Реферат по предмету "Маркетинг"

Узнать цену реферата по вашей теме


Особенности ресторанного обслуживания в странах Европы

Введение В жизни человеческого общества рестораны играют большую роль. Посещение ресторана выполняет важную социальную функцию. Люди нуждаются не только в насыщении пищей, но и общении друг с другом. Потребность людей в питании удовлетворяют предприятия общественного питания. Актуальность данной темы заключается в том, что ресторанный бизнес


Европы является одним из самых быстрорастущих в мире. Цель - исследование особенностей ресторанного обслуживания в Европе. Задачи: - изучение основных типов ресторанного обслуживания - изучение классификации предприятий общественного питания - анализ особенностей индустрии питания в европейских странах - исследование ресторанного обслуживания во Франции, Германии, Великобритании.


Объект исследование - ресторанное обслуживание Европы. При выполнении работы были использованы следующие методы: статистический, описание, исторический, метод анализа и синтеза собранной информации. В работе использованы труды отечественных и зарубежных ученых таких как: Александрова А.Ю Оробейко Е.С Скараманга В.П Джон Уокер, Фред Лоусан и др. Курсовая работа состоит из 28 страниц, введения, двух глав, заключения


и списка литературы. В работе представлены 3 рисунка и 2 таблицы Глава 1. Характеристика индустрии питания и основные типы ресторанного обслуживания 1.1 Классификация предприятий общественного питания и услуги ими предоставляемые Потребность питания людей вне дома возникла давно. Сначала такие услуги носили нерегулярный характер, но со временем превратились в обособленную сферу


хозяйства. Выделившаяся сфера стала называться общественным питанием. Общественное питание как подотрасль торговли включает в себя коммерческие предприятия различных форм собственности, объединенные по характеру перерабатываемого сырья и выпускаемой продукции, организации производства и форм обслуживания населения[4]. Классификация предприятий общественного питания осуществляется по многим признакам: * по признаку связанности управления различают предприятия, объединенные в цепи,


и предприятия, работающие самостоятельно; * в зависимости от предлагаемого ассортимента - комплексные, универсальные, специализированные предприятия; * в зависимости от метода обслуживания - предприятия с обслуживанием официантами, самообслуживанием, смешанным обслуживанием[12]. Типизация предприятий питания выполняется в зависимости от формы обслуживания потребителей, характера деятельности, ассортимента реализуемых блюд. Учитываются особенности интерьера, музыкального сопровождения,


столовой посуды, белья, приборов. К основным типам предприятий общественного питания относят: ресторан, кафе, бар, буфет, столовую. Под услугой общественного питания понимается результат деятельности по удовлетворению потребностей населения в питании и проведении досуга. Задачей общественного питания являются обслуживание различных контингентов потребителей и предоставление им услуг[4]. Услуги по изготовлению кулинарной продукции, кондитерских и булочных изделий включают:


* изготовление блюд, кулинарной продукции, кондитерских и булочных изделий по заказам потребителей в сложном исполнении с дополнительным оформлением; * изготовление блюд из сырья заказчика на предприятии; * услуги повара или кондитера по изготовлению блюд на дому. Услуги по организации потребления и обслуживания включают: * организацию и обслуживание торжеств и ритуальных мероприятий; * организацию питания участников конференций, симпозиумов и семинаров; * услуги


официанта по обслуживанию на дому; * доставку кулинарной продукции по заказам; * обслуживание на рабочих местах; * обслуживание в пути следования пассажирского транспорта; * услуги мойщицы посуды на дому. Услуги по реализации кулинарной продукции: * реализация кулинарной продукции через магазин; * комплектование наборов кулинарной продукции в дорогу; * музыкальное обслуживание. Информационно-консультативные услуги включают: * консультации специалистов по изготовлению и оформлению


кулинарной продукции и сервировке стола; * организацию обучения кулинарному и кондитерскому мастерству, сервировке стола. Прочие услуги общественного питания включают: * прокат столового белья, посуды и приборов; * вызов такси; * парковку личных автомобилей; * пользование телефонной связью[12]. Общественное питание играет все возрастающую роль в жизни современного общества. Это обеспечивается, прежде всего, изменением технологий переработки продуктов питания, развитием коммуникаций,


средств доставки продукции и сырья, интенсификацией многих производственных процессов. По международным документам термин "общественное питание" характеризуется такими различными определениями, как "методы приготовления большого количества пиши, выполняемые без предварительной договоренности с потребителем", или как любые "виды питания, организованного вне дома". Во всем мире предприятия общественного питания принадлежат либо государственному, либо частному сектору.


Государственный сектор общественного питания включает в себя учреждения питания для детей, дошкольников, школьников, военнослужащих, лиц, находящихся в заключении, людей пожилого возраста и лиц, находящихся на лечении в больнице, а также столовые для людей, занятых на службе в государственном секторе. Частный сектор также может включать в себя многие из перечисленных выше предприятий, а также рестораны и другие виды торговых точек, приносящих доход. Этот сектор включает также предприятия, которые производят


готовую к употреблению пищу, продаваемую через любой из вышеперечисленных каналов[4]. 1.2 Типы ресторанного обслуживания В мире существую различные виды ресторанного обслуживания основными из них являются: французское, русское и американское (рис. 1). Французский тип обслуживания обычен для ресторанов высокой кухни, где он подчеркивает элегантность и приподнятую атмосферу. Пища подается разложенной на большом блюде и маленьким тарелкам, расставленным


на тележке. Французское обслуживание считается самым дорогим видом ресторанных услуг. Для французского обслуживания необходима целая бригада обслуживающего персонала, в составе которой должны быть: 25 Рис. 1 . Виды ресторанного обслуживания (составлено автором по: [10]) - maitre d'hotel: метрдотель-менеджр ресторана; - chef de rang: старший официант, ответственный примерно за четыре столика. Он встречает гостей, дает пояснения по поводу меню и принимает заказ, следит за оперативностью обслуживания


и лично раскладывает пищу по тарелкам гостей; - demi chef de rang: помощник старшего официанта, принимает заказы на напитки, подает блюда; - commis de rang: официант, подающий воду, хлеб, масло, он также передает заказы на кухню, привозит оттуда тележки с едой, убирает со стола. При русском обслуживании пища готовится целиком и полностью на кухне. Блюдо подносится к столу, за которым сидят гости, и каждому гостю в его персональную тарелку кладется


пища. Такой вид обслуживания удобен для обслуживания банкетов и вечеринок[10]. Американское обслуживание - это упрощенный вариант русского обслуживания. Пища готовится и раскладывается по тарелкам непосредственно на кухне, после чего тарелки разносят по гостям. Этот метод обслуживания пользуется большой популярностью, благодаря его оперативности: заказ выполняется быстро и пища подается горячей[10]. Кроме того существуют и другие виды обслуживания, например


«шведский стол». При такой форме обслуживания на большом столе выставляются блюда с горячими и холодными закусками, а гости сами накладывают себе на тарелки еду, не прибегая к помощи официантов. Обычно гости выбирают одно блюдо, съедают его, а затем подходят за следующим. Официант должен следить за ассортиментом и за тем, чтобы блюда оставались привлекательными на вид[6]. - прилавки-мармиты для супов и основных горячих блюд; - прилавок для горячих напитков; - тележки с


выжимными устройствами; - прилавок для столовых приборов и др. Шведский стол можно составить из специальных складных столов высотой 750-900 мм, шириной 1500-2000 мм (длина одной линии 3000-4000 мм) или прямоугольных (квадратных) столов. Чтобы увеличить полезную площадь стола, можно использовать дополнительный элемент - горку[13]. Стол покрывают белой или цветной скатертью, которую опускают почти до пола (как фуршетный стол).


Для обслуживания шведского стола создается бригада официантов. Каждый работник, входящий в бригаду, выполняет конкретный вид работы. Бригадир официантов или шеф-повар, получив продукцию на завтрак (обед, ужин), выставляет ее для посетителей, следит в течение дня за ассортиментом, по мере реализации пополняет его недостающей продукцией. Официанты сервируют обеденные столы, убирают использованную посуду.


По просьбе посетителей (с учетом возраста, физических недостатков и других причин) официанты могут обслужить их за столом. Контроль за работой официантов и организацией обслуживания потребителей осуществляет метрдотель зала[9]. Обслуживание через буфет - при этой форме обслуживания, также как и у «шведского стола», гости сами выбирают горячие или холодные блюд. Разница заключается в том, что при обслуживании через буфет выбранные блюда гостям подают официанты,


тогда как со «шведского стола» гости все берут сами. Официанты находятся за стойкой буфета и накладывают выбранные гостями закуски на тарелки, пользуясь техникой «в обнос». При этом они берут в левую руку чистую тарелку, а в правую - ложку с вилкой и накладывают выбранное блюдо. Официант должен соблюдать общее правило: размещать пищу на тарелке аккуратно и красиво[8]. Клубное обслуживание - такая форма обслуживания обычно принята только в коктейль-барах высшей категории


и в местах отдыха. Это форма обслуживания высшего качества, требующая особого внимания к деталям. На столе (или иногда на барной стойке) перед каждым гостем стелят салфетку, обращенную к нему логотипами клуба. Эти салфетки служат подстилкой для бокалов. Смешанные напитки подают со спиртным уже в бокалах. Содовую, тоник и т.п. подают в маленьких бутылочках справа от бокала так, чтобы гости могли сами добавлять


их по мере необходимости. Пиво и вина наливают из бутылок официанты. При клубном обслуживании ни один напиток не продают на разлив. Обычно на стол ставят вазочку с орехами, это - непременное дополнение к напиткам, за которое не берут плату[8]. Кейтеринг (англ. cater поставлять провизию; catering общественное питание) - оказание подрядных услуг по организации питания сотрудников предприятий и организаций; ресторанное обслуживание вне стационарных


помещений, устройство выездных мероприятий общественного питания. На практике под кейтерингом подразумевается не только доставка и приготовление пищи, но и обслуживание, сервировка, оформление и тому подобные услуги[12]. Кейтеринг в помещении (on-premise catering) один из самых популярных видов и имеет много общего с традиционным ресторанным обслуживанием. Помимо организации стола клиенту предлагается соответствующим образом оборудованное


помещение, которое может быть использовано для проведения различных мероприятий. Обычно залы рассчитаны на прием от двухсот до нескольких тысяч человек. Помещения для такого вида кейтеринга называются банкетными залами, а одно из его преимуществ все необходимое оборудование размещено в здании, где проходят приемы. Здесь есть в наличии кухня для подготовки и приготовления блюд, холодильное помещение для хранения


продуктов, а также место и оборудование для санитарной обработки. Другое преимущество наличие помещений для хранения напитков, посуды и столовых приборов, скатертей и элементов оформления. Возможность использования инвентаря компании позволяет сэкономить время для подготовки мероприятия, связанное с доставкой, установкой и настройкой необходимого оборудования[12]. Кейтеринг вне ресторана (off-premise catering) предусматривает обслуживание на территории заказчика.


Особенность этого вида кейтеринга связана с тем, что большинство ресторанов имеют небольшие залы и не могут обслуживать большое количество гостей. Приготовление блюд осуществляется в ресторане, после чего заказ доставляют к месту проведения мероприятия. Ресторан отвечает за качество приготовления и доставку блюд, сервировку, профессиональное обслуживание, уборку помещений и полный расчет с заказчиком по окончании мероприятия[13].


Социальный кейтеринг это предоставление услуг рестораном на территории заказчика с использованием его оборудования для приготовления блюд. Заказчик и ресторан, предоставляющий услугу социального кейтеринга, заранее оговаривают дату, меню, особенности сервировки и обслуживания. В обязанности ресторана входит также уборка помещения после проведения мероприятия. Услугами социального кейтеринга пользуется заказчик при организации семейного торжества.


При этом ресторан может предоставить заказчику, согласно договору, отдельные предметы для сервировки стола и аксессуары. VIP-кейтеринг предусматривает выездное ресторанное обслуживание с привлечением высококвалифицированных поваров, официантов. В помещении заказчика и под его наблюдением осуществляются обработка продуктов и приготовление блюд. Данные работники могут сопровождать заказчика в его длительных турне. Кейтеринг напитков и коктейлей (выездной бар) услуга выездного бара является активным самостоятельным


звеном в проведении праздничных и т. п. мероприятий или полноценно сопутствует кейтерингу. Следует отличать понятие «коктейльный кейтеринг» от такого вида выездного ресторанного обслуживания, как «коктейль», хотя корни, безусловно, общие. Выездной бар это, прежде всего, наличие на мероприятии непосредственно Бара, а именно: мобильной, сборной конструкции, позволяющей, где бы то ни было, организовать полноценный процесс приготовления коктейлей. Также подразумевается работа специалистов (бармен, помощник


бармена, официанты), наличие барного оборудования, инвентаря, посуды, доставка на место проведения алкоголя, соков, напитков, фруктов, льда и т. д в общем, всего комплекса мер и средств, необходимых для приготовления в отдельно взятом месте (не зависимо от наличия помещения) коктейлей и микс-дринков[12]. Глава 2. Особенности ресторанного обслуживания в Европе 2.1 Характеристика индустрии питания в европейских странах


Индустрия гостеприимства и индустрия питания представляют собой основные сектора услуг в экономике Европы. На их долю приходится значительная часть рынка туризма. В настоящее время туризм представляет собой очень энергичный вид социальной экономической деятельности, который является фактором для развития сельской местности. Однако, особенностью этого сектора является то, что он может быть подвержен влиянию краткосрочных неблагоприятных


экономических условий, и поэтому часто подвержен колебаниям, которые могут различаются по размеру. Сектор гостиничного и ресторанного бизнеса охватывает в основном гостиницы, рестораны, кафе и бары, кемпинги, столовые и предприятия общественного питания. В настоящее время рынок ресторанных услуг испытывает значительной рост. Согласно статистике структуры предприятий (SBS) (*), гостиницы и рестораны обеспечили работой около 7,6


миллиона человек в 2009, или чуть больше 10% тех, кто работает в сфере услуг[5]. На гостиницы и рестораны приходится самая большая доля рабочих мест на Кипре и в Мальте (30% и 25% соответственно от всех рабочих мест сферы услуг); следом идут Ирландия (22%) и Португалии, Австрии и Испании (16%). Аналогична процентная доля отелей и ресторанов в общем обороте сферы услуг:


Кипр (14%), Мальта (11%), Ирландия (7%) (рис.2). В 2009 на ресторанном сектор приходилось 75% всех рабочих мест в сфере услуг. В Бельгии и Латвии этот показатель составил 86 % и 84 % соответственно. Также доля рабочих мест в ресторанном секторе превышает среднеевропейский показатель (69 %) в таких странах как Бельгия (79 %) и Португалия (78 %). А в таких странах как Мальта и Кипр этот показатель равен всего 22 и 51 % соответственно.


Это объясняется тем, что в этих странах большое количество гостиниц, имеющих рестораны. Эти заведения считаются как отели, а не как рестораны[18]. Рис 2. Количество сотрудников и оборот предприятий индустрии гостеприимства и питания. [18] В 2001 году насчитывалось 1,4 млн. предприятий в сфере гостиничного и ресторанного обслуживания. Предприятия обеспечивали рабочими местами 7,6 млн. человек и имели ежегодный оборот общей


EUR 338 млрд. долларов. На долю крупнейших 15 стран Европы приходилось 89 % предприятий, 97 % рабочих мест, 97 % годового оборота. Крупнейшие страны - Испания (19% от всех предприятий ЕС), Франции (15%) и Италия (18%). Те же три страны предоставили рабочие места для 14%, 10% и 12% тех, кто занят в сфере услуг по всему ЕС(табл.


1). Таблица 1. Количество предприятий, рабочих мест и годовой оборот в сфере услуг, 2009 [18] Несмотря на успех крупные сетей и франшизных гостиниц, а также фаст-фуда, в гостиничном и ресторанном секторе по-прежнему доминируют мелкие независимые рестораны. На всей территории Европейского Союза есть огромный сектр семейных ресторанов и кафе. Небольшой Данные за 2009 год показывают, что более чем на 90% предприятий занято менее 10 человек (рис.


3). Наибольший показатель наблюдается в Чешской Республике, Франции, Италии, Польши и Португалии (около 90 %). Предприятия, на которых работает свыше 250 человек составляют всего 0,1 %. Рис. 3. Доля предприятий, занятость и оборот в гостиницах и ресторанах [18] 2.2 Ресторанное обслуживание во Франции Французские рестораны - самые дорогие места с самой лучшей кухней.


Они пользуются большой популярностью во всем мире. Французскую кухню принято подразделять на высокое кулинарное искусство (haute cuisine), новую кухню (nouvelle cuisine), современную кухню (cuisine moderne), домашнюю кухню (cuisine bourgeoise) и местную кухню (cuisine provinces)[5]. Haute cuisine - эта кухня берет свое начало во времена правления Людовика XIII и развивается и в наши дни. Nouvelle cuisine - ресторанная кухня, в которой повара используют


рекомендации диетологов и стремятся готовить блюда, сбалансированные по калорийности. Сuisine moderne - здесь акцент делается на сохранение естественного вида и цвета продуктов, из которых готовится блюдо. Сuisine bourgeoise - блюда готовят в ресторане, но по домашним рецептам. Сuisine provinces - в этой кухне используются традиционные рецепты. Бистро (Bistrots) - Небольшой ресторан с быстрым обслуживанием.


Цены невысокие. Обычно подают закуски и горячие блюда. Брасри (Brasseries) - Раньше так назывались пивные, но сейчас это рестораны быстрого обслуживания с невысокими ценами. Здесь можно перекусить, выпить пива или домашнего вина. Ферм-оберж (Ferme-auberges) - маленький ресторан с домашней кухней при деревенской гостинице. Кафе (Сafes) - Заведение, специализирующееся на подаче кофе, чая, выпечки, омлетов, бутербродов, салатов,


закусок. В больших кафе можно заказать горячее. Бистро-аннекс (Bistrot Annexes) - закусочная при ресторане или кафе. Обычно предлагается меню с фиксированной ценой[]5. Классический французский обед построен следующим образом. Сначала подается антре (entrйe, блюда первой перемены): супы, закуски, затем главное блюдо(блюдо второй перемены: мясо, рыба), потом антреме (entrements, блюда третьей перемены:свежие овощи, зеленый салат,


сыры), позже десерт и кофе с дижестивом (digestif, напиток способствующий пищеварению). Карта и меню. Существуют два основных способа заказа: карта и меню. Карта - это привычное всем меню. Меню иногда переводят как «комплексный обед», хотя это понятие ближе к «бизнес-ланчу»: посетитель может сделать заказ выбрав из предложенных ресторатором закусок, главных блюд, десертов. На каждое предложение устанавливается фиксированная цена (prix-fixe).


Часто заведение выделяет особое пла дю жур(plat du jour - дежурное блюдо). «Шведский стол» во Франции называют буфет (buffet). Буфет может быть с горячими и холодными блюдами[7]. Первый ресторан появился в Париже в 1672 году, когда кому-то из парижан пришло в голову вынести на тротуар несколько мраморных столиков, за которыми посетители могли спокойно пообедать. На двери заведения повесили надпись на латыни “Пожалуйте ко мне, вы, у кого нет аппетита - я восстановлю


ваши силы”. От латинского слова “подкреплять, восстанавливать силы” и произошло слово “ресторан”. Очень скоро - в 1680 году в Париже открылось первое кафе, где посетителям подавали плодовые сиропы, чай, ликеры, шоколад и, разумеется, кофе, от которого, собственно и произошло название этого вида заведений. Это первое кафе все еще существует в Париже и объявлено историческим памятником. Французы - самая “ресторанная” нация мира. Если для большинства русских семей поход в ресторан - это


праздник и событие, то французы обычно имеют свой любимый ресторанчик поблизости от дома, в котором они зачастую и завтракают, и обедают, и ужинают. Во французском ресторане можно также с успехом “делать бизнес”, ведь традиции “дипломатии гастрономии” живы во Франции и по сей день. Французы считают, что хороший обед стимулирует умственную деятельность и помогает достичь единства взглядов на любую проблему. Поэтому не удивляйтесь, если деловые партнеры пригласят


вас в ресторан для обсуждения рабочих вопросов - по французской традиции за такие обеды платит фирма. Приглашение коллеги по бизнесу “перекусить” обычно означает, как минимум, полуторачасовое застолье. Причем, хорошим тоном считается отложить обсуждение дел до горячего или даже до десерта (чтобы партнер уж точно пришел в благодушное настроение)[6]. Кафе и рестораны, которых во Франции великое множество чаще являются семейным бизнесом.


Каждый из этих маленьких ресторанчиков имеет свой круг постоянных посетителей, живущих поблизости, свои фирменные блюда и свои тщательно охраняемые кулинарные секреты. При этом с точки зрения экономных французов, хорошая еда не должна стоить дорого (если речь, конечно, не идет о высокой кухне или о заведениях для наивных туристов). Для экономии средств во французских ресторанах рекомендуется пользоваться “фиксированным меню” - то


есть заказывать комплексный обед, состоящий из основного блюда, салата и десерта или сыра (иногда больше - вплоть до шести блюд). “Menu fixе” пользуется широкой популярностью в обеденное время, так как посетителю, заказавшему комплексный обед, блюда обходятся вдвое дешевле, чем если бы он заказывал их “a la carte” - то есть по отдельности[8]. Порядок подачи блюд несколько отличается от принятого в России. Блюда всегда подаются одно за другим и никогда не смешиваются - на стол никогда не ставится


несколько салатов или закусок сразу, как у нас. Обед начинается с супа (если он присутствует в меню) или с холодной закуски, причем ее роль может выполнять, например, дыня (но ни в коем случае не сыр, его подают в конце трапезы). За холодной закуской следует горячая, затем основное блюдо - мясное или рыбное (если в меню включено и то и другое, то рыбу подают перед мясом). Следом идет овощной салат, а после него сыры - разные сорта, нарезанные треугольными кусочками, подают


на одном большом подносе. После сыров подают “антреме” (буквальный перевод “между блюдами” - кушанье, призванное создать плавный переход от обеда к десерту). После “антреме” (мусс, крем, суфле, блинчики, пончики) подают сам десерт[3]. Французы знают толк в ресторанном деле. Самые престижные рейтинги в ресторанном мире создаются именно во Франции. Самый уважаемый - Красный гид Мишлен: его штатные инспекторы анонимно посещают рестораны


Европы, оценивая кухню, комфорт, гармонию с интерьером, обслуживание. Следующие по авторитетности рейтинги - французские “Гомийо”, “Пюдло” и “Гид Лёбей”[3]. 2.3 Индустрия питания Германии Индустрия питания и ресторанного обслуживания является одним из быстрорастущих секторов сферы услуг в Германии (табл.2). Таблица 2. Количество сотрудники, оборот предприятий индустрии питания, начисленная заработаная плата,


инвестиции [15] 2008 2009 2010 Рестораны, кафе, закусочные Сотрудники 1,000 552 636 667 Оборот млн евро 18544 21220 22141 Заработная плата млн евро 4185 4778 5036 Инвестиции млн евро 436 586 699 Другие типы предприятий индустрии питания Сотрудники 1,000 160 169 186 Оборот млн евро 4476 5033 5202 Заработная плата млн евро 809 915 1014


Инвестиции млн евро 106 100 82 Рестораны, кафе, закусочные и др. Сотрудники 1,000 711 804 853 Оборот млн евро 23021 26254 27343 Заработная плата млн евро 4994 5693 6050 Инвестиции млн евро 542 686 780 Так в 2010 г. на предприятия индустрии питания работало 853 000 чел что на 17,2 % больше, чем в 2008 г. Годовой оборот предприятий увеличился на 16,7 % с 23,021 млрд евро до 27, 343.


Инвестиции в сферу ресторанного бизнеса увеличились на 30,5 %. Среднестатистический житель Германии не менее одного раза в месяц позволяет себе удовольствие побывать в ресторане. Особой популярностью пользуется итальянская кухня[15]. Несмотря на застой в экономике и крайне высокий уровень безработицы, немцы по-прежнему охотно ходят в рестораны. 84 процента жителей Германии регулярно обедают или ужинают в ресторанах, при этом среднестатистический


немец позволяет себе такое удовольствие не менее одного раза в месяц, причём всем другим национальным кухням он предпочитает итальянскую. Таковы главные выводы из опроса, проведённого учёными Института демоскопии в Алленсбахе. О том, что поход в ресторан стал в сегодняшней Германии одной из излюбленных форм проведения досуга, свидетельствует тот факт, что на вопрос социологов "Посещаете ли вы время от времени рестораны?" отрицательно ответили всего лишь 16 процентов


реципиентов. Правда, на востоке Германии доля отрицательных ответов оказалась несколько выше и составила 23 процента. Но это и не удивительно, ведь на территории бывшей ГДР уровень жизни всё ещё ниже, чем в целом по стране. Впрочем, у западных немцев не только другие финансовые возможности, чем у восточных, но и другие вкусы. Жителей старых федеральных земель всё больше тянет на экзотику, на изысканные "заморские"


кушанья, а потому они предпочитают рестораны, специализирующиеся на кухне других народов. А вот уроженцы социалистической Германии более консервативны и по-прежнему любят немецкую кухню. Однако алленсбахские социологи выявили любопытную тенденцию[5]. Сравнив полученные ответы с результатами аналогичного опроса, проведённого около двух лет назад, они обнаружили, что гастрономические пристрастия жителей бывшей


ГДР с каждым годом становятся всё более интернациональными. Иными словами, число восточных немцев, полюбивших кухню других народов, неуклонно растёт. Что же касается молодёжи, то она повсюду в Германии весьма скептически относится к традиционной немецкой кухне, которую в России свели к формуле "немец, перец, колбаса, кислая капуста". Подобной еде молодое поколение объединённой Германии явно предпочитает зарубежные яства, прежде всего


- итальянские. Вообще итальянские рестораны - самые популярные в Германии. 49 процентов участников опроса, заявивших, что предпочитают кухни других народов, на уточняющий вопрос социологов "Какие именно?" ответили: итальянскую. На втором месте идёт китайская кухня (21 процент), на третьем - греческая (18 процентов)[5]. Однако и здесь обнаружились различия между западными и восточными немцами.


И те, и другие больше всего любят итальянскую пищу, но в бывшей ГДР теперь не менее популярны и греческие блюда, к которым в Западной Германии относятся более спокойно. Итак, на немецком рынке доминируют итальянские, китайские и греческие рестораны, причём эта группа лидеров практически недосягаема. Такие известные национальные кухни, как таиландская, югославская, французская, турецкая, получили в


ходе опроса всего от двух до трёх процентов голосов, а остальные и того меньше. Например, японская кухня, популярность которой среди молодёжи, интеллектуалов и бизнесменов, казалось бы, растёт буквально на глазах, попала в раздел "Прочие"[14]. Ещё один вывод, который можно сделать из опроса алленсбахских социологов, таков: достаточно широко распространённое мнение, будто молодёжь любит так называемые рестораны быстрой еды, ошибочно,


во всяком случае, в Германии. Здесь популярность таких ресторанов падает, хотя в бывшей ГДР молодые люди относятся к "Макдональдсу" и его конкурентам всё ещё более положительно, чем их сверстники на Западе. 2.4 Рестораны Великобритании Лондон - настоящий рай для гурманов. Ведь здесь более 7000 ресторанов предлагают блюда кухонь всех уголков планеты. Чтобы увидеть весь мир, жителям туманного


Альбиона не надо путешествовать, ведь теперь в Лондоне есть свой маленький Бейрут, свой маленький Стамбул, Танжер, Сайгон, Сидней, Париж и так далее с соответствующими лавками, ресторанами и питейными заведениями. В городе, чьи жители разговаривают на 307 языках и диалектах, можно найти все что угодно: от вьетнамских столовых, еврейских кафе с бубликами и албанских забегаловок до итальянских и французских ресторанов


с классической и современной кухней[17]. Рестораны Лондона сконцентрированы главным образом в Вест-Энде и Сохо. Здесь выбор особенно богат. В Ковент-Гардене можно перекусить вечером перед театром. Чайнатаун встретит Вас обилием китайских ресторанчиков. А кухню народов мира Вам предложат на Бэйсуотер. Хорошая еда в


Лондоне стоит дорого, но в обеденное время во многих ресторанах, особенно с национальной кухней, предлагают и дешевое меню. Самые чтимые кухни в Лондоне - французская и итальянская. Самые модные - японская и азиатская. А если учесть, сколько раз в неделю англичане ходят в карри-хаусы, то, пожалуй, самая «национальная» кухня англичан - индийская[16]. С традиционной же английской кухней можно познакомиться в


Rules, который был открыт почти два века назад, и в Simpson-in-the-Strand (известен своими роскошными интерьерами и замечательными ростбифами). Столики в ресторанах необходимо резервировать заранее Но можно обойтись и без дорогих заведений. Дешевое и качественное меню можно встретить в первую очередь в ресторанах с индийской, китайской и карибской кухней.


А если в кафе есть приписка «organic», это значит, что готовят здесь из экологически чистых продуктов. Быстро и экономно перекусить можно в сетевых фаст-фудах Pret а Manger, Starbucks, EAT, Caffи Nero, Costa, Aroma, Coffee Republic. Они специализируются главным образом на бутербродах и кофе. Несмотря на обилие иностранной кухни, в Лондоне есть свои неповторимые традиции - это, конечно, английские


пабы и знаменитый «five o'clock»[5]. Послеобеденный чай является самым главным мероприятием в британской кухне, которое начинается в 15:00 и заканчивается в 17:00 - 18:00. Столик для этой церемонии необходимо бронировать заранее. Чайные церемонии регулярно проводятся в Dorchester Hotel, одном из самых дорогих и знаменитых отелей (Park


Lane), а также в Ritz Hotel. Во всех крупных отелях принято по-особому сервировать послеобеденный чай. В чайный набор обычно входят огуречный сандвич, пшеничные булочки с клубничным джемом и глазурью, сливки и чай. Традиционное английское чаепитие, как правило, сопровождается игрой на фортепиано, шампанским или танцами. Рестораны в универмагах, таких как Harrods, тоже предлагают своим посетителям традиционный «five o'clock»[5]. Пабы появились в Англии еще в раннее


Средневековье. Самая старая пивная - «Бингли Армс» в Бардси, недалеко от Лидса - существовала еще в 905 году. Настоящий английский паб (полное название «public house», сокращенно «pub») - это нечто большее, чем просто место, где можно выпить. Здесь встречаются, отмечают праздники, смотрят трансляцию футбольных матчей, проводят переговоры или просто расслабляются после напряженного дня.


Считается, что настоящий паб должен пахнуть хорошим табаком и старым деревом, поэтому посетители располагаются за деревянными столами на деревянных скамьях, а воздух пропитан дымом. На стенах развешаны вымпелы, картины. Пиво посетители заказывают у бармена за стойками и оплачивают сразу после получения заказа. Как правило, в пабах подают кружки емкостью в одну пинту (около 0,57 л) или в полпинты. Стоимость пинты пива составляет от 1,60 до 2,50 фунтов.


Ассортимент пива довольно разнообразен: английское, датское, ирландское, немецкое, бельгийское. В пабе можно и поужинать. В меню обязательно есть несколько блюд: например, жареная говядина, рыба с жареным картофелем или картофельный пудинг[17]. Пабы открыты ежедневно с 11:00 до 15:00 и с 18:00 до 23:00. Покупать и употреблять алкоголь в пабах разрешается с 18 лет. Лица от 14 до 17 лет могут находиться в пабах, но не имеют права покупать или употреблять алкоголь.


Дети до 14 лет допускаются только в пабы, имеющие детский сертификат, причем исключительно в сопровождении взрослых и только в места, специально отведенные для детей. В пабах с таким сертификатом должны подаваться блюда и безалкогольные напитки, обычно до 21:00. Светские бары сконцентрированы в St. James, Mayfair и Chelsia. Места попроще и подушевнее - ближе к окраинам: в


Ноттинг-Хилле, Ист-Энде, Кэмдене, Клеркенвилле, Холборне и Ислингтоне. Природа по соседству с баром и пабом - в Хэмпстеде. Вид на Темзу - в Доках. Заключение Таким образом, можно сделать следующие выводы: Общественное питание как подотрасль торговли включает в себя коммерческие предприятия различных форм собственности, объединенные по характеру перерабатываемого сырья и выпускаемой продукции, организации


производства и форм обслуживания населения. Типизация предприятий питания выполняется в зависимости от формы обслуживания потребителей, характера деятельности, ассортимента реализуемых блюд. Учитываются особенности интерьера, музыкального сопровождения, столовой посуды, белья, приборов. К основным типам предприятий общественного питания относят: ресторан, кафе, бар, буфет, столовую. В мире существую различные виды ресторанного обслуживания основными из них являются: французское, русское


и американское. Французский тип обслуживания обычен для ресторанов высокой кухни, где он подчеркивает элегантность и приподнятую атмосферу. При русском обслуживании пища готовится целиком и полностью на кухне. Блюдо подносится к столу, за которым сидят гости, и каждому гостю в его персональную тарелку кладется пища. Такой вид обслуживания удобен для обслуживания банкетов и вечеринок. Американское обслуживание - это упрощенный вариант русского обслуживания


Индустрия гостеприимства и индустрия питания представляют собой основные сектора услуг в экономике Европы. На их долю приходится значительная часть рынка туризма. В настоящее время туризм представляет собой очень энергичный вид социальной экономической деятельности, который является фактором для развития сельской местности. Индустрия питания и ресторанного обслуживания является одним из быстрорастущих секторов сферы услуг


в Германии. Сектор гостиничного и ресторанного бизнеса охватывает в основном гостиницы, рестораны, кафе и бары, кемпинги, столовые и предприятия общественного питания. В настоящее время рынок ресторанных услуг испытывает значительной рост. Список используемой литературы 1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов М.:


Аспект Пресс, 2001 462 с. 2. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ: Учебник Издание 8-е, переработанное и дополненное СПб.: «Издательский дом Герда», 2009 512 с. 3. Браймер Р. Основы управления в ресторанном бизнесе / Пер. с англ М.: Агент пресс, 2008 320 с. 4. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов /


Под ред. Н.И. Кабушкина М.: Новое знание, 2007 392 с. 5. Жигульский А.Ю. Кафе, бары, ретсораны: Лучшие проекты мира М.: Новое знание, 2010 319 с. 6. Кристофер К. Ресторанный бизнес М.: ЭКСМО, 2002 272 с. 7. Лоусан Фред, Рестораны. Клубы. Бары: планироание, дизайн, управление; 2-е изд М.:


Проспект, 2010 - 392 с. 8. Оробейко Е.С Шредер Н.Г. Организация обслуживания: рестораны и бары: Учебное пособие М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2008 320 с.: ил (Серия «ПРФИль»). 9. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2008 - 192 с.: ил.


10. Уокер , Джон Р. Управление гостеприимством. Вводный курс: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса; Пер. с англ. [В.Н. Егорова] - М.: ЮНИТи-ДАНА, 2009 880 с (Серия «Зарубежный учебник») 11. Управление рестораном: практическое пособие / Д. Джеймс, Д. Болдуин; пер. с англ. Т.В. Процько, Д.А. Соколова,


Д.М. Короткова, Н.О. Залуцкой М.: ТК Велби: Проспект, 2010 440 с. 12. Усов В.В. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания М.: Эксмо, 2009 428 с. 13. Федцов В.Г. Культура ресторанного сервиса: учебное пособие; Ин-т русского предпринимательства М.: Дашков и К, 2008 248 с. 14. Эгертон-Томас Кристофер Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять рестораном:


Пер. с англ М.: РосКонсульт, 2010 272 с. 15. http://www.destatis.de/jetspeed/portal/c sm/Sites/destails/Internet/EN/Content/St atistics 16. http://www.solo-tours.ru/great_britain/g depoest.htm 17. http://www.catalog.horeca.ru/newspaper/r estaurant/279/ 18. http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/ page/portal/statistics/themes



Не сдавайте скачаную работу преподавателю!
Данный реферат Вы можете использовать для подготовки курсовых проектов.

Доработать Узнать цену написания по вашей теме
Поделись с друзьями, за репост + 100 мильонов к студенческой карме :

Пишем реферат самостоятельно:
! Как писать рефераты
Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов.
! План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом.
! Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач.
! Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты.
! Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ.

Читайте также:
Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре.

Сейчас смотрят :

Реферат Оборотные средства автотранспортного предприятия
Реферат Оборотные средства на предприятии ОАО "Долина"
Реферат Оборотные фонды и их восстановление
Реферат Обоснование перспективных путей повышения финансовых результатов в животноводстве (ООО "ПРОГРЕСС-АГРО")
Реферат Subject of legal linguistics
Реферат Определение объема производства и цены, максимализирующих прибыль предприятия
Реферат Оплата труда в социально-культурном сервисе и туризме
Реферат Определение капитальных затрат на производство
Реферат Оплата труда, системы и формы
Реферат Оборотные средства предприятия: состав, структура, расчет, потребности
Реферат Оплата труда, единая тарифная сетка
Реферат Определение аэропортовых расходов по внутреннему рейсу Пулково–Красноярск–Хабаровск, выполняемых на самолете ТУ-154М
Реферат Определение прибыли и рентабельности колбасы с сорбитом первого сорта
Реферат Определение количества выпускаемой продукции, прибыли, кривой производственных возможностей
Реферат Общедолевое присвоение: сущность, организационно-правовые формы и значение в развитии хозяйства