цены конкурентов, внешние и внутренние факторы (рынок, спрос, оборачиваемость капитала, экономия ресурсов);
восприятие ценности товара и/или услуги потенциальным потребителем.
При формировании цены на услуги РУП "Белтелеком" может использовать один из следующих основных подходов:
подход, ориентированный на ценообразование на основе себестоимости (методы "средние издержки плюс прибыль", анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли);
подход, ориентированный на отношение потребителя к услуге (метод ценообразования на основе воспринимаемости ценности товара);
подход, ориентированный на конкуренцию (методы установления цены на основе уровня текущих цен и на основе закрытых торгов) [3,12,18].
Метод "себестоимость плюс надбавка" - самый простой метод ценообразования, предполагающий прибавление к себестоимости товара стандартной надбавки. Ценообразование по методу надбавки работает только в тех случаях, если установленная цена приводит к запланированному уровню продаж. Однако этот метод остается популярным по многим причинам. Во-первых, производители более четко представляют величину издержек, чем спроса. Связывая цену с издержками, производители упрощают ценообразование, поскольку им не приходиться постоянно отслеживать изменение спроса. Во-вторых, когда все предприятия промышленности используют этот метод ценообразования, цены начинают походить друг на друга и ценовая конкуренция сводиться к минимуму. В-третьих, многие люди считаю, что ценообразование по методу "себестоимость плюс надбавка" является справедливым по отношению как к потребителям, так и производителям
Еще одним методом ценообразования, ориентированным на себестоимость, является ценообразование на основе принципа безубыточности, или его разновидность - ценообразование, направленное на обеспечение целевой прибыли. Предприятие старается определить цену, при которой ее производство будет безубыточным. Целевое ценообразование использует компания General Motors, устанавливая цены на автомобили так, чтобы получить целевую прибыль в размере 15-20%.
Все большее число предприятий устанавливает цены на основе воспринимаемой ценности товара/услуги. Так на рисунке 3.1 сравниваются два подхода к ценообразованию.
153
Рисунок 3.1 - Сравнение двух подходов к ценообразованию: на основе себестоимости и на основе ценности
Пользователи формируют свое представление о ценности товара/услуги на основании цен, которые назначают на подобную продукцию конкуренты. Ценообразование на основе уровня текущих цен предприятие основывает главным образом на ценах конкурентов, уделяя меньшее внимание собственным издержкам или спросу. Предприятие может установить столько же, больше или меньше, чем его основные конкуренты. Ценообразование на основе уровня текущих цен весьма популярно. Когда эластичность спроса трудно измерима, текущая цена является, по мнению многих владельцев предприятий, воплощением коллективной мудрости данной промышленности: формируется цена, которая принесет справедливый доход. Кроме того, они чувствуют, что удержание постоянной цены будет препятствовать разрушительным ценовым войнам.
При установлении цены на основе закрытых торгов предприятие в первую очередь ориентируется не на собственные издержки производства или спрос, а на предполагаемые цены конкурентов. Предприятие стремиться получить контракт, для чего требуется установление цены меньшей, чем у других предприятий. Однако предприятие не может установить свою цену ниже определенного уровня. Оно не может назначить цену ниже себестоимости без ущерба для себя [12,18].
3.2 Использование информационных технологий в маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком"
Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 10 лет назад слово "Интернет" в Беларуси еще никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию в нашем городе, которая не имеет своего представительства в Интернете. Развиваются Интернет-магазины, Интернет-банкинг, Интернет-казино, Интернет-аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через интернет с оплатой курьеру по факту доставки.
Результаты последних исследований показали, что использование интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и компании.
3.2.1 Аргументы "ЗА" и "ПРОТИВ" использования информационных технологий в маркетинговой деятельности РУП "Белтелеком"
Есть пять основных преимуществ, которые дают интернет-технологий потенциальным покупателям и которыми может воспользоваться РУП "Белтелеком":
Удобство. Потребители могут заказывать товары и услуги 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать в пробках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по бесконечным проходам магазинов в поисках нужного товара. Не приходится, наконец, просто объезжать множество магазинов.
Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.
Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.
Быстрота. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.
Конфиденциальность. Через интернет можно совершать покупки инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афишировать свои покупки.
Во-вторых, онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам:
Быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.
Меньшие затраты. Интернет-реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ.
Построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы.
Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Эта информация помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу.
В-третьих, существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия:
Расширение рынка. Компания ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.
Привлечение внимания. Копания стремиться стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю завоеванного внимания потребителей.
Повышение уровня реагирования. Компания желает увеличить реакцию на запросы потребителей.
Новые услуги. Компания хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги.
Снижение расходов. Компания рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путем снижения трансакционных издержек.
Как правило, отношения между представителями компаний и покупателями являются взаимовыгодными. Но порой все оказывается по-другому. В одних случаях покупатели оказываются раздражены, в других кто-то ведет себя нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь людей.
Раздражение. Многие считают все возрастающее число навязчивых предложений от различных компаний в интернет, некой помехой, неудобством. Особенное недовольство вызывают раздающиеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие достоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и реальном ассортименте товаров.
Нечестность. Некоторые продавцы пользуются доверчивостью некоторых покупателей. Особенно этим грешат интернет-магазины. В них прекрасно поставлены демонстрации, предлагаются огромные скидки, пожизненные гарантии и необыкновенная простота покупки - все это для того, чтобы заманить покупателей, не способных сопротивляться желанию купить.
Обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в Интернете рекламные объявления, чтобы вводить покупателей в заблуждение. Часто преувеличиваются достоинства продукта, его работоспособность или "розничная цена". Некоторые некоммерческие организации притворяются, что проводят научные исследования, а на самом деле собирают информацию о целевых потребителях.
Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинге. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях, и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. Могут ли компании составлять и продавать списки имен своих клиентов? Ведь это люди, которые из-за своего покупательского характера считаются целью номер один в маркетинге.
Маркетологи пытаются найти решение этих проблем. Если оставить все как есть, то вскоре отношение покупателей может стать крайне негативным, и власти будет вынуждены ввести ограничения на деятельность в Интернет. Значит, единственным правильным решением будет разумное использованием Интернет в маркетинговой деятельности [12,32].
3.2.2 Интернет-реклама РУП "Белтелеком"
Одной из задач маркетинга является обеспечения формирования спроса и стимулирования сбыт, путем комбинации рекламы, личной продажи, "Public Relations", а также других материальных стимулов.
Слово "реклама" происходит от французского слова "reclame". Сама реклама, если говорить простым языком, служит для того, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя, оплачивается производителем и служит для продвижения его продукции и идей.
Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов:
Во-первых, это способность привлечь внимание. Очень важно насколько привлекается внимание читателей заголовком, телезрителей видеорядом. Воздействует ли реклама именно на те категории потенциальных потребителей, на которые она рассчитана.
Во-вторых, сила воздействия на эмоции потребителей рекламы. Какие чувства рождаются у них под влиянием рекламы, насколько удачен рекламный аргумент и правильно ли он подан.
В-третьих, какова сила воздействия. Побежит ли, допустим, зритель после просмотра рекламы покупать этот товар или останется сидеть в кресле, несмотря на то, что реклама понравился ему и есть необходимость в приобретении данного товара.
В-четвертых - это информативность, ясно ли изложен рекламный аргумент, насколько емко показана полезность рекламируемого объекта.
И последнее. Захочет ли человек прочитать сообщение или посмотреть рекламный ролик до конца, насколько эффективно приковывается внимание людей.
Для более полного и правильного восприятия информации необходимо ее правильно подать аудитории, которая должна правильно воспринять и отреагировать на нее. Для этого необходимо соблюдать пять основных принципов.
В памяти дольше удерживается та информация, которая была воспринята сознательно.
Обычно, лучше запоминается начало и конец сообщения, чем его середина.
Материал разнообразный и необычный воспринимается и запоминается лучше.
Информация лучше запоминается, если она не противоречит сложившимся понятиям, мнениям, взглядам.
Необходимо чувствовать направления и тенденции современной жизни [12,32].
Рекламу РУП "Белтелеком" рассматривает в трех аспектах.
Внутрифирменная реклама (создание у своих работников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением). Чем больше ответственных и энтузиазных работников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы РУП "Белтелеком". Чем больше у конкретного подразделения самостоятельности, тем выше чувство удовлетворенности работников от проделанной работы, и тем быстрее они станут носителями пропаганды РУП "Белтелеком". Средствами внутрифирменной рекламы на РУП "Белтелеком" являются: соответствующий уровень организационной структуры предприятия и хорошие взаимоотношения в коллективе; социальные льготы для работников; газета; образцовое поведение руководства в общественной жизни. Каждый работник РУП "Белтелеком" является его потенциальным клиентом.
Public Relations. В задачи этого аспекта рекламны входят:
контакты с представителями прессы; каждое упоминание о РУП "Белтелеком" (не негативное) в печати является для нее рекламой. Также работа с газетой, организация пресс-конференций и т.п.;
участие руководителей РУП "Белтелеком" в общественной жизни; посещение различных презентаций, церемоний, семинаров и других общественных мероприятий.
Реклама в целях расширения сбыта (является основной сферой рекламы, и непосредственно связана со всеми взаимозависимыми факторами маркетинга, влияющими на реализацию). Поскольку рыночная конъюнктура подвержена постоянным колебаниям, прогнозировать ее весьма сложно. Разработать конкретные прогнозы позволяет комплексное использование всех элементов "маркетинг микса" (системы смешанных маркетинговых мероприятий), позволяет осуществлять конкретные прогнозы.
Основные этапы разработки и реализации рекламной кампании РУП "Белтелеком" представлены на рисунке 3.2.
153
Рисунок 3.2 - Этапы разработки рекламной кампании РУП "Белтелеком"
В зависимости от целей реклама подразделяется на информативную (создание первичного спроса и увеличение сбыта продукции, продвижение новых видов продукции), напоминающую (поддержание сбыта продукции), имиджевую (утверждение престижа организации). Все эти виды рекламы прекрасно "работают" в Интернете и помогают решить широкий круг задач:
реклама сайта;
реклама услуг, предлагаемых предприятием;
реклама конкретной услуги, предлагаемой предприятием;
имиджевая реклама;
реклама отдельных сотрудников предприятия, например, ее руководителя;
реклама предстоящей выставки, семинара, симпозиума и т.д.
Рекламная кампания в Интернете для РУП "Белтелеком" в большинстве своем сводится к созданию корпоративного сайта, который, по логике вещей, должен способствовать решению основной маркетинговой задачи.
Создание своего Web-сайта стало необходимостью для РУП "Белтелеком". Этот шаг значительно разгрузил секретарей, маркетологов и предприятие в целом. Кроме того, клиентами РУП "Белтелеком" стали те, кто предпочитает заранее узнать как можно больше об услуге (то есть более подробно, чем это возможно при телефонном или газетном контакте), а также те, у кого есть на это время ночью (из дома) или днем, но с такого рабочего места, где посторонние разговоры совершенно не приветствуются, но есть доступ в Интернет.
Главная страница официального сайта РУП "Белтелеком" представлена на рисунке 3.3 [1].
Рисунок 3.3 - Главная страница официального сайта РУП "Белтелеком" www.beltelecom. By
На сайте РУП "Белтелеком" размещены:
информация об услугах, предоставляемых РУП "Белтелеком";
информация о задолженности за телефон;
информация о телефонных кодах для междугородных и международных звонков;
информация о новых услугах, таких как IPTV (интеррактивное телевидение), быстрый доступ в Интернет и т.д.;
новостная лента;
лента поиска;
ссылки на сайты всех филалов РУП "Белтелеком";
знаки отличия РУП "Белтелеком", такие как "Бренд Года 2005", сертификаты соответствия и т.д.;
контактная информация [1,32].
Однако несмотря на профессиональный подход к проектированию, созданию и реализации официального сайта, полагаю, что РУП "Белтелеком" использует не все возможности, которые предоставляет Интернет.
Интернет позволяет, используя минимальные ресурсы, оценивать потребителей. Предлагаем самый простой способ - это on-line опрос потребителя (рисунок 3.4а), где потребителю задаются различные вопросы с целью определить его вкусы, предпочтения и д. т.
Ведь это обходится гораздо дешевле, если не бесплатно, в отличие от того, когда набираются специальные люди и проводят опросы на улицах города. Однако, стоит заметить, что большим минусом такого способа является то, что не каждый пользователь сети захочет тратить свое время и отвечать на вопросы.
а) Пример on-line опроса б) Пример выставления оценок
Рисунок 3.4 - Методы проведения маркетинговых исследований с помощью Интернет
Также существует метод выставления оценок той или иной услуге, а также добавления комментариев касаемо услуги. Он позволяет определить качество предоставляемой услуги, ее полезность и необходимость. На рисунке 3.4б предоставлен пример оценки программного обеспечения скачанного пользователями с сайта Softodrom.ru.
Наиболее эффективным способом определения интересов потребителей является подсчет посещаемости тех или иных страниц сайта. На каких страницах пользователи задерживались дольше всего, с каких сразу уходили. Таким образом, можно определять какая услуга представляет для покупателя наибольший интерес и тем самым правильно спланировать маркетинговую тактику РУП "Белтелеком".
Проанализировав все выше сказанное, можно заметить, что Интернет дает огромные возможности по оценке потребителей. Всегда можно оценить качество услуг, всегда можно услышать критику со стороны потребителей, таким образом можно правильно корректировать деятельность РУП "Белтелеком", с той целью чтобы дать клиенту необходимое, то есть по сути уже не РУП "Белтелеком" формирует услугу, а потребители (построение и проведение социально-ориентированного маркетинга). При этом РУП "Белтелеком" не несет практически затрат, достаточно лишь вставить небольшой кусочек программного кода в www.beltelecom. by и она начинает работать на РУП "Белтелеком" [32].
3.2.3 Баннерная реклама
Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом имиджевой рекламы (брендинга).
Существуют четыре основных метода баннерной рекламы.
Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ Ваших баннеров на других страницах взамен на показ на Ваших страницах чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами). Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко:
Показывать баннеры только на определенной, выбранной группе серверов
Показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени
Не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.
Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов (щелчков мышью) на баннер к числу его показов. Так, если баннер был показан на какой либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, попали на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик ("click-through ratio", CTR) у баннеров, используемых в сети 2,11%. Разумеется, если у баннера отношение числа кликов к числу показов не 2%, а 10%, то за тоже число привлеченных посетителей платиться в пять раз меньше или во столько же раз меньше покажется чужих баннеров. Но CTR не является абсолютным гарантом эффективности баннера. Баннер может быть красивым и интригующим, заставляющим пользователя кликнуть на него. Однако начав загрузку сайта и, приблизительно, поняв, куда он попал, человек может с легкостью нажать кнопку "Back" (возврат). Используя на баннере завлекающие, но мало относящиеся к делу текст и картинки, можно привлечь больше заинтригованных посетителей, но потерять действительно заинтересованных в сервисе, а, следовательно, по настоящему ценных посетителей. Не стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы. Если отклик баннера 2%, это не означает, что остальные 98% были потрачены впустую. С другой стороны, "сухой" баннер с четким текстовым изложением содержания сайта тоже не является верным решением - его CTR обычно крайне низок. Он не запоминается и не создает положительного имиджа. По настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически (некачественный дизайн сразу говорит о несерьезности, несолидности рекламируемого сервера/услуги). Он должен быть оригинальным (запоминаться), возможно, быть интригующим (пробуждать любопытство), но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера/услуги и создавать их положительный имидж.
Может показаться странным, что маленькие картинки вызывают большую волну обсуждений. Однако для большинства серверов баннеры являются основным источником рекламных доходов, поэтому вопрос об их эффективности Важен и для клиентов, и для владельцев серверов.
При оценке эффективности баннерной рекламы сейчас используются два основных параметра:
Количество показов: сколько раз был показан тот или иной баннер. Стоимость баннерной рекламы в основном определяется тем, сколько стоит тысяча показов баннера на данном сервере. Для обозначения этой величины используется термин CPM (cost per thousand impressions) - стоимость тысячи показов.
Количество проходов (откликов): сколько раз человек щелкнул мышкой на баннер, чтобы перейти к более подробному описанию рекламируемого товара или на рекламируемый сервер. Для анализа этой величины используется термин CRT (click-through rate) - отношение количества проходов к количеству показов в процентах (коэффициент проходимости). Обычный коэффициент проходимости составляет от 2 до 10 процентов.
Само определение стоимости баннерной рекламы как некоего денежного выражения тысячи показов подразумевает, что чем больше будет показан баннер, тем больший эффект (количество проходов) это принесет. Таким образом, рекламодатель уверен, что при среднем коэффициенте проходимости его баннера, скажем в 5%, заплатив за 10 000 показов он получит 500 откликов, заплатив за 20 000 показов он получит 1000 откликов - и так далее. Что, к сожалению, не соответствует действительности [32].
Во-первых, количество различных посетителей любого сервера ограничено. Понятно, что оно ограничено количеством белорусов (и эмигрантов), имеющих доступ к сети, знающих о том, что существует такой сервер и испытывающих интерес к размещенной на нем информации.
Во-вторых, представьте себе, что посещающие сервер люди видят баннер один раз, другой, третий, десятый, двадцатый... В какой-то момент человек перестает обращать внимание на надоевшую ему картинку. Таким образом, при ограниченном количестве пользователей с ростом количества показов коэффициент проходимости уменьшается. После того, как рекламодатель затратил некоторое количество денег, чтобы показать свой баннер всем посетителям сервера 1-3 раза, дальнейшие затраты на показ баннеров не имеют практического смысла с точки зрения окупаемости рекламы. Таким образом, назначение цены баннерной рекламы за количество показов вводит в заблуждение рекламодателей и не определяет ее реальной эффективности. Возможной альтернативой может служить назначение цены баннерной рекламы в зависимости от количества уникальных хостов, которым был показан баннер необходимое количество раз. Поэтому лучше показать баннер двум пользователям по одному разу, чем одному пользователю - два раза.
Для того, чтобы повысить коэффициент проходимости, используются всяческие средства, начиная с непонятных, но завлекающих слоганов, и заканчивая рисованием на баннерах заманчивых текстов с полосами прокрутки, на которые так и тянет щелкнуть привыкших к порядку пользователей. Все идет в дело. Ради того, чтобы человек, щелкнувший на баннер, обнаружил, что его кинули на какой-то сервер, содержание которого ему просто напросто неинтересно. Он возвращается обратно и не подозревает о том, что коварные деятели рекламы уже занесли его проход в свою копилку, содержимое которой они завтра предъявят рекламодателю, рассказывая, насколько эффективна реклама на их сервере.
Итак, баннерная реклама не так проста, как может показаться на первый взгляд.
И не надо стремиться к большому количеству показов баннера, надо стремиться к широкому охвату аудитории. Ведь баннерная реклама работает, даже если на нее и не щелкают. Щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности в предмете. Основная мысль, отраженная в баннере (если она есть), все равно запоминается [32].
3.3 Мероприятия по совершенствованию услуг связи и коммуникаций
Согласно исследованиям руководитель любого преуспевающего предприятия или организации от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации и связь.
Общепризнанно, что коммуникации и связь имеют огромное значение для успеха организации.
Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности.
3.3.1 Проводная (кабельная) связь
В качестве средств коммуникации наиболее часто используются витая пара, коаксиальный кабель и оптоволоконные линии. При выборе типа кабеля учитывают следующие показатели:
стоимость монтажа и обслуживания;
скорость передачи информации;
ограничения на величину расстояния передачи информации (без дополнительных усилителей-повторителей (репитеров));
безопасность передачи данных.
Главная проблема заключается в одновременном обеспечении этих показателей, например, наивысшая скорость передачи данных ограничена максимально возможным расстоянием передачи данных, при котором еще обеспечивается требуемый уровень защиты данных. Легкая наращиваемость и простота расширения кабельной системы влияют на ее стоимость.
Наиболее дешевым кабельным соединением является витое двухжильное проводное соединение часто называемое "витой парой" (twisted pair). Она позволяет передавать информацию со скоростью до 10 Мбит/с, легко наращивается, однако является незащищенной от помех. Преимуществами являются низкая цена и довольно легкая установка.
Коаксиальный кабель (см. таблицу 3.1) имеет среднюю цену, хорошо помехозащитен и применяется для связи на большие расстояния (несколько километров). Скорость передачи информации от 1 до 10 Мбит/с, а, в некоторых случаях, может достигать 50 Мбит/с. Коаксиальный кабель используется для основной и широкополосной передачи информации.
Наиболее дорогими являются оптопроводники, называемые также стекловолоконным кабелем (см. таблицу 3.1). Скорость распространения информации по ним достигает нескольких гигабит в секунду. Допустимое удаление более 50 км. Внешнее воздействие помех практически отсутствует. На данный момент это наиболее дорогостоящее соединение для ЛВС.
Таблица 3.1 - Показатели типовых средств связи.
|
Показатели |
Среда передачи данных |
|||
|
Двух жильный кабель - витая пара |
Коаксиальный кабель |
Оптоволоконный кабель |
||
|
Цена |
Невысокая |
Относительно высокая |
Высокая |
|
|
Наращивание |
Очень простое |
Проблематично |
Простое |
|
|
Защита от прослушивания |
Незначительная |
Хорошая |
Высокая |
|
|
Проблемы с заземлением |
Нет |
Возможны |
Нет |
|
|
Восприимчивость к помехам |
Существует |
Существует |
Отсутствует |
|
Для реализации самых дерзких желаний пользователей стало жизненно необходимым отделение процесса традиционной коммутации вызовов от процесса введения новых услуг. Модернизация услуг в этом случае заключается лишь в совершенствовании программного обеспечения специализированной интеллектуальной надстройки, "платформы IN", и не затрагивает непосредственно сетевое оборудование. Базовыми элементами классической архитектуры IN являются: узел коммутации услуг (SSP); узел управления услугами (SCP); узел управления IN (SMP); среда создания услуг (SCE) и так называемая интеллектуальная периферия (IP). С 80-х годов прошлого века, когда по всему миру поставщики услуг телефонии начали подключать АТС телефонной сети общего пользования (ТфОП) к базам данных для обеспечения услуги "Бесплатный номер", а также для поддержки автоматической авторизации телефонных карт и пр., и начался взлет IN.
Уже очень давно практически любая реклама любого товара в США сопровождается телефонным номером, начинающимся на 1-800 (услуга "800") и совершенно бесплатным для любого клиента, откуда бы тот ни звонил по междугородной, международной или сотовой связи. Организация таких бесплатных для абонентов поставщика товаров телефонных номеров - тоже заслуга "платформы IN". Различные услуги междугородной и международной связи, получаемые с помощью активации телефонных карт, - один из вариантов IN. В США известен сервис IN под названием "услуга 900", когда абонентом оплачивается дополнительный сервис. Например, операторы сетей кабельного телевидения тоже могут воспользоваться услугами телефонной сети с услугами IN. Ведь практически в каждой квартире есть телефон, по которому можно заказать нужную ТВ программу. Описанное взаимодействие называется псевдоинтерактивностью.
Не менее известен и другой вариант архитектуры IN, "выросший" из "компьютерной телефонии" и построенный на базе так называемого узла услуг (SN), который представляет собой единую систему, объединяющую функции SSP, SCP и IP и подключенную к одной из цифровых АТС телефонной сети. Подобный вариант имеет в отечественных условиях некоторые довольно весомые преимущества.
Во-первых, "классическое" решение IN требует поддержки системы сигнализации ОКС-7. В свою очередь узлы типа SN могут подключаться к сети общего пользования с помощью цифровых протоколов, принятых в данной стране.
Во-вторых, следует учитывать важный потребительский аспект: для передачи абонентами IN дополнительной информации (например, номера телефонной карты) в качестве абонентских терминалов обычно используются телефонные аппараты с тональным режимом набора номера. Однако в странах, где принят преимущественно декадный способ набора номера, развитие услуг IN сдерживается из-за необходимости замены парка телефонных аппаратов. Решение типа SN позволяет решить эту проблему за счет более гибкой реализации функции SSP.
И, в-третьих, решение типа SN оказывается значительно дешевле и потому привлекательнее и доступнее для потенциальных операторов (сервис-провайдеров).
Пользователям, собственно, вообще все равно, что там "внутри", а важны лишь набор услуг и их стоимость. Поэтому компьютерная телефония получила весьма широкое распространение. Перспективы развития IN, разумеется, соответствуют общемировым тенденциям. Однако нужно отметить, что потребителям для осознания возможностей новых услуг, например, в Минске потребовалось несколько лет [7,10].
3.3.2 Беспроводная связь
Во всем мире стремительно растет потребность в беспроводных соединениях, особенно в сфере бизнеса. Пользователи с беспроводным доступом к информации - всегда и везде могут работать более производительно и эффективно, чем их коллеги, привязанные к проводным телефонным и компьютерным сетям.
Обычно беспроводные сетевые технологии группируются в три типа, различающиеся по масштабу действия их радиосистем, но все они с успехом применяются в бизнесе:
WPAN (персональные сети) - короткодействующие, радиусом до 10 метров сети, которые связывают компьютер и другие устройства - ноутбуки, мобильные телефоны, принтеры и т.д. Наиболее перспективный стандарт для PAN - это Bluetooth.
WLAN (беспроводные локальные сети) - радиус действия до 100 метров. С их помощью реализуется беспроводной доступ к групповым ресурсам в здании, университетском кампусе и т.д. В небольших компаниях WLAN могут полностью заменить проводные соединения. Примером технологии WLAN могут служить Wi-Fi сети.
WMAN (беспроводные сети широкого действия) - беспроводная связь, которая обеспечивает мобильным пользователям доступ к их корпоративным сетям и Интернету.
Таблица 3.2 - Сравнительный анализ технологий WPAN, WLAN, WMAN.
|
Показатель |
Технология |
|||
|
WPAN |
WLAN |
WMAN |
||
|
1. Частотный диапазон |
2,4 ГГц |
2,4 ГГц |
3,5 ГГц |
|
|
2. Максимальная скорость передачи данных, Мбит/сек |
0,72 |
1-2 (мах 10) |
свыше 11 |
|
|
3. Радиус действия, метров |
10-100 |
50 |
свыше 100 |
|
|
4. Доступность |
постоянно |
постоянно |
постоянно |
|
|
5. Количество устройств в сети |
не ограничено |
127 |
128 |
|
Как видно из данных таблицы 3.2 предпочтительной технологией организации беспроводной связи является WMAN. Появление и внедрение беспроводных сетей Wi-Fi стало революционным решением связи. На базе данного решения появилась технология широкополосной беспроводной связи (WiMAX - Worldwide Interoperability for Microwave Access, стандартизированная технология, основанная на IEEE 802.16).
В идеале беспроводная технология WiMAX, основанная на отраслевых стандартах, разработана для организации недорогой скоростной связи для жилищ, предприятий и мобильных беспроводных сетей в городах и сельской местности. WiMAX позволяет осуществлять доступ в Интернет на высоких скоростях, с гораздо большей пропускной способностью и покрытием, чем у Wi-Fi сетей.
Технология беспроводного доступа WiMAX обеспечивает высокоскоростные соединения на больших расстояниях даже при отсутствии прямой видимости объекта, на отраженном сигнале.
Сеть позволяет предоставлять услуги телефонии, доступа в Интернет и передачи данных без использования кабельных линий как представлено на рис.3.5
Рисунок 3.5 - Сравнение дальности действия технологий типов WiMAX и Wi-Fi сети
В свою очередь, локальные сети Wi-Fi становятся логичным продолжением сетей WiMAX. Такое решение существенно снижает операционные затраты на развертывание WiFi-сетей и открывает путь к конечному абоненту для большого числа сервис-провайдеров среднего уровня.
Предлагаем для привлечения большего числа абонентов внедрить технологию WiMAX. Лицензия на эксплуатацию частот в диапазоне 3,5 ГГц для развития данной технологии в стране компанией РУП "Белтелеком" уже получена. Необходимо отметить, что в период с 2007 г. по 2008 г. РУП "Белтелеком" провело тестирование оборудования WiMAX. Данный продукт предназначен для быстрой передачи и обработки информации, рассчитан на применение непосредственно в отрасли связи и коммуникаций. Для реализации любого проекта требуется его экономическое обоснование. Таким обоснованием является оценка экономической эффективности проекта.
Экономический эффект достигается за счет освоения новых рынков сбыта, расширения спектра предоставляемых услуг связи РУП "Белтелеком", привлечения новых клиентов, экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов на основе снижения трудоемкости при работе с оборудованием WiMAX, снижения затрат на материалы и улучшения деятельности в результате использования технологий WiMAX.
Применяя усредненные международные показатели затрат на реализацию и экономической эффективности технологии WiMAX, рассчитаем экономический эффект от внедрения WiMAX в нашей стране для РУП "Белтелеком". Данные по различным странам представим в виде таблицы 3.3
Таблица 3.3 - Показатели работы технологии WiMAX в зарубежных странах
|
Страна |
Компания-лидер на рынке WiMAX в стране |
Стоимость подключения, в долларах США |
Абонентская плата (в зависимости от скорости обмена информацией), в долларах США |
Инвестиции на построение опорной сети, млн. долларов США |
||
|
от |
до |
|||||
|
США |
ClearWire |
нет |
27,99 |
47,99 |
150 |
|
|
Австралия |
Unwired Australia Pty |
190 |
23,27 |
93, 20 |
60 |
|
|
Россия |
"Престиж-интернет", "Энфорта", "Синтерра" |
250 |
85 |
102 |
около 15 |
|
|
Бельгия |
ClearWire |
нет |
38,86 |
105,87 |
150 |
|
|
Дания |
Danske Telecom |
350 |
47,05 |
110,98 |
21 |
|
Чтобы построить беспроводную сеть РУП "Белтелеком" необходимо учитывать особенности рельефа местности, также местоположение базовых станций, так как базовая сеть изначально строится в крупных городах (в нашей стране - это Минск). Затем, надо получить частотные разрешения. И только после проведения указанных мероприятий РУП "Белтелеком" может подвести к базовым станциям опорную сеть (в качестве опорной сети часто используют существующую в городе волоконно-оптическую сеть) [13].
В капитальные затраты, необходимые для реализации данного проекта входят:
стоимость оборудования WiMAX;
монтаж оборудования WiMAX;
расходы на приобретение и использование частотного диапазона;
стоимость лицензий (на установку и приобретение).
Ориентировочные сумма необходимая для построения в Минске базовой беспроводной сети WiMAX определена в виде таблицы 3.4 При расчете затрат необходимо учитывать, что радиус покрытия действия одной базовой станции на открытой местности составляет 40-50 км, а в городе с населением более одного миллиона человек только 3-6 км. Для покрытия города Минска понадобиться от 20 до 28 базовых станций. В планируемые затраты не включена стоимость работ по предварительному тестированию, так как данные работы уже проведены и все расходы по проведению указанных мероприятий списаны на текущие расходы РУП "Белтелеком" [13,16,27].
Таблица 3.4 - Капитальные вложения в построение базовой сети WiMAX в Минске
|
Показатель |
Значение |
||
|
в долларах США |
в белорусских рублях Здесь и далее при обозначении стоимости в долларах США и белорусских рублях будем использовать курс доллара по отношению к белорусскому рублю, установленный Национальным банком Республики Беларусь на 1 мая 2009 г. и равный 1 доллар США = 2 805 белорусских рублей. (млн) |
||
|
1. Стоимость установки одной базовой станции; |
70 000 |
196,35 |
|
|
2. Совокупная стоимость установки необходимых базовых станций; |
1 400 000 |
3 927,00 |
|
|
3. Стоимость покупки необходимого сопутствующего сертифицированного оборудования; |
1 000 000 |
2 805,00 |
|
|
4. Лицензия |
400 000 |
1 122,00 |
|
|
5. Накладные расходы |
500 000 |
1 402,50 |
|
|
6. Расходы на приобретение и использование частотного диапазона; |
500 000 |
1 402,50 |
|
|
7. Предпроектные и проектные работы |
750 000 |
2 103,75 |
|
|
Итого |
4 550 000 |
12 762,75 |
|
Общая сумма капитальных затрат для реализации проекта составит 12 763 млн. р.
Данную сумму возьмем в ОАО АСБ "Беларусбанк" под 17% годовых.
К текущим затратам данного проекта относятся:
материальные затраты;
расходы на оплату труда обслуживающего персонала;
отчисления на социальные нужды;
амортизация основных средств и нематериальных активов;
прочие затраты (отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев, командировочные расходы, информационные, аудиторские и иные услуги в том числе (обслуживание программ и информационные услуги, услуги банка), отчисления в инновационный фонд).
Рассмотрим и рассчитаем каждый вид затрат по отдельности [16,27].
К материальным затратам относятся затраты на электроэнергию. Основным потребителем электроэнергии будет само оборудование. Потребляемая мощность усилителя составляет 300 Ватт в час, а антенн 100 Ватт в час. Будем исходить из того, что все 20 антенн и усилители (3 штуки) будут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Для расчета затрат на электроэнергию нам понадобиться стоимость электроэнергии за 1 кВатт/ч, которая для юридических лиц составляет 173,00 рублей. Расчет затрат на электроэнергию будем производить по формуле 3.1
(3.1)
где Т - тариф за 1 кВт/ч, руб;
t - фактическое время работы оборудования, ч;
n - количество оборудования.
Рассчитаем стоимость электроэнергии, которую будет потреблять оборудование, и полученные результаты занесем в таблицу 3.5
Таблица 3.5 - Расход потребляемой электроэнергии
|
Наименование оборудования |
Кол-во, шт. |
Расход электро-энергии в час, кВт |
Расход электро-энергии в сутки, кВт |
Стоимость электро-энергии в сутки, р. |
Кол-во рабочих дней в году, день |
Стоимость электро-энергии в год, руб |
|
|
Антенны |
20 |
2 |
48 |
8 304,00 |
365 |
3 030 960 |
|
|
Усилители |
3 |
0,9 |
21,6 |
3 736,80 |
365 |
1 363 932 |
|
|
Итого |
4 394 892 |
||||||
Из таблицы 3.5 видно, что расходы на электроэнергию в год составят 4 394 892 р.
Расходы на оплату труда рассчитаем как сумму заработных плат всех сотрудников
Средняя заработная плата инженеров для обслуживания оборудования составит 1 400 000 р. в месяц. Фонд заработной платы за год будет составлять 16,8 млн. р., из данного фонда предприятие должно выплатить следующие налоги:
35% в фонд социальной защиты населения;
4% - единый платеж в республиканский бюджет чрезвычайного налога для ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и обязательных отчислений в государственный фонд содействия занятости.
Полученные результаты занесем в таблицу 3.6.
Таблица 3.6 - Расчет налогов выплачиваемых из фонда заработной платы за год
|
Фонд заработной платы, р. |
Единый платеж, р. |
Отчисления в фонд социальной защиты населения, р. |
Всего налогов за год, р. |
Итого фонд заработной платы без налогов, р. |
|
|
16 800 000 |
672 000 |
5 880 000 |
6 552 000 |
10 248 000 |
|
Все отчисления и налоги из фонда заработной платы за год составят 6 552 000 р.
Для возмещения физического и морального износа основных производственных фондов их стоимость постепенно включается в себестоимость реализованных услуг. Этот процесс получил название - амортизация [16,27].
Отчисления, предназначенные для возмещения стоимости изношенных частей основных средств, называются амортизационными отчислениями. Амортизационные отчисления после реализации продукции или оказания услуг должны накапливаться в амортизационном фонде и использоваться для приобретения новых основных средств.
Амортизационные отчисления активной части основных производственных фондов начисляются в течение нормативного срока их службы или срока их полезного использования. Если по окончании этого срока оборудование находиться в эксплуатации, то амортизационные отчисления по нему не производятся.
Нормативный срок службы - это срок службы, который определяется по каждому объекту основных средств и устанавливается во "Временном Республиканском классификаторе амортизации основных средств и нормативных сроках их службы" от 21 ноября 2001 года.
Срок полезного использования - это ожидаемый или расчетный период эксплуатации основных средств в процессе деятельности предприятия.
Существуют два способа начисления амортизации:
линейный;
нелинейный.
Линейный метод начисления амортизации применяется в обязательном порядке к объектам основных средств, такие как здания, сооружения и передаточные устройства. По остальным объектам основных средств налогоплательщик вправе самостоятельно выбрать один из двух разрешенных методов начисления амортизации.
При применении линейного метода начисления амортизации норма амортизации определяется по каждому объекту основных средств и нематериальных активов по формуле (3.2):
, (3.2)
где n - срок полезного использования данного объекта основных средств, выраженный в месяцах. При применении нелинейного метода сумма начисленной за месяц амортизации рассчитывается как произведение остаточной стоимости объекта основных средств и нормы амортизации, определенной для данного объекта. Остаточная стоимость объекта основных средств определяется как разность между его первоначальной (восстановительной) стоимостью и суммой начисленной за период его эксплуатации амортизации. Однажды определив метод начисления амортизации, налогоплательщики не имеют права изменить его на другой метод в течение всего периода начисления амортизации по этому объекту. Нелинейный метод начисления амортизации похож на способ уменьшаемого остатка, применяемого для расчета амортизации в целях бухгалтерского учета. Норма амортизации определяется по формуле 3.3:
. (3.3)
В данном дипломном проекте будет использоваться линейный способ начисления амортизации.
Линейный способ заключается в равномерном (по годам) начислении амортизации в течение всего срока полезного использования основных фондов или нормативного срока их службы.
Норма амортизации в первом и каждом последующем годах эксплуатации объекта совпадают. Годовые амортизационные отчисления при данном способе определяются по формуле 3.4
, (3.4)
где А - сумма амортизационных отчислений, руб;
- норма амортизации, %;
- первоначальная стоимость амортизируемых средств, р.
Норма амортизации - это доля стоимости объекта, подлежащая включению в себестоимость с установленной периодичностью на протяжении срока полезного использования основных производственных фондов или нормативного срока службы. Рассчитывается норма амортизации по формуле 3.5
, (3.5)
где - нормативный срок службы основных фондов, год.
В нашем случае нормативный срок службы оборудования составляет 5 лет, из этого следует, что годовая норма амортизации составит 20% от первоначальной стоимости оборудования, которая равна 12 762,75 млн. р. Следовательно, ежегодные амортизационные отчисления будут составлять 2 552,55 млн. р.
Для наглядности поместим все виды затрат в таблицу 3.7 и просуммируем их, что бы получить общую сумму текущих затрат [16,27].
Как показывает зарубежная практика, для новейших технологий, как в области информации, так и в области связи и коммуникаций, не принято устанавливать сроки окупаемости технологий свыше трех лет. Поэтому РУП "Белтелеком" прежде чем запускать проект по развертыванию WiMAX-сети, необходимо определиться по примерному количеству клиентов в данной сфере информационного обмена, тарифной политике, сроку окупаемости проекта с учетом времени, которое требуется на закупку, поставке, монтаж, наладку и пуск оборудования, а также для решения организационных и правовых вопросов.
Таблица 3.7 - Общая сумма текущих затрат
|
Название затрат |
Сумма затрат за год, р. |
|
|
Материальные затраты: ремонт расходы на канцтовары и хозяйственные нужды эксплуатационные расходы (энергия, отопление и др.) |
1 500 000 500 000 8 789 784 |
|
|
Расходы на оплату труда |
16 800 000 |
|
|
Отчисления в фонд социальной защиты населения |
5 880 000 |
|
|
Единый платеж |
672 000 |
|
|
Амортизация основных фондов и нематериальных активов |
2 552 550 000 |
|
|
Прочие: отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев (1% от ФОТ) командировочные расходы (10% от ФОТ) информационные, аудиторские и иные услуги в том числе (обслуживание программ и информационные услуги, услуги банка) отчисления в инновационный фонд 19% |
168 000 1 680 000 3 570 000 484 984 500 |
|
|
Итого |
3 077 094 284 |
|
Из таблицы 3.7 видно что текущие затраты РУП "Белтелеком" при реализации проекта по построению WiMAX-сети составят 3 078 млн. р. в год.
Как показывает зарубежная практика, для новейших технологий, как в области информации, так и в области связи и коммуникаций, не принято устанавливать сроки окупаемости технологий свыше трех лет. Поэтому РУП "Белтелеком" прежде чем запускать проект по развертыванию WiMAX-сети, необходимо определиться по примерному количеству клиентов в данной сфере информационного обмена, тарифной политике, сроку окупаемости проекта с учетом времени, которое требуется на закупку, поставке, монтаж, наладку и пуск оборудования, а также для решения организационных и правовых вопросов.
По предварительным оценкам РУП "Белтелеком" для нормального запуска и эффективного функционирования WiMAX-сети необходимо порядка 50 тысяч клиентов. В этих целях РУП "Белтелеком" провел исследование спроса на данный вид услуг и связи и выяснил, что порядка 60% респондентов (900 тысяч человек от общего количества проживающих в Минске) согласились подключиться к сети при условии, что стоимость подключения не превысит сумму в 200 долларов США. Неудивительно, что такой большой процент респондентов заинтересовался возможностями, которые предоставляют технологии WiMAX: мобильный полноценный Интернет (для ноутбуков, КПК); мобильная телефония; мобильная видео - и аудио-связь; возможность использования банковских услуг в любой точке.
Принимая во внимание указанные факты, можно предположить, что в течение трех лет данная технология WiMAX не только полностью окупит себя, но и будет приносить прибыль.
Для прогнозирования развития ситуации WiMAX-сети представим все данные в виде таблицы 3.8.
При расчете показателей в качестве базового года определим 2009 год, в расчет возьмем период с 2009 года по 2011 год. Как показывает международная практика, технологии WiMAX являются перспективными в обозримом будущем, средний прирост клиентов составляет порядка 20-30% ежегодно, начиная с 2006 года (с момента активной эксплуатации данной технологии).
Таблица 3.8 - Исходные данные для расчета экономической эффективности использования технологий WiMAX
|
Показатель |
Структура показателей |
Темп роста,% |
||||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год |
2010/ 2009 |
2011/ 2010 |
||
|
1. Плата за подключение, тыс. р. |
500 |
500 |
500 |
100,00 |
100,00 |
|
|
2. Ежемесячная абонентская плата, тыс. р.: для предприятий/организаций; для населения; |
200 60 |
220 90 |
240 100 |
110,00 150,00 |
109,10 111,11 |
|
|
3. Количество клиентов, всего: предприятия/организации, тыс.; среди населения, тыс. чел.; |
1,00 50 |
1, 20 60 |
1,44 72 |
120,00 120,00 |
120,00 120,00 |
|
|
4. Капитальные вложения, млн. р. |
12 762,75 |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
|
5. Выручка, млн. р. |
28 700 |
10 764 |
13 666 |
37,51 |
126,96 |
|
Рассчитаем платежи из выручки и сведем их в таблицу 3.9, а для большей наглядности, представим данные по выручке и прибыли в виде графиков на рисунке 3.6.
Налог на добавленную стоимость рассчитаем по формуле 3.6:
, (3.6)
где - выручка от реализации проекта, млн. р.; - установленный законодательством процент налога на добавленную стоимость,%, =18%.
Рассчитаем общий налог (ОН), который составляет 1% от выручки за минусом НДС по формуле 3.7.
, (3.7)
где - процент общего налога,%, =1%.
Теперь рассчитаем прибыль от реализации по формуле 3.8:
, (3.8)
где - прибыль от реализации проекта, млн. р.;
- текущие затраты на реализацию и оказание услуг, млн. р.
Далее необходимо рассчитать налог на недвижимость, который составляет 1% от остаточной стоимости оборудования 12 762,75 млн. р., следовательно, налог на недвижимость равен 128 млн. р. Налогооблагаемая прибыль будет рассчитываться следующим образом:
, (3.9)
где - налогооблагаемая прибыль, млн. р.;
- налог на недвижимость, млн. р.
Рассчитаем налог на прибыль, который будет составлять 24% от налогооблагаемой прибыли.
, (3.10)
где НП - налог на прибыль, млн. р.;
- ставка налога на прибыль,%, =24%.
Рассчитаем целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, который составит 1% по формуле 3.11:
, (3.11)
где ЦС - целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, млн. р.
Чистую прибыль рассчитаем по формуле 3.12:
, (3.12)
где - чистая прибыль, млн. р.
Рисунок 3.6 - Значение выручки и прибыли WiMAX-проекта с 2009 года по 2011 год
При оценке инвестиционного проекта инвестору приходится сопоставлять сегодняшние затраты и будущие доходы. Однако деньги, полученные через год неравноценны деньгам, полученным сегодня. Для сопоставления разновременных поступлений и платежей при инвестиционных расчетах используют метод дисконтирования.
Термин "дисконтирование" происходит от англ. discount (обесценивание). Речь идет о том, что при принятии решения об инвестиционном проекте доходы, которые планируются к получению в отдаленной перспективе, на сегодняшний день "стоят" значительно меньше, чем, если бы они были получены сегодня.
Теперь продисконтируем чистую прибыль чтобы привести доходы, которые предприятие будет получать через год, к настоящему периоду.
Так как ставка рефинансирования, установленная Национальным Банком Республики Беларусь, составляет 14%, то учитывая возможные риски, норма дисконта составит 16%.
Продисконтируем полученную чистую прибыль по формуле 3.13 и данные представим в таблице (3.9):
, (3.13)
где - чистая прибыль, приведенная к настоящему времени, млн. р.;
- чистая прибыль будущих периодов, млн. р.;
д - ставка дисконта,%, д=16%;
t - период дисконтирования, год.
Планируется, что РУП "Белтелеком" возьмет кредит в ОАО "АСБ "Беларусбанк", сумма которого рассчитывается по формуле 3.14:
, (3.14)
где С - величина кредита, млн. р.;
- сумма капитальных затрат, млн. р.;
t - количество лет, на который предоставляется кредит, год.
Для наглядности поместим все полученные показатели в таблицу 3.9.
Таблица 3.9 - Расчет прибыльности проекта по построению WiMAX-сетей в период 2009-2011 гг.
|
Показатель |
Структура показателей |
ИТОГО |
|||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год |
|||
|
1. Выручка, млн. р. |
28 700 |
10 764 |
13 666 |
53 130 |
|
|
2. Налог на добавленную стоимость, млн. р. |
43,78 |
16,42 |
20,85 |
81,05 |
|
|
3. Общий налог, млн. р. |
859,69 |
322,43 |
409,36 |
1 591,48 |
|
|
4. Прибыль от реализации проекта, млн. р. |
24 718,13 |
7 347,15 |
10 157,79 |
42 223,07 |
|
|
5. Налогооблагаемая прибыль, млн. р. |
24 590,13 |
7 219,15 |
10 029,79 |
41 839,07 |
|
|
6. Налог на прибыль, млн. руб |
5 901,63 |
1 732,60 |
2 407,15 |
10 041,38 |
|
|
7. Целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, млн. р. |
560,66 |
164,60 |
228,68 |
953,94 |
|
|
8. Чистая прибыль, млнюр. |
18 127,84 |
5 321,95 |
7 393,96 |
30 843,75 |
|
|
9. Прибыль дисконтированная, млн. р. |
15 627,45 |
3 955,08 |
4 737,00 |
24 319,53 |
|
|
10. Сумма кредита, млн. р. |
6 813,66 |
6 813,66 |
6 813,66 |
20 440,98 |
|
|
11. Коэффициент дисконтирования |
0,8772 |
0,7695 |
0,6750 |
-- |
|
|
12. Капитальные вложения и текущие затраты, млн. р. |
15 839,84 |
3 077,09 |
3 077,09 |
21 994,02 |
|
Итак, в течение с 2009 по 2011 год РУП "Белтелеком" будет получена прибыль в размере 30 843,75 млн. р. Полученную прибыль используем для выплаты кредита. Задолженность к концу года перед банком будет погашена и у предприятия останется прибыль в размере 2 288 млн. р. [16,27].
Во второй год планируется увеличение клиентской базы и увеличения тарифов на предоставление беспроводного доступа с использованием технологий WiMAX, поэтому ожидаемый уровень выручки от реализации услуг составит порядка 10 764 млн. р. На третий год выручка достигнет уровня 13 666 млн. р.
На основе рассчитанных показателей построим диаграмму, представленную на рисунке 3.7.
Рисунок 3.7 - Основные экономические показатели проекта WiMAX для РУП "Белтелеком" с 2009 года по 2011 год
Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что внедрение технологии беспроводного доступа WiMAX является очень прибыльным проектом. Данный проект не только окупится за три года, но и позволит получать довольно неплохую прибыль. Таким образом, WiMAX технология - это эффективное и экономичное средство, которое даст возможность пользователям услуг беспроводного доступа максимально использовать ресурсы беспроводного доступа и обеспечит возможность полного удовлетворения роста потребностей в скорости передачи информации.
Однако несмотря на прибыльность данного проекта, есть ряд преград, которые мешают технологии WiMAX завоевать весь мир. Среди них можно выделить четыре основные.
Во-первых, частотный ресурс в Беларуси очень ограничен, а процесс получения частот занимает по меньшей мере полгода.
Во-вторых, высокая стоимость WiMAX - и pre-WiMAX-оборудования делает технологии беспроводного доступа доступными лишь бизнес-сегменту, хотя с начала года цена на клиентское оборудование уже упала с 600 долларов до 300, и появилась надежда, что вместе с утверждением новых стандартов, а также в результате крупных инвестиций мировых производителей цена на него упадет еще как минимум вдвое.
В-третьих, оборудование, уже прошедшее сертификацию WiMAX Forum, почему-то задерживается с выходом на рынок, а это позволяет операторам, предоставляющим услуги широкополосного доступа по другим технологиям, еще больше укреплять свои рыночные позиции.
И, в-четвертых, отсутствует техника, кото рую пользователь мог бы установить самостоятельно: сейчас требуется его настройка специалистами компании-оператора, что, разумеется, повышает стоимость подключения [13].
3.4 Конструкторско-технологический раздел: основание корпуса радиоприемника частотно-модулируемых сигналов
Со времени изобретения радио ни одна технология не расширила столь же радикально возможности "дистанционного общения". Сегодня трудно представить себе мир без радиосвязи, основой которой является использование радиочастотного спектра. Этот важнейший природный ресурс нельзя ни рассмотреть, ни потрогать, но его распределением необходимо тщательно управлять.
Конструкций радиоприемников существует несчетное множество. Радиоэлектроника развивается исключительно быстро.
Что значит “лучше” по отношению к радиоприемнику? Ответ известен каждому, даже и тому который не разбирается в физике. Хороший приемник должен выделить из широкого спектра частот радиоэфира нужный сигнал. Это свойство носит название избирательности. Чем выше численное значение (в дБ), тем лучше помехозащищённость радиоприемника, следовательно, больше дальность связи при наличии электромагнитных помех. Схема с двумя преобразованиями частоты обеспечивает существенно более высокую реальную избирательность, чем с одной промежуточной частотой. У лучших моделей импортных радиоприемников избирательность достигает 60-75дБ. Приемник должен быть как можно более чувствительным, то есть должен принимать самые слабые сигналы. Численное значение чем меньше, тем лучше. Необходимо более подробно остановиться на этом определяющем показателе качества приемника. Известно, что чувствительность приемника определяется внутренними шумами транзисторов и резисторов особенно первого каскада усилителя радиочастоты [15,26].
К традиционным методам борьбы с шумами можно отнести:
системы динамических фильтров, принцип работы которых основан на сужении полосы пропускания с 15 кГц до 2-3 кГц при отсутствии сигнала;
компандерные системы (сжатие - расширение). Эту систему называют "Долби - В";
системы с "мягкой" БШН, которая работает по принципу уменьшения коэффициента усиления усилителя низкой частоты при увеличении уровня шумов. Это дает увеличение наблюдаемости сигнала на 20 дБ, хотя и при усилении меньше номинального.
Все традиционные методы борьбы с шумами подавляют шумы по низкой частоте, т.е. после частотного детектирования.
Все отечественные и зарубежные фирмы максимально приблизились к максимальной чувствительности, применяя совершенную технологию и схемотехнику.
УКВ приемник с двукратным преобразованием частоты для качественного высокочувствительного приема и прослушивания радиовещательных моно - и стереостанций в диапазоне FM имеет следующие технические характеристики:
чувствительность при соотношении сигнал/шум 20 дБ - 0,2 мкВ;
диапазон принимаемых частот - 88 - 108 МГц;
шаг перестройки по частоте - 50 кГц;
избирательность по зеркальному каналу: - 70дБ;
диапазон воспроизводимых частот - 40Гц - 12500кГц;
выходная мощность НЧ при сопротивлении нагрузки 4 Ом:
номинальная - 2х15 Вт;
максимальная - 2х22 Вт;
питание - от внешнего однополярного блока питания напряжением 16В.
Сервисные возможности приемника следующие:
цифровая индикация частоты настройки и уровней регулировок громкости, баланса, высоких и низких частот, номера вызванного канала;
18 - клавишная клавиатура, позволяющая производить прямой набор частоты, запись и вызов 41 записанного канала, автоматический поиск станций вверх и вниз по частоте, пошаговую (с шагом 50 кГц) перестройку вверх или вниз по частоте;
управление аудио-регулировками (громкость, баланс, тембр НЧ, тембр ВЧ, коммутация на внешний аудио-вход, переключение аудио-эффектов: Linear Stereo (линейное стерео), Spatial Stereo (пространственное стерео), Pseudo Stereo (псевдостерео) и Forsed Mono (форсированное моно), а также при коммутации входов аудиопроцессор может работать в режиме Stereo, Stereo A и Stereo B);
бесшумный поиск и переключение каналов;
дистанционное управление пультом RC-5;
отключение динамической индикации светодиодных индикаторов;
тихое прослушивание (режим MUTE - через отдельный усилитель для стереотелефонов происходит прослушивание программ эфира, и обеспечиваются все аудио-регулировки, при этом выход оконечного каскада УНЧ отключен) [15,26].
В состав приемника входят четырех функциональных блока: блок управления, блок высокой частоты, блок низкой частоты и блок питания.
Приемник изготовлен в соответствии с требованиями ГОСТ 18198-89. Корпус приемника, который состоит из корпуса и крышки, изготовлен из пластмассы. Конструкция изделия во многом зависит от условий эксплуатации изделия. Основными критериями при выборе корпуса являются:
класс и назначение РЭА;
условия эксплуатации изделия;
эстетические и эргономические требования к изделию.
Присоединительные входные и выходные параметры соответствуют ГОСТ 24838-87. Подключение внешних устройств осуществляется в соответствии с ГОСТ 23784-84 и ГОСТ 9042-86. Сетевой шнур, предназначенный для подключения приемника к сети переменного тока, соответствует требованиям, изложенным в ГОСТ 7399-80 и ГОСТ 12.2 006-87.
Приемник по обеспечению надежности удовлетворяет требованиям ГОСТ 4.205.029-83. Средняя наработка на отказ изделия должна составляет не менее 10000ч по ГОСТ 21317-84. Срок службы приемника не менее 10 лет.
Приемник построен по схеме супергетеродинного приемника с двукратным преобразованием частоты. Он состоит из усилителя радиочастоты; первого преобразователя частоты с промежуточной частотой 32 МГц; усилителя первой промежуточной частоты 32 МГц; второго преобразователя частоты с промежуточной частотой 10,7 МГц; усилителя промежуточной частоты 10,7 МГц; частотного детектора; стереодекодера; аудиопроцессора; усилителей низкой частоты правого и левого каналов и динамических громкоговорителей.
Блок управления выполнен на микроконтроллере AT889C51-12 PC с внутренним ПЗУ емкостью 4 кБ и формирует сигналы управления по шине I2C для управления синтезатором частоты (блок ВЧ), аудиопроцессором TDA8425 (блок НЧ), энергонезависимым ПЗУ 24С02. Блок управления имеет 18 - клавишную клавиатуру, 9-разрядный светодиодный индикатор TOT3361AG (используются только 8 разрядов), светодиоды “СТЕРЕО" и “ALT” и фотоприемник.
Сигналы, поступающие из блока управления:
SDA, SCL (последовательная двухпроводная шина I2C);
сигнал "БШН" - управляет выходным УНЧ TDA1552Q (блок НЧ).
Сигналы, поступающие в блок управления:
сигнал управления светодиодом “СТЕРЕО”;
сигнал "Остановка автосканирования" для остановки автосканирования.
Блок высокой частоты осуществляет селекцию, усиление высокочастотного сигнала, двойное преобразование частоты для увеличения коэффициента усиления и увеличения избирательности по зеркальному каналу, частотное детектирование и стереодекодирование комплексного стереосигнала. Здесь, в этом блоке и происходит подавление шумов [15,26].
Входной сигнал радиочастоты с антенны через конденсатор С3 поступает на усилитель радиочастоты через входную избирательную цепь, образованную перестраиваемым колебательным контуром. Он состоит из катушки индуктивности L1, конденсатора С7 и варикапов VD1. Усилитель высокой частоты выполнен на двухзатворном полевом транзисторе DA4 S595T, который имеет регулируемый коэффициент усиления до 28дБ и применяется во входных каскадах телевизионных селекторах каналов. Далее следует также избирательная перестраиваемая цепь, образованная индуктивно связанными колебательными контурами VD2, С33, С37, L6.1 и VD3, С43, С44, L6.2. Данное схемное решение позволяет сузить полосу пропускания по высокой частоте, тем самым повысить избирательность по зеркальному каналу. Катушки индуктивности L6 и L9 выполнены с индуктивной связью.
Далее сигнал подается на смеситель. Он выполнен на вполне обычной и распространенной микросхеме К174ПС1. Её схема включения необычна и описана в патенте РБ №1421 - 96г. "Схема настройки радиоприемника частотно-модулированных сигналов и радиоприемник" автора Чередниченко Николая Петровича.
Микросхема DA6 К174ПС1 представляет собой преобразователь частоты, выполненный по схеме двойного балансного смесителя. Для подавления шумов мы увеличили напряжение гетеродина. Шумы напряжения гетеродина наблюдаются на пиках, то есть тогда, когда в контуре протекает малый ток. В простых транзисторных смесителях амплитуда напряжения гетеродина выбирается оптимальной для получения минимальных искажений. Как правило, это напряжение составляет 0,2-0,3В. Таким образом шумы в таком случае преобразовываются без ослабления.
Критерием выбора электрорадиоэлементов (ЭРЭ) в любом радиоэлектронном устройстве является соответствие технологических и эксплуатационных характеристик ЭРЭ заданным условиям работы и условиям эксплуатации.
Основными параметрами при выборе ЭРЭ являются:
а) технические параметры
номинальные значения параметров ЭРЭ согласно принципиальной электрической схеме устройства;
допустимые отклонения величин ЭРЭ от их номинальных значений;
допустимые рабочие напряжения ЭРЭ;
допустимые рассеиваемые мощности ЭРЭ;
диапазон рабочих частот ЭРЭ;
коэффициент электрической нагрузки ЭРЭ;
б) эксплуатационные параметры:
диапазон рабочих температур;
относительная влажность воздуха;
давление окружающей среды;
вибрационные нагрузки;
другие (специальные) показатели.
Дополнительными критериями при выборе ЭРЭ являются: унификация ЭРЭ, масса и габариты ЭРЭ, наименьшая стоимость, надежность. Выбор элементной базы по вышеназванным критериям позволяет обеспечить надежную работу изделия.
В конструкции радиоприемника оба преобразователя частоты выполнены на базе микросхемы К174ПС1. Она представляет собой преобразователь частоты, выполненный по схеме двойного балластного смесителя, позволяющего получить выходное напряжение до 300 мВ. Такое схемное решение с некоторыми доработками позволило получить эффект снижения шумов и до минимума сократить число пассивных элементов.
Выбор материала для деталей является сложной задачей, так как в большинстве случаев деталь можно создать либо из различных материалов, либо из сложных совокупностей. Материалы должны обладать следующими свойствами:
иметь малую стоимость;
легко обрабатываться;
быть легкими;
обладать достаточной прочностью и жесткостью;
охранять свои физико-химические свойства в процессе эксплуатации.
Удовлетворить все эксплутационные и производственно-технологические требования не всегда представляется возможным. Эти требования часто вступают в противоречие и приводят к разным конструктивным решениям. Задача конструктора заключается в выборе наиболее правильного компромиссного решения, при котором наиболее полно удовлетворяются главные требования к конструкции.
В данном разделе дипломного проекта представлено основание корпуса радиоприемника, которое выполнено из полистирола ПСП. Это один из пластиков, который широко применяется в производстве РЭА. Его характерными свойствами являются:
плотность 1,05 г/см3;
морозостойкость до - 40°С;
лагостойкость;
химическая стойкость к кислотам, щелочам;
низкая стойкость к УФ - лучам;
электростойкость;
легко растворим в ароматических углеводородах и кетонах при комнатной температуре;
температура деформации около 87°С;
температура размягчения 98°С.
Основание выполнено литьем под давлением (литейные радиусы 0.5 мм максимально, литейные уклоны до 1о). При конструировании литых деталей следует назначать самые грубые классы точности, допустимые по условиям работы изделия. Литейные уклоны для отливок, изготовляемых литьем под давлением, выполняется по ОСТ 4 091.070-79.
Чертеж основания корпуса представлен в графической части дипломного проекта [15,26].
4. Охрана труда и экологическая безопасность: пути сохранения высокой работоспособности маркетологов в условиях напряженного умственного труда
4.1 Особенности условий труда маркетологов, факторы их формирующие
Имеющийся в настоящее время в нашей стране комплекс разработанных организационных мероприятий и технических средств защиты, накопленный передовой опыт работы ряда предприятий и отдельных специалистов, работа которых непосредственно связана с использованием современных электронных средств вычислительной техники, показывает, что имеется возможность добиться значительно больших успехов в деле устранения воздействия на работающих опасных и вредных производственных факторов.
Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников категории умственного труда, к которой относится и профессия маркетолога. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это потребовало комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха.
Выполнение профессиональных обязанностей маркетолога требует непосредственного использования современных электронных вычислительных средств, таких как: компьютер, ноутбук, портативный компьютер, мобильный телефон, цифровая фото - и видеоаппаратура и т.д., а также эффективной организации рабочего места маркетолога [11,14,17].
Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим и психофизическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места маркетолога должны быть соблюдены следующие основные условия:
оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места;
достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения;
необходимо естественное и искусственное освещение для выполнения поставленных задач;
уровень акустического шума не должен превышать допустимого значения;
достаточная вентиляция рабочего места.
Основными эргономическими аспектами проектирования рабочих мест являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость рабочего места и его элементов.
Главными элементами рабочего места маркетолога являются письменный стол и кресло.
Основным рабочим положением маркетолога является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление маркетолога. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости.
Характеристики используемого рабочего места маркетолога:
высота рабочей поверхности стола 750 мм;
высота пространства для ног 650 мм;
высота сиденья над уровнем пола 450 мм;
поверхность сиденья мягкая с закругленным передним краем;
предусмотрена возможность размещения документов справа и слева;
расстояние от глаза до экрана 700 мм;
расстояние от глаза до клавиатуры 400 мм;
расстояние от глаза до документов 500 мм;
возможно регулирование экрана по высоте, по наклону, в левом и в правом направлениях [11,17,28].
Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест в помещении имеет большое значение как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда. Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения. В служебных помещениях, в которых выполняется работа в условиях напряженного умственного труда, требующая значительного нервного напряжения и большого сосредоточения, окраска должна быть спокойных тонов - малонасыщенные оттенки холодного зеленого или голубого цветов.
При разработке оптимальных условий труда маркетолога необходимо учитывать освещенность, шум и микроклимат [28].
4.2 Обоснование требуемой освещенности рабочих мест маркетологов
Рациональное освещение рабочего места является одним из важнейших факторов, влияющих на эффективность трудовой деятельности человека, предупреждающих травматизм и профессиональные заболевания. Правильно организованное освещение создает благоприятные условия труда, повышает работоспособность и производительность труда. Освещение на рабочем месте маркетолога должно быть таким, чтобы работник мог без напряжения зрения выполнять свою работу. Утомляемость органов зрения зависит от ряда причин:
недостаточность освещенности;
чрезмерная освещенность;
неправильное направление света.
Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.
Производственное освещение бывает:
естественным: формируется прямыми солнечными лучами, рассеянным светом небосвода и отраженным светом от земли и других объектов. Меняется в зависимости от географической широты, времени суток, степени облачности, прозрачности атмосферы;
искусственным: создается искусственными источниками света лампами накаливания или газоразрядными лампами. Применяется при отсутствии естественного освещения;
совмещенным: определяется как дополнение естественного освещение искусственным в темное и светлое время суток при недостаточном естественном освещении.
При решении вопросов, касающихся естественного освещения зданий (помещений), следует руководствоваться СНБ 2.04.05-98 "Естественное и искусственное освещение". Согласно пункту 4.1 указанного СНБ помещения с постоянным пребыванием людей должны иметь, как правило, естественное освещение [29].
Количественные характеристики:
световой поток - F, лн (люмены). Поток лучистой энергии, оцениваемый по зрительному ощущению, характеризует мощность светового излучения, основан на зрительном восприятии;
сила света - J, кд (кандела). Так как световой поток распространяется в пространстве неравномерно, вводится понятие силы света. J - пространственная плотность светового потока;
освещенность - Е, лк (люкс). Поверхностная плотность светового потока.
, (4.1)
где S - освещаемая площадь.
Фон - поверхность, прилегающая к объекту различения. Объект различения - деталь минимальных размеров, знак, символ, буква, которые человек различает в результате деятельности. Фон характеризуется коэффициентом отражения с: с>0,4 - светлый фон; 0,4>с>0,2 - светлый; с<0,2 - темный.
Контраст оценивается коэффициентом контрастности K: К>0,5 - большой; К<0,2 - малый.
Поскольку уровень естественного освещения может резко меняться в течение короткого времени, то нормируемой величиной (количественной характеристикой) естественного освещения принята не освещенность рабочего места, а коэффициент естественной освещенности (КЕО либо е).
Коэффициент естественной освещенности (КЕО либо е) представляет собой отношение естественной освещенности в контрольной точке внутри помещения (Ев) к одновременному значению наружной горизонтальной освещенности (Ен), создаваемой светом полного открытого небосвода (см. формулу 4.2). КЕО показывает, какую часть наружной освещенности составляет освещенность в определенной точке внутри помещения:
. (4.2)
Однако организация рабочего места маркетолога может производиться в условиях недостаточности естественной освещенности.
Расчет освещенности рабочего места маркетолога сводится к выбору системы освещения, определению необходимого числа светильников, их типа и размещения. Исходя из этого, можно рассчитать параметры искусственного освещения.
Искусственное освещение может обеспечиваться посредством использования электрических источников света двух видов: ламп накаливания и газоразрядных ламп. Предпочтительно использовать люминесцентные лампы (один из видов газоразрядных ламп), которые по сравнению с лампами накаливания имеют существенные преимущества:
по спектральному составу света они близки к дневному, естественному освещению;
обладают более высоким КПД (в 1,5 - 2 раза выше, чем КПД ламп накаливания);
обладают повышенной светоотдачей (в 3-4 раза выше, чем у ламп накаливания);
более длительный срок службы.
Для определения количества светильников в помещении, где работает маркетолог, в первую очередь, необходимо рассчитать световой поток (F), падающий на поверхность по формуле:
, (4.3)
где Е - нормированная минимальная освещенность, лк (определяется по таблице). Работу маркетолога, в соответствии с этой таблицей, можно отнести к разряду точных работ, следовательно, минимальная освещенность будет Е=300 лк при газоразрядных лампах;
S - площадь освещаемого помещения (площадь кабинета, где размещаются маркетологи составляет 40 кв. м);
Z - отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1,1-1,2; Z=1,1);
К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение определяется по таблице коэффициентов запаса для различных помещений), К=1,5;
n - коэффициент использования, (выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляется в долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (Рст), потолка (Рпот) и пола (Рп)), значение коэффициентов Рст, Рпот и Рп определяется по таблице зависимостей коэффициентов отражения от характера поверхности. Для этого необходимо вычислить индекс помещения (I) по формуле:
, (4.4)
где S - площадь помещения;
h - расчетная высота подвеса, h=2,5 м;
A - ширина помещения, А=5 м;
В - длина помещения, В=8 м.
Зная индекс помещения I=1,23, по таблице находим n=0,28.
Таким образом, вычислив индекс помещения по формуле 4.4 и на его основе определив коэффициент использования, можно рассчитать световой поток, падающий на поверхность в помещении по формуле 4.3 Для различных видов ламп существуют нормативные значения светового потока.
Для освещения выбираем люминесцентные лампы типа ЛБ40-1, световой поток которых Fл = 4320 лн.
Зная указанные значения, количество ламп, необходимых в помещении, где находится рабочее место маркетолога, определяется по формуле 4.5:
, (4.5)
где N - определяемое число ламп;
F - световой поток;
Fл - световой поток лампы, Fл=4320 лн.
Для освещения кабинета, в котором размещены рабочие места маркетологов, необходимо порядка 16 газоразрядных, люминесцентных ламп типа ЛБ40-1.
Эксплуатация осветительных установок включает:
регулярную очистку остекленных проемов и светильников от грязи;
своевременную замену перегоревших ламп;
контроль напряжения в сети;
регулярный ремонт арматуры светильников;
регулярный косметический ремонт помещения [14,17,29].
4.3 Основные требования к организации рабочих мест маркетологов
Организация и улучшение условий труда на рабочем месте является одним из важнейших резервов производительности труда и экономической эффективности предприятия, а также дальнейшего развития самого работающего человека. В этом главное проявление социального и экономического значения организации и улучшения условий труда. Для поддержания длительной работоспособности человека большое значение имеет режим труда и отдыха. Под рациональным физиологически обоснованным режимом труда и отдыха подразумевается такое чередование периодов работы с периодом отдыха, при котором достигается высокая эффективность общественно полезной деятельности человека, хорошее состояние здоровья, высокий уровень работоспособности и производительности труда.
Рациональная организация труда на рабочем месте связана с такой проблемой, как правильная организация работы в течение всей недели, что обеспечивается систематической научной организацией производства.
Для поддержания длительной работоспособности человека имеет большое значение не только суточный и недельный режим труда и отдыха, но и месячный, поэтому законодательством о труде предусмотрен еженедельный непрерывный отдых продолжительностью не менее сорока двух часов. А рациональный годовой режим труда и отдыха обеспечивается ежегодным отпуском.
Правильное расположение и компоновка рабочего места, обеспечение удобной позы и свободы трудовых движений, использование оборудования, отвечающего требованиям эргономики и инженерной психологии, обеспечивают наиболее эффективный трудовой процесс, уменьшают утомляемость и предотвращают опасность возникновения профессиональных заболеваний.
Оптимальная поза человека в процессе трудовой деятельности обеспечивает высокую работоспособность и производительность труда.
Нормальной рабочей позой следует считать такую, при которой работнику не требуется наклоняться вперед больше чем на 10-15 градусов; наклоны назад и в стороны нежелательны; основное требование к рабочей позе - прямая осанка.
При разработке и организации рабочего места маркетолога должны выполняться следующие требования, как в помещении в целом, так и на определенном рабочем месте:
меры по оздоровлению воздушной среды в помещении (организация системы вентилирования, как в помещении, так и на предприятии в целом, поддержание приемлемого микроклимата, предотвращение ионизации воздуха и т.д.);
организация необходимого уровня освещенности на рабочем месте маркетолога;
защита от механических колебаний (устранение вибрации, акустического шума, защита от ультра и инфразвука);
защита от действия электромагнитных полей;
мероприятия по предотвращению действия ионизирующих излучений на организм человека [11,14,17,29].
Заключение
В ходе написания дипломного проекта был исследован рынок услуг связи и телекоммуникаций, в частности:
выявлены основные тенденции развития сферы телекоммуникаций (рост спроса на услуги связи и информацию; достижения научно-технического прогресса в области электроники, волоконной оптики и вычислительной техники; необходимость услуг с различными скоростями передачи информации и др.);
изучены основные направления, задачи и организационная структура отрасли связи (создание на основе современных технологий надежной системы связи; обеспечение последовательной интеграции систем связи Республики Беларусь в мировое информационное пространство; формирование научного и производственного потенциала республики для проведения исследований, разработок и производства различных технических и программных средств связи, информационных технологий; реализация комплексной системы государственной поддержки развития связи, сохранение монополии государства на основные виды ее услуг);
охарактеризован филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".
В процессе анализа деятельности филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" были сделаны следующие выводы.
1. По результатам финансово-хозяйственной деятельности за 2008 год, в целом по предприятию получена общая прибыль в размере 15 384 млн. р., что выше результатов 2007 года на 16,82%. Также рентабельность от реализации продукции по итогам 2008 года составила 27,91%, (в 2007 году - 26,13%, в 2006 году - 24,66%). Анализ бухгалтерского баланса за 2008 год показал, что причиной увеличения данных показателей является экономия ресурсов производства и увеличение производительности труда (уменьшились фондо-, материало- и амортизациоемкость производства).
2. За 2008 год получено доходов от реализации продукции на сумму 84 899 млн. р., что на 11,07% превышает данный показатель за 2007 год. Рост доходов обеспечен за счет интенсивного пользования мобильной связью, увеличения интереса к сети Интернет, а также за счет того, что абоненты интенсивно пользуются всеми предоставляемыми услугами филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".
3. Затраты на производство и реализацию услуг за 2008 год составили 54 102 млн. р. Структура затрат за 4 года практически не менялась.
4. Фондоотдача основных производственных фондов составила в 2008 году 0,64 р., а в 2007 году 0,65, и составила по отношению к 2007 году 98,46%. Это свидетельствует о том, что рост стоимость основных производственных фондов происходит примерно одинаковыми темпами с ростом доходов и выручки от реализации услуг.
5. Среднесписочная численность работников основной деятельности за 2008 год составила 1340 человека. В целом среднесписочная численность за 2008 год увеличилась по сравнению с 2007 годом на 43 человека, в связи с расширением клиенткой базы и увеличением нагрузки на персонал, а также с наращиваем производственных мощностей, которые требуют обслуживания со стороны персонала.
В целом по предприятию в результате проведенного анализа можно сделать вывод о том, что филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" имеет положительные финансовые показатели за анализируемый период.
На ряду с положительными результатами работы филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" необходимо отметить, что отдел маркетинга недостаточно полно использует технологии интернет-рекламы и ее разновидностей, получивших широкое распространение в мировой практике.
В области связи и телекоммуникаций в лице РУП "Белтелеком" представлена чистая правительственная монополия. Правительственная монополия может преследовать различные цели ценообразования. Основным методом ценообразования является метод, основанный на анализе себестоимости, что на сегодняшний день не отвечает требованиям рынка и потребителей услуг связи.
В настоящее время возросший спрос на услуги по предоставлению доступа в Интернет требует от интернет-провайдеров, в том числе и РУП "Белтелеком", внедрения и использования новых технологий в Интернет, например таких как, беспроводная связь и доступ, различные уплотнители, увеличивающие скорость обмена информацией.
Для обеспечения эффективного функционирования РУП "Белтелеком" в целом, его устойчивого развития и совершенствования маркетинговой деятельности были предложены следующие мероприятия.
1. Использовать, наряду с методом "себестоимость плюс стандартная надбавка", более прогрессивный метод ценообразования, вытекающий из положений социально-ориентированного маркетинга и основанный на воспринимаемой ценности товара (услуги) для потребителя. Все большее число предприятий в мире устанавливает цены на основе воспринимаемой ценности товара/услуги.
2. Проводить широкомасштабные рекламные кампания в Интернете, использовать все возможности, предоставляемые Интернет, для проведения маркетинговых исследований.
Интернет позволяет, используя минимальные ресурсы, оценивать потребителей. Самый простой способ - это on-line опрос потребителя, где потребителю задаются различные вопросы с целью определить его вкусы, предпочтения и д. т. Ведь это обходится гораздо дешевле, если не бесплатно, в отличие от того, когда набираются специальные люди и проводят опросы на улицах города. Однако, стоит заметить, что большим минусом такого способа является то, что не каждый пользователь сети захочет тратить свое время и отвечать на вопросы.
Также существует метод выставления оценок той или иной услуге, а также добавления комментариев касаемо услуги. Он позволяет определить качество предоставляемой услуги, ее полезность и необходимость.
Наиболее эффективным способом определения интересов потребителей является подсчет посещаемости тех или иных страниц сайта. На каких страницах пользователи задерживались дольше всего, с каких сразу уходили. Таким образом, можно определять какая услуга представляет для покупателя наибольший интерес и тем самым правильно спланировать маркетинговую тактику РУП "Белтелеком".
3. Разработать и проводить рекламу в интернет в виде баннеров. Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом имиджевой рекламы (брендинга).
4. Внедрить технологию беспроводного доступа WiMAX. По результатам расчетов можно сделать вывод о том, что капитальные затраты по проекту составят 12 762,75 млн. р., а расчет эффективности проекта методом чистой дисконтированной прибыли показал, что он окупиться в течение 1 года, что является отличным показателем для реализации данного проекта.
В идеале беспроводная технология WiMAX, основанная на отраслевых стандартах, разработана для организации недорогой скоростной связи для жилищ, предприятий и мобильных беспроводных сетей в городах и сельской местности. WiMAX позволяет осуществлять доступ в Интернет на высоких скоростях, с гораздо большей пропускной способностью и покрытием, чем у Wi-Fi сетей. Это позволяет использовать технологию в качестве "магистральных каналов", продолжением которых выступают традиционные DSL - и выделенные линии, а также локальные Wi-Fi сети. В результате подобный подход позволяет создать масштабируемые высокоскоростные сети масштабов целых городов.
WiMAX дает возможность обеспечить мобильную, беспроводную, широкополосную связь без необходимости нахождения базовой станции на прямой линии-зрения с оконечным устройством. При использовании типичного радиуса ячейки WiMAX, варьирующегося от трех до десяти километров, системы WiMAX позволяют обеспечивать связь вплоть до 40 Мбит/сек на канал для фиксированных и мобильных соединений. Такой пропускной способности вполне достаточно, чтобы одновременно поддерживать связь сотен предприятий и тысяч пользователей. Ожидается, что мобильные сетевые развертывания смогут обеспечивать связь до 15 Мбит/сек в пределах типичного радиуса ячейки - до трех километров.
Список литературы
[1] Официальный сайт РУП "Белтелеком" [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: htpp: // www.beltelecom. by.
[2] Филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: http://www.ms. beltelecom. by.
[3] Wimax [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: http://www.nii-ecos.ru/elis3/html2/wdm. htm.
[4] Акулич, И.Л. Основы маркетинга/Акулич И.Л., Демченко Е.В., - Мн.: ВШ, 1999 г.
[5] Беленов, О.Н. Поведение потребителей: Учебное пособие/ Беленов О.Н., Стадниченко Л.И. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2001г. - 224 с.
[6] Белорусская Деловая Газета [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.bdg. by
[7] Белорусский Государственный Университет Информатики и Радиоэлектроники, Центр Информатизации и Инновационных Разработок, "Основные тенденции развития сферы телекоммуникаций", 2006 г.
[8] Бизнес-план. - Филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".
[9] Бухгалтерский баланс - Форма №1.
[10] Закон Республики Беларусь об электросвязи зарегистрирован в НРПА 02.08.2005 г. №2/1142.
[11] Иванов, Б.С., Человек и среда обитания: учебное пособие. - М: МГИУ, 1999 г.
[12] Котлер, Ф., Основы маркетинга. - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2000 г. - 944 с.
[13] Курбатов, К. Держи WiMAX шире. // Компьютерра. 2006. № 34.
[14] Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. -http://ncpi.gov. by.
[15] Ненашев, А.П. - Конструирование радиоэлектронных средств: учеб. для радиотехнич. спец. вузов. - М.: Высшая школа, 1990 г.
[16] Методические указания по технико-экономическому обоснованию дипломных проектов/ Т.В. Елецких [и др.] ? Мн.: БГУИР, 1996 г.
[17] Михнюк, Т.Ф. Охрана труда: учебное пособие для студентов ВУЗов. - Мн: ИВЦ Минфина, 2007. - 297 с.
[18] Национальная Экономическая Газета [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: -www.neg. by
[19] Отчет о прибылях и убытках - Форма №2.
[20] Отчет о движении фондов и других средств - Форма №3.
[21] Отчет о движении фондов и других средств - Форма №4.
[22] Положение о филиале "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".
[23] Положение о структурных подразделениях филиала МУЭС 1,2,5,6,7.
[24] Положение об отделе планирования, финансирования и организации труда филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".
[25] Приложение к бухгалтерскому балансу - Форма №5.
[26] Разработка и оформление конструкторской документации РЭА: справочное пособие/ Э.Т. Романычева [и др.] - М.: Радио и связь, 1984 г.
[27] Русак, Н.А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования. / Русак Н.А., Русак В.А. - Мн.: ВШ, 1997 г.
[28] СанПиН 11-13 РБ94 - Микроклиматические нормы помещений.
[29] СНБ 2.04.05-98 "Естественное и искусственное освещение".
[30] Стандарты серии ИСО 9000. - Госстандарт.
[31] Тексты лекций для электронного учебно-методического комплекса по дисциплине "Маркетинг" для студентов специальностей 27 01 01 11 "Экономика и организация производства (радиоэлектроника и информационные услуги)" и 40 01 02 02 "Информационные системы и технологии (в экономике)" / Е.Э. Пуровская. - Мн.: БГУИР, 2006 г. - 339 с.
[32] Эймор, Д., Электронный бизнес: эволюция и/или революция. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2001 г. - 752 с.
Приложение
Организационная структура филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"
| ! | Как писать дипломную работу Инструкция и советы по написанию качественной дипломной работы. |
| ! | Структура дипломной работы Сколько глав должно быть в работе, что должен содержать каждый из разделов. |
| ! | Оформление дипломных работ Требования к оформлению дипломных работ по ГОСТ. Основные методические указания. |
| ! | Источники для написания Что можно использовать в качестве источника для дипломной работы, а от чего лучше отказаться. |
| ! | Скачивание бесплатных работ Подводные камни и проблемы возникающие при сдаче бесплатно скачанной и не переработанной работы. |
| ! | Особенности дипломных проектов Чем отличается дипломный проект от дипломной работы. Описание особенностей. |
| → | по экономике Для студентов экономических специальностей. |
| → | по праву Для студентов юридических специальностей. |
| → | по педагогике Для студентов педагогических специальностей. |
| → | по психологии Для студентов специальностей связанных с психологией. |
| → | технических дипломов Для студентов технических специальностей. |
| → | выпускная работа бакалавра Требование к выпускной работе бакалавра. Как правило сдается на 4 курсе института. |
| → | магистерская диссертация Требования к магистерским диссертациям. Как правило сдается на 5,6 курсе обучения. |
| Дипломная работа | Формирование устных вычислительных навыков пятиклассников при изучении темы "Десятичные дроби" |
| Дипломная работа | Технологии работы социального педагога с многодетной семьей |
| Дипломная работа | Человеко-машинный интерфейс, разработка эргономичного интерфейса |
| Дипломная работа | Организация туристско-экскурсионной деятельности на т/к "Русский стиль" Солонешенского района Алтайского края |
| Дипломная работа | Разработка мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия |
| Дипломная работа | Совершенствование системы аттестации персонала предприятия на примере офиса продаж ОАО "МТС" |
| Дипломная работа | Разработка системы менеджмента качества на предприятии |
| Дипломная работа | Организация учета и контроля на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства |
| Дипломная работа | ЭКСПРЕСС-АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ООО «АКТ «ФАРТОВ» |
| Дипломная работа | Психическая коммуникация |