Услуги по содержанию и эксплуатации жилищного фонда

Министерство образования и науки Российской Федерации

Региональный финансово-экономический институт

Кафедра менеджмента












Отчет

о прохождении преддипломной практики

база практики ООО УО «Жилсервис».












г.

Оглавление


ВВЕДЕНИЕ

. ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС

1.1 Общее положение

.2 Цели и виды деятельности

.3 Правовой статус и уставный капитал

. специфика деятельности ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Предоставляемые услуги и сроки выполнения заявок населения

2.2 Организационная структура управления

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Введение


Прохождение производственной практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей. Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, а так же применение полученных теоретических знаний для решения конкретных задач, оценки полученных результатов и разработки предложений решения проблем стоящих перед специалистом-экономистом по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики.

Местом прохождения практики и объектом исследования настоящей работы является ООО УО «Жилсервис» - организация по удовлетворению потребностей населения в услугах по содержанию и эксплуатации жилищного фонда на территории с.Новоселово, а также извлечение прибыли. На предприятии ведется постоянная и целенаправленная работа по совершенствованию системы управления: разрабатываются и внедряются целевые программы по реформированию системы организации и оплаты труда, финансовому оздоровлению, техническому перевооружению основного производства и маркетинговые исследования в целях получения доходов от других видов деятельности.

Прохождение производственной практики было подчинено определенному ее содержанию, в рамках которого необходимо было охарактеризовать организацию и специфику его деятельности, изучить систему показателей для определения результативности экономической деятельности предприятия.

Целью прохождения практики в ООО УО «Жилсервис» является ознакомление с общей деятельностью организации, изучение основных элементов внутренней и внешней среды организации и их влияние на ее деятельность.

Предметом прохождения практики выступает анализ элементов внутренней и внешней среды предприятия. Анализ среды очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям, таким образом, тема достаточно актуальна.

Задача прохождения практики заключается в следующем:

изучение общей характеристики исследуемого предприятия и анализ его финансового состояния;

определение организационной формы и структуры управления организации;

определение рода деятельности организации;

изучение предоставляемой документации;

анализ внутренней среды;

приобретение знаний для использования их в практике в менеджерской деятельности.

При подготовке отчета использовалась такая документация как: Устав ООО УО «Жилсервис», план мероприятий по текущему ремонту на 2011-2012гг, договор на управление многоквартирным домом, паспорт готовности жилищного фонда с.Новоселово, должностные инструкции и т.д.


1. ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС


.1 Общее положение


Общество с ограниченной ответственностью Управляющая организация "Жилсервис", учреждено в форме общества с ограниченной ответственностью, учредителями которого являются следующие физические лица:

1) Летников Олег Николаевич, которому принадлежит доля номинальной стоимостью 6000 (шесть тысяч) рублей, размер доли составляет 60 (шестьдесят) процентов уставного капитала Общества;

2) Сергачева Ольга Александровна, которой принадлежит доля номинальной стоимостью 4000 (четыре тысячи) рублей, размер доли составляет 40 (сорок) процентов уставного капитала Общества.

Место нахождения Общества: 662430, Российская Федерация, Красноярский край, Новоселовский район, с. Новоселово, ул.Октябрьская, Д.23.

Общество создано без ограничения срока.


.2 Цели и виды деятельности общества


Целями деятельности Общества является удовлетворение потребности населения в услугах по содержанию и эксплуатации жилищного фонда на территории с. Новоселово, а также извлечение прибыли.

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, в том числе:

·управление жилищным фондом с соблюдением в полном объеме всех требований, установленных Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда;


·организация работ по техническому обслуживанию, санитарному содержанию, текущему и капитальному ремонту жилищного фонда;


·технический контроль за качеством предоставляемых услуг;


·планирование работ по обслуживанию и содержанию жилищного фонда;


·заключение договоров с нанимателями, арендаторами и собственниками жилых и нежилых помещений муниципального жилищного фонда;


·ведение лицевых счетов нанимателей и карточек учета владельцев, собственников, арендаторов жилых и нежилых помещений;


·начисление платежей и взимание платы с населения за жилищно-коммунальные услуги;


·изучение запросов нанимателей и собственников жилья по предоставлению жилищно-коммунальных услуг;


·рассмотрение предложений, заявлений и жалоб потребителей по качеству предоставляемых жилищных услуг и принятие соответствующих мер;


·проведение технических осмотров зданий;


·составление планов выполнения работ по текущему и капитальному ремонту с учетом состояния объектов недвижимости;


ведение собственными силами или с привлечением сторонних организаций строительных и ремонтно-восстановительных работ;

·обеспечение аварийно - диспетчерского обслуживания принятого в управление жилищного фонда;


·ежегодный отчет на общих собраниях собственников помещений о проведенных работах по текущему ремонту и содержанию жилого дома за отчетный год;


·работа с населением с целью предотвращения возможного ущерба, наносимого жилищному фонду;


·коммерческая деятельность;


·осуществление всех иных видов деятельности, не запрещенных законом, на территории и за пределами Российской Федерации.


Общество в процессе своей деятельности обеспечивает защиту государственной и коммерческой тайны.


.3 Правовой статус и уставный капитал


Общество является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации и считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации. Общество имеет право пользоваться кредитом.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников. В случае несостоятельности (банкротства) Общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

Вкладом в уставный капитал Общества могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку.

производственный капитал

2. Специфика деятельности ПРЕДПРИЯТИЯ


2.1 Предоставляемые услуги и сроки выполнения заявок населения


Сравнительная таблица мероприятий по ремонту и затрат на его проведение за 2011 и 2012 год.

Наименование работСтоимость работ в руб.2011г.2012г.Ремонт бетонного кольца (м2)61548982Ремонт отмостки (м2)605955615955Известковая окраска цоколя (м2)2367820119Ремонт цоколя (м2)200478218932Устройство решеток подвальных продухов (м2) 600560Ремонт фасада (м2)3412254886Утепление оконного проема (шт)78607867Утепление дверного проема (шт)134678189722Утепление потолков (м3)О5183Ремонт балконных плит (м2)980013001Герметизация швов (м.пог.)2156412674Ремонт шиферной кровли (м2)3690040055Ремонт шиферной кровли над входом в подъезд (м2)6001008Ремонт козырьков над входом в подъезд (м2)856715488Ремонт слуховых окон (шт.)1456729405Устройство колпаков над вент шахтами (шт)4987610697Известковая окраска дымоходов (м2)5688833488Ремонт дымоходов (м.пог.)675434100349Прочистка вент.шахт (пог.м.)499911849Ремонт вент.шахт изоляция (м3)1356612180Замена трубопровода системы отопления (м.пог.)255757311644В том числе смена арматуры вентелей отопления (шт)056788Смена приборов отопления в подъездах (кВт)4398753395Замена трубопровода холодного водоснабжения (м.пого.)123456220664В том числе смена арматуры вентилей холодного водоснабжения (м.пого.)135714567Замена трубопроводов водоотведения (пог.м.)498768697040Изоляция трубопроводов (м3)400010937Промывка и опресовка внутренних инженерских сетей (домов)078986Замена прибора учета (шт.)18762361Ремонт электроосвещения4590025741Ремонт подъезда9876128592Ремонт тамбура894678Устройство песочниц (шт.)1841510789Устройство лавочек (шт.)3330914678Устройство качелей (шт.)9853987Спиливание тополей (м3)4188556789Устройство перегородки в тамбуре (м2)908313456Ремонт кирпичной кладки стен у входа а подъезд (м3)1397513975Ремонт бетонных полов подъезда (м2)1135123456Ремонт кирпичной кладки стен подвала (м3)1870312703Устройство дорожек (м2)42748675Устройства слива над подъездом272722532Устройство почтовый ящиков (шт)1282315678ИТОГО:30596873200512


На предприятии заказчикам предоставляется широкий ассортимент материалов и комплектующих, используемых при строительстве и отделке, а также услуг ЖКХ.

Сроки устранения аварийных ситуаций

и выполнения работ по заявкам

1.Устранение неисправностей в системах водоснабжения и канализации, обеспечивающее их удовлетворительное функционирование. Замена прокладок, набивка сальников водоразборной, водозапорной арматуры с устранением утечки, уплотнение сгонов - в течение смены (по заявкам жителей, либо по предписанию Собственника);


2.Устранение течи присоединения сантехприборов - в течение смены;


.Устранение засоров внутренней канализации и сантехприборов - в течение смены;


.Устранение неисправностей в системах отопления и горячего водоснабжения (трубопроводов, приборов, арматуры), обеспечивающее их удовлетворительное функционирование, наладка т регулирование систем с ликвидацией не прогревов, завоздушивания - в течение смены;


.Локализация (прекращение) протечек от неисправности кровли - в течение смены;


6.Устранение неисправностей в системах организованного водоотвода с кровли: - наружного водостока - 5 суток;


7.Замена разбитых стекол и сорванных створок оконных переплетов, форточек, дверных полотен, стеклоблоков во вспомогательных помещениях - в зимнее время в течение смены. В летнее время в течение 5-ти смен с момента подачи заявки;


8.Устранение неисправности электроснабжения (короткое замыкание и др.) дома, квартир - не более 2 часов;


9.Устранение неисправностей электрооборудование квартир (не по вине проживающих) - в течение смены.


Перечень работ по содержанию многоквартирного дома и сроки их проведения

.Техническое обслуживание конструктивных элементов жилых зданий.

А) Крыши и водосточные системы: очистка козырьков над подъездами от мусора, грязи, листьев; укрепление водосточных труб; укрепление оголовков вентиляционных труб, закрытие слуховых окон, люков и входов на чердак - по мере необходимости;

Б) Оконные и дверные заполнения мест общего пользования: установка и укрепление оконных и дверных приборов мест общего пользования; проверка состояния продухов в цоколях здания; проверка исправности слуховых окон; укрепление и регулировка пружин на входных дверях; мелкий ремонт утепляющего покрытия чердачных перекрытий - по мере необходимости;

.Техническое обслуживание внутридомового инженерного оборудования.

.1) Планово- предупредительные ремонты в жилых помещениях: устранение незначительных неисправностей в системах водопровода и канализации (смена прокладок в водопроводных кранах, уплотнение сгонов, устранение засоров, регулировка смывных бачков, прочистка канализационной гребенки) - 1 раз в год;

.2) Содержание общедомовых систем отопления, канализации, холодного и горячего водоснабжения, устранение не значительных неисправностей (набивка сальников, мелкий ремонт теплоизоляции, устранение течи в трубопроводах, разборка, осмотр и очистка грязевиков, воздухосборников, компенсаторов, регулирующих кранов, вентилей, задвижек), регулировка и испытание систем центрального отопления; промывка и опресовка центрального отоплении - 1 раз в год при подготовке к сезонной эксплуатации или по мере необходимости;

.3) Техническое обслуживание электрических устройств мест общего пользования:

устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (смена перегоревших лампочек в подъездах, над входами в подъезд, смена и ремонт электропроводки - по мере необходимости;

замеры сопротивления изоляции проводов; осмотр линий электрических сетей, арматуры и электрооборудования - 1 раз в год;

.4) Планово- предупредительные ремонты поэтажных щитков и электро. щитовых - 1 раз в год;

.Содержание придомовой территории.

.1) Холодный период:

подметание свежевыпавшего снега - 1 раз в день;

сдвигание свежевыпавшего снега толщиной слоя свыше 2 см. -1 раз в день;

очистка территории от наледи и льда - по мере необходимости;

подметание территорий в дни без снегопада - 1 раз в день;

.2) Теплый период:

подметание территорий - 1 раз в день;

уборка газонов - 1 раз в два дня;

выкашивание газонов - 2 раза в сезон.

Перечень работ, относящихся к текущему ремонту

и периодичность их проведения

.Аварийно - диспетчерское обслуживание:

повреждение трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений.

выход из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования дома во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем.

засоры канализации в жилых домах и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений.

поступление воды в жилые и вспомогательные помещения.

выход из строя оборудования водораспределительных устройств, повреждения электро - кабеля, отключение электроэнергии в доме, подъезде, квартире.

Выезд специалистов на место аварии не позднее чем через 30 минут после получения сообщения, принятие мер по немедленной локализации аварии, проведение ремонтных работ, исключающих повторение аварии.

.Текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме - в соответствии с планом работ согласованным с собственниками многоквартирного дома.

.Непредвиденный текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме - по мере необходимости (в пределах 20% от начисленных сумм по текущему ремонту).


2.2 Организационная структура управления


Свою работу ООО УО «Жилсервис» осуществляет по линейной структуре. Во главе находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками, сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня. Назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором по представлению заместителя генерального директора - директора по экономике.

Преимущества линейной структуры управления:

единство и четкость распорядительства;

согласованность действий исполнителей;

четкая система взаимных связей между начальником и экономистом;

быстрота реакции в ответ на прямые указания;

получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

личная ответственность Начальника абонентского отдела за конечные результаты деятельности своего отдела.

Недостатки линейной структуры заключаются в следующем:

высокие требования к Начальнику абонентского отдела, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт во всех функциях управления и сферах деятельности, осуществляемых подчиненными, что ограничивает возможности Начальника по эффективному управлению;

перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими;

тенденция к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких подразделений.

Так как организационная структура носит подчиненный характер по отношению к целям организации, ниже представлена система целей предприятия.

Долгосрочные цели.

1.Цель стабильного роста организации


2.Создание сети филиалов


.Увеличение доли рынка


.Диверсификация деятельности (новый товар на новый рынок)


.Решение социальных задач


Среднесрочные цели

1.Достижение конкурентных преимуществ и стабильное получение достаточной прибыли


2.Повышение квалификации работников


.Финансовая устойчивость предприятия


.Снижение издержек на


.Поддержание имиджа предприятия


.Повышение качества продукции


.Снижение транспортных затрат


.Проведение маркетинговых исследований рынка


Краткосрочные цели

1.Увеличение объема работ


2.Обеспечение финансовыми ресурсами


.Увеличение скорости обслуживания клиентов


.Своевременное обеспечение необходимыми видами ресурсов


.Улучшение использования ресурсов


.Повышение производительности труда



Заключение


При прохождении мною производственной практики в ООО УО «Жилсервис» - организации по удовлетворению потребностей населения в услугах по содержанию и эксплуатации жилищного фонда на территории с.Новоселово, а также извлечение прибыли, были сформированы познавательные и исследовательские навыки, которые дополнительно помогли углубленно закрепить теоретические знания, полученные в институте и подборе материала для написания дипломной работы.

В ходе прохождения производственной практики была изучена организационная структура управления предприятия, предоставляемые услуги и сроки выполнения заявок населения, юридический статус, а так же основные цели, задачи и функции, рассмотрены виды экономической деятельности предприятия. Изучены основные показатели для определения результативности экономической деятельности ООО УО «Жилсервис».

Для стабильной работы предприятия необходимо осуществить комплекс мер, направленных на ликвидацию негативных факторов внешней среды и внутренних причин и недостатков в сфере управления персоналом, финансовыми и материальными ресурсами, снизить текучесть персонала; приглашать высококвалифицированных работников для качественного предоставления услуг ЖКХ. Порядок установления тарифов на коммунальные услуги не дает возможности для установления единых принципов государственного тарифного регулирования

Подводя итоги деятельности предприятия в целом можно сказать, что ООО УО «Жилсервис» является прибыльным предприятием с мощной материально-технической базой и большим экономическим потенциалом, у предприятия большие планы на будущее.