Реферат по предмету "Туризм"

Узнать цену реферата по вашей теме


Технологии организации выездных туров

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Реферат по предмету: Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Тема: Технологии организации выездных туров. План 1. Особенности аутгоинга. 2. Презентативная организация туров. 1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании.


3. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний. 1. Туристический кредит. 2.Обязанности туроператора. 4. Список используемой литературы. 1. Особенности аутгоинга. Особенности аутгоинга как вида деятельности на туристичес¬ком рынке характеризуются следующими чертами: он непосредственно связан с разработкой и составлением зарубежных туристических программ и их апробацией;


он требует непосредственного взаимодействия оператора с отечественными (авиакомпании) и зарубежными (отели, эк¬скурсионные бюро, вторичные перевозчики) поставщика¬ми туристических услуг; обязательно требует приложения усилий оператора в фор¬мировании кадрового обеспечения каждого турпакета; предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предос¬тавлять туруслуги физическим лицам); требует непосредственного участия оператора в организа¬ции тура и постоянного контроля


за качественным испол¬нением туристических услуг. Содержание работы туроператора в сфере организации выезд¬ных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок - презентативной или репрезентативной. 2. Презентативная организация туров. Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщи¬ками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д.


Для прямой организации туров необходимо: отличное владение работниками туроператора всей инфор¬мацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг; личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков туристических услуг (перевозчика¬ми, хотельерами, аниматорами и т. д.); владение иностранными языками, что необходимо для ве¬дения деловых переговоров; наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).


Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются: возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оп¬товые покупки номеров на туристический сезон), операто¬ра и перевозчиков (фрахт транспортного средства); непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг; отсутствие необходимости переплачивать за посредничес¬кие услуги иностранным партнерам. Однако можно выделить и некоторые негативные последствия


при организации «прямой» схемы работы на аутгоинге: необходимость владеть колоссальной информационной ба¬зой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевоз¬чиков), что несомненно требует от туроператора значитель¬ного штата работников; необходимость командировок в курортные местности (с це¬лью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора; необходимость международных


переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по бан¬ковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалте¬рией, что приводит к росту налоговых отчислений и сни¬жению прибыли оператора); необходимость учитывать специфику работы персонала за¬рубежных фирм - поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т. д.); довольно малая доля оптимизма при появлении


возмож¬ных судебных процессов по искам туроператора к постав¬щикам туристических услуг (ввиду того, что судебные раз¬бирательства проводятся на территории зарубежного госу¬дарства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек - командировки, адвокаты, пере¬водчики - при полной неясности результата судебного раз¬бирательства); необходимость высоких издержек в организации туров (меж¬дународные переговоры, обмен документацией); отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные


операто¬ром в качестве блока или аренды отеля (см. следующую гла¬ву), с успехом не продаются на месте хотельером. В целях контроля над реальным состоянием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, отвечающего за ка¬чественные бронирование, прием, расселение и проводы ту¬ристов, что, разумеется, требует роста издержек оператора. Опосредованная (репрезентативная) организация зарубеж¬ных турпоездок, как видно из названия, отличается


от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических ус¬луг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании. Мееt-компания - это зарубеж¬ный инкаминговый туроператор, специализирующийся на при¬еме туристов из страны аутгоинг-оператора. Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в ту¬ристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники - граждане иностранного


государства, можно предпо¬ложить, что уровень информированности (как относительно спе¬цифики работы предприятий - поставщиков туристических ус¬луг, так и в отношении условий пребывания в их стране - мест¬ные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство ) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно вклю¬чают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу,


то есть в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аутоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отды¬ха и обратно и работе с meet-компанией). Но основным преимуществом работы аутгоингового операто¬ра с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet-компании в данной схеме ра¬боты выступают посредниками,


услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним-единственным зарубежным оператором. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обес¬печивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой при¬чине наиболее солидные meet-компании имеют собственные бло¬ки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они - граждане одного госу¬дарства),


и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых опе¬ратором через посредника - meet-компанию. Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанно¬го с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию, не является туроперейтингом. Действительно, опера¬тор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих пол¬ное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встре¬чающей


стороны. Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует, прежде всего, организация доставки к мес¬ту отдыха и обратно. Поэтому, тот факт, что оператор, приобре¬тающий услуги meet-компании, параллельно сотрудничает с пе¬ревозчиками (например, с авиакомпанией), дополняя турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, доказывает туроформирующий характер его деятель¬ности, которая в этом случае будет


считаться туроперейтингом. 2.1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании. К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести следующие:  текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит из одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менед¬жеров оператора (не требуется знание иностранных язы¬ков, трудного мониторинга предложений нескольких десят¬ков отелей и транспортных


организаций);  работа с meet-компанией сулит значительно меньшие из¬держки, чем прямая организация туров (нет необходимос¬ти в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т. д.);  определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);  экономическая выгода - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкам-операторов, которые,


по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при по¬купке их у meet-компании;  упрощение или значительное облегчение процедуры меж¬дународных переводов валюты. В случае прямой организа¬ции туров оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих


бухгалтерских проводок, стро¬гой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачатую, разрешения контролирующего финансового или нало¬гового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж. Перечисленные сложности организации работы исчезают при организации работы оператора через meet-компанию. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется все¬го лишь один договор о сотрудничестве сторон. 


Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на тер¬ритории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличных расчетов в национальной валюте туроператора. К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российс¬ких туристов в Турции «Тrеk-Тravel (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собственных пред¬ставителей в Москве и некоторых регионах


России. Это позволяет российским туроператорам, работающим на ту¬рецком направлении, легко рассчитываться за наземное об¬служивание своих туристов посредством рублевых внутри-российских переводов или даже наличными. Недостатками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых ту¬роператоров при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг. Однако, как уже было определено выше, крупные meet-компании никогда не «опус¬тятся» до увеличения отпускных


цен отелей или транспортных орга¬низаций, прибегая даже к их уменьшению по причине специфики собственных схем сотрудничества с хотельерами и перевозчиками. Действительной же проблемой посреднической схемы орга¬низации международного выездного туризма является перспек¬тива усиления лобби крупных meet-компаний в отношении не¬больших аутгоинговых операторов. Ввиду того, что крупная при¬нимающая компания всегда даст минимальные цены «наземного обслуживания»,


чем не оставит аутгоинг-оператору другой аль¬тернативы совместной работы, она получает реальную возмож¬ность оказания влияния на оператора (в особенности, если он - небольшая фирма). Примерами такого лобби крупных meet-компаний являются беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживания в пик-сезон (о котором менеджеры meet-компаний не всегда уведомляют своих партнеров-операторов), снижение комиссионного вознаграждения, перемена заявленных туропера¬тором отелей или перевозчиков (зачастую с


уведомлением оператора в последние дни до отправления туристов) и т.д. Но если этих нюансов работы всегда можно избежать, наладив дружеские и партнерские отношения с менеджерами meet-компаний, то у другой тенденции, а именно, проникновения иностранных инкам-туроператоров на зарубежные рынки в ущерб интересам на¬циональных аутгоинговых туроператоров, могут быть довольно печальные для всей отечественной индустрии выездного туризма последствия.


Вполне возможно, что российское представитель¬ство зарубежной meet-компании может отказать российским же туроператорам в продаже только наземного обслуживания, орга¬низовав собственный чартерный рейс на предлагаемый курорт и торгуя полными тур-пакетами. Это, действительно, угроза рос¬сийскому туроперейтингу, поскольку у большинства отечествен¬ных операторов нет ни рыночных (они никогда не получат столь же льготные условия работы с зарубежными отелями и перевоз¬чиками,


как meet-компании), ни финансовых (иные зарубежные инкам-туроператоры во много раз «богаче» отечественных аутго¬инговых коллег) возможностей для ведения продолжительной конкурентной борьбы. А увеличение доли присутствия на отече¬ственном рынке зарубежных туроператоров приведет к тому, что без работы и средств к существованию могут остаться сотни оте¬чественных операторов, перевозчиков (поскольку зарубежные компании прибегают к услугам иностранных же и авиакомпа¬ний), страховых компаний


Однако, несмотря на реальность наступления негативных по¬следствий, схема работы аутгоинговых операторов через посредни¬ка - meet-компанию на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прибегают большин¬ство небольших или многопрофильных туроператоров, а также опе¬раторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных


направлениях. Успех и эффективность организации выездных туров во мно¬гом определяется тем, какие формы сотрудничества с поставщи¬ками туристических услуг избирает туроператор. От форм сотруд¬ничества зависят не только ценовые преимущества туристичес¬кого пакета, но и технологичность и оперативность самого аутгоинга (например, наличие оплаченных блоков мест в отелях по¬зволяет моментальное подтверждение бронирования). Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбран¬ные туроператором,


как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задол¬го до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и по¬ставщика тур-услуг является особым юридическим событием, при¬водящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон. 3. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний. Большинство операторов прибегают к пользованию услугами meet-компаний.


В собственном сотрудни¬честве обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыноч¬ного и конкурентного поведения, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на 3 категории: работа по разовым заяв¬кам, работа на условиях квотирования и туристический кредит. Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного


сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиен¬та, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае опе¬ратор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или


валю¬те), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (доку¬мент на поселение), который вместе с подтверждающими лич¬ность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании. В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества тури¬стов регулярно, он может перейти на квотированную форму рабо¬ты с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени (на¬пример,


за 3-5 дней до заезда следующей группы туристов) дер¬жит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора. При такой схеме сотрудничества, оператор уверен в гарантиро¬ванном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в предложениях meet-


компаний не оплачивается заранее и имеет до¬вольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей кво¬ты или ее части за определенное количество дней до прибытия ту¬ристов без штрафных санкций). Квоты бывают нескольких видов: безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяются meet-компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных отелей); o разовые или цикличные (разовая квота применяется одно¬кратно


в отношении конкретного планируемого заезда, цик¬личная же квота обычно распространяется на более дли¬тельных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха); o строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется в отношении конкретного отеля или отелей - например, квота 20 мест в наиболее популярных среди рос¬сиян отелях Анталии - «Zigana», «Xanadu»; свободно фиксируемая квота применяется в отношении конкретной ка¬тегории отелей - например, квота в 20 мест в отелях кате¬гории * (Кемер),


20 мест - в отелях категории **** (Кемер), 15 мест - в отелях *** (Алания). В последнем слу¬чае наименование конкретного отеля, в который направит¬ся турист, выясняется дополнительно по наличию мест). 3.1. Туристический кредит. Туристический кредит - распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, име¬ющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе сторонs уверены в порядочности друг друга).


Целью туристического кредита является значительное упрощение рас¬четов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet-компаний. Смысл туристического кредита - в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планирования объема работы ту¬роператора, может колебаться от десятков тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристи¬ческого кредита meet-


компанией (она организует «наземное об¬служивание» поставляемых оператором туристов в зачет опла¬ченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остат¬ка на депозите оператора. Остаток на депозите, не «погашенный» туроператором (то есть если он отправил клиентов на сумму мень¬шую,


чем размер туристического кредита), может либо возвра¬щаться по окончании сезона, либо автоматически переноситься на будущий сезон. Организация туристического кредита выгодна также в эконо¬мическом смысле. Поскольку эта форма предоплаты даже назы¬вается «кредитом», она подразумевает плату за пользование meet-компанией этой существенной суммой, получаемой ею от туропе¬ратора в самое «горячее» время (перед самым сезоном, когда инкаминговый иностранный оператор также оплачивает свои собственные блоки в отелях).


Эта плата осуществляется в форме су¬щественных скидок на услуги meet-компаний для туроператора, обеспечившего ее туристическим кредитом. Следовательно, туристический кредит, хотя и требует значитель¬ных финансовых вложений туроператора, позволяет последнему тор¬говать услугами иностранных хотельеров и перевозчиков по наибо¬лее конкурентным ценам, а также значительно упрощает междуна¬родные расчеты между сторонами (не требуется проводки денеж¬ных средств и составления сложной бухгалтерской отчетности).


Отношения между туристическим оператором и meet-компанией документируются посредством оформления договора о вза¬имном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иност¬ранного партнера. При этом: meet-компания обязана: предоставлять полную и ясную стартовую информацию (ка¬талог предложений meet-компаний, цены и тарифы, описа¬ние отелей, экскурсионных программ и т. д.); своевременно сообщать туроператору о всех возможных из¬менениях условий совместной работы


(изменение цен, гра¬фиков заездов, рассылка специальных предложений); регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях; оперативно (в течение определенного в договоре срока) под¬тверждать заявки туроператора, высылать последнему ваучеры на расселение; организовывать «наземное обслуживание» согласно заявлен¬ным условиям; своевременно проводить сверку выполненных работ, высы¬лая соответствующие акты туроператору; выплачивать туристическому оператору комиссионное воз¬награждение


в установленном договором размере (обычно от 10% от стоимости «наземного обслуживания»). 3.2.Обязанности туроператора. В обязанности туроператора входят: осуществление заблаговременного (не позднее указанного в договоре срока, исключением могут быть только продажи «горящих туров») бронирования в установленной догово¬ром форме (форма заявки на бронирование); сообщать meet-компании информацию о туристах (фами¬лии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета; информирование туриста


о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах; своевременное перечисление денежных средств за «назем¬ное обслуживание» своих туристов meet-компании; оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схе¬мам квотирования); Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и оплаты туроператором «наземного обслу¬живания». Обычно в этом случае уплаченные оператором meet-компании деньги за минусом


штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут в зачет будущим клиентам или группам. Список используемой литературы. 1. Квартальнов В. А. «Иностранный туризм». М.: Финансы и статистика, 1999 г. 2. Уокер Д. «Введение в гостеприимство». М.: Юнити, 1999 г. 3. Гуляев В. Г. «Организация туристских путевок».


М.: Финансы и статистика, 2001 г.



Не сдавайте скачаную работу преподавателю!
Данный реферат Вы можете использовать для подготовки курсовых проектов.

Доработать Узнать цену написания по вашей теме
Поделись с друзьями, за репост + 100 мильонов к студенческой карме :

Пишем реферат самостоятельно:
! Как писать рефераты
Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов.
! План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом.
! Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач.
! Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты.
! Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ.

Читайте также:
Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре.

Сейчас смотрят :

Реферат 3. Стадию Откровения, которая начнётся после 1975 года и будет распространятся во всемирном масштабе
Реферат 3. Економічний зміст, мета та завдання інвестиційної діяльності
Реферат Hamlets Madness Essay Research Paper Hamlet the
Реферат The Tradition Challenged
Реферат 3. История фамилии Ждановы
Реферат 3. Проза писателей традиционалистов (ПТ) (неоклассическая проза) Представители
Реферат 3. 11. Обеспечение экологической безопасности через экологическое страхование в России
Реферат 3. Відділу охорони та збереження тваринного світу Департаменту біотичних ресурсів та екомережі Домашлінець В. Г
Реферат 3. Когда я хочу позвонить? Какие вопросы нужно задать (по пунктам)?
Реферат 3. Творчество Донских писателей и поэтов на уроках литературного чтения
Реферат 3. Перелік документів, необхідних для надання адміністративної послуги
Реферат 3. Научное и военно-техническое сотрудничество
Реферат 3. Акционерное общество
Реферат 3. 3 примерный перечень вопросов к экзамену по курсу «гражданское право рф»
Реферат 3. Понятие и сущность информационных ресурсов Успешно изучив эту тему, Вы будете