Дипломная работа по предмету "Менеджмент"

Узнать цену дипломной по вашей теме


Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО "Казахтелеком"

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ВЫСШИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА кафедра менеджмента и маркетинга Никкель Юлия Александровна ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО “Казахтелеком” Научный руководитель к. э. н. , доцент А. С. Тюлежанова Работа допускается к защите “___” __________ 1999 г Зав. кафедрой к. э. н. , доцент А. А. Кайгородцев Нормоконтролер Э. Е. Турсумбаева Усть-Каменогорск, 1999 СОДЕРЖАНИЕ Введение 1 Сущность и теоретическая необходимость формирования рынка услуг связи
Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе 6 Основные экономические особенности отрасли 8 ОАО “Казахтелеком” - Национальный оператор связи 10 Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам 13 1. 5 Организация маркетинга в условиях монополии и монополистической конкуренции 17 2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО “Казахтелеком” Характеристика Восточно-Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций 20
2. 2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса на отдельную отрасль услуг 24 2. 3. Анализ технического уровня производства и программы по повышению эффективности производства 28 Анализ рынка услуг связи и сегментация абонентов г. Усть-Каменогорска 36 Анализ финансовых результатов хозяйственной деятельности ВК ОДТ 44 Заключение 62 Список литературы 67 Приложение А Приложение Б Приложение В Приложение Г Приложение D Введение
Динамичные экономические и социальные процессы реформирования общественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в производственной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи. Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использования средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт подтверждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию связи и информатики, усовершенствованным технологиям и технике. Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой информации. Электросвязь, как составная часть государственной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охраны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую потребность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи. На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в общем объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 %. Особое значение электросвязь приобретает в условиях складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения таких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряжения фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не решены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициативы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку доходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслуживать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента услуг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество “Казахтелеком” обладает мощной сетью телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики услугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания. ОАО “Казахтелеком” - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр телекоммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных подходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в условиях рынка монополии.
В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие задачи: раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость формирование рынка услуг связи; раскрыть основные направления изучения рынка услуг
связи и особенности применения маркетинговых исследований и рекламной концепции телекоммуникационных услуг;
дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;
проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска; исследовать наличие спроса на различные услуги связи.
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия телекоммуникаций, филиала ОАО “Казахтелеком” Восточно-Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций.
Предметом исследования является процесс предоставления различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и предложения. Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и нормативные акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована информация из первичных и вторичных источников: документация предприятия, бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ маркетинговых мероприятий и т. д. 1 Сущность и теоретическая необходимость формирования рынка услуг связи Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе
Высшей целью экономического и социального развития Республики Казахстан на 1997 - 2005 годы, а так же на период до 2003 года был и остается постепенный и неуклонный подъем материального и культурного уровня жизни народа. Реализация этой цели в предстоящем периоде требует ускорения экономического развития, всемерной интенсификации и повышения эффективности производства на базе научно-технического прогресса. Среди важнейших задач на предстоящий период указывается на необходимость ускоренного развития на компьютерной и электронной основе отраслей производственной инфраструктуры, в том числе и отрасли связи. Инфраструктура подразделяется на производственную и непроизводственную. Производственную инфраструктуру формируют транспорт, связь, материально-техническое снабжение.
Непроизводственная инфраструктура объединяет отрасли услуг, которые обеспечивают общие условия жизнедеятельности людей–здравоохранение, система образования, учреждения отдыха. Связь, как одна из важнейших отраслей народного хозяйства, призвана удовлетворять потребности населения, народного хозяйства и обороны страны в средствах и услугах телефонной, телеграфной, спутниковой связи, а так же услуг радиовещания и передачи данных по каналам.
Такое внимание к отрасли связи является не случайным. Оно связано с возрастанием ее роли на современном этапе в условиях рыночной экономики страны. Надежная и четкая работа средств связи позволяет лучше управлять народным хозяйством. Использование в отрасли связи новейших достижений науки и техники, особенно в области электроники, компьютерной техники, в большей степени влияет на ускорение научно-технического прогресса в народном хозяйстве в целом. В 1998 году организационная структура управления в отрасли связи претерпела значительные изменения. Ранее областные управления вязи всех типов–почтамт, ГППС, междугородные телефонные станции, городские и районные узлы связи осуществляли свою производственно-техническую деятельность как самостоятельные хозрасчетные предприятия и обладали правами, предусмотренными для юридических лиц. Управление в отрасли в 1991 году было построено преимущественно на трехзвенной системе (Приложение А). Согласно постановлению Кабинета Министров Республики Казахстан от 5 апреля 1993 года N 259, с 1 июля 1993 года произведено выделение электросвязи в самостоятельную государственную службу (Приложение Б). 1. 2 Основные экономические особенности в отрасли связи
В общем, народно-хозяйственном комплексе отрасль связь по форме продукции (оказываемых услуг), характеру технических средств и организации производственных процессов занимает особое место. Она имеет свои, присущие ей, особенности, отличающие ее как от других отраслей материального производства, так и от отраслей производственной инфраструктуры. Эти особенности проявляются в организации производственных процессов, форме предоставляемых услуг на предприятиях связи, а так же находят отражение в планово-экономической работе, связанной с управлением, планированием и хозяйственным механизмом. Без знания этих особенностей невозможно добиться повышения эффективности и качества работы всех звеньев отрасли связи.
Первая –главная отличительная черта продукции предприятий связи заключается в том, что они не создают новых вещественных продуктов. Это означает, что продукцией отрасли связи является сам процесс передачи информации, а конкретное сообщение (телеграмма, разговор) является предметом труда работников предприятий связи. Вторая особенность отрасли связи –неразрывность процессов производства и потребления. Это предъявляет высокие требования к качеству и надежности действия средств связи. Если по каналам связи передаются данные, то не только минутное, но и доли секундное прекращение связи недопустимо. Информация, преданная на исходящем этапе, должна быть в точности воспроизведена при приеме потребителем. Особенностью производственного процесса по передаче междугородных сообщений (телеграмм, телефонных разговоров и т. д. ) является участие в нем нескольких предприятий связи, расположенных в различных городах и районах страны и дальнего и ближнего зарубежья. Поэтому для отрасли связи весьма важно проведение единой технической политики, наличие единых правил эксплуатации по каждому виду связи. Отдельные предприятия связи не могут по своей инициативе внедрять новую технику, не сообразуясь с генеральной схемой развития и размещения сети и средств связи. Следствием участия в производственном процессе по передаче междугородных сообщений и предоставлении междугородной телефонной связи нескольких предприятий связи является необходимость перераспределения между ними доходов от предоставления услуг, то есть проведение соответствующих расчетов (взаиморасчетов) между предприятиями связи, участвующими в едином производственном процессе по передаче информации. Связь относится к отраслям народного хозяйства, услугами которой ежедневно пользуются миллионы людей, все предприятия, организации и учреждения страны. Поэтому предприятия связи и их структурные подразделения находятся практически во всех городах и крупных населенных пунктах (включая многочисленную сеть городских и сельских отделений связи), то есть их размещение увязывается с административно-территориальным делением страны. К особенности отрасли связи следует отнести и то, что деятельность предприятий связи носит не только коммерческий характер. Это касается, прежде всего, телеграфной связи, проводного вещания (радио) и сельской связи, имеющие большое социальное значение и, часто являющиеся убыточными, но их деятельность необходима для общества. 1. 3 ОАО “Казахтелеком” - Национальный оператор связи Специализация
Открытое акционерное общество “Казахтелеком” (далее Казахтелеком) – компания, действующая на рынке телекоммуникаций. Посредством наземной сети телекоммуникаций и спутниковой связи оказывает следующие виды услуг: местная телефонная связь; междугородная телефонная связь; международная телефонная связь; телеграф, телекс; передача данных; сотовая и пейджинговая связь; спутниковая связь; проводное вещание. Статус Национального оператора
В соответствии с государственной лицензией N 000001 Казахтелекому установлен статус Национального оператора сети телекоммуникаций общего пользования (СОП) и дано исключительное право, ограниченное сроком в девять лет, создавать, строить, монтировать, владеть, осуществлять эксплуатацию и техническое обслуживание СОП, а также выполнять эксклюзивные функции оператора СОП в части предоставления услуг междугородной и международной связи. Казахтелеком является единственным оператором, оказывающим услуги сельской связи. На Казахтелеком, как Национального оператора, возложены следующие задачи: обеспечение “универсального доступа” населения и юридических лиц к сети телекоммуникаций общего пользования; содействие обеспечению национальной безопасности;
Особенностью компании является то, что наряду с достижением главной своей цели как коммерческой организации- получение чистого дохода, она решает ряд задач общенационального, политического и социального характера Характерные особенности Компании
Компания является значимым субъектом экономики республики, его доля в формировании ВВП составляет около 1 процента Ежегодно государство потребляет услуги телекоммуникаций в размере 1. 5-2 процента всех бюджетных расходов. Компания - крупный и дисциплинированный налогоплательщик, перечисливший в 1997 году в республиканский бюджет 6, 4 млрд. тенге, в местные бюджеты-465 млн. тенге, что составило 2 процента всех доходов государственного бюджета и 3 процента его налоговых поступлений.
Казахтелеком является крупным работодателем. В компании непосредственно занято более 36000 работников, что составляет приблизительно 1% занятых в отраслях экономики. В Восточно-Казахстанской Областной Дирекции Телекоммуникации численность работающих составляет 4951 человек. В то же время компания обеспечивает сохранение и создание рабочих мест в других сферах экономики, осуществляя большие объемы строительства, закупая материалы и продукцию, производимые казахстанскими предприятиями.
Казахтелеком - компания с высокой инвестиционной активностью, реализующей за счет собственных и привлеченных средств крупную программу модернизации и развития сети.
Компания выполняет важную социальную миссию, обеспечивая населению предоставление услуг телекоммуникаций по доступным ценам. Компания перекрестно финансирует убыточные подотрасли, за счет доходов от междугородной и международной связи.
Казахтелеком является компанией, привлекательной на фондовом рынке. Акции Казахтелекома включены в официальный список Казахстанской фондовой биржи и вошли в программу реализации госпакета “голубых фишек”.
- 40 % акций ОАО “Казахтелеком” приобрела компания Daewoo за 1. 37 млрд. долларов США. Затем они были перепроданы ОАО “Казкоммерцбанк”. - 10 % акций распространены между работниками компании - 50 % акций принадлежат государству
Средства, полученные от продажи акций компании Daewoo, были направлены на: 100 млн. долларов США - бонус правительству Республики Казахстан; 40 млн. долларов США - погашение долга правительства;
390 млн. немецких марок - погашение кредита ОАО “Казахтелеком” по германской кредитной линии;
остальные средства направлены на модернизацию сети телекоммуникаций республики. Казахтелеком является естественным монополистом и внесен в Государственный регистр субъектов естественных монополий Республики Казахстан. Его деятельность попадает в сферу регулирования Комитета Республики Казахстан по регулированию естественных монополий и защите конкуренции. 1. 4 Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам
Главная цель рекламной компании ОАО “Казахтелеком” - увеличение спроса на предоставляемые услуги, что приводит к увеличению доходов и полному эффективному использованию имеющегося оборудования. Эта задача расщепляется на ряд взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных подзадач, которые будут определять вид рекламы. Имиджевая реклама
сформировать долговременный образ ОАО “Казахтелеком” как крупного и серьезного поставщика телекоммуникационных услуг;
исправить неправильные представления о компании или рассеять опасения потребителя. Информативная реклама дать описание оказываемых ОАО “Казахтелеком” услуг;
информировать абонентов об изменении тарифов и действующих и вводимых скидках. Увещевательная реклама
сформировать предпочтение клиентов к услугам ОАО “Казахтелеком”; Напоминающая реклама
напоминать потребителям о том, где и когда можно воспользоваться услугами ОАО “Казахтелеком”;
поддерживать осведомленность о предоставляемых услугах на высшем уровне. Для полного достижения поставленных целей необходимо принимать в расчет все факторы, влияющие на степень воздействия на потребителя: Целевая аудитория
(группы людей, которые имеют одинаковый эмоциональный отклик на рекламное сообщение)
Целевая аудитория будет включать три группы людей, которые используют различные функциональные возможности телекоммуникационных средств и разные степени доступа к ним:
1) клиенты, пользующиеся локальной телефонной связью (городской, сельской и т. д. );
Это самый многочисленный сегмент пользователей, которые будут иметь одинаковый отклик на происходящие внешние воздействия. 2) клиенты, пользующиеся междугородной телефонной связью; 3) клиенты, пользующиеся международной телефонной связью;
Эти сегменты тоже многочисленные и имеют тенденцию к росту в связи с увеличением культурных и экономических связей внутри республики и за рубежом. 4) клиенты, использующие спектр современных услуг, предоставляемых на базе телефонных сетей: дополнительные виды обслуживания, спутниковая связь и т. д. (бизнес клиенты).
В настоящее время это довольно большая группа пользователей, которая имеет перспективы к дальнейшему росту в связи с развитием бизнес - структур в республике. Таким образом, мы имеем большой потенциал на будущее. При разработке рекламного обращения необходимо учитывать, к какой аудитории мы обращаемся, и учитывать ее психологические особенности. Создание рекламного обращения.
Идея рекламного обращения строится на выгодах, которые клиент рассчитывает получить от пользования услугами “Казахтелеком”:
“Казахтелеком” готов обслужить Вас всеми видами электрической и радио связи в любое время суток, в любую погоду из любого региона Казахстана. Быстро, качественно, надежно!
Идеи рекламных обращений могут быть различными в зависимости от целей, которые мы хотим достичь, используя рекламу, но главный критерий при создании сообщения - оно должно включать то, что покупатель рассчитывает получить от покупки товара, в нашем случае услуги.
Оценка предлагаемых вариантов и выбор обращений производится на основе желательности, исключительности, правдоподобия, доступности (в том числе по ценам).
Если принять во внимание, что имидж предлагаемых ОАО “Казахтелеком” услуг качество, надежность, быстродействие, доступность в любом уголке Казахстана, то на данный момент времени мы отбираем доступность услуг как главную тему рекламного обращения. Поскольку, именно, эта черта представляет преимущество в предоставлении наших услуг связи перед конкурентами.
В дальнейшем акцент может смещаться, например, в сторону качества услуг. Исполнение сообщения. Художественные элементы: Использование лозунга
При многообразии услуг, предоставляемых ОАО “Казахтелеком”, при большом количестве структурных подразделений, которые могут преследовать в рекламе различные цели, лозунги могут быть различными: “ Связь сквозь время и расстояние! “Казахтелеком”; “Новое время - новые решения! “Казахтелеком”; “Связывая людей и континенты “Казахтелеком”;
“Казахтелеком” - это связь с любой точкой мира, где бы Вы ни находились; “Казахтелеком” - любые виды связи по Вашему желанию; “Казахтелеком” - залог успеха Вашего бизнеса; “Мы сближаем народы и поколения. “Казахтелеком”. Обязательное размещение торгового знака ОАО “Казахтелеком” (логотипа)
При размещении логотипа в самой рекламной композиции, ему должно быть отведено приоритетное место. Коммуникационные средства, выбираемые для проведения рекламной компании:
Предпочтение в выборе средств массовой информации будет определяться главной целью - достичь целевой аудитории наиболее эффективно.
На данный момент отделом маркетинга ОАО “Казахтелеком” и участком маркетинга ВК ОДТ уже проведены исследования по выбору телевизионных каналов и радиостанций, где размещение рекламных сообщений будет наиболее эффективным и достижение целевой аудитории будет максимальным. Результаты показали, что наибольшей популярностью пользуются каналы вещания на всю Республику: “Хабар”, “ОРТ-Казахстан”, “КТК”, а так же “Радио - НС”. Из областных средств массовой информации предпочтение отдается Областной теле радио компании “ВКТВ плюс” и обл. радио.
Однако большая часть рекламных материалов проходит по печатным изданиям, где направленность рекламы информативная и увещевательная. Часто печатная реклама является наиболее действенной, поскольку читатель может многократно возвращаться к ней в поисках уточнения деталей. Наиболее эффективными на данный момент являются публикации в республиканской газете “Казахстанская правда” и в областных газетах “Рудный Алтай” и “Дидар”. 1. 5 Организация маркетинга в условиях монополии и монополистической конкуренции.
Чтобы понять, каково экономическое поведение предприятий в условиях несовершенной конкуренции, надо, прежде всего, понять, что такое несовершенная конкуренция. Рынки, на которых либо покупатели, либо продавцы принимают в расчет свою способность воздействовать на рыночную цену, являются несовершенно конкурентными. Многие рынки, как, например, рынки автомобилей, моментальной фотографии, услуг связи (в большинстве мелких и крупных городов развитых капиталистических стран - местной, в регионах бывшего СССР– практически любого вида связи), являются несовершенно конкурентными. Самым ярким и показательным примером несовершенной конкуренции является монополия, которая характеризуется наличием одного-единственного продавца конкретного вида товара или услуг на рынке и невозможностью вхождения в него других фирм. В качестве примера можно привести монополию на поставки газа, услуги местного кабельного телевидения, похоронные бюро, единственный бакалейный магазинчик в маленьком уединенном городке. Монополистами также являются фирмы, обеспечивающие электро-, тепло-, водоснабжение населения и предприятий, услуги всех видов общественного транспорта, почтовую, телефонную и другие виды связи в Казахстане и других странах бывшего Советского Союза, местной телефонной связи. Цены, устанавливаемые продавцами данных услуг, регулируется государственной властью.
Но в реальной жизни монополист не имеет никаких идентифицируемых соперников. Поскольку монополист является единственным поставщиком некоего товара или вида услуг, цена, которую он получает за свою продукцию, определяется рыночной кривой спроса на его продукцию.
На несовершенно конкурентных рынках, где преобладает монополия проявляется тенденция, не дающая возможности проникновения на рынок любого нового продавца. Именно, поэтому монополия может иметь значительный прирост прибыли. На рынке услуг связи можно выделить прямых и косвенных конкурентов ВК ОДТ: Прямые конкуренты, предоставляющие одинаковые с ВК ОДТ услуги связи доступ в сеть Интернет; услуги электронной почты; услуги факсимильной связи; услуги ксерокопирования.
Косвенные конкуренты, предоставляющие услуги связи, отличающиеся от услуг ВК ОДТ: сотовая связь; транкинговая связь; радиосвязь; пейджинговая связь.
Поэтому деятельность ВК ОДТ, как филиала “Казахтелеком” можно отнести и к рынку чистой монополии и монополистической конкуренции.
Открыть предприятие, предоставляющее параллельно с ОАО “Казахтелеком” услуги местной, а так же междугородной и международной телефонной связи, услуги телеграфа и проводного вещания, практически невозможно. Наше предприятие существует уже не один десяток лет, оборудование, начиная с примитивного, с годами совершенствовалось и обновлялось, идя в ногу с техническим прогрессом, прокладывались новые кабельные линии, проводилась связь с каждым зданием в городе и в сельскую местность. Все это требует больших усилий, средств и, безусловно, времени.
Развитие рыночной экономики идет полным ходом, и сейчас очень важно регулировать рыночные отношения, чтобы не допустить ошибок, которые впоследствии могут пагубно сказаться на экономическом состоянии отдельных отраслей, да и всей страны в целом. Здесь, важную роль играет государство, которое ныне пытается создать необходимые условия для нормального функционирования новой экономической системы. Было предпринято много положительных шагов в этом направлении, к примеру, создание антимонопольных комитетов и многое другое. Встречаются и ошибки.
В данный момент мы, как нельзя лучше, должны смотреть вперед, не делать ошибок, ведь именно от нас зависит судьба нашей Родины, судьба наших детей и внуков. Поэтому, нам необходимо перенимая опыт других стран выбирать только лучшее и прогрессивное.
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО “Казахтелеком”
Характеристика Восточно-Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций
Восточно-Казахстанская областная дирекция телекоммуникаций (ВК ОДТ), филиал ОАО “Казахтелеком”, состоит из 16 подразделений на правах отделений филиала, расположенных на территории городов и районов области, и головного предприятия ОДТ, расположенного в городе Усть-Каменогорске, областном центре Восточно-казахстанской области. Численность штата ОДТ за 1998г составляет 4351 единицу.
На территории районов и городов расположены районные и городские узлы телекоммуникаций, обеспечивающие эффективное использование сетей телекоммуникаций, предоставление у слуг и устойчивые доходы дирекции в своем регионе.
Организационная структура головного предприятия ОДТ приведена в Приложении В. За два последних года:
1997 год был для связистов Восточно-Казахстанской области годом больших структурных преобразований.
С 1 апреля 1997 года по приказу ОАО ”Казахтелеком” проведена реорганизация ОРТПЦ (Областной радио теле передающий центр). Структурные подразделения телерадиовещания выведены из состава ОДТ и переданы в республиканское объединенное предприятие радиосвязи, радиовещания и телевидения. В составе ОДТ для обслуживания зоновых радиолинейных линий связи создан узел радиолинейных связей.
В мае 1997 года в связи с объединением Семипалатинской и Восточно-Казахстанской областей по приказу ОАО ”Казахтелеком”, была проведена реорганизация Семипалатинской и Восточно-Казахстанской ОДТ. В г. Семипалатинске на базе головного предприятия ОДТ, городской телефонной сети и производственно-снабженческого предприятия были созданы городская дирекция телекоммуникаций и эксплуатационно-технический узел связи, которые вместе со всеми узлами телекоммуникаций Семипалатинской ОДТ вошли в состав Восточно-Казахстанской ОДТ.
В июне 1997 года проведена реорганизация путем слияния Аягузского и Чубартауского РУТ, Бородулихинского и Ново-Шульбинского РУТ, Жарминского и Чарского РУТ, Урджарского и Маканчинского РУТ, Больше-Нарымского и Катон-Карагайского РУТ, Зыряновского и Серебрянского РУТ, Курчумского и Маркакольского РУТ (всего 14 районов).
В июле 1997 года в составе ОДТ также по решению ОАО “Казахтелеком” создана база “Востоксвязькомплект”, которая вместе с цехом материально-технического обеспечения ОДТ осуществляет снабжение всех отделений ОДТ необходимой продукцией связи.
В октябре 1997 года проведена реорганизация Уланского и Таврического РУТ путем их слияния и переносом РУТ из райцентра Бозанбай в пос. Молодежное. С 1 декабря 1997 года реорганизована Семипалатинская городская дирекция телекоммуникаций, Семипалатинский эксплуатационно-технический узел связи и пригородный узел телекоммуникаций путем слияния и на их базе создан Семипалатинский узел телекоммуникаций. Эта реорганизация проведена по решению ОДТ с согласия ОАО “Казахтелеком” и была вызвана производственной необходимостью.
Июль 1998 года - реорганизация путем слияния РУТ Аксуатского и Тарбагатайского, Самарского и Кокпектинского.
В результате проведенных структурных преобразований, а также постоянно проводимой в течение года работой по нормированию и сокращению штата в связи с внедрением АМТС “Кварц”, уменьшением объемов работы по телеграфной связи, сельской телефонной связи и проводного вещания численность работников уменьшилась за год на 624 единиц или на 13%, из них было сокращено с выплатой выходного пособия 368 человек. В том числе по Востоку численность уменьшилась на 351 единицу, по Западу на 285 единиц.
В настоящее время Восточно-Казахстанская областная дирекция телекоммуникаций (ОДТ), филиал ОАО “Казахтелеком”, состоит из 22 подразделений на правах отделений филиала, расположенных на территории городов и районов области, и головного предприятия ОДТ, расположенного в г. Усть-Каменогорске, областном центре. Общая численность штата ОДТ на 1 января 1999 года 4531 единица. Имеется одно специализированное отделение по обслуживанию линейного хозяйства: - на территории Восточного региона - узел радиорелейных связей, обеспечивающий эксплуатацию радиорелейных линий зоновой связи, с численностью 135 единицы. Материально - техническим обеспечением всех отделений занимается отделение база “Востоксвязькомплект”, с численностью 5 единиц.
Исполнительный аппарат ОДТ составляет 80 человек. Он осуществляет руководство работой Дирекции численностью 4531 единица и, кроме того, руководство работой головного предприятия ОДТ численностью 1002 единицы.
Основные производственные подразделения головного предприятия ОДТ: - станционное производство междугородной телефонно-телеграфной связи (188 единиц), обслуживающее станционное хозяйство областной междугородной и телеграфной станций;
- линейное производство междугородной телефонно-телеграфной связи (122 единицы), обслуживающее воздушные и кабельные линии связи Восточного региона; - производство Усть-Каменогорские городские телефонные сети (332 единицы), осуществляющее эксплуатацию станционного и линейного хозяйства телефонной связи г. Усть-Каменогорска.
- цех проводного вещания (29 единиц), осуществляющий эксплуатацию станционного и линейного хозяйства проводного вещания в г. Усть-Каменогорске. Остальные вспомогательные подразделения головного предприятия обеспечивают нормальную работу основных производственных подразделений.
В марте 1998 года, во исполнение приказа ОАО “Казахтелеком” № 51 от 26. 02. 98 года в структуре головного предприятия ВК ОДТ, без увеличения численности, создан отдел управления бизнесом и продаж. В его состав вошли экономист по маркетингу и рекламе, бизнес-центр, ручные и автоматизированные переговорные пункты, телеграфные участки, осуществляющие прием и доставку телеграмм, участок по расчетам за услуги телекоммуникаций, то есть все участки и отделения структуры ОДТ непосредственно занимающиеся расчетами и предоставлением услуг клиентам. Численность отдела 99 единиц.
Определен перечень объектов телекоммуникаций, подлежащих передаче в аренду вновь создаваемым предприятиям малого и среднего бизнеса, и разработан план создания данных предприятий. Согласно данному плану в 1998 году намечено создать 6 предприятий малого и среднего бизнеса, с общей численностью работников 87, 5 единиц. В г. Усть-Каменогорске 3 предприятия на базе:
Ремонтно-строительной бригады производства “Усть-Каменогорские городские телефонные сети”;
Таксофонной группы производства “Усть-Каменогорские городские телефонные сети” – ныне ТОО “Таксофон”; Цеха проводного вещания головного предприятия ВК ОДТ. В г. Семипалатинске 3 предприятия на базе: Таксофонной бригады; Участка проводного вещания; Группы радиотелефонных сетей.
Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ, спроса на отдельную отрасль услуг
Спрос на отдельную услугу связи можно определить по доходам, получаемым от предоставления данной услуги. Доходы
Наибольший удельный вес в структуре доходов занимает междугородная и международная телефонная связь– 44, 64%, городская телефонная связь составляют 45, 36%, сельская – 6, 18%, радиофикация – 6, 18%, телеграфная связь - 3, 2% (рисунок 2. 1). Удельный вес доходов от населения по отраслям телекоммуникаций следующий: городская и сельская телефонная связь - 52, 7%, междугородная и международная телефонная связь - 39, 4%, радиофикация– 1, 18%, телеграфная связь – 1, 55%, новая услуга Интернет – 0, 05% (Рисунок 2. 2). Рисунок 2. 1 Структура доходов по отраслям телекоммуникаций всего за 1998 год Рисунок 2. 2 Структура доходов по отраслям телекоммуникаций от населения за 1998 год
В сравнении с расходами на перечисленные виды услуг можно опреденлить рентабельность отдельной отрасли: Расходы
На предоставление услуг междугородной связи расходуется 36, 37% от общих затрат, на городскую телефонную связь– 38, 90% , на сельскую телефонную связь – 16, 32%, на радио – 3, 06%, на телеграф – 5, 45% (рисунок 2. 3) Рисунок 2. 3 Структура расходов по отраслям телекоммуникаций за 1998 год Отсюда следует, что такие отрасли телекоммуникаций, как сельская телефонная связь, радиофикация, телеграф нерентабельны, но, понимая их социальную значимость ОАО “Казахтелеком” вынуждено продолжать содержать данные отрасли за счет более рентабельных.
На производство услуг телекоммуникаций затрачивается оплата следующих факторов (рисунок 2. 4):
заработная плата основной деятельности с отчислениями на соцстрах и в фонд занятости - 60, 4% износ основных средств - 17% материальные затраты - 11, 4% прочие расходы - 7, 2% прочие управленческие и эксплуатационные расходы - 4%.
Рисунок 2. 4 Факторы расходов на производство услуг телекоммуникаций Большую сложность в осуществлении дальнейшего развития телекоммуникаций представляет высокая дебиторская задолженность (рисунок 2. 5). По состоянию на 1 апреля этого года население не оплатило за предоставленные услуги 48 миллионов, производственные подразделения 119 миллионов, бюджетные организации 100 миллионов. Причем, Местный бюджет должен за услуги связи 52 миллиона и 37 миллионов за предоставленные льготы определенной категории населения. Общая дебиторская задолженность составляет 270 миллионов тенге. Этих денег очень не хватает на поддержание качества работы телекоммуникаций. Рисунок 2. 5 Дебиторская задолженность на 1 мая 99 года.
Кредиторская задолженность на 1 июля 1887 года составила 44 % от дебиторской задолженности (не включая правительственного кредита), что говорит о платежеспособности дирекции.
Из 25 предприятий, входящих в состав дирекции, положительный финансовый результат получен в 14 предприятиях. Одиннадцать предприятий вышли с отрицательным финансовым результатом, в основном эти предприятия расположены в сельской местности. Анализ технического уровня производства и программы по повышению эффективности производства
В 1998 году установлено 16 тысяч основных телефонных аппаратов, прирост составил 490. Это достигнуто, несмотря на отсев телефонов (2926), благодаря гибкой тарифной политике, проводимой ОАО “Казахтелеком”. Во всех населенных пунктах области действуют скидки к плате за подключение телефонов к сети. Обеспечено дополнительно автоматической междугородной связью 2 461 абонент за счет внедрения аппаратуры АОН на АТС ниже райцентров в 30 населенных пунктах. В 2000-2002 годах начнется строительство супермагистралипо Восточному Казахстану (Приложение Г). Это национальная информационная Супермагистраль свяжет информационным потоком между собой все областные города, крупные населенные пункты и большое количество районных центров. Это стандартный цифровой тракт, оптимальная структура, обеспечивающая высокую живучесть сети, высокое качество передачи сообщений, использование ВОЛС и систем передачи SDH, гибкую маршрутизацию, выбор оптимального пути, международные маршруты и управление. Параллельно с Супермагистралью будет вестись модернизация междугородной связи. Также будет проведена модернизация местных сетей телекоммуникаций. Это замена декадно-шаговых станций. Цена проекта составит для Казахтелекома 96, 5 млн. долларов. Кроме Усть-Каменогорска и Семипалатинска в нее будут включено еще 8 населенных пунктов с заменой 14 аналоговых АТС, общей емкостью 42, 5 тыс. номеров на 15 цифровых, емкостью 46, 7 тыс. номеров. (рисуноки 2. 6 и 2. 7)
В 1998 году переключены 25 192 номера абонентов морально и физически устаревших АТС (АТС-66, 65, 44) г. Усть-Каменогорска на цифровые АТС типа С-12, что резко улучшило качество обслуживания абонентов услугами телекоммуникаций и позволило абонентам воспользоваться дополнительными видами обслуживания немецких станций. Дополнительные услуги позволяют сэкономить деньги и время абонентов, помогут в решении возникающих проблем и сделают Вашу жизнь более комфортной. (Приложение Д) Рисунок 2. 6 Типы применяемых станций (город) Рисунок 2. 7 Типы применяемых станций (село)
По телеграфной связи: введена в эксплуатацию электронная станция СТИН-Э на 352 точки подключения в г. Усть-Каменогорске, что позволило вывести из эксплуатации устаревшие телеграфные станции и переключить телеграфные связи г. Семипалатинска на областной центр, объединить три сети передачи данных общего пользования и “Телекс”.
Организованы комплексные пункты предоставления услуг телекоммуникаций в Леиногорске, Зыряновске, Глубоком, Шемонаихе, Курчатове, Зайсане. Электронная почта организована в 16 узлах телекоммуникаций. По телеграфной связи: введена в эксплуатацию электронная станция СТИН-Э на 352 точки подключения в г. Усть-Каменогорске, что позволило вывести из эксплуатации морально и физически устаревшие телеграфные станции и переключить телеграфные связи г. Семипалатинска на областной центр, объединить три сети передачи данных общего пользования и “Телекс”.
Для снижения затрат в 1998 году проведена оптимизация линий связи области, что позволило списать 272, 6 км. радиорелейных линий связи, вывести из эксплуатации 2 332 км. воздушных линий связи, 451, 3 км. радиорелейных линий, закрыто 8 РРС. Если говорить обо всех затратах на модернизацию и техническое перевооружение междугородной и городской телефонной сети областного центра, то с 1990 года, с учетом монтажа АМТС “Кварц”, освоено 1. 970 млн. тенге.
Для улучшения качества связи в городе, кроме замены АТС декадно-шаговой системы на цифровые АТС в 1998 году, проводилась реконструкция связи между станциями, которым суждено еще работать. Совместно со связистами Защитинского отделения железной дороги ведомственная АТС переключена в новый 40 узел АТС-47 по цифровой радиорелейной линии типа “Радан”. Подстанция на 1 000 номеров, обеспечивающая связью район ВК Технического университета также переключена в 40 узел. В ноябре 98 года жители микрорайона “Прохладный” почувствовали существенное улучшение связи. Это произошло благодаря прокладке и уплотнению оптического кабеля связи и включению АТС-49 в цифровой узел коммутации. Необходимо отметить, что прокладка и монтаж оптического кабеля связи был выполнен собственными силами.
Продолжалась работа по повышению надежности систем электропитания АТС города. В 98 году установлено 4 дизель генератора Южно - Корейского производства на центральных станциях АТС-26, АТС-47, АТС-62 и города Семипалатинска взамен морально-устаревших. Заменены аккумуляторы, отслужившие срок на АТС-42, 47. 49, 62. Всего по области установлено 12 новых резервных генераторов. За счет использования междугородных кабелей, выведенных их эксплуатации по программе оптимизации сети, телефонизирован район новостройки села Меновное. На стадии завершения работы по телефонизации пос. Ульбинский.
В 1998 году получила свое развитие междугородная и телеграфная связь областного центра. В переговорных пунктах города установлено пять комплектов АПП-80, которые позволяют работать как по заказной, так и по автоматической системам эксплуатации.
По мере возможности производится замена телеграфных аппаратов на модемы “Альфа-Телекс”, которые позволяют использовать компьютеры для работы в телеграфной сети, как телетайпы. Ввод нового оборудования междугородной и телеграфной связи позволил улучшить условия труда работников связи, повысить качество обслуживания клиентов, снизить эксплуатационные затраты. Несмотря на более эффективную работу работников УВД в текущем году увеличились случаи хищений кабеля связи. За 98 год по области выявлено 240 фактов хищения кабеля (ГТС-210, СТС–30), передано 195 заявлений в милицию и возбуждено 18 уголовных дел. За 10 месяцев 98 года месяцев предъявлено 20 претензий на сумму 989 тыс. 601 тенге. Иск в суд удовлетворен на 322тыс. 786 тенге. За хищение кабеля осуждены 12 человек, из них 10 условно. На двух подозреваемых дело находится в суде. Осужденные возместили ущерб на сумму 114 284 тенге. За 12 месяцев было предъявлено 16 претензий на сумму 482тыс. 440 тенге. Иск в суд удовлетворен на сумму 396тыс. 911 тенге. Осужден 1 человек.
Областная дирекция телекоммуникаций в 1999 году продолжит работу по модернизации и расширению телефонной сети города Усть-Каменогорска. В настоящее время ведутся проектные работы по замене декадно-шаговой станции АТС-64 емкостью 5 700 номеров на цифровую станцию С-12 емкостью 7 000 номеров. Будет заменена ПСК-1 000 7 микрорайона емкостью 1 000 номеров на АТС С-12 емкостью 2 000 номеров. В связи с резким сокращением предприятий в районе Нефтегазмаша наша дирекция вынуждена пойти на оптимизацию связи в этом районе. Проектом предусмотрена замена АТС декадно-шаговой системы, емкостью 2 500 номеров на цифровую станцию С-12 емкостью 1 000 номеров. При этом станция будет перемещена в меньшее здание. Типовое здание будет освобождено.
На 1. 04. 99. г по городу зарегистрировано 32 884 заявления на установку телефона. В течение 98 года и 1 квартала 99 года установлено 4 517 телефонов, из них в квартирах горожан– 4 072, 445 - на предприятиях и в учреждениях. Наиболее сложные районы для телефонизации это районы Промбазы, пос. Октябрьский, Нефтебаза, Согра.
Все достижения в развитии и модернизации технической базы телекоммуникаций в Восточно-Казахстанской области в последние годы, стали возможными благодаря мощной финансовой поддержке со стороны руководства ОАО “Казахтелеком” и целеустремленной активной работе коллектива областной дирекции телекоммуникаций.
Известная нам программа дальнейшего развития телекоммуникационной инфраструктуры в Республике и в Восточном Казахстане вселяет большой оптимизм и желание коллектива областной дирекции телекоммуникаций добиться ее полной реализации. Анализ технических данных по ВК ОДТ
Протяженность телефонных каналов на радиорелейных линиях связи (РРЛС) по Восточно-Казахстанской области составляет 143. 75 тысяч канало-километров. Общая емкость автоматической междугородной телефонной сети (АМТС) области составляет 8 950 точек подключения.
Самое большое количество разговоров по междугородной связи на 1 жителя ВКО (рисунок 2. 8) зарегистрировано в 1 полугодии 1998 года и составляет 7, 36, что связано с включением новых АМТС и подключением районных центров к ним. Рисунок 2. 8 Количество разговоров по междугородной связи на 1 жителя ВКО.
В зональную телефонную сеть (АЗТС) включено пять направлений: Большенарымское; Самарское; Таврическое; Уланское; Новошульбинское.
Исходящий телеграфный обмен по Восточно-Казахстанской области продолжает снижаться относительно предыдущих периодов. Это происходит из-за роста тарифов на страны СНГ и Дальнего зарубежья. Тариф за одно слово на страны СНГ вырос в 1998году в 35раз, на страны Дальнего зарубежья в 85раз.
Распределение междугородного и международного телефонного трафика по РК, СНГ и Дальнему зарубежью показано на рисунке 2. 9.
Рисунок 2. 9 Распределение междугородного и международного трафика В сравнении с 1 кварталом 1998 года за 1 квартал 1999 года трафик по области увеличился на 13, 2%, по Республике Казахстан упал на 8, 7%, по республикам СНГ упал на 2, 9% и по Дальнему Зарубежью вырос на 16, 8%. Спад объемов разговоров по СНГ вызван зависимостью тарифа от курса доллара и, в связи с этим постоянного роста. Рост трафика по Дальнему Зарубежью обусловлен развитием экономических, политических и дружеских отношений со странами Дальнего зарубежья. Общее количество абонентов по сравнению с прошлыми годами снижается (рисунок 2. 10). Это связано с неплатежеспособностью населения и предприятий в сельской местности и вытекающим отсюда отсевом телефонов. Рисунок 2. 10 Количество абонентов
В городской местности Восточно-Казахстанской области действует 66 автоматических телефонных станций (АТС), в сельской местности действует 293 АТС.
Монтируемая емкость 172 000 номеров. Задействованная емкость составляет 145 961 номер, свободная– 26 039 номеров (рисунок 2. 11).
Рисунок 2. 11 Задействованная и свободная емкость АТС на 1. 04. 99 За последние годы наблюдается рост отсева основных телефонов. Отсев допущен почти всеми узлами телекоммуникаций. Причины отсева объясняются рядом объективных причин. Таких как инфляция, сокращение и ликвидация производств, колхозов.
Проводное вещание. В настоящее время в области эксплуатируется 123 радиоузла. Оборудование радиоузлов - это усилители УПВ-5, мощностью по 100 Вт, передатчики трех программного вещания. Все усилительное оборудование радиоузлов физически и морально устарело, порядка десяти лет не приобретаются и запасные части, радиодетали, лампы. Ремонт линейных сооружений не производился более пяти лет. Из года в год увеличивается отсев радиоточек. Отрасль звукового проводного вещания крайне не рентабельная, по причине очень низкой абонементной платы, при этом оплата собирается меньше 5%. Анализ выполнения программ по внедрению новой техники и повышению эффективности производства.
В плане развития и реконструкции телекоммуникационных сетей Восточно-Казахстанской Областной Дирекции телекоммуникаций за период до 2001года запланировано 13 мероприятий по городу Усть-Каменогорску, плюс 15 по области. По 12 из них год начала работ определен - 1998, а три мероприятия начаты в 97 и 98году, это: Строительство межстанционных линий связи (ВОПС); Строительство АМТС в городе Семипалатинске; Реконструкция АТС-63 в городе Семипалатинске.
Экономическая эффективность от внедрения плана развития и модернизации сетей телекоммуникаций на 1996-2000год. Предусмотрено освоить определенную сумму капиталовложений. Проведенные расчеты показали, что внедрение данного плана позволит увеличить монтированную емкость, что приведет к росту тарифных доходов. Вместе с тем увеличатся и эксплуатационные расходы. Ежегодный прирост прибыли от внедрения плана позволит окупить вложенные средства в течение 14. 7 лет. Анализ рынка услуг связи и сегментация абонентов г. Усть-Каменогорска;
При формировании рынка услуг связи в условиях рыночной экономики обычно опираются на зарубежный опыт. Это связано с тем, что ранее существовавшая система управления экономикой такого опыта не имела. Для предприятий связи более всего подходит определение Американской ассоциации маркетинга: “Изучение рынка услуг - это процесс планирования и управление разработкой изделий и услуг, ценовой политики, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций”.
Одна из важных сторон формирования рынка услуг - направленность на перспективу. Изучение рынка услуг связи - это процесс, заключающейся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров, технологий, услуг и т. д. Для проведения исследования рынка услуг связи была создана методика анализа рынка местной цифровой телефонной сети, где по возможности были учтены особенности, характерные для рассматриваемого рынка.
На основании этой методики были проведены сбор и обработка данных для города Усть-Каменогорска. Рассматриваемая методика состоит из трех основных разделов: анализ потребителей и сегментация рынка; обработка результатов; анализ результатов.
Сегментация рынка (рисунок 2. 12) позволила выделить группы потребителей, однородные по характеристикам и обладающие специфическими чертами, во многом определяющими стратегию развития телефонной сети. Абоненты телефонной сети квартирный сектор производственный (деловой) сектор ГТС ведомств. Транспорт финансы торговля станции промыш- услуги ленность по географическому принципу
центр города одноэтажные и районы многоэтаж индивидуальные ной современной застройки застройки район промышленных предприятий Рисунок 2. 12 Сегментация рынка услуг телекоммуникаций
Для получения первичных данных использовался метод индивидуального интервью, хотя и самый дорогостоящий, но обеспечивающий в отличие от опросов по телефону или почте хорошую достоверность, высокий процент скорость возврата ответов. Основные характеристики выборки приведены в таблице. Основным инструментом исследования являлась анкета. Для изучения рассматриваемых сегментов рынка были разработаны два вида анкет: для жителей города; для предприятий города;
Анкеты для жителей города содержали вопросы, позволяющие определить: потребность к новой цифровой сети, в зависимости от стоимости и сроков подключения; потребность в использовании факса, компьютерного модема;
использование телефонной сети для местных (городских) и междугородных разговоров; важность различных характеристик качества телефонной сети;
демографические характеристики: возраст, семейное положение, состав семьи, образование, область трудовой деятельности и т. д. ).
Анкеты для предприятий города содержали вопросы, позволяющие определить: количество телефонных линий; использование мини-АТС, факсов, компьютерных модемов; уровень затрат на междугородные и международные разговоры; потребность в дополнительных абонентских линиях; потребность в переключении на цифровую сеть; количество сотрудников на предприятии; наличие филиалов в других городах; область деятельности. Обработка данных:
1 этап - определение основных статистических характеристик по городу в целом. Они служат для расчета основных технико-экономических показателей, используемых в бизнес-плане.
2 этап и далее - более детальная обработка результатов. Она позволяет оценить распределение платежеспособного спроса по территории города, что дает возможность сформулировать исходные данные для рабочего проекта по распределению абонентской емкости проектируемой цифровой сети. Полученные результаты по проведенным исследованиям проанализированы в зависимости от потребностей жителей города к предложенным услугам связи приведены на рисунках 2. 13– 2. 15 в виде диаграмм. Рисунок 2. 13 Распределение опрошенных предприятий по отраслям экономики.
Рисунок 2. 14 Использование телефона квартирными абонентами для местных соединений (в минутах показана суммарная длительность местных соединений одного абонента в течение суток).
Рисунок 2. 15 Потребность жителей города, не имеющих телефона, в подключении к цифровой телефонной сети
Проведенные исследования позволили получить предварительные оценки исходных данных для финансовой модели, оценить распределение потенциальных покупателей по городской территории и планировать стратегию строительства абонентской сети.
Очевидно, что в целях постоянного контроля рынка необходимо проводить дополнительные выборочные исследования, с тем, чтобы не только менять и корректировать полученные результаты, но и учитывать меняющиеся тенденции развития исследуемого рынка. Эти работы - в дальнейших планах. Были проведены исследования рынка у стран СНГ и внутри Республики Казахстан на услугу связи по подключению к сети телекоммуникаций общего пользования основного телефонного аппарата.
Последние годы, ежегодное увеличение количества абонентов ГТС, давало доходы не только от установки телефона и ежемесячной абонентской платы, также от увеличения трафика междугородных переговоров. Но, к сожалению, от ухудшения общеэкономического потенциала страны уменьшился спрос на подключение к сети общего пользования новых служебных и квартирных абонентов, и одновременно начались отсевы (отказы от телефонов). Информационные источники стран СНГ показывают, что одним из факторов, сдерживающим прирост абонентов является существенный размер платы за подключение абонентов ( Таблица 2. 1 ; рисунок 2. 16). Рисунок 2. 16 Стоимость подключения телефона к сети Таблица 2. 1 Стоимость подключения телефона к сети Плата в долларах США Население Бюджетные организации Хозрасчетные организации Казахстан 132 529 529 Россия 181, 8 327 618 Узбекистан 33 300 300 Киргизия 26, 3 83, 3 83, 3 Страны Европы 83 194 194 Белоруссия 55 185 185
На графике наглядно показано, что оплата за подключение телефона к сети в разных странах различна. Стоимость зависит от площади территории, по которой необходимо прокладывать кабель, сложности ее освоения. Самая низкая плата за подключение телефона в Киргизии, а самая высокая в России. Казахстан же находится на уровне между Россией и странами Европы. Отсюда следует, что в Казахстане существующий на данный момент тариф платы за подключение телефона к сети следует понижать, и приблизиться к тарифу стран Европы. Анализ финансовых результатов хозяйственной деятельности ВК ОДТ
Перед тем как приступить к проведению анализа финансового состояния предприятия, требуется точно определить исходную цель анализа. От цели зависит степень детализации и глубина исследования по отдельным направлениям анализа: анализ структуры затрат анализ баланса и оборотных средств анализ ликвидности и финансовой устойчивости анализ денежного потока анализ оборачиваемости анализ прибыльности анализ эффективности деятельности компании. Анализ даёт возможность оценить: финансовое положение компании; имущественное состояние предприятия;
степень предпринимательского риска (возможность погашения обязательств перед третьими лицами)
достаточность капитала для текущей деятельности и долгосрочных инвестиций; потребность в дополнительных источниках финансирования; способность к наращиванию капитала; рациональность использования заёмных средств; эффективность деятельности компании. Принципы проведения анализа: оценка данных невозможна без их сравнения; недостоверные данные - недостоверные результаты; учитывайте взаимосвязи; делайте выводы, принимайте решения; Этапы проведения анализа:
Сбор и подготовка исходной информации (финансовые отчёты, аналитические справки, статистическая информация) Аналитическая обработка (расчёт необходимых показателей) Интерпретация результатов. Выводы результатов. Анализ активов структуры Необходимо определить соотношение и изменение статей: денежные средства дебиторской задолженности за товары и услуги по авансам выданным по прочим дебиторам запасов сырья и материалов незавершенного производства готовой продукции вне оборотных (активов постоянных) основных средств нематериальных активов прочих вне оборотных активов Таблица 2. 2 Активы 1997, 1998 год. Наименование статьи 1997 1998 Денежные средства 13645 6619 Дебиторская задолженность 464746 814291 Запасы 76162 86749 Вне оборотные активы 3088662 3330743
Сравнивая активы ВК ОДТ ОАО “Казахтелеком” за 1997, 1998 годы (рисунок 2. 17) следует отметить, что за 1998 год наблюдается общий рост активной части баланса на 595146 тенге. Рисунок 2. 17 Активы баланса Это происходит (рисунок 2. 18): за счет роста дебиторской задолженности на 349545 тенге;
увеличение товарно-материальных запасов предприятия на 10587 тенге; также увеличились вне оборотные активы этой организации на 242081 тенге. Рисунок 2. 18 Уровень активов баланса Анализ структуры пассивов В структуре пассивов рассчитывают: краткосрочные обязательства; краткосрочные кредиты б) краткосрочную задолженность в) кредиторскую задолженность долгосрочные кредиты собственный капитал уставный капитал б) добавочный капитал в) реинвестированная прибыль
Наибольшее внимание в пассивах заслуживает доля краткосрочных обязательств, в первую очередь кредиторской задолженности. Таблица 2. 3 Пассивы 1997, 1998 год. Наименование статьи 1997год 1998 год Краткосрочные обязательства 1409208 841922 Краткосрочные кредиты Краткосрочная задолженность Кредиторская задолженность 1409208 841922 Долгосрочные кредиты 50934 Собственный капитал 2183114 3396480 Уставной капитал 957673 957673 Добавочный капитал 1290145 1014894 Реинвестированная прибыль 323344 1423913
За 1998 год в балансе ВК ОДТ наблюдается рост пассивов (соответственно активам) на 595146 тенге (рисунок 2. 19). Рисунок 2. 19 Пассивы баланса
Но рост пассивной части баланса ни в коем случае не означает доли кредитов в балансе (рисунок 2. 20). Рисунок 2. 20 Уровень статей пассивов Долгосрочные кредиты погашены полностью.
За 1998 год краткосрочные обязательства снизились на 567286 тенге. Рост пассивов осуществлен за счет колоссального увеличения реинвестированной прибыли на общую сумму 1100569 тенге.
Также следует отметить снижение в 1998 году величины добавочного капитала на сумму 275251 тенге.
В 1998 году наблюдается огромный рост собственного капитала на 1213366 тенге. Общая схема пассивов за 1997, 1998 годы выглядит следующим образом (рисунки 2. 21 и 2. 22). Рисунок 2. 21 Схема пассивов 1997 год Рисунок 2. 22 Схема пассивов 1998 год Анализ ликвидности.
Ликвидность баланса показывает, в какой степени предприятие способно расплачиваться по краткосрочным обязательствам текущими активами. Анализ ликвидности позволяет ответить на вопросы:
в какой степени предприятие в состоянии покрывать свои текущие долги; каков уровень надежности этого покрытия;
возможно ли дополнительное привлечение краткосрочных обязательств без критического ухудшения ликвидности. Для оценки ликвидности используются коэффициенты: Коэффициент общей ликвидности =. Коэффициент быстрой (срочной ликвидности) = Коэффициент абсолютной ликвидности =
Общая картина коэффициентов ликвидности выглядит следующим образом: Таблица 2. 4 Анализ ликвидности. Наименование коэффициента 1997 год 1998 год Рост Спад Коэф. общей ликвидности 0, 39 1, 07 0, 68 Коэф. быстрой ликвидности 0, 32 0, 97 0, 65 Коэф. абсолютной ликвидности 0, 009 0, 007 0, 002 Коэффициент общей ликвидности вырос в 0, 68 раз;
Наблюдается некоторое снижение Коэффициента абсолютной ликвидности, на 0, 002 раза. Это говорит о том, что снизился уровень денежных средств и краткосрочных финансовых вложений в активе баланса.
Но при этом вырос Коэффициент быстрой ликвидности, на 0, 65 раз. Это говорит о том, что в структуре активов большую часть занимает дебиторская задолженность (в основном задолженность абонентов).
Вывод: Организация должна вести объективную жесткую политику по отношению к дебиторам, т. е не позволять роста дебиторской задолженности, а направлять ее на денежные счета, что приведет к росту Коэффициента абсолютной ликвидности, Коэффициента быстрой ликвидности и соответственно Коэффициента общей ликвидности. Анализ финансовой устойчивости
Финансовая устойчивость отражает уровень риска деятельности компании и зависимости от заемного капитала. В качестве оценивающих коэффициентов используются: Коэффициент финансирования = Коэффициент автономии = Коэффициент маневренности собственных средств =
После анализа этих коэффициентов за 1997, 1998 годы общая картина финансовой устойчивости выглядит следующим образом: Таблица 2. 5 Анализ финансовой устойчивости. Наименование коэффициента 1997 год 1998 год Рост Спад Коэф. финансирования 1, 5 4, 05 2, 55 Коэф. автономии 0, 6 0, 8 0, 2 Коэф. маневренности собственных средств 0, 05 0, 02 0, 03
Снизился коэффициент маневренности на 0, 03 раза. Это констатирует тот факт, что при общем росте собственных средств в их структуре снижено количество собственных оборотных средств (т. е товарно-материальных запасов); Коэффициент автономии увеличился на 0, 02 раза. Из этого следует рост собственных средств.
Коэффициент финансирования вырос на 2, 55 раза. Это говорит о снижении заемных средств и росте собственных.
Общий вывод таков: предприятие становится менее зависимым от заемного капитала, наблюдается рост собственных средств, т. е. ВКО ДТ становится более финансово устойчивым. Анализ оборачиваемости текущих активов и пассивов
Для оценки эффективности использования собственных оборотных средств используются коэффициенты оборачиваемости: Оборачиваемость дебиторской задолженности = . Оборачиваемость чистых активов = . Оборачиваемость активов = . Оборачиваемость запасов = . Оборачиваемость кредиторской задолженности = . Оборачиваемость сырья и материалов = . Оборачиваемость готовой продукции = . Оборачиваемость незавершенного производства = .
Таблица 2. 6 Анализ коэффициентов оборачиваемости за 1997, 1998 годы. Наименование показателя 1997 1998 Рост Снижение Оборачиваемость дебиторской задолженности 3, 33 1, 99 1, 34 Оборачиваемость чистых активов 0, 69 0, 47 0, 22 Оборачиваемость активов 0, 42 0, 38 0, 04 Оборачиваемость запасов 1, 82 4, 48 2, 66 Оборачиваемость кредиторской задолженности 0, 09 0, 46 0, 37 Оборачиваемость сырья и материалов 2, 01 5, 15 3, 14 Оборачиваемость готовой продукции 5, 63 34, 43 28, 8 Оборачиваемость незавершенного производства 19, 32 108, 65 89, 35
Оборачиваемость дебиторской задолженности отражает сколько раз за период оборачивается дебиторская задолженность. Снижение данного показателя говорит о росте дебиторской задолженности в активах предприятия.
Оборачиваемость чистых активов и оборачиваемость активов отражает сколько раз за период оборачивается капитал, вложенных в активы предприятия. Снижение данного показателя говорит о снижении эффективности их использования, т. е при росте активов за год на 595146 тенге, рост реализации услуг вырос только на 69909 тенге. В данном случае организация должна обратить особое внимание на объем реализации услуг.
Увеличение показателя оборачиваемости запасов на 2, 66 раза обусловлено увеличением себестоимости услуг ВК ОДТ.
Рост показателя оборачиваемости кредиторской задолженности на 0, 37 это результат снижения задолженности перед кредиторами на 567286 тенге. Показатели оборачиваемости сырья и материалов отражают сколько раз за период оборачивается капитал, вложенный в сырье и материалы. В данном случае он вырос на 3, 14 раз. Это следствие роста себестоимости услуг Казахтелекома. Оборачиваемость готовой продукции выросла на 28, 8 раз за период. Это результат не только повышения себестоимости услуг, но и снижения капитала вложенного в готовую продукцию, то есть готовая продукция не “затоваривается” на складе, а поступает покупателю (кабель, оборудование абонентского уплотнения). Оборачиваемость капитала вложенного в незавершенное производство выросло на 89, 33 раз за период. Этот колоссальный рост обусловлен за счет роста себестоимости услуг и снижения капиталовложений в незавершенное производство. Таблица 2. 7 Анализ себестоимости и реализации услуг Наименование показателя 1997 1998 Реализация услуг 1550959 1620868 Себестоимость услуг 138864 389205
Если реализация услуг выросла на 69909 тенге, то есть в 1, 04 раза, то себестоимость увеличилась на 250341 тенге, то есть в 2, 8 раза. Анализ рентабельности
Рентабельность продаж –является одним из важнейших показателей эффективности деятельности компании. Рассчитывается следующим образом: Рентабельность продаж =
Этот коэффициент показывает, какую сумму операционной прибыли получает предприятие с каждого тенге проданной продукции. Иными словами, сколько остается у предприятия после покрытия себестоимости продукции. Показатель рентабельности продаж характеризует важнейший аспект деятельности компании–реализацию основной продукции, а также оценивает долю себестоимости в продажах.
Рентабельность активов –это комплексный показатель, позволяющий оценивать результаты основной деятельности предприятия. Он выражает отдачу, которая приходится на тенге активов компании. Рентабельность активов = .
Рентабельность чистых активов –это показатель эффективности оперативной деятельности предприятия. Он показывает тот возврат, который генерируется фондами (собственным капиталом, кредитами банков), используемыми в бизнесе. Рентабельность чистых активов =
Рентабельность собственного капитала –данный показатель является наиболее важным для акционеров компании. Он характеризует прибыль, которая приходится на собственный капитал. Рентабельность собственного капитала = .
Анализируя вышеуказанные показатели рентабельности за 1998, 1997 годы необходимо уделить внимание на следующее: Таблица 12 Анализ рентабельности за 1997, 1998 годы Наименование показателя 1997 1998 Рост Спад Рентабельность продаж 8, 953% 24, 012% 15, 059% Рентабельность средних активов 3, 518% 9, 42% 5, 99% Продолжение таблицы 12 Наименование показателя 1997 1998 Рост Спад Рентабельность активов 3, 76% 9, 172% 5, 412% Рентабельность чистых активов 6, 36% 11, 459% 5, 09% Рентабельность собственного капитала 0 1, 66% 1, 66%
Выросла рентабельность продаж до 24, 012%. Это обусловлено ростом себестоимости. Рентабельность активов также увеличилась по той же причине. Снизилась рентабельность чистых активов, это результат значительного увеличения активной части баланса.
Рентабельность собственного капитала увеличилась на 1, 66%. Это обусловлено тем, что в 1997 году ВК ОДТ имело чистый убыток на сумму 388048 тенге, а в 1998 году чистый доход на сумму 56307 тенге. Анализ эффективности использования основного капитала в производственной мощности.
В составе производственных фондов связи основные фонды составляют ~ 95%, а оборотные ~ 5%. В основные фонды входят следующие группы: Здания - 405 254 017 тенге Сооружения Передаточные устройства
Машины и оборудование - 1 961 888 592 тенге Прочие (транспорт, инвентарь) - 38 030 813 тенге Основные средства (ВСЕГО) - 2 405 173 422 тенге.
1) Коэффициент интенсивности использования основных фондов. Ки = Qф/Qв Qф - фактический объем продукции; Qв - возможный объем продукции. Междугородный телефонный обмен (тыс. единиц)
по плану - 12 543 Ки = 12 243. 6/12 543 = 0. 98 фактически - 12 243. 6 Монтированная емкость - 228 460 номеров Задействовано - 192 886 номеров Ки = 192 886 / 228 460 = 0. 84
2) Показатель фондоотдачи - общий уровень использования основных фондов. (за 2 квартала 98года) Кф = Q / Ф Q - общий объем продукции = 49 657 394тенге
(Объем продукции предприятия связи в денежном выражении характеризует собственные доходы предприятия. По отрасли связи общая сумма тарифных доходов численно равна общей сумме объема продукции в денежном измерении) Ф - первоначальная стоимость основных фондов =2 405 173 422тенге (Первоначальная стоимость основных средств - это сумма фактических затрат на строительство и другие расходы. С течением времени не изменяется. ) Кф = 270 869 620 / 2 405 173 422 = 0. 113
за первое полугодие 98года на 1тенге основных фондов приходилось 11. 3тыин объема продукции. 3) Показатель фондоемкости Ке = Ф / Q = 2 405 173 422 / 270 869 620 = 8. 879
за первое полугодие 98года на 1тенге объема продукции приходилось 887. 9тыин (8тенге 88тыин).
4) Абсолютная эффективность использования основных фондов. Каб = Пр / Ф
Пр - прибыль за период (с1. 01по1. 06. 98г) =49 657 394 тенге Ф - первоначальная стоимость основных фондов = = 2 405 173 422 тенге Каб = 49 657 394 / 2 405 173 422 = 0. 02 5) Фондовооруженность. Кв = Ф / Т Т - численность работников предприятия = 1008 человек Ф - первоначальная стоимость основных фондов = = 2 405 173 422 тенге
Кв = 2 405 173 422 / 1008 = 2 386 084 тенге основных фондов на одного работника Головного предприятия ВК ОДТ. Анализ эффективности использования переменного капитала.
Переменный (оборотный) капитал - в эту категорию входят те предметы, которые потребляются в процессе производства, те средства, которые организация использует на текущие расходы (на покупку материалов, на заработную плату, и т. д. ). К оборотным средствам предприятия относятся такие средства производства, которые функционируют в течении одного промышленного цикла, изменяют свою натуральную форму и переносят свою стоимость на продукцию. Оборотные средства связи подразделяются на нормируемые (материалы, запасные части, топливо, товары на предприятиях связи и в конторах материально технического снабжения), по которым утверждаются нормативы, и ненормируемые. К ним относятся денежные средства, находящиеся на расчетном счете в банке, дебиторская задолженность клиентов за услуги связи (кроме задолженности за междугородные телефонные разговоры, предоставляемые в кредит). 1) Коэффициент стоимости материалов и оборотных средств в имуществе предприятия. Коб = Запасы и затраты / Имущество предприятия = = 206 883 618 / 2 346 114 050 = 0. 088 2) Коэффициент оборачиваемости. Число оборотов за определенный период (за год). Коб = Об / Н Об - величина годового оборота (объем продукции) на 1. 01. 98года = 270 869 620тенге;
Н - Размер оборотных средств на 1. 01. 98года = 206 883 618тенге Коб = 270 869 620 / 206 883 618 = 1. 31.
На 1тенге оборотных средств приходится 1, 31тенге продукции. 3) Длительность одного оборота. t об = Тоб / Коб Тоб - длительность периода в днях (полгода = 180дней) t об = 180 / 1. 31 = 137. 4 дней. 4) Коэффициент отдачи (загрузки) оборотных средств в средства предприятия. Ко = Нпр / Q Нпр - оборотные средства предприятия = 206 883 618тенге; Q - объем продукции = 270 869 620тенге; Ко = 206 883 618 / 270 869 620 = 0. 76 На 1 продукции приходится 0. 76тенге оборотных средств. Анализ объемов производства, реализации и качества продукции в условиях рынка. Объем реализации услуг.
Уровень потребления услуг телекоммуникаций можно проследить по следующим данным. В1998году 15. 4% семей или 50. 8% жителей города Усть-Каменогорска имели квартирный телефон, при этом каждый абонент пользовался междугородней связью в среднем 12. 9 раз в год на общую сумму 949. 3тенге и послал 0. 98 телеграмм на 50. 3тенге.
Пользование телеграфом в сравнении с 1997годом. Исходящий телеграфный обмен населения в городе Усть-Каменогорске снизился в 1998году на 8. 1% (с 53 700 до 49 376 телеграмм), а в области на 17. 2% (с324 055 до 268 396). Анализ состояния сети радиофикации. При сравнении количества радиоточек на 1. 01. 97г. и 1. 01. 98г. виден громадный отсев абонентов радиоточек. По городу он составил 53. 4%, по области-44. 7%. В связи с этим ведутся мероприятия по привлечению КСК к сбору оплаты за радио.
По реализации услуг междугородной и международной связи: фактически в 1997году было реализовано 4 063 900 разговоров из города и 12 243 600 разговоров из области, что превышает показатели 1996года на 22% по городу и на 14. 5% по области. Анализ качества услуг.
Качество работы телеграфной связи. Брак в работе составил по городу 0. 009%. по области 0. 00008%, что выше качества 97года. В срок доставлено по городу 99. 42% телеграмм и по области 99. 77%. Передано в срок из города 99. 99%, из области 99. 93%, что тоже выше 96года
Качество междугородной связи. Процент неиспользованных заказов по городу составил 0. 044% и по области 0. 18%. По городу качество улучшилось, а по области снизилось по сравнению с 97годом на 0. 14%.
Качество услуг городской телефонной сети (ГТС). Из 100 аппаратов на ремонт было сделано 32. 3 заявок по городу и 65. 32 по области. Из них устранены неисправности в сроки по городу 92. 36% и 94. 2% по области, что выше 96года. Качество работы радиовещания. В 1998году было устранено в срок 99. 8% неисправностей по городу и 97. 7% неисправностей по области. Информация о поступивших за 97год жалобах и предложениях к работе ВК ОДТ. Из поступивших по городу Усть-Каменогорску 774 жалоб, 292 было допущено по вине предприятия, по области - 543 из 1204, что на 7. 6% меньше, чем в 97году. По приведенным данным можно сделать вывод, что качество услуг телекоммуникаций за 1998год улучшилось по сравнению с 1997годом почти по всем видам услуг связи, а по отдельно взятым 13-ти типовым показателям качества - повышение качества произошло по 9-ти показателям, ухудшение - по 4-м. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Последние годы ознаменовались резкими изменениями во всех сферах жизни нашей Республики. Идет процесс экономических и социальных изменений в обществе. Установилась атмосфера открытости и дружелюбия во взаимоотношениях с другими странами мира, что способствует укреплению культурных и общественных связей, установлению тесных контактов в сфере бизнеса. Все это способствует увеличению информационного потока и росту спроса на телекоммуникационные услуги. Современное общество имеет высокую потребность в наличии информации и, следовательно, предъявляет большой спрос на телекоммуникационные услуги. Крупнейшим поставщиком услуг связи в нашей республике является ОАО "Казахтелеком". Это крупное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр телекоммуникационных услуг и способное удовлетворить клиентов на всей территории нашей обширной республики услугами телефонной и телеграфной связи, радиовещания и телевидения. Предприятием организованы каналы международной связи со многими государствами мира.
Сеть связи является частью информационной базы, обеспечивающей передачу и распределение информационных потоков, необходимых для нормального функционирования всех ее звеньев. Современное общество немыслимо без получения и распределения необходимой информации, в которой отражаются все процессы общественного воспроизводства и общественных отношений между людьми. Отсюда потребность в средствах связи, объединяемых в рамках различных сетей связи, носит всеобщий характер.
В настоящее время по общему объему информационных потоков первое место занимает телефонная сеть связи. Абоненты этой сети рассредоточены по всей территории страны. Второй важной информационной сетью является телеграфная сеть связи. Ее потоки складываются из потоков телеграфных сообщений между отделениями связи, а также сети абонентского телеграфа. Значительную долю на сети связи занимают каналы, используемые для передачи массовой информации - телевизионных и радиовещательных программ от студии до передатчиков или до узлов сети проводного вещания.
Все это объясняет экономическую стабильность в отрасли телекоммуникаций. Объемы предоставляемых услуг растут, так как сейчас все больше и больше увеличивается число бизнес - клиентов. Эти слои населения, потребляя услуги связи, значительно увеличивают доходы предприятия. Но с другой стороны малообеспеченные слои населения уменьшают доходность предприятия, так как не всегда в состоянии оплатить услуги связи, несмотря на то, что им предоставляются льготы. Это влечет за собой такой отрицательный результат, как отсев телефонных номеров. Меньше всего спрос на телефонную связь имеется в сельской местности.
Но, несмотря на имеющиеся негативные факторы, в целом данное предприятие довольно стабильно и устойчиво функционирует, развивается и растет. Для естественных монополистов максимизация общей прибыли достигается при равенстве между предельным доходом и предельными издержками. Для них характерно, что увеличение дохода не имеет зависимости от увеличения цены, поскольку монополист при этом теряет своих потенциальных потребителей и, следовательно, уменьшает свой доход с одной стороны, с другой стороны Антимонопольный Комитет регулирует процесс ценообразования естественного монополиста и не даёт возможности повысить цены на услуги.
Поэтому, для монополиста, источником увеличения его дохода является повышение производительности труда и достижение высокого качества продукции, путем максимальной заинтересованности рабочих в результатах своего труда. Для нынешних условий, когда финансовое благополучие предприятий зависит от суммы выручки, валовой объем (или объем продаж) является фондообразующим фактором, но ОАО”Казахтелеком”, как естественный монополист, должен строить свою стратегию, основываясь в первую очередь, на конкурентоспособности своих услуг. Сегодня "Казахтелеком" занимает твердую позицию на рынке телекоммуникационных услуг. Но в последнее время внутри самой отрасли телекоммуникаций отмечается растущая тенденция в предоставлении новых видов услуг с добавленной стоимостью, таких как услуги по доступу к глобальным сетям передачи данных, сотовая, пейджинговая, транковая связь и т. д. У предприятия появились косвенные конкуренты, такие как фирма "Алтел", предоставляющая услуги сотовой связи, фирма "Рейтинг", предоставляющая услуги доступа к интернет, фирмы: "Алси", "Айтас-ком", "Восток-пейдж", предоставляющие услуги пейджинговой связи и другие, функционирующие в данной отрасли. Клиент получил право выбора, поэтому задача ОАО "Казахтелеком" на этом этапе - не потерять своих постоянных клиентов и работать в направлении привлечения новых пользователей. В таком аспекте рассмотрения существенна роль рекламы и других средств стимулирования спроса. А для того чтобы рекламные действия были эффективными и хорошо вписывались в ранг поставленных целей организации, нужна выработка четкой программы действий. В связи с этим Правление ОАО "Казахтелеком" разработало программу рекламной кампании, главной целью которой является повышение спроса на предоставляемые услуги, что приводит к увеличению доходов и полному использованию оборудования.
Структура доходов по видам телекоммуникаций показывает, что устаревшие виды услуг имеют тенденцию к уменьшению, например, телеграф. Новые же виды услуг, такие как интернет, беспроводная связь, имеют тенденцию к росту. И, конечно же, влияние на это имела реклама, как один из вспомогательных элементов стимулирования спроса.
Для того чтобы не потерять свою долю рынка, ОАО "Казахтелеком" должен вести агрессивную политику по освоению рынка. Последние годы у Казахтелекома появляется множество новых услуг телекоммуникаций–карточные таксофоны, услуги сети Интернет, факсимильная связь, дополнительные виды обслуживания абонентов цифровых станций и др. , о которых абоненты недостаточно информированы. Без доступной информации об этих услугах абоненты не будут в полном объеме ими пользоваться. Необходимая частая информативная и напоминающая реклама по телевидению, радио, в печатных изданиях. Любая реклама, особенно аудио и видио требует немалых затрат. Выделяемых на рекламу и маркетинг денег едва хватает на информирование абонентов о плановых и внеплановых изменениях в предоставлении услуг телекоммуникаций (тарифы, скидки, льготники и т. д. ). В январе 1999 года Департамент маркетинга ОАО “Казахтелеком” запретил филиалам изготовление аудио- и видиорекламы на областном уровне. Действуя согласно этому указанию, Областная дирекция телекоммуникаций не может изготавливать самостоятельно и доводить до сведения клиентов нужную им информацию о новых услугах по телевидению и радио.
Для увеличения спроса и роста объема продаж перечисленных выше и других услуг телекоммуникаций, предоставляемых ОАО “Казахтелеком”, я бы посоветовала проведение следующих мероприятий: Увеличение бюджета на рекламу и маркетинг;
Централизованное изготовление рекламных аудио и видио роликов с демонстрацией их на республиканских теле- радио- каналах и предоставление их для проката по теле- радио каналам областных центров и крупных городов области; Централизованное изготовление указателей, плакатов, буклетов и другой печатной продукции на казахском и русском языках, рекламирующих услуги телекоммуникаций, для распространения их в областях.
Чтобы клиент стал постоянным, необходимо организовать процесс обратной связи: вносить в базу данных информацию о нем и его прежних деловых связях, что дает возможность осуществлять с ним персональный диалог. С целью удержания клиентов можно рассчитать: скидки с цены за объем приобретаемых услуг; премии в виде услуг, предлагаемых бесплатно в качестве поощрения за покупку другого вида услуг и т. д.
Но существуют определенные трудности с осуществлением всех вышеперечисленных новшеств. Во-первых, ограниченность финансовых ресурсов уменьшает возможность использования наиболее эффективных, но дорогостоящих видов рекламы. Во-вторых, сложившийся за многие годы менталитет наших людей влечет за собой их осторожное и недоверчивое отношение ко всем нововведениям.
Необходимо учитывать все эти факторы, чтобы иметь успех в осуществлении рекламной политики. Рекламная деятельность ОАО "Казахтелеком" имеет свои достоинства и недостатки. Но тенденция к ее ускоренному развитию наблюдается. Это приведет к наиболее грамотному и эффективному применению рекламной политики, что будет давать положительные результаты в дальнейшем будущем и обеспечивать предприятию стабильное и конкурентоспособное положение на рынке услуг Казахстана.
Сегодня “Казахтелеком” занимает твердую позицию на рынке услуг связи. И для того, чтобы и в будущем он оставался самым крупным производителем, необходимо поддержание его экономической стабильности. А для этого необходима разработка эффективной маркетинговой стратегии, организация широкомасштабной рекламной кампании. Во всех филиалах предприятия должны действовать службы маркетинга, задачей которых является тщательное изучение рынка услуг связи, привлечение максимального количества клиентов, закрепление твердых позиций в данной отрасли. На предприятиях должны работать высококвалифицированные, компетентные маркетологи, умеющие производить правильные расчеты и анализировать каждое изменение в отрасли телекоммуникационных услуг. Список литературы:
Гудилина Л. Р. Как выйти на прирост телефонной сети // Байланыс. - 1998. - июль (N 15). - С. 6
Жаринов А. П. Новые технологии на рабочие места // Байланыс. - 1995. - июнь (N 11). – С. 5
Жарменов С. С. Итоги деятельности ОАО “Казахтелеком” // Байланыс. -1998. декабрь (N 9). - С. 3
Суворов Н. К. Связь в условиях рыночных отношений //Легкая промышленность Казахстана. -1995. - N4 - С. 48-50
Перов П. Л. Изучение потребительского спроса на услуги связи //Легкая промышленность Казахстана. -1995. - N6 - С. 51-53
Везницкий А. Связь в условиях рыночных отношений. // Легкая промышленность Казахстана. – 1997. - N4. - С. 17-20
Резникова Н. Ценообразование с учетом спроса на услуги //Вестник связи. -1998. N 3. - С. 17-26
Рабовский С. Тарифы на телефонные услуги: Теория и практика регулирования // Вестник связи. - 1998. - N 5. - С. 18-23
Трубач В. Э. Пришло время директ-маркетинга // Экономика и жизнь. - 1996. - N23. С. 28-32
Байманкулов А. Инновационное развитие телекоммуникаций Казахстана // Транзитная экономика. – 1998. - N 2 - С. 103-113
Мандрова Н. Исследования дороги, но бизнес еще дороже // Коммерсант DAILY. 1995. - N159
Берстембаев Р. Развитие связи в условиях рыночных отношений // Научно-техническая конференция. - Алматы, 1995 г. - С. 156-162 Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М. : Финстатинформ, 1995. - 152 с. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М. : Экономика, 1993. -97 с.
Завьялов П. С. , Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. - М. : Международные отношения, 1991.
Козлов В. А. Реклама в системе маркетинга. –М. : Экономика, 1990 Котлер Ф. Основы маркетинга. – М. : Прогресс, 1990. -367 с. Родин В. Г. Основы маркетинга. – М. : 1992;
Соловьев Б. А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 1991;
Хруцкий В. Е. и др. Современный маркетинг. – М. : Финансы и статистика, 1991; Локоткова Ж. “Зеленый” маркетинг пришел в Россию – М. : Капитал, 1996 Абишев М. Д. Формирование рынка услуг связи: Автореф. дис. … кандидата экономических наук. - Алматы, 1998 ПРИЛОЖЕНИЕ А 0 Рисунок Структура управления связи до 1993 года ПРИЛОЖЕНИЕ В Рисунок Структура управления телекоммуникациями с 1993 года


Не сдавайте скачаную работу преподавателю!
Данную дипломную работу Вы можете использовать как базу для самостоятельного написания выпускного проекта.

Доработать Узнать цену работы по вашей теме
Поделись с друзьями, за репост + 100 мильонов к студенческой карме:

Пишем дипломную работу самостоятельно:
! Как писать дипломную работу Инструкция и советы по написанию качественной дипломной работы.
! Структура дипломной работы Сколько глав должно быть в работе, что должен содержать каждый из разделов.
! Оформление дипломных работ Требования к оформлению дипломных работ по ГОСТ. Основные методические указания.
! Источники для написания Что можно использовать в качестве источника для дипломной работы, а от чего лучше отказаться.
! Скачивание бесплатных работ Подводные камни и проблемы возникающие при сдаче бесплатно скачанной и не переработанной работы.
! Особенности дипломных проектов Чем отличается дипломный проект от дипломной работы. Описание особенностей.

Особенности дипломных работ:
по экономике Для студентов экономических специальностей.
по праву Для студентов юридических специальностей.
по педагогике Для студентов педагогических специальностей.
по психологии Для студентов специальностей связанных с психологией.
технических дипломов Для студентов технических специальностей.

Виды дипломных работ:
выпускная работа бакалавра Требование к выпускной работе бакалавра. Как правило сдается на 4 курсе института.
магистерская диссертация Требования к магистерским диссертациям. Как правило сдается на 5,6 курсе обучения.

Сейчас смотрят :

Дипломная работа Повышение прибыли от реализации продукции
Дипломная работа Договор социального найма жилого помещения
Дипломная работа Государственная политика, формы, методы социальной защиты населения
Дипломная работа Нормативы ликвидности банка, методика их исчисления и анализ (на примере филиала № 616 ОАО АСБ "Беларусбанк")
Дипломная работа Ипотечное кредитование
Дипломная работа Проект здания гостиницы
Дипломная работа Анализ затрат на производство молочной продукции
Дипломная работа Представительство в суде
Дипломная работа Бухгалтерский учет, анализ и аудит финансовых результатов
Дипломная работа Сущность и роль финансового анализа в управлении предприятием
Дипломная работа Следователь, как участник судопроизводства
Дипломная работа Анализ финансовых результатов и планирование прибыли
Дипломная работа Социальная помощь молодой семье в условиях экономического кризиса
Дипломная работа Формирование у дошкольников 6-7 лет элементарных математических представлений
Дипломная работа Кредитование предприятий среднего и малого бизнеса